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Agenda
• Definições
• Garantia da Qualidade
• Propósito
• Resultados Esperados
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Definições
• Qualidade: o grau no qual um sistema, componente ou processo satisfaz os requisitos especificados e as necessidades e expectativas do cliente ou usuário.
• Garantia: assegurar que algo é feito baseado em padrões.
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Garantia da Qualidade - GQA
• Conjunto de atividades voltadas para para avaliar a qualidade do produto e qualidade do processo;
• Qualidade do produto e Qualidade do processo: aderência a padrões e procedimentos;
• A qualidade do produto está relacionada à qualidade do processo;
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Garantia da Qualidade - GQA
• Visão independente em relação ao processo e produto - imparcialidade;
• Grupo ou profissional externo ao projeto;
• Serve de apoio gerencial;
• Área delicada: fiscaliza se as pessoas estão desempenhando adequadamente as suas tarefas;
• Autoridade e autonomia;
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GQA - Propósito
• O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estão em conformidade com os planos e recursos predefinidos.
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GQA – Resultados Esperados
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente
• GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados
• GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Que produtos de trabalho?
• Selecionar os produtos de trabalho a serem submetidos, devem ser previamente selecionados:
- Podem levar em consideração a importância, o valor agregado para o projeto ou outros critérios consistentes com a política organizacional, requisitos e necessidades dos projetos;
- Devem ser definidos no início do projeto, para que todos os envolvidos tenham ciência e concordem com a seleção;
• Produtos em níveis de maturidade diferentes;
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos
aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Aderente?
• Consistente com as definições de projeto e organizacionais;
• Templates de documentos;
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Avaliar objetivamente?
- Baseada em critérios objetivos;
- Definição e utilização de checklists, questionários, etc.
- Completeza em relação ao template, aderencia aos padrões, consistencia interna, consistencia externa, clareza, etc.
• Não avalia conteúdo dos documentos!
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GQA – GQA1
• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao
cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto
• Quando acontece?
• As atividades devem ser executadas de acordo com o planejamento existente: Plano de Garantia da Qualidade!
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;
• Auditorias!
- Ocorrem antes da entrega de produtos a clientes externos e
internos;
- Ocorrem em marcos, de forma progressiva ao longo do ciclo
de vida do projeto;
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GQA – GQA2
• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é
avaliada objetivamente
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados
sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob
as atividades da Garantia da Qualidade;
• Avaliar de forma objetiva:
- Com base na descrição e execução do
processo;
• Auditorias.
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GQA – GQA3
GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ;
• Foi feita a auditoria nos produtos de trabalho e nos processos.
• E agora?
• Problemas e não-conformidades: tudo aquilo que está fora dos padrões definidos para os produtos de trabalho e processos;
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GQA – GQA3
GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ;
• Identificado: pode ser unicamente reconhecido ao ser mencionado (NC1, NC2);
• Registrado: permance disponível para que outras pessoas possam consultá-los;
• Comunicado: informar aos interessados sobre sua existência, de forma que possa ser tomada alguma ação para sua resolução;
• Como pode ser feito?
- Ferramenta (Gerencia de Modificações);
- Planilha, intranet e email;
• Importante: registro da origem da não-conformidade!
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GQA – GQA3
• GQA3 - Os problemas e as não-
conformidades são identificados, registrados e
comunicados ;
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do
projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados
sob as atividades da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob as
atividades da Garantia da Qualidade;
- Planejamento de identificação, registro e
comunicação das não confomidades;
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• Como resolver as não conformidades?
• Medidas e ações a serem tomadas mediante a uma não-conformidade.
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• Como aplicar as ações corretivas?
• Formalização de qual ação corretiva deverá ser feita para cada não-conformidade;
• Ação corretiva:
- Qual não conformidade, quem é o responsável por resolvê-la, prazo para resolução, tipo de não-conformidade e solução adotada;
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas
conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• As ações corretivas estão sendo feitas?
• Verificar com certa frequência se a não-conformidade já foi resolvida ou se o prazo já expirou.
• Se já foi resolvida: verificar se a ação corretiva foi efetiva (solucionada).
• Se foi efetiva: registrar a conclusão.
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das
ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• E se o prazo expirou ou a ação corretiva não foi efetiva?
• Estabelecer um mecanismo que redireciona as ações corretivas para níveis hierárquicos superiores, garantindo que a não-conformidade seja resolvida;
• Estratégina definindo critérios objetivos: tempo de atraso, criticidade, ciclo de desenvolvimento.
• Definir os níveis hierárquicos que serão acionados e qual o novo prazo para rever e executar a ação corretiva.
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• Será que os níveis superiores ficarão interessados?
• Comprometimento da organização com o programa de melhoria.
• Politica Organizacional deve apoiar a Garantia da Qualidade.
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GQA – GQA4
GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução
• Plano de Garantia da Qualidade:
- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;
- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades
da Garantia da Qualidade;
- Quais processos serão colocados sob as atividades da
Garantia da Qualidade;
- Planejamento de identificação, registro e comunicação das
não confomidades;
- Definição de como as ações corretivas serão feitas, bem como
o escalonamento e os novos prazos para estas ações.