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Contexto Organizacional

Professor Douglas Pereira da SilvaAula 4 Parte B

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O contexto em que as empresas operam

• O Ambiente das Empresas

• Para conhecer uma empresa, é preciso compreender também o contexto no qual ela está inserida.

• O ambiente representa todo o universo que envolve externamente a empresa; é tudo aquilo situado fora dela.

• O ambiente é a própria sociedade que, por sua vez, é constituída de outras empresas e organizações, clientes fornecedores, concorrentes, agências reguladoras etc. as empresas não vivem no vácuo, não estão isoladas nem são totalmente auto-suficientes, mas funciona dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver e crescer.

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Quais são as características dasempresas bem-sucedidas?

• As empresas bem-sucedidas costumam apresentar as seguintes características:

• Elas são lucrativas, isto é, geram riqueza.• Alcançam longevidade, ou seja, duram muito tempo.• São saudáveis,pois não têm conflitos duradouros.• São inovadoras: têm imaginação e criatividade.• São flexíveis: têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento.• São admiradas, por que inspiram as outras.• Têm identidade própria, ou seja, uma cultura especial.• São os melhores lugares para se trabalhar.• Produzem retornos para todos os stakeholders.

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Mapeamento ambiental

• O ambiente é um contexto externo que apresenta uma enorme e complexa variedade de condições extremamente variáveis, dinâmicas e mutáveis, difíceis de serem abordadas no seu conjunto ou analisadas com clareza e objetividade.

• Desse modo, as empresas precisam tatear, explorar e discernir o ambiente ao seu redor para reduzir a incerteza a seu respeito.

• Em outros termos, a empresa precisa mapear seu espaço ambiental com freqüência. O mapeamento ambiental, porém, esbarra em três dificuldades: seleção ambiental e os limites da empresa.

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Seleção ambiental

• Seleção ambiental: apenas uma pequena porção de todas as inúmeras variáveis ambientais possíveis participa realmente do conhecimento, da compreensão e da experiência da empresa.

• Esse reducionismo permite compreender uma pequena amostra do ambiente, capaz de ser interpretada pela empresa.

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Percepção ambiental

• A maneira pela qual uma empresa percebe e interpreta seu ambiente pode ser completamente diferente da percepção e da interpretação que outra empresa tem a respeito do mesmo ambiente.

• Quer dizer, um mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado diferentemente por duas ou mais empresas.

• É a chamada percepção ambiental, que é uma construção, um conjunto de informações selecionadas e estruturadas em função da experiência anterior, das necessidades e intenções da empresa em uma dada situação.

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Quem percebe e seleciona?

• Não são as empresas em si que selecionam e percebem seus ambientes, mas as pessoas cuja função dentro das empresas, é interligar as atividades empresarias e o contexto ambiental.

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Consonância e dissonância

• Há uma forte necessidade de consonância e de coerência na vida das empresas.

• Existe consonância quando as presunções da empresa a respeito de seu ambiente são confirmadas na prática e no cotidiano.

• Essa confirmação serve para reforçar ainda mais as suas presunções. Com isso, a empresa mantém a coerência em seu comportamento, ou seja, seu comportamento está de acordo com suas presunções.

• Para manter consonância com o ambiente e coerência com seu comportamento, as empresas adotam como informação de referência o resultado da elaboração lógica de outras informações anteriores tomadas como reais e verdadeiras.

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Empresas e sociedade

• O que complica um pouco mais as coisas é o fato de as empresas serem parte constituinte do ambiente de outras empresas e unidades da sociedade.

• Como o ambiente é formado por pessoas, grupos, empresas, organizações e pela sociedade em geral, cada empresa também faz parte do ambiente de outras entidades e, como tal, detém influência ou poder sobre as demais entidades, ao mesmo tempo que delas recebe considerável influência.

• Não se pode esquecer que, embora influenciadas pelas circunstancias ambientais, as empresas normalmente desempenham um papel influencial ativo nos próprios ambientes e elas têm bastante consciência desse papel.

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Limites ou fronteiras

• Os limites ou fronteiras entre empresa e ambiente podem ser definidos tanto em termos de espaço (prédios, edifícios, instalações, áreas físicas, terrenos) de tempo (horário de trabalho, turnos de atividade), de valores e atitudes de seus empregados (quando eles se identificam com as regras e os regulamentos internos da empresa), em termos legais (o que é propriedade da empresa ou não), ou, ainda, em termos fiscais (o que é definido como “território” da empresa e o que não é), quanto que por meio de uma infinidade de outras abordagens diferentes.

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Derrubando fronteiras organizacionais

• Modernamente, algumas empresas estão derrubando suas fronteiras externas para aumentar a integração com suas entradas e saídas e, com isso, ampliar resultados.

• Elas estão aumentando seus relacionamentos com clientes (saídas) e fornecedores (entradas) e os atraindo cada vez mais para dentro de seus processos decisórios.

• São os chamados sistemas de gestão baseados na tecnologia da informação (TI), como o CRM (Customer Relationship Management) – que aumenta a interação entre a empresa e seus clientes e consumidores – e o SCM (Supply Chain Manegement) que aumenta a interação entre a empresa e sua cadeia de fornecedores.

• Esses sistemas de gestão ampliam enormemente a área de influência da empresa, como também incorporam clientes e fornecedores no seu processo decisório, na verdade, fica cada vez mais difícil afirmar onde estão os limites ou fronteiras da atividade empresarial.

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Ambiente geral

• O ambiente é extremamente multivariado e complexo: as empresas vivem em um mundo humano, social, político e econômico em constante mudança.

• Para melhor compreender o que constitui o ambiente de uma empresa, torna-se necessário decompô-lo em dois segmentos: o ambiente geral (ou macro ambiente), comum a todas as empresas e que as influencia de maneira genérica, e o ambiente de tarefa que é o ambiente específico e imediato de cada empresa.

• O ambiente geral é constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que envolve e influencia difusamente todas as empresas.

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Variáveis do ambiente geral

• O ambiente geral é constituído por um conjunto complexo de variáveis que atuam de forma dinâmica e interativa, formando um dinâmico campo de forças.

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• 1. Variáveis tecnológicas: • A tecnologia representa um dos aspectos ambientais • mais críticos devido à profunda influência e ao forte • impacto que exerce sobre as empresas, sua administração e • principalmente sobre suas operações. A tecnologia envolve a • soma total dos conhecimentos acumulados sobre como fazer as • coisas: inclui invenções, técnicas, aplicações, patentes,• desenvolvimento etc.

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• 2. Variáveis políticas: • Decorrentes das políticas e dos critérios de decisão adotados • governo federal, estadual e municipal, bem como pelos governos• estrangeiros quando as decisões destes exercem influência • relevante sobre as atividades da empresa. As variáveis políticas• incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode • criar e a estabilidade ou instabilidade política e institucional do • país, pois esses fatos repercutirão consideravelmente no • comportamento das empresas.

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• 3. Variáveis econômicas:• Decorrentes do contexto econômico geral. Em nível nacional, as • variáveis econômicas podem ser permanentes ou temporárias.• As variáveis econômicas permanentes são:• Nível geral de atividade econômica do país (desenvolvimento,• estagnação ou recessão).• Nível do desenvolvimento econômico da região ou localidade • onde está situada a empresa.• Grau de industrialização do país ou da região.• Distribuição da riqueza e renda per capita.• Entre as principais variáveis econômicas temporárias estão:• Nível de atividade econômica local.• Tendências inflacionárias ou deflacionárias.• Balança de pagamento do país e disponibilidade de divisas • estrangeiras.• Política fiscal em determinados setores da atividade econômica.

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• 4. Variáveis legais:• Referem-se ao contexto de leis e normas legais que regulam, • controlam, incentivam ou restringem determinados tipos de• comportamento empresarial. Obviamente, as variáveis legais• dependem tanto do contexto político quanto do contexto • econômico e ainda do contexto social, mas, independentemente• de seu fundamento, a legislação vigente – seja ela tributária, • trabalhista, civil, comercial ou outra – tem enorme poder de • influência sobre o comportamento das empresas.

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• 5. Variáveis sociais:• Como a empresa é ao mesmo tempo uma organização social e• uma unidade econômica, ela está sujeita a pressões sociais e a• influências do meio social e cultural onde está situada.• As principais variáveis sociais que repercutem nas atividades das empresas

são:• Tradições culturais do país, como um todo, e da comunidade • onde a empresa está localizada, em particular.• Estrutura do orçamento familiar de despesas em relação a bens e• serviços.• Importância dada à família e à coletividade local e nacional.• Atitudes das pessoas diante do trabalho e aos ideais quanto à• profissão.• Atitude quanto ao dinheiro e à poupança.• Homogeneidade ou heterogeneidade das estruturas raciais e • lingüísticas do país.

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• 6. Variáveis demográficas:• Referem-se às características da população, raça, religião, • distribuição geográfica, distribuição por sexo e idade etc. Entre• os fatores demográficos, a mudança populacional é um dos • aspectos mais significativos. •

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• Variáveis Ambientais:• (Incontroláveis):

• Tecnológicas• Políticas Entradas Saídas ou Econômicas Resultados• Sociais• Legais• Demográficas • Ecológicas Retroação da• Informação

Esforço Empresarial(controlável)

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Ambiente Geral

Variáveis Tecnológicas Variáveis Políticas

Variáveis Econômicas

Variáveis Legais

Variáveis Sociais Variáveis

Demográficas

Variáveis Ecológicas

Ambiente de Tarefa

Fornecedore

s Clientes e

Consumidores

concorrentes Agências

Reguladoras

Empresa

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