CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE – 3 ANOProfessora: Daniele Ferreira

RETORNO SOBRE PROVAS E TRABALHOS

Tema da aula de hoje:Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;- Algumas das ferramentas e técnicas mais

utilizadas.

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

“ A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

O que é o sistema de Gestão da Qualidade Total?

Na língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM”, consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

O que é o sistema de Gestão da Qualidade Total?

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.A Toyota foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM”, superando a etapa do Fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão.

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

O que é o sistema de Gestão da Qualidade Total?

No SGQT os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pelos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, o empowerment, entre outros fenômenos, tornam-se uma peça-chave da dinâmica da organização.

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

Nas empresas, percebemos um erro comum quanto a responsabilidade sobre a preocupação com a Qualidade ou Sistema da Qualidade, equivocadamente consideramos ser de responsabilidade da área de Qualidade, mas é da empresa como um todo: equipes, Gestores, fornecedores, etc.A responsabilidade da área da qualidade é quanto a implementar e manter o SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, bem como gerenciar demais áreas específicas ou relacionadas à Qualidade Interna, Qualidade de Campo e Qualidade Fornecedores, sendo líder e facilitadora nos processos formais de inspeções, análises e ações em favor da Qualidade.

- Conceitos e fundamentos da Gestão da Qualidade Total;

A Qualidade é resultado do trabalho de todos e todos devem pensar em Qualidade, buscar melhorar a Qualidade e fazer bem feito desde o início. A Qualidade do produto da Organização será resultado de todas as ações que ocorrem no dia-a-dia, desde o atendimento telefônico, permeando áreas como financeiro, RH, engenharia até o produto ou serviço final ao cliente.

Vídeo: Ferramentas e técnicas para Gestão da Qualidade Total:

http://www.youtube.com/watch?v=BI4mRPyrxMg

Principais Ferramentas e técnicas para Gestão daQualidade Total comentadas no vídeo:- Análise do campo de forças: identificação das

facilidades e implementar planos de ação.

“Brainstorm”

Dica prática e simples de organização de ideias: consiste em escrevertudo que tem em mente sobre determinado tema \ assunto \Problema. Neste primeiro momento não há que se preocupar com alógica, gramática, encadeamento. O foco é coletar o maior número deideias e, posteriormente, trabalhá-las.

“Diagrama de afinidades”

Tem a finalidade de organizar um grande número de ideias.Esta metodologia explora a criatividade de uma equipe e intuição e, foicriado em 1960 pelo japonês Jiro Kawakita antropólogo. Sua utilização ocorre para organizar um grande número de ideias,Opiniões ou preocupações relativas a determinado tópico. É utilizadanormalmente na fase de planejamento da qualidade com o objetivode se conhecer o problema. O objetivo é estimular a criatividade e a participação de todos naequipe. Ele funciona melhor com grupos de tamanho limitado (érecomendado, no máximo, oito participantes), onde as pessoas estãoacostumadas a trabalhar juntas.

“Técnica do Grupo Nominal”

Têm por objetivo conseguir que grupos discutam umdeterminado assunto e avaliem múltiplas alternativas de formaa chegar à melhor solução de conjunto.

É uma técnica de tomada de decisão em grupo cuja característica Fundamental se baseia no fato dos elementos do grupo, apesar de frente a frente em reunião, apresentarem as suas ideias de forma sistemática e totalmente independente.

“Diagrama de Dispersão”

É uma ferramenta que indica a existência ou não de relaçõesEntre variáveis de um processo e sua intensidade,apresentando duas ou mais variáveis uma em função da outra. Deve ser usada quando se necessita visualizar o que acontececom uma variável quando outra variável se altera, podendoidentificar uma possível relação de causa e efeito entre elas. O gráfico de dispersão é uma ferramenta interessante paracomparar dois ou mais fatores e suas correlações, podendo serde grande uso na analise de uma causa raiz de umdeterminado problema.

“Diagrama de Dispersão”

Os resultados podem ser analisados como: correlação positiva, negativa ou neutra.

“Fluxograma”

É um tipo de digrama e pode ser entendido como umarepresentação esquemática de um processo. Feito atravésde gráficos que ilustram o caminho de informações entreos elementos envolvidos, ou seja, fluxograma é um gráficoque demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de umprocesso \ atividade \ trabalho nas Organizações.Contempla: trabalho que é realizado, o tempo necessário para suarealização, a distância percorrida pelos documentos, responsável e aevolução do caminho até sua finalização.

“Fluxograma”

“Análise de Pareto”

É um gráfico de barras que ordena as frequências dasocorrências, da maior para a menor, permitindo apriorização dos problemas, à luz do princípio de Pareto, ouseja, 80% das consequências advêm de 20% das causas,isto é, há muitos problemas sem importância diante deoutros mais graves. A maior aplicabilidade é a de permitir uma fácilvisualização e identificação das causas ou problemas maisimportantes, possibilitando a concentração de esforços. É uma das principais ferramentas da Qualidade.

“Análise de Pareto”

“Diagrama de Causa e Efeito”

Também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe, Diagrama deIshikawa ou Diagrama 6M, é uma ferramenta gráfica utilizada para ogerenciamento e o Controle da Qualidade em processos diversos demanipulação de dados. Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem serClassificados como sendo de seis tipos diferentes. São eles:Método;Matéria-prima;Mão-de-obra;Máquinas;Medida e;Meio ambiente.

“Diagrama de Causa e Efeito”

“Análise do campo de Forças”

A análise de força de K. Lewin avalia o impacto de todas as forças que influenciam a mudança. Essas forças podem propulsoras e de retenção. Forças propulsoras são as que impulsionam e promovem a mudança e encorajam o processo de mudança. Ex: demanda de cliente, maior eficiência, etc. Forças de retenção são as que tornam a mudança mais difícil, combatem as forças propulsoras e evitam ou resistem à mudança. Ex: falta de treinamento, incentivos, etc. Sua aplicação considera as seguintes fases:(1) identificar e descrever um problema, (2) descrever a situação desejada, (3) identificar as forças que contribuem para a manutenção do ‘campo

de forças’ atual, (4) analisar as forças, identificando as mais fortes e as mais fracas, (5) definir estratégias que conduzam à situação desejada, criando planos

de ação, incentivando forças impulsionadoras, (6) implementar os planos de ação e, (7) descrever e implementar as ações necessárias para sustentar o novo

equilíbrio.

ATIVIDADE

DIRETRIZES:

1) Grupos de 4 alunos;2) Discutir as ferramentas e técnicas mais utilizadas vistas na aula de

hoje;3) Definir e hierarquizar quais são as 4 principais técnicas ou

ferramentas utilizadas e por quê?

Por Hoje é só!Até nossa próxima aula!