FACULDADE PITÁGORAS

DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof. Msc. Carlos José Giudice dos Santos

carlos@oficinadapesquisa.com.br

www.oficinadapesquisa.com.br

Ementa da Disciplina

Fundamentos da teoria geral de sistemas.Teoria da informação: conceito deinformação, conceito de dados,representação de dados e deconhecimento. Sistemas de informações:tipos; tecnologia aplicada à gestão: sistemade gestão empresarial (ERP).

Objetivos da Disciplina

Ao final deste curso, o aluno deverá ser capaz de:

1. Entender o papel da informação e dos sistemas deinformação nas organizações.

2. Analisar as relações existentes entre os sistemasde informação, seus usuários, a tecnologia dainformação e a organização.

3. Saber reconhecer o papel estratégico dastecnologias da informação e dos sistemas deinformação nas organizações.

4. Permitir ao aluno conhecer os principais tipos desistemas de informações.

Conteúdo Programático

• Abordagem sistêmica

• Sistemas de informação

• Papel estratégico da informação e dos sistemas nasempresas

• Tipos de sistemas de informação

• Tecnologia aplicada à gestão: sistemas de gestãoempresarial

UNIDADE I

Abordagem sistêmica

• Teoria Geral de Sistemas

• Parâmetros dos Sistemas

• A empresa vista como um sistema

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

DADOS

Imagine uma pessoa que chega a sua frente e começaa falar números ou palavras, sem nenhuma relação, demaneira desconexa. O mínimo que poderíamos pensarem uma situação dessa é que essa pessoa perdeu ojuízo, que está louca, pois não está falando coisa comcoisa. Essa situação é um bom exemplo do que sãodados.

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

DADOS

A partir da situação descrita anteriormente, podemosconstruir um conceito inicial: dados são fatos isolados e semsignificado. São simples observações sobre o estado de algumacoisa. De acordo com Davenport e Prusak (1988), as principaiscaracterísticas dos dados são:

• São estáticos;

• São facilmente estruturados e transferíveis;

• São geralmente quantificáveis;

• Podem ser obtidos facilmente por meio do uso de máquinas.

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

INFORMAÇÃOSe olharmos a definição da palavra “informação” emum dicionário, veremos que essa tem sua origem nolatim informatione, derivada do verbo informare, quesignifica “a ação de formar matéria, tal como pedra,madeira etc.” ou “ato ou efeito de informar”, ou ainda,“conjunto de conhecimento sobre alguém ou algumacoisa”. Como podemos notar, são definições ambíguas,o que nos mostra que está faltando alguma coisa paramelhorar esse conceito: um contexto.Assim, a partir do conceito de dados, podemosconstruir diversos conceitos para informação:

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

INFORMAÇÃO• A informação é criada a partir de dados analisados.

Essa análise requer que os dados sejamcontextualizados e categorizados.

• É um dado dotado de significado e propósito(DAVENPORT; PRUSAK, 1998).

• É um conjunto de dados analisados econtextualizados, com o objetivo de responder aperguntas.

• Dados são fatos; informação é o sentido que osseres humanos atribuem a eles (DAVIS,ALLISSON apud WURMAN, 2003).

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

INFORMAÇÃOUm ponto que muitos autores concordam é o fato dainformação ser proveniente de dados, e que apenas osseres humanos são capazes de transformar dados eminformação. As principais características dainformação, de acordo com Davenport e Prusak(1988):• É estática;• Requer análise de dados e mediação humana;• Depende de um contexto;• É difícil de ser estruturada, mas é facilmente

transmissível e obtida por meio de máquinas.

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CONHECIMENTOImagine a seguinte situação: você acabou de conhecer o melhorprofessor do mundo (espere... não sou eu; é um personagemfictício!). Se essa pessoa prometesse a você o aprendizado deum determinado conteúdo (o que é perfeitamente possível) pormeio da transmissão de conhecimento, você já pode começar adesconfiar que esse personagem pertence realmente à ficção.O motivo para essa desconfiança (que se tornará uma certeza apartir de agora) é o fato de ser praticamente impossível setransmitir conhecimento; por melhor que seja um professor,uma aula, um filme, um documentário, uma entrevista etc; o queé possível de se passar é a informação. Conhecimento dependede quem recebe a informação. Conhecimento é um conjunto deinformações sistematizadas aprendidas por alguém. Roszak(apud WURMAN, 2003, p. 36) nos esclarece:

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

Informação não é conhecimento. Você podeproduzir dados primários em massa e incríveisquantidades de fatos e números. Mas não podefazer produção em massa de conhecimento, que écriado por mentes individuais, partindo deexperiências individuais, separando o significativodo irrelevante, realizando julgamentos de valor.

CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO –DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

CONHECIMENTOAs principais características do conhecimento são, deacordo com Davenport e Prusak (1988):• É dinâmico;• É difícil de ser estruturado;• Está ligado a padrões de reconhecimento, regras e

analogias;• É intuitivo e refere-se a experiências e valores do

usuário;• É muito difícil de ser obtido por máquinas;• É frequentemente tácito e de difícil transferência.

Conceitos de Sistemas de Informação

• Na visão de Laudon e Laudon (1999, p. 4), “umsistema de informação (SI) pode ser definido comoum conjunto de componentes inter-relacionadostrabalhando juntos para coletar, recuperar,processar, armazenar e distribuir informação coma finalidade de facilitar o planejamento, o controle,a coordenação, a análise e o processo decisório emempresas e organizações”.

• Sistema de informação “é um conjunto desubsistemas que atuam coordenadamente para, como seu produto, permitirem às organizações ocumprimento dos seus objetivos principais(RICCIO, 1992, p. 11-12).

Por que estudar Sistemas de Informação?

• Há uma competição global por recursos, mercados ereceitas com o objetivo de melhorar (ou pelo menosmanter) o padrão de vida das pessoas. Os sistemas deinformação ajudam a organizar mercados globais,corporações internacionais e forças de trabalhomultinacionais com eficiência.

• Existe a necessidade de uma ampla compreensão dossistemas de informação para níveis altos deprodutividade nas organizações.

• Atingir os seis objetivos principais de uma organização:1) Criar novos produtos; 2) Criar serviços e modelos denegócio; 3) Ter um relacionamento mais estreito comclientes e fornecedores; 4) Melhorar a tomada dedecisões; 5) Obter vantagem competitiva; 6)Sobreviver.

Por que estudar Sistemas de Informação?

• Possibilitar o uso eficiente de recursos empraticamente todas as áreas de atuaçãohumana.

• Os SI ajudam os gestores em suas funçõesde planejar, organizar, dirigir e controlar emtodos os níveis hierárquicos daadministração e em todas as áreasfuncionais das organizações.

Por que estudar Sistemas de Informação?

• Resumindo, a eficácia e a eficiência de um profissionaldentro das modernas organizações atuais depende damaneira como ele se dedica à tarefa de compreenderos sistemas de informação.

Exemplos de objetivos organizacionais:• Novos produtos: o caso Hyundai – o caso Apple• Excelência operacional: o caso Wallmart• Novos modelos de negócio: o caso iPod.• Novos serviços – relacionamento com clientes: redes de

hotéis de alto luxo.• Relacionamento com fornecedores: o caso JCPenney• Melhor tomada de decisões: o caso Verizon.• Vantagem competitiva: o caso Toyota.• Sobrevivência: caixas automáticos e Internet Banking.

Estrutura de um Sistema de Informação

• Todo sistema de informação pode ser entendido comoum ciclo de três atividades básicas: entrada –processamento – saída.

Atividades de um sistema de informação

Referências

Bibliografia Básica

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas deinformações. 7. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004.

REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologiada informação aplicada a sistemas de informaçãoempresariais. São Paulo: Atlas, 2001.

Bibliografia Recomendada

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas deinformação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,2010.

Referências

Referências usadas na apostila

DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimentoempresarial: como as organizações gerenciam o seu capitalintelectual. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

RICCIO, Edson Luiz. Uma contribuição ao estudo da contabilidadecomo sistema de informação. 1992. Tese. (Programa de Doutoradoda Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP).Universidade de São Paulo, São Paulo, 1992. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-19012009-121736/pt-br.php>.

WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de informação: comotransformar informação em compreensão. 5. ed. São Paulo: Cultura,2003.