Estratégias Organizacionais para Implementação da Qualidade

Must University/2018

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Objetivos de Aprendizagem

• Analisar algumas estratégias para organização dos processos com o objetivode implementar a excelência em qualidade.

Estratégias Organizacionais para Implementação da Qualidade

Conteúdo organizado por Carlos Gustavo Lopes da Silva do livro The Healthcare Quality Book: Vision, Strategy and Tools, Third Edition or Fourth Edition publicado em 2014/2019 por Maulik S. Joshi, Elizabeth R. Ransom, David B. Nash and Scott B. Ransom.

Introdução

As organizações de saúde utilizam de diferentes formas para abordar a busca pela qualidade. Essa por sua vez, deve estar apoiada conforme a missão da empresa e as necessidades de seus consumidores (Acquaviva; Johnson, 2014). Alguns exemplos podem ser observados a seguir:

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• As seguradoras buscam vincular a qualidade à contenção de custos,procurando atribuir mais valor a cada gasto em saúde;

• Os prestadores de serviço de saúde visam melhorar o atendimento dopaciente aperfeiçoando seus processos internos;

• Os formuladores de políticas exigem dados estatísticos para orientar asdecisões, baseando – se em evidências de assistência médica.

Para buscar a qualidade nos serviços de saúde, as estratégias devem ser direcionadas para a melhoria do desempenho, melhoria das práticas, adoção de novos hábitos e modelos de ação.

Melhorar os resultados clínicos, a experiência do paciente, bem como a minimização de custos, demanda esforços e planejamento. A falha desse processo está diretamente relacionadas com a perda de tempo e recursos, interferindo no desenvolvimento de melhorias das atividades de atenção à saúde.

Grande parte dos esforços voltados para a melhoria do desempenho em organizações, acaba não atingindo os resultados esperados, pois na maioria das vezes não são utilizadas medidas inovadoras e atualizadas. Algumas organizações insistem em utilizar metodologias obsoletas e ineficaz, deixando de fornecer a sua equipe programas de treinamentos e capacitações que auxiliem para melhoria e busca de eficiência.

A informática em saúde é um dos principais pontos ao qual a qualidade deve ser prezada, pois em decorrência da inclusão constante de informações clinicas, acesso de diferentes profissionais e privacidade de informações pessoais o treinamento de toda equipe se torna essencial para que seja ofertado um serviço seguro e com alta qualidade.

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Estratégias organizacionais para se implementar a excelência em qualidade

Nessa jornada pela implementação da excelência em qualidade é necessário a definição de etapas e atenção em determinados aspectos:

• Etapa 1: a melhoria do desempenho deve estar ligada diretamente aosobjetivos da organização.

• Etapa 2: uma análise acurada dos dados pode levar à melhoria dodesempenho, pois por meio de várias informações, sejam clínicas,administrativas ou operacionais, as equipes multiprofissionais podem tomardecisões visando a melhoria da qualidade. Dessa forma a implementação deum sistema informatizado é crucial para que se atinja o objetivo.

Caro aluno, convido você a fim de conhecer os desafios para implementação da qualidade nos hospitais particulares da Índia, que estão em pleno crescimento naquela região, com apoio das novas tecnologias.

Vamos ler o seguinte artigo intitulado “Implementing Quality Healthcare Strategies for Improving Service Delivery at Private Hospitals in Índia”, publicado na Journal of Health Management, em fevereiro de 2017.

Link para o artigo:

http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0972063416682638

Saiba Mais

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• Etapa 3: mudança da cultura organizacional para aceitar as mudanças na buscapela qualidade.

• Etapa 4: definir equipes permanentes que analisem e revisem os processos demelhoria da qualidade, propondo melhorias continuas.

• Etapa 5: Utilizar um sistema de melhores práticas, como protocolos, paraatingir os objetivos do programa, baseado nas evidências coletas sejam clínicasou procedimentais.

• Etapa 6: Analisar o potencial das iniciativas que foram implementadas,conscientizando os colaboradores tanto operacionais quanto financeirosobre a importância do compartilhamento de dados e trabalho em equipeinterdisciplinar.

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Na ponta da língua

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Referências Bibliográficas

JOSHI, M. S.; RANSOM, E. R.; NASH, D. B.; RANSOM, S. B. (eds). The Healthcare Quality Book: Vision, Strategy and Tools, Third Edition, Health Administration Press © 2014

ACQUAVIVA, K. D.; JOHNSON, J. E. The Quality Improvement Landscape. In: JOSHI, M. S.; RANSOM, E. R.; NASH, D. B.; RANSOM, S. B. (eds). The Healthcare Quality Book: Vision, Strategy and Tools, Third Edition, Health Administration Press © 2014

Bibliografia de Apoio:

BENDALY, L.; BENDALY, N. Improving Healthcare Team Performance: The 7 Requirements for Excellence in Patient Care. Jossey-Bass © 2012

SRINIVASAN, D. Impact of Healthcare Informatics on Quality of Patient Care and Health Services. Productivity Press © 2013

PROTZMAN, C.; MAYZELL, G.; KERPCHAR, J. Leveraging Lean in Healthcare: Transforming Your Enterprise into a High Quality Patient Care Delivery System. Auerbach Publications © 2011.

REHG, J. M.; MURPHY, S. A.; KUMAR, S. (eds). Mobile Health: Sensors, Analytic Methods, and Applications. Springer © 2017

Referências gerais de Apoio:

HEALTH CATALYST – Ignite Outcome Improvement. <https://www.healthcatalyst.com/> (acessed Set 07, 2018)

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ATIVIDADES DE AUTOESTUDO

1. Algumas organizações de saúdedesenvolveram medidas para se alcançar aqualidade, de acordo com a missão da empresae necessidade de seus consumidores. Analise asassertivas abaixo, e assinale a incorreta.

a) As seguradoras buscam vincular a qualidade à contenção de custos, procurando atribuir mais valor a cada gasto em saúde;

b) Treinamentos e capacitações devem ser direcionados exclusivamente para os cargos de direção e gerenciamento de uma organização, minimizando gastos excessivos.

c) Os formuladores de políticas exigem dados estatísticos para orientar asdecisões, baseando – se em evidências de assistência médica.

d) Os prestadores de serviço de saúde visam melhorar o atendimento dopaciente aperfeiçoando seus processos internos;

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a) medidas inovadoras e atualizadas

b) medidas inovadoras e estratégia

c) projeto e estratégia

d) projeto e softwares compatíveis

2. Grande parte dos esforços voltados para a me-lhoria do desempenho em organizações, acabanão atingindo os resultados esperados, pois namaioria das vezes não são utilizadas:

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3. Na jornada pela implementação da excelênciaem qualidade é necessário a definição de etapas.Analise as assertivas a seguir:

a) As assertivas I e II estão corretas.

b) As assertivas II e III estão corretas.

c) As assertivas I e III estão corretas

d) Todas as assertivas estão corretas.

I. Definir equipes permanentes que analisem e revisem os processos demelhoria da qualidade, propondo melhorias continuas.

II. Mudança da cultura organizacional para aceitar as mudanças na buscapela qualidade.

III. Utilizar um sistema de melhores práticas, como protocolos, para atingir osobjetivos do programa, baseado nas evidências coletas sejam clínicas ouprocedimentais.

Está correto o que se afirma em:

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