02/02/2015 Estudando: Noções Básicas de PNL ­ Cursos Online Grátis | Prime Cursos

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ESTUDANDO: NOÇÕES BÁSICAS DE PNL

Acompanhamento do Cliente­ O acompanhamento é bem feito quando o vendedor e o cliente parecem estar de acordo, ou parecem ser aliados;

­ Quando o cliente sente que ambos pensam da mesma forma e encaram os problemas de maneira semelhante;

­ Quando há identificação do cliente em relação ao vendedor, o cliente acha fácil e natural concordar com ele;

­ Ambos parecerão emocionalmente idênticos e “os semelhantes se atraem” ;

­ A mensagem subjetiva do acompanhamento do cliente é: “Eu o aceito, compreendo você, sou como você, confiono que você diz !”

­ Quanto mais o cliente tiver sido bem acompanhado, mais fácil se tornará orientá­ lo ou influenciá­lo.

O indivíduo cuja mente é sadia, é interessante por causa das múltiplas facetas de sua personalidade, podendoentão escolher quais facetas usar quando este estiver de frente com o cliente. Os vendedores menos bemsucedidos são inflexíveis ou rígidos no seu comportamento e, dependem de encontrar um cliente que se adapte aele.

1 Cumprimente o cliente olhando nos olhos;

2 Regule o calor do cumprimento de acordo com o cliente;

3 Assuma a postura (fisiologia) parecida ou idêntica;

4 Ouça e copie o tom (timbre), velocidade e altura da voz;

5 Pergunte a atividade do cliente e use a linguagem idiossincrática ;

6 Determine o canal preferido do cliente, e use­o, provocando sua imaginação (I.R.);

7 Lembre­se do seu filme mentalmente programado e visualize “EU POSSO CONDUZÍ­LO” .