ebook_inovacao_como_tornar_sua_empresa_inovadora.pdf

7/25/2019 ebook_inovacao_como_tornar_sua_empresa_inovadora.pdf

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SUMRIO

1. INTRODUO................................... ......................................3

2. TIPOS DE INOVAO ............................................................ 9

3. INTENSIDADE DA INOVAO ............................................ 22

4. ABRANGNCIA DA INOVAO ......................................... 27

5. PDCA DA INOVAO - PLANEJAMENTO.......................... 31

6. PDCA DA INOVAO - DESENVOLVIMENTO................... 47

7. PDCA DA INOVAO - CONTROLE EACOMPANHAMENTO DAS IMPLANTAES......................... 52

8. PDCA DA INOVAO -APRENDIZADO............................. 56

9. AVALIAO DE INDICADORES ......................................... 62

10. CONTINUIDADE DA INOVAO ....................................... 73

11. ENCERRAMENTO .............................................................. 87

12. GABARITO DAS ATIVIDADES .......................................... 91


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1. INTRODUO

Inovao. Como tornar sua empresa inovadora?

Participe agora do INOVAO. Neste material, voccompreender a importncia de criar um ambiente deinovao, com a participao de toda a equipe e entendertambm como sua empresa pode alcanar resultadosrelevantes para a melhoria da competitividade.

O SEBRAE-SP j est integrado s redes sociais daInternet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Sevoc j faz parte ou quer iniciar sua participao nas redes,ter uma tima oportunidade!

Em algumas frases, voc encontrar a logo do Twitter.


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Voc poder fazer o seu cadastro no site do Twitter ouentrar com seu usurio j cadastrado. Depois, basta voc

tuitar a frase ou a ideia que est sendo passada nomomento da leitura. Assim, voc poder compartilharimediatamente as informaes com outros empresrios eamigos.

Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar oseu negcio.

Siga-nos!

A Inovao o elemento principal da competitividade. Elapermite que as empresas utilizem conhecimentos erecursos da melhor forma para enfrentar um mundo cadavez mais globalizado e dinmico!


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Voc j ouviu falar no Manual de Oslo?

Ele foi criado pela Organizao para Cooperao eDesenvolvimento Econmico (OCDE), justamente paraorientar os mtodos de inovao nos pases

industrializados. De acordo com esse manual:

Inovao a implantao de um produto (bem ou servio)

novo ou significativamente melhorado ou a implantao deum novo processo ligado a mudanas na execuo dasatividades da empresa ou o desenvolvimento de um novomtodo de marketing. Ou, ainda, a implantao de um novo

mtodo organizacional no ambiente de trabalho e nasrelaes externas.

J o Sebraeconsidera a inovao como:

A concepo de um novo produto ou processo deproduo, bem como a agregao de novas

funcionalidades ou caractersticas ao produto.


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E tambm pode ser considerada como o processo queimplique melhorias incrementais e efetivo ganho dequalidade ou produtividade, resultando em maiorcompetitividade no mercado.

Voc deve estar se perguntando...

Inovar custa muito?

possvel inovar sendo uma pequena empresa?

Como a inovao pode ajudar minha empresa?

importante voc sempre se lembrar de que: uma ideiacriativa nem sempre uma Inovao!


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Sabe por qu?

Imagine que voc e sua equipe tiveram uma ideia bastantecriativa para os negcios. Todos esto empolgados e

querem aplic-la.

No entanto, por mais que essa ideia seja realmente boa,pode ser que ela no traga resultados relevantes para oaumento da competitividade da sua empresa!

S considerado INOVAO quando as aes trazem

resultados impactantes em relao ao crescimento e lucrospara a empresa! Avalie sempre!

Muitas vezes a ideia pode no estar coerente com o perfildo seu cliente ou at mesmo no ser o momento ideal paraaplic-la! Durante a leitura deste material voccompreender melhor como acontece o processo de

inovao em uma empresa!


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importante que se considere a seguinte equao para acaracterizao da Inovao:

Ideia + implantao + resultados = inovao

Ento, empreendedor, para que haja uma inovao a ideiatem que ser implantada e dar resultados significativos paraseu negcio, com impactos no aumento do faturamento, naampliao da Margem de Lucro, na reduo de custos,

numa maior participao no mercado, etc.

Agora, pense nas vantagens que voc, empreendedor,pode ter ao oferecer um negcio diferente dos negciosdos seus concorrentes!


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Equipe participativa, aumento de clientes, expanso donegcio e lucratividade, so algumas das vantagens da

Inovao. Para a empresa crescer, evoluir e sobreviver preciso enfrentar os desafios da concorrncia, que hoje globalizada.

A inovao uma das principais formas pela qual suaempresa pode agregar mais valor ao negcio!

2. TIPOS DE INOVAO

A partir de agora, voc saber o que Inovao e quais osseus tipos, a intensidade e a abrangncia da inovao emuma pequena empresa. Atravs dos exemplos que seroapresentados, voc compreender melhor como inovar noseu negcio.


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UM TOQUE DE INOVACAO

Conhea a historia de um casal de empreendedores quepassou por dificuldades em seu negcio.


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Francisco e Ana Lcia so proprietrios do Pet ShopBICHO MEU.Para auxili-los, tambm trabalham l Cris e

Felipe. Acompanhe as situaes que os proprietrios ecolaboradores esto enfrentando em suas atividadesdirias.

O Pet Shop oferece servios de banho e tosa e vendeprodutos para os animais. O negcio no d prejuzo aFrancisco e Ana Lcia, porm, o lucro comeou a cair nos

ltimos meses.

O que os proprietrios podem fazer para reverter estasituao? Ser que eles esto inovando na empresa?Conhea cada personagem e suas atividades no Pet Shop.

Este Francisco, proprietrio do BICHO MEU. Ele responsvel pela administrao do Pet Shop. Est sempremuito envolvido com as despesas do negcio.


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Ana Lcia scia e esposa de Francisco. Ela trabalhacomo gerente e recepcionista do lugar. muito carismticacom os clientes.

Cris quem cuida dos bichos, d banho, seca e os devolvecheirosinhos aos seus donos. Alm disso, sempre quepossvel, ajuda Ana na recepo.


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Felipe, assim como Cris, tambm responsvel por cuidardos bichos. Tem timas ideias que podem inovar o PetShop, mas no tem liberdade para expor isso aosproprietrios.

Francisco e Ana Lcia estavam satisfeitos com osresultados obtidos pelo empreendimento desde suainaugurao h 10 anos. Porm, nos ltimos quatro mesesos empresrios perceberam uma queda considervel nolucro.

Isso tem preocupado o casal, que j comea a entrar novermelho devido a essa queda.

O que ser que est causando esse prejuzo naempresa?

- Ana, acabei de avaliar e fechamos mais um ms novermelho. O que est acontecendo, hein?


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- Francisco, queria mesmo comentar com voc que tenhonotado a falta de clientes antigos. Tenho certeza que o

problema no no atendimento, porque eu, Cris e Felipeno cometemos erros com os clientes.

O que ser que tem prejudicado o Pet Shop? Ser queFrancisco e Ana se acomodaram com o sucesso doempreendimento nos primeiros anos e no investiram maisno negcio?

Talvez seja o momento de realizar inovaes no BICHOMEU. E voc? Sabe como utilizar as possibilidades deinovao a seu favor?

O mundo empresarial est em constante mudana e aconcorrncia quer estar sempre frente. Para no perder

espao nesta competio importante que voc,empreendedor, torne a inovao parte da rotina do seuempreendimento.

A inovao deve estar presente no dia a dia da suaempresa, assim como o Marketing, as Finanas e a Gestode Pessoas.

Nesse sentido, importante que voc conhea os tipos deinovao e saiba quais so os impactos das atitudesinovadoras nos resultados da empresa, como faturamento,custos, satisfao dos clientes, fornecedores ecolaboradores.


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Conhea agora os tipos de inovao:

Inovao do Produto

a criao de um produto ou a realizao de adaptaesem um produto j existente que contribuam para melhoriasem suas propriedades, funcionalidades e aplicaes.Verifique um exemplo:

A Labor, empresa do setor farmacutico, desenvolveu ummedicamento para tratar dos problemas cardacos. Ele

apresentou caractersticas tcnicas que possibilitaram acriao de um produto voltado para o tratamento de casosde disfuno ertil. Este um caso de Inovao doProduto: a partir de um medicamento, foi criado outro,atendendo a um novo consumidor. Mais uma novaoportunidade de negcio!


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Inovao de Servio

a criao ou adaptaes de um servio que envolvemudanas nas suas propriedades, funcionalidades eaplicaes, trazendo um importante diferencial competitivopara a sua empresa. Verifique um exemplo:

Esta a Infor Sam, loja de equipamentos de informtica. Oproprietrio, Akira, analisou o mercado e decidiu inovar oseu negcio oferecendo, alm dos produtos, servios dereparo e manuteno dos equipamentos. O cliente, aodeixar um equipamento para conserto, recebe umamquina emprestada at o seu ficar pronto. Akira agregouvalor ao servio ao oferecer mais comodidade ao seucliente. Isto inovao!


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Inovao de Processo

Ocorre quando uma empresa implanta uma inovao quemuda radicalmente um processo ou cria algum, sejaatravs da introduo de uma nova tecnologia ou de umnovo mtodo ou de uma nova forma de trabalho.

Verifique o exemplo a seguir e entenda melhor esteconceito.

A fbrica de doces, DOCES DOCS, estava passando porproblemas de logstica, o que tornava o produto final maiscaro que o do concorrente. Devido a isso, os proprietrioschegaram a uma concluso: traaram um mapa de entregaque otimizou o processo e reduziu os custos. Oscaminhes que antes rodavam desordenadamente

passaram a seguir um roteiro inteligente.


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Essa inovao no processo contribuiu para os resultadosna produo da empresa!

Inovao de Marketing

Est ligada a uma nova forma de comunicar com seupblico, atravs de produtos e servios com novasembalagens, novos acessos e novas estratgias. Conheao caso a seguir:

Para cobrir os farelos que ficavam no fundo do pacote, osempresrios da fbrica de salgadinhos Delcia Crocanteimplantaram uma novidade: uma faixa escura no fundo daembalagem. Assim, a embalagem ficou mais bonita e mais

apresentvel, estimulando o cliente a comprar o produto.

Inovao Organizacional


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a implementao de um novo mtodo organizacional nasprticas da empresa, na organizao do seu local de

trabalho ou em suas relaes externas. Acompanhe o casode um empresrio que aplicou a inovao organizacionalem sua empresa:

O dono da Naturalle, uma farmcia de manipulao,percebeu que seus colaboradores passavam muito tempoem p durante o perodo de trabalho. Pensando no bem-estar da equipe, a empresa desenvolveu um balcoergonmico para o manuseio dos produtos. Assim, alm decontribuir para a qualidade de vida dos colaboradores,

reduziu o ndice de erro na manipulao dos produtos. Oresultado com esta inovao foi a melhoria naprodutividade!

Agora que voc j conhece os tipos de inovao, verifiquea histria de Ins e Mauro que implantaram ideiasinovadoras em seu negcio e conseguiram reverter a

situao do empreendimento.


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Antes de abrirem o negcio, Ins trabalhava comobalconista e o marido como caminhoneiro. Conseguiramabrir uma padaria e achavam que era s toc-la pra frente.

Seis meses depois, tiveram que fechar o comrcio, devidoaos prejuzos. Depois de algum tempo, conseguiram abriruma nova padaria.Como o espao era pequeno, deram o nome padaria deCantinho do Po.

Preocupados em no repetirem os erros do passado,

investiram na prpria profissionalizao como gestores ena dos demais colaboradores e passaram a acompanhartodo o processo de produo e atendimento ao cliente.

Alm disso, eles tambm inovaram nas receitas e naproduo de alimentos artesanais. Em seis meses,dobraram o faturamento e aumentaram em 50% a clientela!


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ATIVIDADE 1

Assim como Ins e Mauro, pense em algo inovador quepode ser realizado em sua empresa, considerando os tiposde inovao. Caso haja necessidade, retorne ao contedoanterior para relembrar os conceitos desses tipos deinovao.

Produtos e/ou Servios:

Marketing:

Processos:

Organizacional:

Para que haja inovaes em sua empresa, necessrioque voc, empresrio, tenha conscincia da importncia deinovar no mercado competitivo. No h como uma empresase tornar inovadora se os empresrios, lderes doempreendimento, no souberem a importncia do assunto.

#EADSebraesp A prtica da inovao contribui para ocrescimento e a sobrevivncia da empresa.(via@sebraesp)


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3. INTENSIDADE DA INOVAO

Voltando ao Pet Shop...

provvel que Francisco e Ana Lcia possam inovar algopara melhorar a situao da empresa.

Eles devem adaptar ou criar algo inovador, dando umanova perspectiva para o empreendimento deles, criandoum diferencial competitivoentre seus

concorrentes. Para entender melhor esta questo, conheaa intensidade da Inovao.

Inovao Incremental


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Reflete pequenas melhorias em produtos ou em linhas deprodutos ou em processos. Representa pequenos avanos

nos benefcios percebidos pelo consumidor e no modificade maneira expressiva o modelo do negcio ou a formacomo o produto consumido.

Inovao Radical

aquela que causa um impacto significativo em ummercado e na atividade econmica das empresas nessemercado, como consequncia de uma novidade. O impactopode mudar a estrutura e criar novos mercados ou tornarprodutos existentes fora de moda.

Considerando a intensidade de inovao, analise asconstantes transformaes pelas quais um aparelho decelular passou nos ltimos anos. Esse um excelenteexemplo de Inovao incremental, ou seja, as mudanasacontecem gradativamente e novas caractersticas so

adaptadas a cada modelo.


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Agora, verifique um exemplo de Inovao radical

A inovao radical caracterizada pela criao de umanova indstria, que no caso hoje, o MP4, e com avantagem de ter muito mais espao de armazenamento.

Francisco e Ana nunca incrementaram ou implantaram algoinovador em seu negcio. Sempre gerenciaram o Pet Shopsem grandes planejamentos para ofuturo. Nunca se preocuparam em inovar para ganhar omercado! At que Ana teve uma ideia:

- Francisco, estive pensando se no o momento de

mudarmos a cara do Pet Shop.-Mudar a cara? Como assim?- Vejo tantas coisas diferentes nos catlogos de compra,entrevistas com veterinrios, promoes, tem muita coisanova nesta rea que podemos implantar em nossaempresa.


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A rea empresarial precisa inovar. isso que o Pet ShopBICHO MEU deve fazer para recuperar sua lucratividade.

Ser que eles conseguiro? Pensando nisso, Francisco diza Ana:

- Mas precisamos identificar onde preciso inovar edevemos planejar muito bem essas mudanas.- Sugiro conversarmos com a Cris e o Felipe sobre isso. De

repente, eles podem nos ajudar a avaliar melhor estaquestodisse Ana.


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ATIVIDADE 2

Francisco e Ana esto indo pelo caminho certo. Ateno: importante que toda a equipe seja envolvida no processopara que todos se sintam motivados a divulgar uma culturada inovao dentro da empresa. Agora sua vez dedescobrir e responder qual a intensidade da inovao nosexemplos a seguir:

Primeiro exemplo:

a) A evoluo do carro uma inovao:

Incremental.

Radical.

b) J o surgimento do avio considerado umainovao:

Incremental.

Radical.

Segundo exemplo:

A indstria de cosmticos trabalhou durante anos com ohidratante corporal tradicional. Com a preocupao doconsumidor e com a reduo da camada de oznio emfuno do aquecimento global, foi reduzida a proteo dapele contra os raios ultravioleta, o que levou a indstria aproduzir hidratantes com filtro solar.


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Este caso trata-se da incluso uma nova funcionalidade

para o produto. Por isso, uma Inovao:

Incremental.

Radical.

Terceiro exemplo:

H algum tempo, os clientes bancrios tinham que pagarsuas contas no prprio banco. Com o lanamento dointernet banking, os clientes podem fazer transaes decasa ou do escritrio. Isto uma inovao:

Incremental.

Radical.

#EADSebraesp Empresas que inovam ficam em posio devantagem em relao s demais. (via@sebraesp)

4. ABRANGNCIA DA INOVAO

Alm da intensidade da inovao que voc acabou deconhecer, a inovao tambm pode ser caracterizada pelaabrangncia.


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Mundial

Mercado

Empresa

Uma inovao nova para o mundo quando a empresa aprimeira a introduzi-la em todos os mercados e indstrias,sejam eles domsticos ou internacionais. Nesse caso, elaapresenta um grau de novidade maior do que umainovao que afeta apenas o mercado.


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A criao da roda um exemplo de inovao deabrangncia mundial, ou seja, algo indito que contribuiu

para a evoluo econmica do mundo.

Quando a inovao indita na rea de atuao da suaempresa trata-se de uma inovao de mercado.

Conhea o caso da papelaria Ideia no Papel:

O empresrio dessa papelaria, ao perceber o crescimentoda procura por servios ligados internet, decidiu adaptar oespao da loja e agregou servios de Lan House aoempreendimento. Esta uma inovao de mercado!

Uma inovao pode j existir no mercado, porm sertotalmente nova dentro das atividades da sua empresa.

Verifique no exemplo a seguir!

Uma empresa de sucos que passa a trabalhar com sucoslight. Isso uma inovao para a empresa!


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ATIVIDADE 3

Lcio e Alexandre so proprietrios da Medpej, indstria deequipamentos mdicos. Ao analisarem o mercado,perceberam o crescimento no setor de identificao docncer ginecolgico e decidiram criar o prottipo de um

aparelho que garantia um exame de preveno mais rpidoe confivel. Esta criao foi um sucesso e passou a serexportada para todo o mundo, o que resultou em umcrescimento de 30% no faturamento anual da Medpej.

Viu como a Medpej tornou-se um sucesso atravs dainovao?

Agora, reflita sobre o seu empreendimento e pense emuma inovao que voc realizou ou est pensando emrealizar e como surgiu esta ideia.


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At aqui, voc verificou que a inovao caracterizada porTipo, Intensidade e Abrangncia. Ao implant-la no seu

negcio, a inovao poder refletir cada um dessesconceitos. Utilize essas informaes para avaliar o seunegcio e planejar as inovaes para sua empresa!

#EADSebraesp As aes inovadoras resultam emdiferencial competitivo para a empresa. (via@sebraesp)

5. PDCA DA INOVAO - PLANEJAMENTO

A partir de agora, voc receber informaes que o

ajudaro a conduzir o processo de mudana da cultura dasua empresa, de forma que a Inovao se torne umaprtica permanente e constante. Acompanhe!

Uma empresa no pode ficar refm do surgimento deoportunidades de inovao, de forma passiva, espera dasolicitao de um cliente, fornecedor ou colaborador. Hoje,

nas empresas inovadoras, as ideias para futuras inovaessurgem de forma estimulada e contnua!

Tenha uma ideia e a transforme em uma inovao quetraga impactos positivos na competitividade da suaempresa.


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Quando voc no adota uma rotina de inovao, suaempresa corre grande risco de no sobreviver, de noconseguir acompanhar a concorrncia e perder suacompetitividade no mercado.

Inovar no significa fazer mgica...

Inovao = Necessidade + Ideia + Oportunidade

Para ser inovador preciso coragem e determinao.Depende de voc, empresrio, e do esforo de todos na

empresa para fazer com que a inovao aparea e faa adiferena.

necessrio induzir um processo de mudana cultural,com aes planejadas e monitoradas, alm de incentivospara que as pessoas possam oferecer contribuiessignificativas.


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Mas como posso fazer isto?

A alternativa o P.D.C.A (Planejar, Desenvolver, Controlare Aprender)!

Um processo sistemtico, composto por atividades quepermitem que sua empresa utilize recursos comocompetncias, infraestrutura, tecnologias, financeiros,internos e externos.

O PDCA uma sequncia de passos que vo orientar aorganizao do processo de melhorias e inovaes na suaempresa. Verifique os detalhes de cada passo.

Planejar - Este o momento de fazer o planejamentodo seu projeto de melhoria ou inovao. Quais so osseus objetivos? O que voc sabe sobre isso? O quepretende aprender? Como ser feito? Onde? O qu?Quem? Quando? Como?


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Desenvolver - Aps planejar, hora de desenvolver!Neste momento voc ir conduzir o plano, ou seja,

implementar, de acordo com o que foi planejado naetapa anterior.

Controlar - Nesta etapa voc deve controlar, coletardados, medir, realizar a anlise dos dados e, combase nessa anlise, verificar quais as concluses quepodem ser tiradas.

Aprender - hora de aprender! Defina quaismudanas podero ser feitas e quais outros ciclospodem ser disparados para a melhoria do processoem questo.

Compreendeu a efetividade do PDCA? Percebeu como

essas etapas podem ajud-lo a reconhecer o que estprejudicando suas atividades e descobrir a melhor forma deinovar?


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ATIVIDADE 4

Verifique as aes abaixo e analise quais correspondem acada fase do PDCA: Planejar, Desenvolver, Controlar e

Aprender.

a) Levantar ideias, incentivar os colaboradores, traarum projeto de inovao.

b) Percorrer todo o processo e identificar pontos fortes e

fracosc) Gerenciar o desenvolvimento do processo de

inovao.d) Avaliar os resultados na implantao, identificando

erros e causas e propondo correes.

O PDCA um ciclo de melhoria que deve ser utilizado para

implantar uma gesto que favorea a inovao em suaempresa.

Confira, agora, se a equipe do Pet Shop BICHO MEU

tambm est implantando este modelo.


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Preocupados com os resultados do Pet Shop, ao fim doexpediente, Francisco e Ana chamaram Cris e Felipe para

uma reunio para expor aos colaboradores a situaofinanceira do negcio. Francisco inicia a reunio:

- Pessoal, tivemos uma queda de 25% nos lucros nosltimos meses e isso est comeando a afetar oandamento da empresa. Ser que nossos preos estomuito altos ou os produtos utilizados e servios prestados

que no so to bons?

Francisco ressaltou ainda a preocupao em relao aalguns pontos, como a diminuio da quantidade declientes, inclusive clientes antigos. At que Felipe d umaopinio:

-Sr. Francisco, sempre leio muito sobre a rea veterinriae tenho colegas que trabalham em outros Pet Shops. E,pelo que eles dizem, percebo que os clientes querem maiscomodidade, servios personalizados, novidades, e muitasvezes at pagam mais caro por tudo isso.

A afirmao de Felipe abriu vrios questionamentos

durante a reunio. Eles chegaram concluso de querealmente precisam inovar suas atividades e oferecer algoque agregue valor aos produtos e servios parareconquistar os clientes. Enquanto eles discutem asmedidas a serem tomadas, verifique as etapas doplanejamento.


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Planejamento do esforo da Inovao

Gerenciar a inovao na sua empresa requer aestruturao e organizao de esforos, para que essasinovaes possam, de fato, contribuir para mudar atrajetria de sucesso do seu negcio.

A partir de agora, voc vai conhecer as etapas para oplanejamento da inovao!

Em primeiro lugar, essencial criar o Comit da Inovao,que responsvel por centralizar e filtrar todas as ideiaspropostas e elaborar projetos que as transformaro eminovaes!

O pessoal do Pet Shop BICHO MEU comeou o

Planejamento da forma correta: realizou uma reunio coma equipe para avaliar as sugestes e as questeslevantadas. Para ajudar nesse processo, definiram oComit da Inovao, composto por representantes de cadasetor da empresa.


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Como deve funcionar este COMIT?

1 - Colaboradores-chaveda sua empresa devem comporo Comit.2 - Oriente bemo Comit sobre o que Inovao.3 - Crie diretrizes, normas e procedimentos para aatividade do grupo.4 - Reconhea os esforos da equipe e doscolaboradores que oferecem sugestes, os resultados dos

esforos, as inovaes implantadas e impactos nacompetitividade.5 - Divulgue o trabalho do grupo, os resultados dosesforos, as inovaes implantadas e impactos nacompetitividade.

Se o seu COMITda INOVAO j est formado, hora

de fazer o LEVANTAMENTOdas oportunidades!


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Observe seus concorrentes e as mudanas do mercado.Esse levantamento deve ser direcionado para a busca

permanente de oportunidades de inovao que lhepermitam antecipar tendncias de novos produtos eservios.

O levantamento funciona como um grande funil, por ondedevem entrar as diversas contribuies. Voc, empresrio,deve sugerir ideias e tambm incentivar seus

colaboradores, clientes e fornecedores a contriburem comsugestes que faam a diferena na sua empresa.

Neste funil permitido passar a maior quantidade possvelde ideias, sem censura, que depois sero filtradas nasetapas seguintes.

Ateno s possveis fontes de ideias que podem se tornarinovaes!


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Proprietrios e scios - Atravs da participao emeventos empresariais e do convvio com outros

empreendedores, os proprietrios e scios so importantesgeradores de ideias de inovao. Porm, fundamental oregistro dessas ideias para que sejam analisadas ecolocadas em discusso com os demais membros docomit de inovao.

Clientes - No tenha receio em ouvir a opinio dos seusclientes, pois eles podem lhe trazer grandes ideias eoportunidades de inovao. Faa pesquisas de satisfao,procure se aproximar da sua clientela, registre o que ela

tem a dizer, suas necessidades e expectativas em relaoao seu negcio.


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Colaboradores - Os colaboradores conhecem todo ofuncionamento da empresa e, portanto, representam umafonte riqussima de informaes quando se pretende tomaratitudes inovadoras. Promova programas que lheaproximem do seu colaborador e que minimizem o medo

no ambiente de trabalho. Incentive a participao ativa nocotidiano da empresa e a exposio de sugestes eopinies.


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Fornecedores - Fornecedores esto sempre emmovimento e em contato com diversas empresas, por isso,

sabem o que tem de novo no mercado. Um relacionamentomais prximo com seu fornecedor pode lhe render boasideias para inovaes. Estabelea parcerias, busqueretornos e convide seu fornecedor a participar dodesenvolvimento dos processos da sua empresa.

Sociedade - Entenda por sociedade o ambiente externo aoseu negcio, constitudo pela comunidade, concorrentes egoverno. Dessa forma, informe-se sobre as necessidadesdessas pessoas, as tendncias do mercado, o alcance daconcorrncia e a legislao que rege o setor do qual vocparticipa.

As pessoas desse grupo so fontes importantssimas quedevem ser ouvidas e incentivadas. So elas que trazemideias, solicitam novidades e colaboram para a mudanacontnua de comportamento da empresa em busca deinovao.


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Voc j realizou a etapa do LEVANTAMENTO... Voc esua equipe esto buscando informaes, realizandopesquisas e participando de mais eventos do seu setor.Neste momento, vocs possuem uma grande quantidadede ideias e possveis inovaes...

Ento...O QUE FAZER AGORA?

Agora hora da SELEO! A etapa da seleo ajudarvoc e sua equipe a selecionarem as potenciais inovaes.Nesse momento, vocs podero escolher as melhoresideias e aquelas com mais chances de impactarpositivamente na competitividade da sua empresa.

As ideias que vocs selecionarem devem ter o objetivo deaumentar o faturamento, ampliar a margem decontribuio, melhorar a lucratividade ou aumentar acompetitividade da sua empresa frente aos seusconcorrentes.


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Quando voc no seleciona determinada ideia, nosignifica que deva descart-la. Pode ser que neste

momento existam outras com potencial maior, porm, importante que voc saiba que esta ideia poder seraplicada em outro momento, de acordo com a demanda donegcio.

Todas as ideias so bem-vindas! Agradea e recompensesempre sua equipe e os autores da ideia. E lembre-se: no

dar retorno da ideia recebida pode desestimular as pessoasa continuarem colaborando.

Para que uma ideia, por melhor que seja, se torne umainovao, preciso responder s seguintes questes:

IDEIA - Esta ideia agregar valor para o cliente? Trar

impactos significativos na competitividade daempresa, como faturamento e lucratividade?

PRAZO - Poder ser implantada em prazo adequado?

VANTAGENS - A anlise de custos e benefciosmostra vantagens?

Toda contribuio importante para estabelecer umacultura inovadora. Porm, no se esquea de que todasprecisam ser analisadas quanto sua viabilidade elucratividade. Por isso:

Estabelea critrios de anlise.

Adote um mtodo para selecionar as inovaes.

Obtenha consenso do grupo.


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De volta ao Pet Shop BICHO MEU, Francisco e Ana Lciacontinuam a reunio:

-Pessoal, entre todas as ideias discutidas, todos ns temos

a mesma opinio - disse Francisco ao grupo.- Precisamos de um diferencial para o negcio. E, conformediscutimos, a melhor opo no momento o servio deentrega - disse Ana ao grupo.

Observe que o Comit de Inovao conseguiu definir emqual setor precisa inovar para aumentar a lucratividade do

Pet Shop BICHO MEU e j comeou a planejar aimplantao da ideia. At que Francisco teve uma ideia:

- Vamos comprar um carro e equip-lo para o transportedos animais.- Os nossos clientes vo gostar muito desta novidade!Muitos reclamam que no trazem os animais porque notm como transport-los - disse Ana.


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J que boas ideias foram selecionadas, necessria aDefinio de Recursos para implant-las. Mas, como definir

esses recursos? Onde encontr-los?

Se voc deseja implantar alguma inovao na suaempresa, existem Instituies que promovem o acesso aosrecursos:

- Financeiros

- Tcnicos- Gerenciais- Humanos

Esses recursos esto disponveis em diversas InstituiesBrasileiras. A MBC - Movimento Brasil Competitivo - umadelas. Verifique:

Kit metodolgico para a inovao empresarial

Manual de Inovao

Verifique quais so as fontes de acesso possveis no sitewww.mbc.org.br.

Elabore um projeto para implantao.


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ATIVIDADE 5

Chegou a sua vez de reunir a equipe, ouvir as ideias eplanejar algo inovador para o seu negcio. Aps reunir comseus colaboradores, pense no planejamento que vocsfizeram do seu negcio.

PLANEJAMENTO:

Equipe do Comit da Inovao:Levantamento e Seleo das ideias:Recurso necessrio:

Voc chegou ao fim do primeiro passo do PDCA daInovao: o Planejamento.

Nesta etapa, foram feitas as primeiras anlises da ideiaconsiderando todo o seu processo de efetivao, desde oseu surgimento e seleo, at o tipo de recurso necessriopara implant-la.

6. PDCA DA INOVAO - DESENVOLVIMENTO

Depois de identificadas, selecionadas e planejadas asmudanas que sero necessrias na sua empresa, horade coloc-las em prtica.


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DICA:

Durante o desenvolvimento costumam ocorrerproblemas e detalhes no previstos no planejamento.

Mas, no se preocupe, isso normal. Analise asituao e veja quais pontos precisam serreformulados.

Faa os ajustes necessrios no projeto e continue aimplantao!

Um Projeto de inovao deve conter os seguintesquestionamentos: O qu? Por qu? Quem? Quando?Quanto? Onde? Como?

O QUE o projeto? O que o negcio da empresa,histrico, produtos, etc.? Quais so os seus objetivos ou

propsitos? Qual o tipo da Inovao? Ela consistentecom seu negcio? Quais sero os benefcios que estainovao trar para sua empresa? Esta inovao trarvantagens em relao aos seus concorrentes?

POR QUE importante o projeto de inovao? Quenecessidades, problemas, desafios ele atender? Existe

uma relao de custos e benefcios? O que acontecer sea sua empresa no implantar essa inovao?

QUEM ser o responsvel pelo projeto? Este profissionalpossui competncia, responsabilidade e autoridadeadequadas para essa tarefa? Ele tem experincia nessetipo de atividade? Como gerenciar o projeto?


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QUANDO ocorrer o projeto? H um cronogramadetalhado? Esse cronograma tem eventos, atividades,

resultados em nvel de detalhe adequado para assegurar oatingimento do objetivo?

ONDE ser implantada a Inovao? O local j estpreparado? H projetos de infraestrutura definidos eaprovados?

COMOser a implantao? Quais os passos necessrios?Quais sero os mecanismos de avaliao e controle dainovao? Como ser apresentado o progresso do projetode implantao?

Dois dias aps a reunio, Francisco avaliou o oramento daempresa e viu que no tinha um valor suficiente para

investir na compra do carro para o transporte dos animais.


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Ser que Francisco vai desistir de investir em inovao?

Depois do expediente, os colaboradores se reuniram nasala de Francisco. O empresrio falou das dificuldades deaplicar a ideia devido questo financeira e chegou at aquestionar o adiamento da proposta.

Foi ento que Cris comentou sobre as linhas de crditooferecidas pelo banco para o investimento que as

empresas pretendem realizar. Cris explicou como funcionao processo.

-Pessoal, eu fui ao banco aqui ao lado e me informei sobreas linhas de crdito oferecidas para empresas quepretendem investir em uma melhoria. Alm de umaentrevista inicial que precisa ser feita, precisamos criar um

projeto e enviar para o banco mostrando a inteno doinvestimento na empresa.

Todos gostaram muito da proposta de Cris. Ela passoupara o grupo um edital com as solicitaes do banco comrelao s linhas de crdito.

Todos dividiram as tarefas referentes produo do projetoe marcaram mais reunies no final da semana para unificaro contedo proposto.


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Na sexta-feira, depois do expediente, todos j estavam comas partes do projeto. Leram e viram que estava tudo de

acordo com o edital do banco. Todos concordaram que AnaLcia deveria ser a responsvel pelo projeto, j que tinhabastante experincia na rea de PetShop.

O projeto do Pet-Shop foi aprovado! Um ms aps arealizao de todo o processo para adquirir os crditos nobanco, o Pet Shop recebe recursos financeiros para investir

na inovao. Ana Lcia inicia, ento, a pesquisa deveculos para o seu estabelecimento.

Voc percebeu a importncia de responder s questes: Oque ? Porque? Quem? Quando? Quanto? Onde? parao desenvolvimento do seu Projeto e conheceu um poucosobre as linhas de crdito fornecidas pelos bancos para

empresas que ousam inovar. Agora, voc est preparadopara conhecer uma nova etapa do PDCA.

#EADSebraesp Um plano de implantao um requisitoessencial para empresrios que pretendem desenvolver ainovao na empresa. (via@sebraesp)


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7. PDCA DA INOVAO - CONTROLE E

ACOMPANHAMENTO DAS IMPLANTAES

Em regra, o PDCA bem aplicado por alguns empresriosat o Desenvolvimento. Porm, quando chegam etapaControlar/Acompanhar, muitas vezes a inovao no vaiadiante.

Boas ideias para inovaes impactantes s vezes no

acontecem porque algum deixou de fazer alguma tarefado projeto. Por isso, projetos bem elaborados semacompanhamento e cobrana resultam em fracassos!

E a sua Empresa? Como est acompanhando asaes de inovao?

Foi cumprida a meta do projeto?


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Houve alguma justificativa para desvios em relao meta ?

Foram feitos os ajustes sugeridos por voc ou por suaequipe?

Enfim, o projeto foi aprovado pela liderana?

No deixe de avaliar o processo inovativo dos seusnegcios!

Comit da Inovao

O seu Comit da Inovao deve realizar, periodicamente,reunies de controle e avaliao dos projetos emandamento. Gerencie todos esses projetos em execuo,de maneira formal, peridica e com o relato adequado.

E a equipe do Pet Shop BICHO MEU? Ser que conseguiu

comprar o carro e esto acompanhando o desenvolvimentoda Inovao da forma correta?


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Logo pela manh, Francisco reuniu a equipe rapidamentepara mostrar o carro e apresentar o novo motorista da

empresa, o Andr. Ele far a busca e entrega dos animaisem domiclio com o novo carro do Pet Shop.

-Ento, pessoal, o que acharam do novo carro?- Muito bacana, Francisco! Vamos conquistar muitosclientes com esta novidade - disse Ana Lcia.-Pessoal, este o Andr! Ele ser o nosso motorista.

Cris recebe muito bem o novo colega de trabalho:

-Ol, Andr! Seja bem-vindo!-Ol! um prazer conhec-los!


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Cris j teve uma ideia e compartilha com Ana e Francisco:

- Hummm... pensei em ligar para uns clientes e avisardesse servio de busca em domiclio.-Vou encomendar um banner com a novidade para fixar dolado de fora da loja. O que acha Francisco?-Isso mesmo Ana! Assim eles sabero do novo servio.

De volta parte interna do Pet Shop... Uma semana depois

da reunio Cris ainda no tinha conseguido ligar para todosos clientes. O que ser que aconteceu?

-E ento, Cris, conseguiu entrar em contato com todos osclientes sobre o novo servio?-No estou tendo tempo para fazer as ligaes, Ana. Ligosempre que sobra um tempinho.

-Tudo bem! Ainda d tempo de planejar melhor isso. Podedeixar que fao as ligaes. Assim, voc no precisa pararas suas atividades.

Compreendeu a importncia em acompanhar e controlar asimplantaes de novos projetos? Ainda bem que Ana Lciaverificou os atrasos antecipadamente e conseguiu reverter

a situao.


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ATIVIDADE 6

E voc? Como delega e avalia o trabalho da sua equipe?Voc acompanha o desenvolvimento das atividades?Pense sobre a forma de acompanhamento que vocutilizar no seu Projeto de Inovao.

No deixe de acompanhar as atividades da sua equipe.Dessa forma, voc conseguir avaliar e fazer adaptaes

importantes durante o processo de inovao.

#EADSebraesp Em uma empresa toda a equipe

responsvel pelo processo de inovao. Estimule suaequipe a inovar! (via@sebraesp)

8. PDCA DA INOVAO -APRENDIZADO

Parabns! Voc chegou ltima etapa do PDCA. Mas,

para finalizar este processo, voc ainda precisa cumprirmais esta etapa.

Rena sua equipe e reflita sobre todos os passos do PDCAvistos at aqui. Faa uma anlise crtica do que foi feitocomo forma de agregar valor para a empresa.


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Voc sabe que valor este? o CONHECIMENTO. Eletraz diferencial competitivo para o seu negcio e fortalece otrabalho da sua equipe.

O conhecimento proporciona melhorias da organizao emsua trajetria rumo excelncia e para o enfrentamento

dos desafios. Por isso, importante que a trajetria da suaempresa a caminho da inovao seja contnua. Lembre-sede que, para esta etapa ser de fato produtiva, voc deveassegurar tranquilidade sua equipe, conquistando suaconfiana, respeito e admirao.

Saiba que as pessoas so inseguras em relao ao erro.

Por isso, de sua responsabilidade buscar esforos paraeliminar o medo no ambiente de trabalho, para que ele noseja um entrave ao aprendizado. E no se esquea!

Aprendizagem fundamental para que todos possamcrescer percorrendo o PDCA da Inovao.


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ATIVIDADE 7

Neste momento, voc j planejou as mudanasnecessrias, desenvolveu as inovaes aprovadas,controlou e acompanhou o progresso das implantaes.

Agora, o momento de aplicar o aprendizado ao seuprprio negcio! Atravs dos itens abaixo analise tudo oque foi feito.

O que mais se destacou em cada etapa do PDCA? O que deu certo?

O que deu errado?

Como este aprendizado ser disseminado entre oscolaboradores?

Quais foram as lies aprendidas?

Para que o aprendizado seja efetivo...

Implante um processo de Gesto do Conhecimentoque permita que todo o conhecimento gerado sejaregistrado e estendido a toda equipe.

Adote a Prtica das lies aprendidas, que permitediscutir ideias e assimilar o conhecimento construdo.

Implante o Quadro de Avisos da Inovao, que umquadro onde so afixadas todas as notcias sobreinovao do mundo, no segmento e na empresa,destaques dos colaboradores, resultados obtidos, etc.


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Enquanto isso, no Pet Shop BICHO MEU, Francisco e AnaLcia esto satisfeitos com a movimentao na loja.Perceberam o retorno de alguns clientes que estavamsumidos e a chegada de novos.

Os empresrios descobriram a importncia de avaliar todaatividade desenvolvida dentro da empresa e,principalmente, a importncia do envolvimento de toda aequipe nesse processo.

Agora, no Pet Shop, ficou agendada uma reunio na ltimaquarta-feira de todo ms. Essa reunio para analisar ostrabalhos e propor melhorias na empresa. Toda equipe foienvolvida no processo e isso refletiu de forma positiva naatividade de todos. Ana e Felipe relatam suas experinciascom os clientes no Pet Shop:


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-Quando ligo para os clientes e ofereo os servios do PetShop, ouo vrias sugestes. Passei a anotar o que mais

importante para eles e percebi que podemos inovar commais aes aqui no Pet Shop.-Eu tambm criei um questionrio para avaliar a satisfaoe estou utilizando-o com os clientes. Com ele podemosavaliar a qualidade do nosso servio.

Percebeu como a Aprendizagem agrega valor empresa?

A equipe investiu em uma boa ideia para o negcio e issoest trazendo resultados motivadores para a equipe e parao negcio do Pet Shop. Experimente fazer o mesmo para asua empresa!

Conhea agora a histria de um casal de empresrios:


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Aqui a Chcara So Francisco. O Casal de empresriosJorge e Edna tiveram a ideia de inovar para conquistar

clientes que so preocupados com a qualidade de vida eque consomem alimentos naturais. No entanto, noconseguiram o selo da Associao de Certificao InstitutoBiodinmica (IBD), que certifica a qualidade de alimentosorgnicos.

O casal resolveu procurar orientao no SEBRAE/SP e

recebeu consultoria especializada na rea. Ao analisar asituao do negcio, decidiram que o melhor seria seassociar a uma cooperativa de produtores de hortaliasorgnicas. Isso lhes garantiu diminuio no custo daproduo e aumento de 30% no faturamento anual.

A parceria com a cooperativa aumentou a credibilidade dos

empresrios no mercado e contribuiu para queconquistassem o selo de certificao da qualidade dosprodutos.

A chcara So Francisco um exemplo de Inovao. Osucesso do empreendimento prova disso! Agora, deacordo com a inovao aplicada por Jorge e Edna, analise

as etapas utilizadas no processo de inovao:

Qual foi a ideia selecionada?

Qual foi o recurso utilizado?

Qual o tipo de Inovao?

Qual a intensidade da inovao?

Qual a abrangncia da Inovao?


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Como voc j sabe, o mercado est em constantemudana, sempre se adaptando s novas exigncias dos

consumidores. A sua empresa precisa acompanhar o ritmodo mercado. Por isso, no deixe de Inovar! A inovaopermitir que sua empresa diferencie os seus produtose/ou servios, conquiste clientes, obtenha lucro e melhoreseu desempenho no mercado.

Entendeu a etapa de aprendizagem?

Esta etapa o momento que voc e sua equipe avaliamtodas as aes realizadas durante o projeto, levantam ospontos fortes e fracos e pensam nas aes futuras combase nas lies aprendidas.

#EADSebraesp Avaliar o processo de implementao dainovao aprender com os resultados e agregarconhecimento ao trabalho. (via@sebraesp)

9. AVALIAO DE INDICADORES

Aqui voc ver os principais indicadores de inovao econhecer formas de tornar esse processo uma ferramentasempre presente em seu negcio.


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Sua empresa Inovadora?

Voc sabe como tornar sua empresa inovadora?

Seus concorrentes so Inovadores? Sua empresa possui um diferencial competitivo?

Existe algo que pode ser melhorado?

Se voc pensa constantemente nessas questes, entoest no caminho certo!

comum fazer escolhas tomando como base experinciase indicadores.

Aplicao de prticas

Abrangncia

Retorno a curto prazo

Diferenciao

Para no ERRAR, procure sempre indicadores jestabelecidos e padronizados. Voc sabe o que soindicadores? Para que servem os indicadores?

REFLITA: Como eles podem me ajudar a tornar minhaempresa Inovadora?

Utilizando indicadores para avaliar a prtica da inovaoem sua empresa, voc poder desenvolver um histricoque, ao longo do tempo, te permita analisar o quanto suaempresa tem inovado, alm de possibilitar umacomparao entre sua empresa e as outras do mesmosegmento.


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Verifique quais so os indicadores da inovao:

Esforos para a inovao. Processo de gesto da inovao

Resultados advindos da inovao.

Mais frente, voc conhecer cada um desses indicadoresdetalhadamente.

Observe com ateno o Pet Shop BICHO MEU e conheaos tipos de indicadores de inovao. Veja o dilogo entreFrancisco e Felipe:

-Ol, Felipe! Que bom que conseguimos o crdito para aaquisio do carro para o transporte dos animais, no ?

Agora, os donos dos animais no precisaro mais sair decasa para ter um servio de qualidade.


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-Realmente muito bom! Sr. Francisco, acredito que sernecessrio informar os clientes da nossa regio sobre

essas mudanas. Posso ficar responsvel pela campanhade divulgao desse servio aqui para o Pet Shop. O queacha?- Ser timo, Felipe! Todos os esforos sero muito teisneste momento.

Os indicadores de Esforos avaliam o quanto a empresa

est se dedicando inovao. Um dos esforos ser adivulgao que Felipe far para o Pet Shop.

Pessoas envolvidas

Investimentos

Estrutura disponvel

Enquanto isso, no setor de vendas, Ana Lcia e Crisconversam:

- Cris, agora que temos reunies quinzenais para discutirnovas ideias para a BICHO MEU, acho que devemos estarbem informados. Por isso, trouxe algumas revistas einformativos sobre esse setor com as principais novidades

do mercado.-Muito bom, Dona Ana Lcia! O Felipe me mostrou um siteque tem ideias timas sobre como implantar mudanas nonegcio. Podemos utiliz-lo tambm.

Os indicadores de Processo avaliam as atividades daempresa voltadas para a Inovao.


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Veja uma simulao de como acontece a seleo de umaideia com potencial para se tornar uma inovao.

2 semanas- Apresentao de ideias

4 semanas- Seleo das melhores ideias

6 semanas- Implantao das ideias selecionadas

Ana Lcia percebe um crescimento na empresa. Verifique:

- Francisco, estava olhando alguns registros e j tivemosum crescimento considervel em relao ao ms passado.

- mesmo? Vamos avaliar melhor esses nmeros.

Verifique, uma viso geral dos nveis em que se encontramos indicadores de inovao no BICHO MEU.

Aumento de 15% na quantidade de atendimentos de banhoe tosa.


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Aumento de 20% no nmero de vendas de produtos.

Aumento de 15% no faturamento mensal do Pet Shop.

Agora verifique uma viso geral dos nveis em que seencontram os indicadores de inovao no Bicho Meu...


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Escala Indicadorde

Esforo

Indicadorde

Processo

Indicadorde

Resultado

a) Inexistente

b) Existem, mas noso formalizados.

X

c) Existem, mas sopouco formalizados.

X

d) Existem, estoformalizados edisseminados.

X

ATENO!

Definir objetivos e traar metas so importantes para oplanejamento das prximas aes que voc ir implantarno seu empreendimento.

O objetivo do Bicho Meu aumentar em 30% o

faturamento em produtos inovadores nos prximos trsanos.

E voc? Sabe como est o seu empreendimento? Jdefiniu seu objetivo estratgico?


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Agora, reflita sobre os indicadores da sua empresa!

Escala Indicadorde

Esforo

Indicadorde

Processo

Indicadorde

Resultado

a) Inexistente

b) Existem, mas no

so formalizados.

c) Existem, mas sopoucoformalizados.

d) Existem, esto

formalizados edisseminados.

Outra forma de avaliar e definir estratgias de crescimento recorrer ao grau de inovao da empresa em bsico,intermedirio e avanado. Esse indicador maisabrangente, j que baseado na anlise do estgio de

inovao do negcio.

Para tornar sua EMPRESA INOVADORA, voc precisapassar por diferentes estgios de capacitao, deaprendizagem e de amadurecimento.


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Atravs do grau de inovao, voc pode identificar se o seunegcio est no nvel bsico, intermedirio ou avanado e,

assim, planejar suas prximas aes para chegar aopatamar de uma empresa inovadora. Conhea ascaractersticas que definem cada um desses estgios.

Estgio Bsico da Inovao Organizacional

Este estgio o momento no qual voc percebe a

importncia e necessidade da inovao para asobrevivncia do seu empreendimento e passa autiliz-la como estratgia de crescimento. Assim, todaa organizao do negcio se volta para as prticasempreendedoras.

Estgio Intermedirio da Inovao Organizacional

Uma vez compreendida a importncia da inovao, hora de buscar parcerias que se agreguem nesseprocesso e correspondam estrutura edisponibilidade de recursos para a inovao.

Estgio Avanado da Inovao Organizacional

Neste estgio, a empresa j possui uma cultura deinovao bastante definida e as aes do dia a diaesto voltadas para a prtica dela.


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Voc j conheceu a importncia dos indicadores e j sabecomo utiliz-los para tornar a sua empresa mais inovadora.

DICA: Voc pode avaliar a sua empresa e identificaroportunidades de crescimento fazendo um autodiagnstico!Basta acessar o hotpage do SEBRAE SP:.

Conhea agora, o caso da Passarela Calados e sua

experincia de sucesso!

Entre 2008 e 2009, So Paulo passava por um momentode grande avano econmico. neste contexto que aPassarela Calados surge na cidade de Osvaldo Cruz,encantando a todos com a aposta em um espao fsicoinovador, atraente e em uma regio privilegiada.


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Atravs do apoio de um projeto chamado Varejo

Competitivo, a Passarela recebeu consultoria

especializada e analisou a situao da empresa,identificando setores que poderiam ser melhorados e asoportunidades de inovao.

Assim, os proprietrios Jorge Nilton da Cunha e Aparecido

Celso Zanchi decidiram apostar em um novo layout e focaras vendas no pblico feminino. O sucesso das mudanasrefletiu em 40% de aumento no faturamento que a lojaapresentou em apenas um ms!


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ATIVIDADE 8

Como voc verificou, a Passarela Calados realizou umaautoanlise e fez um planejamento dos setores da empresaque passariam por mudanas.

A Passarela inovou no layout das lojas e focou as vendasno pblico feminino, faturando 40% a mais. Quaisindicadores voc consegue identificar neste caso de

sucesso?

Indicador de Esforo (avalia intensidade dedicada inovao).Indicador de Processo (avalia se possui, pratica eformaliza atividades para gesto da inovao).Indicador de Resultado (avalia o quanto est sendo

obtido pela empresa a partir do esforo, do processo).

10. CONTINUIDADE DA INOVAO

Os indicadores de inovao auxiliam na avaliao doempreendimento, na identificao de pontos que precisam

melhorar e descobrir oportunidades de inovao.

Mas, como fazer da inovao uma prtica constante na suaempresa?

Uma das possibilidades agregar valor ao seu produtoe/ou servio. Verifique como isso pode ser feito.


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Pizzarias que foram consultadas antes de solicitar umapizza:

Pizza da Nona

Variedade de saboresTaxa de entrega apenas R$ 5,00

Torre Pizzas

Promoo!Pea duas pizzas grandes e ganhe um refrigerante!

Buona PizzaNovos saboresEntrega grtisNa compra de uma pizza grande ganhe um refrigerante

Ento, o rapaz escolheu a Buona Pizza:


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Buona PizzaNovos sabores

Entrega grtisNa compra de uma pizza grande ganhe um refrigerante

Perceba que a pizzaria escolhida foi a que ofereceu maisvalor agregadoao cliente. Isso possvel medida que ainovao se torna um hbito constante e seuempreendimento passa a oferecer um nmero maior de

benefcios.

Preo

Promoo

Entrega

Perceba que agregar valor significa oferecer benefcios

alm do produto e/ou servio. Voc cria um diferencial quedistingue sua empresa do restante do mercado.

Para que a capacidade inovadora da sua empresa cresaconstantemente, escute ideias, promova a inovao na suaequipe, envolva as pessoas em uma cultura de inovao.

Outra forma de garantir que a inovao seja uma prticaconstante formar uma FORA DE TRABALHOINOVADORA!

Enquanto isso, na Bicho Meu, Cris se preocupa com asnovas prticas do Pet Shop.


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-Felipe, acho interessante pensar em inovaes, mas nosei se teremos tantas ideias novas assim!- Calma Cris, com jeitinho tenho certeza queconseguiremos trazer novidades para a Bicho Meu.

Para tornar sua empresa inovadora, necessrio gerenciar

o esforo de todos rumo prtica da inovao, para que asideias gerem, de fato, diferencial competitivo para oempreendimento.

Alm disso, importante trabalhar valores e crenas quecontribuam para o desenvolvimento de uma cultura dainovao e, consequentemente, o crescimento contnuo da

capacidade de inovao da empresa.

Essas mudanas devem partir de voc, empresrio! Aodisseminar boas prticas de inovao, os colaboradores sesentiro incentivados a participar dessa mudana cultural.


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Explorar a criatividade do colaborador uma boa prtica deestmulo inovao. Mas, ser que criatividade est no

DNA? Ser que apenas os grandes gnios so Criativos?Claro que no!

A criatividade pode ser estimulada em todos.

A criatividade uma ferramenta fundamental inovao epode ser trabalhada para mudar o ambiente dentro da sua

empresa. Comece voc mesmo fugindo do comum,extrapolando barreiras e eliminando o medo de errar.Envolva seus colaboradores e mostre disposio emexperimentar o novo. O resultado ser uma onda de novasideias que podero transformar-se em inovao.

Quer desenvolver seu potencial criativo? Faa o curso

Criatividade do SEBRAE-SP!

Conhea agora quem destaque quando o assunto criatividade!


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Em uma inspeo Moreira Alimentos, a ANVISAidentificou algumas irregularidades no processo de

produo de alimentos e estipulou um prazo para aregularizao da situao.

Ao analisar a situao, a gerncia percebeu que a maioriados problemas estava relacionada falta decomprometimento dos colaboradores. Ento, a equipe degesto decidiu espalhar pela fbrica quadros pedindo

sugestes para resolver as irregularidades identificadaspela ANVISA.

Ao envolver os colaboradores nas tomadas de deciso daempresa, todos se sentiram motivados a solucionar asirregularidades. Dessa forma, na visita seguinte, tudoestava na mais perfeita ordem!

De volta ao Pet Shop, Francisco pergunta ao Felipe:

-Felipe, voc j explicou Ana e Cris como vai funcionaressa campanha para informar os clientes sobre nossasmudanas?-Ainda no tive tempo, Sr. Francisco, mas pretendo fazer

isso em breve.- Ser timo, Felipe! Todos os esforos sero muito teisneste momento.

Estabelecer uma boa comunicao no uma das tarefasmais fceis, porm, faz toda a diferena no que diz respeitos inovaes e crescimento da empresa.


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Por que difcil comunicar?

Como garantir uma boa comunicao?

Qual a relao entre comunicao e inovao?

Para que a inovao se torne um hbito na empresa, importante que haja um estmulo constante no sentido debuscar prticas inovadoras e a comunicao deve estarsempre presente para intermediar esse processo.

Verifique como promover a inovao no seu negcio!

Trabalho em equipe: pessoas trabalhando juntas paracolaborar, desenvolver e implantar inovaes.

Disseminao da Inovao: divulgue por toda a empresaas notcias sobre inovao, seja ela no prprio negcio, nosegmento ou no mundo.

Proteo da Inovao: A empresa deve garantir aproteo das informaes relacionadas inovao e,inclusive, patentear inovaes importantes.


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JORNAL INOVA-AO!

A partir de sugestes dos colaboradores, a indstria debebidas Beverage criou o jornal de circulao internaINOVA-AO, elaborado pelos prprios colaboradores.Pelo nome j possvel perceber qual a ideia central dapublicao: colocar a ideia em prtica para gerar umainovao!

Atravs de criatividade e bom humor, o jornal apresenta osdestaques e resultados do trabalho desenvolvido. Alm deincentivar a inovao, o jornal contribuiu para promover umbom clima organizacional na empresa.

Agora que voc j conhece as estratgias para tornar ainovao uma prtica constante no seu empreendimento,

verifique como Francisco est aplicando isso no Pet ShopBICHO MEU.

Ele investiu no servio de entrega para inovar seu negcio,porm, sabe que s isso no basta. Para ter entregas necessrio haver vendas. Portanto, importante atenderbem. Assim, todos os colaboradores do Pet Shop foram

inscritos em um curso (Momento Marketing) paraaprenderem melhores prticas de atendimento.


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Por que investir em treinamentos para os colaboradores?

Fornecer informaes ao colaborador torna-o mais seguropara administrar as situaes, analisar criticamente epensar em inovaes. O medo de errar d espao aoaprendizado, pela prtica, e o nmero de ideiaspromissoras torna-se cada vez maior.

Conhea o caso da empresa C2R:

A C2R, empresa que oferece servios de Softwares deGesto Integrada (E.R.P), passou por uma modificao noseu sistema de registro de atendimentos e, para checar

junto aos analistas como os impactos poderiam sersuavizados, realizaram uma avaliao de desempenho donovo sistema, identificando os pontos que deveriam ser

melhor trabalhados.

Para evitar grandes impactos, a empresa decidiu ofereceraos colaboradores um treinamento especfico para seadaptarem s mudanas. Atravs dessa medida, aempresa conseguiu reduzir em 20% as falhas e retrabalhosno processo de implantao da nova ferramenta.


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Alm de estimular a criatividade, promover a comunicaoe oferecer treinamentos, voc pode ainda utilizar o

reconhecimento como estratgia para a promoo dainovao! Esta prtica, quando acontece de formasistematizada e tica, motiva as pessoas e promove ocomprometimento de todos com a inovao.

Verifique, agora, como a Metalrgica Ferro e Fogotrabalhou o reconhecimento como uma forma de

incentivo inovao.

Atravs do Crculo de Controle de Qualidade CCQ deorigem japonesa, a Metalrgica Ferro e Fogo desafiou oscolaboradores a formarem grupos para trabalhar naproposta de uma soluo para algum problema existentena empresa.

Aps alguns meses, os grupos foram reunidos para umevento de Reconhecimento e Recompensa, onde puderamapresentar os resultados obtidos e receberam a premiaopelo trabalho realizado. Em trs anos de CCQ foramformados mais de 40 grupos de trabalho e a empresacresceu 30% em faturamento, reduo de custos e

participao no mercado.


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O Pet Shop BICHO MEU est participando do concursoGrandes Inovadores, um evento para divulgar boas prticasde inovao e incentivar novos empreendedores a adotareste conceito.

Verifique as prticas implantadas pela BICHO MEU.

Nome da prtica: criatividade

- Captar sugestes dos clientes no site.- No final do ms reunir comit tcnico para avaliar asideias sugeridas, ou seja, indicar mais criativas,considerando novos produtos, servios, atendimento.- Premiar as mais criativas, dando brindes aos clientes eaos colaboradores, alm de colocar as fotos dos trsprimeiros colocados de seus Pets no Copdio da Fama.

Quando? 02/09/2011Quem? Cris


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Nome da prtica: disseminao e proteo dasinformaes

- Criar um quadro mural na entrada da empresa, onde seafixar notcias de interesse da empresa em relao inovao, tais como: Pesquisas de satisfao dos clientes;relatrios com ganhos de produtividade, metas defaturamento, etc.

Quando? 02/09/2011Quem? Felipe

Nome da prtica: treinamento e atualizao contnua.

- Fazer levantamento de necessidades de treinamento,com base nos gaps observados na avaliao de

desempenho.

Quando? 01/10/2011Quem? Francisco

Nome da prtica: Reconhecimento e Recompensa

- Definir uma sistemtica contnua para reconhecimento epremiao das pessoas que se envolvem nos esforos deinovao.

Quando? 01/11/2011Quem? Ana Lcia


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Agora a sua vez de pensar nas ideias que iro promovera inovao na sua empresa. Pense nas prticas utilizadas,

no prazo e no responsvel pela atividade.

Nome da prtica: CriatividadeQuando?Quem?

Nome da prtica: Disseminao e proteo das

informaesQuando?Quem?

Nome da prtica: Treinamento e atualizao ContnuaQuando?Quem?

Nome da prtica: Reconhecimento e Recompensa

Quando?

Quem?

Voc conheceu estratgias para promover odesenvolvimento de uma cultura da inovao. Parafinalizar, verifique agora mais algumas dicas de comotrabalhar isso na sua empresa.


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Uma ideia vale muito!Crie uma moeda interna para sua empresa e premie as

melhores novas ideias e propostas. Assim, periodicamenteos colaboradores tero a oportunidade de trocar os seusvalores por brindes!

Divulgue as boas ideias!Crie uma forma de divulgar para todos na empresa asideias e sugestes que forem dadas. Assim, todos se

sentiro mais envolvidos no processo de inovao.

Valorize seu colaboradorMuitas vezes os colaboradores so a principal fonte deideias em uma empresa. Para isso, promova um climafavorvel onde todos se sintam vontade para dar ideias einovar.

Escute!Ser atencioso ao que o colaborador tem para apresentargera motivao e consequentemente novas ideias.Verifique algumas sugestes para isso:

Crculos de Desenvolvimento de Inovao (CDI),

voltados para a soluo de problemas cotidianos. Valorizao do conhecimento do colaborador.

Dar retorno do trabalho realizado.

Capacitar constantemente o colaborador.


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ATIVIDADE 9

Voc conheceu as principais tticas para promover umacultura de inovao. Agora, que tal levar essesconhecimentos para o seu empreendimento? Seroapresentadas prticas que podem gerar mudanas naempresa. Analise aquelas que so boas prticas deinovao.

a) Divulgao de informaesb) Investimento em capacitaoc) Pedir sugestes aos clientesd) Estmulo criatividadee) Concentrar as inovaes na gernciaf) Trabalho em equipe

Recapitulando...

Voc conheceu os indicadores de inovao e teve aoportunidade de avaliar se a sua empresa tem sidoinovadora. Atravs da anlise das ferramentas para acontinuidade da inovao voc conheceu tcnicas que lhepermitiro tornar a inovao um processo contnuo e

presente no seu negcio.

11. ENCERRAMENTO

Voc est chegando ao final deste material. Nele, vocdescobriu a diferena entre uma ideia criativa e Inovao.


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Inovao de Servio:Criao ou adaptaes de um

servio que envolve mudanas nas suaspropriedades, funcionalidades e aplicaes.

Inovao de Marketing: Nova forma de comunicarcom o pblico, atravs de produtos e servios comnovas embalagens, novos acessos e novasestratgias.

Inovao Organizacional: Implementao de um

novo mtodo organizacional nas prticas da empresa,na organizao do local de trabalho ou nas relaesexternas.

Inovao de Processo:Ocorre quando implanta umainovao que muda radicalmente um processo ou criaalgum.

Todos esses tipos de inovao devem ser avaliados porvoc e sua equipe, considerando o melhor momento paratrabalhar cada um deles em sua empresa.

Como voc viu anteriormente, a inovao tambm pode sercaracterizada por sua intensidade:

Radical: Causa um impacto significativo em ummercado e na atividade econmica das empresasnesse mercado, como consequncia de umanovidade.

Incremental: Reflete pequenas melhorias emprodutos ou em linhas de produtos ou em processos.


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Alm da intensidade, h tambm a abrangncia dainovao, que pode ser:

Mundial:se ela resulta de algo indito.

Para o Mercado: se ela j existe, mas indita nomercado da sua empresa.

Para a Empresa: se ela indita apenas na suaempresa.

essencial que sua empresa crie o Comit da Inovao,formado por pessoas que iro implantar, coordenar eacompanhar todo o processo de inovao.

"Cumprir todas as etapas do PDCA corretamente essencial para ajudar a voc, empresrio, a gerenciar ofluxo de planejamento, desenvolvimento, controle e

aprendizagem das inovaes em sua empresa".

E no final, como saber se sua empresa realmenteinovadora?

Atravs dos indicadores de crescimento, voc perceber oquanto seu negcio evoluiu. Tenha sempre em mente que

a inovao um diferencial para o seu negcio, portantobusque ideias, oua opinies, estimule a criatividade dosseus colaboradores e envolva todos neste processo.

Assim, voc criar condies para que a inovao se torneuma prtica constante na sua empresa e garantir seuespao no mercado.


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Voc que j est familiarizado com os produtos e serviosdo Sebrae-SP saiba que esse relacionamento pode ser

permanente! Receba informaes e dicas bem objetivaspara melhorar a sua empresa! Faa parte das redes sociaisvirtuais nas quais o Sebrae-SP participa. Assim, voc ficaconectado a tudo o que existe de melhor para o seunegcio.

12. GABARITO DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE 1: A resposta para esta atividade est de

acordo com a realidade da sua empresa.

ATIVIDADE 2:Primeiro exemplo:Resposta:a) Incremental.b) Radical.

Segundo exemplo:Resposta: Incremental.

Terceiro exemplo:Resposta: Radical.

ATIVIDADE 3: A resposta para esta atividade est deacordo com a realidade da sua empresa.


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ATIVIDADE 4:Resposta:

a) Planejar.b) Aprender.c) Desenvolver.d) Controlar.




ATIVIDADE 8:

Resposta:

Os proprietrios da Passarela se envolveram na propostade inovao e definiram estratgias para implementar asmudanas (indicador de esforo).

Aps o processo de mudana, a Passarela aumentou avisibilidade do empreendimento e alcanou um crescimentono faturamento de 40% j no primeiro ms (indicador deresultado).


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ATIVIDADE 9:

Resposta:

Concentrar o processo de inovao apenas na gernciano faz parte das boas prticas de inovao. Este umprocesso em que todos da empresa devem se envolver ecolaborar para o desenvolvimento de uma culturainovadora.

Lembre-se de que toda ideia pode vir a ser uma inovao,desde que ela gere retornos positivos empresa. Cabe avoc criar um clima favorvel para que todos oscolaboradores se sintam envolvidos e motivados a praticara inovao.


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2011 Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de So PauloSEBRAE-SPTodos os direitos reservados.A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violaodos direitos autorais (Lei n 9.610).

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DiretorSuperintendenteBruno Caetano

Diretoria de Administrao e FinanasRegina Maria Borges Bartolomei

Diretoria TcnicaRicardo Tortorella

Coordenao de Contedo

Claudia Aparecida Gonalves Brum

Consultoria EspecializadaAdriani Koller CarvalhoEvelin Cristina AstolphoLuiz Antonio Gentile JuniorVadson Bastos do Carmo

Coordenao PedaggicaRita Vucinic Teles

Produo TcnicaWebAula Produtos e Servios para Educao


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