E-marketing

Daniela Vieira Nº 3 12º I

1. A InternetA Internet é hoje uma ferramenta importantíssima em qualquer plano de marketing.

Entre as utilizações potenciais da Internet no plano de marketing, o sítio Web tem um papel fundamental atribuindo-se-lhe três vertentes fundamentais:informar, entreter e comunicar.

Dependendo da natureza da instituição responsável pelo sítio Web e do objetivo que esteve por detrás da sua criação, irá ser dado maior ou menor ênfase a cada uma dessas vertentes.

1. A Internet

Marketing de Internet, também referido como i-marketing, web marketing, marketing online ou e-Marketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet.

1. A Internet

A evolução tecnológica, especialmenteaquela relacionada à internet tem levadoa mudanças fundamentais no modocomo as empresas estão se relacionandoentre si e com os seus clientes.

O presente artigo procura descrever asituação do marketing num cenário quedeixa de ser predominantemente físico epassa a ser basicamente eletrônico.

1.1. Impacto da Internet no Marketing

A Internet

A mudança de paradigma no desenvolvimentoempresarial está a conduzir as empresas para aadopção crescente de um modelo relacional, por oposição ao modelo tradicional, nas suasestratégias de marketing. E é neste contexto quese destaca a importância da Internet comoinstrumento de comunicação. Para além da componente relacionada com acomunicação e informação, a utilização da Internet enquanto instrumento de venda é,também, uma área com cada vez maiorpotencial.

1.2. A Internet como ferramenta de comunicação

1. A Internet

Desenvolver uma maior interatividade com osseus clientes e/ou potenciais clientes, na medida em que possibilita que o recetor/cliente selecione a informação e comunique com o emissor/empresa;

Maior acessibilidade - comunicação 24h/dia, 7dias/semana, 365 dias/ano;

Mais e melhor quantificação - a Internet é ummeio que, sendo mensurável, permite realizar uma avaliação e controlo mais imediatos e fiáveis do impacto da estratégia e comunicação com o mercado.

1.3. As vantagens da Internet para as empresas

2. A Internet ao serviço do Marketing

A internet é hoje uma parte essencial no quotidiano do consumidor e é determinante na forma como estes seleccionam o melhor fornecedor, escolhem os produtos, interagem com as marcas e realizam as suas compras


É a aplicação das técnicas deMarketing através dos novos canaisonline, ou seja, o conjunto deesforços desenvolvidos por umaorganização através da Internet, dasredes móveis ou de outros canaisinteractivos, com o objectivo decomunicar, promover e vender osseus produtos ou serviços.

2.1 e-Marketing


E-Marketing pode ser entendido comoaquele que é desenvolvido no ambientedos novos media, onde a relação entre oprodutor e o consumidor é desenvolvidaatravés de um meio interactivo, como aInternet ou outros sistemas multimédia.Nas empresas, a Internet poderá levar aum aumento das vendas, na medida em que constitui um canal de distribuição evenda alternativo

2.2. Conceito e evolução


Uma das principais mudanças que vêmacontecendo nas empresas, nosúltimos anos, é o advento da Internet,que exige estruturas mais dinâmicas eremodelagem de antigos conceitos.Nas empresas tradicionais a internetvem sendo muito utilizada comomeio para comunicação ou transaçõescom clientes, fornecedores, parceirosdas empresas, ou até mesmo com asociedade em geral





Facilitar os processos de troca entre o consumidor e a empresa através da Internet, aproximando assim o utilizador dos seus produtos ou serviços e posicionando a marca de forma adequada no mercado.

2.3 Fundamentos do e-Marketing

Uma das principais acções do E-Marketing é a publicidade on-line, pois esta tem muitas vantagens, como o baixo custo de colocação, a distribuição da informação irrestrita, a flexibilidade de uso e o grande crescimento do uso da Internet. Para a publicidade chamar a atenção do cliente, precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção.

3. Vantagens da Internet para os consumidores

Desenvolver uma maior interactividadecom os seus clientes e/ou potenciais clientes, na medida em que possibilita que o receptor/cliente seleccione a informação e comunique com o emissor/empresa;

Maior acessibilidade – comunicação24h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano

3. Vantagens da Internet para os consumidores

Personalização - a Internetpossibilita a total individualizaçãodas mensagens;

Mais e melhor quantificação – aInternet é um meio que, sendomensurável, permite realizar umaavaliação e controlo mais imediatose fiáveis do impacto da estratégia ecomunicação com o mercado

4. A Internet e o desenvolvimento

de novas aplicações do Marketing

4. A Internet e o desenvolvimento

de novas aplicações do Marketing

Engloba todas as transaçõeseletrónicas efetuadas entre empresas.Correspondendo, atualmente, a cercade 90% do comércio eletrónico realizado em Portugal, o comércio B2Bdesenvolve-se basicamente, em trêsgrandes áreas: e-Marketplace, o e e-Procurement e oe-Distribution

4.1. Business to Business (B2B)

4. A Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do Marketing

O marketing O2O, deve ser utilizadopara conseguir uma relaçãopersonalizada com os clientes, deforma a conhecê-los o suficientepara poder oferecer a cada categoriaOs bens e serviços mais adequados.

4.2 One to One (O2O)


Esta ferramenta é fundamental nafidelização dos clientes, contribuindopara a maximização da receita médiapor cliente. As ações desenvolvidasneste âmbito visam a satisfação dasnecessidades do consumidor,constituindo a base para a criação deuma relação duradoura, na conquistada sua confiança e lealdade à marca.

4.2 One to One (O2O)


Esta é uma área que envolve umagrande quantidade e diversidade deserviços, designadamente nas áreasfiscal, da segurança social, doemprego, dos registos e notariado.

4.3 Business to Adminidtration


Apesar de este segmento se encontrarainda numa fase inicial dedesenvolvimento tende a aumentarrapidamente, nomeadamente com apromoção do comércio eletrónico naAdministração Pública e com os maisrecentes investimentos no egovernment.

4.3 Business to Adminidtration


Está ligado ao conceito de MarketingRelacional, pois baseia-se no Tratamentoindividual do cliente com o objetivo deestabelecer laços fornecedor-cliente, comSatisfação para o cliente e lucro para aempresa. Pretende combinar duasVertentes extremamente importantes eque em muitas situações pareciaminconciliáveis: o lucro da empresa e asatisfação dos clientes

4.4. Customer Relationship Manegement (CRM)

5. E-Marketing Mix É o conceito base da teoria de marketing.

Ele consiste no uso de um conjunto de ferramentas, pelo marketeers , a fim de atingir as metas definidas pela empresa.

5. E-Marketing Mix

Politica de Produto

É um elemento do marketing mix que se refere ascaracterísticas de um produto, serviço ou marca.

Uma vez identificada uma oportunidade e valor demercado, o passo seguinte é desenvolver umproduto para esse mercado.

A internet proporcionou o surgimento de novasformas de produtos e serviços, mas também,colocou online produtos e serviços offine.

5. E-Marketing Mix

Politica do Preço

Constitui a variável do marketing mix queenvolve a definição do preço do produto e oseu modelo de preço.

É uma variável particular tendo em contaque, para alem de possuir valor de utilização ou de imagem como as outras grandesvariáveis, tem ainda como objetivotransformar esse mesmo valor em lucro paraa empresa.

5. E-Marketing Mix

Politica de Comunicação

A palavra-chave do sucesso da empresa é acomunicação, pois é esta que se encontra nabase do comportamento de compra, queestimula necessidades e incentiva e mudançade hábitos.

A politica de comunicação no e-marketingacaba por assumir funções que no marketingtradicional apontadas por Kotler. O conteúdodessa comunicação pode e deve ser direta,individualizada e bidirecional.

5. E-Marketing Mix

Politica de Distribuição

O canal de distribuição corresponde ao itineráriopercorrido por um produto ou serviço, desde asua produção ao seu consumo. Tradicionalmente, o objetivo da distribuição émaximizar o alcance dos produtos pelosconsumidores, disponibilizando da forma maisalargada possível, minimizando o custo dearmazenagem e o seu transporte.

6. O e-Commerce

Quando se fala em e-commerce, amaior parte das pessoas pensa emworkahollics a fazerem comprasonline a ultima da hora, porque avoltaram a esquecer-se doaniversario de alguém

6. O e-Commerce

Inclui transações de títulosfinanceiros, compra e download desoftware e nos negócios B2B, quevieram facilitar as compras dasgrandes empresas.

6.1. Conceito

6. O e-Commerce

O e-commerce pode assim serdefinido como o conjunto dastransações comerciais de produtose serviços efetuados através deinternet ou de outros meios digitais.

Portanto, trata-se de um processoequivalente ao comercio tradicional,mais utilizando diferentes meios.

6.1. Conceito

6. O e-Commerce

loja online 24 horas todos os dias da semana. Pouco tempo de entrega das encomendas. Maior acesso com o mercado e relação próxima com os clientes. Redução de gastos e esforços financeiros.

6.2. Motivações para a adesão ao e-Commerce

A facilidade de oferecer maiores formas de pagamento para o seu cliente.

A chance de divulgação de promoções e produtos através da internet é muito maior quando a marca possui e-commerce.

Custo muito mais baixo quando comparado com uma loja física (funcionários, luz, água, segurança e saneamento).

6. O e-Comerce

1. Standards da Internet. A adoçãodos standars da Internet, baseadosno TCP/IP (Transmission ControlProtoco/ Internet Protocol), permiteinteroperacionalidade entre osdiferentes parceiros de negócio.

2. Desenvolvimento da largura debanda. Espera-se que com abanalização dos acessos de bandalarga a internet, como oCableModem, a iTv, a ADSL oumesmo o UMTS.

6.3 Factores de sucesso do e-Comerce

6. O e-Commerce

3. World Wide Web. O desenvolvimentode interfaces userfriendly que deramorigem a web e permitiram uma formamais facil de comprar online.

4. A diversificação e crescimentoexponencial dos acessos a Internet. O pcjá venceu e agora vem ai a iTV, que vaicertamente fazer chegar o e-commerce aum mercado potencial mais numeroso.

6.3 Fatores de sucesso do e-Commerce

6. O e-Commerce

5. Desenvolvimento de soluções defabricante, que permitem montar lojasvirtuais utilizando soluções chave na mão.

6. Reduções de custos. Segundo GSIR ossectores em que o e-commerce terá maiorimpacto em termos de redução de custosserão os pc, os componentes eletrónicos eos media.

6.3 Fatores de sucesso do e-Commerce

7. Implementação de uma estratégia de e-Marketing

É nesta fase que se executa as ações para atingir os objetivos traçados. Nesta fase é importante ter uma forte estratégia de comunicação.


Os e-marketplaces são mercadosdigitais, onde diversas empresascompradoras e fornecedorasinteragem numa plataformacomum através de umadministrador de serviços. Podeassumir um forma vertical(empresas de uma industriaespecifica) ou horizontal(empresas de varias industrias)

7.1. Estudo dos E-Markets


O que valorizam os e-markets?

O valor O preço A costumização A velocidade A resposta da empresa

A conveniência A facilidade A personalização Entrega única Livre serviço

7.1. Estudo dos E-Markets


A segmentação permite identificar os vários públicos para podermos adaptar a nossa estratégia e agir de forma diferenciada sobre um conjunto heterógeneo de consumidores.

7.2. Segmentação e definição dos e-markets e e-targets

A Segmentação on-line permite-nos então:

Obter informação detalhada sobre cadaindivíduo;

Tratar a informação e criar propostas devalor diferenciadas para cada indivíduo;

Receber informação/dados a partir doindivíduo que se auto-segmenta.

Existem vários critérios de segmentação que formam conjuntos de indivíduos de acordo com a informação disponível e a relevância dos segmentos para o negócio. Os critérios de segmentação mais utilizados em e-marketing e as respectivas informações retiradas dos mesmos são:

Sóciodemográficos: Utilizadores da Internet por Sexo, Idade, Classe Social, Profissão, etc.

Psicográficos: Construídos utilizando aspectos como personalidade, valores, estilo de vida e actividades, interesses e opiniões dos consumidores.

Geográficos: Posse e acesso a computador; locais de utilização, finalidade e tempo; compras efectuadas na Internet; Sites/Portais/Motores de busca utilizados; hábitos de leitura on-line; browsers utilizados.

Comportamentais: Benefícios apercebidos e tipo de utilização do produto/serviço, intensidade de consumo/uso, momento de consumo ou de compra, grau de fidelidade dos consumidores face à marca, fase do processo de compra, benefícios retirados, entre outros.


7.3. Estratégia e plano de e-Marketing

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