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FACULDADE MERIDIONAL – IMED
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Cassiano Soares Menegazzo
Utilização do modelo Canvas para potencializar o
empreendedorismo no ensino superior
Passo Fundo
2016
Cassiano Soares Menegazzo
Utilização do modelo Canvas para potencializar o
empreendedorismo no ensino superior
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Escola de Sistemas de Informação, da Faculdade
Meridional – IMED, como requisito parcial para
obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de
Informação, sob a orientação do Prof. Me.
Amilton Martins.
Passo Fundo
2016
Cassiano Soares Menegazzo
Utilização do modelo Canvas para potencializar o
empreendedorismo no ensino superior
Banca Examinadora:
Prof. Me. Amilton Martins
Prof. Me. Alessandro Becker
Prof. Me. João Vicente Rosa de Souza
Passo Fundo
2016
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo analisar a eficácia da utilização do modelo Canvas
para modelagem de novos negócios para alunos do ensino superior, partindo do princípio de
que, com a análise correta do Canvas os alunos ou empreendedores obtém uma visão geral
mais completa e adequada do negócio que estão desenvolvendo, e assim, obtém uma melhoria
no conhecimento sobre o seu próprio negócio e sobre os principais pilares que sustentam a sua
empresa. Foi realizada uma análise do cenário do empreendedorismo no Brasil com dados
relacionados aos principais tipos de fomento financeiro público ou privado e também
fomentos intelectuais existentes atualmente no país. Também foi feito um detalhamento de
cada fase do modelo Canvas, explicando seu funcionamento através de exemplos sobre cada
etapa. Por ultimo, foi feita uma pesquisa para a coleta dos dados com alunos da disciplina de
empreendedorismo em ensino superior e assim obter os resultados para analise final deste
trabalho. A avaliação dos quatro grupos resultou em um aumento claro no nível de
detalhamento e no índice de peculiaridades das respostas em cada etapa de avaliação,
mostrando a importância da aplicação dos modelos de modelagem aplicados, o índice de
alteração resultou em padrões diferentes entre os grupos, onde o grupo mais preparado em
todas as etapas passou pela maior alteração ao conhecer o Canvas, os grupos que ficaram em
média nos segundos e terceiros lugares, apresentaram o maior índice de alteração após o
conhecimento do Canvas e o grupo menos preparado se manteve com os mesmos índices.
Palavras chave: Canvas. Business Model Generation. Empreendedorismo.
ABSTRACT
The Present Work is to analyze the effectiveness of using the Canvas model paragraph New
Modeling Business paragraph of higher education students, starting do that principle, with a
Correct Analysis to canvas OS Students OR Entrepreneurs get An Overview More complete
and adequate to business who are developing, and SO, you get a no Knowledge Improvement
About your OWN business and on the main pillars that support your Company. One was held
to entrepreneurship Scenario Analysis in Brazil with Related Data AOS main funding types
Public Financial OR private Also Fomentos Intellectuals currently existing in the country. It
was also Made hum detailing each stage of the Canvas model, explaining his examples
through OPERATION About Each step. Finally, it was Made A Survey paragraph the Data
Collection with entrepreneurship discipline of students in higher education and SO Get the
results to analyze this final work. The rating Four groups resulted in hum increasing clear in
the level of detail and no index peculiarities of responses in each stage of evaluation, showing
the importance of application of models of Applied Modeling, the change rate resulted in
different patterns among groups, where More Prepared group ALL as STAGES passed by
Major change knowing the Canvas, groups que were Medium nsa second and third places,
showed the Major change rate after the Knowledge Canvas EO group Less Prepared remained
with OS same indexes.
Keywords: Canvas. Business Model Generation. Entrepreneurship.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 Índice TEA de países impulsionados por eficiência em 2013 ................................... 12 Figura 2 Índice TEE dos países impulsionados por eficiência em 2013 .................................. 13 Figura 3 - Índices TEA e TEE 2002/2013 no Brasil ................................................................ 13 Figura 4 - Índice TEA e TEE por regiões brasileiras ............................................................... 14 Figura 5 - Livro Business Model Generation ........................................................................... 29
Figura 6 - Quadro completo do Canvas .................................................................................... 30 Figura 7 - Gráfico da idade dos participantes da pesquisa ....................................................... 44
Figura 8 - Gráfico do curso dos participantes da pesquisa ....................................................... 45 Figura 9 - Gráfico do nível dos participantes em seus cursos .................................................. 45 Figura 10 - Gráfico da profissão de cada participante .............................................................. 46 Figura 11 - Gráfico da pergunta se o participante é empreendedor.......................................... 46
Figura 12 - Gráfico da pergunta se o participante pretende ser empreendedor ........................ 47 Figura 13 - Gráfico da pergunta em que área o participante gostaria de empreender .............. 47 Figura 14 - Resumo da avaliação do grupo A ......................................................................... 49
Figura 15 - Gráfico de peculiaridades do grupo A ................................................................... 49 Figura 16 - Gráfico do nível de detalhamento do grupo A ....................................................... 50
Figura 17 - Gráfico do nível de alteração do grupo A .............................................................. 50 Figura 18 - Resumo da avaliação do grupo B .......................................................................... 52 Figura 19 - Gráfico de peculiaridades do grupo B ................................................................... 52
Figura 20 - Gráfico de detalhamento do grupo B ..................................................................... 53 Figura 21 - Gráfico de alteração do grupo B ............................................................................ 53
Figura 22 - Resumo da avaliação do grupo C .......................................................................... 54 Figura 23 - Gráfico de peculiaridade do grupo C ..................................................................... 55
Figura 24 - Gráfico de detalhamento do grupo C ..................................................................... 55 Figura 25 - Gráfico de alteração do grupo C ............................................................................ 56
Figura 26 - Resumo da avaliação do grupo D .......................................................................... 57 Figura 27 - Gráfico de peculiaridades do grupo D ................................................................... 57 Figura 28 - Gráfico de detalhamento do grupo D ..................................................................... 58
Figura 29 - Gráfico de alteração do grupo D ............................................................................ 58 Figura 30 - Resumo de adequação ao método grupo A ............................................................ 59
Figura 31 - Gráfico de adequação ao método grupo A............................................................. 59 Figura 32 - Resumo de adequação ao método grupo B ............................................................ 60 Figura 33 - Gráfico de adequação ao método grupo B ............................................................. 60
Figura 34 - Resumo de adequação ao método grupo C ............................................................ 61 Figura 35 - Gráfico de adequação ao método grupo C ............................................................. 61
Figura 36 - Resumo de adequação ao método grupo D ............................................................ 62 Figura 37 - Gráfico de adequação ao método grupo D............................................................. 62
Figura 38 - Gráfico de peculiaridades de todos os grupos ....................................................... 63 Figura 39 - Gráfico de detalhamento de todos os grupos ......................................................... 63 Figura 40 - Tabela de alteração de todos os grupos ................................................................. 64 Figura 41 - Resumo das avaliações de todos os grupos ........................................................... 64 Figura 42 - Gráfico de adequação ao método de todos os grupos ............................................ 66
S U M Á R I O
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 9
2. O EMPREENDEDORISMO NO BRASIL ...................................................................... 11
2.1. Dados do empreendedorismo no Brasil ..................................................................... 11
2.2. Microempreendedor Individual MEI ......................................................................... 15
2.3. Fomento da inovação e tecnologia no Brasil ............................................................. 16
2.3.1. Fomento público .................................................................................................... 16
2.3.1.1. Sebrae ................................................................................................................. 16
2.3.1.2. Finep ................................................................................................................... 18
2.3.1.3. CNPq .................................................................................................................. 19
2.3.1.4. BNDES ............................................................................................................... 21
2.3.1.5. Fapergs ............................................................................................................... 22
2.3.2. Fomento privado .................................................................................................... 22
2.3.2.1. Bancos ................................................................................................................ 23
2.3.2.2. Tipos de créditos bancários para empreendimentos ........................................... 24
2.3.2.3. Endeavor ............................................................................................................. 24
2.3.2.4. FAPESP .............................................................................................................. 25
2.3.2.5. Investidores anjos ............................................................................................... 26
2.3.2.6. Incubadoras ........................................................................................................ 27
3. BUSINESS MODEL GENERATION .............................................................................. 29
3.1. Metodologia Canvas .................................................................................................. 29
3.1.1. Segmento de clientes .............................................................................................. 30
3.1.2. Proposta de valor .................................................................................................... 31
3.1.3. Canais ..................................................................................................................... 33
3.1.4. Relacionamento com clientes ................................................................................. 33
3.1.5. Fontes de receita ..................................................................................................... 35
3.1.6. Recursos principais ................................................................................................ 36
3.1.7. Atividades-chave .................................................................................................... 37
3.1.8. Parcerias Principais ................................................................................................ 37
3.1.9. Estrutura de custos ................................................................................................. 38
4. PROPOSTA METODOLÓGICA ..................................................................................... 40
5. RESULTADOS ENCONTRADOS .................................................................................. 44
5.1. Perfil dos participantes .............................................................................................. 44
5.2. Compreensão aprofundada do projeto ....................................................................... 48
5.2.1. Grupo A .................................................................................................................. 48
5.2.2. Grupo B .................................................................................................................. 51
5.2.3. Grupo C .................................................................................................................. 53
5.2.4. Grupo D .................................................................................................................. 56
5.3. Adequação ao método ................................................................................................ 58
5.3.1. Grupo A .................................................................................................................. 59
5.3.2. Grupo B .................................................................................................................. 60
5.3.3. Grupo C .................................................................................................................. 61
5.3.4. Grupo D .................................................................................................................. 62
5.4. Análise geral dos resultados ...................................................................................... 63
6. Considerações finais ......................................................................................................... 67
7. Anexos .............................................................................................................................. 69
7.1. Questionários de avaliação – Grupo A ...................................................................... 69
7.2. Questionário de avaliação – Grupo B ........................................................................ 76
7.3. Questionário de avaliação – Grupo C ........................................................................ 82
7.4. Questionário de avaliação – Grupo D ........................................................................ 87
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 91
1. INTRODUÇÃO
O empreendedorismo movimenta a economia mundo afora e milhões de empregos são
gerados através de pequenos e médios empreendimentos no Brasil. O governo brasileiro sabe
da importância que isso tem na economia do país, e incentiva o empreendedorismo por meio
de diversos programas e fontes de fomento financeiro ou intelectual. Outras entidades
privadas também incentivam e realizam fomento principalmente financeiro, para pessoas que
pretendem abrir seu próprio negócio.
Mesmo com tantas fontes de informação e fomento a maior parte das empresas
nascentes não chegam à sua fase adulta devido à falta de planejamento ou baixa qualidade no
planejamento de seus negócios. As empresas nascem e tendem a fechar as portas nos
primeiros anos de vida impactando diretamente na economia do país, empregos se perdem, a
economia paralisa e acabam afetando a população como um todo.
O foco deste trabalho é estudar estes dados, índices e estatísticas sobre o
empreendedorismo nacional, estudar os principais fomentos para empreendedorismo
existentes no país e buscar na ferramenta chamada Business Model Canvas, que neste
trabalho será chamada de Canvas, uma possível solução para potencializar o resultado na
estruturação de plano de negócios.
Os planos de negócios são essenciais na estruturação completa de qualquer empresa,
tanto que, para se obter fomento nas instituições os empreendedores devem apresentar seus
projetos por meio de um plano de negócios completo. Porém este documento é complexo e
altamente detalhado, e assim sendo, exige muito tempo em sua estruturação, e muitas vezes
apenas quando o plano de negócio está concluído se tem uma visão completa do
empreendimento.
Este trabalho propõe a utilização do Canvas em disciplina de empreendedorismo de
ensino superior com fomento para criação de novos modelos de negócio, baseados na lógica
de startups, tendo como problema de pesquisa a abordagem de forma eficiente e objetiva das
ferramentas que o Canvas oferece para a estruturação de startups em disciplinas de
empreendedorismo de ensino superior, melhorando a visão do empreendedor perante seu
próprio negócio.
Uma hipótese é de que há uma potencialização dos resultados de projetos acadêmicos
de empreendedorismo a partir da utilização do Canvas, e aumento do conhecimento dos
acadêmicos perante o seu projeto ao decorrer da analise profunda de cada etapa de
preenchimento do Canvas.
A pesquisa se justifica pelo conhecimento adquirido sobre o modelo Canvas na
disciplina de empreendedorismo, após estruturar um projeto a partir desse modelo, houve um
interesse em conhecer mais a ferramenta.
Esta pesquisa se torna importante devido ao incentivo do empreendedorismo com o
objetivo de gerar novos modelos de negócios e incentivando a estruturação de startups para
jovens empreendedores através dos seguintes objetivos:
• Estudar o empreendedorismo no Brasil.
• Estudar o Canvas e suas metodologias.
• Aplicação do Canvas em projetos acadêmicos.
• Mostrar a importância da utilização de ferramentas para estruturação de
modelo de negócios sustentáveis.
• Analisar e medir o nível de conhecimento dos acadêmicos através de
questionários realizados ao decorrer das principais fases do desenvolvimento do projeto.
Neste contexto, no capítulo 2 foi feito um levantamento sobre os dados do
empreendedorismo no Brasil, os principais índices sobre o assunto são analisados pela Global
Entrepreneurship Monitor (GEM) que monitora estatísticas sobre empreendedorismo em todo
o mundo. Foi abordado também as principais fontes de fomento públicos ou privados e seus
principais programas existentes atualmente.
O capítulo 3 é um estudo referente ao livro Business Model Generation e o Canvas, a
principal ferramenta para estruturação de um modelo de negócios existente no livro. Será feito
um detalhamento de todas as fases do Canvas e as principais aplicações de cada fase.
O capitulo 4 é destinado à proposta metodológica do trabalho, que consiste em
desenvolver um questionário voltado para as principais fases da estrutura do Canvas, com o
objetivo de analisar e medir o conhecimento dos acadêmicos perante o seu projeto em três
diferentes etapas do seu desenvolvimento, são elas, antes de conhecer a metodologia Canvas,
após o Canvas totalmente preenchido, após o Plano de Negócios finalizado.
2. O EMPREENDEDORISMO NO BRASIL
O empreendedorismo vem crescendo com o passar dos anos no Brasil. A vontade de
conquistar liberdade financeira e estabilidade econômica, leva o povo brasileiro a estar entre
os países mais empreendedores do mundo.
Este movimento gera emprego e renda para milhões de brasileiros e mantem a
economia ativa no país, sendo assim este capítulo tem a finalidade de realizar o levantamento
de dados do empreendedorismo no Brasil, estudar o Microempreendedor individual como
uma forma de começar um empreendimento e as principais fontes de fomento para os
empreendimentos existentes no Brasil.
2.1. Dados do empreendedorismo no Brasil
Os índices de empreendedorismo no mundo são monitorados pela Global
Entrepreneurship Monitor (GEM) que é responsável por uma pesquisa que busca mensurar o
nível de atividade empreendedora em diversos países do mundo. As pesquisas feitas pela
GEM dividem os países em três grandes grupos, de acordo com a sua fase de
desenvolvimento.
Neste contexto o primeiro grupo são os países com suas economias baseadas na
extração e comercialização de recursos naturais, este grupo recebe o nome de países
impulsionados por fatores. O segundo grupo são os países com economia baseada na
eficiência e produção industrial em escala, que se configuram como países motores do
desenvolvimento e recebem o nome de países impulsionados por eficiência. O terceiro grupo
são os países com sua economia baseada e movimentada por inovação.
Um dos principais indicadores pesquisados pela GEM é a taxa de empreendedorismo
em estágio inicial (TEA) que calcula a proporção de pessoas na faixa etária entre 18 e 64 anos
que iniciaram um empreendimento a menos de 42 (quarenta e dois) meses. A figura 1.
apresenta os índices de TEA dos países que são impulsionados por eficiência, categoria em
que o Brasil se enquadra.
Figura 1 Índice TEA de países impulsionados por eficiência em 2013
Fonte: GEM, 2013
Altos índices de TEA não significam que um país é mais desenvolvido do que o outro,
de modo geral os países mais desenvolvidos apresentam índices menores de empresas com
menos de 42 meses, pois a população tem menos necessidade de empreender para garantir sua
sobrevivência. O que diferencia estes números é a qualidade de gestão e planejamento dos
empreendimentos realizados, de acordo com a pesquisa, o Brasil tem uma população
economicamente ativa estimada em 123 milhões de pessoas com idades entre 18 a 64 anos.
Entre esta população temos 21 milhões (17,3%) de pessoas que estão com empreendimentos
no estágio inicial ocupando a 17º posição no ranking mundial e 8º no ranking desta categoria.
(GEM, 2013)
Outro índice monitorado pela GEM é o índice de empreendedores estabelecidos (TEE)
que corresponde ao número de empresas com mais de 42 meses conforme o gráfico da figura
2. Neste índice o Brasil aparece na 4º colocação na categoria de países impulsionados por
eficiência na 8º colocação no quadro geral de países.
Figura 2 Índice TEE dos países impulsionados por eficiência em 2013
Fonte: GEM, 2013
Cerca de 19 milhões de brasileiros são proprietários de empresas com mais de 42
meses de vida, dando um total de 15,4% da população economicamente ativa no país, estes
dados dão uma visão do cenário empreendedor do país, uma vez que sabemos que o número
de novas empresas é maior do que o de empresas já estabelecidas no mercado.
Desde que se começou a realizar a pesquisa no Brasil em 2002, os índices de TEA são
maiores do que os índices de TEE, com exceção dos anos de 2006 e 2008, isso demonstra que
a vontade do povo brasileiro de ser independente economicamente se reflete no surgimento de
novas empresas a cada ano, porém muitas delas não conseguem chegar até a fase mais
estabelecida. Acompanhando a figura 3 podemos ver a evolução dos índices TEA e TEE
durante os anos da pesquisa. (GEM, 2013)
Figura 3 - Índices TEA e TEE 2002/2013 no Brasil
Fonte: GEM, 2013
Mesmo que em 2013 o índice TEA ainda seja maior do que o índice TEE, percebemos
uma gigantesca redução na distancia entre estes dados, uma vez que em 2002 o Brasil tem um
TEA de 13,5% e apenas 7,8% de TEE, diferença de 5,7 pontos, e no ano de 2013 o Brasil
apresenta TEA de 17,3% e TEE 15,4% baixando a diferença para 1,9 pontos.
Dividindo o Brasil por regiões conforme a figura 4 percebemos que os índices TEA
ainda são maiores nas regiões sudeste, nordeste e também na região norte que apresenta a
maior distancia entre os dois índices chegando a 5,2 pontos.
Figura 4 - Índice TEA e TEE por regiões brasileiras
Fonte: GEM 2013
As regiões sul e centro-oeste já apresentam um numero maior de empreendimentos
com mais de 42 meses de vida, que demonstra que atualmente nessas regiões há um maior
número de empresas conseguem chegar a sua fase estabelecida.
Observando os dados apresentados percebe-se o tamanho da importância do
empreendedorismo no Brasil, em números gerais cerca de 40 milhões de brasileiros estavam
envolvidos com algum empreendimento no ano de 2013, chegando a cerca de 32,7% da
população economicamente ativa no país. Isso significa que 1/3 da população brasileira está
envolvida com empreendimentos nas mais variadas áreas de atuação.
De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) em sua publicação
“Vozes da nova classe média”, os pequenos e médios empreendedores tem muita importância
na economia brasileira, uma vez que eles são responsáveis por gerar 40% dos 92 milhões de
postos de trabalho existentes no país. Mas este aumento deve-se mais ao aumento de 33% de
empregados por estabelecimento do que ao número de novos empreendimentos, mas
proporciona anualmente muitas oportunidades de trabalho, gerando fontes de renda para a
população e movimentando a economia brasileira. (GOVENO FEDERAL, 2013)
Esta publicação comenta também que nos últimos dez anos o empreendedorismo ficou
retraído nas áreas agropecuárias e se expandiu nas demais atividades, o que justifica a
classificação do Brasil como um país com economia impulsionada por eficiência e não por
fatores que seria o caso de um suposto aumento das atividades agropecuárias no país.
Sabendo que os pequenos empreendedores geram cerca de 40 milhões de postos de
trabalho no país, isso corresponde a um volume de aproximadamente R$ 500 bilhões de reais
por ano com remunerações destes trabalhadores, chegando a um total de 39% do volume total
de remunerações do país.
O governo vem trabalhando nos últimos anos para tirar as pequenas empresas da
informalidade, para que estas empresas tenham os mesmos direitos e deveres legais das outras
empresas. O principal programa para microempresas criado pelo governo é o
Microempreendedor Individual.
2.2. Microempreendedor Individual MEI
O programa Microempreendedor Individual foi criado pelo governo federal e
destinado a pessoas que trabalham por conta própria e desejam regularizar seus negócios. O
governo disponibiliza uma lista de atividades permitidas a se enquadrar neste programa,
através do site Portal do Empreendedor1, além de algumas regras como ter um faturamento
mensal de no máximo R$ 5.000,00 (cinco mil reais), o que corresponde a um valor anual de
R$: 60.000,00 (sessenta mil reais), o empreendedor não pode ter participação acionária em
outra empresa e deve ter no máximo um funcionário. (PORTALDOEMPREENDEDOR,
2014).
Depois de se tornar um microempreendedor individual, a empresa passa a ser
cadastrada no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), facilitando assim, a abertura de
contas correntes, a emissão de notas fiscais e a solicitação de fomentos para seu
empreendimento. Será enquadrado no Simples Nacional e recebe isenção de tributos federais
(Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). Atualmente paga o valor máximo de R$ 39,90
por mês mais alguns valores simbólicos para o Município (R$ 5,00 de ISS) e para o Estado
(R$ 1,00 de ICMS). Com isso, o Empreendedor Individual tem direito aos benefícios
previdenciários, como auxílio maternidade, auxílio doença, aposentadoria, entre outros.
1 http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual/atividades-permitidas
O programa Microempreendedor Individual é uma alternativa para pequenos
empreendedores que pretendem sair da informalidade e começar um planejamento de
crescimento da empresa. Este planejamento deve levar em conta os fomentos intelectuais e
financeiros necessários para o sucesso da empresa. Veja a seguir as principais formas de
fomentos existentes no país.
2.3. Fomento da inovação e tecnologia no Brasil
Existem no Brasil diversas fontes de fomento para pesquisa e desenvolvimento de
empresas nos mais variados ramos de atuação, que investem milhões de reais anualmente com
o objetivo de incentivar o empreendedorismo no Brasil. Estas fontes podem ser públicas como
a Finep, o CNPq, o BNDES e a Fapergs ou privadas como os bancos e os investidores anjos,
entre outros. Neste Capítulo será realizado um estudo sobre as principais fontes de fomento
existentes no Brasil.
2.3.1. Fomento público
Fontes públicas de fomento são instituições criadas ou apoiadas pelo governo federal
ou estadual, com o objetivo de promover o desenvolvimento sócio econômico do país através
de apoio financeiro e de treinamentos sobre empreendedorismo. Os investimentos realizados
pelas instituições podem ser reembolsáveis ou não, conforme os programas existentes em
cada uma das instituições.
Nos itens abaixo veremos as principais fontes de fomento público como Sebrae, Finep,
CNPq, BNDES e Fapergs que disponibilizam apoio de planejamento e fomento financeiro
para empresas.
2.3.1.1. Sebrae
As capacitações de gestão promovidas pelo Sebrae atuam nas mais importantes áreas
de atuação para um empreendimento como empreendedorismo, planejamento, finanças,
pessoas, organização, leis e normas, mercado, cooperação e inovação. Disponibiliza também,
um acervo completo sobre empreendedorismo no país e cursos gratuitos online.
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma
entidade privada sem fins lucrativos. É um agente de capacitação e de promoção do
desenvolvimento, criado para dar apoio aos pequenos negócios de todo o país.
Desde 1972, trabalha para estimular o empreendedorismo e possibilitar a
competitividade e a sustentabilidade dos empreendimentos de micro e pequeno
porte.
Para garantir o atendimento aos pequenos negócios, o Sebrae atua em todo o
território nacional. Onde tem Brasil, tem Sebrae. Além da sede nacional, em
Brasília, a instituição conta com pontos de atendimento nas 27 unidades da
Federação.
O Sebrae Nacional é responsável pelo direcionamento estratégico do sistema,
definindo diretrizes e prioridades de atuação. As unidades estaduais desenvolvem
ações de acordo com a realidade regional e as diretrizes nacionais. Em todo o país,
mais de 5 mil colaboradores diretos e cerca de 8 mil consultores e instrutores
credenciados trabalham para transmitir conhecimento para quem tem ou deseja abrir
um negócio.
O Sebrae é agente de capacitação e de promoção do desenvolvimento, mas não é
uma instituição financeira, por isso não empresta dinheiro. Articula (junto aos
bancos, cooperativas de crédito e instituições de microcrédito) a criação de produtos
financeiros adequados às necessidades do segmento. Também orienta os
empreendedores para que o acesso ao crédito seja, de fato, um instrumento de
melhoria do negócio. (SEBRAE, 2014)
Mesmo que o Sebrae não ofereça recursos financeiros, ele é a primeira alternativa que
todo empreendedor deve procurar, pois disponibiliza um portfólio completo para treinamentos
de gestão e apoio para pequenas empresas. O Sebrae se torna essencial nos primeiros anos de
vida de qualquer empreendimento.
Atualmente, o Sebrae incentiva as instituições de ensino superior a adotar o
empreendedorismo em sua grade curricular de forma permanente com o objetivo de incentivar
a prática do empreendedorismo no Brasil.
Programa apoia as instituições de ensino superior brasileiras a adotarem, de modo
permanente, o ensino do empreendedorismo em suas práticas pedagógicas.
O papel da universidade na formação de empreendedores ganha cada vez mais
relevância no contexto do ensino formal. É necessário preparar o estudante para participar de
um novo mundo do trabalho no qual a capacidade de iniciativa, flexibilidade e adaptação às
mudanças são fundamentais para o êxito profissional.
Além disso, o conhecimento produzido na universidade se transforma mais
rapidamente em benefício para a sociedade se empreendedores o transformam em serviços e
bens disponíveis.
O desafio é inserir o empreendedorismo como conteúdo complementar da maioria dos
cursos superiores oferecidos. Diante dele, o Programa Nacional de Educação Empreendedora
do Sebrae pretende apoiar as instituições de ensino superior brasileiras a adotarem, de modo
permanente, o ensino do empreendedorismo em suas práticas pedagógicas. (EDUCAÇÃO
EMPREENDEDORA NO ENSINO SUPERIOR, SEBRAE 2016).
O Sebrae realiza uma competição de nível nacional com a finalidade de incentivar o
empreendedorismo entre os universitários.
O Desafio Universitário Empreendedor é uma competição nacional de caráter
educacional, que opera por uma plataforma digital e integra diversas ações do Sebrae para o
público universitário.
A plataforma do Desafio Universitário Empreendedor agrega, em um único ambiente,
iniciativas educacionais para universitários, como cursos presenciais e online oferecidos pelo
Sebrae, jogos, Papo de Negócio, além do estímulo aos estudantes para cursarem disciplinas de
empreendedorismo ofertadas pelas Instituições de Ensino Superior ou Sebrae. Os
participantes são pontuados pela sua participação nas diversas modalidades e os melhores
colocados são premiados. (EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA NO ENSINO SUPERIOR,
SEBRAE 2016).
Para participar do programa, deve-se acompanhar o edital de chamada pública para as
Instituições de Ensino Superior que será lançado anualmente, quando será possível à IES
apresentar sua candidatura.
A disciplina de empreendedorismo pode ser acessada por professores das IESs a partir
dos Sebrae dos estados, que apoiam a capacitação e o fornecimento de materiais.
A participação de estudantes no Desafio Universitário Empreendedor pode ser
estimulada por professores que proverão, também, a necessária orientação ao longo das
atividades propostas aos estudantes. (EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA NO ENSINO
SUPERIOR, SEBRAE 2016).
2.3.1.2. Finep
A Finep é uma financiadora de estudos e projetos que atua em toda a cadeia de
inovação, com foco em ações estratégicas, estruturantes e de impacto para o desenvolvimento
sustentável do Brasil. Sua missão é “Promover o desenvolvimento econômico e social do
Brasil por meio do fomento público à Ciência, Tecnologia e Inovação em empresas,
universidades, institutos tecnológicos e outras instituições públicas ou privadas.” E sua visão
é transformar o Brasil por meio da inovação. (FINEP, 2012)
Para trabalhar com a Finep deve-se participar das chamadas públicas feitas pela
instituição através de editais, que visão selecionar projetos voltados a ciência, tecnologia e
inovação. Os valores de investimento são variados entre os objetivos de cada edital.
A Finep trabalha com diversos programas de investimento como:
Inova Aerodefesa: Iniciativa da instituição junto ao BNDES, Ministério da Defesa e
Agência Espacial Brasileira, com objetivo de selecionar planos de negócios de empresas
brasileiras que contenham temas de pesquisa e desenvolvimento voltados a área aero espacial.
Inova Agro: Iniciativa da instituição junto ao BNDES com finalidade selecionar
planos de negócios de empresas brasileiras com objetivo de pesquisa e desenvolvimento de
produção de insumos ou máquinas e equipamentos para agropecuárias.
Financiamento Reembolsável: Apoia os planos de investimentos estratégicos em
inovação das empresas brasileiras.
Inovação em Tecnologia Assistiva: Ação do plano nacional dos direitos da pessoa
com deficiência (viver sem limite). Tem o objetivo de financiar a pesquisa e desenvolvimento
de produtos, processos e serviços voltados para pessoas com deficiência, pessoas idosas ou
com mobilidade reduzida.
Inovacred: Oferece financiamento a empresas com receita operacional bruta anual de
até R$: 90 milhões, para aplicação no desenvolvimento de novos produtos, processos e
serviços, ou no aprimoramento dos já existentes, ou ainda em inovação em marketing ou
inovação organizacional visando a ampliar a competitividade das empresas no âmbito
regional ou nacional. (FINEP, 2012)
Além destes programas, existem diversos programas de fomento para pesquisa e
desenvolvimento em outras áreas como energia, saúde, petróleo, sustentabilidade e
telecomunicação. Para os empreendedores que buscam estes recursos financeiros, deve-se
observar a área de atuação do seu empreendimento para que se busque a melhor alternativa
entre a lista de programas oferecidos pela instituição.
A Finep trabalha com um sistema da Caixa Econômica Federal para realizar pregões
eletrônicos, para empresas interessadas em prestar serviços para a instituição nas mais
diversas áreas de atuação, estas empresas devem participar dos pregões onde o objetivo da
instituição é pesquisa dos melhores valores de mercado para contratação de serviços que
atendam as suas necessidades.
2.3.1.3. CNPq
O Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), é uma
agência controlada pelo governo federal com o objetivo de fomentar pesquisas científicas e
tecnológicas para incentivar a formação e pesquisadores no Brasil.
Sua missão é “Fomentar a Ciência, Tecnologia e Inovação e atuar na formulação de
suas políticas, contribuindo para o avanço das fronteiras do conhecimento, o desenvolvimento
sustentável e a soberania nacional”, e a sua visão é “Ser uma instituição de reconhecida
excelência na promoção da Ciência, da Tecnologia e da Inovação como elementos centrais do
pleno desenvolvimento da nação brasileira”. (CNPQ, 2014).
Atualmente os programas de fomento do CNPq são:
RHAE: Programa de formação de recursos humanos em áreas estratégicas foi criado
para agregar pessoal altamente qualificado em atividades de pesquisa e desenvolvimento nas
empresas, além de formar e capacitar recursos humanos que atuem em projetos de pesquisa
aplicada ou de desenvolvimento tecnológico.
Mulher e a Ciência: Estimula a produção científica e a reflexão acerca das relações
de gênero, mulheres e feminismos no País promovendo a participação das mulheres no campo
das ciências e carreiras acadêmicas.
PELD: programa de pesquisa ecológica de longa duração pretende apoiar pesquisas e
desenvolvimento de tecnologias ecológicas e para o ecossistema e a biodiversidade.
PROANTAR: Programa Antártico Brasileiro garante a presença da comunidade
científica na Antártica desde o verão de 1982/83. O Brasil é membro pleno do Tratado da
Antártica, que neste ano de 2012 comemora 53 anos de assinatura.
PPBio: Programa de Pesquisa em Biodiversidade realiza o suporte e desenvolvimento
de coleções biológicas, como herbários, museus e coleções vivas, realizando levantamentos
da biodiversidade, sítios de coleta, metadados e dados para estudos de longa duração e
desenvolvendo métodos para o manejo sustentável da biodiversidade e bioprospecção.
Ciências sem Fronteias: Programa que busca promover a consolidação, expansão e
internacionalização da ciência e tecnologia, da inovação e da competitividade brasileira por
meio do intercâmbio e da mobilidade internacional.
CGCIN: Coordenação-Geral de Cooperação Internacional do CNPq, a cooperação
científica e tecnológica internacional é empreendida por meio do apoio à mobilidade de
pesquisadores no desenvolvimento conjunto de pesquisas, a capacitação em alto nível de
recursos humanos, além de participação em organismos internacionais.
SSISBIOTA: Sistema Nacional de Pesquisa em Biodiversidade tem o objetivo de
fomentar e ampliar o conhecimento da biodiversidade brasileira, melhorar a capacidade
preditiva de respostas a mudanças globais, particularmente às mudanças de uso e cobertura da
terra e mudanças climáticas.
REFLORA: Resgata e disponibiliza para o Brasil e para o mundo imagens e
informações de amostras da flora brasileira coletadas até o século XVIII, XIX e XX por
missões estrangeiras. Este programa trabalha com diversas fundações que realizam os
fomentos para as pesquisas.
Rede PRÓ CENTRO-OESTE: Forma recursos humanos e incentiva a produção de
conhecimentos científicos, tecnológicos e de inovação que possam contribuir para o
desenvolvimento sustentável da Região Centro-Oeste. (CNPQ, 2014b)
As inscrições dos programas realizados pelo CNPq devem ser feitas através dos editais
que são lançados, o programa correto e os valores dos recursos oferecidos podem variar
conforme as características de cada empreendimento.
2.3.1.4. BNDES
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), é uma empresa
controlada pelo governo federal. Atualmente é o principal instrumento de financiamento de
longo prazo para a realização de investimentos. O BNDES realiza financiamentos de projetos
de investimentos, aquisição de equipamentos e exportação de bens e serviços. (BNDES,
2014).
O apoio do BNDES é realizado por meio de financiamentos a projetos de
investimento, aquisição de equipamentos e exportação de bens e serviços. Além
disso, o Banco atua no fortalecimento da estrutura de capital das empresas privadas
e destina recursos não reembolsáveis a projetos que contribuam para o
desenvolvimento social, cultural e tecnológico.
O BNDES investe em empreendimentos de organizações e pessoas físicas segundo
critérios que priorizam o desenvolvimento com inclusão social, criação de emprego
e renda e geração de divisas.
O apoio financeiro pode ser realizado nas seguintes modalidades: financiamento,
recursos não reembolsáveis e subscrição de valores mobiliários.
Em alguns casos específicos, o apoio financeiro pode ser feito de forma conjugada,
por meio de financiamento a uma parte de projeto e via subscrição de valores
mobiliários em outra. A decisão de utilizar as duas modalidades fica a critério do
BNDES. (BNDES, 2014)
O BNDES disponibiliza um recurso para que o usuário pesquise qual é a forma de
apoio que mais se enquadra em seu modelo de negócio através de algumas perguntas a serem
respondidas no seu site2.
2 Site do BNDES: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Orientador
2.3.1.5. Fapergs
A Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul (FAPERGS)
fomenta pesquisas em todas as áreas do conhecimento. Suas principais atividades são o
fomento a pesquisa a formação de recursos humanos e fomento ao intercâmbio cientifico,
tecnológico, artístico e cultural. (FAPERGS, 2014).
Os programas oferecidos atualmente pela Fapergs são:
Bolsa de iniciação cientifica: Incentivo individual que se operacionaliza como
estratégia de financiamento seletivo de alunos, vinculados a projetos desenvolvidos pelos
pesquisadores no contexto da graduação ou pós-graduação.
PROBIC: Bolsa de Iniciação Cientifica Institucional tem por objetivo estimular o
envolvimento dos alunos de graduação em pesquisa.
PROBIT: Bolsa de Iniciação Científica Tecnológica Institucional tem como objetivo
estimular o envolvimento de alunos de graduação no desenvolvimento tecnológico.
PqG: Programa Pesquisador Gaúcho tem o objetivo de apoiar a atividade de pesquisa
científica, tecnológica e de inovação em todas as áreas do conhecimento.
PRONEM: Programa de Núcleos Emergentes tem o objetivo de apoiar a atividade de
pesquisa científica, tecnológica e de inovação em todas as áreas do conhecimento para
pesquisadores com menos de 15 anos de doutorado.
Programa de Cooperação Internacional: Financia, exclusivamente, pesquisadores
doutores ou alunos de doutorado. O desenvolvimento conjunto de pesquisas compreende uma
colaboração, no mínimo, bilateral em que se configure o comprometimento de Instituição
sediada no estado do Rio Grande do Sul e Instituição de outro país. (FAPERGS, 2014)
Para participar dos programas de incentivo da Fapergs é necessário se inscrever nos
programas da instituição por meio de editais que são lançados ao longo do ano. Os valores de
investimento podem variar conforme cada proposta do edital e conforme as necessidades de
cada projeto.
2.3.2. Fomento privado
Fontes privadas de fomento são instituições privadas ou investidores que visam
captação de lucro através de juros cobrados pelos valores investidos, ou participação acionária
nas empresas em que esta se realizando o investimento.
Nos itens abaixo veremos as principais fontes privadas de fomento como os bancos,
fundações como a Endeavor e a Fapesp, investidores anjos e Incubadoras para empresas.
Assim como as fontes públicas, as fontes privadas de fomento contribuem com treinamentos e
planejamentos para o crescimento da empresa e fomentos financeiros.
2.3.2.1. Bancos
No Brasil existem diversos bancos que oferecem fomento para empreendedorismo, os
mais tradicionais neste meio são o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal.
O Banco do Brasil foi o primeiro banco a operar no País e, hoje, é a maior
instituição financeira do Brasil. Em seus mais de 200 anos de existência, acumulou
experiências e pioneirismos, participando vivamente da história e da cultura
brasileira. Sua marca é uma das mais conhecidas e valiosas do País, acumulando ao
longo de sua história atributos de confiança, segurança, modernidade e
credibilidade. Com sólida função social e com competência para lidar com os
negócios financeiros, o Banco do Brasil demonstrou que é possível ser uma empresa
lucrativa sem perder o núcleo de valores - o que sempre o diferenciou da
concorrência.(BANCO DO BRASIL, 2014)
O Banco do Brasil trabalha com diversas formas de investimentos como poupança,
ouro e inclusive uma extensa lista de categorias de fundos de investimentos, mas também
oferece um portfólio de soluções de crédito para empresas que buscam captação de recursos
para iniciar ou manter os seus empreendimentos.
Criada em 1861, a CAIXA não é apenas um banco, mas uma instituição presente na
vida de milhões de brasileiros. Os trabalhadores formais do Brasil têm na CAIXA o
agente responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo
Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego. A CAIXA também
marca presença por meio de programas sociais, como o Bolsa Família, e unidades
lotéricas.
Empresa 100% pública, a CAIXA exerce um papel fundamental na promoção do
desenvolvimento urbano e da justiça social do país, uma vez que prioriza setores
como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços,
contribuindo significativamente para melhorar a vida das pessoas, principalmente as
de baixa renda. (CAIXA ECONOMICA FEDERAL, 2014)
As duas instituições trabalham com duas principais linhas de fomento para
empreendimentos, com o objetivo de buscar ou manter o capital de giro para as empresas.
2.3.2.2. Tipos de créditos bancários para empreendimentos
Os bancos privados brasileiros trabalham basicamente com três principais linhas de
créditos para empreendimentos. O crédito para capital de giro é o mais utilizado atualmente e
tem o objetivo de atender diversas necessidades de uma empresa como pagamento de
funcionários, compra de material para a empresa e compra de produtos para estoque. Os
valores destes créditos podem variar conforme as necessidades e a categoria em que a
empresa se enquadra.
Créditos de antecipação de recebíveis são para empresas já formadas que recebem suas
vendas a prazo por meio de cheques, cartões de crédito ou títulos bancários. O empreendedor
pode solicitar o adiantamento destes valores mediante pagamento de uma taxa adicional
cobrada pelas instituições financeiras. Esta é uma alternativa para empresas já formadas e que
estão precisando de capital de giro e não querem optar por um empréstimo ou solicitar valores
de créditos para os bancos.
Outra grande categoria de fomento bancário é o financiamento para empresas, que
pode ser utilizados para reformar ou modernizar as empresas, aquisição de bens como carros,
móveis e aparelhos necessários para as atividades de trabalho conforme condições adequadas
para cada investimento.
2.3.2.3. Endeavor
A Endeavor é uma organização de fomento ao empreendedorismo com excelência na
mobilização de organizações públicas e privadas e no compartilhamento do conhecimento
prático e exemplos de sua rede, fortalece a cultura empreendedora do Brasil.
A organização trabalha com a ideia de promover um ambiente que fortaleça a cultura
empreendedora e multiplique os empreendedores que transformam o país.
A importância do empreendedorismo no desenvolvimento da sociedade é
incomparável. Empreendedores geram empregos, inspiram a inovação, questionam a
realidade e fazem acontecer a evolução. Um país com mais empreendedores tem
grandes chances de ser um país melhor para todos os brasileiros. (ENDEAVOR
BRASIL, 2014).
A Endeavor trabalha com um modelo de seleção de projetos onde busca selecionar os
empreendedores com maior potencial de impacto, analisando potencial de crescimento,
vantagem competitiva sustentável e a excelência na execução dos projetos apresentados. Os
projetos aprovados são potencializados através da troca de conhecimento com consultores,
investidores, executivos, advogados e grandes empresários. De acordo com a instituição os
empreendimentos que passam por estre processo tem uma taxa média de crescimento de 42%
ao ano. Este processo de seleção da instituição é bem complexo, em 2012, por exemplo,
foram analisadas mais de três mil empresas, e apenas 14 foram selecionadas.
A fim de garantir o apoio à próxima geração de empreendedores, criamos um
programa de contribuição formal, em que os Empreendedores Endeavor doam uma parte das
receitas patrimoniais ou incrementais de suas empresas para a organização. Como líderes e
exemplos para as novas gerações, os Empreendedores Endeavor também orientam outros
empreendedores da rede, compartilham suas histórias em programas de educação, cultura e
políticas públicas, e lideram iniciativas empresariais socialmente responsáveis. (ENDEAVOR
BRASIL, 2014).
2.3.2.4. FAPESP
No Brasil existem diversas fundações de amparo a pesquisa, um exemplo é a FAPESP,
Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de São Paulo que é uma das principais agências de
fomento à pesquisa científica e tecnológica do país.
Para obter recursos da instituição, o empreendedor deve encaminhar uma proposta que
será avaliada pelos critérios de mérito científico ou tecnológico e de adequação às normas da
Fundação.
A FAPESP apoia a pesquisa científica e tecnológica por meio de Bolsas e Auxílios a
Pesquisa que contemplam todas as áreas do conhecimento: Ciências Biológicas, Ciências da
Saúde, Ciências Exatas e da Terra, Engenharias, Ciências Agrárias, Ciências Sociais
Aplicadas, Ciência Humanas, Linguística, Letras e Artes.
As bolsas se destinam a estudantes de graduação e pós-graduação; e os Auxílios, a
pesquisadores com titulação mínima de doutor, vinculados a instituições de ensino superior e
de pesquisa paulistas. As Bolsas e Auxílios são concedidos por meio de três linhas de
financiamento: Linha Regular, Programas Especiais e Programas de Pesquisa para Inovação
Tecnológica.
A Linha Regular atende a demanda espontânea, isto é, as propostas de projetos
apresentadas por iniciativa dos estudantes de graduação e pós-graduação e de pesquisadores-
doutores. Em 2012, a FAPESP destinou mais de R$ 368 milhões para o financiamento de
Bolsas Regulares no país e no exterior, e R$ 437 milhões para Auxílio Regular à Pesquisa e
Projetos Temáticos.
Os Programas Especiais têm o objetivo de induzir o desenvolvimento de pesquisas que
promovam o avanço da fronteira do conhecimento e respondam às demandas do Sistema de
Ciência e Tecnologia do Estado de São Paulo e do país. Entre esses programas estão o Apoio
a Jovens Pesquisadores, Ensino Público, Apoio à Infraestrutura, entre outros que, em 2012,
receberam mais de R$ 152 milhões.
Os Programas de Pesquisa para Inovação Tecnológica também têm caráter indutor:
apoiam pesquisas com potencial de desenvolvimento de novas tecnologias e de aplicação
prática nas diversas áreas do conhecimento, afinadas com a política de Ciência e Tecnologia
do governo estadual. Entre os programas financiados estão o Biota, Políticas Públicas,
Pesquisa em Parceria para a Inovação Tecnológica (PITE) e Pesquisa Inovativa na Pequena e
Micro Empresa (PIPE), entre outros. O desembolso com esses programas em 2012 foi de R$
76,9 milhões. (FAPESP, 2014)
2.3.2.5. Investidores anjos
O Investimento-Anjo é o investimento efetuado por pessoas físicas com seu capital
próprio em empresas nascentes com alto potencial de crescimento (as startups) apresentando
as seguintes características:
1. É efetuado por profissionais (empresários, executivos e profissionais liberais)
experientes, que agregam valor para o empreendedor com seus conhecimentos, experiência e
rede de relacionamentos além dos recursos financeiros, por isto é conhecido como smart-
money.
2. Tem normalmente uma participação minoritária no negócio.
3. Não tem posição executiva na empresa, mas apoiam o empreendedor atuando como
um mentor/conselheiro.
O Investidor-Anjo é normalmente um empresário/empreendedor ou executivo que já
trilhou uma carreira de sucesso, acumulando recursos suficientes para alocar uma parte
(normalmente entre 5% a 10% do seu patrimônio) para investir em novas empresas, bem
como aplicar sua experiência apoiando a empresa. Importante observar que diferentemente
que muitos imaginam, o Investidor-Anjo normalmente não é detentor de grandes fortunas,
pois o investimento-anjo para estes seria muito pequeno para ser administrado.
Importante observar que o investimento-anjo não é uma atividade filantrópica e/ou
com fins puramente sociais. O Investidor-Anjo tem como objetivo aplicar em negócios com
alto potencial de retorno, que consequentemente terão um grande impacto positivo para a
sociedade através da geração de oportunidades de trabalho e de renda. O termo "anjo" é
utilizado pelo fato de não ser um investidor exclusivamente financeiro que fornece apenas o
capital necessário para o negócio, mas por apoiar ao empreendedor, aplicando seus
conhecimentos, experiência e rede de relacionamento para orientá-lo e aumentar suas chances
de sucesso.
O investimento-anjo em uma empresa é normalmente feito por um grupo de 2 a 5
investidores, tanto para diluição de riscos como para o compartilhamento da dedicação, sendo
definido 1 ou 2 como investidores-líderes para cada negócio, para agilizar o processo de
investimento. O investimento total por empresa é em média entre R$ 200 mil a R$ 500 mil,
podendo chegar até R$ 1 milhão. (ANJOS DO BRASIL, 2011).
Uma das principais organizações de investimento anjo no país é a Anjos do Brasil
“uma organização sem fins lucrativos criada para fomentar o crescimento do investimento-
anjo no Brasil, apoiando o desenvolvimento do empreendedorismo de inovação”. (ANJOS
DO BRASIL, 2011).
2.3.2.6. Incubadoras
Incubadoras são empresas ou instituições que tem objetivo de apoio e
desenvolvimento de pequenas empresas. As incubadoras universitárias, tem como objetivo
abrigar empresas inovadoras, a universidade busca fornecer um ambiente propicio ao
desenvolvimento da empresa, dando assessoria empresarial, contábil, financeira e jurídica,
formando um ambiente em que essas empresas selecionadas têm maior potencial de
crescimento.
Em nossa região contamos com a Incubadora de Negócios Inovadores de Base
Tecnológica INCUBATEC que está estruturada junto ao Centro de Desenvolvimento
Empresarial CDE da Faculdade Meridional IMED em Passo Fundo - RS. A instituição tem o
objetivo de “atender uma demanda cada vez maior de estrutura física e de serviços, para
criação e desenvolvimento de ideias inovadoras e, através de um processo evolutivo,
transformá-las em negócios sustentáveis.” (INCUBATEC, 2014)
A INCUBATEC trabalha com um processo evolutivo, onde as empresas residentes, ou
não residentes passam por diversos treinamentos e capacitações com o objetivo de construir
os conceitos fundamentais do empreendedorismo. Todas as empresas Incubadas serão
submetidas a uma avaliação dos resultados financeiros e indicadores, que serão estabelecidos
em conjunto com a coordenação da Incubatec. A cada três meses serão avaliados o resultados
e eventuais distorções ou não atingimento das metas, deverão gerar ações que contemplem a
melhoria de resultados.
Para participação dos processos de evolução da instituição, o empreendedor deve
apresentar um plano de negócio na coordenação da faculdade, e posteriormente participa de
uma banca avaliadora.
3. BUSINESS MODEL GENERATION
O Business Model Generation foi criado e proposto originalmente por Alexandre
Osterwalder e Yves Pigneur, autores do principal livro que servirá de base para esta pesquisa,
no entanto, foi Steve Blank quem contribui para disseminá-lo como uma ferramenta para
aceleração de startups.
Este livro tem coautoria de mais 470 autores de 45 países diferentes, como citado na
capa, o livro Business Model Generation “um livro para visionários, inovadores e
revolucionários que se esforçam para desafiar modelos de negócios ultrapassados e projetar o
empreendedorismo de amanhã”(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011).
Figura 5 - Livro Business Model Generation
Fonte: (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011).
O BMG tem 280 páginas que explicam detalhadamente todas as principais fases de um
modelo de negócios e cita diversas ferramentas utilizadas para modelação de negócios e
técnicas para a estruturação de novas empresas ou empresas já existentes.
3.1. Metodologia Canvas
O Canvas é uma ferramenta extremamente simples para estruturação de modelo de
negócios. Esta ferramenta pode ser utilizada em negócios novos ou já existentes e tem o
objetivo de abordar de forma clara e objetiva os principais detalhes de todas as fases que
envolvem um empreendimento para que não se deixe nenhum detalhe de fora do
planejamento estratégico.
Esta ferramenta é composta por nove blocos: segmento de clientes, proposta de valor,
canais, relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos principais, atividades-chave,
parcerias principais e estrutura de custo conforme a figura 6.
Figura 6 - Quadro completo do Canvas
Fonte: http://neigrando.wordpress.com/2011/05/05/a-importancia-da-modelagem-de-negocios/
Mesmo que não haja uma sequência oficial para o preenchimento do Canvas, o BMG
sugere iniciar o preenchimento a partir do segmento de clientes, para que todo o planejamento
seja feito focado em cada segmento.
3.1.1. Segmento de clientes
Em um modelo de negócio, é necessário deixar bem claro qual é o público alvo que se
deseja alcançar, para quem está se construindo valor, se este público consegue perceber os
benefícios de consumir os seus produtos ou serviços. A partir desta analise, se identifica todos
os perfis de pessoas ou empresas que serão beneficiadas de alguma forma com o modelo de
negócio que esta sendo construído. “O componente Segmento de Clientes define os diferentes
grupos de pessoas ou organizações que uma empresa busca alcançar e servir.”
(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.20)
O principal objetivo de planejar o segmento de clientes no Canvas é a possibilidade de
encontrar os clientes que sejam acionáveis, ou seja, que realmente se interessem em consumir
os produtos e serviços que estão sendo modelados. É equivocado pensar que qualquer pessoa
ou empresa é público alvo para o modelo de negócio, alguns quesitos devem ser levados em
conta na construção do Canvas.
O nível de abrangência é internacional, nacional ou regional, qual a faixa de preço do
produto, quais são as faixas etárias que mais consomem o produto, como se comunicar e criar
um relacionamento com diferentes segmentos.
Além destes quesitos básicos, deve-se observar os diferentes tipos de segmento de
clientes exemplificados no BMG, como por exemplo:
Mercado de massa, quando o modelo de negócio atende apenas um grande
grupo de possíveis clientes com necessidades e características em comum.
Nicho de mercado, quando o modelo de negócio atende um ou mais grupos
específicos de possíveis clientes, que possuem características comuns entre si,
porém visivelmente distintas de outros grupos.
Segmentado, quando o modelo de negócio atende um segmento de mercado
com necessidades sutilmente diferentes.
Diversificada, quando o modelo de negócio atende diversos segmentos de
clientes com necessidades muito diferentes.
Multilateral, quando o modelo de negócio depende de dois ou mais segmentos
de clientes, gerando dependência entre as diferentes partes envolvidas.
O BMG demonstra diversos modelos de Canvas de empresas reais, para melhor
entendimento, cada etapa será exemplificada com o modelo de negócio do Skype. O segmento
de clientes do Skype são os usuários globais via internet e as pessoas que querem ligar a
telefones. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98)
É comum iniciar o desenvolvimento do Canvas sem que se esteja claro qual é o
segmento de clientes, conforme o processo de construção alguns segmentos serão
introduzidos ou excluídos. Após esta definição é possível iniciar o quadro Proposta de valor.
3.1.2. Proposta de valor
Para iniciar a construção deste quadro, devesse entender claramente a diferença entre
valor e preço. Valor são os benefícios que o cliente percebe, são os motivos que levam os
clientes a consumirem determinados produtos ou serviços. Preço é o quanto o cliente está
disposto a pagar para consumir estes produtos ou serviços. “O componente Proposta de Valor
descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para um Segmento de Clientes
específico.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.22)
Para a definição da proposta de valor, deve ser analisado cada segmento de cliente
citado anteriormente, e observar se é possível construir benefícios específicos para atender
cada segmento e também os valores que são comuns entre todos os segmentos. Estes valores
podem ser quantitativos quando são definidos como preço, agilidade de atendimento,
velocidade do serviço, entre outros. Ou podem ser qualitativos quando são definidos como
design do produto, grau de inovação, qualidade do produto, experiência do usuário, entre
outros.
O principal objetivo de analisar as propostas de valores é deixar claro quais são os
reais benefícios que os clientes percebem ao escolher o seu produto ou serviço ao invés do
concorrente. Isto é fundamental para o planejamento e sucesso do negócio.
Alguns elementos básicos podem ser analisados ao se pensar em proposta de valor
como:
Inovação, se o produto ou serviço oferece uma solução completamente nova
para problemas existentes no mercado.
Desempenho, se o produto ou serviço oferece um desempenho superior do que
outras soluções existentes.
Personalização, se o produto ou serviço é feito especificamente para um cliente
ou um segmento de clientes atendendo suas principais necessidades e
características.
Fazendo o que tem que ser feito, se o produto ou serviço foi criado apenas para
ajudar seus clientes a executarem determinadas tarefas.
Design, se o produto ou serviço oferece um design diferenciado a produtos
semelhantes já existentes no mercado.
Marca, se o produto ou serviço oferece um status superior pelo o simples fato
de utilizar determinadas marcas.
Preço, se o produto ou serviço oferece benefícios semelhantes, iguais ou
superiores aos do concorrente por preços mais competitivos.
Redução de custos, se o produto ou serviço oferece aos seus clientes menores
custos operacionais para executar determinadas tarefas.
As propostas de valor do Skype são ligações e vídeos gratuitos pela internet e ligações
baratas para telefones. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98)
Alguns valores podem ser percebidos apenas após o inicio das vendas do produto ou
da execução dos serviços. Uma maneira importante de analise é perguntar aos clientes que
benefícios eles percebem ao consumir estes produtos para ir complementando no Canvas. A
próxima analise a ser realizada é o canal de comunicação com os clientes.
3.1.3. Canais
Os canais de relacionamento são os meios físicos ou virtuais de contato entre o cliente
e o negócio. Eles servem para diversas funções como divulgar o seu produto ou serviço para o
publico alvo, ampliar o conhecimento sobre o produto, comprar e até mesmo realizar um pós-
venda ou um suporte técnico dos produtos aos seus clientes. “O componente Canais descreve
como uma empresa se comunica e alcança seus Segmentos de Clientes para entregar uma
Proposta de valor.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.26).
Estes canais são divididos entre particulares ou parceiros. Canais particulares podem
ser diretos como uma equipe de vendedores e um sistema de venda online, ou indiretos como
lojas próprias de revenda do produto. Canais de parceiros serão sempre indiretos como
distribuidores, lojas terceirizadas e atacados.
Para o planejamento dos canais de relacionamento existem cinco fases que devem ser
analisadas. Fase de conhecimento é o canal com o objetivo de aumentar o conhecimento dos
clientes sobre os produtos e serviços. A fase de avaliação é o canal que determina formas de
ajudar o cliente a avaliar os produtos e as propostas de valor oferecidas. A fase de compra é o
canal por onde o cliente tem acesso para adquirir ou contratar aos produtos e serviços. A fase
de entrega é o canal por onde a organização entrega os produtos ou executa os serviços. A
fase de pós-venda é por onde a organização oferece apoio aos clientes após efetuarem as
compras.
Os canais do Skype são o site Skype.com e as parcerias fabricantes de fones de
ouvido. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98). O principal objetivo dos canais é
estudar as diferentes formas de atender cada segmento de clientes, ou que atendam todos os
clientes para que se construa e se entregue todas as propostas de valor da melhor forma
possível. Os canais são uma base para a próxima fase de criação de Relacionamentos com os
Clientes.
3.1.4. Relacionamento com clientes
O Relacionamento com Clientes variam entre duas fases que se equilibram dentro do
negócio, existem negócios com relacionamentos muito pessoais e personalizados, e outros
negócios com relacionamentos muito mais automatizados. “O componente Relacionamento
com Clientes descreve o tipo de relação que uma empresa estabelece com Segmentos de
Clientes específicos.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.28).
Os tipos de relacionamento podem variar bastante conforme o objetivo do negócio no
naquele momento, principais objetivos dos relacionamentos com clientes são conquistar
novos clientes, fidelizar os clientes já conquistados ou a ampliação de vendas.
Para a conquista de novos clientes geralmente se aplica um relacionamento mais
pessoas e personalizado, com o intuito de entender as necessidades do cliente e conhecer o
que ele busca nas propostas de valor da empresa. Para a fidelização de clientes se aplica
relacionamentos mistos, mas com uma base personalizada muito ativa. Quando uma
organização pretende ampliar as vendas geralmente o relacionamento mais indicado é a
automatização dos processos, para baixar o custo e ganhar agilidade nos processos.
O planejamento de relacionamentos com clientes pode ser efetuado para cada
segmento de clientes para atender suas necessidades específicas, ou para todos os segmentos,
o importante é que todos os segmentos sejam atendidos de forma eficiente. As principais
categorias de relacionamentos são:
Assistência pessoal, quando o relacionamento é baseado na interação humana,
os clientes são atendidos por representantes diretos da organização
Assistência pessoal dedicada, quando o segmento de cliente em questão exige
um atendimento pessoal especializado, geralmente é um relacionamento de
longo prazo e exige um conhecimento profundo do cliente.
Self-service, quando a empresa não mantem nenhum relacionamento pessoal
com o cliente, mas disponibiliza todos os recursos para que o cliente se sirva.
Comunidades, quando as organizações criam ligações entre os clientes com o
intuito de trocar informações e conhecimentos sobre o produto ou sobre
necessidades em comum.
Cocriação, quando as organizações tem apoio dos clientes ou de outras
empresas por meio de opiniões que buscam agregar valor aos seus negócios.
O único relacionamento com cliente da Skype exemplificado no BMG é a
personalização em massa. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010, p.98).
A estruturação do Relacionamento com Clientes faz com que se complete um elo entre
a construção e a entrega de valos aos clientes, para que os três pilares fundamentais
(construção, captura e entrega de valor) esteja completa, o Canvas entra em sua ultima faze do
lado emocional, as Fontes de Receita.
3.1.5. Fontes de receita
As Fontes de Receita são os modos por onde a empresa captura valor financeiro de
seus clientes referente a venda dos produtos ou uso dos serviços. Podem existir diversas
fontes de receita para um mesmo negócio, ou uma única fonte que supre as características de
todos os Segmentos de Clientes. “O componente Fontes de Receita representa o dinheiro que
uma empresa gera a partir de cada Segmento de Clientes (os custos devem ser subtraídos da
renda para gerar lucro).” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.30).
Ao estruturar diferentes formas de cobrar pelos seus produtos ou serviços, o negócio
pode estar se tornando inovador no mercado, gerando mais lucratividade e rentabilidade para
a empresa. Existem inúmeras formas de Fontes de Receita para um negócio, onde as mais
conhecidas são:
Venda de recursos, é a mais tradicional forma de Fonte de Receita onde o
cliente paga em troca do direito de posse de um produto ou serviço.
Taxa de uso, é quando cliente paga uma taxa fixa ou variável em troca do
direito de utilizar um produto ou serviço, geralmente quanto mais tempo o
cliente utiliza este produto mais ele paga.
Taxa de assinatura, quando o cliente paga uma taxa com uma regularidade
periódica (mensal, semestral, anual, etc) em troca do direito de utilizar
determinado produto ou serviço neste período estabelecido.
Empréstimo, aluguel ou leasing, é quando o cliente paga uma taxa em troca do
direito de uso particular de determinado produto ou serviço como o aluguel de
uma casa por exemplo.
Licenciamento, é quando o cliente paga um determinado valor em troca do
direito de utilizar uma propriedade intelectual protegida e ainda pode utilizar
deste meio para gerar novas rendas.
Taxa de corretagem, é quando uma taxa é cobrada para intermediações
executadas em beneficio de duas ou mais partes envolvidas no negócio.
Anúncios, é quando uma taxa é cobrada em troca do direito de anunciar outros
produtos e serviços em meios de comunicação.
Entre as mais variadas formas de Fonte de Receita ainda existem diversos mecanismos
de precificação que podem ser aplicados conforme as necessidades do negócio. Estes
mecanismos são divididos em precificação fixa quando os preços dos produtos e serviços são
definidos a partir de variáveis estáticas em cima de uma margem de lucro e gerando uma
tabela de preços. Ou também divididos como precificação dinâmica, quando os preços variam
com base nas condições que o mercado oferece em determinado momento, gerando
negociações ou barganhas de preço.
As fontes de receita do Skype são os acessos gratuitos, que mesmo que não gerem
receita devem aparecer como fontes, o SKKYPEOUT pré –pago ou assinatura e a venda de
hardwares. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98).
Após estruturar o Segmento de Clientes, a Proposta de Valor, os Canais e o
Relacionamento com Cliente e as Fontes de Receita, o Canvas finaliza as suas fases
emocionais ou que envolvem mais a interação com as pessoas. Os próximos passos envolvem
estruturas mais operacionais como os Recursos Principais a seguir.
3.1.6. Recursos principais
Este bloco descreve tudo aquilo que a empresa precisa ter para atender seus
Segmentos de Clientes, oferecer as Propostas de Valor, manter os Relacionamentos com
Clientes e os Canais de distribuição. Estes recursos podem ser físicos, financeiros, intelectuais
ou humanos, conforme as necessidades de cada negócio. “O componente Recursos Principais
descreve os recursos mais importantes exigidos para fazer um Modelo de Negócios
funcionar.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.34).
Essas necessidades variam entre:
Recursos físicos, são todos os recursos físicos necessários para as operações da
empresa como fábricas, veículos, máquinas, pontos de venda, etc.
Recursos intelectuais, sãos os recursos mais difíceis de se desenvolver, porém
muito importantes em um forte modelo de negócio. Eles podem ser marcas,
patentes, registros, conhecimentos particulares, etc.
Recursos humanos, são recursos essenciais em qualquer modelo de negócio,
são necessários para iniciar, desenvolver ou manter qualquer operação.
Recursos financeiros, são recursos adquiridos por meio de diversas fontes de
fomento ou através de investimento próprio do empreendedor.
Esta análise deve ser feita pensando nos recursos cruciais nas operações, porém não é
necessário realizar um levantamento altamente detalhado das necessidades e características de
cada recurso. Os recursos principais do Skype são os desenvolvedores de software e o
software do sistema. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98).
Juntamente ao planejamento de Recursos Principais se analisa as Atividades-chave
para que os dois se complementem e realizem corretamente suas funções.
3.1.7. Atividades-chave
As Atividades-Chave são todas as operações contínuas da empresa, tudo aquilo que
deve ser feito regularmente para entregar as Propostas de Valor aos Clientes Chave, alcançar
mercado, gerar renda e manter o Relacionamento com Cliente. “O componente Atividades-
Chave descreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu
Modelo de Negócio funcionar.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.36).
Para a estruturação das Atividades-Chave devesse levar em conta todo o planejamento
feito anteriormente e assim completar o quadro com todas as operações necessárias para
executar o negócio. Estas atividades são divididas basicamente em:
Atividades de produção, são aquelas relacionadas a ações de produção de uma
empresa como o desenvolvimento, fabricação, entrega do produto, etc.
Atividades de resolução de problemas, são aquelas relacionadas a desenvolver
novas soluções para problemas de clientes específicos.
Atividades de plataforma/rede, são aquelas relacionadas a empresas que
contem suas Atividades-chave relacionadas a uma plataforma de combinação,
um software ou até mesmo algumas marcas.
É essencial que as Atividades-Chave atendam todas as Propostas de Valor estruturadas
para cada Segmento de Clientes. A atividade principail do Skype exemplificadas no BMG é o
desenvolvimento de software. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98). O próximo passo
do Canvas é a estruturação dos Parceiros Chave.
3.1.8. Parcerias Principais
Parcerias Principais são todas as empresas ou pessoas que estão externas ao modelo de
negócio, prestadores de serviços terceirizados, fornecedores estratégicos com quem se
mantem uma relação de parceria para otimizar o negócio, reduzir riscos ou adquirir recursos
necessários para o funcionamento do negócio. “O componente Parcerias Principais descreve a
rede de fornecedores e os parceiros que pões o Modelo de Negócio para funcionar.”
(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.38).
Para a sua estruturação devesse observar quais os Recursos Chave são fornecidos por
outras empresas e quais as Atividades Chave são executadas por outras empresas ou outras
pessoas. Estas parcerias são classificadas basicamente nos objetivos de:
Otimização e economia de escala, é a forma mais utilizada de parceria, uma
relação entre comprador e fornecedor.
Redução de riscos e incertezas, são os parceiros que podem ajudar o negócio a
reduzir riscos operacionais por meio de alianças estratégicas onde todos saem
ganhando a partir desta aliança.
Aquisição de recursos e atividades particulares, são parceiros terceirizados que
executam algumas operações de um negócio.
Estas parcerias podem ser de curto ou longo prazo, conforme as necessidades de cada
estratégia do negócio. Os parceiros principais do Skype são fornecedores de pagamento
parceiros de distribuição e operadoras de telecomunicação. (OSTERWALDER; PIGNEUR,
2011, p.98). O último passo do Canvas é a Estrutura de Custos.
3.1.9. Estrutura de custos
A Estrutura de Custos visa listas todos os principais custos gerados nas operações do
modelo de negócio, As Propostas de Valor, os Relacionamentos com Clientes, e as Fontes de
Receitas geram determinados custos para a empresa. É necessário observar o quanto custa
para a empresa obter os Recursos Principais, para manter as Atividades-Chave e os Parceiros
Principais. “A estrutura de custos descreve todos os custos envolvidos na operação de um
Modelo de Negócios.” (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.40).
Os modelos de negócios podem ser direcionados em duas diferentes categorias.
Negócios direcionados por redução de custos tem baixo custo em suas Propostas de Valor e se
concentram em minimizar todos os custos possíveis para se entregar os valores aos clientes.
Geralmente são adotados maiores níveis de automação e grandes índices de serviços
terceirizados. Negócios direcionados pelo valor são menos preocupados com os custos
operacionais, e se concentram na criação de valor que geralmente são de alto nível.
Esta estrutura apresenta algumas características:
Custos fixos, são custos que permanecem os mesmos independentemente da
quantidade de produção da empresa.
Custos variáveis, são os custos que variam proporcionalmente conforme a
produção da empresa.
Economia de escala, são custos negociados conforme o volume de compra,
geralmente as empresas reduzem custos comprando maiores volumes.
Economia de escopo, é quando uma empresa reduz custos estruturando setores
da empresa que dão suporte a vários outros setores.
A estruturação dos custos da empresa é a ultima faze do quadro de modelo de
negócios, onde se tem uma visão geral de como funciona e o que é necessário para o
funcionamento do negócio. As estruturas de custos do Skype são o desenvolvimento de
software e o gerenciamento de reclamações. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011, p.98).
Desta forma temos uma visão geral e completa de toda a ferramenta e de todo o
modelo de negócio e suas principais características. Podendo assim estruturar e mantes o
negócio sempre atualizado, movendo, alterando ou retirando algumas propostas de cada
bloco, está é uma das principais funções do Canvas, agilidade e simplicidade no auxilio da
estruturação de um modelo de negócio.
4. PROPOSTA METODOLÓGICA
Este capítulo é destinado ao detalhamento da metodologia de pesquisa e dos critérios
de avaliação que foram utilizados para finalizar este trabalho.
A aplicação deste trabalho foi através de um grupo de alunos da disciplina de
empreendedorismo da Faculdade IMED no primeiro semestre do ano letivo de 2016.
Tradicionalmente a dinâmica desta disciplina consiste em abordar os princípios básicos do
empreendedorismo, abordagem do Canvas como ferramenta de estruturação de modelo de
negócio e a construção de um plano de negócio como os modelos adotados para estruturações
reais de empreendimentos.
Esta turma contém 12 alunos, sendo 10 de Sistemas de Informação, 1 de Arquitetura e
1 de Administração, os alunos foram divididos em 4 grupos com 3 integrantes e cada grupo
em cada grupo criou o seu projeto de empreendimento inovador, simulando a construção de
um modelo de negócio, seguindo os conceitos do empreendedorismo abordados anteriormente
e utilizando do Canvas para realizar a estruturação deste modelo de negócio, posteriormente o
resultado do Canvas serve como base para a construção de um plano de negócio que é
analisada por uma banca avaliadora composta por professores e empresários.
Para a aplicação da presente pesquisa, o professor iniciou normalmente os conteúdos
da disciplina, e a dinâmica de aplicação deste trabalho começou no momento em que o
professor iniciar a abordagem e explicação do Canvas. Foi aplicado um questionário de
avaliação que tem o objetivo de medir a profundidade do conhecimento de cada grupo sobre o
seu modelo de negócio, sendo feito em três etapas:
1. Na primeira etapa os alunos já tinham um prévio conhecimento sobre o seu
modelo de negócio, mas não conheciam a metodologia Canvas e também não
conheciam Plano de Negócios.
2. A segunda etapa foi realizada após os alunos conhecerem toda a metodologia
do Canvas, mas ainda antes de conhecerem o Plano de Negócios.
1º Etapa
06/04/2016
Sem conhecimento
do Canvas
2º Etapa
04/05/2016
Canvas completo
Sem conhecer PN
3º Etapa
08/06/2016
Canvas completo
PN Completo
3. A terceira e ultima etapa foi realizada após os alunos terem o modelo completo
do Canvas e do Plano de Negócios já executado.
A análise final dos dados foi realizada após as três etapas de questionários, onde foi
feita uma análise da qualidade das informações obtidas de cada grupo e também análise de
evolução no conhecimento de cada um perante o seu próprio modelo de negócio.
Foram utilizadas as seguintes categorias para análise:
1. Compreensão aprofundada dos detalhes do modelo de negócio: Avalia o
nível de detalhamento dos estudantes perante seu modelo de negócio,
características peculiares apresentadas para de cada projeto e também o índice
de alteração dos projetos em cada etapa de avaliação.
2. Adequação ao método: Compreendendo o nível de conhecimento que o
empreendedor tem sobre o método utilizado através do preenchimento correto
e assertivo das informações nos devidos campos e com a informação correta ao
longo do período percorrido entre as etapas de coleta das informações.
Cada uma destas categorias tem uma métrica para obter os resultados para análise. A
categoria de número 1, compreensão aprofundada dos detalhes do modelo de negócio, foi
dividida nas seguintes características para análise:
Nível de detalhamento das informações: Busca observar o nível de
detalhamento descritos em cada uma das respostas obtidas entre as três etapas
de avaliação. Foram atribuídos os valores 0 quando os entrevistados não
responderam a pergunta, 1 quando os entrevistados responderam a pergunta
com um baixo nível de detalhamento, exemplo “ Como você vai ganhar
dinheiro com o seu produto ou serviço? Vendendo “, valor 2 quando os
entrevistados responderam a pergunta com um nível médio de detalhamento,
exemplo “ Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço?
Vendendo via e-commerce e nas redes sociais “ e por fim foi atribuído o valor
3 quando os entrevistados deram um alto nível de detalhamento, exemplo “
Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço? Vendendo via
e-commerce com preços especiais e promoções em datas pré definidas,
vendendo em redes sociais com preços impactantes realizando promoções
periódicas para atrair consumidores para dentro do e-commerce”
Características peculiares: Busca observar a quantidade de características
apresentadas em cada resposta ao decorrer das etapas de avaliação, exemplo “
Quais valores você entrega ao seu cliente? Agilidade, informação precisa,
praticidade” neste caso foram descritas 3 características peculiares deste
projeto.
Alteração no nível de detalhamento: Esta característica é analisada apenas
nas etapas 2 e 3 de coleta de dados e busca quantificar a alteração no nível de
detalhamento das respostas em relação à etapa anterior de coleta. Foi atribuído
o valor 0 quando não houve nenhuma mudança na resposta comparando com a
etapa anterior, valor 1 quando houve uma pequena alteração no nível de
detalhamento descrito em relação a etapa anterior, exemplo “ Como você vai
ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço? Resposta da etapa 1:
Vendendo. Resposta na etapa 2: Vendendo na internet”. Foi atribuído valor 2
quando houve um nível médio de alteração em relação a resposta da etapa
anterior. E por fim foi atribuído o valor 3 quando houve uma grande alteração
na resposta ou quando houve um grande aumento no nível de detalhamento
comparando com a resposta anterior, exemplo “ Como você vai ganhar
dinheiro com o seu produto ou serviço? Resposta 1: Vendendo. Resposta 2:
Cobrando mensalidade, trimestralidade e semestralidade”
A categoria de número 2, adequação ao método, foi avaliada apenas com uma métrica
que busca observar a assertividade no preenchimento das informações conforme cada bloco
do Canvas. Foi atribuído o valor 0 quando o entrevistado não respondeu ou quando a resposta
não atende corretamente a pergunta feita, exemplo “ Qual o valor que você entrega para cada
segmento de clientes? Vamos entregar o produto pelo valor de R$: 49,90 “. Foi atribuído o
valor 1 quando a resposta atende parcialmente a informação solicitada em cada bloco do
Canvas, exemplo “ Qual o valor que você entrega para cada segmento de clientes? Agilidade
por R$: 49,90 e Precisão nas informações por R$: 59,90”. E por fim foi atribuído o valor 2
quando a resposta atende corretamente a informação solicitada em cada bloco do canvas,
exemplo “ Qual o valor que você entrega para cada segmento de clientes? Professores:
comodidade e agilidade, alunos: usabilidade e interação”.
Como já descrito, pesquisa terá enfoque qualitativo e com pesquisa exploratória,
analisando a evolução no conhecimento de cada grupo diante ao seu modelo de negócio e da
metodologia Canvas. A hipótese defendida neste trabalho consiste em que a ferramenta
Canvas e o Plano de Negócios, executados corretamente, resultam em um melhor
entendimento e visão do empresário perante seu próprio modelo de negócios.
O principal resultado esperado após a analise dos dados deste trabalho é o aumento na
maturidade de cada projeto, refletindo em mudanças nas respostas de cada grupo conforme a
fase de evolução da avaliação aplicada por este. Na primeira fase de avaliação, ainda apenas
com uma ideia sobre o empreendimento e sem conhecer o modelo Canvas, os alunos tendem a
não responder e deixarem em branco várias perguntas do questionário como os principais
concorrentes, recursos necessários para manter atividade, fontes de receitas, e até mesmo o
que realmente o seu produto ou serviço entrega de benefício para o seu cliente ou usuário.
Após conhecerem o Canvas, as equipes tendem a ter uma visão diferente e evoluída
sobre o seu modelo de negócio, pois o Canvas aborda todas as principais áreas necessárias
para se formar um empreendimento, consequentemente faz com que os alunos reflitam sobre
a melhor forma de atender cada necessidade. Sendo assim, se espera que nenhuma pergunta
do questionário fique em branco, salvo quando realmente a equipe perceba que não se faz
necessário algum bloco do Canvas específico para atender de forma correta o seu projeto. É
esperado também uma grande mudanças nas respostas entre o primeiro e o segundo
questionário, ou seja, mesmo as perguntas que não ficaram em branco no primeiro
questionário, tendem a sofrer mudanças como a maturidade da resposta, linguagem utilizada
e até mesmo uma resposta completamente diferente do que foi descrito no primeiro
questionário.
Após a aplicação detalhada de um Plano de Negócios o questionário tende a apresentar
pequenas alterações, menores do que às ocorridas entre a primeira e segunda fase de
questionários. Porém o alto nível de detalhamento necessário para um plano de negócios
tende a resultar em algumas mudanças nas respostas obtidas na terceira fase de avaliação das
equipes, pois os grupos devem perceber detalhes que o Canvas não aborda e que são exigidas
para um plano de negócio bem estruturado.
Sendo assim, o maior objetivo deste trabalho é mostrar a importância da utilização de
ferramentas como o Canvas para a estruturação de empreendimentos sustentáveis, reduzindo
o completo replanejamento de modelos de negócios que já estão no mercado.
5. RESULTADOS ENCONTRADOS
Este capítulo é destinado à análise dos dados relacionados com esta pesquisa, foi feito
coleta de dados com 12 alunos da disciplina de empreendedorismo do segundo semestre da
escola de Sistemas de Informação da IMED. Os alunos responderam um questionário de perfil
sócio econômico com o objetivo de identificar o perfil dos alunos que participaram da
pesquisa. Também foi realizada uma pesquisa em cada um dos grupos dividida em três etapas,
conforme citado no capítulo 4 com o objetivo de coletar os dados para as análises desta
pesquisa.
5.1. Perfil dos participantes
Foi aplicado um questionário individual com os 12 alunos que participaram da
pesquisa com o objetivo de analisar o perfil pessoal dos participantes e foram encontrados os
seguintes dados:
Sexo: 11 alunos do sexo masculino e 1 aluna do sexo feminino.
Idade: 2 alunos com 18 anos, 1 aluno com 20 anos, 4 alunos com 22 anos, 1 aluno
com 24 anos, 1 aluno com 25 anos, 1 aluno com 29 anos e 2 alunos com 32 anos
conforme o gráfico na figura 7 resultando em uma idade média de 23,8 anos.
Figura 7 - Gráfico da idade dos participantes da pesquisa
Um total de 66% dos alunos tem menos de 25 anos, a idade mais frequente na
pesquisa é de 22 anos e a idade média dos alunos entrevistados é de 23,8 anos.
Curso: 7 alunos da escola de Sistemas de Informação, 3 alunos da escola de Ciência
da Computação, 1 aluno de Arquitetura e Urbanismo e 1 aluno de Administração,
conforme o gráfico da figura 8:
0
1
2
3
4
5
18Anos
20Anos
22Anos
24Anos
25Anos
29Anos
32Anos
Idade
Figura 8 - Gráfico do curso dos participantes da pesquisa
58% dos alunos estudam Sistemas de Informação e 25% dos alunos estudam Ciência da
computação dando um total de 83% dos alunos estudam em cursos relacionados com
tecnologia e apenas 17% estudam em cursos de outras áreas do conhecimento.
Nível: 7 alunos do 2º nível, 1 aluno do 5º nível, 2 alunos do 6º nível e dois
alunos do 8º nível resultado em uma média de 3,9 para o nível dos alunos conforme o
gráfico da figura 9:
Figura 9 - Gráfico do nível dos participantes em seus cursos
58% dos alunos entrevistados estão apenas no 2º nível da faculdade e apenas 16% dos
entrevistados estão no semestre final da faculdade.
O questionário também buscou informações sobre o perfil profissional e
empreendedor de cada participante conforme os quesitos abaixo:
Profissão: 2 alunos trabalham como técnico em informática, 1 aluno trabalha como
técnico em fibra óptica, 1 aluno trabalha com suporte, 1 aluno trabalha como
programador, 1 aluno é motorista profissional, 1 aluno trabalha no comércio, 1 aluno é
autônomo, 1 aluno é arte finalista e 3 alunos são apenas estudantes conforme o gráfico
da figura 10:
0
2
4
6
8
Sistemas deInformação
Ciência daComputação
Arquitetura eUrbanismo
Administração
Curso
0
2
4
6
8
2º Nível 5º Nível 6º Nível 8º Nível
Nível
Figura 10 - Gráfico da profissão de cada participante
41,7% dos entrevistados trabalham atualmente em profissões relacionadas com
tecnologia, 33,3% dos entrevistados trabalham em áreas diversas como motorista, comércio
arte finalista e autônomo e por fim 25% dos alunos não trabalham e dedicam seu tempo
apenas para o estudo.
É empreendedor? 10 alunos responderam que não são empreendedores no momento
e apenas dois alunos já tem o seu empreendimento funcionando na área financeira e de
construção civil conforme gráfico da figura 11:
Figura 11 - Gráfico da pergunta se o participante é empreendedor
A grande maioria dos entrevistados, 83,3%, não tem nenhum empreendimento no
momento.
Pretende ser empreendedor? Ao serem questionados se pretendem ser
empreendedores no futuro 10 alunos responderam que sim incluindo os dois
entrevistados que já tem empreendimento no momento, mostrando a tendência de
continuar empreendendo no futuro. Apenas 1 aluno respondeu talvez e 1 alunos
respondeu que não pretende abrir um empreendimento conforme gráfico da figura 12:
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5Profissão
0
2
4
6
8
10
12
Sim Não
É empreendedor?
Figura 12 - Gráfico da pergunta se o participante pretende ser empreendedor
Ou seja, 83,3% dos entrevistados pretendem abrir um empreendimento, mostrando as
tendências dos brasileiros em serem empreendedores conforme descrito no capitulo 1 desta
pesquisa.
Em que área gostaria de ter um empreendimento? 1 aluno gostaria de ser
empreendedor na área de urbanismo, 2 alunos na área de tecnologia da informação, 1
aluno na área de hotelaria, 1 aluno na área financeira, 1 aluno nas áreas educacional ou
software, 1 aluno na área educação ou alimentação, 4 alunos não sabem responder e 1
aluno não tem resposta por não querer ser empreendedor conforme o gráfico da figura
13:
Figura 13 - Gráfico da pergunta em que área o participante gostaria de empreender
O resultado desta pergunta foi bem variado, a única área de empreendimentos que
repetiu foi tecnologia de informação e 33,3% dos alunos não sabem responder em que área
gostariam de abrir seus empreendimentos.
0
2
4
6
8
10
12
Sim Talvez Não
Pretende ser empreendedor?
0
1
2
3
4
5
Em que área gostaria de empreender?
5.2. Compreensão aprofundada do projeto
Cada um dos 4 grupos foi relacionado com uma das seguintes letras A, B, C e D,
sendo que a análise foi feita separadamente entre cada grupo e posteriormente os dados foram
relacionados entre si.
5.2.1. Grupo A
O grupo A é composto por 3 alunos da escola de sistemas de informação, um aluno de
22 anos que está no 8º nível do curso, trabalha atualmente com suporte, não é empresário mas
pretende abrir um empreendimento entre os setores de educação, gestão ou software. O
segundo integrante tem 22 anos esta no 2º nível do curso, trabalha atualmente como arte
finalista, não é empresário no momento, mas pretende abrir um empreendimento no futuro e
declarou que ainda não decidiu a área do futuro empreendimento. O terceiro integrante tem 25
anos está no 6º semestre do curso, trabalha atualmente como programador, não é empresário
no momento, mas pretende abrir um empreendimento nas áreas de educação ou no ramo
alimentício.
O grupo A declarou que seu projeto é “Um aplicativo bobile learning, que utiliza a
metodologia de gamificação integrando e melhorando a interação entre aluno x professor x
instituição de ensino”.
Este grupo não definiu o nome do projeto ao longo das 3 etapas de avaliação,
resultando em índices “0” para as três etapas nesta pergunta. O grupo definiu a sua área de
atuação como “Ensino Superior” apenas na segunda etapa de avaliação resultando em índices
“0” em todas as características de análise da primeira etapa, na segunda etapa o resultado é
índice “1” em peculiaridades, pois definiram apenas 1 área de atuação, índice “2” para
detalhamento pois está em um nível médio de detalhamento e índice 3 em alteração pois
mudou completamente a resposta em relação a primeira etapa de avaliação. Na terceira etapa
a área de atuação continua como “Ensino Superior” resultando em índices iguais de
peculiaridade e detalhamento já descritos e um índice “0” para alteração pois manteve a
mesma resposta da segunda etapa. O questionário completo de avaliação do grupo B está nos
anexos no item 7.1.
A figura 14. demonstra o resumo de todas as categorias detalhadas até o momento.
Figura 14 - Resumo da avaliação do grupo A
A média final do índice de peculiaridade da primeira etapa de avaliação é “2,00”, na
segunda etapa de avaliação o índice médio de peculiaridade foi “2,44” e na terceira etapa o
índice finalizou em “3,75” mostrando que ao decorrer de cada etapa o grupo aumentou o
número de características peculiares do seu projeto.
Figura 15 - Gráfico de peculiaridades do grupo A
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Peculiaridades
Os resultados médios da avaliação do grupo A em relação ao nível de detalhamento do
projeto foram os seguintes:
Figura 16 - Gráfico do nível de detalhamento do grupo A
O índice médio do nível de detalhamento do projeto foi crescente nas três etapas de
avaliação, mostrando que o grupo aumentou gradativamente o índice de detalhamento do
projeto conforme o andamento das etapas de avaliação. Na primeira etapa de avaliação o
índice foi “1,25”, na segunda etapa de avaliação o índice médio foi “1,56” e na terceira etapa
de avaliação o índice médio foi “2,13”.
Os resultados médios da avaliação do grupo A em relação ao nível de alteração do
projeto foram os seguintes:
Figura 17 - Gráfico do nível de alteração do grupo A
O índice médio do nível de alteração do projeto foi decrescente nas duas etapas em
que ele passa por avaliação, mostrando que a maior alteração do projeto foi na 2º etapa
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1ª Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Nível de detalhamento
1,6
1,65
1,7
1,75
1,8
1,85
2º Etapa 3º Etapa
Nível de alteração
quando eles conheceram o Canvas. Na primeira etapa o índice médio de alteração foi “1,81” e
na segunda etapa o índice foi “1,69”.
5.2.2. Grupo B
O grupo B é composto por 2 alunos da escola de sistemas de informação e 1 aluna da
escola de administração, o primeiro integrante tem 29 anos está no 5º nível da escola de
sistemas de informação, trabalha atualmente como técnico de fibra óptica, não é empresário
no momento e declarou que talvez pretende abrir um empreendimento no setor de hotelaria. A
segunda integrante tem 32 anos está no 8º nível da escola de administração, é empresária
autônoma e declarou que pretende seguir com seu empreendimento no setor financeiro. O
terceiro integrante tem 20 anos está no 2º nível da escola de sistemas de informação, trabalha
como técnico de informática, não é empresário no momento, pretende abrir um
empreendimento no futuro mas não sabe em que ramo de atividade.
O grupo B declarou que seu projeto “Proporciona aos usuários de veículos
comodidade na hora de fazer manutenção do seu carro”. O grupo não definiu o nome do
projeto ao longo das 3 etapas de avaliação, resultando em índices “0” para as três etapas nesta
pergunta. Na primeira etapa o grupo definiu a área de atuação do projeto como “Público em
geral” resultando em um índice “1” de peculiaridade e índice “1” de detalhamento pois
responderam a pergunta sem de uma forma genérica, sem nenhum detalhe. Na segunda etapa
de avaliação o grupo definiu sua área de atuação como “Oficinas” resultando em um índice
“1” de peculiaridade, “1” de detalhamento pois continua respondendo de forma genérica e
índice “1” de alteração pois mudou a resposta mas manteve o padrão de detalhamento. Na
terceira etapa de avaliação o grupo definiu sua área de atuação como “Oficinas mecânicas”
esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, “1” de detalhamento pois manteve o
padrão de resposta genérica e índice “0” de alteração pois manteve a resposta da 2º etapa. O
questionário completo de avaliação do grupo B está nos anexos no item 7.2.
A figura 18 demonstra o resumo de todos os detalhes descritos até o momento.
Figura 18 - Resumo da avaliação do grupo B
A média final do índice de peculiaridades da primeira etapa é “1,00”, na segunda etapa
de avaliação o índice fechou em “1,44” e na terceira etapa de avaliação o índice médio foi
“2,56”. Este resultando crescente demonstra que o grupo aumentou as características
peculiares do projeto conforme o andamento das etapas de avaliação.
Figura 19 - Gráfico de peculiaridades do grupo B
A média final do índice de detalhamento da primeira etapa foi “0,69”, na segunda
etapa de avaliação a média final fechou em “1,13” e na terceira etapa de avaliação a média
final foi “1,50”. Este resultado demonstra que o grupo aumentou o índice médio de
detalhamento do projeto conforme a evolução das etapas de avaliação.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Peculiaridades
Figura 20 - Gráfico de detalhamento do grupo B
A média final do índice de alteração fechou em “1,50” na primeira etapa de avaliação
e “1,81” na segunda etapa de avaliação.
Figura 21 - Gráfico de alteração do grupo B
Este resultado demonstra que o momento em que o grupo mais realizou alterações em
seu projeto foi na terceira etapa de avaliação, quando conheceram o plano de negócio.
5.2.3. Grupo C
O grupo C é composto por 2 alunos da escola de ciência da computação e 1 aluno da
escola de sistemas de informação. O primeiro integrante tem 18 anos está no 2º nível da
escola de ciência da computação, é estudante, não é empresário no momento, mas pretende
abrir um empreendimento no futuro, porém ainda não escolheu a área de atuação. O segundo
integrante teme 22 anos está no 2º nível da escola de sistemas de informação, é estudante, não
é empresário no momento e no futuro pretende abrir um empreendimento na área de TI. O
terceiro integrante tem 24 anos está no 2º nível do curso de ciência da computação, trabalha
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Detalhamento
0
0,5
1
1,5
2
2º Etapa 3º Etapa
Alteração
como técnico de informática, não é empresário no momento e no futuro pretende abrir um
empreendimento na área de informática.
O grupo C declarou que seu projeto “É um aplicativo que organiza as informações de
uma clínica em um só lugar, para ficar de fácil acesso às pessoas que são clientes da clínica”.
O grupo não definiu o nome do projeto entre a primeira e segunda etapa de avaliação,
resultando em índices “0” para peculiaridade e detalhamento nas duas etapas, e índice “0”
para alteração na segunda etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Easy Tooth”,
esta resposta resultou em um índice “1” para peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” e o
índice de alteração é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
Na primeira etapa de avaliação a área de atuação foi definida como “Hospitais/saúde”,
esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois
aborda uma descrição muito abrangente. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Saúde
pública”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento
se manteve em “1” e o índice de alteração é “2” pois o grupo alterou a descrição, mas
manteve o padrão de resposta. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Odontologia”,
esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” pois
o grupo aprofundou o detalhamento de sua resposta e o índice de alteração é “2” pela
alteração de resposta e aumento no detalhamento. O questionário completo de avaliação do
grupo C está nos anexos no item 7.3.
A figura 22 demonstra o resumo de todos os detalhes descritos até o momento.
Figura 22 - Resumo da avaliação do grupo C
A média final do índice de peculiaridade da primeira etapa fechou em “0,69”, na
segunda etapa de avaliação o índice médio fechou em “1,63” e na terceira etapa de avaliação
o índice médio de peculiaridade foi “2,25”. Este resultado demonstra que o grupo aumentou a
média de peculiaridades do projeto ao longo das etapas de avaliação.
Figura 23 - Gráfico de peculiaridade do grupo C
A média final do índice de detalhamento da primeira etapa de avaliação fechou em
“0,69”, na segunda etapa de avaliação o índice foi “1,00” e na ultima etapa de avaliação a
média do índice de detalhamento fechou em “1,50”. Este resultado demonstra que a tendência
deste grupo foi aumentar o detalhamento ao longo das etapas de avaliação.
Figura 24 - Gráfico de detalhamento do grupo C
A média final do índice de alteração da segunda etapa foi “1,56” e na terceira etapa de
avaliação a média final fechou em “1,94”.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Peculiaridade
0
0,5
1
1,5
2
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Detalhamento
0
0,5
1
1,5
2
2,5
2º Etapa 3º Etapa
Alteração
Figura 25 - Gráfico de alteração do grupo C
Este resultando demonstra a tendência do grupo em aumentar o índice de alteração
após a aplicação do plano de negócio.
5.2.4. Grupo D
O grupo D é composto por 1 aluno da escola de ciência da computação, 1 aluno da
escola de arquitetura e 1 aluno da escola de sistemas de informação. O primeiro integrante
tem 22 anos está no 2º nível a escola de ciência da computação, trabalha como motorista
profissional e não é empresário no momento, pretende abrir um empreendimento no futuro
mas ainda não decidiu a área de atuação. O segundo integrante tem 18 anos está no 2º nível da
escola de sistemas de informação, trabalha atualmente no comercio, não é empresário e não
tem pretensão de abrir um empreendimento. O terceiro integrante tem 32 anos está no 5º nível
da escola de arquitetura, é empresário na área de construção civil e pretende seguir
empreendendo na área de urbanismo.
O grupo D declarou que seu projeto “Incentiva a população para separar e entregar o
lixo separado e receber bonificação”. O grupo não definiu o nome do projeto na primeira e
segunda etapa de avaliação, resultando em índice “0” em peculiaridade e detalhamento e
também índice “0” em alteração na segunda etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta
foi “Eficience”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e de detalhamento, e
o índice de alteração é “3”.
A área de atuação não foi definida na primeira etapa resultando em índice “0” para
peculiaridade e detalhamento. Na segunda e terceira etapa de avaliação a resposta foi
“Reciclagem do lixo”, resultando em índice “1” para peculiaridade e detalhamento na segunda
e terceira etapa e índice “3” de alteração na segunda etapa e “0” na segunda etapa. O
questionário completo de avaliação do grupo D está nos anexos no item 7.4.
A figura 26 demonstra o resumo dos detalhes descritos até o momento.
Figura 26 - Resumo da avaliação do grupo D
O índice médio da peculiaridade na primeira etapa de avaliação foi “0,75”, na segunda
etapa de avaliação o índice médio fechou em “1,13” e na terceira etapa de avaliação o índice
médio fechou em “1,69”. Este resultando demonstra a tendência de aumentar o índice de
peculiaridades ao decorrer das etapas de avaliação.
Figura 27 - Gráfico de peculiaridades do grupo D
O índice médio de detalhamento da primeira etapa de avaliação foi “0,44”, na segunda
etapa de avaliação o índice médio fechou em “0,94” e na terceira etapa de avaliação o índice
médio foi “1,38”. Este resultado demonstra a tendência de aumentar o índice de detalhamento
ao longo das etapas de avaliação.
0
0,5
1
1,5
2
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Peculiaridades
Figura 28 - Gráfico de detalhamento do grupo D
O índice médio de alteração da segunda etapa de avaliação fechou em “1,63” e na
terceira etapa de avaliação a média final fechou em “1,63”.
Figura 29 - Gráfico de alteração do grupo D
Este foi o único grupo que terminou as avaliações com o resultado de alteração
empatado na segunda e na terceira etapa.
5.3. Adequação ao método
As respostas já descritas nos anexos do item 7. passaram por avaliação de adequação
ao método com o objetivo de avaliar se as informações estão descritas no seu devido lugar e
se as informações são claras para o leitor. Os grupos foram avaliados individualmente e por
etapa de avaliação.
0
0,5
1
1,5
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Detalhamento
0
0,5
1
1,5
2
2º Etapa 3º Etapa
Alteração
5.3.1. Grupo A
A figura 30 demonstra os resultados alcançados pela avaliação de adequação ao
método do grupo A.
Figura 30 - Resumo de adequação ao método grupo A
O índice médio de adequação ao método do grupo A na primeira etapa de avaliação
foi “1,71”, na segunda etapa de avaliação o índice médio de adequação baixou para “1,64” e
na terceira etapa de avaliação o índice de adequação atingiu nota máxima, buscando índice de
“2,00”.
Figura 31 - Gráfico de adequação ao método grupo A
Esta pequena baixa entre a primeira e segunda etapa de avaliação é resultado de uma
resposta errônea na pergunta sobre demanda de mercado da segunda etapa, o grupo
demonstrou uma excelente evolução buscando índice máximo de assertividade na ultima
etapa.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Adequação ao método
5.3.2. Grupo B
A figura 32 demonstra os resultados alcançados pela avaliação de adequação ao
método do grupo B.
Figura 32 - Resumo de adequação ao método grupo B
O índice de adequação ao método da primeira etapa de avaliação foi “1,14”, na
segunda etapa de avaliação o índice subiu para “1,71” e se manteve neste índice também na
terceira etapa.
Figura 33 - Gráfico de adequação ao método grupo B
0
0,5
1
1,5
2
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Adequação ao método
5.3.3. Grupo C
A figura 34 demonstra os resultados alcançados pela avaliação de adequação ao
método do grupo C.
Figura 34 - Resumo de adequação ao método grupo C
O índice de adequação ao método da primeira etapa de avaliação foi “1,00”, na
segunda etapa de avaliação o índice subiu para “1,43” e na terceira etapa de avaliação o índice
subiu para “1,71”.
Figura 35 - Gráfico de adequação ao método grupo C
0
0,5
1
1,5
2
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Adequação ao método
5.3.4. Grupo D
A figura 36 demonstra os resultados alcançados pela avaliação de adequação ao
método do grupo D.
Figura 36 - Resumo de adequação ao método grupo D
O índice de adequação ao método da primeira etapa de avaliação foi “0,57”, na
segunda etapa de avaliação o índice subiu para “1,43” e se manteve o mesmo na terceira
etapa.
Figura 37 - Gráfico de adequação ao método grupo D
0
0,5
1
1,5
2
Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3
Adequação ao método
5.4. Análise geral dos resultados
Os dados obtidos na pesquisa foram relacionados entre os grupos para realizar uma
análise profunda sobre as informações. Ao cruzar os dados sobre peculiaridade chegamos aos
seguintes resultados:
Figura 38 - Gráfico de peculiaridades de todos os grupos
O gráfico demonstra uma nítida tendência de aumento no índice de peculiaridades do
projeto ao longo do processo, mostrando que ao decorrer das etapas de avaliação os grupos
foram aumentando as características necessárias para o funcionamento do seu negócio. Este
resultado mostra que o Canvas e o Plano de negócio agregaram informação aos projetos,
mostrando aos alunos/empreendedores uma série de informações relevantes para o
funcionamento de cada negócio.
Ao cruzar os dados sobre o índice de detalhamento dos projetos chegamos aos
seguintes resultados:
Figura 39 - Gráfico de detalhamento de todos os grupos
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
A
B
C
D
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
A
B
C
D
O gráfico demonstra a tendência de aumento no índice de detalhamento do projeto ao
longo das etapas de avaliação, mostrando que os grupos aumentaram o nível das informações
descritas para o detalhamento do projeto alcançando o maior índice após a aplicação do plano
de negócio. Este resultado reforça o resultado obtido com a avaliação de peculiaridades do
projeto, nitidamente os métodos de empreendedorismo avaliados por este trabalho estão
agregando qualidade e profissionalismo aos projetos avaliados, características que são muito
importante para o sucesso de qualquer empreendimento.
Ao cruzar os dados sobre o índice de alteração dos projetos chegamos aos seguintes
resultados:
Figura 40 - Tabela de alteração de todos os grupos
O quadro demonstra que o grupo A apresentou baixa no índice de alteração entre a
primeira e segunda etapa de avaliação. O grupo B e o grupo C demonstra aumento no índice
de alteração entre a primeira e segunda etapa de avaliação e o grupo D manteve o mesmo
índice de alteração nas duas etapas de avaliação. Estas informações são reflexos dos índices
obtidos nos quesitos de peculiaridades do projeto e detalhamento, o quadro abaixo demonstra
um resumo das informações obtidas até o momento, em verde escuto está o grupo com o
maior índice na etapa, em verde claro o segundo colocado, em azul escuto o terceiro colocado
e em azul claro esta o quarto colocado, as células ficam brancas quando dois ou mais grupos
empataram seus índices.
Figura 41 - Resumo das avaliações de todos os grupos
Ao cruzar os dados deste quadro com o quadro dos índices médios de alteração
percebemos que o grupo A apresentou baixa no índice de alteração entre a primeira e segunda
etapa de avaliação, pois foi o grupo que apresentou os maiores índices de peculiaridades e de
detalhamento de todas as etapas de avaliação, ou seja, o grupo A foi o grupo que mais sabia
informar as necessidades e detalhar todas as informações corretamente desde o início das
etapas de avaliação, mantiveram a ideia central do projeto do início ao fim e não passaram por
grandes mudanças de estrutura, justificando a baixa no índice de alteração entre a segunda e
terceira etapa.
Ao cruzar as informações dos grupos B e C que apresentaram aumento no índice de
alteração entre a segunda e terceira etapa de avaliação, percebe-se padrões em comum em
relação ao andamento dos dois projetos. Os grupos permaneceram em todas as etapas de
avaliação dentro da mesma média dos índices gerais permanecendo a maior parte do tempo
entre os segundos e terceiros colocados e empataram seus índices na primeira e terceira etapa
avaliação de detalhamento do projeto mantendo o mesmo padrão de crescimento. O grupo B
apresentou um índice médio de alteração um pouco menor do que o grupo C pois não passou
por uma grande mudança de estrutura do projeto mantendo a ideia central do inicio ao fim,
porém aumentou as características peculiares e detalhamentos, por sua vez o grupo C mudou
o planejamento de aplicar seu projeto em “hospitais com atendimento do SUS” para “clinicas
odontológicas” alterando mais características fundamentais. Estes padrões justificam o
aumento do índice de alteração dos entre a segunda e terceira etapa de avaliação.
Ao cruzar os dados do grupo D que foi o único que manteve o mesmo padrão de
alteração nas duas etapas de avaliação, percebe-se que este grupo se manteve em ultimo lugar
na maior parte das etapas de avaliação, não ficando em ultimo apenas na primeira etapa de
avaliação de peculiaridade. Estes índices baixos justificam a estagnação do grupo em seu
índice de alteração, pois o grupo manteve a ideia central do projeto do inicio ao fim e
informou poucos detalhes de peculiaridades e detalhamentos.
Ao cruzar os dados de todos os grupos sobre o índice de adequação ao método dos
projetos chegamos aos seguintes resultados:
Figura 42 - Gráfico de adequação ao método de todos os grupos
Estes dados reforçam as informações obtidas anteriormente, pois os padrões
continuam os mesmos dos outros quesitos de pesquisa. O grupo A atingiu a nota máxima para
adequação ao método, respondendo todas as informações nos locais corretos. Os grupos B e C
terminaram empatados com o índice de “1,71” mantendo o padrão dos resultados anteriores e
o grupo D atingiu seu pico de assertividade na segunda etapa de avaliação e manteve o
mesmo índice na terceira etapa.
O único padrão de resposta que se repetiu para todos os grupos foi que todos eles não
informaram os três concorrentes nas primeiras e segundas etapas de avaliação, todos os
grupos souberam informar este dado apenas na ultima etapa de avaliação.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
1º Etapa 2º Etapa 3º Etapa
Grupo A
Grupo B
Grupo C
Grupo D
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho apresentou um estudo sobre o cenário do empreendedorismo no
Brasil e suas principais características, fontes de fomentos públicas e privadas. Também foi
feito um detalhamento da metodologia Canvas e suas ferramentas com o objetivo de explicar
o funcionamento da metodologia. Por fim foi feita uma pesquisa em quatro grupos da
disciplina de empreendedorismo da escola de sistemas de informação da IMED com objetivo
de avaliar a evolução dos projetos após três etapas de avaliação.
As análises deste trabalho obtiveram resultados claros da importância da aplicação do
Canvas e do Plano de Negócio para obter melhores resultados de qualidade e detalhamento de
um empreendimento. Os dados demonstram um crescimento claro do detalhamento dos
projetos em cada etapa de avaliação, resultando em projetos mais robustos, detalhados,
coerentes e mais preparados para encarar o cenário empreendedor brasileiro. Houve também
um crescimento claro em todos os projetos avaliados no quesito de peculiaridades dos
projetos, mostrando que as ferramentas utilizadas ajudaram os grupos a perceber mais
características peculiares perante os seus modelos de negócio. Tais dados se tornam
importantes para iniciar um empreendimento com base sólida, preparada e planejada para o
mercado de trabalho, uma vez que os empreendimentos que utilizam a metodologia Canvas e
o Plano de Negócio tendem a estudar profundamente os principais pilares que sustentam sua
empresa, antecipando possíveis barreiras do mercado.
Inicialmente o resultado esperado após a avaliação dos grupos era de que o maior
índice de alteração dos projetos iria ocorrer entre a primeira e segunda etapa de avaliação,
porém apenas um grupo (25%) apresentou este resultado, outros dois grupos (50%)
apresentaram aumento do índice de alteração entre a segunda e terceira etapa de avaliação e
um grupo (25%) manteve o mesmo índice de alteração nas duas etapas. A conclusão obtida
com estes resultados é de que o grupo A, que baixou o índice de alteração entre a segunda e
terceira etapa, estava com seu projeto mais detalhado e formado desde o início das avaliações,
obtendo os maiores índices em todos os quesitos. Os grupos B e C que aumentaram os índices
de alteração entre a segunda e terceira etapas de avaliação mantiveram seus índices dentro da
média em todos os quesitos avaliados, inclusive empataram seus índices em várias etapas da
avaliação. O grupo D que manteve o mesmo índice de alteração nas duas etapas de avaliação
foi o grupo que obteve os índices mais baixos em todos os quesitos, ou seja, foi o grupo que
estava menos preparado para detalhar e conhecer seu próprio empreendimento.
Os resultados obtidos com a avaliação de adequação ao método reforçam as
informações obtidas anteriormente, pois o padrão se manteve o mesmo. O grupo A buscou
nota máxima para adequação na ultima etapa de avaliação, os grupos B e C terminaram a
avaliação empatados neste quesito e o grupo D obteve o menor índice.
Todos estes resultados reforçam a importância da aplicação correta do Canvas e do
plano de negócio para um projeto de qualidade e um empreendimento robusto e preparado
para entrar no mercado de trabalho.
7. ANEXOS
7.1. Questionários de avaliação – Grupo A
Ao analisar as perguntas feitas sobre os blocos do Canvas obtemos os seguintes
resultados:
1. O que é ou o que faz o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Engajar alunos nas atividades do ensino
superior, facilitando o nível de aprendizagem. É um app voltado para o ensino superior”
Esta resposta recebeu um índice “3” em peculiaridades pois afirma que o projeto tem
as características de “Engajar” e “Facilitar” e que será desenvolvido um “aplicativo” para
isso. O índice para detalhamento foi “2” pois a resposta descreve o que o projeto faz mas não
diz como isso será feito.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Um aplicativo mobile com o objetivo de
melhorar a integração, comunicação e engajamento dos alunos. Este app será baseado na
metodologia de gamificação”.
Esta resposta recebeu um índice “5” para peculiaridades, pois afirma que será
desenvolvido um “aplicativo” baseado em “gamificação” e que o projeto tem as
características de “integração”, “comunicação” e “engajamento”. O índice de detalhamento
aumentou para “3” pois houve um aumento na quantidade de peculiaridades descritas e agora
o grupo descreve como vão trabalhar com o aplicativo, ou seja, com metodologia de
“gamificação”. O índice de alteração nesta etapa foi “2” pois houve uma leve alteração no
padrão de resposta mais um acréscimo da metodologia em que o aplicativo está baseado.
Na terceira etapa de avaliação a reposta foi “É um aplicativo mobile learning, que
utiliza a metodologia de gamificação, integrando e melhorando a interação entre aluno x
professor x instituição de ensino”.
Esta resposta recebeu um índice “4” em peculiaridades pois descreve que trabalha com
um “ aplicativo mobile learning” através de metodologia de “gamificação” com o objetivo de
“interação” e “integração”. O índice para detalhamento se manteve em “3” pois ainda
apresenta um alto nível de detalhamento mostrando os objetivos do projeto e as características
de funcionamento. O índice de alteração foi “1” devido apenas para a alteração no padrão de
resposta, porém seguiram na mesma linha de trabalho da resposta anterior.
2. Quais são os segmentos de clientes ou beneficiários que o seu produto ou serviço
pretende atingir?
“Clientes são as instituições de ensino e os beneficiários são os alunos e professores”.
Esta foi a resposta obtida nas três etapas de avaliação, sendo assim os índices de
peculiaridades foram “3” nas três etapas pois foram descritos três segmentos de clientes ou
beneficiários. O índice de detalhamento foi “2” para as três etapas de avaliação pois o grupo
descreveu separadamente quem são seus clientes e quem se beneficia do seu projeto, porém
não descreve um alto nível de detalhamento para cada um deles. E o índice de alteração na
segunda e terceira etapas foi “0” pois a resposta se manteve igual nas três etapas.
3. Qual o valor que você entrega para cada segmento de clientes?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Engajamento e aprendizagem”. Esta
resposta resultou em um índice “2” para peculiaridades, pois o grupo apresentou apenas duas
características. O índice de detalhamento foi "2" pois o grupo descreve os valores mas não
separa por segmento de clientes.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Usabilidade, maior visibilidade,
inovação”. Esta resposta resultou em um índice “3” para peculiaridades, um índice “2” para
detalhamento pois ainda não descreve separadamente por segmento de clientes e um índice
“2” para alteração pois mudou completamente os valores descritos porém manteve o padrão
de resposta sem separar por segmento de clientes.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Professores – maior comodidade e
comunicação ampla com os alunos. Alunos – maior usabilidade e melhoria na comunicação e
interação. IES – maior inovação e mais visibilidade”. Esta resposta resultou em um índice “6”
para peculiaridades, o detalhamento subiu para “3” pois agora o grupo descreve os benefícios
separadamente por segmento de clientes e um índice “2” para alteração pois manteve as
características descritas na segunda etapa de avaliação porém começou a separar por
segmento de clientes.
4. Como você vai se comunicar com o seu cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Pela web e suporte”. Esta resposta
resultou em um índice “2” para peculiaridades e um índice “1” para detalhamento pois
descreve duas formas de se comunicar mas não separa por segmento de clientes nem descreve
mais informações sobre a resposta.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Redes sociais, congressos, site, venda
direta”. Esta resposta resultou em um índice “4” para peculiaridades, o índice de detalhamento
subiu para “2” pois o grupo aumentou as peculiaridades e descreveu formas mais específicas
do que utilizadas na segunda etapa. O índice de alteração foi “3” pois o grupo está
descrevendo características totalmente diferentes do que às descritas na primeira etapa e
alterou o padrão de resposta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Alunos e professores – app, lojas de app,
site e redes sociais. IES – palestras, venda direta, congressos e reuniões”. Esta resposta
resultou em um índice “7” para peculiaridades, o nível de detalhamento aumentou para “3”
pois começou a dividir a resposta por segmento de clientes e aumentou as peculiaridades
gerais da resposta. O nível de alteração foi “2” pois o grupo mudou o padrão começando a
separar a resposta por segmento de clientes porém manteve as características utilizadas na
segunda etapa de avaliação.
5. Como você vai entregar seu produto ou serviço para o cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Pela web e implementação no local”.
Esta resposta resultou em um índice “2” para peculiaridades, o nível de detalhamento foi “1”
pois o grupo descreve as características porém não passa nenhum detalhe sobre as
informações.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Lojas de aplicativos e internet”. Esta
resposta resultou em um índice “2” para peculiaridades, o detalhamento se manteve em “1”
pois o grupo manteve o padrão de resposta, porém o nível de alteração foi “2” pois apesar de
manterem o padrão de resposta o grupo retirou a opção de implementação no local e começou
a trabalhar apenas com estratégias digitais.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Lojas de aplicativos, sites, redes sociais”.
Esta resposta resultou em um índice “3” para peculiaridades, o nível de detalhamento se
manteve em “1” pois apesar de descreverem uma peculiaridade a mais isso não foi suficiente
para detalhar melhor a forma de entregar o produto ao cliente. O índice de alteração foi “1”
apenas pelo acréscimo de uma peculiaridade.
6. Como você pretende fidelizar o cliente ao seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Manter o intuito de aprendizagem com
o uso do app e facilitar a comunicação entre alunos e IES” Esta resposta resultou em um
índice “2” para peculiaridades, o nível de detalhamento foi “2” pois o grupo descreveu a
forma que pretendem fidelizar o seu cliente porém não descreveram claramente como isso
será feito.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Feedback em relação aos perfis dos
alunos ao final de cada etapa do ensino”. Esta resposta resultou em um índice “3” de
peculiaridades pois o grupo descreve que vai trabalhar com “feedback” separando os alunos
por “perfil” e trabalha com “etapas” de ensino. O nível de detalhamento subiu para “3” pois o
grupo está descrevendo mais detalhes de como vai gerenciar os dados entre alunos e etapas de
ensino. O nível de alteração foi “3” pois o grupo mudou completamente o padrão de resposta
comparando com a resposta anterior.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Premiações serão entregues para alunos
que obterem a maior pontuação”. Esta resposta resultou em um índice “2” para peculiaridades
pois o grupo descreve que vai trabalhar com “pontuações” e “premiações”. O nível de
detalhamento descrito na resposta baixou para “2” pois o grupo não informou detalhes de
como vão pontuar os alunos para obter os resultados. O nível de alteração foi “3” pois o grupo
abordou uma forma completamente diferente mudando a idéia de “feedback” para
“premiações”.
7. Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Vendendo o produto para as IES e
prestando suporte por meio de assinatura mensal ou anual”. Esta resposta resultou em um
nível “2” de peculiaridades pois aponta que vão trabalhar com formato de “venda” e de
“assinatura” para o seu projeto. O nível de detalhamento é de “2” pois o grupo descreveu
formas de mensalidade, e duas formas de vendas diferentes, porém não detalhou cada uma
delas.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Freemium”. Esta resposta resultou em
um índice de peculiaridade “1” pois o grupo abordou apenas uma forma de venda. O nível de
detalhamento se manteve em “2” pois o grupo afirmou que vai trabalhar com o conceito
“freemium” mas não mostrou detalhes sobre isso. O nível de alteração da segunda etapa foi
“3” pois o grupo mudou completamente a resposta e o padrão de receita abordado na primeira
avaliação.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Assinatura direta e freemium”. Esta
resposta resultou em um índice “2” para peculiaridades. O índice de detalhamento foi “2” pois
o grupo não descreve detalhes de como trabalhar com cada uma das duas formas. O índice de
alteração foi “2” pois o grupo incluiu novamente a forma de assinatura na resposta e agora
esta trabalhando com uma forma gratuita e uma monetizada.
8. Quais são os recursos físicos ou tecnológicos necessários para o funcionamento do seu
negócio?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Computadores, web, pessoas,
programas para desenvolvimento, sede para colocação dos equipamentos”. O nível de
peculiaridades descritas foi “5”. O nível de detalhamento é “2” pois o grupo descreveu um
bom número de características porém não descreveu especialidades nem grandes detalhes
sobre cada uma delas.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Ferramentas de testes, especialista
mobile, software, smartphone”. Esta resposta resultou em um índice de peculiaridades “4”. O
nível de detalhamento se manteve em “2” pois o grupo continua sem descrever grandes
detalhes gerais ou sobre cada característica. O nível de alteração foi “1” pois o grupo
começou a abordar especialidades necessárias como o “especialista mobile” porém não houve
grandes mudanças no padrão de resposta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Datacenter, marketing, software,
licenças, especialista mobile, sala, computadores, ferramentas de desenvolvimento”. Esta
resposta resultou em um índice “8” de peculiaridades. O nível de detalhamento descrito é “2”
pois manteve o mesmo padrão da resposta anterior. O nível de alteração foi “1” pois apesar de
aumentar o nível de peculiaridades, o padrão de resposta permaneceu o mesmo.
9. O que o seu cliente percebe como benefício comprando ou utilizando o seu produto ou
seviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “O reconhecimento da IES como
aprendizagem qualificada, por meio dos alunos contentes e superando expectativas no
ensino”. Esta resposta resultou em um índice “1” em peculiaridades pois apresentou apenas
“reconhecimento” como benefício. O índice de detalhamento foi “1” pois o grupo descreveu
poucos detalhes no padrão de resposta.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Inovação, visibilidade de mercado”.
Esta resposta resultou em um índice “2” em peculiaridades. O índice de detalhamento se
manteve em “1” pois o padrão de resposta se manteve o mesmo, sem grandes detalhes. O
índice de alteração foi “2” pois o grupo mudou completamente a resposta, mas manteve o
nível de detalhamento.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Maior comodidade, usabilidade,
interação e engajamento com os alunos”. Esta resposta resultou em um índice “4” de
peculiaridades. O índice de detalhamento subiu para “2” pois o grupo apresentou mais
peculiaridades do seu projeto, mas não descreve maiores detalhes sobre cada um deles. O
índice de alteração foi “3” pois o grupo mudou completamente a resposta em relação ao que
haviam descrito na etapa anterior.
10. Quais são os seus principais parceiros e/ou fornecedores?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “As IES que contratarem o produto,
talvez o governo, investidores”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridades. O
índice de detalhamento da resposta é “ 1” pois o grupo mostra poucos detalhes sobre o seus
parceiros e inclusive ficou com dúvida na resposta dizendo que ;’talvez o governo” poderia
ser um dos parceiros.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Bancos, terceirizados, responsável
comercial”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridades. O índice de
detalhamento é “1” pois manteve o mesmo padrão de resposta da primeira etapa. O índice de
alteração é “2” pois o grupo mudou completamente a resposta mas manteve o mesmo índice
de detalhamento.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Empresas de tecnologia, bancos na parte
financeira, investidores, MEC, CAPES, ABEMES, SBC”. Esta resposta resultou em um
índice “7” de peculiaridades. O índice de detalhamento é “3” pois o grupo incluiu muitos
detalhes de parceiros financeiros, investidores e até mesmo órgãos do governo que podem
auxiliar no projeto. O índice de alteração foi “2” pois o grupo incluiu diversos parceiros mas
não mudou completamente a resposta.
11. Quais são os principais custos que afetam o seu negócio?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Custo com programação e matéria
prima, financeiro para iniciar o negócio”. Esta resposta resultou em um índice “3” de
peculiaridades. O índice de detalhamento é de “1” pois o grupo não soube claramente o que
foi solicitado.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Desenvolvedores, marketing, datacenter,
licenças e terceirização”. Esta resposta resultou em um índice “5” de peculiaridades. O índice
de detalhamento é “2” pois o grupo descreve vários custos que impactam o seu negócio, mas
não descreve detalhes aprofundados sobre eles. O índice de alteração foi “3” pois o grupo
alterou completamente a resposta resultando em um índice maior de detalhamento.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Marketing, ferramentas de infraestrutura,
folha de pagamento, datacenter e terceirizações”. Esta resposta resultou em um índice “5” de
peculiaridades. O índice de detalhamento se manteve em “2” pois o grupo manteve o padrão
de resposta. O índice de alteração é “1” apenas porque o grupo incluiu detalhes operacionais
como “folha de pagamento” em sua resposta.
12. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “O baixo engajamento e comunicação
entre alunos e as instituições de ensino que poderia ser maior e melhor”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade. O índice de detalhamento é de “2” pois o grupo
descreve uma boa demanda de mercado mas não deu detalhes aprofundados sobre ela.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Alunos de variados cursos do ensino
superior”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridades. O índice de
detalhamento baixou para “1” pois o grupo respondeu de uma forma muito genérica e não
detalhou sua resposta. O índice de alteração é de “2” pois o grupo mudou o padrão de resposta
porém continua citando os “alunos” como principal referencia para esta pergunta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Grande utilização de smartphones,
instituições preocupadas com a utilização da tecnologia”. Esta resposta resultou em um índice
“2” de peculiaridades. O índice de detalhamento é de “2” pois o grupo descreve um excelente
senário atual, porém não deu grandes detalhes sobre as informações. O índice de alteração foi
“3” pois o grupo mudou completamente o padrão de resposta e a linha de raciocínio sobre a
demanda de mercado.
13. Cite três concorrentes.
O grupo não soube responder esta pergunta na primeira e na segunda etapa de
avaliação, resultando em índices “0” para peculiaridade e para o detalhamento nas duas etapas
e um índice “0” para alteração na segunda etapa.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Moodle, Allucian e Blackboard”. Esta
resposta resultou em um índice “3” de peculiaridades. O nível de detalhamento foi “2” pois o
grupo descreve os três concorrentes mas não deu apresentou detalhes aprofundados de
nenhum deles. O índice de alteração foi “3” pois o grupo alterou completamente a resposta
quando encontrou os três concorrentes solicitados.
14. Quais são os diferenciais competitivos do seu produto ou serviço em relação aos seus
concorrentes?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Inovação, comunicação e
engajamento”. Mesmo sem ter identificado os concorrentes na questão anterior o grupo
respondeu os diferenciais que eles imaginavam em relação aos outros, esta resposta resultou
em um índice “3” de peculiaridade. O índice de detalhamento é “1” pois o grupo descreve os
diferenciais mas não mostrou nenhum detalhes sobre eles.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Maior interação e comunicação entre
professores e alunos”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridades. O índice de
detalhamento se manteve em “1” pois o grupo continua sem detalhar a resposta. O índice de
alteração é “1” pois o grupo mudou o padrão de resposta mas não mudou o nível de
detalhamento.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Gamificação, plano de ensino inteligente
e relatórios de avaliação para professores”. Ao identificar os três concorrentes solicitados o
grupo alterou claramente o padrão de resposta e linha de pensamento sobre os seus
diferenciais. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridades, o índice de
detalhamento subiu para “3” pois o grupo está mostrando os comparativos com os seus
concorrentes. O índice de alteração é de “3” pois o grupo mudou completamente o padrão de
resposta, aumentando o índice de detalhamento.
7.2. Questionário de avaliação – Grupo B
Ao analisar as perguntas feitas sobre os blocos do Canvas obtemos os seguintes
resultados:
1. O que é ou o que faz o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Auxilia os usuários de veículos na
manutenção de seus veículos”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade
quando o grupo disse que o projeto tem a função de “auxiliar”. O índice de detalhamento é
“1” pois a resposta não mostra detalhes do funcionamento do projeto.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Auxilia pessoas a marcar as revisões
periódicas em seus veículos e pode incluir na orientação de troca de pneus e óleo”. Esta
resposta resultou em um índice “2” de peculiaridades ao citar as funções de “auxiliar” e de
“orientação”. O índice de detalhamento é “2” pois o grupo cita algumas funções do projeto,
mas ainda não apresenta um alto nível de detalhamento. O índice de alteração foi “2” pois o
grupo manteve a ideia de auxiliar os usuários em suas revisões, mas está apresentando mais
detalhes sobre o funcionamento e mais peculiaridades.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Proporciona aos usuários de veículos
comodidade e agilidade na hora de fazer manutenção do seu carro”. Esta resposta resultou em
um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento baixou para “1” pois o grupo fala
sobre a ideia central do projeto, mas retirou as funcionalidades citadas na 2º etapa. O índice de
alteração foi “1” devido ao grupo manter o padrão e apenas retirar as funcionalidades da
resposta.
2. Quais são os segmentos de clientes ou beneficiários que o seu produto ou serviço
pretende atingir?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Oficinas mecânicas, empresas com
pequenas frotas, público em geral”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade,
o índice de detalhamento é “2” pois o grupo apresenta três segmentos de clientes distintos,
mas aborda eles de forma genérica.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Clientes – oficinas mecânicas,
Beneficiários – pessoas que possuem veículos”. Esta resposta resultou em um índice “2” de
peculiaridade. O índice de detalhamento e manteve em “2” pois apesar de separar os
segmentos entre clientes e usuários, o grupo esta abordando cada um deles de uma forma
muito abrangente sem fazer distinção entre tipos de oficinas nem perfil de pessoas. O índice
de alteração é “1” pois o grupo apenas retirou uma peculiaridade e separou entre clientes e
beneficiários.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Clientes – todas as pessoas que possuam
veículos. Beneficiários – oficinas mecânicas e guinchos”. Esta resposta resultou em um índice
“3” de peculiaridade. O índice de detalhamento se manteve em “2” pois o grupo manteve o
padrão de resposta. O índice de alteração foi “2” pois o grupo inverteu as descrições de quem
são os seus clientes e quem são os beneficiários.
3. Qual valor você entrega para cada segmento de clientes?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Praticidade e economia”. Esta resposta
resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois tem poucos
detalhes e não é separado por segmento de clientes.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Qualificação no atendimento,
agilidade”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” pois o grupo manteve o padrão de resposta e o índice de alteração é “1”
pois o grupo mudou a resposta mas manteve os padrões.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Disponibilidade de uma ferramenta tipo
aplicativo para as pessoas (beneficiários) marcarem revisões e manutenção em seus carros”.
Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” pois
o grupo referencia um segmento de clientes e faz referência dos valores entregues. O índice
de alteração foi “3” pois o grupo mudou completamente o padrão de resposta.
4. Como você vai se comunicar com o seu cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Via aplicativo”. Esta resposta resultou
em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo descreve
poucos detalhes sobrea forma de comunicação.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Visitas periódicas”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento se manteve em “1” pois
manteve o padrão de resposta, o índice de alteração é “3” pois apesar de manter o padrão de
resposta o grupo alterou completamente a forma de comunicação de uma maneira digital para
uma forma presencial, mostrando que o grupo alterou a ideia central do projeto.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Redes sociais, mídia, internet e venda
direta”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de detalhamento
subiu para “2” pois o grupo apresenta formas mais especificas de comunicação, porém não
apresenta alto detalhamento sobre cada uma delas. O índice de alteração é “2” pois o grupo
voltou a abordar formas digitais de comunicação e manteve a forma presencial.
5. Como você vai entregar o seu produto ou serviço ao cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Aplicativos”. Esta resposta resultou em
um índice “1” de peculiaridades, o índice de detalhamento é “1” pois descreve poucos
detalhes sobre a informação.
Na segunda e terceira etapas de avaliação a resposta foi “Via aplicativo”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois manteve o
padrão de resposta e o índice de alteração é “0” pois não alterou a resposta.
6. Como você pretende fidelizar o cliente ao seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Incluindo informativos ou promover
promoções com parceiros”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice
de detalhamento é “1” pois o grupo descreve as informações sem detalhes específicos sobre
cada uma delas.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Tornando a ferramenta para que traga
um benefício mais ágil e rentável”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade,
o índice de detalhamento se manteve em “1” pois as informações estão muito abrangentes e
não esclarece a ideia para o leitor. O índice de alteração é “2” pois o grupo mudou a resposta
porém manteve um baixo nível de detalhamento.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Dar o máximo para ser o melhor
oferecendo o melhor”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de
detalhamento continua em “1” pois o grupo não soube demonstrar a forma de fidelizar o
cliente e descreveu poucos detalhes. O índice de alteração é “2” pois o grupo mudou
completamente o padrão de resposta mas manteve um nível baixo de detalhamento
7. Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder a pergunta resultando em
índices “0” para peculiaridade e detalhamento. Na segunda Etapa de avaliação a resposta foi
“Vendendo para as oficinas”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o
índice de detalhamento é “2” pois o grupo descreve a forma que será praticada e para quem
pretendem vender, mas aborda “oficinas” de uma forma muito genérica. O índice de alteração
é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Cobrança via mensalidade. 1º mês –
grátis. 2º ao 6º meses R$: 200,00/mês. 7º ao 12º meses R$: 195,00/mês. Após o 13º mês R$:
185,00/mês”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade. O índice de
detalhamento é “3” pois o grupo fez uma alta análise de valores e informou a forma de venda
“mensalidade”. O índice de alteração é “3” pois o grupo mudou a ideia de trabalhar com
venda e passou a trabalhar com mensalidades informando inclusive, os valores das
mensalidades.
8. Quais são os recursos físicos ou tecnológicos necessários para o funcionamento do seu
negócio?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder esta pergunta. Na
segunda etapa de avaliação a resposta foi “Internet, datacenter, propaganda (marketing)”. Esta
resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o
grupo descreve de forma confusa e poucos detalhes sobre a pergunta. O índice de alteração é
“3” pois o grupo passou a responder a pergunta feita.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Físicos: sala comercial, móveis e
equipamentos. Tecnológicos: datacenter, internet”. Esta resposta resultou em um índice “5”
de peculiaridade, o índice de detalhamento aumentou para “2” pois o grupo separou a
informação por tipo de recursos emas não apresenta detalhes aprofundados. O índice de
alteração é “2” devido ao aumento no detalhamento e a separação por tipo de recursos, porém
não informou muitos recursos diferentes dos informados na segunda etapa.
9. O que seu cliente percebe de benefício comprando ou utilizando seu produto ou
serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Custo benefício, praticidade,
comodidade”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” pois o grupo não aprofundou as informações.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Consegue melhorar sua agenda de
serviço, atender melhor seus clientes, barganhar mais clientes, pois o aplicativo possibilita
abrir clientes de outras oficinas”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o
índice de detalhamento aumentou para “2” pois o grupo descreve mais detalhes sobre as
informações, inclusive quando fala sobre “barganha de clientes”. O índice de alteração é “3”
pois mudou completamente o padrão de resposta incluindo informações mais aprofundadas.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Divulgação da marca, agilidade,
programação, controle, assertividade”. Esta resposta resultou em um índice “5” de
peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo apenas cita os benefícios mas não
apresenta detalhes sobre eles. O índice de alteração é “3” pois o grupo alterou totalmente o
padrão de resposta, aumentando as peculiaridades.
10. Quais são os seus principais parceiros ou fornecedores?
Na primeira e segunda etapa de avaliação a resposta foi “Oficinas”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo não
apresenta nenhum detalhe específico sobre a informação, e na segunda etapa o índice de
alteração é “0”.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Marketing e datacenter”. Esta resposta
resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento se manteve em “1” pois
o grupo ainda não descreve detalhes aprofundados sobre as informações. O índice de
alteração é “2” pois o grupo mudou completamente as informações da resposta mas manteve
um nível baixo de detalhamento.
11. Quais são os principais custos que afetam o seu negócio?
Na primeira etapa o grupo não soube responder resultando em índices “0” para
peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Custo com
hospedagem”. Esta resposta resultou em índice “1” em peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” pois o grupo não mostra detalhes sobre a informação descrita, o nível de
alteração é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Hospedagem e desenvolvimento”. Esta
resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o
grupo manteve o padrão de resposta. O índice de alteração é “1” pois o grupo apenas incluiu
mais uma informação na resposta mas manteve o padrão.
12. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Usuários em geral”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo
aborda uma forma muito abrangente de resposta.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Agilidade, falta de peças,
confiabilidade”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de
detalhamento aumentou para “2” pois o grupo aumentou o numero de peculiaridades e
descreveu “falta de peças” como referência. O índice de alteração é “2” pois o grupo mudou
completamente o padrão de resposta, retirou os usuários e incluindo informações diferentes.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Alguns dias as oficinas estão vazias e
outros dias estão cheias”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice
de detalhamento caiu para “1” pois o grupo voltou a abordar a informação de forma
abrangente e não consegue explicar a demanda existente apenas com esta frase. O índice de
alteração é “2” pois o grupo mudou completamente o padrão de resposta diminuindo o
detalhamento.
13. Cite três concorrentes.
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder esta pergunta,
resultando em índices “0” para peculiaridade e detalhamento e também no quesito alteração
da segunda etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Carrorama, caranga e carro
100%”. Esta resposta resultou em índice “3” em peculiaridade, o índice de detalhamento é “1”
e o índice de alteração é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
14. Quais são os diferenciais competitivos do seu produto ou serviço em relação aos seus
concorrentes.
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder esta pergunta,
resultando em índices “0” para peculiaridade e detalhamento e também no quesito alteração
da segunda etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Agendar manutenção via app,
consultar agenda da oficina, feedback do atendimento, vídeo para diagnostico prévio, mapa do
local da oficina”. Esta resposta resultou em índice “5” em peculiaridade, o índice de
detalhamento é “3” pois o grupo aborda de forma simples, porém bem explicada sobre seus
diferenciais e o índice de alteração é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
7.3. Questionário de avaliação – Grupo C
Ao analisar as perguntas feitas sobre os blocos do Canvas obtemos os seguintes
resultados:
1. O que é ou o que faz o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Direciona as pessoas para a emergência
de um hospital que possa atender mais rapidamente”. Esta resposta resultou em um índice “1”
de peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” pois o grupo não apresenta detalhes
específicos sobre a descrição.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Produto destinado à saúde pública para
um melhor atendimento entre o hospital e o cliente”. Esta resposta resultou em um índice “1”
ao dizer que o produto presta um “melhor atendimento”. O índice de detalhamento caiu para
“1” pois o grupo passou a abordar o assunto de uma forma muito abrangente. O índice de
alteração é “2” pois o grupo alterou o padrão de resposta, reduzindo o detalhamento e
deixando a informação confusa.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Um aplicativo que organiza as
informações de uma clínica em um só lugar para ficar de fácil acesso para as pessoas que são
clientes da clínica”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “2” pois o grupo não referencia o perfil da clínica destinada, mas apresenta
informações sobre o funcionamento. O índice de alteração é “3” pois o grupo mudou
completamente o padrão de resposta referenciando as funções do aplicativo.
2. Quais são os segmentos de clientes ou beneficiários que o seu produto ou serviço
pretende atingir?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “A população de forma geral que utiliza
as emergências do SUS”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice
de detalhamento é “2” pois o grupo aborda a população de uma forma genérica, mas apresenta
um detalhe importando ao referencias as emergências do SUS.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Clientes: Hospitais. Beneficiários:
população em geral”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “2” pois o grupo separa as informações entre clientes e beneficiários, mas
aborda as informações de forma genérica. O índice de alteração é “2” pois o grupo começou a
separar as informações entre clientes e beneficiários e retirou a referencia de emergências do
SUS.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Todas as pessoas de 16 a 60 anos que
utilizam apps móveis no dia a dia, os médicos (dentistas) e suas clinicas”. Esta resposta
resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “3” pois o grupo
referencia um alto detalhamento sobre as informações. O índice de alteração é “3” pois o
grupo alterou completamente o padrão de resposta.
3. Qual o valor que você entrega para cada segmento de clientes?
O grupo não soube responder a pergunta na primeira etapa de avaliação, resultando em
índices “0” para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi
“Saúde, praticidade, agilidade, bem estar”. Esta resposta resultou em um índice “4” de
peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo não apresenta detalhes sobre as
informações. O índice de alteração é “3” pois o grupo passou a responder a pergunta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Facilidade, interface simples e eficiente”.
Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento se
manteve em “1” pois o grupo manteve o nível de informações citadas. O índice de alteração é
“1” pois o grupo mudou as informações citadas, mas manteve o padrão de resposta.
4. Como você vai se comunicar com o seu cliente?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em índices
“0” em peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “E-mail,
presencialmente, telefone”. Esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice
de detalhamento é “1” pois o grupo não fornece muitas informações sobre as características
apresentadas. O índice de alteração é “3” pois o grupo começou a responder a pergunta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Através do aplicativo, presencialmente,
por telefone e por e-mail”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice
de detalhamento se manteve em “1” e o índice de alteração é “1” pois o grupo acrescentou o
aplicativo como forma de comunicação.
5. Como você vai entregar o seu produto ou serviço ao cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Em um aplicativo disponível nas
plataformas Android e IOS”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o
índice de detalhamento é “2” pois o grupo aborda as plataformas que o aplicativo será
desenvolvido, mas não apresenta maiores detalhes.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Um sistema dentro do hospital e um
aplicativo para os beneficiários”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o
índice de detalhamento subiu para “2” pois o grupo separou a forma de entrega entre clientes
e beneficiários. O índice de alteração é “2” pois o grupo incluiu o sistema no hospital e
mudou o padrão de resposta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Mostrando o básico em uma visita
presencial”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de
detalhamento caiu para “1” pois o grupo não apresenta nenhum detalhe sobre a informação. O
índice de alteração é “3” pois o grupo mudou completamente o padrão de resposta.
6. Como você pretende fidelizar o seu cliente ao seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Mostrando para o cliente que o produto
realmente é eficaz, que ele pode ser atendido mais facilmente usando o app”. Esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois o grupo não
descreve detalhes sobre as informações.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Entregando o que o aplicativo promete”.
Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” pois
o grupo não descreve detalhes sobre a informação. O índice de alteração é “2” pois grupo
mudou o padrão de resposta mas manteve a ideia central utilizada na etapa anterior.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Mostrando como o atendimento ficou
mais rápido e fácil de se controlar”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade,
o índice de detalhamento se manteve em “1” e o índice de alteração é “2” pois o grupo mudou
o padrão de resposta mas continua apresentando poucos detalhes sobre as informações.
7. Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder a pergunta, resultando
índices “0” para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi
“Contrato semestral ou anual com os clientes”. Esta resposta resultou em um índice “1” de
peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” e o índice de alteração é “3”.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Contrato mensal com a clínica”. Esta
resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento se manteve em
“2” e o índice de alteração é “0” pois o grupo manteve o padrão da segunda etapa.
8. Quais são os recursos físicos ou tecnológicos necessários para o funcionamento do seu
negócio?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Um bom programador e um bom
desenvolvedor de software”. Esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o
índice de detalhamento é “1”.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Servidor, programador, marketing e
suporte”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de detalhamento
é “2” pois o grupo descreveu mais especialidades necessárias e o índice de alteração é “2”
pois o grupo aumentos as peculiaridades e o detalhamento específico das informações.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Datacenter, programador, marketing,
mão de obra em geral”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de
detalhamento se manteve em “2” e o índice de alteração é “0” pois o grupo manteve as
informações da segunda etapa.
9. O que o seu cliente percebe de benefício comprando ou utilizando o seu produto ou
serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Agilidade no atendimento dentro dos
hospitais”. Esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1”.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Agilidade, praticidade, rapidez, melhor
controle”. Esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de detalhamento
se manteve em “1” e o índice de alteração é “1” pois o grupo acrescentou alumas
peculiaridades mas manteve o padrão de resposta.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Facilidade no atendimento, fácil acesso
às informações entre as outras features”. Esta resposta resultou em um índice “2” de
peculiaridade, o índice de detalhamento subiu para “2” pois o grupo aumentou o detalhamento
ao referenciar “outras features”. O índice de alteração é “2” pois o grupo aumentou o
detalhamento alterando o padrão de resposta.
10. Quais são os seus principais parceiros e/ou fornecedores?
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder resultando em
índices “0” para peculiaridade e detalhamento e também índice “0” em alteração na segunda
etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “As clínicas”, esta resposta resultou em um
índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”.
11. Quais são os principais custos que afetam o seu negócio?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder resultando em índice “0”
para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Suporte e
programação”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”.
Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Manutenção, marketing, programador e
datacenter”, esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” e o índice de alteração é “1” pois o grupo apenas acrescentou algumas
peculiaridades.
12. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder resultando em
índice “0” para peculiaridade e detalhamento, e um índice “0” para alteração na segunda
etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Existe uma demanda razoavelmente
baixa, principalmente no sul do Brasil”, esta resposta resultou em um índice “1” de
peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”.
13. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder resultando em
índice “0” para peculiaridade e detalhamento, e um índice “0” para alteração na segunda
etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Odontograma, Mydentist, Odontoexame”,
esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o
índice de alteração é “3”.
14. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Inovação”, esta resposta resultou em um
índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1”. Na segunda etapa de avaliação a
resposta foi “Inovação”, resultando em um índice “1” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” e o índice de alteração é “0”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi
“Pagamento online, mapa da localização, chat com a secretária”, esta resposta resultou em um
índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento se manteve em “1” e o índice de
alteração é “1”.
7.4. Questionário de avaliação – Grupo D
Ao analisar as perguntas feitas sobre os blocos do Canvas obtemos os seguintes
resultados:
1. O que é ou o que faz o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Incentivo a energia e fontes de produtos
recicláveis”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e detalhamento. Na
segunda etapa de avaliação a resposta foi “Incentivo a reciclagem bonificando os
contribuintes”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade e detalhamento, o
índice de alteração é “1”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Incentiva a população
para separar e entregar o lixo separado e receber bonificação”, esta resposta resultou em um
índice “2” de peculiaridade e detalhamento e o índice de alteração é “0”
2. Quais são os segmentos de clientes ou beneficiários que o seu produto ou serviço
pretende atingir?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Clientes responsáveis, clientes cientes
com o quão importante é reciclar ou reaproveitar da melhor maneira possível”, esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a
resposta foi “População específica que se dispõe a separar e levar o lixo ao posto de coleta”,
esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento subiu para
“2” e o índice de alteração é “3”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Beneficiário
será os que estão dispostos a separar e levar o lixo para um ponto de coleta”, esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” e o índice de
alteração é “0”.
3. Qual o valor que você entrega para cada segmento de cliente?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em índice “0”
para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Menos
sujeira nas ruas, lixões com menos volume”, esta resposta resultou em um índice “2” de
peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”. Na terceira etapa
de avaliação a resposta foi “Ambiente mais limpo, cidade mais limpa e melhoria na qualidade
de vida”, esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento
subiu para “2” e o índice de alteração é “1” pois o grupo mudou o padrão de resposta mas
manteve a ideia central da outra etapa.
4. Qual o valor que você entrega para cada segmento de cliente?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em índice “0”
para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi
“Pessoalmente e digitalmente”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o
índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”. Na terceira etapa de avaliação a
resposta foi “A comunicação será através do site, do aplicativo, da publicidade e
pessoalmente”, esta resposta resultou em um índice “4” de peculiaridade, o índice de
detalhamento subiu para “2” e o índice de alteração é “1”.
5. Qual o valor que você entrega para cada segmento de cliente?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Digitalmente”, esta resposta resultou
em um índice “1” de peculiaridade e de detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a
resposta foi “Eletronicamente”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e
detalhamento e o índice de alteração é “0”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Com
descontos em impostos (IPTU, conta de energia) e com pontuação para troca de produtos”,
esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento e de
alteração é “3”.
6. Como você pretende fidelizar o cliente ao seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Com parcerias bancárias e de
empresas”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade e “1” de detalhamento.
Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Retribuindo na mesma importância o produto
entregue”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e detalhamento, o índice
de alteração é “3”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Mostrando que seus quilos
valem além de uma bonificação uma melhoria ambiental”, esta resposta resultou em um
índice “1” de peculiaridade e detalhamento e o índice de alteração é “2”.
7. Como você vai ganhar dinheiro com o seu produto ou serviço?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em índice “0”
para peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Através dos
beneficiários e dos clientes (porcentagem nos ganhos atribuídos para a empresa)”, esta
resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “2” e o
índice de alteração é “3”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “O retorno financeiro
será com publicidade no aplicativo e nos quilos de lixo recolhido”, esta resposta resultou em
um índice “2”e detalhamento e o índice de alteração é “1”.
8. Quais são os recursos físicos ou tecnológicos necessários para o funcionamento do seu
negócio?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Físico será de terceiros, tecnológico
ainda não se sabe se vai ser terceiro ou serviço próprio”, esta resposta resultou em um índice
“2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1”. Na segunda etapa de avaliação a
resposta foi “Aplicativo, sede de recolhimento e mídia digital”, esta resposta resultou em um
índice “3” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “1”. Na
terceira etapa de avaliação a resposta foi “Pontos de coleta móvel, lixeiras personalizadas e
mão de obra”, esta resposta resultou em um índice “3” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” e o índice de alteração é “2”.
9. O que o seu cliente percebe de benefício comprando ou utilizando o seu produto ou
serviço?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Recebe algum valor financeiro ou
produto promocional”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade e o índice de
detalhamento é “1”. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Recebe uma cidade mais
limpa”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e detalhamento e um índice
“3” de alteração. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Beneficio será uma melhoria
visual no seu bairro, sua cidade e sua família”, esta resposta resultou em um índice “1” de
peculiaridade detalhamento e alteração.
10. Quais são os seus principais parceiros e/ou fornecedores?
Na primeira etapa de avaliação a resposta foi “Empresas de recolhimento de lixo,
transporte rodoviário, e quem mais desejar participar”, esta resposta resultou em um índice
“3” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1”. Na segunda etapa de avaliação a
resposta foi “Empresa recicladora e outras descaracterizadas”, esta resposta resultou em um
índice “1” de peculiaridade e detalhamento e o índice de alteração é “0”. Na terceira etapa de
avaliação a resposta foi “Prefeituras e empresas em geral”, esta resposta resultou em um
índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”.
11. Quais os principais custos que afetam o seu negócio?
Na primeira etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em índice “0”
de peculiaridade e detalhamento. Na segunda etapa de avaliação a resposta foi “Ponto de
coleta e acessório”, esta resposta resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de
detalhamento é “1” e o índice de alteração é “3”. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi
“Custos administrativos”, esta resposta resultou em um índice “1” de peculiaridade e
detalhamento, o índice de alteração é “3”.
12. Qual a demanda existente no mercado para o seu produto ou serviço?
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em
índice “0” de peculiaridade e detalhamento, e também índice “0” em alteração na segunda
etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Na região sul não existe serviço igual,
somente no Brasil e são duas empresas, uma em São Paulo e outra no Ceará”, esta resposta
resultou em um índice “1” de peculiaridade e detalhamento, o índice de alteração é “3”.
13. Cite três concorrentes?
Na primeira e segunda etapa de avaliação o grupo não soube responder, resultando em
índice “0” de peculiaridade e detalhamento, e também índice “0” em alteração na segunda
etapa. Na terceira etapa de avaliação a resposta foi “Ecoelce e TerraCycle”, esta resposta
resultou em um índice “2” de peculiaridade, o índice de detalhamento é “1” e o índice de
alteração é “3”.
14. Quais são os diferenciais competitivos do seu produto ou serviço em relação aos seus
concorrentes?
O grupo não soube responder em nenhuma das etapas de avaliação, resultando em
índice “0” de peculiaridade e detalhamento, e também índice “0” em alteração na segunda e
terceira etapa.
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