EGC 5017- Comércio Eletrônico

Identificar conceitos chaves de modelos de comércio eletrônico. Descrever principais modelos de negócio. Reconhecer modelos de

negócios em áreas emergentes. Compreender conceitos e estratégias chaves para Comércio Eletrônico

Conceitos e Modelos Básicos em Comércio Eletrônico

Prof. Rogério Cid Bastos

Características Únicas do Comércio Eletrônico

• Ubiqüidade• Alcance Global• Padrões Universais• Riqueza• Interatividade• Densidade da Informação• Personalização e

customização

Qualquer lugarMarcos territoriaisMarketspace

Tecnologia única

Riq

ueza

Atingir Pessoas

Desintermediação

Os benefícios da desintermediação para o consumidor:

Um canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias. Cada uma dela corresponde a um aumento no custo final do produto. Remover camadas significa reduzir o custo final

Tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno

Dois Sistemas: Daniel Kahneman

27 * 17 = 459

Sistema 1: Opera rápida e automaticamente, com pouco ou nenhum esforço e nenhum sentido de controle voluntário.Sistema 2: Aloca uma quantidade de atenção e de esforço para a atividade mental que pode incluir calculos complexos. A operação deste sistema, por vezes, está associada a experiencia subjetiva, capacidade de concentração e de escolha.

Julgamento humano e tomadas de decisões

Sistema 1

Detectar que um objeto está mais distante que outro.

Responder 2+2 = ?

Sistema 2

Identificar uma voz conhecida em uma multidão..

Preencher um formulário de imposto.

Ilusão de Müller-LyerE.TITCHENER em 1898

Dois Sistemas: Daniel Kahneman

Substância

Forma•Modalidades

•Layout

•Estrutura

•outros

Registros PsicológicosEstilos cognitivos

PersonalidadeModelos mentais

outros

Mente

Tecnologias e médias de Comunicação

Resultados do Processamentos

Tecnologias influenciando experiências subjetivas

• Emoções

• Fluxos

• Presença

Tecnologias influenciando mudanças de conhecimento:

Tecnologia do conhecimento

Físico : Hardware

Código : Software

Conteúdo

Produtos Digitais

• Produto Digital é qualquer produto composto inteiramente por um ou mais arquivos que possam ser armazenados em um computador.

• Um produto digital é um produto que o consumidor pode descarregar imediatamente para o seu computador. Pode ser enviado para o e-mail ou estar acessível diretamente numa zona do site. A grande vantagem deste tipo de produtos é que não existem bens físicos, logo não existem estoques, custos de produção e desperdícios.

• Plataforma de distribuição de conteúdo digital.

Os Desafios da Venda de Produtos Digitais

Para compreender completamente o potencial da economia digital e antecipar os futuros desafios, é de extrema importância considerar e entender a natureza econômica particular dos produtos digitais.

Os produtos digitais são diferentes de qualquer outro produto físico e em alguns casos se parecem mais com serviços que exatamente como um produto.

Os Desafios da Venda de Produtos Digitais

Os produtos digitais não apenas possuem informações como os produtos físicos, mas eles próprios são informações.

Os produtos digitais são infinitamente duráveis, e por isso não sofrem depreciação.

O custo de duplicação de um produto digital é virtualmente zero, portanto isso afeta de maneira dramática sua precificação.

O custo de distribuição de um produto digital também é zero, e isso também afeta diretamente a precificação, pois uma vez comprado, ele pode ser distribuído e repassado.

Produtos Digitais

• Produtos de Informação e Entretenimento: artigos; calendários; vídeo.

• Símbolos e Conceitos: ingressos e reservas: hotel; teatro; passagem aérea; cheques eletrônicos.

• Processos e Serviços: Serviços de Governo; processos de criação de valor em processos de negócios; telemedicina; cybercafe.

Produtos Digitais – Características(retomando)

• Dependente da Preferência Individual (Entender Sistemas de Decisão)

• Utilidade Cumulativa ou Transitória

• Externalidades: valor aumenta quando muitas pessoas utilizam (externalidade da rede).

• Natureza Física: – Indestrutibilidade (uma vez criado mantém qualidade ad

infinitum);– Transmutabilidade (seu conteúdo pode ser mudado

instantaneamente, constitui-se um aspecto de diferenciação do produto);

– Reprodutibilidade (o custo marginal de produção é quase zero).

“Externalidades de rede"

• Uma ampliação no número de usuários de uma certa tecnologia ou produto de informação ou comunicação aumenta mais que proporcionalmente seu valor para aqueles usuários.

• Adicionalmente, à medida em que a convergência de uso e a padronização acompanhem a parcela de mercado do(s) vencedor(es), difunde-se e se facilita o aprendizado no manejo, aparecem produtos complementares etc.

Externalidade de rede

Positiva (Efeito Imitação): O desejo de um consumidor em ter determinados produtos, porque outras pessoas os têm ou porque estão na moda. Assim, à medida que mais pessoas adquirem estes produtos, o Efeito Imitação, majora a reação da demanda às variações ocorridas no preço, tornando-a mais elástica e isto traz importantes implicações nas estratégias de preços das empresas.

Exemplos: O lançamento de novas tecnologias de aparelhos celulares ou de versões atualizadas de softwares no Brasil e no mundo são exemplos claros deste Efeito Imitação.

Negativas: a quantidade demandada de determinada mercadoria cai em consequência do crescimento das compras feitas por outros consumidores ou, de forma inversa, a quantidade demandada de uma mercadoria será mais alta, quanto menor o número de pessoas que a possuam, é o chamado Efeito Esnobação.

Exemplos: obras de arte, automóveis esportivos, roupas feitas sob medida, grifes famosas, entre outras.

As recomendações

Entrar no mercado e vender produtos digitais

Disponibilidade – Um dos segredos sucesso das plataformas de distribuição de produtos digitais é a facilidade de acesso ao conteúdo e os modelos self service. Compras de conteúdo digital geralmente ocorrem por impulso e o usuário na maior parte das vezes quer consumir aquele pacote de informação imediatamente.

As recomendações

Entrar no mercado e vender produtos digitais

Experiência – Você não está vendendo apenas um pacote de bits, o negócio de produtos digitais é mais focado em experiências do que em venda de informações.

Porquê alguém compraria um aplicativo que emula a revista anima os gráficos de conteúdo, quando o conteúdo já está disponível na web?

Exemplo: ?

As recomendações

Entrar no mercado e vender produtos digitais

Percepção – Muitas vezes o formato do produto ajuda a aumentar a percepção de valor do mesmo. Usuários tendem a estar mais dispostos a comprar um aplicativo com as mesmas informações do que a pagar para ler a mesma informação em um website.

Oferecer uma percepção de valor agregado sobre o conteúdo é um dos segredos da estratégia de produtos digitais bem sucedidos.

Dimensões do Comércio Eletrônico

• Natureza da Arquitetura da Rede• A Aplicação desenvolvida (sua natureza)• Funções de Negócio (realizadas ou suportadas)• Partes envolvidas no relacionamento eletrônico.

Modelo Descrição

Primeiro da Turma Você quer usar a Internet para definir um novo mercado após identificar uma nova necessidade dos consumidores. Se esse é o modelo que procura, lembre-se de que você deverá ser o primeiro a entrar no mercado e manter-se sempre a frente dos outros.Ex. Amazon.com

Reconfiguração dos canais de distribuição

Voce quer usar a Internet como um novo canal para venda direta ao consumidor, o qual incluirá vendas e processamento de pedidos. Esse modelo primeiramente auxilia e em seguida substitui a distribuição física de produtos.Ex. Dell.com

Intermediário de transações

Você quer usar a Internet para processar compras. Esse modelo executa de ponta a ponta todas as funções que o consumidor necessita no processo de compra, desde a pesquisa inicial a comparação com outros produtos, até a venda final.Ex. eBay.com

Otimização de canais Você quer usar a Internet para vendas e serviços. Esse modelo fornece suporte para as vendas tradicionais, mas não as substitui por inteiro.Ex. americanas.com

Algumas Visões para Comércio Eletrônico

Modelo Descrição

Intermediário de Informações

Você quer usar a Internet para facilitar e baratear pesquisas. Esse modelo permite que consumidores levantem informações sobre os produtos que desejam comprar.Ex. buscape.com.br

Inovador de recursos Você quer usar a Internet para disponibilizar serviços na área de recursos humanos, os quais poderão ser usados diretamente pelos funcionários de seus clientes. Esse modelo propicia um relacionamento personalizado com os funcionários.Ex. catho.com.br

Inovador na cadeia de produção

Você quer usar a Internet para tornar as transações entre todos os membros de uma cadeia de produção mais eficientes e mais fáceis.Ex. unisys.com.br

Algumas Visões para Comércio Eletrônico

Funções de Valor

Do Negócio

Fornecedores Produtores Intermediários Consumidores Governo

Comunicação; produção; publicidade; distribuição; venda; compras; Processos de pagamento; processos de distribuição; apoio ao cliente;

Recursos Humanos

E-mail; relacionamento com clientes; fornecedores; EDI; Leiloes; Transferência de Fundos

Intranet; Extranet; proprietária; fechada; ...

Partes do

relacionamento

Soluções da

Aplicação

Arquétipo da

Rede

Framework: Visões do Comércio Eletrônico

Delone e McleanModelo Para o Sucesso em Sistemas de Informações

Qualidadedo Sistema

Qualidade da Informação

Uso

Satisfação doUsuário

ImpactoIndividual

ImpactoOrganizacional

Qualidade do Sistema e a Qualidade da Informação afetam, tanto de forma singular quanto de forma conjunta o usuário e a satisfação deste. Além disto, o uso pode afetar o grau de satisfação do usuário (positiva ou negativamente). São, portanto, antecedentes do impacto individual que o sistema terá no indivíduo. Por último se observará o impacto na organização.

Modelo de Sucesso para Comércio Eletrônico

Qualidade do Sistema de CE

Qualidade do Conteúdo

Uso

Satisfação doUsuário

CE

Confiança

Serviços eSuportes

Sucesso doComércio Eletrônico

Internet e a Empresa Digital

Infra-estrutura de TI: • A Internet disponibiliza um conjunto universal e de

acesso relativamente fácil de tecnologias e padrões que podem ser adotados por todas as organizações.

• Exemplo: e-mail.

Comunicação Direta entre parceiros de negócios:• Desintermediação remove camadas de

intermediários e agiliza o processo.

Modelos de Negócio

Descreve como as empresas produzem, entregam, comercializam um produto ou um serviço.

Além disto servem para mostrar como um valor para o cliente é agregado e como as organizações estabelecem formas de sobreviver.

O termo ontología quando utilizado em informática refere-se ao processo de formular um exaustivo e rigoroso esquema conceitual dentro de um dado domínio com a finalidade de facilitar a comunicação e o compartilhamento da informação entre diferentes sistemas.

MODELOS DE NEGÓCIO

ONTOLOGÍA EM INFORMÁTICA

Ontologias

Modelos Apropriados

Modelos de Negócio Conceituais

COMO?

Como identificar o domínio do problema e estabelecer a solução adequada?

Tempo/Custo

QualidadeQUANTO?

Quanto se pode melhorar pela aplicação dos métodos propostos?

EMPRESA em REDE

Integração/Cooperação

Complexidade

Para quem se está tentando obter a melhor solução? Quem são os

clientes?

QUEM?

Modelos de Negócio Conceituais e Ontologias para melhorar o Modelos de Negócio Conceituais e Ontologias para melhorar o Projeto e a Interoperabilidade de Empresas InterconectadasProjeto e a Interoperabilidade de Empresas Interconectadas

O QUE?

Qual é o domínio do problema que estamos tratando e quais as soluções

que estamos buscando

Melhoria no Projeto e na Interoperabilidade

Qual é o Modelo (Conceitual) de Negócios?

• É um Modelo para os Negócios de uma Empresa– … então não é um modelo de processos…

• É uma visao comum e compartilhada de uma ideia de negócio– … isto significa uma coleção de conceitos que permitem descrever e expressar

a idéia

Conceitos do Modelo de Negócios

Modelo de Negócios A

Modelo de Negócios B eBay Amazon

Conceitos que são encontrados em cada modelo de negócios de modo a capturar a lógica/idéia do negócio

Exemplos destesConceitos

Proposição deValor

Canais deDistribuição

…

Modelo de Leilão???

Modelo de VendasA Varejo na WEB???

Pesquisa em Modelos de Negócio

Definir ; classificarModelos de Negócio Listar componentes

do modelo de Negócio Descrever elementos

dos Modelos de Negócio Modelos de Negócio

Elementos de ModeloAplicar conceitos de modelos de negócio

Definições e Taxionomias

“Listas” de Componentes

Construção de componente como Blocos

Modelos de referencia e Ontologias

Ferramentas Conceituais e Aplicações

Tare

fas

Res

ulta

dos

Modelagem rigorosa (no sentido de criar uma ontologia de Modelos de Negócio)

NEGÓCIOS E TI

EstratégiaNegócios

EstratégiaTI

FunçõesIntegração

Ajusteestratégico

Negócios TI

estratégias

Infra-estruturaInfra-estruturaSI

Infra-estruturaOrganização

ArquiteturaProcessosHabilidades

Escopo tecnologiaCompetências do SistemaRegras de TI

Estrutura AdministrativaProcessos de Negócio

Habilidades

Escopo do NegócioCompetências Específicas

Regras de Negócio

INFRA-ESTRUTURAORGANIZAÇÃO

ESTRATÉGIANEGÓCIOS

ESTRATÉGIASTI

NEGÓCIOS TI

estratégias

Infra-estrutura

MODELO SI

ISinfrastructure

OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)

MODELOSI

1

VisãoENGENHARIA DE SOFTWARE

ORGANIZATIONinfrastructure

ISinfrastructure

ESTRATÉGIANEGÓCIOS

ESTRATÉGIATI

NEGÓCIOS TI

estratégia

Infra-estruturaModeloSI

OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)

MODELO ORGANIZAÇÃO

1

VisãoPROCESSOS DE NEGÓCIOS (RE-) ENGENHARIA

MODELONEGÓCIO

FunçãoIntegração

OBJETIVOS da OrganizaçãoProcessos

Equipe (coordenação)2

ConhecimentoDOMÍNIO

> Estado da arte em requisitos de engenharia >Ajustes estratégicos fracamente resolvidos

ORGANIZATIONinfrastructure

ISinfrastructure

BUSINESSstrategy

EstratégiaTI

NEGÓCIOS TI

estratégias

Infra-estruturaMODELOSI

OBJETO InformaçãoAplicaçãoUsuários (interface)

MODELO de NEGÓCIOS

Enterprisemodel

OBJETIVOS da OrganizaçãoProcessos

Equipes (coordenação)

FunçãoIntegração

12

Visão: DESENVOLVIMENTO DE e-BUSINESS

MODELONEGÓCIOS

Proposição de VALORConfiguração de VALOR

Clientes (relacionamento)

AjustesEstratégicos

3

> Modelos de Negócios e Contextualização de Objetivos …

Estratégias

Modelo

Negócios

Modelos

Organizacionais

Modelos

Sistemas

PROJETO & INTEROPERABILIDADE (VERTICAL & HORIZONTAL)

Estratégias

Modelo

Negócios

Modelos

Organizacionais

Modelos

Sistemas

Inte

rope

rabi

lidad

e ve

rtica

l

Interoperabilidade horizontal

Objetivos compatíveis?

Lógica de Negócios alinhada?

Processos estãocoordenados?

Sistemas estãoIntegrados?

Pontos

• Modelos de Negócios e ontologias são ferramentas adequadas para problemas de e-business?

• É possível aplicar ferramentas baseadas em software ou os administradores rejeitam esta ferramentas?

• É possível aplicar tais ferramentas ou é necessária a presença de intermediários?

• Como se pode avaliar o uso destas ferramentas?• Como se pode capturar a dinâmica destes modelos de negócio

(lembrando que modelos de negócio não são estáticos)?

Possíveis Soluções

Alterações na Arquitetura:

Evitar alterações no relatório de intermediações produzido pelo vendedor através do uso de um processo de assinatura digital.

Alterações no Modelo de Negócios:

Evitar o ajuste (conciliação) no relatório de intermediações produzido pelo vendedor através da introdução de um sistema de bônus.

Solução 1: Mudança na Arquitetura

Comprador VendedorLoja de Música

2c. Música

2b. Pagamento

Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”

1a. Fila1b. Hits

2a. Pedido/Ordem

2d. Relatório de mediação

Assinatura digital

3a. Fatura

3b. Pagamento

Solução 2: Mudança no Modelo de Negócio

Comprador VendedorLoja de Música2a. Música

2b. Pagamento

Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”

1.Hits

(Sucessos)

2c. Relatório de Mediação

3. Pagamento2d. Bônus (descontos)

Solução 2: Mudança na Arquitetura

Comprador VendedorLoja de Música

2c. Música

2b. Pagamento

Serviço de Diretório“Páginas Amarelas”

1a. Fila1b. Hits

2a. Pedido/Ordem

2d. Relatório de mediação

(assinatura digital)

3a. Fatura

3b. Pagamento

2e. Bônus (descontos)

Atômico

Re-avaliando a Nova Arquitetura

Agora o cliente também pode participar da fraude:

O vendedor oferece uma recompensa maior do que o valor do bônus

....

Negócio Limpo:

O cliente deseja juntar bônus a partir de diversos vendedores

....

Não existe uma providencia de arquitetura que possa prevenir tais possibilidades de fraude

• Lojas Virtuais: Venda de bens ou serviços online.• Corretores de Informação: Fornecem informações sobre produtos ou

serviços. • Mercado ou Leilões Online: Fornecem uma plataforma de comércio

para indivíduos ou empresas. • Dinâmica de Preços

• Comunidades Virtuais: Fornecem uma comunidade online para focar grupos; mercados publicitários, etc.

• Portal: Fornecem um ponto de entrada para a Web. Em geral, apresentam características de especialização. Podem ser verticais ou horizontais.

• Pure Play: Baseados apenas na Internet• Clicks and mortar: Adicona uma componente virtual a um negócio real.

Modelos de Negócio na Internet

Modelos de Negócio

Loja virtual: Vende Produtos diretamente a pessoas ou a empresas individuais.

http://www.kalunga.com.br/

Modelos de Negócio

Corretora de Informações: Provê informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores aos vendedores.

http://br.advfn.com/

Modelos de Negócio

Corretora de Transações: Processa transações online gerando uma comissão cada vez que se realiza um negócio. Também fornece informações sobre taxas e condições.

http://www.decolar.com/

Modelos de Negócio

E_marketplace: prove um ambiente digital no qual compradores e vendedores se encontram. Podem atender consumidores individuais ou empresas.

http://santacatarina.olx.com.br/moveis-decoracao-cat-807

Modelos de Negócio

Provedora de Conteúdo: Vende Produtos diretamente a pessoas ou a empresas individuais. Gera receitas provendo conteúdo digital.

Modelos de Negócio

Provedora de Serviços: Gera receita provendo conteúdo digital.

Modelos de Negócio

Comunidade Virtual: Local de reunião online para agrupar pessoas de interesses comuns.

https://myspace.com/

Modelos de Negócio

Portal: Ponto de entrada para serviços ou serviços especializados.

Categorias de Comércio Eletrônico

• Business-to-customer (B2C)• Business-to-business (B2B)• Consumer-to-consumer (C2C)• M-commerce

Principais Modelos de Receita

Taxas de Transação

Modelo de Subscrição

Modelo de Publicidade

Modelo de Afiliação

Modelo de Vendas

Conclusões

Quando desenvolver uma aplicação para Comércio Eletrônico, ter cuidado com:

Projetar uma arquitetura de software que seja compatível e viabilize o modelo de negócio.

Projetar aplicações de Comercio Eletrônico utilizando processos cíclicos de

projetar modelo de negócio

projetar arquitetura de softwareprojetar modelo de negócio

projetar arquitetura de softwareprojetar modelo de negócio

projetar arquitetura de software

.....