2 Design de interacção e Tecnologias Digitais – 2011/2012

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Design de interacção e Tecnologias digitais _ 2011/2012

Smart Spaces

Artur Branco nº7960, Filipa Faria nº7948, Guilherme Nunes nº8179 e Renato Vale nº4277

Mestrado em Design e Desenvolvimento do Produto 1ºano

Palavras-chave. Interface, espera, touch, bar, smart spaces, espaço. Resumo. Descrição e acompanhamento do trabalho acerca da redução dos tempos de espera aplicando algum meio tecnológico para a sua resolução ou distracção. Através da ocupação dos tempos de espera vamos fazer com que o serviço tenho melhor tempo de resposta assim como a sua redução através de meios tecnológicos e multimédia vão dar um valor acrescentado ao serviço prestado. Deste modo a importância dada ao serviço vai ser proporcional ao tempo de espera fazendo com que o tempo de espera seja mais facilmente superado. 1 Introdução Para a maioria de pessoas que frequenta diariamente espaços de hotelaria, passam alguns minutos em filas de espera seja na entrada, na fila para pousar a mala ou os casacos, para fazer o pedido, ou até na fila para a casa de banho das senhoras. O objectivo deste trabalho foi criar formas de optimizar essas situações de espera, desenvol-vendo actividades a serem realizadas, de modo a tornar esse tempo útil. Para isso, foi redese-nhado o modo/experiência de estar nessas fila de espera. Foi um trabalho que incentivou o acto de investigação nos utilizadores, dos seus hábitos e das suas necessidades.

4 Design de interacção e Tecnologias Digitais – 2011/2012 2 Brainstorming 1- Software de espera com seriação para hipermercados; 2- Sistema de espera para recolha de alunos nas escolas, monitor exterior com tempos de saí-da de cada turma; 3- Chão reactivo com fins lúdicos com videoprojecção; 4- Junção de serviços com entretenimento, serviço de consulta de livros multiplataforma com alerta de proximidade de vez; 5- Sistema de pedidos para bares e discotecas (mesa interactiva); 6- Drive-In com decoração digital do veículo; 7- Quadro de emprego digital com organizador; 8- Tecto interactivo/vídeo projecção; 9- Realidade aumentada aplicada em filas de espera, conceito de festa porca e parafuso digi-tal; 10- Ocupação de filas de espera com tecnologias digitais (realidade aumentada) cartões de espera como forma de entretenimento; 11- Sistema de verificação de ocupação de máquinas nos ginásios; 12- Filas de aeroporto, informações culturais do local onde se encontra; 13- Filas de casa de banho feminino (realidade aumentada mais maquilhagem); 14- Trailers dos filmes em exibição, mostrados durante a fila para os bilhetes; 15- Projecção interactiva nos elevadores; 16- Reduzir tempo de espera nos restaurantes (refeição/pedido interactivo/acção interactiva); 17- Sistema mãos livres para salas de espera em hospitais; 18- Outdoors com informação de trânsito e câmaras em tempo real; 19- Graffiti digital em comboios e metro; 20- Serviço de esclarecimento de dúvidas multi plataformas para serviços públicos;

Design de Interacção e Tecnologias Digitais _ 2011/2012 5 3 Descrição da Ideia

Neste trabalho depois da sessão de Brainstorming chegamos à ideia de Smart Spaces, isto

é, achamos necessário redefinir o próprio serviço prestado aquando da espera e transforma-lo em algo mais concreto. Dai surgiu o conceito do serviço Smart Spaces. Smart Spaces é a junção de serviços prestados ao cliente de forma a minimizar os tempos de espera em filas, mas também de tornar esse tempo de espera mais tolerável. Este conceito é a atribuição de um certo valor em termos de branding ao serviço prestado.

O conceito de Smart Spaces ou S.S., começa desde a entrada ou lobby do espaço passando pelo bar e até mesmo as casas de banho.

Na fila para entrar no espaço seria feita uma projecção vídeo na parede adjacente com publicidade temática assim como uma explicação de como funcionária o serviço S.S., essa projecção vídeo teria a possibilidade de ser interactiva através de sensores de movimento direccionados para o local.

À entrada no local seria fornecido a cada consumidor um cartão RFID que serviria de car-tão pós pago para qualquer serviço prestado dentro do espaço.

Esse cartão serviria de acesso ao serviço de cacifos e ajudaria a eliminar a fila para o ben-galeiro assim como ajudaria na redução do espaço do bengaleiro e não seria necessário ter funcionários destinados a essa tarefa.

Outra situação de fila de espera que o serviço Smart Spaces contemplaria seria a fila de espera nos lavabos das senhoras, através da ocupação desse tempo tentamos minimizar o cus-to psicológico da espera. Através de espelhos dupla face conjuntamente com o apoio da reali-dade aumentada desenhamos um serviço de maquilhagem digital, podendo ser de futuro um serviço adaptado às temáticas do espaço.

Apesar destes serviços todos a parte nuclear do serviço Smart Spaces é o serviço de pedir, ou melhor, o modelo de atendimento no bar. Através da colocação do cartão RFID no balcão que faria aparecer um menu de escolha de serviços, projectado no próprio balcão, facilitando deste modo o pedido assim como o tempo de resposta do barman. Esse pedido seria depois relacionado com outros pedidos efectuados ao mesmo tempo através de uma ligação visual projectada no balcão eliminando a necessidade de memorização dos pedidos por parte do barman. Essa informação visual será toda projectada no balcão facilitando a interacção dos consumidores assim como a resposta imediata ao pedido por parte do barman agilizando todo o processo.

Este conceito global de Smart Spaces poderá ser aplicado em diversos segmentos de mer-cado havendo uma resposta individualizada para cada tipo de segmento (BASIC, DELUXE, ROYAL) variando no software assim como no hardware necessário para a aplicação da designação S.S., deste modo o leque de opções aumenta por forma ao serviço ser sempre viá-vel e actualizado com novos interfaces personalizáveis assim como outros conteúdos multi-média.

6 Design de interacção e Tecnologias Digitais – 2011/2012 4 Logótipo

Fig.1

Fig.2

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5 Interface

Fig.3

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6 Testes de Usabilidade

André Duarte, 25 anos, estudante de Sistemas Informáticos: «Acho o sistema interessante do ponto de vista visual se bem

que a sua aplicação no mercado seria muito complicada» «O menu inicial é uma maneira de distrair do tempo de espera

no tipo de situações referidas e funciona bem num contexto de iluminação reduzida»

«O projecto como um todo é uma maneira original de facilitar os tempos de espera em filas nos tipos de espaços referidos»

Andreia Martins, 26 anos, educadora de infância: «Gostei da maneira como os pedidos se relacionam uns com os outros através de luz»

«O menu é uma forma bastante útil de poupar tempo nos pedi-dos no bar»

«O espelho interactivo é uma forma de distrair as mulheres duma forma muito engraçada»

Bruno Silva, 28 anos, empregado de café: «Como já trabalhei em bares e hotéis, tenho uma perspectiva do

lado do fornecedor de serviços e penso que o sistema irá funcionar em diferentes escalas»

«A informação fornecida pelo sistema ao empregado de bar pare-ceu me bem conseguida e capaz de facilitar o serviço do barman»

«O sistema de balcão parece-me a parte fundamental do serviço, mas a projecção interactiva nos espelhos está uma ideia bastante sim-ples que pode funcionar muito bem»

Miguel Araújo, 26 anos, programador informático: «Menu interessante e que responde às necessidades dos utili-

zadores» «Pouca escolha nas bebidas mesmo com a opção de outros

pedidos» «Projecção vídeo interactiva na entrada tem potencial para

servir de distracção e até mesmo como forma de brincar com os clientes»

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Patrick Sousa, 21 anos, dono de café: «Os utilizadores vão apenas carregar no elemento para selec-

cionar e não deslizar» «As pessoas vão ficar mais tempo junto ao balcão a brincar

criando mais fila»

Bruno Ramos, 22 anos, distribuidor de produtos de higiene:

«Parece-me um sistema com muito potencial no mercado» «Deviam adicionar mais opções de bebidas» «Podiam adicionar um jogo tipo “Tetris” para entreter os

clientes enquanto esperam»

Catarina Maciel, 21 anos, empregada de balcão: «No geral, acho que esse sistema é uma muito boa ideia, revejo-me a utilizá-lo numa discoteca» «Pode haver alguma confusão nos balcões, o que pode tornar um pouco difícil lidar com o menu das bebidas»

«Acho que deviam ter ecrãs espalhados pelo local, a explicar o funcionamento do sistema»

Rui Sobreiro, 23 anos, operário numa carpintaria: «Acho que está tudo bem, não mudava praticamente nada, à parte dos botões de “aceitar-recusar”, que deviam estar sempre visí-veis, mesmo que o cliente não levantasse o cartão do balcão»

10 Design de interacção e Tecnologias Digitais – 2011/2012 7 Conclusões As principais conclusões são:

1. Este trabalho ajudou-nos como designers a perceber as necessidades, gostos, objecti-vos, capacidades e valores dos utilizadores;

2. Foram desenvolvidas competências de observação e investigação das necessidades, gostos, acções dos utilizadores quando estão numa fila de espera;

3. Através dos testes de usabilidade chegamos á conclusão que o trabalho poderia ser melhorado em termos de interface e usabilidade;

4. Um ecrã auto explicativo como forma de eliminar dúvidas em relação ao interface touch e drag and drop do menu de pedido de bar;

5. O tempo de espera das pessoas poderá ser demorado para exploração da novidade; 6. A aplicação deste projecto é possível se os interfaces forem redesenhados por forma a

eliminar os erros identificados através dos testes de usabilidade.

Design de Interacção e Tecnologias Digitais _ 2011/2012 11 Referências

[1] http://www.youtube.com/watch?v=C3rxCLhzmXY

[2] http://www.youtube.com/watch?v=BZysu9QcceM&feature=related

[3] http://www.youtube.com/watch?v=dOlExwZIHVo&feature=related

[4] http://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk

[5] http://www.youtube.com/watch?v=NJyIuEnEecA&feature=related

[6] http://www.youtube.com/watch?v=rPr0CgvmBM4&feature=related

[7] http://www.formula-d.co.za/interactive_floor_projection.html

[8] http://www.youtube.com/FDinteractive#p/u/9/b6fwZBY2O7A

[9] http://www.youtube.com/watch?v=tMB6HZ_bZK0