Aperfeiçoamento

Aula 06ÉTICA PROFISSIONAL EM MARKETING E VENDAS

Instrutor: Felipe Neri – Fortaleza - CE

SENAC/CE

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

ÉticaConceito: tratamento da definição e avaliação do

comportamento de pessoas e organizações. A ética

lida com o que pode ser diferente do que é, da

aprovação ou reprovação do comportamento

observado em relação ao comportamento ideal. O

comportamento ideal é definido por meio de um

código de conduta, ou código de ética, implícito ou

explícito.

Do grego ethos, tem a mesma base

etimológica de moral, do latim mores, significam hábitos e costumes, normas de comportamento que

se tornaram habituais.

Ética

•Johnson & Johnson –Tylenol falso

•Intel chip com pequenos defeitos

•Ford – não reconhecia defeitos

Abrangência na Administração

• Nível social – é correto

empresas e interesses privados

participarem da escolha de

governantes, por meio do

financiamento de campanhas

políticas?

Abrangência na Administração

• Nível do Stakeholder – qual é

a obrigação da empresa no que

tange à necessidade de

informar sobre os riscos de seu

produto para o consumidor

(indústria de cigarros, por

exemplo)?

Abrangência na Administração

• Nível da política interna da

empresa – quais são as

obrigações da empresa com

seus funcionários?

Abrangência na Administração

• Nível individual – quais

obrigações e direitos as

pessoas têm como seres

humanos e trabalhadores?

Evolução Ética

• a. C. – olho por olho

• d. C. – amai vossos

inimigos

• até anos 90 - apartheid

Ética Relativa e Absoluta

• Ética relativa – ultrapassar o sinal

vermelho à noite, certo ou errado?

Um administrador alinhado com a

filosofia da ética relativa sempre agiria

de acordo com os ditames da

circunstância e dificilmente sofreria

crises ou dilemas de consciência.

Ética Relativa e Absoluta

• Ética absoluta – bancos suiços –

comportamentos intrinsecamente

errados ou certos, devendo ser

apresentados e defendidos como tal

Relativismo Cultural

• Internacionalização de

empresas

• Culturas e sistemas gerenciais

distintos

Estágios de Desenvolvimento Moral

• Estágio Pré-Convencional – cada um

por si; levar vantagem em tudo; não há

regras

• Estágio Convencional – relação de

troca; obediência às regras

• Estágio Pós-Convencional – regras

seguidas por convicção e não por

obrigação

Pense Nisso

A visão convencional de que a missão das empresas é exclusivamente obter lucro vem sendo substituída pela ideia de cidadania empresarial – o que significa que as empresas devem

ter papel ativo na busca de soluções para problemas da sociedade.

Será que se deve conduzir as vendas de maneira que interfira na privacidade das pessoas?

Será que se deve usar métodos que envolvam propaganda sensacionalista?

Será que se deve usar táticas de alta pressão para persuasão?Será que se deve apressar a obsolescência das mercadorias?

Será que se deve explorar e fortalecer a motivação oriunda do consumo emulativo?

Pense nisso...