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ESTUDO DOS IMPACTOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS · PDF fileMapeamento de Processos no setor de Petroleo e Gás e a partir do ... em computador e pela engenharia dos processos de negócio

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  • ESTUDO DOS IMPACTOS DO

    MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM

    UMA PLATAFORMA DE PRODUO DE

    PETRLEO E GS.

    Igor de Freitas Medeiros

    (LATEC/UFF)

    Resumo Com o aumento da competitividade entre as organizaes, o advento

    de novas tecnologias e a crescente busca pela qualidade total, o

    mapeamento de processos vem se tornando cada dia mais, um recurso

    utilizado pelas organizaes para manter-see competitivas frente ao

    grande mercado mundial. Conhecer seus processos, organiz-los,

    estrutur-los e constantemente realizar medies faz com que as

    organizaes tenham um diferencial competitivo frente a sua

    concorrncia. O objetivo deste artigo propor uma reflexo a respeito

    dos impactos do mapeamento de processos como determinantes na

    melhoria da qualidade no ambiente off-shore. A metodologia descritiva

    aplicada neste estudo possibilitou que fosse feita uma anlise do

    Mapeamento de Processos no setor de Petroleo e Gs e a partir do

    estudo de caso realizado em uma plataforma de produo de petrleo e

    gs pode-se verificar a aplicabilidade do mapeamento de processos a

    realidade organizacional, as estratgias de melhoria da qualidade no

    ambiente off-shore e visualizar os impactos do mapeamento de

    processos na plataforma. Dessa forma, sero mostrados alguns

    conceitos e ferramentas que compem o mapeamento de processos,

    passando por sua origem, at a sua aplicao prtica em uma

    organizao de grande porte, como demonstrado no estudo de caso do

    projeto realizado por uma consultoria reconhecida por sua excelncia

    em gerenciamento de projetos em uma grande empresa do ramo de

    explorao e produo de petrleo e gs.

    Palavras-chaves: Mapeamento de processos; Padronizao,

    Gerenciamento da rotina, Qualidade.

    12 e 13 de agosto de 2011

    ISSN 1984-9354

  • VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO 12 e 13 de agosto de 2011

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    1. INTRODUO

    1.1 CONSIDERAES INICIAIS

    A partir do incio do sculo XXI, as mudanas e as transformaes no ambiente das

    organizaes e em suas atividades tm ocorrido de forma mais rpida, intensa e,

    principalmente, descontnua, significando que elas deixaram de ser lineares e seqenciais, no

    obedecendo sequer a uma relao de causa-efeito.

    A organizao orientada por processos est surgindo como a forma organizacional

    dominante para o sculo XXI (Hammer, 1996). Abandonando a estrutura por funes, que foi

    a forma organizacional predominante nas empresas do sculo XX, as empresas esto

    organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos bsicos de operao. Sua

    prpria lgica de funcionamento est passando a acompanhar a lgica desses processos, e no

    mais o raciocnio compartimentado da abordagem funcional.

    Segundo Gonalves (2000), as empresas que esto procurando se organizar por

    processos buscam maior eficincia na obteno de seus produtos ou servios, melhor

    adaptao a mudana, melhor integrao de seus esforos e maior capacidade de aprendizado.

    Uma organizao capaz de visualizar seus processos como realmente eles acontecem,

    conseguir estabelecer mais facilmente maneiras de controle desses processos e dessa forma

    melhor controle de seus resultados e indicadores.

    Diante das dificuldades encontradas por uma unidade de produo de petrleo e gs

    (plataforma) para melhorar seus resultados e levando-se em considerao que a mesma

    buscava atender uma iniciativa estratgica da organizao de Busca da excelncia

    operacional, em gesto, recursos humanos e tecnologia, o mapeamento de processos

    mostrou-se fundamental sob a perspectiva de melhoria da qualidade.

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    1.2 DELIMITAO DO ESTUDO

    A pesquisa apresentada neste artigo aborda uma metodologia prpria utilizada por uma

    consultoria, dessa forma as ferramentas de qualidade citadas no projeto e sua aplicabilidade

    esto diretamente ligadas metodologia utilizada no projeto do qual trata o estudo de caso.

    1.3 RELEVNCIA DO ESTUDO

    Muitas das organizaes que hoje conseguem obter altos nveis de desempenho em sua

    gesto passaram um dia por dificuldades at encontrarem a melhor maneira de gerir seus

    processos, control-los e obter assim melhores resultados. Logo, este estudo relevante para o

    meio acadmico por evidenciar a necessidade de um adequado sistema de planejamento,

    estruturao e melhoria dos processos de trabalho que so considerados cruciais para o

    desempenho das organizaes frente ao mercado. Sua relevncia se torna ainda maior para o

    meio empresarial, principalmente do setor de petrleo e gs por se tratar de um tema que

    apesar de estar diretamente ligado a noes de qualidade total, produtividade, melhoria e ao

    atendimento a normas como a ISO9000 de gesto da qualidade, no existem muitos estudos

    tratando dessa realidade nas plataformas de petrleo, que so fundamentais para o setor de

    explorao e produo de petrleo. Dessa forma, um estudo sobre os impactos do

    mapeamento de processos em uma plataforma poder colaborar por evidenciar a necessidade

    de investimentos na melhoria da qualidade e na busca pela excelncia da gesto.

    2. REFERENCIAL TERICO

    2.1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

    O Mapeamento de Processos vem se tornando um mtodo muito eficaz na luta das

    organizaes pela sobrevivncia no atual mercado, j que atravs do mapeamento de

    processos as organizaes vm alcanando o fortalecimento e um melhor controle e

    desenvolvimento dos processos, conduzindo-as ao caminho da excelncia gerencial e da

    qualidade total. Esta metodologia propicia s organizaes estruturar a sequncia de trabalhos

    a serem desenvolvidas, visando anlise, simplificao e o aperfeioamento dos processos,

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    alm de tratar de forma adequada seus problemas, de modo a promover a obteno de uma

    consistente garantia de qualidade. Conforme explica Hunt (apud Vilella, 2000), este

    mapeamento foi desenvolvido e implementado pela General Eletric como parte integrante das

    estratgias de melhoria significativa do desempenho, onde era utilizado para descrever, em

    fluxogramas e textos de apoio, cada passo vital dos seus processos.

    Segundo Hunt (apud Oliveira, 2003), o mapeamento de processos usado para

    descrever, atravs de diagramas e textos explicativos, cada passo essencial nos processos de

    negcio. Pidd (apud Vilella, 2000) afirma que, faz sentido modelar o processo para descobrir

    os componentes essenciais e sensveis em que as melhorias faro diferena, j que as

    mudanas tecnolgicas permitem que o processo seja mudado no espao ou no tempo,

    capacitando a organizao a operar mudanas rapidamente auxiliadas por modelos simulados

    em computador e pela engenharia dos processos de negcio. Para que o mapeamento de

    processos seja entendido da melhor maneira possvel se faz necessrio tomar conhecimento

    das seguintes definies:

    2.2 EMPRESA

    Campos (2004) define empresa como uma organizao de seres humanos que trabalham

    para facilitar a luta pela sobrevivncia de outros seres humanos. Esta a ltima instncia, a

    misso de todas as empresas. Campos (2004) ainda diz que, a nica razo pela qual se

    trabalha porque algum precisa do resultado do seu trabalho. No final das contas, todos

    trabalham para ajudar uns aos outros a sobreviver. Para atender a esta necessidade de

    sobrevivncia que o ser humano se organiza em indstrias, hospitais, escolas, prefeituras,

    etc. Chama-se de empresa qualquer uma destas organizaes.

    2.3 PROCESSOS

    O processo a parte fundamental dessa metodologia, j que atravs do mapeamento

    dos processos, que se pode obter uma viso geral de como se encontra a organizao, de como

    se processa suas atividades e de que forma o seu produto est chegando ao mercado. Muitas

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    vezes a forma como so realizados os processos dentro de uma organizao, faz com que a

    organizao tenha uma vantagem estratgica em relao aos demais concorrentes, j que a

    mesma se contar com processos bem estruturados e constantemente monitorados e medidos,

    dificilmente no ter xito.

    Gonalves (apud De Oliveira, 2006) diz que todo trabalho realizado nas empresas faz

    parte de algum processo. No existe um produto ou servio oferecido por uma empresa sem

    um processo organizacional.

    Um processo, para Davenport (apud Vilella, 2000), seria uma ordenao especfica das

    atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs

    claramente identificados, enfim, uma estrutura para ao.

    Os processos podem ser vistos como, por exemplo, um grupo de atividades realizadas

    numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um

    grupo especfico de clientes. (HAMMER e CHAMPY apud DE OLIVEIRA, 2006)

    No mapeamento de processos muitas das vezes surgem mudanas nos processos, e

    Johansson (apud Vilella, 2000) cita trs razes bsicas possveis para que tal acontea, tais

    como: reduo de custos, renovao de competitividade e domnio competitivo.

    2.4 CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS

    Assim como os produtos tem um ciclo de vida, os processos tambm tm, e ao realizar o

    mapeamento de processos, podemos observar em que etapa do ciclo os processos se

    encontram e diagnosticar se necessrio realizar algum

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