DESPERTANDO PARA O AMANHÃ...pessoais. Saber o impacto das nossas ações nas demais pessoas, aquilo que ajuda e que atrapalha no nosso bom desempenho, o que agrega valor e colabora

Despertando para o

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SUMÁRIO

1 1 OLHANDO PARA VOCÊ

2 UMA NOVAIDEIA

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A REALIZAÇÃO

3 UMA NOVA EXPECTATIVA

Módulo

2Mó

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3 Mó

du

lo

4Mó

du

lo

1. Autoconheci- mento

pag. 22. Elaboração de

Currículopag. 4

3. Preparaçãopara Entrevista

pag. 7

4. Inserção noMercadode Trab.

pag. 10

5. RelaçõesInterpessoais

pag. 13

6. Comunicaçãopag. 17

8. Boas Praticasde Mercado

pag. 23

7. Competências: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

pag. 18

9. Trabalhoem Equipe

pag. 27 10. Resoluçãode Conflitos

pag. 30

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AUTOCONHECIMENTO

ÁGIL

ORGANIZADO

RESPONSÁVEL

BEMHUMARADO

OBSERVADOR

COMUNICATIVO

PRUDENTE

SAGAZ

O conhecimento de um indivíduo sobre si, suas próprias características, sentimentos e inclinações é fundamental para que este desenvolva as suas potencialidades, crescendo pessoal e profissionalmente.

A prática de se conhecer melhor, faz com que a pessoa tenha controle sobre suas emoções, independente delas serem positivas ou não, evitando assim, vários sentimentos de baixa auto-estima, inquietude, frustração, ansiedade e instabilidade emocional.

Conhecer a si mesmo, é conhecer o conjunto de informações sobre você e sua personalidade, a respeito de comportamentos, características pessoais, forças e oportunidades de melhorias individuais. O comportamento aqui entendido como a resultante das características pessoais como tipo psicológico, experiências, educação e valores pessoais. Estes que interagindo com determinadas situações.

Dependendo das situações cada indivíduo aprende a reagir com comportamentos e atitudes distintas, auxilia e fortalece a importância do autoconhecimento para a convivência, desenvolvimento pessoal, trabalho em equipe e relacionamentos pessoais. Saber o impacto das nossas ações nas demais pessoas, aquilo que ajuda e que atrapalha no nosso bom desempenho, o que agrega valor e colabora com as demais pessoas.

Como então cada pessoa pode saber do impacto que gera nas demais pessoas?

Através da percepção podemos captar ou ter a impressão colhida pelos sentidos ou a capacidade de perceber pelos sentidos. Aquilo que é captado pelos órgãos sensoriais: olfato, paladar, ouvido, tato e visão passam pelo processo de internalização e na medida em que algo é captado e internalizado, aquilo que foi captado não pertence mais ao mundo exterior, mas sim ao mundo interior de cada indivíduo. Esta forma interiorizada sofre influências deste novo mundo.

Módulo 1: OLHANDO PARA VOCÊ

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Anotações:_________________________________________________________

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Exercício:- Escreva 10 coisas que você gosta em si mesmo e depois escreva 10 coisas que você não gosta em si e gostaria de mudar;

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- Coloque um ‘i’ nas características internas, ou seja, naquelas que dependam de você reconhece-las e marque um ‘e’ nas características externam, dependentes da observação (opinião) dos outros;

- Qual foi a lista mais fácil de completar?

- Há um equilíbrio entre as características internas e externas?

- Discuta suas interpretações e questões levantadas com os colegas;

VAMOS PENSAR!

ELABORAÇÃO DE CURRÍCULO

O processo de elaborar um Curriculum Vitae é extremamente importante, pois este é o cartão de visitas do candidato à vaga de emprego.

Ao apresentar o seu currículo ao entrevistador, você esta oferecendo à ele, conhecer um pouco sobre a sua história, suas experiências profissionais e qualificações, é preciso entender que um currículo diz muito sobre a personalidade daquele que o preencheu, evidenciando extravagância, soberba e até mesmo perda de tempo.

Por mais que possa parecer óbvio, ter objetividade é indispensável para que o selecionador possa identificar rapidamente os candidatos que se encaixam na vaga disponível. Mesmo que o profissional seja capacitado para múltiplas funções, é preciso elaborar um currículo específico para a vaga desejada. “O que é melhor, um curso de como fazer risotos ou um curso de Word? Depende do cargo desejado”, diz Marcelo Abrileri, presidente da empresa especializada em recolocação Curriculum. “Quem vai ler o currículo tem um foco. Se não é o que está buscando, não vai ler”, acrescenta a consultora de RH do Grupo Soma Desenvolvimento Corporativo Jane Souza.

Referente ao número de páginas e a extensão do currículo não há um número de páginas específicas para o currículo, porém, de acordo com Abrileri, não deve ter mais de duas. O tamanho deve acompanhar o número de informações necessárias para a vaga, no entanto, caso o profissional tenha as competências requeridas pela organização e conseguir incluí-las em apenas uma página, melhor.

Muito se fala acerca da importância de uma foto atualizada no cabeçalho do currículo, segundo o presidente da Curriculum, para incluir uma foto no currículo, o profissional deve pensar antes em três questões: a aparência é importante para o cargo? É uma foto bem tirada? A pessoa está bem na foto? Se a resposta for sim para as três perguntas, então coloque a foto.

Não há necessidade de informar características pessoais. Muitos currículos trazem o item características pessoais, no qual incluem as qualidades como facilidade de integração, competência para trabalho em equipe, disposição. A empresa, porém, irá checar as informações em uma entrevista posteriormente, o que torna desnecessária a presença delas. Caso o candidato opte por incluir, deve se preocupar em não deixar palavras escritas isoladamente, sem sentido.

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É importante lembrar que mesmo quem nunca trabalhou sempre tem

o que incluir no currículo. Para aquelesque estão no começo de sua vida

profissional, o currículo deve conter estágios, experiências

obtidas na faculdade, trabalhos voluntários e cursos.

LEMBRE-SE!!

Anotações:

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Faça um currículo limpo, com fontes e cores sóbrias. Utilize apenas uma fonte e não altere o tamanho,a não ser para os títulos e informações mais importantes;aasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdadO ideal é que tudo caiba em duas páginas. Não se prolongue sem necessidade e seja objetivo nasinformações que deseja passar;

O CURRÍCULO PERFEITO

João da SilvaSolteiro - 00/00/0000Rua xxxxxxxxx, nº xxx - Cidade - [email protected](55) 9999 9999

Obje�vo: - Administra�vo/Financeiro

Formação:- Pós-graduação em Gestão de Custos - Unijui - Santa Rosa - RS - 2014- Graduação em Contabilidade - Uri - Santo Ângelo - 2012- Ensino Médio - Colégio Concórdia - Santa Rosa - 2007

Cursos complementares:- Curso Intensivo de Inglês - Yazigi - Santa Rosa - 2010- Informá�ca Básica - Unopar - Santa Rosa - 2009- Curso Intensivo de Espanhol - Fisk - Santa Rosa - 2008

Experiências profissionais:- NOME DA EMPRESA - Auxiliar Financeiro Período: 2013 à 2015A�vidades desempenhadas: Controle financeiro, lançamentos de boletos, notas ficais e contas à pagar, folhas de pagamento e digitalização de fiscos;

- NOME DA EMPRESA - Auxiliar Administra�voPeríodo: 2010 à 2012A�vidades desempenhadas: Cadastro de clientes, funções administra�vas em geral, contato com clientes, atendimento ao publico e serviço de banco;

Informações adicionais:- Autor do Projeto Gestão Financeira Contemporânea durante o período de graduação, relacionado a novos modelos e planos de gestão e coordenação financeira em empresas de médio porte (2013);- Par�cipação no 3º Congresso Estadual de Controle de Custos e Gestão de Finanças, realizado em Porto Alegre (2011);- Estágio em Escritório de Contabilidade (Santa Rosa - 06 meses/2013);

Objetivo e Formação:- Procure por em seus objetivos somente a área de atuação e não o cargo em si (ex.: vendedor, secretária);- Nas formações, coloque a mais recente em primeiro e assim por diante, e caso já possua graduação em algum curso superior, não há necessidade de por formação de nível médio; - Escreva o nome do curso, a instituição de ensino, a cidade e o ano da formação;- Nas formações complementares d e s c r e v a o s d e m a i s c u r s o s e capacitações realizadas nos últimos anos, não atendo-se à cursos com mais de 10 anos de realização;

Dados pessoais:sasdasdasdasdasdasdasdasdada- Sempre no topo, é importante constar apenas nomecompleto, informações para contatos via telefonee e-mail, endereço, cidade e estado, além de contar ainda o estado civil, data de nascimento e foto 3x4.- Número de documento aqui não é necessário, uma vez que tais dados serão necessário somente no caso de uma e v e n t u a l c o n t r a t a ç ã o . a s d a s d a s d a s d a s

Experiências profissionais:- Assim como as formações, comece pelas mais recentes e siga para as mais antigas;- Devem constar o nome da empresa empregadora, o cargo desempenhado, o tempo de atuação dentro da empresae um breve resumo das funções que foram desempenhados ao longo do vínculo com a empresa;- É importante conter, de maneira objetiva e clara, quais foram as suas atividades realizadas, para poder assim expor todas a suas experiências ;- É aqui que o currículo pode extender-se para mais páginas, se sua carreira for muito extensa, lembre-se de por somente as exper iênc ias mais significativas (quando for o caso);

Informações adicionais:- Espaço para expor demais informações que possam agregar valor ao seu currículo, tais como estágios, capacitações mais específicas, participações em simpósios ou eventos acadêmicos ou de pesquisa;- É importante por somente informações que possam ser comprovadas, evitando opiniões ou dados subjetivos da sua personalidade (ex.: carismático, bem humorado ou pró-ativo);

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Obje�vo: -

Formação:- -

Cursos complementares:- - -

Experiências profissionais:-

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Informações adicionais:-

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Exercício:Construção de um Currículo:- Exercício de elaboração de um currículo profissional, preenchendo um modelo pré estipulado seguindo padrões de organização e boa apresentação dos dados do candidatos. Cuidado ao expor dados pessoais que não fazem parte de um currículo;- Não coloque nada que você não tenha feito e que não tenha como comprovar, bem com opiniões pessoais a respeito de religião, política e etc.

PREPARAÇÃO PARA ENTREVISTA

Pontualidade

Objetividade

Higiêne Pessoal

ApresentaçãoPessoal

Calma eTranquilidade

Pensar antesde Falar

Confiabilidade

Atenção àsPerguntas

Chegue na hora. Na verdade você deve planejar chegar ao local cerca de meia hora antes do horário combinado. E se você, por alguma razão que fuja ao seu controle perceber que não será capaz de cumprir o horário estabelecido, a melhor solução é ligar para oentrevistador ou secretária deste informando com antecedência sobre o imprevisto.

Empregadores normalmente solicitam referências. Peça autorização prévia das pessoas que usará como referência. Assegure-se de que elas falarão bem de você quando solicitadas. Não indique antigos desafetos profissionais como referência, como, por exemplo, um ex-chefe com o qual tenha se desentendido.

Fique concentrado na entrevista e no entrevistador, nada de divagar fora de hora, ou desviar do assunto. A pior coisa do mundo é pedir que o entrevistador repita algo apenas porque você, num momento de distração, estava com a cabeça tentando penetrar em outro mundo.

Atente-se à estar com a higiêne pessoal em dia, estas impressões podem contar muito para o entrevistador. Assegure-se de ter uma boa noite de sono antes da entrevista, desse modo, psicologicamente, fisicamente e emocionalmente, você estará preparado para enfrentar o desafio. Lembre-se, um corpo extenuado não é capaz de suportar, ou enfrentar da forma adequada, situações de estresse.

Vista-se de modo profissional, com uma roupa discreta mas elegante. Caso conheça a cultura da empresa, informal ou formal, vista-se de acordo. Mantenha seu cabelo asseado, não chegue mascando chiclete, com cheiro de cigarro ou bebida, muito menos impregnado com perfumes de cheiro exagerado.

Não improvise sem ter certeza do resultado que isso terá, respire fundo e pensa muito bem no que vai dizer. Antes da entrevista, pratique em casa, não custa avaliar seus gestos e formas de expressão, e tente melhorar para não parecer artificial demais. Seja honesto, aqueles que se consideram "espertos" são facilmente desmascarados por recrutadores experientes.

Mantenha-se sereno e calmo, planeje e tenha certeza de ter em mão tudo que precisa. Se lhe for solicitado certificados de conclusões de cursos ou outros itens, tenha-os em mãos antes do dia marcado para a entrevista. Com isso estará precavido contra imprevistos. Tendo certeza de estar preparado, você poderá podera permanecer tranquilo e relaxado.

Seja claro e objetivo em suas respos tas , ev i denc iando sua transparência e segurança. Não extenda-se sem necessidade.

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Mas afinal, o que é, de fato, uma entrevista? Segundo Gil (2008)* pode-se definir entrevista como a técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obtenção dos dados que interessam à investigação. A entrevista é, portanto, uma forma de interação social. Mais especificamente, é uma forma de diálogo assimétrico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como fonte de informação.

*GIL, Antonio Carlos. Entrevista. In: Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

Perguntas Frequentes:1. Fale um pouco sobre si:___________________________________________________________________________________

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2. Quais são alguns de seus pontos fortes, e/ou porque devemos contratá-lo?___________________________________________________________________________________

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3. Por que você quer trabalhar para nós, e/ou o que você sabe a respeito da nossa empresa?___________________________________________________________________________________

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4. Quais são alguns de seus pontos fracos?___________________________________________________________________________________

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5. O que você acha de seu empregador atual (ou ultimo empregador que teve)?___________________________________________________________________________________

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___________________________________________________________________________________6. O que você pretende fazer dentro dos próximos 05 anos?___________________________________________________________________________________

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7. O que você espera receber como salário?___________________________________________________________________________________

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8. Você tem alguma pergunta a fazer sobre a vaga, e/ou a empresa?___________________________________________________________________________________

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Perguntas sobre o Comportamento:1. Descreva a última situação que enfrentou sob pressão. Como você reagiu?___________________________________________________________________________________

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2. Descreva seu último grande erro. Por que ocorreu? O que você fez em relação à este erro?___________________________________________________________________________________

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3. Fale de alguma que suas idéias fora rejeitadas por seu patrão ou empregador. Como você reagiu a estasituação?___________________________________________________________________________________

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Exercício:- Responder de maneira dinâmica as perguntas propostas pelo entrevistador;- Deve-se buscar o máximo de clareza e objetividade as respostas;- Aqui, o objetivo é propor ao entrevistado a experiência da questões inusitadas e perguntas frequentemente realizadas em entrevistas de emprego e seleções de pessoal;- O entrevistado treinará, assim, a espontaneidade, controle e planejamento de suas respostas, o que lhe garantirá maior eficiência nas questões respondidas;

PING PONG

INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO

A pressa da Geração Y em querer conseguir entrar no mercado e conquistar cargos cada vez mais elevados e, na maioria das vezes, sem possuir credencial para isso, muitos apenas concluem a faculdade, sem possuírem cursos de qualificação, experiência profissional sólida, cursos de idiomas enfim, querem tudo para hoje e não fazem por onde, também são fatores que influenciam esta falta de qualificados.

Infelizmente, o que percebemos é que as pessoas estão sim se qualificando cada vez menos, levando muitas empresas a praticarem o headhunter, ou seja, caçam talentos prontos em outras organizações para que possam ocupar essas vagas em aberto, oferecendo benefícios e vantagens para que essa migração seja feita. Prática essa que vem sendo cada vez mais comum entre as empresas que necessitam de mão de obra qualificada, sendo esta, cada vez mais escassa no mercado.

A qualificação profissional nos dias atuais é um diferencial fundamental no momento de buscar e se candidatar a uma oportunidade de trabalho, e quando falamos em qualificação, falamos em conhecimento. Em outras palavras, é aquele profissional que saberá o que fazer dentro da empresa, ou seja, deve chegar pronto e preparado para atuar diretamente na função para que foi contratado.

Cabe assim, aos profissionais de forma geral buscarem se qualificar e terem seu diferencial competitivo, ficando ainda de olho nas novas tendências do mercado e se antecipando para que possam, desta forma, terem chances reais de conquistarem o tão almejado emprego dos sonhos e ainda mais importante poderem continuar no emprego, isto porque o processo de qualificação e o desenvolvimento devem ser contínuos.

Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) de 2011, mais de um terço (33,9%) dos desocupados eram jovens entre 18 e 24 anos de idade.

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Anotações:

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INSERÇÃO NO MERCADO DE TRABALHO


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Texto de apoio:

A Flor e o Sonho (João Henrique Ribeiro dos Santos)

Um grande pesquisador há anos tinha o sonho de comprovar a existência de uma planta muito rara, cuja flor, segundo uma civilização muito antiga e já desaparecida, possuía alguns poderes mágicos. A flor só desabrochava em condições muito especiais: - Solo com nutrientes específicos;- Umidade abundante, porem não em demasia; - Exposição equilibrada aos raios solares (muito bem equilibrada, pois não poderia desabrochar se fosse permanentemente exposta ao sol ou totalmente encoberta pelas sombras);

Essa flor só poderia ser encontrada em latitude e longitude únicos, ou seja, em um local também muito específico. Mesmo conhecendo tudo isso era semelhante a outras espécies. Somente sua flor, de raríssima beleza, poderia distingui-la das demais plantas.

Entretanto a flor aparecia de forma imprevisível. Os antigos acreditavam que o desabrochar daquela flor estava relacionado a condições muito especiais, à conjugação de alguns astros. Nessas condições, a beleza dessa flor era tão grande que seria praticamente impossível não reconhecê-la em meio às demais. Acreditavam que suas pétalas cintilavam como diamantes na escuridão.

Após vários anos de pesquisa, o cientista acreditou que, finalmente, tinha todas as informações necessárias e, portanto, a condição de identificar o local para encontrar a tão cobiçada flor. Angariou fundos para

financiar uma expedição, adqui r iu equipamentos sofisticados e contratou um especialista em florestas tropicais para lhe

servir de guia. Após vários dias de marcha por

uma densa vegetação, identificaram uma trilha, ao que parecia muito antiga. Seguiram-na então e depararam com diversas ameaças e perigos. As

d i fi c u l d a d e s e r a m m u i t a s e o s obstáculos que se interpunham entre eles e seu objetivo tornavam-se cada vez mais desafiadores. Mas a cada obstáculo “intransponível”, sua superação proporcionava a renovação das forças e dos ânimos. Isso os fazia prosseguir na jornada.

Até que depararam com um abismo. Depois de tanto caminhar, acreditando que estavam muito perto, aparecia aquele abismo. Não podiam aceitar o fracasso, por isso, permaneceram um longo tempo pensando em alternativas para superar aquele derradeiro obstáculo. Por fim, deram-se por vencidos, e abatidos, puseram-se a fazer o caminho de volta.

Nesse retorno foram surpreendidos por um nativo, que depois souberam, estava há muito tempo os seguindo. Pararam então e puseram-se a conversar. Fizeram juntos uma refeição e o professor quis saber sobre a lenda da flor mágica. De início o nativo quis despistar, dizendo que era uma estória muito antiga e que os homens civilizados jamais acreditaram nela. Mas o cientista insistiu,

dizendo acreditaria em suas palavras pois, era um sonho muito antigo, de sua juventude, encontrar aquela flor rara. O nativo, então, decidiu colaborar. Disse então que conhecia um outro caminho para o outro lado do abismo e que os levaria até lá, com a condição que não levassem, que não arrancassem nenhuma muda da planta.

Puseram-se a caminhar. Passaram por um vale cortado por um riacho de águas cristalinas, onde puderam matar a sede e se refrescar, depois percorreram um terreno alagadiço onde afundaram, o que os fez temer por não ter um solo firme sob seus pés. Até que chegaram a um penhasco muito alto, que tiveram que escalar. Chegando ao topo, depararam-se com uma vegetação densa e com muitos espinhos. Ao entrarem na mata puderam avistar alguns arbustos que se destacavam dos outros pela exuberância de suas folhas e riqueza de suas cores. O nativo apontou-os dizendo estar ali o objetivo de nossa expedição. Os três homens acamparam então e começaram a se preparar porque, naquela noite, sob a luz da lua cheia, uma única flor de um único arbusto iria se abrir.

Por volta da meia-noite, puderam ver a flor mais linda que jamais haviam visto e ficaram maravilhados com o brilho de suas pétalas ao refletirem a luz do luar. Quando o guia pegou os equipamento para registrar aquele espetáculo e revelá-lo ao mundo o cientista fez sinal para que não o fizesse. Sem entender o porquê, o guia permanecia calado. Durante anos o cientista acalentou o sonho de mostrar ao mundo aquela planta e provar seu valor ao meio acadêmico e agora, diante de seu triunfo, permanecia ali, calado e imóvel? O cientista, percebendo a inquietação do companheiro o cientista disse:– Sinto agora um grande vazio.Meu sonho, agora que está concretizado; já não me move mais, já não é importante. Ao mesmo tempo em que estou feliz por tê-lo realizado, sinto-me como alguém que perdeu um companheiro de jornada. Antes não o tivesse realizado, assim ele ainda estaria comigo. O que eu preciso agora é de um novo sonho, novos desafios, algo que dê novo sentido à minha existência.

DINÂMICA: ÁRVORE DA CARREIRA


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Exercício:- No espaço abaixo, faça o desenho de uma árvore;- Esta árvore, deve representar sua carreira, evidenciando suas potencialidades e ambições profissionais para seu futuro;

Módulo 2: umA nOVA IDÉIA

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Dentre os relacionamentos que temos, os de trabalho se diferem dos demais por dois motivos: - Não escolhemos nossos colegas e chefes;- E independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas, precisamos trabalhar bem para que possamos realizar algo juntos;

Esta convivência no trabalho faz com que as diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de comportamento precisem ser diariamente confrontadas passivamente. E Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível se basearmos nossos relacionamentos interpessoais em quatro pilares: autoconhecimento, empatia, assertividade e ética.

- Autoconhecimento: Como já vimos antes no Módulo 1, é fundamental para administrar bem os relacionamentos. Autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso.

- Empatia: Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. Sem isso, não há como chegar a uma negociação . A empatia também nos torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.

- Assertividade: Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.

- Ética: Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariemos que se considera certo e justo. Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos e assertivos, mas, senão nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.

Fortalecer esses pilares traz melhorias não só para nossas interações no trabalho, mas também para as de outras áreas da vida – familiar, afetiva, social, de amizade. Vale a pena investir nisso – afinal, os relacionamentos são a melhor escola para o nosso desenvolvimento pessoal.

Fatores que Influenciam as Relações Interpessoais:

- O Contexto de Vida;- O Papel Desempenhado;

- O Interlocutor;- O tipo de relações que as pessoas estabelecem dependem dos meios

em que elas se estabelecem: família, escola, grupo de amigos, etc;


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Contexto de Vida:- Contexto Familiar: Os indivíduos, ligados por laços familiares, tendem a falar de si, das suas vivências pessoais, do cotidiano, das suas expectativas e apoiam-se mutuamente. Os estudantes, por exemplo, falam da sua aprendizagem, do seu sucesso/insucesso, da sua relação com os professores e com os restantes colegas.- Grupo de Amigos: Os conteúdos da relação interpessoal incidem, essencialmente, sobre os valores, as crenças e as necessidades de cada um. É um espaço onde é

possível a relação entre pessoas com o mesmo nível etário e com características comuns.- Contexto da Escola e/ou do Trabalho: Os conteúdos da relação interpessoal são muito influenciados pelas condições, pelo ritmo e pelas tarefas a realizar. É um espaço onde é possível fazer aquisições de novas competências acadêmicas e relacionais.

Papel Desempenhado: Cada Pessoa desempenha mais do que um papel:

- O professor, no contexto escolar, desempenha um papel específico que exige uma relação com os alunos no sistema de aprendizagem. Como professor, ele deverá ser um orientador do saber dos seus alunos (mas, além de professor, ele desempenha, noutros contextos, outros papéis: entre os seus colegas, na família, ele atua de forma diferente);- O aluno, no contexto escolar, desempenha um papel que exige uma relação específica com os adultos e com os colegas. Como aluno, ele deverá seguir as orientações dos professores e ser correto nas relações com os adultos e colegas

(mas, além de aluno, ele desempenha, noutros contextos, outros papéis: entre os seus colegas, na família, ele atua como amigo, filho, vizinho, etc.);

O Interlocutor: - A pessoa com quem se estabelece a relação é outro fator que determina o conteúdo das

relações interpessoais. A relação de um professor com um aluno criança, por exemplo, é diferente quando o mesmo relaciona-se com um aluno adolescente. Cada relação social dependerá do contexto de cada uma das partes envolvidas na relação, ou seja, conforme forem as características (idade, cultura, posição familiar ou hierárquica, etc.) de cada um dos sujeitos da relação, se dará de uma maneira específica a forma destes relacionarem-se;

Níveis de Relações Interpessoais:- Nível 0: O indivíduo não tem em conta os diferentes pontos de vista. O seu raciocínio

tende a estabelecer estratégias impulsivas e físicas de confronto e de fuga à situação conflituosa. A agressão é uma estratégia capacidade para negociar o seu ponto de vista com o do outro. Isto revela

imaturidade nas relações interpessoais; - Nível 01: O indivíduo reconhece a diferença entre o seu ponto de vista e o ponto de vista do outro. Não tendo noção global das duas perspectivas, utiliza estratégias de sentido único, fazendo mão de estratégias de passividade ou de conformismo, onde a pessoa torna-se passiva e acomoda-se como se a presença alheia e/ou qualquer intervenção social não interessasse;- Nível 02: O indivíduo reconhece a diferença entre o seu ponto de vista e o ponto de

vista do outro coloca-se numa posição de confiança nas suas capacidades e acredita que pode modificar a opinião do outro. Consegue raciocinar a partir da perspectiva do outro, utilizando estratégias de persuasão para convencer o outro;- Nível 03: O indivíduo reconhece que existem estratégias para resolver os problemas e tem em consideração os pontos de vista próprios e o dos outros. Envolve-se em compromissos e negociações, procura desenvolver objetivos comuns, com atitudes que exijam a afirmação e apresentação de seus objetivos, colaborando para o desenvolvimento dos objetivos comuns a todos;

Lembre-se:atenção!


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Estilos nas Relações Interpessoais: – Agressivo;– Passivo;– Manipulador;– Assertivo;

Estilo Agressivo: O Agressivo procura:- Dominar os outros;- Valorizar-se às custas dos outros - Ignorar e desvalorizar o que os outros fazem;

Comportamentos Agressivos nas Relações Hierárquicas: - Em posição dominante autoritarismo, frieza, menosprezo e intolerância;

- Em posição subordinada: contestação sistemática, hostilidade “a priori” contra tudo o que vem de cima.

Estilo Passivo: O Passivo geralmente:

- Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver; - Tem medo de avançar e de decidir porque receia a decepção;

- Tem medo de importunar os outros e deixa que os outros abusem dele;- Tende a fundir-se com o grupo, por medo, alegando capacidade de adaptação;

Consequências da Passividade:- Desenvolve ressentimentos e rancores;

- Estabelece uma má comunicação com os outros e utiliza mal a sua energia vital; - Perde o respeito por si próprio e sofre com isso;

Estilo Manipulador: Normalmente o Manipulador:- Considera-se hábil nas relações interpessoais e dificilmente aceita a informação direta;- Apresenta-se como um intermediário indispensável e raramente se assume como responsável pelas situações;

Comportamentos Típicos do Estilo Manipulador:- Apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizar o outro através de frases

irônicas e sarcásticas;- Exagera em algumas partes da informação emitida, repetindo a informação desfigurada e manipulando-a;- Utiliza a simulação como instrumento de seu discurso, nega fatos e inventa histórias para mostrar que não tem responsabilidade nas coisas;- Fala por meias palavras e é especialista em rumores e é mais hábil em criar conflitos do que em reduzir as tensões; - Tira partido do sistema (das leis e das regras), e adapta-o aos seus interesses; - Faz chantagem moral: explora as tradições, convicções e os escrúpulos dos outros; - Apresenta-se sempre cheio de boas intenções.

Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo: Quanto à assertividade:

- Está à vontade na relação face a face; - É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimulando os seus sentimentos;

- Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas e procura compromissos realistas e em caso de desacordo, negocia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças;

- Não deixa que o pisem, mas também não pisa os outros; - Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança;

Estilo Assertivo é útil nos seguintes casos:- Quando é preciso dizer qualquer coisa de desagradável a alguém e quando se pretende pedir algo;

- Quando se é criticado ou quando se pretende desmascarar uma manipulação;


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COMUNICAÇÃO

Esquema da Comunicação:

Mensagem: Objeto da comunicação (conteúdo);

Canal de Comunicação:Via de circulação de mensagens;

Emissor: Indivíduo ou grupo;

Código:Conjunto de sinais e regras de

combinação dos mesmos;

Referência: Contexto, situação e objetos reais aos quais a mensagem se refere;

Receptor: Indivíduo ou grupo que recebea mensagem e interage com

o emissor;

Regras da comunicação:- Escutar: Calar-se ao ouvir o outro, respeitar o silêncio, olhar o outro e valorizar a fala alheia;- Questionar: Questões abertas e fechadas, alternativas, múltipla escolha;- Reformular (Atitude de Compreensão): “Redizer” o que o outro disse, eco clarificado, apoiando e interrogando o outro em suas expressões;- Exprimir-se: Regra dos 5 “C's” (curto, conciso, claro, completo, e compreensível);

Anotações:

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Processos de comunicação: O processo de Comunicação é o processo

de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra então compartilhada por ambas. Para que haja comunicação, é necessár io que o dest inatár io da informação a receba e a compreenda.

Entende-se, de uma forma geral, que o processo de comunicação passa por seis fases:1. Concepção da ideia: o emissordecide o que quer transmitir;2. Codificação: antes da ideia seremitida tem que ser codificada com uma linguagem adequada (palavra falada, escrita, linguagem corporal, etc);3. Escolha do canal: o meio escolhido;4. Descodificação: passo em que começaa intervir o receptor e em que este procura acertar no código que o emissor usou, para codificar a mensagem;5. Interpretação: recebimento e entendimento da mensagempor parte do receptor;6. Resposta (feedback): informar o emissor que a mensagem foi recebida,que foi ou está para ser compreendida, que foi interpretada e que o receptor está preparado para a próxima porção de mensagem;

Barreiras à Comunicação:Emissor:

- Estudo do receptor e do seu estado psicológico;- Preparação da mensagem;

- Adequação da linguagem ao receptor;- Coerência da mensagem;

Mensagem:- Codificação (emissor);

- Descodificação (receptor);

Canal de Comunicação:- Acréscimos;- Eliminações;- Distorções;

Receptor:- Capacidade limitada de retenção;

- Barreiras físicas, pessoais ou semânticas;

Módulo 3: umA nOVA EXPECtativa

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COMPETÊNCIA:CONHECIMENTO, HABILIDADES

E ATITUDES (C.H.A.)

O mercado de trabalho competitivo tem sido regido pelas diversas mudanças e t ransformações, pe la inovação tecnológica e pela concorrência. Os profissionais concorrem com tantos outros por uma oportunidade de trabalho e as empresas concorrem com seus produtos, preços e qualidade.

O sucesso de uma equipe depende de existência de pessoas que não sejam apenas dotadas de poder para fazer mudanças e aperfeiçoamentos em p rocessos , mas também tenham competências necessárias para fazer tal coisa inserida no contexto da organização. Desenvolver pessoas e obter o melhor delas para ser a principal vantagem competitiva que uma empresa pode apresentar.

COMPETÊNCIA: É a capacidade de mobilizar, articular e colocar em ação valores, conhecimentos e habilidades, necessários para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho. As competências formam o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que possibilitam desempenhar determinada função na busca de resultados concretos. O conjunto: conhecimentos, h a b i l i d a d e s e a t i t u d e s formam as competências, ou seja, as características, o que a pessoa aprendeu e ainda irá aprender, a busca dos resultados pessoais e da organização unificados e tudo aquilo que se tem como postura para realização de todas as tarefas.


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conhecimento

habilidades

aTITUDes

São as informações adquirida através de estudos ou pela experiência que uma pessoa utiliza. É o “saber” de alguém, a busca constante em aprender, reaprender e sempre buscar aumentar o conhecimento

São as capacidades de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos. Entende-se como o “saber fazer”, o uso do conhecimento pararesolver problemas.

S ã o o s c o m p o r t a m e n t o s manifestos que envolvem as hab i l idades e os t raços de persona l idade, d i re tamente relacionado com o querer e a ação, o “querer fazer”. Obtendo bonsresultados através das suas ações.

Anotações:

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conhecimento- O conhecimento é o saber teórico. O conhecimento, em geral, está na mente, nos pensamentos das pessoas. Adquirimos conhecimento no decorrer da vida, nas escolas, nas organizações a todo momento, onde este modifica-se e se reorganiza a cada estímulo recebido. - O desafio é expressar o conhecimento para gerar os resultados desejados. Para isso, contamos com os outros dois companheiros: habilidade e atitude;

habilidades- A habilidade está ligada diretamente ao como fazer, a maneira, a forma com que expressamos o conhecimento;- A habilidade é a parte da competência que pode ser treinada, praticada e aprimorada. O segredo da prática é constância e congruência. A constância nos garante o ritmo. E como nós sabemos, o mais difícil é recomeçar, retomar a velocidade quando paramos. Congruência é um termo utilizado para expressar o alinhamento entre os nossos objetivos e os nossos valores;- Por exemplo, será que conseguimos praticar exercícios físicos para emagrecer, se não acreditarmos que isso é importante para nós? Será que conseguimos praticar a venda um produto se não acreditarmos nos benefícios que irá gerar? Será que conseguimos vender cada vez mais se não aprimorarmos nossas técnicas?- O desafio para praticar as habilidades é treinar a atitude.

AtITUDE- Atitude está ligada ao querer fazer. Não adianta ter conhecimento e habilidade e não ter atitude.- Atitude pode ser comparado como o dispositivo de ignição de um carro. Nada adianta ter um carro excelente, pronto para nos servir, mas que fica parado por falta iniciativa para virar a chave. Por melhor que ele seja, não vai rodar.- Atitude também está ligada com nossa postura, nosso posicionamento, nossa tendência a responder de forma positiva ou negativa, a pessoas, objetos ou situações.- A atitude também pode ser treinada como a habilidade.- O desafio é desenvolver atitudes para adquirir conhecimentos e praticar habilidades;


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COMPETÊNCIA TALENTOX Talento no senso comum pode ser caracterizado como algo que se tem desde o

nascimento e não pode ser modificado pelo aprendizado.

Competência de uma pessoa pode ser organizada em uma hierarquia, com competências mais gerais e mais específicas. De acordo com o interesse de estudo,

podem-se construir inúmeras dessas hierarquias. competências musicais, esportivas, literárias, intelectuais e sociais.

Uma dica interessante:

Exemplo de Competências pessoais:- Autoconciência:Conhecer os nossos estados internos, preferências, recursos e instituições: auto avaliação e autoconfiança;

- Auto-regulação:Gerir os próprios estados internos, impulsos e recursos: autodomínio, inspirar confiança e inovação;

- Motivação: Tendências emocionais que facilitam o cumprimento: vontade de triunfar, empenho, iniciativa e otimismo;

Elaboramos um modelo de roteiro básico, com algumas perguntas, para que vocêpossa planejar a sua carreira profissional. Veja este exemplo como obter uma oportunidade no mercado de trabalho e elabore o seu roteiro.

O QUE FAZER?- Pesquisar “boca a boca”; acionar minha r e d e d e c o n t a t o s e v i s i t a r o s es tabe lec imentos do meu ba i r ro ;- Montar um currículo;

QUANDO FAZER?- Agora;

COMO FAZER?- Perguntar aos conhecidos, familiares e aos proprietários do meu bairro. Pesquisar vagas em agências de emprego e internet;

QUEM PROCURAR?- Maria do salão de beleza, Seu João da Padaria, a Luzia da pré-escola, etc.

POR QUÊ FAZER?- Os conhecidos podem ter indicação de vagas e os comerciantes do bairro podem estar precisando de funcionários;


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VAMOS PRATICAR E POR EM AÇÕES O QUE COMPARTILHAMOS ATÉ AQUI?Dinâmica de grupo: - Em equipe de 04 pessoas, montar uma empresa; - Escolher o ramo de atuação, e levantar o perfil dos profissionais que serão contratados para atuar nas áreas do negócio; - Com base na tabela abaixo, identificar as competências mais importantes para a sua empresa;

Objetividade

Informação

Iniciativa

Autoconhecimento

Autocrítica

Liderança

Decisão

Organização

Físico / Mental

Emocional

Comprometimento

Rel. Interpessoais

Criatividade

Honestidade

Trab. em Equipe

Automotivação

Persuasão

Autocontrole

Visão / Próatividade

- Procure ser organizado pessoalmente e profissionalmente, isto facilita para o desempenho de um bom trabalho;

- Boa saúde física e mental é igual a qualidade de vida;

- Hoje é fundamental o profissional apresentar controle emocional;

- Disciplina, iniciativa, perseverança e dedicação;

- Não viva em constante atrito com os demais. Será que o mundo tem que se adaptar a você ou você adaptar-se a ele? Busque um equilíbrio!

- Procure ter novas ideias e encontrar novos métodos para realizar suas tarefas de forma mais eficiente;

- Mantenha seus compromissos e porte-se com honra, possua retidão. Sua conduta deve ser regida por princípios éticos e integridade moral;

- Some seus esforços, objetivos comuns e valores. Hoje, em uma equipe, você deve estar disposto a construir algo em comum (é uma ação conjunta).

- Quando estamos motivados, conseguimos transformar ideias em ação;

- Saiba defender seus conceitos, evidências e ideias com argumentos relevantes e com o objetivo de sustentar sua visão e posição.

- Imprima velocidade em tudo aquilo que fizer, entretanto, não seja impulsivo em suas decisões;

- O indivíduo proativo procura se antecipar às situações e se preparar para a solução dos problemas;

- Analisar, planejar, agir. Reconhecer os problemas e tomar decisões acertadamente são requisitos exigidos pelas empresas.

- Ter iniciativa, realizar além do pedido. Dar ideias, ensinar e aprender;

- Tenha suficiente autocrítica para admitir suas próprias limitações e estar ciente de suas qualidades. Errar faz parte do crescimento;

- Qual a sua percepção de si mesmo? Será que ela é verdadeira? Você já sabe a verdade a respeito de si mesmo?

- Tenha iniciativa e saiba oferecer contribuições em suas atividades, especialmente em favor da produtividade e resultados concretos;

- É preciso estar atento as informações e transformações que acontecem ao nosso redor. É importante ter um conhecimento geral;

- Não seja prolixo e/ou cansativo ao se expressar. Exponha seus pensamentos de forma didática;


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BOAS PRÁTICASDE MERCADO

Postura no trabalho para uma boa convivência:

- Cumprimente a todos, sem exceção e sem intimidades, tanto ao chegar quanto ao sair, inclusive pelos corredores;

- Trate com respeito a todos, procurando ouvi-los e, quando necessário,orientá-los em suas solicitações. Recepcionistas não estendem a mão para visitantes, a não ser que estes tomem a inciativa e o façam;

- Fale com sobriedade sem gestos exagerados ou voz alterada. Evite gírias, modismos lingüísticos e atitudes que p o s s a m s e r c l a s s i fi c a d a s c o m o exibicionismo. Controle excessos e críticas;

- Sempre que necessário, demonstrar firmeza, sem porém, parecer dono da verdade. Fale o necessário e saiba ouvir também;

- Intimidades com colegas são atitudes que não cabem no

ambiente de trabalho e podem provocar desentendimentos;

- Fazer-se de engraçado não é fácil, pode-se cair no ridículo;

- Vista-se com discrição, adequadamente à situação e ao local. As roupas de trabalho devem ser discretas e limpas;

- Seja polido e cordial, sem perder a noção de distância com seus colegas, sejam eles superiores, inferiores ou mesmo iguais. Profissionalmente é indispensável observar a hierarquia;

- Dirigir-se a um superior com familiaridade diante de estranhos denota falta de tato e educação. Mesmo que sejam amigos, mantenha a postura profissional que o ambiente de trabalho solicita;

- Tratar pessoas importantes pelo prenome quando não somos seus íntimos é prova de mau gosto;


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O uso do telefone:- Deve-se restringir a assuntos de interesse da instituição. Evite ligar ou receber ligações pessoais demasiadas, inclusive pelo celular;- Procure atender no máximo ao terceiro toque;

Ao atender:- Se não puder prosseguir na ligação, anote nome, o número e depois telefone de volta;- Se não puder responder à solicitação, seja franco dizendo que irá anotar, se informar e que com a devida informação;- A forma de atendimento fala pela instituição. A pessoa que atende deve ter uma dicção clara e agradável. As informações devem ser precisas; para isso, tenha em mãos o maior número de dados que possam ser solicitados;- É recomendável que, ao atender, diga-se o nome da empresa, seguido de cumprimento e nome da pessoa. Expressões como querida, amor, meu bem e você podem produzir um péssimo efeito, afinal do outro lado da linha pode estar uma senhora mais velha ou uma autoridade;- É de bom tom retornar as ligações;

Recebendo reclamações:- Em casos de reclamações, receba-as com tranqüilidade. A melhor maneira de acalmar o reclamante, é pedir que esclareça bem o problema e dizer-lhe que

está anotando tudo para encaminhar ao setor competente.- Diante de alguém que chega, devemos interromper a conversa telefônica, pedir licença à pessoa que está na linha e nos dirigir ao recém chegado:“Pois não, Sr.(a), em que posso ser útil?”A preferência é à q u e l e q u e s e e s t á a t e n d e n d o pessoalmente;

Procure sempre:

Transformar as diferenças em

solução de problemas!!


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PARA SE COMUNICAR BEM:- Tenha as idéias claras para si, antes de comunicá-las;- Considere a real finalidade daquilo que vai expressar.- Mantenha coerência em suas comunicações verbais e não verbais, ou seja, entre o discurso e a ação;- Seja ouvinte;- Faça uso dos pronomes de tratamento: Sr., Sra., Dr. e Dra.;- Use bem as palavras mágicas: Por favor; Obrigado (a); Com licença; Me desculpe;

BOAS PERGUNTAS:- O que a empresa espera / quer de mim?- Sou capaz de atender às expectativas e à confiança a mim depositadas?- Tenho boas condições de trabalho aqui?

EVITAR:- Tratamento íntimo e em diminutivos;- Gírias; - Gesticulação excessiva;- Mascar chicletes;

AO CONVERSAR:- Ouvir prestando atenção em quem está falando;- Esforçar-se para compreender o que o outro diz;- Procurar soluções e não os culpados pelos problemas;- Dar respostas gentis e compreensíveis, mesmo que discordantes;

importante:- Supere-se a cada dia!

- Mantenha a mente aberta para ouvir,

entender e praticar!

- Faça acontecer, sendo amigo,

colaborador e facilitador!

- Exercite seu poder de iniciativa diante

de acontecimentos e imprevistos!

Anotações:

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Módulo 4: a REALIZAÇÃO

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TRABALHO EM EQUIPE

Diferença entre Grupo e Equipe:O desenvolvimento de equipe, que passa por diversos estágios é um processo de socialização de indivíduos orientado no sentido da obtenção de resultados comuns. Assim quanto maior o grau de desenvolvimento, maior a sinergia resultante do trabalho coletivo.

x

O tipo de grupo depende da

interação dos seus membros. Os

grupos possuem um estágio de

desenvolvimento e maturação,

todavia é preciso uma considerável

quantidade de tempo, de

experimentação, de provação e de

muito trabalho em comum, é preciso

juntar forças para que o grupo

amadureça.

CONCEITO DE GRUPO:Um grupo de pessoas com alto grau de

interdependência que está direcionado

para a realização de uma meta ou para

a conclusão de uma tarefa, possui o

conceito de equipe.

Em uma equipe, o contato entre as

pessoas tem o objetivo de gerar

sinergia, que envolvendo os

participantes na busca de objetivos e

metas comuns e positivas a todos.

DEFINIÇÃO DE EQUIPE:

Estágios de uma Equipe:

1º estágio: Apenas um agrupamento de pessoas que não se relacionam entre si;

2º estágio: Surge na medida em que começa a estabelecer-se entre os indivíduos do mesmo conjunto alguma espécie de interação, que se verificam segundo regras, rotinas de trabalho e organização estereotipada das interações funcionais.

3º estágio: Grupo de Trabalho, existe maior grau de complexidade na interação dos componentes do grupo, em virtude do aumento do número de ligações funcionais e de sua maior flexibilidade;

4º estágio: EQUIPE DE TRABALHO, caracteriza-se basicamente pelo grau de participação e envolvimento detodos os componentes em torno de objetivos.

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Nas equipes com desempenho excelente, o interesse do coletivo está acima dos interesses particulares. Existem necessidades específicas que se fazem presente à uma equipe quepretende melhores níveis de produtividade:

EMPATIA:

CONFLITO:

CAPACIDADE DE ACEITAR O DIFERENTE:

COMUNICAÇÃO:

C a d a m e m b r o d a e q u i p e s e colocando no lugar do outro, agindo de modo flexível, principalmente em momentos de conflito, gerando i n e v i t a v e l m e n t e p e l a d ive rs idade de ide ias , formação e personalidades distintas.

Deve ser um gerador de crescimento, devendo o líder estar atento para situações que venham extrapolar o nível de tensão normal aceitável.

Fundamental para o crescimento em conjunto, pois equipe sintonizada é aquela que convive com fraquezas e forças

individuais de forma harmônica, sem fazer uso de julgamentos discriminatórios.

Torna-se ferramenta indispensável, tendo como objetivo a exclusão da sonegação de informações.

3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sab

MELHOR MÊS

NOVAS IDÉIAS01º

29 30

1 2

Pontos principais:

- As pessoas precisam sentir-se integradas e estimuladas;

- A maioria das pessoas desejam de trabalhos desafiadores;

- As organizações necessitam resultados positivos (lucros);

- As organizações funcionam somente por meio das pessoas;


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Equipegrupo XCompartilhamento

de InformaçãoDesempenho

Coletivo

META

Neutro Positivosinergia

IndividualIndividual e

Mútuo

responsabilidade

Aleatório ouVariado

Complementarhabilidades

VOCÊ SABE O QUE ÉSINERGIA?

Sinergia é o efeito de ampliação da energia dos indivíduos, decorrente da confrontação, complementação e adição de ideias, emitidas em situação de elevado envolvimento.

Vantagens do Trabalho em Equipe:- Aumentam a produtividade;- Melhoram a comunicação;

- Realizam tarefas que grupos comuns não podem fazer;

- Fazem melhor uso de recursos;- São mais criativas na

resolução dos problemas;- Tomam decisões de alta qualidade;

- Resultam em melhores produtos e serviços;- Apresentam processos melhorados e diferenciam

enquanto integram;

Pontos de desenvolvimento através do Trabalho em Equipe:- Informações passadas;

- Experiências vivênciadas;- Novos interesses e aptidões;

- Desenvolvimento da inteligência;- Objetivos alcançados;

- Valores adquiridos;

Se trabalhar em equipe é uma das competências

pessoais mais estimuladas nos dias de hoje,

porque poucas pessoas conseguem efetivamente

colocar isso em prática?

????


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RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

A idéia é enfrentar os conflitos, aprender a resolvê-los, sentar frente a

frente com a outra pessoa e primeiro ouvi-la, depois ponderar os motivos que desencadearam o atrito e partilhar uma solução reconciliadora. Fácil, não? No papel sim, mas na prática é preciso muito exercício e muita experiência para

aprender, com mansidão e bondade, aceitar as diferenças normais existentes entre todos os seres humanos. Seria muito anti- produtivo se todos fossem iguais.

Todo conflito deve ser construtivo para o ambiente e para o grupo. Mesmo nos

melhores lugares de trabalho ou nas mais harmoniosas famílias podemos encontrar conflitos. Pois ele é parte natural e inevitável das relações humanas.

A palavra vem do latim confligere e significa “bater junto”, “golpear”, “estar em desavença”, “atacar”, o que nos remete ao conceito negativo de confronto, v io lência, d isputa e agressividade.

Mas de outro ponto de vista, podemos considerar o conflito como outra face da paz e nos exige a aprender a mantê-la, não só quando tudo vai bem e está em harmonia.

Anotações;______________________________________________________________

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Não percebemos muitas vezes, mas os conflitos podem desestruturar a equipe por meio de seus efeitos comprometedores como: moral do grupo, processo decisório, exercício da autoridade, a motivação, a qualidade e produtividade dos serviços.

Temos que pensar que as atitudes sobre os conflitos podem gerar as seguintes reações:

1º caso e 2º Caso:Eu Ganho x Você Perde

Você Ganha x Eu Perco

Aqui, existe claramente o espírito c o m p e t i t i v o d o s f u n c i o n á r i o s ampliando-se pela emoção.

3º Caso:Eu Perco x Você Perde

Cria-se no grupo o sentimento de descomprometimento e apatia, ge rando p rodução de ba i xa qualidade e marasmo no ambiente de trabalho.

4º Caso:Eu Ganho x Você Ganha

Temos a dimensão mais nobre do conflito, aquela de criar novas a l te rna t i vas de ação , novos objetivos, novos motivos para o trabalho.

Aqui indivíduo e organização saem beneficiados, uma vez que do conflito surgem novas energias para o trabalho e para o desenvolvimentoprofissionais e pessoal de seus funcionários.

O conflito consiste em sua capacidade de romper a inércia em que tendem a permanecer

as pessoas e as organizações.

Rompendo o equilíbrio, o conflito obriga a readaptação de “forças”, de modo a estabelecer-se novo patamar de estabilidade, conduzindo a

mudanças, crescimento e progresso.

IMPORTANTE:


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Já vimos que as relações interpessoais são de suma impor tânc ia na v ida das pessoas, tanto em casa quanto no trabalho, pois o sucesso de um relacionamento pessoal ou profissional não depende da ausência de conflito, mas da capacidade e competência comunicativa e interpessoal de solucionar a situação. É um desafio conseguir criar condições para conseguir manter equilíbrio e paz mesmo n a d i v e r s i d a d e , e principalmente não de ver o conflito como uma ameaça,

mas como um momento de evolução, enriquecimento e abertura para o novo. Um conflito deve ser encarado apenas como um problema a ser solucionado e não uma guerra a ser disputada.

“O conflito pode ser utilizado

como força propulsora na

solução de problemas”

FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO: É necessário que o líder tenha sensibilidade para perceber cada situação e flexibilidade para optar pela forma mais adequada a cada caso.

Rejeição: Consiste em afastar a existência do conflito, em uma postura de recusar-se a admiti-lo, sabe-se que na maioria das vezes o conflito tende a reaparecer mais intenso.

Disfarce: C o n s i s t e e m m i n i m i z a r o u descaracterizar a existência do conflito, nesse caso, a causa do conflito não desaparece, apenas s e m a n t é m a a p a r ê n c i a respeitando o relacionamento interpessoal .


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Dominação: Consiste em utilizar-se da autoridade formal para “abafar” a existência de conflitos no contexto organizacional. A desvantagem está no fato de as pessoas que estiverem de desacordo se sentirem ressentidas e insatisfeitas.

Acordo: Consiste na troca em que as partes envolvidas abrem mão de posições, de idéias ou de valores em benefícios de ganhos imediatos. Nesse caso não se torna eficaz quando existe um abaixo nível de comprometimento de cada parte em relação a outra ou ao assunto.

Integração:Consiste no reconhecimento do conflito e no desejo comum de resolvê-lo, ao invés de ficar defendendo posições particulares ou de facções do grupo. Essa opção é viável quando todos estão dispostos a modificar ou rever pontos de vista para resolver o problema. Nesse caso a administração do conflito tem ênfase não só na solução do problema, mas também na criação de um clima que permita aceitação e expressão de sentimentos, idéias e preocupações. Essa é a forma ideal para tratar conflitos.

Anotações;_________________________________

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Exercício:Dinâmicas de Grupo


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Convidamos todos a aceitar o compromisso de por em prática tudo que foi estudado e aprendido, para fazermos de 2016 um ano repleto de novasexperiências, grandes expectativas e inúmeras

realizações pessoais e profissionais.

_____________________________Participante

_______________________Andreia Becker Ferreira

_______________________Grasiela Schallenberger

Documents

DESPERTANDO PARA O AMANHÃ...pessoais. Saber o impacto das nossas ações nas demais pessoas, aquilo que ajuda e que atrapalha no nosso bom desempenho, o que agrega valor e colabora