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Buscando a fidelizao do cliente interno.EndomarketingO que os Clientes Querem?Consumir bons produtos.Qualidade no servio.Ser Respeitado.Ser bem tratado.Buscam Confiana.

E QUANDO ISSO NO OCORRE, O QUE GERALMENTE ACONTECE?

E......A IMAGEM DA EMPRESA FICA ARRANHADA

Em alguns casos o cliente muda para o concorrente;O cliente faz a propaganda boca a boca de maneira negativa sobre a empresa.

Um problema de falta de respeito com o cliente-consumidor pode acarretar numa perda do posicionamento estratgico da empresa no mercado.O que as Empresas Esto Fazendo? uma prtica comum hoje em dia as empresas adotarem algumas tticas:Se colocar na pele do cliente.Melhoria dos processos internos.Preocupao com o ps-venda Ex; KimitashiTreinamento dos colaboradores.Relao transparente com o cliente-consumidor.Investimento em RH.

E voc j parou para pensar estrategicamente o porque disso tudo ?

simples ! Estamos na era onde a direo rumo a vantagem competitiva central passa pela informao e conhecimento !

Por isso exige-se hoje dos trabalhadores:Alta capacidade cognitiva: ateno, foco..Bom humor.Comprometimento.Discernimento.Entusiasmo???Em funo disso as empresas vem investindo pesado em Marketing !

O que Marketing?Na Administrao de Empresas, Marketing um conjunto de atividades que envolvem o processo de criao, planejamento e desenvolvimento de produtos ou servios que satisfaam as necessidades do consumidor, e de estratgias de comunicao e vendas que superem a concorrncia

Percepo do Valor por parte do cliente.E o que Endomarketing? a utilizao das aes do marketing para o publico interno.

Como j mencionado, o mercado est em uma nova realidade, orientado para o cliente onde o recurso fundamental para a obteno de lucros, criao de riqueza e cumprimento de metas a Informao e Conhecimento!! Quem utiliza o Conhecimento e Informao ?Os Trabalhadores !

Dessa maneira o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxlio na busca pela valorizao das pessoas.

O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam e vivenciem o negcio.As empresas, a partir de determinado momento, comearam a perceber que tambm h um mercado interno;

Este o composto de empregados.O ENDOMARKETING um conjunto de aes que tem como objetivo tornar comum, entre os funcionrios de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados.

O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do comprometimento dos funcionrios.Endomarketing busca;Reforar a prtica dos valores estabelecidos.A manuteno de um clima ideal de valorizao e reconhecimento das pessoas.A obteno de ndices de maiores de produtividade.Melhoria do relacionamento interpessoal.Estabelecimento de administrao participativa.Implantao de aes gerenciais preventivas.Estimula trabalho em equipe.Cooperao e integrao dos setores.EndomarketingPara que as aes de Endomarketing sejam eficazes necessrio o comprometimento da alta administrao.Caso contrrio todo o esforo do RH ser em vo.Premissas para criao de um processo de EndomarketingO Cliente s pode ser conquistado e retido com um servio excelente.Os funcionrios devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas.Os funcionrios devem estar envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decises da empresa.Implantando um programa de EndomarketingTreinamento sob a tica da educao e desenvolvimento.Mudana dos processos de recrutamento e seleoInvestimentos em planos de carreira.Motivao, valorizao, comprometimento e recompensa.Aprimoramento do sistema de rede de comunicao interna.Importante O sucesso de um programa de Endomarketing, depende muito mais da sua execuo e gerencia do que propriamente do programa.Aula desenvolvida com material de apoio de criao do professor e consultor Angelo Peres.