Descrição das Funções Técnicas do CPD · Mensuração de sistemas por ponto de função Modelagem de processos com BPMN (Bizagi) Gerenciamento de projetos de software com Redmine

Abril de 2015 Página 1

Descrição das Funções Técnicas do CPD

Sumário

Analista de Negócio ...................................................................................................................................................... 2

Administrador de Dados e Banco de Dados ................................................................................................................. 3

Analista de Desenvolvimento ....................................................................................................................................... 4

Programador ................................................................................................................................................................. 6

Analista de Teste de Software ...................................................................................................................................... 7

Testador de Software .................................................................................................................................................... 9

Atendente da Central de Atendimento ...................................................................................................................... 10

Técnico de Suporte ..................................................................................................................................................... 11

Analista de Infraestrutura de TI .................................................................................................................................. 12

Técnico de Infraestrutura de TI ................................................................................................................................... 14

Analista de Segurança da Informação......................................................................................................................... 16

Técnico de Segurança da Informação ......................................................................................................................... 18

Analista de Governança de TI ..................................................................................................................................... 19

Operador do NOC........................................................................................................................................................ 20

Analista de Sustentação .............................................................................................................................................. 21

Técnico de Sustentação .............................................................................................................................................. 23


Título da Função Analista de Negócio Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Sistemas de Informações

Horário de Trabalho 40 horas semanais

Descrição da Função Levantar requisitos de negócio junto ao usuário

Analisar e projetar sistemas

Elaborar documentação técnica e de usuário

Capacitar os clientes dos sistemas

Gerenciar projetos de sistemas

Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em sistemas de informação

Desenvolver atividades de capacitação

Participar em grupos de trabalho multidisciplinares

Fiscalizar contratos

Participar de elaboração de editais de licitação

Prestar suporte em sistemas

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão correspondente à área de negócio

Relaciona-se com clientes e usuários

Relaciona-se com o Escritório de Processos e o Escritório de Projetos

Relaciona-se com servidores técnicos-administrativos de todas as áreas do CPD

Relaciona-se com os fornecedores externos

Competências Conhecimentos Necessários

Engenharia de software e arquitetura de sistemas

Ferramentas da UML

Modelagem de dados com ER

Projeto de interfaces web e para dispositivos móveis

SQL avançado

Orientação a objetos e mapeamento objeto-relacional

Lógica de programação

Gerenciamento de projetos

Segurança da informação Conhecimentos Desejáveis

Mensuração de sistemas por ponto de função

Modelagem de processos com BPMN (Bizagi)

Gerenciamento de projetos de software com Redmine

Redes de comunicação de dados

Governança de TI

Auditoria de sistemas

Metodologias ágeis

Inglês instrumental

Habilidades Atualização tecnológica permanente e busca da inovação

Capacidade de compreender as demandas de clientes e de usuários

Coordenação de equipes

Capacidade de análise de problemas e soluções

Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Comunicação verbal e escrita


Título da Função Administrador de Dados e Banco de Dados Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Sistemas de Informações


Descrição da Função Criar e manter a arquitetura e modelo de informações da Universidade

Criar e manter bancos de dados

Participar de grupos de definição de padrões de modelagem de dados e componentes de bancos de dados

Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em administração de bancos de dados

Participar de grupos de definição e adoção de ferramentas de monitoramento de bancos de dados





Prestar suporte em bancos de dados

Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento e ao Coordenador da Divisão


Relaciona-se com fornecedores externos Competências Conhecimentos Necessários

Sistemas Operacionais: Windows e Linux

Arquitetura de computadores e sistemas

Redes de comunicação de dados

Tecnologia de banco de dados e SGBDs (MS-SQLServer, PostgreSQL e MySQL)

Ferramentas da UML (Diagrama de classes, diagrama de casos de uso, diagrama de componentes)


SQL avançado

Administração de SGBD (MS-SQLServer, PostgreSQL e MySQL)


Segurança da informação

Inglês instrumental Conhecimentos Desejáveis

Governança de TI

Modelagem de processos (Bizagi)






Tolerância a críticas e reclamações



Título da Função Analista de Desenvolvimento Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Soluções de Software


Descrição da Função Projetar e construir soluções de software

Desenvolver sistemas, soluções de software, componentes e interfaces

Projetar e construir sistemas de informações gerenciais

Gerenciar projetos de software

Coordenar e executar testes unitários

Participar de grupos de definição de padrões de desenvolvimento e documentação técnica

Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções de software



Elaborar documentação técnica

Prestar suporte de 3º nível em software



Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento





Ferramentas da UML


Projeto de interfaces web e para dispositivos móveis

SQL básico


Teste de software

Linguagens de programação (PHP, HTML, Javascript, CSS)






Sistemas operacionais e redes de comunicação de dados

Características e aderência a padrões de navegadores e dispositivos

SQL avançado

Arquitetura de informações


Governança de TI

Fundamentos de ITIL


Metodologias ágeis

Projeto da interface com o usuário


Sistemas e Soluções Sistemas de Informações Gerenciais

Framework Yii, Java, Objective C, Swift, Python, jQuery, node.js


Refatoração de código

Padrões de projeto (design patterns)

Integração contínua

Modelagem de dados multidimensional

Mineração de dados

Linguagem de consulta de cubos

Técnicas de visualização de dados (data visualization)


Capacidade de compreender as demandas de sistemas






Título da Função Programador Formação Nível técnico



Descrição da Função Desenvolver sistemas, soluções de software, componentes e interfaces


Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções de software


Executar testes unitários

Apoiar atividades de capacitação


Prestar suporte de 3º nível em software



Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Desenvolvimento de Software e ao Diretor do Departamento


Relaciona-se com os fornecedores externos Competências Conhecimentos Necessários


Ferramentas da UML

Interpretação de modelos de dados com ER

Desenvolvimento de interfaces web e para dispositivos móveis

SQL básico


Teste de software







SQL avançado

Framework Yii, Java, Objective C, Swift, Python, jQuery, node.js


Governança de TI

Metodologias ágeis

Refatoração de código

Padrões de projeto (design patterns)

Desenho da interface com o usuário






Título da Função Analista de Teste de Software Formação Nível superior



Descrição da Função Desenvolver metodologias e padrões de teste

Projetar, adotar e operar sistemas e ferramentas de testes

Executar testes e avaliar a conformidade de sistemas

Gerenciar projetos de teste

Colaborar com o analista de negócio no projeto de sistemas


Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções e teste de software






Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade e ao Diretor do Departamento





Teste de software: níveis, metodologias, técnicas, estratégias, documentação

Ferramentas da UML



Orientação a objetos




Automação de testes




SQL básico



Governança de TI


Metodologias ágeis










Título da Função Testador de Software Formação Nível técnico



Descrição da Função Operar sistemas e ferramentas de testes

Executar testes e avaliar a conformidade de sistemas


Participar de grupos de definição de novas tecnologias e metodologias em soluções e teste de software






Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Teste e Conformidade e ao Diretor do Departamento





Teste de software: níveis, metodologias, técnicas, estratégias, documentação



Orientação a objetos



Automação de testes


Ferramentas da UML


SQL básico



Governança de TI

Metodologias ágeis







Título da Função Atendente da Central de Atendimento Formação Nível médio

Área Organizacional Central de Serviços – Central de Atendimento

Horário de Trabalho 30 horas semanais (regime especial de call center)

Descrição da Função Apoiar os usuários em suas necessidades, esclarecer dúvidas, responder a consultas que envolvem o uso de serviços de TI

Atender a solicitações de serviços pelos usuários

Registrar os chamados de suporte recebidos através dos vários meios disponíveis (telefone, e-mail, web, chat, presencial) e as respectivas ações e soluções

Prestar suporte técnico de 1º nível para os serviços de TI

Realizar atendimento presencial no local de trabalho do usuário

Escalonar o atendimento para o suporte técnico de 2º nível

Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Central de Atendimento

Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI



Conhecimento básico de TI: arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais, ferramentas de automação de escritório

Redação Conhecimentos Desejáveis

Técnicas de atendimento em call center

Fundamentos de ITIL



Habilidades Capacidade de compreensão de problemas

Bom relacionamento interpessoal e cortesia

Trabalho em equipe

Empatia



Título da Função Técnico de Suporte Formação Nível técnico

Área Organizacional Central de Serviços – Divisão de Produção e Suporte


Descrição da Função Resolver incidentes e problemas dentro de seu escopo de atuação

Apoiar os atendentes da Central de Atendimento em suas necessidades, esclarecer dúvidas, responder a consultas que envolvem o uso de serviços de TI

Atender a solicitações de serviços escalonadas pelos atendentes de 1º nível

Registrar as ações e soluções dos chamados de suporte

Simular os erros e situações relatados pelos usuários

Utilizar e configurar os serviços de TI da Universidade

Manter a documentação de suporte aos serviços de TI

Manter o catálogo de serviços

Escalonar o atendimento para o especialista (3º nível)



Relacionamento Reporta-se ao Coordenador da Divisão de Produção e Suporte

Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI



Conhecimento em arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais, ferramentas de automação de escritório

Redação técnica


Governança de TI

Fundamentos de ITIL



Habilidades Capacidade de análise de problemas e soluções


Trabalho em equipe

Empatia



Título da Função Analista de Infraestrutura de TI Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Infraestrutura


Descrição da Função Elaborar e gerenciar projetos de redes e serviços

Implantar, instalar e manter redes, servidores e serviços


Operar e gerenciar redes, servidores e serviços

Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades para a infraestrutura de rede, servidores e serviços



Prestar suporte técnico de 3º nível





Relaciona-se com o Escritório de Processos e o Escritório de Projetos




Arquitetura de computadores e sistemas operacionais

Arquitetura e protocolos de redes

Administração de sistemas operacionais Linux e Windows


Redação técnica


Fundamentos de ITIL


Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos Desejáveis


Governança de TI

Gestão de Riscos

Tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming

Telefonia IP Redes Serviços

Roteamento

Tecnologias de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)

Tecnologias e infraestrutura de datacenter

Gerência de redes de computadores

Serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.)

Servidores de aplicação (PHP, Ruby, Java, Plone, Perl, etc.)

Virtualização

Gerenciamento de serviços de diretórios (LDAP, AD)

Tecnologias de armazenamento de dados



Capacidade de compreender as demandas de infraestrutura



Capacidade de trabalho sob pressão




Título da Função Técnico de Infraestrutura de TI Formação Nível técnico

Área Organizacional Departamento de Infraestrutura


Descrição da Função Participar da elaboração de projetos de redes e serviços

Implantar, instalar e manter redes, servidores e serviços


Operar e gerenciar redes, servidores e serviços

Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades para a infraestrutura de rede, servidores e serviços












Infraestrutura de redes


Redação técnica





Governança de TI

Fundamentos de ITIL

Tecnologias de segurança de redes e serviços


Telefonia IP Redes Serviços

Tecnologia de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)



Linguagens de programação e scripting

SQL básico



Serviços de diretórios (LDAP, AD)

Tecnologias de armazenamento de dados

Virtualização








Título da Função Analista de Segurança da Informação Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Segurança da Informação


Descrição da Função Elaborar padrões e normas de segurança

Prestar consultoria e auditoria em segurança da informação

Desenvolver processos de tratamento de incidentes de segurança da informação

Tratar os incidentes de segurança da informação

Elaborar e gerenciar projetos de sistemas e ferramentas de segurança

Promover ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de segurança

Prover apoio técnico ao Comitê de Segurança da Informação da UFRGS


Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades de segurança
















Governança de TI

Gestão de Riscos

Fundamentos de ITIL


Redação técnica


Análise forense

Testes de invasão

Configuração segura de redes, sistemas e serviços

Criptografia e infraestrutura de chaves públicas

Padrões internacionais de segurança da informação e gestão de risco

Padrões de desenvolvimento seguro de software



Capacidade de análise de riscos, ameaças, problemas e soluções


Capacidade de gerenciamento de crises






Título da Função Técnico de Segurança da Informação Formação Nível técnico

Área Organizacional Departamento de Segurança da Informação


Descrição da Função Participar da elaboração de padrões e normas de segurança

Prestar consultoria e auditoria em segurança da informação

Tratar os incidentes de segurança da informação

Participar da elaboração de projetos de sistemas e ferramentas de segurança

Participar de ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de segurança

Prover apoio técnico ao Comitê de Segurança da Informação da UFRGS


Pesquisar e testar novas tecnologias e funcionalidades de segurança





Participar de elaboração de editais de licitação Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento









Redação técnica



Governança de TI

Gestão de Riscos

Fundamentos de ITIL

Análise forense

Testes de invasão

Configuração segura de redes, sistemas e serviços

Criptografia e infraestrutura de chaves públicas


Padrões de desenvolvimento seguro de software



Capacidade de análise de riscos, ameaças, problemas e soluções





Título da Função Analista de Governança de TI Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Governança de TI


Descrição da Função Elaborar e manter padrões e normas de governança de TI

Avaliar o nível de maturidade da governança e a conformidade com melhores práticas e legislação

Acompanhar a adoção de práticas de governança

Gerenciar o portfólio de projetos

Acompanhar os indicadores de gestão dos serviços de TI

Participar da elaboração e acompanhar a execução do PDTI

Promover ações de conscientização e divulgação dos conceitos e práticas de governança de TI










Governança de TI com COBIT


Gestão de Riscos

Fundamentos de ITIL


Redação técnica


Modelagem de processos com BPMN (Bizagi) Conhecimentos Desejáveis

Planejamento estratégico e gestão de TI


Habilidades Atualização permanente e busca da inovação




Apresentação em público


Título da Função Operador do NOC Formação Nível técnico

Área Organizacional Departamento de Sustentação – Núcleo de Operação e Controle

Horário de Trabalho 36 horas semanais em turnos de 6 horas

Descrição da Função Monitorar e operar sistemas de informação, rede, servidores e serviços associados da UFRGS e entidades conveniadas

Executar as rotinas de salvamento e recuperação de dados

Administrar a segurança física do datacenter

Resolver incidentes e problemas dentro de seu escopo de atuação

Registrar os chamados de suporte recebidos através dos meios de contato específicos e fora do horário de atendimento da CSTI (telefone, e-mail); e as respectivas ações e soluções executadas


Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação e ao Coordenador do Núcleo de Operação e Controle

Relaciona-se com os usuários dos serviços de TI fora do horário de atendimento da CSTI




Conhecimento em arquitetura de computadores, redes e Internet, sistemas operacionais

Redação técnica


Tecnologia de interconexão de redes (WAN, MAN, LAN, WLAN, SAN, etc.)

Conceitos básicos de serviços para Internet (web, e-mail, proxy, DNS, etc.) e virtualização

Conceitos básicos de tecnologias de videoconferência, webconferência e streaming e telefonia IP

Ferramentas de gerência de rede

Fundamentos de ITIL



Habilidades Capacidade de análise de problemas e soluções



Trabalho em equipe


Título da Função Analista de Sustentação Formação Nível superior

Área Organizacional Departamento de Sustentação


Descrição da Função Administrar a infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviços

Planejar ações preventivas e corretivas para cumprir os acordos de nível de serviços

Gerenciar a capacidade e disponibilidade em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Gerenciar mudanças em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Definir e controlar as rotinas de salvamento e recuperação de dados

Participar de projetos de redes e serviços







Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação



Relaciona-se com os fornecedores externos Competências

Conhecimentos Necessários





Gerência de ambientes de virtualização


Tecnologias de armazenamento de dados e de backup

Redação técnica


Fundamentos de ITIL


Gestão de Riscos

Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos Desejáveis

Modelagem de processos com BPMN (BizAgi)

Governança de TI

Gerenciamento de Projetos

Inglês fluente


Conhecimentos básicos de:

Protocolos de roteamento






Telefonia IP


Capacidade de análise de riscos, ameaças, criticidade, problemas e soluções






Título da Função Técnico de Sustentação Formação Nível técnico

Área Organizacional Departamento de Sustentação


Descrição da Função Operar a infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços

Executar as ações preventivas e corretivas para cumprir os acordos de nível de serviços

Monitorar a capacidade e disponibilidade em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Executar mudanças em sistemas de informação, infraestrutura de rede, bancos de dados, servidores e serviços associados

Controlar as rotinas de salvamento e recuperação de dados

Participar de projetos de redes e serviços







Relacionamento Reporta-se ao Diretor do Departamento de Sustentação








Redação técnica




Governança de TI

Gerenciamento de Projetos

Fundamentos de ITIL

Gestão de Riscos

Tecnologias de segurança de redes e serviços Conhecimentos básicos de:


Gerência de ambientes de virtualização


Tecnologias de armazenamento de dados e de backup







Telefonia IP





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