Moacir SalzsteinDiretor de Governança Coorporativa

CONVERGÊNCIA EM PRÁTICAS E TRANSPARÊNCIA

11º Congresso Internacional do IBGC26/10/2010

NOSSA EMPRESA

nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem.

é a relação harmoniosa, agradável do indivíduoconsigo mesmo, com seu corpo.

é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.

a vida é um encadeamento de relações

nada no universo existe por si só tudo é

interdependente

a busca permanente do

aperfeiçoamento é o que promove o

desenvolvimento dos indivíduos, das

organizações e da sociedade

o compromisso com a verdade é o

caminho para a qualidade das relações

quanto maior a diversidade das partes

maior a riqueza e a vitalidade do todo

a busca da beleza, legítimo anseio de todo

ser humano, deve estar liberta de

preconceitos e manipulações

a empresa, organismo vivo, é um

dinâmico conjunto de relações seu valor

e longevidade estão ligados à sua

capacidade de contribuir para a evolução da

sociedade e seu desenvolvimento

sustentável

a Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

Produtos que estimulam uma melhor relação:com seu corpo, consigo mesmo, com o outro,com o todo.

Ciência e tradição popular.

Baixo impacto ambiental.

Segurança e qualidade.

Prazer no uso.

ESSÊNCIA

canal comportamento empresarialprodutos e conceitos

Desenvolvimentosustentável.

. Resultados econômicos consistentes.

. Maior geração e distribuição de riquezas.

. Cuidado com o meio ambiente.

Qualidade das relações.

Nossas consultorase consultores são,antes de tudo,indivíduos.

Nossas consultoras e consultores são nossos primeiros consumidores.

Venda por meiode relações.

Disseminação dobem estar bem.

Proposta de Valor Natura

> Mais de 1 milhão de Consultoras;

> 6.260 Colaboradores

> Sede em Cajamar, São Paulo;

> Listada no Novo Mercado da Bovespa;

> Receita líquida: R$ 4,2 bilhões (2009);

> Investimentos em inovação: R$ 111,8 milhões

(2,6% da receita líquida);

> Ebitda: R$ 1,0 bilhão (2009);

> Investimentos em responsabilidade

corporativa: R$ 59,9 milhões;

> Meta de redução de emissões de

GEE: 33% entre 2007 e 2011.

Em três anos, já reduzimos 16,1%.

Natura em Números

Peru

Chile

Argentina

Brasil

França

México

Colômbia

Bolívia(distribuidor)

América Latina & FrançaNossas Unidades

El Salvador(distribuidor)

Guatemala(distribuidor)

Honduras(distribuidor)

» Melhores e Maiores da revista Exame: Melhor empresa na categoria Bens de Consumo e Empresa do Ano;

» Melhores da IstoÉ Dinheiro: Melhor empresa do setor Farmacêutico, Higiene e Limpeza;

» Revista Capital Aberto: Melhor companhia para os acionistas em 2009 na categoria de companhias com valor de mercado entre R$ 5 e R$ 15 bilhões;

» Jornal Valor Econômico: Melhor Empresa do Setor de Higiene e Cosmético;

» Revista Carta Capital: Empresa Mais Admirada no Brasil;

» Prêmio IBGC de Governança Corporativa: Evolução em Governança Corporativa;

» Prêmio Finep: Vencemos na categoria Grande Empresa;

» Guia Exame de Sustentabilidade: Entre as 20 empresas de maior destaque do Brasil;

» Época Mudanças Climáticas: A Natura destacou-se como uma das empresas Líderes em Políticas Climáticas.

Principais Prêmios recebidos em 2009

RELACIONAMENTO COM ACIONISTAS

Quem sãonossos acionistas

» Pessoas físicas e jurídicas, brasileiras e estrangeiras;

» Acreditam em nossa capacidade de desenvolvimento, de remunerar atrativamente o seu investimento e de contribuir para a construção de um mundo mais justo e solidário;

» 9 mil acionistas individuais em todo o Brasil.

Por que comunicar?

» Agregar valor de forma contínua e sustentada;

» Superar expectativas quanto ao retorno sobre o capital investido;

» Acreditamos que a nossa proposta de valor torna o nosso negócio rentável e contribui para a perenidade da marca.

Princípios de relacionamentobásico com acionistas

» Iguais oportunidades, asseguramos o direito a voto na proporção de suas ações;

» Igual acesso às informações, com regularidade e qualidade;

» Transparência e veracidade das informações de operações e situação econômico-financeira da Natura;

» Tornar público ato ou fato relevante que possa afetar a cotação de nossas ações;

» Sigilo quanto às informações relevantes, às quais nossos colaboradores tenham acesso privilegiado;

» Não prestamos aconselhamento de investimento e nem negociamos diretamente ações e opções.

Canais de diálogo e comunicação

» Website de RI

» Conferências Nacionais e Internacionais

» Visitas dos investidores

» Comunicados ao mercado (via CVM)

» Relatório anual

» Teleconferências trimestrais para a divulgação de resultados

» Evento anual com a presença do diretor-presidente, vice-presidente de finanças e equipe de relações com investidores.

Ações realizadas com os acionistas em 2009 e 2010

» Mais de 15 conferências para os investidores no Brasil e no exterior

» Road show no Brasil, Estados Unidos e na Europa

» Natura´s Day: Encontro com analistas e profissionais do mercado no site de Cajamar – presença de mais de 60 investidores e analistas nacionais e estrangeiros

» AGOE: assembléia de acionistas, com a presença de mais de 200 acionistas

Caso AGOE

» Evento em Cajamar para promover uma aproximação com os investidores, inclusive o acionista individual;

» Inédito no Brasil;

» Ampliação da facilidade de acesso e participação dos investidores;

» Conhecer melhor a empresa;

» Participar das decisões que impactam o futuro da corporação;

» Conhecer e vivenciar nossas crenças e nosso jeito de fazer negócios;

» Possibilidade do investidor votar via web;

» Valorizar o mercado de ações para o pequeno investidor brasileiro.

» Presença de 206 investidores

RELATÓRIO ANUAL NATURA

» Principal instrumento de comunicação de performance da empresa;

» Envolvimento da alta direção em todo o processo.

» Processo inovador de engajamento

» Seguimos os princípios do GRI desde a primeira edição (2000).

Relatório Anuale a Natura

Principais reconhecimentosdo Relatório Anual Natura

» SustainAbility, Standard & Poor’s e Unep: 16º e 25º melhor relatório anual do mundo, nos rankings de 2003 e 2005;

» GRI e RCA Awards: O Relatório Anual da Natura 2007 foi premiado na votação por organizações da Sociedade Civil;

» Abrasca: melhor relatório anual de companhia fechada em 2003 e 2004 e 4º melhor de companhia aberta em 2005;

» Prêmio Balanço Social - Aberje, Apimec, Ethos, Fides, Ibase em 2002, 2003, 2004 e 2005;

» Prêmio Balanço Anual - Jornal Gazeta Mercantil, em 2005 e 2006;

» GRI Readers Choice Awards: RA 2006 foi um dos 3 finalistas da categoria Civil Society;

» Rumo a Credibilidade: uma pesquisa de relatórios de sustentabilidade no Brasil - FBDS e SustainAbility - líder no relato no país em 2004, 2006 e 2008;

» GRI Readers Choice Awards: RA 2008 e vencedor na categoria Supply Chain;

» Case no livro One Report, de Robert Eccles e Michael Krzus.

Plano de comunicação

Diálogo com stakeholders

Visão do processo de elaboração do Relatório Anual: Relato como reflexo da gestão

Gestãosustentável

Indicadores Natura

- Atrelada à estratégia de negócios- Transversal aos macroprocessos

-Nascem da gestão e servem a estratégia - Interessam aos stakeholders

- Foco sobre a estratégia- Comunicação integrada- Reporting constante- Equilíbrio sobre pontos negativos

-Atrelado ao engajamento- Permanente e freqüente- Integração de canais- Universo ampliado de stakeholders

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Nossos Relatórios

» 1º Relatório de Responsabilidade Corporativa separado do Relatório de Administração

» Indicadores GRI para comunicação da performance.

» Incorporação dos indicadores de Responsabilidade Social do Instituto Ethos.

» Dados econômico-financeiros, sociais e ambientais em um único documento;

» informações das Operações Internacionais;

» Indicadores: “essenciais” e “adicionais”.

» Explicitação da relação entre os indicadores GRI e os princípios do Global Compact;

» Versão em braile e em tipografia para visão subnormal.

» Primeira publicação como empresa de capital aberto;

» Incorporada a visão de partes interessadas sobre a empresa;

» Indicadores GRI começaram a ser incorporados na rotina das áreas.

» Maior comprometimento dos envolvidos (facilidade na coleta de dados e validação);

» Reestruturação do capítulo de Indicadores GRI.

2006 2007 2008 2009

Nossos Relatórios

» Atendimento às novas diretrizes GRI-G3;

» Informações na versão on-line;

» Versão com todos os indicadores on-line;

» Painel de Engajamento de Stakeholders;

» Auditoria dos dados sócio-ambientais ;

» Painel de Engajamento de Stakeholdersdefiniu temas para o Relatório Anual;

» Fórum de Especialistas;

» Recomendações do estudo do FBDS e da SustainAbility

» Mensagem do Conselho de Administração e do Comitê Executivo;

» WikiRelatório: fóruns virtuais sobre temas prioritários de sustentabilidade

» Universo mais amplo de stakeholders, cada vez mais engajados;

» Customização do relato por público;

» Processo contínuo de relato, com periodicidade mais curta;

» Formatos de reporting mais participativos, com envolvimento de stakeholders;

» Desafio: relatórios integrados;

Tendência dos Relatórios Anuais

» Apoio a iniciativas que visam a incorporação de informações sociais, ambientais e de governança

» Participação no International Integrated Reporting Committee

» Ampliação da participação da Natura no GRI

Posição da empresa em relação a Relatórios Anuais

Constante evolução do Relatório Anual da Natura: criação do WIKI RELATÓRIO

» Envolver nossos públicos de relacionamento na construção do futuro;

» Conteúdo desenvolvido de forma colaborativa: ampliação de fronteira e construção coletiva;

» Fóruns virtuais: diversos públicos podem OPINARsobre PAPEL DA NATURA e os caminhos futuros relacionados a temas estratégicos de sustentabilidade.

» RA vira documento vivo, a serviço da comunicação e do diálogo permanente com públicos;

Objetivos e desafios

Textos e vídeos nos fóruns estimulavam a

reflexão e discussão. Recebemos cerca de 40 manifestações.

Distribuímos também formulários de

captura com questionamentos sobre aderência

e oportunidades. Foram 320 respostas.

Participação de colaboradores, consultoras e consultores, consumidores e fornecedores. A partir disso, construímos o texto

A Natura que Compartilhamos.

Detalhes do processo

“É IMPORTANTE AMPLIAR A REDE DE

CONHECIMENTO, POR MEIO DE TIMES DE

INOVAÇÃO CONJUNTA (EMPRESAS, FORNECEDORES,

UNIVERSIDADES, ONGS, ETC.) QUE BUSQUEM

SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS DE SUBSTITUIÇÃO DE

EMBALAGENS E INSUMOS.”

Helen Zampoli Augusto, fornecedora Natura.

“ACHO QUE A NATURA PODE FAZER MAIS. E

DEVE... AS PESQUISAS PARA A REDUÇÃO DEVEM

SER MAIORES. O NOSSO CLIMA JÁ MUDOU E É

NECESSÁRIA UMA ATITUDE JÁ! A NATURA É MODELO.

E DEVE BUSCAR MAIS.”

Fabiolla Pereira de Paula, consumidora Natura, sobre o

tema Gases do Efeito Estufa

CONCLUSÕES

Apreciaçãonatura (Natu3) vs. Ibovespa

*Valor acumulado até 12/10/2010

Volume total negociado(R$ milhões)

2008 2010*2009

4.506 3.691

6.392

*Valor acumulado até 12/10/2010

» Boa governança, bons resultados;

» Importância do dialogo aberto e franco;

» Comunicação integrada, informação transparente.

Conclusões