ESCOLA SUPERIOR POLITÉCNICA DO UÍGE

Ferramentas para uma presença On-line eficiente

Eng. AMOUSSOU DOROTHÉE

Msc. em Electrónica e Automação

UNIVERSIDADE KIMPA VITA

Sistemas de Atendimento On-line

A principal função do Livezilla ou de qualquer sistema de género é o atendimento on-line de visitantes/clientes que acessam seu site. Ele é totalmente instalado em seu servidor e o melhor de tudo é que tudo isso é gratuito e segundo o desenvolvedor se manterá gratuito para sempre.

Livezilla

Um dos recursos do Livezilla que eu considero mais interessante é que você pode convidar o visitante para um chat no momento em que ele estiver on-line no seu site. Você pode se perguntar, Mas qual a finalidade deste recurso?Vamos imaginar a seguinte situação:Você acaba de lançar o site de seu hosting com design impecável, preços atractivos, óptimos planos de hospedagem porém seus “futuros-clientes” apenas visitam seu site e não chegam nem perto de assinar um plano de hospedagem com você.

Com o Livezilla é possível rastrear estes “futuros-clientes” e seu departamento de vendas poderá  solicitar um chat com este “futuros-clientes”, quem sabe já oferecendo um desconto para testar o serviço ou para tirar possíveis dúvidas, enfim, há muitas maneiras de se usar o Livezilla eu citei apenas uma.

Recursos- Gratuito- Livre de Mensalidades- Instalado em seu próprio servidor- ILIMITADO número de operadores (atendentes)- ILIMITADOS número de departamentos- Transferência de Atendimento- Mensagens Offline (Se não houver nenhum atendente disponível o visitante poderá enviar uma mensagem e assim que o atendente estiver on-line o mesmo receberá esta mensagem)- Rastreamento do Visitante pelo site

Visualizar no Google Maps a localidade do visitante- Uma mesma instalação do Livezilla, suporte vários websites- Histórico de todos os atendimentos- Controle de Qualidade dos atendimentos (Ratings)- Suporte à SSL- Mostra o “referrer” do visitante- Totalmente Customizável- Transferência de Arquivos- Suporte à vários idiomas- API- Suporte à Webcam

Pré-requisitosServidor Web (IIS ou Linux)PHP 4.1.0 ou mais actualBanco de Dados MySql

Contador de VisitasO Contador de Visitas é um widget que você pode adicionar no seu site e acompanhar pela sua administração as estatísticas em tempo real de acesso e visitas, além disto, pode exibir o número de acessos ou o número de visitas de sua página.

Para você, o Contador de Visitas oferece:Estatísticas diárias, mensais e anuais de acesso e visitaListagem das páginas mais visitadasListagem dos navegadores mais utilizadosMais de 150 tipos diferentes de dígitos para seu contadorVocê pode ainda exibir o contador de visita oculto, ou seja, será exibido no lugar da quantidade de visitas ou acesso, um botão de informação que irá indicar que seu site está sendo monitorado pelo CódigoFonte.net

A implementação deste tipo de serviço é feita na maioria dos casos on-line após um cadastro pelo solicitante.Um potencial site que presta gratuitamente este tipo de serviço é:

http://www.codigofonte.net/index.php

Formulários de contactoUm dos papéis importantes dos formulários de contacto é estabelecer interactividade entre os visitantes do website e o gestor do mesmo.Quando você coloca em seu site, entre em contacto, e lá cai num link mailto: seuemail@provedor eu aposto que de 10 pessoas que clicam apenas 1 vai mandar o e-mail!

Pois os "novatos" na web nem sempre usam o outlook e esse link leva directo para o outlook, ou outro programa de e-mail, então é bem mais fácil você colocar um formulário de contacto em seu site.Existem vários serviços on-line que nos ajudam a criar facilmente formulários e disponibilizar para os utentes os seus códigos.Aqui está um dos serviços on-line:

http://portuguese.jotform.com/

AutorespondersUm autoresponder é um serviço de entrega pré-programada de mensagens que são enviadas a uma pessoa depois que eles se inscreveram em uma das páginas de sua captura ou páginas de publicidade, um autoresponder é a espinha dorsal de um negócio bem sucedido. Esta ferramenta on-line é essencial e você deve ter para o seu negócio, se quiser ser bem sucedido.Quando as pessoas visitam sua página de captura e se interessam no produto no qual está anunciando, deve haver um formulário de contacto onde se pode inserir o nome e endereço de e-mail.

Ao mesmo tempo, uma série de mensagens informativas de seu autoresponder devem começar a ser enviados para esse novo contacto, fornecendo-lhes informações vitais sobre seu negócio, produto ou serviço.

O acompanhamento através de mensagens de seu autoresponder deve ser muito bem escrito e deve fornecer informações sólidas sobre o negócio que você está anunciando. Estes acompanhamentos através de mensagens são cruciais para o sucesso de seu negócio, em média, leva-se entre 8 e 12 acompanhamentos antes que uma pessoa tome uma decisão.

Essas mensagens, também conhecidas como campanhas, podem ser configuradas para serem enviadas em dias diferentes. Opiniões sobre como você deve configurar sua campanha podem variar. Alguns dizem que você deve enviar uma mensagem a cada 2 a 3 dias.Mas eu gosto de definir minhas campanhas para que sejam enviadas diariamente, porque logo que alguém se inscreve é quando o seu interesse por informações esta mais apurada. Assim a definição de sua campanha para enviar uma mensagem diária é o melhor. Você pode definir a sua campanha a seu critério.

Você também pode programar sua campanha para quantos dias achar necessário, 10 dias, 30 dias, 6 meses…. Tudo isso pode ser configurado no painel de controlo do seu autoresponder.Novamente, a espinha dorsal de qualquer negócio na Internet é o autoresponder. Ele funciona 7 dias na semana e 24 hás por dia e faz todo o trabalho duro para você. Se você definir a sua campanha de forma que forneça boas informações sobre o seu negócio, suas chances de ser bem sucedido serão enormes.Actualmente dispomos de basicamente 2 modelos de autoresponder:

Autoresponder que são os oferecidos por empresas especializadas ou o chamado autoresponder terceirizado que é o caso de muitos casos.

Script Autoresponder que são programas para serem instalados em seu próprio servidor.

Ambos terão a mesma finalidade e opções de personalização, cabe a você definir qual será de melhor valia para seu negócio. Um dos que recomendamos e inclusive usamos é o PtSender, e uma das razões que optamos por ele é de que esta totalmente em português e aceita subscrições ilimitadas.

Ptsender, Aweber, gvoconference, etc….

Redes sociaisUma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. "Redes não são, portanto, apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.

Muito embora um dos princípios da rede seja sua abertura e porosidade, por ser uma ligação social, a conexão fundamental entre as pessoas se dá através da identidade. "Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade. (...) Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações.

As redes sociais on-line podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo, redes de relacionamentos (Facebook,  Orkut,  MySpace,  Twitter, Badoo), redes profissionais (LinkedIn), redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua actividade, como os indivíduos alcançam os seus objectivos ou medir o capital social  – o valor que os indivíduos obtêm da rede social.

As redes sociais têm adquirido importância crescente na sociedade moderna. São caracterizadas primariamente pela autogeração de seu desenho, pela sua horizontalidade e sua descentralização.Um ponto comum entre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objectivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais, nesse sentido, reflecte um processo de fortalecimento da Sociedade Civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização social.http://www.Benangol.ning.com