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ESTUDO DOS IMPACTOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM · PDF file 2.1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS O Mapeamento de Processos vem se tornando um método muito eficaz na luta das organizações

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  • ESTUDO DOS IMPACTOS DO

    MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM

    UMA PLATAFORMA DE PRODUÇÃO DE

    PETRÓLEO E GÁS.

    Igor de Freitas Medeiros

    (LATEC/UFF)

    Resumo Com o aumento da competitividade entre as organizações, o advento

    de novas tecnologias e a crescente busca pela qualidade total, o

    mapeamento de processos vem se tornando cada dia mais, um recurso

    utilizado pelas organizações para manter-see competitivas frente ao

    grande mercado mundial. Conhecer seus processos, organizá-los,

    estruturá-los e constantemente realizar medições faz com que as

    organizações tenham um diferencial competitivo frente a sua

    concorrência. O objetivo deste artigo é propor uma reflexão a respeito

    dos impactos do mapeamento de processos como determinantes na

    melhoria da qualidade no ambiente off-shore. A metodologia descritiva

    aplicada neste estudo possibilitou que fosse feita uma análise do

    Mapeamento de Processos no setor de Petroleo e Gás e a partir do

    estudo de caso realizado em uma plataforma de produção de petróleo e

    gás pode-se verificar a aplicabilidade do mapeamento de processos a

    realidade organizacional, as estratégias de melhoria da qualidade no

    ambiente off-shore e visualizar os impactos do mapeamento de

    processos na plataforma. Dessa forma, serão mostrados alguns

    conceitos e ferramentas que compõem o mapeamento de processos,

    passando por sua origem, até a sua aplicação prática em uma

    organização de grande porte, como demonstrado no estudo de caso do

    projeto realizado por uma consultoria reconhecida por sua excelência

    em gerenciamento de projetos em uma grande empresa do ramo de

    exploração e produção de petróleo e gás.

    Palavras-chaves: Mapeamento de processos; Padronização,

    Gerenciamento da rotina, Qualidade.

    12 e 13 de agosto de 2011

    ISSN 1984-9354

  • VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

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    1. INTRODUÇÃO

    1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

    A partir do início do século XXI, as mudanças e as transformações no ambiente das

    organizações e em suas atividades têm ocorrido de forma mais rápida, intensa e,

    principalmente, descontínua, significando que elas deixaram de ser lineares e seqüenciais, não

    obedecendo sequer a uma relação de causa-efeito.

    A organização orientada por processos está surgindo como a forma organizacional

    dominante para o século XXI (Hammer, 1996). Abandonando a estrutura por funções, que foi

    a forma organizacional predominante nas empresas do século XX, as empresas estão

    organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação. Sua

    própria lógica de funcionamento está passando a acompanhar a lógica desses processos, e não

    mais o raciocínio compartimentado da abordagem funcional.

    Segundo Gonçalves (2000), as empresas que estão procurando se organizar por

    processos buscam maior eficiência na obtenção de seus produtos ou serviços, melhor

    adaptação a mudança, melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.

    Uma organização capaz de visualizar seus processos como realmente eles acontecem,

    conseguirá estabelecer mais facilmente maneiras de controle desses processos e dessa forma

    melhor controle de seus resultados e indicadores.

    Diante das dificuldades encontradas por uma unidade de produção de petróleo e gás

    (plataforma) para melhorar seus resultados e levando-se em consideração que a mesma

    buscava atender uma iniciativa estratégica da organização de “Busca da excelência

    operacional, em gestão, recursos humanos e tecnologia”, o mapeamento de processos

    mostrou-se fundamental sob a perspectiva de melhoria da qualidade.

  • VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

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    1.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO

    A pesquisa apresentada neste artigo aborda uma metodologia própria utilizada por uma

    consultoria, dessa forma as ferramentas de qualidade citadas no projeto e sua aplicabilidade

    estão diretamente ligadas à metodologia utilizada no projeto do qual trata o estudo de caso.

    1.3 RELEVÂNCIA DO ESTUDO

    Muitas das organizações que hoje conseguem obter altos níveis de desempenho em sua

    gestão passaram um dia por dificuldades até encontrarem a melhor maneira de gerir seus

    processos, controlá-los e obter assim melhores resultados. Logo, este estudo é relevante para o

    meio acadêmico por evidenciar a necessidade de um adequado sistema de planejamento,

    estruturação e melhoria dos processos de trabalho que são considerados cruciais para o

    desempenho das organizações frente ao mercado. Sua relevância se torna ainda maior para o

    meio empresarial, principalmente do setor de petróleo e gás por se tratar de um tema que

    apesar de estar diretamente ligado a noções de qualidade total, produtividade, melhoria e ao

    atendimento a normas como a ISO9000 de gestão da qualidade, não existem muitos estudos

    tratando dessa realidade nas plataformas de petróleo, que são fundamentais para o setor de

    exploração e produção de petróleo. Dessa forma, um estudo sobre os impactos do

    mapeamento de processos em uma plataforma poderá colaborar por evidenciar a necessidade

    de investimentos na melhoria da qualidade e na busca pela excelência da gestão.

    2. REFERENCIAL TEÓRICO

    2.1 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

    O Mapeamento de Processos vem se tornando um método muito eficaz na luta das

    organizações pela sobrevivência no atual mercado, já que através do mapeamento de

    processos as organizações vêm alcançando o fortalecimento e um melhor controle e

    desenvolvimento dos processos, conduzindo-as ao caminho da excelência gerencial e da

    qualidade total. Esta metodologia propicia às organizações estruturar a sequência de trabalhos

    a serem desenvolvidas, visando à análise, à simplificação e o aperfeiçoamento dos processos,

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    além de tratar de forma adequada seus problemas, de modo a promover a obtenção de uma

    consistente garantia de qualidade. Conforme explica Hunt (apud Vilella, 2000), este

    mapeamento foi desenvolvido e implementado pela General Eletric como parte integrante das

    estratégias de melhoria significativa do desempenho, onde era utilizado para descrever, em

    fluxogramas e textos de apoio, cada passo vital dos seus processos.

    Segundo Hunt (apud Oliveira, 2003), o mapeamento de processos é usado para

    descrever, através de diagramas e textos explicativos, cada passo essencial nos processos de

    negócio. Pidd (apud Vilella, 2000) afirma que, faz sentido modelar o processo para descobrir

    os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as

    mudanças tecnológicas permitem que o processo seja mudado no espaço ou no tempo,

    capacitando a organização a operar mudanças rapidamente auxiliadas por modelos simulados

    em computador e pela engenharia dos processos de negócio. Para que o mapeamento de

    processos seja entendido da melhor maneira possível se faz necessário tomar conhecimento

    das seguintes definições:

    2.2 EMPRESA

    Campos (2004) define empresa como uma organização de seres humanos que trabalham

    para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos. Esta é a última instância, a

    missão de todas as empresas. Campos (2004) ainda diz que, a única razão pela qual se

    trabalha é porque alguém precisa do resultado do seu trabalho. No final das contas, todos

    trabalham para ajudar uns aos outros a sobreviver. Para atender a esta necessidade de

    sobrevivência é que o ser humano se organiza em indústrias, hospitais, escolas, prefeituras,

    etc. Chama-se de empresa qualquer uma destas organizações.

    2.3 PROCESSOS

    O processo é a parte fundamental dessa metodologia, já que é através do mapeamento

    dos processos, que se pode obter uma visão geral de como se encontra a organização, de como

    se processa suas atividades e de que forma o seu produto está chegando ao mercado. Muitas

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    vezes a forma como são realizados os processos dentro de uma organização, faz com que a

    organização tenha uma vantagem estratégica em relação aos demais concorrentes, já que a

    mesma se contar com processos bem estruturados e constantemente monitorados e medidos,

    dificilmente não terá êxito.

    Gonçalves (apud De Oliveira, 2006) diz que todo trabalho realizado nas empresas faz

    parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem

    um processo organizacional.

    Um processo, para Davenport (apud Vilella, 2000), seria uma ordenação específica das

    atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs

    claramente identificados, enfim, uma estrut

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