INSTITUTO SERZEDELLO CORRÊA

CURSO DE MAPEAMENTO

DE PROCESSOS DE TRABALHO COM BPMN E BIZAGI

Aula 4 Exemplo de um mapeamento de processo de trabalho

utilizando BPMN e Bizagi

JANEIRO, 2013

Aula 4 – Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 2

© Copyright 2013, Tribunal de Contas de União www.tcu.gov.br

Permite-se a reprodução desta publicação, em parte ou no todo, sem alteração do conteúdo, desde que citada a fonte e sem fins comerciais.

RESPONSABILIDADE PELO CONTEÚDO

Tribunal de Contas da União Secretaria Geral da Presidência Instituto Serzedello Corrêa 1ª Diretoria de Desenvolvimento de Competências Serviço de Planejamento e Projetos Educacionais

CONTEUDISTA

Patricia Armond de Almeida

TRATAMENTO PEDAGÓGICO

Vivian Andrade Viana

RESPONSABILIDADE EDITORIAL

Tribunal de Contas da União Secretaria Geral da Presidência Instituto Serzedello Corrêa Centro de Documentação Editora do TCU

PROJETO GRÁFICO

Ismael Soares Miguel Paulo Prudêncio Soares Brandão Filho Vanessa Vieira

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 3

Aula 4 – Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi

Como fazer o desenho de um mapa de processo de trabalho?

Como usar o Bizagi e o BPMN para esse mapeamento?

As questões acima explicitam o conteúdo que será abordado em nossa aula.

Para facilitar o estudo, esta aula está organizada da seguinte forma:

AULA 4 – EXEMPLO DE DESENHO DE UM PROCESSO DE TRABALHO UTILIZANDO BPMN E BIZAGI ----- 3

1 . EXEMPLO DE MAPEAMENTO BPMN E DE UTILIZAÇÃO DO BIZAGI ------------------------------------------------------------------ 42 . DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE FÉRIAS ----------------------------------------------------------------------------- 43 . MODELANDO O PROCESSO PASSO A PASSO ------------------------------------------------------------------------------------------- 5SÍNTESE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12

Ao final desta aula, esperamos que você tenha condições de:

Reconhecer o Bizagi como ferramenta de mapeamento de processos de trabalho utilizada no TCU;

Utilizar o Bizagi para desenhar um processo de trabalho;

Pronto para começar? Então, vamos!

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 4

1 . Exemplo de mapeamento BPMN e de utilização do Bizagi

A seguir apresentamos um roteiro exemplo de mapeamento

utilizando a notação BPMN e a ferramenta Bizagi. Siga o passo a passo para consolidar os estudos acumulados até aqui.

Nas páginas seguintes você encontrará toda a informação acerca do processo de solicitação de férias e os dados que devem ser registrados durante o fluxo. Siga passo a passo as instruções e, ao finalizar, você terá seu processo de solicitação de férias mapeado!

2 . Descrição do processo de solicitação de férias

Este processo enfoca o controle das solicitações de férias da organização, desde sua solicitação até sua aprovação ou rejeição.

O processo de solicitação de férias inicia quando qualquer servidor da organização realiza uma solicitação de férias. Uma vez registrada a solicitação esta chega ao chefe imediato do servidor solicitante que deve autorizar ou rejeitar a solicitação. Se a solicitação for rejeitada, será devolvida ao servidor solicitante que pode visualizar as razões da rejeição. Se a solicitação for aprovada, será encaminhada ao Auxiliar de Recursos humanos que deve realizar o trâmite administrativo respectivo.

Figura 1 - processo de solicitação de férias

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 5

3 . Modelando o processo passo a passo

Criar novo processo no Bizagi: para esta etapa, utilizaremos o modelador de processos Bizagi, que oferece um conjunto de figuras, que fazem parte da notação BPMN, para desenhar diagramas de fluxo de processos.

Dê dois cliques no ícone respectivo para iniciar o software Bizagi Process Modeler:

Figura 2 - ícone do software Bizagi Process Modeler

Renomeie seu processo: clique com o botão direito no Pool e selecione Edit Text; escreva “Solicitação de Férias”.

Figura 3 - renomeie seu processo

Troque o nome do diagrama principal: dê duplo clique no nome do diagrama, na aba na borda inferior da janela, e escreva “Solicitação de Férias”.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 6

Figura 4 - troque o nome do diagrama principal

Inclua Lanes em seu processo: arrastre o símbolo de Lane da paleta.

Figura 5 - inclua Lanes em seu processo

Troque o nome da Lane: dê duplo clique sobre a Lane e selecione Edit Text; escreva “Servidor” (Empleado, na tela exemplificativa a seguir).

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 7

Figura 6 - troque o nome da Lane

Adicione mais duas Lanes: renomeias como “Chefe” e “Assistente de Recursos Humanos”.

Figura 7 - adicione mais duas Lanes

Inclua um Milestone: arrastre o símbolo de milestone da paleta, clique com o botão direito sobre o nome do milestone e escreva “Registro”.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 8

Figura 8 - inclua um Milestone

Adicione um segundo milestone e renomeio-o como “Aprovação”.

Figura 9 - adicione um segundo milestone

Agora começaremos a adicionar figuras a nosso processo.

Selecione o evento de início na paleta, arraste-o e solte na posição do diagrama onde deve ser iniciado o processo de trabalho:

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 9

Figura 10 - selecione o evento de início na paleta, arraste-o e solte no diagrama

As figuras apresentam um pequeno menu que permite selecionar figuras com as quais ela pode se conectar dentro do diagrama. Ao passar o cursor do mouse sobre uma figura do diagrama se desenha uma borda translúcida da mesma cor da figura.

Quando se clica sobre a figura, aparecem desenhados nessa borda os ícones das figuras com as quais esta pode se conectar. Estes ícones permitem fazer drag and drop da figura que representam, de modo que ao selecioná-lo se cria uma nova figura e um fluxo de sequência até ela.

Para diagramar a atividade de registro, selecione o retângulo do menu pequeno e posicione-o dentro do diagrama.

Figura 11 - diagramar a atividade de registro

Observe: Todas as figuras devem estar conectadas, todas as figuras devem estar dentro da área dos milestones e das lanes, NÃO sobre o limite de um deles.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 10

Crie as demais figuras de seu processo conforme mostra a figura abaixo:

Figura 12 - crie as demais figuras de seu processo conforme mostra a figura

Salve seu arquivo BPM:

Figura 13 - salve seu arquivo BPM

Pronto! O mapa do processo de trabalho está desenhado e disponível para continuar a melhoria.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 11

Síntese

Criar novo processo no Bizagi: para esta etapa, utilizaremos o modelador de processos Bizagi, que oferece um conjunto de figuras, que fazem parte da notação BPMN, para desenhar diagramas de fluxo de processos.

Dê dois cliques no ícone respectivo para iniciar o software Bizagi Process Modeler:

Renomeie seu processo: clique com o botão direito no Pool e selecione Edit Text; escreva “Solicitação de Férias”.

Troque o nome do diagrama principal: dê duplo clique no nome do diagrama, na aba na borda inferior da janela, e escreva “Solicitação de Férias”.

Inclua Lanes em seu processo: arrastre o símbolo de Lane da paleta.

Troque o nome da Lane: dê duplo clique sobre a Lane e selecione Edit Text; escreva “Servidor” (Empleado, na tela exemplificativa a seguir).

Adicione mais duas Lanes: renomeias como “Chefe” e “Assistente de Recursos Humanos”.

Inclua um Milestone: arrastre o símbolo de milestone da paleta, clique com o botão direito sobre o nome do milestone e escreva “Registro”.

Adicione um segundo milestone e renomeio-o como “Aprovação”.

Agora começaremos a adicionar figuras a nosso processo.

Selecione o evento de início na paleta, arraste-o e solte na posição do diagrama onde deve ser iniciado o processo de trabalho:

As figuras apresentam um pequeno menu que permite selecionar figuras com as quais ela pode se conectar dentro do diagrama. Ao passar o cursor do mouse sobre uma figura do diagrama se desenha uma borda translúcida da mesma cor da figura.

Quando se clica sobre a figura, aparecem desenhados nessa borda os ícones das figuras com as quais esta pode se conectar. Estes ícones permitem fazer drag and drop da figura que representam, de modo que ao selecioná-lo se cria uma nova figura e um fluxo de sequência até ela.

Para diagramar a atividade de registro, selecione o retângulo do menu pequeno e posicione-o dentro do diagrama.

Observe: Todas as figuras devem estar conectadas, todas as figuras devem estar dentro da área dos milestones e das lanes, NÃO sobre o limite de um deles.

Salve seu arquivo BPM:

Pronto! O mapa do processo de trabalho está desenhado e disponível para continuar a melhoria.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 12

Referências bibliográficas

CHANG, James F. Business Process Management Systems. Auerbach, 2006 [ISBN-10: 084932310X].

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Campus. 1987.

FINGAR, Peter. Systems Thinking: The "Core" Core Competency for BPM. BPTrends. September 2005. Disponível em: http://www.bptrends.com/publicationfiles/09-05 ART Systems Thinking - Fingar.pdf . Acesso em 10 abr. 2012.

FOLHA ON LINE. http://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/1131604-tecnica-industrial-faz-hospital-atender-mais.shtml. Acesso em 06 ago. 2012.

GOLDRATT, Eliyahu M. Não é sorte. Nobel. 2004.

KOTTER, John P. e COHEN, Dan S. O coração de Mudança. Editora Campus. 2005.

GORMAN, Tim. The Complete Idiot's Guide to MBA Basics, 2nd Edition. Alpha, 2003 [ISBN-10: 0028644492].

HALL, John. Overview of OMG Business Motivation Model: Core Concepts. Disponível em: http://www.omg.org/oceb/BMM_Overview-Core_Concepts_%5b081208%5d.pdf. Acesso em 10 abr. 2012.

MACIEIRA, Maria Elisa; MARANHÃO, Mauriti. O processo nosso de cada dia. Qualitymark. 2008.

MADISON, Daniel J. Becoming A Process-Focused Organization. BPM Institute. 2007. Disponível em: http://www.bpminstitute.org/articles/article/article/becoming-a-process-focused-organization.html. Acesso em 10 abr. 2012.

OMG. Business Process Model Notation (BPMN) 1.1. Release date: January 2008. Normative. OMG document number: formal/2008-01-17. Disponível em: http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF. Acesso em 10 abr. 2012.

OULD, Martyn. Business Process Management: A Rigorous Approach. Meghan-Kiffer, 2005 [ISBN-10: 0929652274].

SIEGEL, Jon, Ph.D. Definition of Business Process: In OMG’s OCEB Certification Program, What is the Definition of Business Process? An OCEB Certification Program White Paper, By Jon Siegel, Ph.D., Vice President, Technology Transfer, Object Management Group With much help from the OCEB examination authors. May, 2008. Disponível em: http://www.omg.org/oceb/defbusinessprocess.htm. Acesso em 10 abr. 2012.

Aula 4– Exemplo de desenho de um processo de trabalho utilizando BPMN e Bizagi 13

SILVER, Bruce. Three Levels of Process Modeling with BPMN. BPMS Watch. April 2008. Disponível em: http://www.brsilver.com/wordpress/subscribers-only-2/three-levels-of-process-modeling-with-bpmn/. Acesso em 10 abr. 2012.

SMITH, Howard; FINGAR, Peter. Business Process Management: The Third Wave, Fourth Anniversary Edition. Meghan-Kiffer, 2007 [ISBN-10: 0929652347].

STRALSER, Steven. MBA in a Day. Wiley, 2004 [ ISBN-10: 0471680540].

VERNER, Laury. The Challenge of Process Discovery. BPTrends. May 2004. Disponível em: http://www.businessprocesstrends.com/deliver_file.cfm?fileType=publication&fileName=05-04%20WP%20Process%20Discovery%20-%20Verner1.pdf. Acesso em 10 abr. 2012.

WALTERS, Ed. What are CSFs and KPIs? Disponível em: http://www.12manage.com/methods_rockart_csfs_kpis.html. Acesso em 10 abr. 2012.

WEILKIENS, Tim. OCEB Certification Guide- Business Process Management - Fundamental Level. Elsevier, 2011 [ ISBN- 978-0-12-386985].