GESTO DEPESSOAS

#7#8CULTURAORGANIZACIONAL

NDICE

1. Apresentao

2. Definio de cultura

3. A cultura organizacional

4. Nveis da cultura organizacional

5. Elementos da cultura organizacional

6. Dicas para desenvolver a cultura na sua organizao

7. Cultura organizacional e o Modelo de Excelnciada Gesto (MEG)

8. Sobre a FNQ

ApresentaoDesde junho de 2014, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) disponibiliza e-books gratuitos sobre assuntos relacionados gesto organizacional e, principalmente, sobre o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG). O objetivo dessas publicaes ajudar aqueles que pretendem fazer um processo de capacitao na rea e, tambm, queiram conhecer o MEG. A publicao deste ms sobre cultura organizacional e trata desdeo contexto e a definio at as dicas e as ferramentas para que voc possa definir e disseminar a cultura da sua organizao para todosos colaboradores. Alm disso, este e-book mostra como ela est pre-sente em diversas partes do MEG. Desejamos uma boa leitura e esperamos que voc se sinta estimulado a continuar o seu processo de capacitao.

Para isso, conhea nossos cursos acessando:www.fnq.org.br/aprenda/cursos.

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Definio de cultura

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Antes de definir o que cultura organizacional, importanteentender o que cultura, explicada pelo dicionrio Michaelis como:

"Aplicao do esprito a uma coisa, estudo; desenvolvimento intelectual;adiantamento, civilizao; constituda de conhecimentos bsicos indispensveis para o entendimento de qualquer ramo do saber humano."

Pode-se entender como fenmeno natural, com causas e regularidades, que est acima da herana gentica na determinao do comportamento humano. De acordo com Alfred Louis Kroeber (1949),a cultura um processo acumulativo que resulta do aprendizado obtido da totalidade da experincia histrica das geraes antecedentes.

Em resumo, pode-se definir a cultura como:

- modo de ser, pensar e fazer de um grupo, comunidade,sociedade ou pas;

- gostos, paixes, convenes e opinies que mantm uma sociedade ou grupos unidos;

- tradio, valores, crenas, hbitos e normas que determinama identidade de um povo ou de um grupo de pessoas.

NO EXISTE CULTURA CERTA OU ERRADA.EXISTE, SIMPLESMENTE, A CULTURA.

5Muitas vezes confundida com outros conceitos, como climaorganizacional, ideologia, filosofia institucional e estilo gerencial,a cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos criados,desenvolvidos ou descobertos, em um processo de aprendizagemcoletiva, para lidar com problemas de adaptao e integrao.So os hbitos e as crenas de uma organizao, que foramestabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas. o diferencial da organizao perante as demais e a forma institucionalizada de perceber, pensar, sentir e agir da empresa.

Apesar de parecer algo abstrato, a cultura organizacional reale tem impacto na vida dos colaboradores da instituio. Por isso, a performance no pode ser entendida sem que seja considerada a cultura.

A cultura organizacional reflete o pensamento que predomina em uma organizao, representado por meio de normas informais, as quaisorientam a forma de agir dos colaboradores.

.CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de:

Que guiam a tomada de decises e outras atividades

Valores(o que importante)

Crenas(como funcionam as coisas) Entendimentos

Pensamento Normas

Sentimento Reao

Os integrantes de uma organizao possuem

Oferecem formas de:

1- Fonte: adaptado da Wikipdia, acessado em 20/5/2013, de Armando Levy e de Antonio Virgilio B. Bastos

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A cultura organizacional

Nveis da cultura organizacional

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De acordo com o modelo de Edgar Schein, criador do conceitode cultura organizacional, toda cultura contm trs diferentes nveis deprofundidade: artefatos, valores compartilhados e pressuposies bsicas.

Artefatos: o nvel mais superficial, porm, o mais visvel e perceptvelnas organizaes. So constitudos por produtos, servios, padres decomportamento, organizao do trabalho, ambiente fsico. Alm da misso, slogan, design, rituais, recompensas, tradies, entre outros. Os artefatos podem ser divididos em manifestaes fsicas, comportamentais e verbais.

Valores compartilhados: o segundo nvel do modelo so as estratgiase os objetivos da organizao, alm das razes pelas quais as pessoas trabalham na empresa. Podem ser definidos como a justificativa que sustenta a forma de agir e atuar dos membros da instituio.

Pressuposies bsicas: o nvel mais profundo da cultura de umaorganizao. So as crenas inconscientes, as percepes e os sentimentos que predominam no ambiente, dificilmente identificados nas interaes.So altamente influenciadoras na forma de pensar e agir dos membrosde uma cultura. As pressuposies no so escritas e, muitas vezes, nemfaladas, porm, prescrevem a forma de realizar as atividades da organizao.

Estrutura e processovisveis da organizao

Inconscientes, crenas maissignificativas, percepo,pensamento e sentimentos(determinadores de valores de ao)

Estratgias, metas e filosofias(justicativas de suporte)

Artefatos

Valores de Suporte

Pressuposiesbsicas de suporte

Nveis de Cultura (Schein, 1992)

7Elementos da cultura organizacional

A cultura organizacional desenvolvida e aprendida de diversas formas pelos colaboradores de uma organizao. Conhea esseselementos a seguir.

Histrias: narrao de fatos e passagens sobre membros, fundadores e decises importantes, com explicaes sobre o passado da organizao, que legitimam as prticas atuais.

Rituais e cerimnias: sequncias de atividades com significados,que expressam e fortalecem os valores e os objetivos da organizao. Alguns desses eventos, como comemoraes de fim de ano, servem para reunir e aproximar os colaboradores.

Smbolos materiais: formas materiais que definem o grau de igualdade ou de diferenciao entre as pessoas, como salas e mesas, disposio de espaos, privilgios, roupas, entre outros. Os smbolos materiaisconstituem a comunicao no verbal da organizao.

Linguagem: meio para identificar membros da cultura ou da subcultura de uma organizao e uni-los. a forma de confirmar a aceitaoda cultura e preserv-la. So termos especiais para descrever equipes, sees, documentos, entre outros.

Dicas para desenvolvera cultura da sua organizao

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Antes de se pensar em desenvolver a cultura organizacional, preciso conhec-la e entender at que ponto a mesma estinfluenciando ou no o alcance dos objetivos da organizao.

Como comentado anteriormente, no existe cultura certa ou errada, mas existem, sim, aspectos que facilitam ou dificultam a buscade melhores resultados, sendo exatamente esse o ponto inicial:a organizao deve promover o mapeamento da cultura existente, considerando no somente a fora de trabalho, mas sim todosos stakeholders (partes interessadas) nessa atividade.

Para garantir que a cultura organizacional seja disseminada por todaa instituio, importante que haja um esforo de entendimento mtuo, garantindo uma estrutura consistente e mantendo o ritmo deprodutividade da organizao. Alm disso, interessante que hajadiversidade entre a equipe e que funcione de maneira integrada. Dessa forma, ela estar pronta para gerir as mudanas que forem necessrias.

Ter uma cultura organizacional forte significa que as pessoas entendem e praticam os valores e os princpios da empresa e que isso sejadisseminado de forma clara e transparente, alm de trabalharem para eliminar/minimizar os aspectos culturais que dificultam o alcancedos resultados e potencializar aqueles que os facilitam.

9Presente na 20 edio dos Critrios de Excelncia da Gesto,a cultura organizacional foi inserida no MEG de forma inditaem termos de modelos de gesto.

Alm de fazer parte de um dos Fundamentos da Excelncia(Valorizao das Pessoas e da Cultura), as questes relacionadas cultura organizacional esto presentes no Critrio Liderana, no item1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto, a saber:

b) Como os principais elementos da cultura organizacional soidentificados, analisados e desenvolvidos?

d) Como os temas para o desenvolvimento da cultura organizacional para o engajamento das pessoas so comunicados fora de trabalho e a outros pblicos?

Porm, de forma implcita, possvel encontrar aspectos relacionados cultura organizacional em diversos outros itens do MEG.

Cultura organizacional e o Modelode Excelncia da Gesto (MEG)

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Sobre a FNQ

Patrocnio

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A Fundao Nacional da Qualidade um centro de referncia em excelncia em gesto

Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimentoe a evoluo de sua gesto, por meio da disseminao dos Fundamentose Critrios de Excelncia, para que se tornem sustentveis, cooperativase gerem valor para a sociedade.

Para isso, promovemos cursos na rea de gesto organizacionalpara aprimorar os modelos de gesto, que permitem aos participantes desenvolverem uma viso sistmica, visando ao desempenho e ao aumentoda competitividade das organizaes e do Brasil.

A FNQ disponibiliza os cursos Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) on-line, que permite o aprimoramento da gesto da sua organizaoe o entendimento dos conceitos e das aplicaes do MEG e Critriosde Excelncia da Gesto presencial, que auxilia o participante a promover resultados sustentveis, alm de proporcionar o conhecimento conceituale tcnico para a compreenso do nosso modelo.

Para mais informaes sobre as capacitaes da FNQ, acesse:

www.fnq.org.br/aprenda/cursos

MSTER: