Curso ped miyas

Felipe Morais

Felipe Morais

Especialista em Planejamento Estratégico Digital

Autor do livro em Planejamento Estratégico Digital Autor do Blog do Planejamento

(http://plannerfelipemorais.blogspot.com) Mediador da 1ª rede para Planners Digitais

(pedigital.ning.com) Mediador da comunidade em Planejamento

Estratégico Digital no Facebook Quadro “Minuto Presença Digital” no Primeiro

Programa (Rádio Transamérica) Professor da Integra Cursos, WhatZon,

EcommerceSchool Articulista dos sites O Melhor do

Marketing ,Imasters, ForumWeb, Marketing Blog, Webinsider, Oficina da Net

Já atuou em agências como Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, Salles Chemestri, NeogamaBBH, FTPI e Casanova

Clientes atendidos: Pirelli, Bradesco, HSBC, Coca-Cola, Chevrolet, Puma, Mapfre Seguros, JBS-Friboi entre outros

Atualmente é gerente de planejamento da TV1.com Professor de planejamento do curso de Pós-

Graduação de Marketing Digital da Fac Impacta de Tecnologia

VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!NO ANUNCIO!!!

70 MM de Brasileiros conectado

s

90% de penetraçã

o na classe AB

Principal fonte de

informação da classe

AAA

17 MM de e-consumidores. 42% Classe

CTiket-medio: R$ 325,00

185 MM de celulares

ativos 31 Bilhões de buscas no Google por

mês

Internet BrasileiraInternet Brasileira

61% dos jovens assistem TV com Internet ligada

14 MM de Smartphones

Previsão para 2013: 113 MM

usuários

35% da população brasileira (30MM)

consulta a web antes de uma compra

MAIORES ACESSOSMAIORES ACESSOS

Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no

Brasil seus maiores acessos!

O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma

forte base.

Segundo o Portal Mundo do

Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de

2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país

como SEGUNDO que mais acesa o microblog em

todo o planeta!

Poder do TwitterPoder do Twitter

Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e

interagindo – com o computador

Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores

Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.

Conceito de Conceito de planejamentoplanejamento

Ligação

As marcas desejam...

Crescer

Planejamento Digital: BásicoAtribuições de um profissional de planejamento

PESQUISAS

Acompanha

comportamento do usuário

Analisa Keywords

mais relevantes

Elabora estratégia

s Analisa o que é

RELEVANTE

Atento a novidades

Entende diferenciai

s e objetivos da marca. Trabalha com isso

Sabe que o mundo digital vai além do WWW

Monitora o que se fala da

marca no ambiente

digital

Mensura resultados diariament

e

Analisa e estuda

mercado e concorrên

cia

Analisa o que NÃO é

falado para

atingir o consumido

r

Entende do

negócio do cliente

O que avaliar?O que avaliar?

Empresa

Mercado

Concorrência

PúblicoAlvo

Prod & Serv

Funcionários

Objetivos

Posicionamento

Comunicação da

categoria

Perfil psicográfic

o

Consumidores

Influenciadores

Posicionamento

Cenários

Tendências

Fatores externos

Planejar é: ter objetivos de marketing em

mente

O que o cliente quer

no site?

Para onde ele quer ir?

Objetivo do site?

O que o cliente quer mensurar?

O que é SUCESSO?

Histórico da empresa

(Quem é?)

“O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)

SITES GERAM CONVERSAS SITES GERAM CONVERSAS ENTRE ENTRE MARCAS MARCAS E E CONSUMIDORESCONSUMIDORES

O que esperar de um site?O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?

RELACIONAMENTO entre consumidor e

marca

COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos

Canal de VENDAS de produtos/Serviços

CONHECER melhor seus públicos

Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da

marca a consumidores

O que esperar de um site?O que esperar de um site?Primeiro passo: Entender qual o objetivo?

Canal MULTIMIDIA da marca e produto

PESQUISA de satisfação do consumidor

MEDIR o comportamento do

usuário com marca e produtos

CREDIBILIDADE de marca e produtos ao

usuárioPOSICIONAMENTO da marca no ambiente

web

CONVERSAS entre usuários sobre marcas

e produtos no ambiente na empresa

COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA, É CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA QUAL CIDADE SE VAI!!!

PesquisPesquisasas

Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner: Informações levantadas para traças objetivos, target, mercado e estratégias

Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso

Pesquisas feitas em redes sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!

Quem é o Quem é o consumidor?consumidor?Classe social, idade, sexo e escolaridade não é perfil de público, é apenas um breve resumo de quem são. É preciso saber MAIS!

O que, como, onde, porque compram? Quem influencia? Como consome mídia? O que e onde pesquisam preços, informações de produtos?

Quais são os desejos, anseios, hobbies, vontades! Como e porque compram? O que essa pessoa espera da marca? Ela se satisfaz? Porque?

Consumidor Consumidor onlineonline

O consumidor online é muito mais exigente. Há milhares de URLs que podem ajudá-lo na compra de um produto, ao invés de ter apenas um vendedor comissionado para isso.

Entender as preferências que o consumidor possui

Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

Sim, nos temos que conhecer...

Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES

vivem

Planejar é colocar a marca na estrada certa para o sucesso

Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador

O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente?

Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?

O projeto tem o melhor ROI?

PlanejamentoPlanejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do planejam

ento

Plano tático

Plano de mensuraçã

o

ROI

Régua do planejament

o


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?

Qual o objetivo de marketing do cliente?

Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Histórico do mercado

Tendências

Quais as principais marcas (players)

Quais os principais concorrentes diretos e indiretos

Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Posicionamento da marca no mercado

Posicionamento na mente das pessoas

Como estão os sites dessas marcas?

Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?

Como são as campanhas na web da concorrência?


Cenários Público-alvo

Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Quem são?

O que desejam?

O que a web representa na vida desse consumidor?

Como interagem online?

Objetivos Mercados

Estratégia

principalPlano tático ROI


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Qual o principal caminho a ser seguido?

Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?


Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?

Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?

Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?

Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?



Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Objetivos Mercados

Estratégia


Como as estratégias serão colocadas em prática?

Qual período?

O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada/



Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Objetivos Mercados

Estratégia


Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação



Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Objetivos Mercados

Estratégia


Análise de retorno sobre o investimento

Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?

Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período



Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Objetivos Mercados

Estratégia


O que mensurar?

Como mensurar?

Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas

KPI´s



Estratégias

Insight do planejam

ento


o


o

Objetivos Mercados

Estratégia


Tempo da campanha

Ações específicas

Período (dia a dia) de cada ação

WEB 2.O: WEB 2.O: Pessoas se comunicando em Pessoas se comunicando em comunidadescomunidades

Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá!

A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores

Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.

A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca

Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails. Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas

Importância do GoogleImportância do GoogleA busca na web está entre as 3 ações mais feitas na internet

93% dos usuários acessam sistemas de busca Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam o Yahoo! (2º colocado) 74% clicam em resultados de busca natural As buscas crescem em média 25% ao ano por usuário Quanto maior a escolaridade do usuário, mas ele busca conteúdo na web 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca. 20% apenas uma palavra Mais de 50 milhões de combinações de palavras são buscas por dia 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural 92% dos usuários não passam da 1ª página 65% dos internautas vão atrás de informação 35% buscam informações comerciais (restaurantes, dentistas, pintores...) 25% buscam um site específico 36% buscam informações com intenção de executar algo na web Usuários classificam os buscadores como influentes nas compras Buscadores influenciam em compras online e físicas também92% dos internautas pesquisam em sites antes de comprar 76% pesquisam na web e compram em lojas físicas97% dos E-consumidores usam buscadoresDesses, 94% usam o Google como principal fonte de busca86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra

Importância do GoogleImportância do Google 25% dos usuários de internet compram pela web 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users) 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores Marcas bem posicionadas nos buscadores mostram: Mais credibilidade / Maior experiência de marca Aumento de 16% de Share of mind Aumento de 7% na intenção de compras Usuário passa 5% do seu tempo na web em buscadores 53% das compras online estão concentradas em São Paulo (40%) e Rio de Janeiro (13%) 87% estão satisfeitos com compras online Web é o 2º veículo de massa no Brasil, perdendo apenas para a TV Dado específico: 85% dos compradores de automóveis pesquisam na web antes de efetuar uma compra Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h) No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos e comportamentos

MétricasMétricasAdServers estão crescendo a cada dia, auxiliando nos planejamentos e acompanhamentos das campanhas e sites.

Se a Internet tem em seu DNA o fator real time, as métricas são as principais responsáveis por isso, afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.

NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR

MétricasMétricasFocando para um planner, esse profissional deve analisar:

• Clique em um banner• E-mail marketing• Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras• Os visitantes estão participando das promoções? • Quais produtos estão sendo mais procurados? • Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo? • Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final? • Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs? • Dados adicionais sobre seus visitantes como:

Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica.

• Quais as páginas e seções mais visitadas• Qual o tempo de permanência. • Performance do site• Performance dos servidores• Principais erros de páginas.

Definindo métricasDefinindo métricasENGAGEMENT MAP ROIENGAGEMENT MAP ROI

• Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”

• Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?

• Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca

• eMap mostra o caminho: • Usuário viu a peça• Não clicou• Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)• Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)

• CONVERSÃO SEM CLICK

BEHAVIORAL TARGETINGBEHAVIORAL TARGETING

• Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors

• Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite

• Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração

• Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário

• Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça

• CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS

WEB 2.0

Presença Digital: Onde a marca tem que estar?

Brasil = 185 milhões de aparelhos celulares

• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular

80% do seu tempo conectado em Redes Sociais

• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades

Grande afinidade por games

• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervém na performance do game

• 4 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 14 MM de usuários de Smartphones

• PP em games aumentam 64% a familiaridade com marcas• Desejo por compras aumenta em 41%• 50% dos usuários dizem que o game fica mais realista• 54% dizem que a PP chama a atenção• PP em games são mais efetivos que na TV

Presença Digital: Onde a marca tem Presença Digital: Onde a marca tem que estar?que estar?

69% dos compartilham conteúdo

• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog

Interesse em aumentar seu conhecimento

• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca

• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais

Presença Digital: Onde a marca tem Presença Digital: Onde a marca tem que estar?que estar?

Brasil é o país que mais usa

Redes Sociais no mundo

23% comentam de uma marca em alguma RS

23% adicionam conteúdos de marcas em suas páginas

34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos ou marcas

78% dos leitores acreditam e confiam nas informações geradas em Blogs e

RS

3 a cada 5 “twittadas” (positivas ou negativas) são sobre marcas

Importância das Redes SociaisImportância das Redes Sociais

Webcall center – Relacionamento com presença digital

Chat e e-mail são as formas mais básicas de Call Center

via web

A maioria das empresas usa esse recurso em horário comercial.

Outras usam 24h e isso se

torna uma vantagem

Consumidor online consome

nas 24h

E-mails são formas das

empresas de darem um canal ao usuário,mas

não responderem.

Marcas perdem credibilidade com isso e

podem perder consumidor

para a concorrência

Webcall center – Relacionamento com presença digital

Chat e e-mail são as formas mais básicas de Call Center

via web

Atendimento via Chat pode

reduzir em 90% os custos com telemarketing, pois o mesmo

atendente pode atender 3 ou 4

usuários ao mesmo tempo

E-mails respondido em tempo ideal e com o que o

usuário deseja pode reduzir ainda mais os custos de SAC,

além de ser ferramenta de relacionamento

Mas como as marcas podem inovar nesse atendimento ao cliente?

Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one

RS = RELACIONAMENTO COM O CLIENTE entre suas melhores práticas

Pessoas seguem marcas atrás de conteúdo

Isso dá a elas – em seu pensamento – o direito de se achar “amiga” das marcas

Amiga = eu falo, você me ouve e me responde.

“PARA ONTEM!!!”

Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o

produto

MSN é uma das ferramentas mais usadas pelo Brasileiro

Pode ser feito contato por mensagens ou ligação

Mensagens = um atendente para grupo de clientes

Ligação* = um atendente para um cliente

* Se aplica ao Skype também

Cliente pode adcionar o MSN da loja e tirar dúvida sempre que desejar. Ou se

relacionar também

Clientes tem no espaço da marca um “campo” para troca de informações.

Economia de 4 milhões de dólares em Call Center

Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em

produtos. 150 novos cafés provenientes do projeto

COLABORAÇÃO é um dos pilares da Web 2.0

Pessoas gostam de ajudar umas as outras, mesmo sem se conhecer

Basta jogar uma dúvida na rede e esperar uns minutos

Logo vem as respostas

Usuários podem ver o rosto do atendente, isso dá mais confiança a

eles. Ser humano necessita do contato

VIDEOCHAT é uma evolução do chat

Usuário pode se corresponder com atendente via câmera e microfone

Desvantagem = um atendente para um cliente

Possibilidade do usuário tirar dúvidas sobre o carro no momento do evento via

Chat, Vídeo Chat, MSN, Skype...

ESTAMOS AO VIVO é uma forma de apresentar produtos direto de um ponto

Um carro em um salão do automóvel

Um apartamento

Um Cruzeiro pelo litoral norte do Brasil

Usuário pode tirar dúvidas online vendo as imagens

Abertura de canais por marca do grupo. Dentro desses canais de marca,

abertura por produto e/ou serviço

POR PRODUTO o usuário tem a possibilidade de tirar dúvidas do que realmente deseja

Empresas com muitos produtos usam o mesmo Call Center para todos os produtos e linhas

Consumidores compram UM produto da marca, querem saber mais daquele produto

Blog é estimulado pela marca. Usuários interagem com a marca e entre si. Se ajudam com dúvidas e a marca sana

outras dúvidas

BLOGS são ferramentas que as marcas usam para gerar conteúdo

Usuários se acostumaram a comentar os posts como forma de interação

Marcas podem usar os comentários a seu favor para entender comportamento e tirar dúvidas

Usuário altamente interessado na marca ou produto

TE LIGO é um atendimento por telefone que precisa da web

Usuário agenda com a marca horário que deseja receber a ligação

Permissão do usuário para ser impactado

Atendimento one-to-one com maior chances de conversão

Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA

Ninguém segue Twitter parado

O Google indexa a

página pelo seu

conteúdo

Smartphones para

acessar a web

Pessoas entram no

site para ler seu

conteúdo

Entram no UOL para

ler matéria (s)

específica (s)

MSN para conversar

Leitura recomendadaLeitura recomendada

OBRIGADOE-mail:

[email protected]

Twitter@plannerfelipe

Me Adicionahttp://www.meadiciona.com/plannerfelipe

Blog do Planejamentohttp://plannerfelipemorais.blogspot.com

PEDigitalhttp://pedigital.ning.com

Documents

Curso ped miyas