A Tellabs é uma empresa global que desenvolve e fabrica equipamentos de rede de telecomunicações para provedores de serviço de telecomunicações, operadores móveis, empresas de TV a cabo e órgãos públicos federais. A Tellabs contribui para o aprimoramento da Internet móvel inteligente com solu­ções confiáveis e escaláveis de serviços móveis, empresariais e ópticos. Isso traduz o motivo pelo qual 43 dos 50 principais provedores de serviços de telecomunicações utilizam soluções Tellabs. Com mais de 20 anos de experiência em 400 redes móveis pelo mundo, os equipamentos da Tellabs estão imple­mentados em mais de 100 países no mundo todo. A vice­presidente executiva e CIO da Tellabs, Jean Holley, é responsável por cultivar a iniciativa de mobilidade na empresa. A insiderPROFILES perguntou a Holley, que faz parte da equipe executiva da empresa há mais de seis anos: “Qual é o status da estratégia de mobilidade da empresa?” As respostas dela demonstram uma percepção bem pessoal dos esforços do departamento de TI, inclusive explicando a visão da empresa de “qualquer, qualquer, qualquer” mobilidade.

P Como você descreveria a visão ou abordagem da Tellabs em relação à mobilidade em geral?Trata-se de Internet móvel inteligente. Não consigo

imaginar a Tellabs sem ela. Em primeiro lugar, ela ajuda a

Tellabs a cumprir os objetivos de negócios. Em segundo lugar,

nossa estratégia geral de TI está apoiada nela. A equipe de TI

da Tellabs está aperfeiçoando o uso da Internet móvel inte-

ligente dentro da empresa, e já estamos bem adiantados no

processo.

Nosso objetivo em mobilidade na Tellabs é oferecer acesso

a informações precisas de qualquer local, a qualquer hora e de

qualquer dispositivo. Denominamos esse objetivo como visão

de “qualquer, qualquer, qualquer” mobilidade. Portanto, como

você pode imaginar, a Internet móvel é parte vital dessa visão.

Não é possível realizar ou viabilizar a visão sem ela.

E a parte mais interessante para outras áreas de TI é o

ceticismo da empresa em relação aos dispositivos. Quando

usamos a palavra “qualquer” antes da palavra “dispositivo”,

quisemos mostrar a necessidade de repensar nossa aborda-

gem. Não queremos restringir nossos usuários móveis a um

dispositivo BlackBerry. Queremos que eles trabalhem com

qualquer dispositivo seguro e com informações precisas. Se

você observar as tendências, a variedade de dispositivos só

tende a aumentar. O que revela a necessidade de desenvol-

ver uma plataforma baseada na visão do "qualquer, qualquer,

qualquer”, e é exatamente esse o nosso objetivo.

Ao mesmo tempo, nossa visão vem evoluindo porque per-

cebemos que a Internet móvel também está ficando mais

inteligente. E à medida que ela vai ficando mais inteligente,

oferecendo, assim, uma experiência mais rica ao usuário, con-

tinuaremos a acompanhá-la e a descobrir como utilizá-la para

concretizar nossa visão.

P Como a evolução da visão se traduz em objetivos de negócio da Tellabs?Estamos desenvolvendo os “quês” da nossa estratégia de

TI com base nessa visão e, ao mesmo tempo, tentando impul-

sionar os três principais pilares da empresa: otimizar o pro-

cesso decisório, acelerar os processos empresariais e tornar os

processos adaptáveis. Se tivesse de escolher uma palavra para

cada objetivo, seriam “acesso”, “velocidade” e “flexibilidade”,

respectivamente. O segredo está na Internet móvel, porque,

sem ela, você não consegue atingir facilmente os objetivos.

Por exemplo, em seu estado mais simples, mobilidade equi-

vale à velocidade. Ao descobrirmos novos métodos de imple-

mentação móvel, estamos agilizando a operação dos negócios.

E os usuários de negócio não precisam de todos os dados que

Entrevista com Jean Holley, vice-presidente executiva e CIO da Tellabs

Tellabs

Mobilidade

Assuma a liderança em

mobilidade

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© 2011 insiderPROFILES. Este artigo foi publicado originalmente na edição de abril/junho de 2011 da insiderPROFILES (http://insiderprofiles.wispubs.com) e reproduzido aqui com autorização da WIS Publishing. Texto traduzido pela SAP. Em nenhuma hipótese a WIS Publishing se responsabiliza pelo conteúdo do artigo ou por erros de tradução.

julgam que precisam. Portanto, disponibilizar aplicações em dis-

positivos móveis, que fornecem um subconjunto de infor mações,

acaba simplificando os dados para o usuário e otimi zando os

processos decisórios.

Com mobilidade, podemos atingir os objetivos de negócios, ou

seja, otimizar o processo decisório, aumentar a produtividade

dos colaboradores e proporcionar-lhes flexibilidade para por em

prática a visão do “qualquer, qualquer, qualquer”. Mas, também

precisamos garantir que estamos criando aplicações ou funcio-

nalidades que, não apenas ajudem os colaboradores, mas tam-

bém agreguem valor a nossos clientes.

P Você pode exemplificar alguma aplicação móvel que tenha agregado valor a seus clientes? Algumas iniciativas importantes seguindo essa linha já

estão em produção. Por exemplo, uma aplicação que permita a

nossos colaboradores da cadeia de suprimentos usar um dispo-

sitivo móvel para obter aprovações no final do mês de remessas

com status de exceção. Supondo que estamos no final do mês

e os usuários da cadeia de suprimentos estão tentando atender

rapidamente a demanda dos clientes. No fluxo tradicional do

processo de aprovação de pedidos expedidos, o usuário teria de

inicializar o sistema no laptop, conectar pela rede interna com o

ambiente de segurança da Tellabs, acessar o aplicativo, carregar

e analisar os dados e, depois, aprovar ou rejeitar a remessa.

Agora, com a aplicação móvel, ele simplesmente liga o iPad ou

dispositivo móvel, digita uma senha para entrar no sistema e ime-

diatamente acessa a aplicação SAP realizando transações de lei-

tura e gravação. Em questão de segundos, ele aprova as remessas

e simplesmente envia os produtos ao cliente com mais rapidez.

E eis o segredo, o que nos leva a retomar nossa visão do “qual-

quer, qualquer, qualquer”, ou seja, o processo pode ser executado

de qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.

Em nosso site, você pode acessar um vídeo que mostra duas

pessoas numa disputa para ver quem completa uma tarefa pri-

meiro, um usando um laptop e o outro um iPad. Não precisa

nem dizer quem vence, não é? O colaborador com iPad aprova a

transação em 30 segundos, o com laptop leva 90 segundos. É uma

demonstração do que a mobilidade pode lhe oferecer. Os dois

métodos usam o mesmo recurso, mas um é muito mais direto,

simples e rápido. No fim do expediente, o que mais importa é

fazer o produto chegar mais rápido ao cliente.

Também estamos trabalhando em aplicações móveis que pre-

tendemos implementar totalmente nas equipes de vendas este

ano, a fim de oferecer funcionalidade instantânea, que se tradu-

zirá em agilidade. E se as suas vendas são ágeis, a entrega para o

cliente deve ser ainda mais veloz.

P Como sua empresa e as equipes de TI estão colaborando nesse sentido?A mobilidade tem exigido, sem dúvida, um esforço con-

junto entre as áreas de TI e de negócios. Quando a equipe de TI

apresenta sugestões à empresa, não estabelecemos apenas diá-

logos com eles. Mostramos a eles uma fun-

cionalidade ou um protótipo, e a partir daí,

trabalhamos todos em conjunto. Às vezes,

levamos dias ou até uma semana para desen-

volver novas funcionalidades, mas quanto

mais rápido o protótipo for apresentado à

empresa, mais rápida será a conclusão de

todo o processo. O segredo, mais uma vez,

está na velocidade, ou seja, na mobilidade.

Quando desenvolvemos uma aplicação,

já estamos pensando nas próximas três

aplicações que serão desenvolvidas. Nossos

usuários de negócio colaboram conosco ima-

ginando o que mais podemos fazer. Nós nos

reunimos em uma sala com a equipe de TI e

a área de negócios e discutimos o que aconte-

ceria se fizéssemos uma coisa ou outra, pen-

sando nos problemas ou desafios de negócios

e tentando descobrir como utilizar a mobilidade para superá-los.

E nove de cada 10 vezes, acabamos voltando à Internet móvel

para nos ajudar a superar a complexidade.

P Que conselho você daria a empre sas que estão no estágio inicial das iniciativas voltadas à mobilidade?

Em primeiro lugar, mobilidade deve fazer parte da estratégia.

Se não fizer, você está perdendo um componente crítico para

o futuro. E, como parte da estratégia, não espere obter mobili-

dade, nem pense em mobilidade com a visão tradicional. Esse

é o primeiro erro cometido pelas áreas de TI, concentrar-se

exclusivamente em como fazer uma aplicação funcionar em

Com mobilidade, podemos atingir os objetivos da empresa, ou seja, otimizar

o processo decisório, aumentar a produtividade dos colaboradores

e proporcionar-lhes flexibilidade para por em prática a visão do “qualquer, qualquer, qualquer”.

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um dispositivo. Uma visão clara e precisa, como a nossa visão

do “qualquer, qualquer, qualquer”, ajuda a reflexão e, posterior-

mente, o desenvolvimento de forma inovadora.

Segundo conselho, mantenha a simplicidade concentrando-se

em pequenos projetos para colaboradores que raramente estão

no escritório. As soluções de mobilidade são fluidas e terão vida

útil inferior a de suas antigas e tradicionais soluções, portanto

o desenvolvimento e a implementação devem ser mais rápidos.

Afinal, essas aplicações serão efêmeras, e as pessoas sempre vão

querer mais novidades.

Terceiro, estabeleça parcerias com equipes de negócios com

tecnologias compatíveis e dispostas a trabalhar com você. Crie

um ambiente totalmente diferente do tradicional ambiente de

desenvolvimento de TI. Um ambiente em que vocês aprendam

juntos e realmente trabalhem em parceria. E isso significa neces-

sidade de, às vezes, ser bem honesto e admitir: “Não sei. Vamos

descobrir”.

P Quais são os planos futuros de mobilidade da Tellabs?Olhando à frente, vemos o futuro do desenvolvimento de

aplicações para o mundo móvel utilizando Internet móvel inte-

ligente. Um subconjunto de aplicações – necessárias para a com-

plexa tarefa de cálculos numéricos – será executado totalmente

em PCs ou na área de trabalho, enquanto todas as demais tarefas

serão executadas em ambiente móvel.

Estamos sempre exigindo de nossa experiência e capacidade

de liderança, e planejamos nos manter à frente, continuando

a pensar de forma inovadora. Enfim, nosso objetivo é fornecer

informação, não milhares e milhares de dados, mas informação,

para que as pessoas tomem decisões mais rápidas e de forma

simples.

Trata-se de olhar para o futuro, antecipando como será a evo-

lução da mobilidade, e não apenas ficar esperando sentado a

oportunidade bater à sua porta. Sabemos que estamos à frente

na curva da adesão à mobilidade; de fato, estamos ajudando

a dar-lhe forma e a promover algumas mudanças, e estamos bem

posicionados, porque os desafios empresariais atuais não são tão

complicados quando você assume a liderança.

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