Pergunta 11. Cite dois componentes de infraestrutura.a.Gerenciamento e processos.

b.Informao e processos.

c.Mtodos e pesquisa.

d.Hardwareesoftware.

e.Metodologias esoftware.

0,25 pontos Pergunta 21. Como a TI deve contribuir para os negcios?a.Atendendo os usurios.

b.Eliminando processos.

c.Eliminando retrabalho.

d.Contribuir de forma estratgica para os negcios.

e.Ela no precisa contribuir de maneira especfica.

0,25 pontos Pergunta 31. Como alguns gestores veem a TI?a.Algo complicado e sem sentindo.

b.Uma reengenharia.

c.Tcnicas e processos utilizados para formular e resolver problemas do cotidiano.

d.Tm no departamento poucos realizadores e possui o valor da informao subestimado.

e.Uma parte cara e irrelevante.

0,25 pontos Pergunta 41. O que CIO?a.Um executivo de negcios.

b.Um executivo de vendas.

c.Um executivo de governana corporativa.

d.Um executivo de investimentos.

e.Um executivo responsvel pela TI.

0,25 pontos Pergunta 51. O que KPIs?a.Indicadores de performance.

b.Indicadores de infra.

c.Indicadores de sobrecarga no sistema.

d.Indicadores de reas crticas.

e.Indicadores de novos investimentos.

0,25 pontos Pergunta 61. O que administrar?a.Desenvolver algo positivo nas pessoas.

b.Desenvolver mtodos.

c.Propor mtodos.

d.Fazer novos mtodos.

e.A arte de gerenciar, controlar e verificar resultados.

0,25 pontos Pergunta 71. O que software?a.A parte lgica.

b.A parte fsica.

c.A parte inerente ao conhecimento humano.

d.A parte mista entre os sistemas.

e.Uma ferramenta opcional.

0,25 pontos Pergunta 81. Por que a TI precisa demonstrar resultados?a.Para ser efetiva.

b.Porque precisamos saber como eles afetam o desempenho da organizao.

c.Ser validada no meio cientfico.

d.Porque o princpio bsico.

e.Para justificar custos.

0,25 pontos Pergunta 91. Por que as organizaes no focam s em custo?a.Porque precisam de novos produtos e servios.

b.Pela falta de capacidade dos profissionais.

c.Falta de capacidade das empresas concorrentes.

d.Porque elas precisam focar em valor tambm.

e.Porque tem gerenciamento adequado.

0,25 pontos Pergunta 101. Quais so as etapas para verificar a qualidade?a.As etapas variam de acordo com a empresa.

b.As etapas variam de acordo com a TI.

c.As etapas no podem ser verificadas.

d.As etapas so mediao, anlise e gesto.

e.As etapas so incio, medio operacional, controle operacional, controle de servio e melhoria contnua.

Pergunta 11. A informao pode ser caracterizada por meio de dimenses. Quais so elas?a.Confiabilidade e integridade.

b.Agilidade e praticidade.

c.Utilidade e coerncia.

d.Segurana e confiabilidade.

e.Contedo, forma e tempo.

0,25 pontos Pergunta 21. Cite dois jarges que os CIOs usam na atualidade.a.Trabalho e realizaes.

b.Motivao e trabalho.

c.Trabalho e recompensa.

d.Fora e eficincia.

e.Otimizao de processos e qualidade de servios.

0,25 pontos Pergunta 31. O que so bancos de dados?a.Indicadores de performance.

b.Indicadores de infra.

c.Indicadores de sobrecarga no sistema.

d.Indicadores de reas crticas.

e.O conjunto de informaes inerentes e correlatas a um mesmo indivduo ou entidade.

0,25 pontos Pergunta 41. O que CAPEX?a.Capacitao de pessoas.

b.Capacitao de processos.

c.Mtodos de capacitao empresarial.

d.Despesas com bens materiais.

e.Despesas com treinamento de pessoas.

0,25 pontos Pergunta 51. O que OPEX?a.Efetivao de operaes.

b.Operaes em controle absoluto.

c.Operao e treinamento.

d.Operaes externas de TI.

e.Gastos operacionais.

0,25 pontos Pergunta 61. O que variabilidade?a.As etapas variam de acordo com os problemas.

b.As etapas so incio, medio operacional, controle operacional, controle de servio e melhoria contnua.

c.As etapas so mediao, anlise e gesto.

d.Advm da qualidade dos servios prestados das pessoas e da qualidade.

e.As etapas variam de acordo com a TI.

0,25 pontos Pergunta 71. Qual a viso que os CIOs tm da TI atualmente?a.Focar mais em custos.

b.Focar em segurana.

c.Focar em BI.

d.Focar em alinhamento de negcios.

e.Esto deixando de focar s em custo e focando nas melhorias que a TI gera ao negcio.

0,25 pontos Pergunta 81. Qual o objetivo de um sistema de processamento de dados ou transacional?a.Um sistema de negcios.

b.So sistemas que fornecem informaes sobre transaes empresariais e que no esto diretamente ligadas tomada de deciso.

c.So sistemas que fornecem informaes sobre transaes empresariais e que esto diretamente ligadas tomada de deciso.

d.Um sistema para executivo e seus investimentos.

e.Um sistema voltado apenas para uso da TI.

0,25 pontos Pergunta 91. Qual o ponto chave da TI?a.Aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a disponibilidade dos servios.

b.Aumentar os nveis de servio.

c.Utilizar tcnicas e processos para medir a TI.

d.Aumentar o desempenho da operao.

e.Servir a empresa.

0,25 pontos Pergunta 101. Quantos so os nveis de maturidade do processo de gerenciamento de TI?a.6

b.7

c.5

d.3

e.0

Pergunta 11. Cite dois escndalos que surgiram antes de GC.a.Petrobras e AIG.

b.AIG e Visa.

c.IBM e Microsoft.

d.Apple e Microsoft.

e.Eron e Worldcom.

0,25 pontos Pergunta 21. Cite dois princpios da GC.a.Manter os lucros e os investimentos.

b.Manter o nvel de compras e vendas.

c.Melhorar o processo decisrio e o desempenho da organizao.

d.Melhorar a compliance e a lucratividade.

e.Melhorar o desempenho executivo e a performance da TI.

0,25 pontos Pergunta 31. Como est a aderncia das empresas brasileiras no uso da GC?a.Aumentando bastante por ter os incentivos como os da Bovespa.

b.Tem se mantido estvel.

c.O Brasil no tem GC.

d.Tem diminudo devido falta de incentivos.

e.Pequeno.

0,25 pontos Pergunta 41. O que GTI?a.As etapas de um gerenciamento.

b.As etapas de uma compliance.

c.Uma srie de normas que prov a SOX.

d.Uma srie de controles que prov a Basileia.

e.Criao de controles internos e transparncia nos processos.

0,25 pontos Pergunta 51. O que SOX?a.Regulamentao brasileira.

b.Regulamentao para aumentar a transparncia nos processos.

c.Regulamentao latino-americana para aumentar a transparncia nos processos.

d.Regulamentao europeia para aumentar a transparncia nos processos.

e.Regulamentao para bancos e instituies financeiras.

0,25 pontos Pergunta 61. Onde aplicamos a Basileia?a.No mercado de trabalho.

b.Em bancos e instituies financeiras.

c.Nas OSCIPS.

d.Nos rgos governamentais.

e.Nas empresas de capital aberto.

0,25 pontos Pergunta 71. Por que a governana corporativa surgiu?a.Pela necessidade de controles financeiros.

b.Pela falta de capacidade das empresas em controlar finanas.

c.Pelo excesso de controles nas empresas.

d.Porque elas precisam focar em custos.

e.O conceito de governana corporativa tornou-se fundamental para as empresas de capital aberto, especialmente aps casos de escndalos financeiros de grandes corporaes.

0,25 pontos Pergunta 81. Qual a principal funo da SOX?a.Capacitao de pessoas.

b.Capacitao de processos.

c.Inibir fraudes.

d.Inibir despesas com bens materiais.

e.Aumentar despesas com treinamento de pessoas.

0,25 pontos Pergunta 91. Qual o motivo responsvel pelo surgimento da Basileia?a.Fraudes nos sistemas financeiros.

b.Fraudes internacionais de governo.

c.Fraudes nas empresas pblicas.

d.Fraudes nas empresas de capital aberto.

e.Fraudes nas empresas de capital fechado.

0,25 pontos Pergunta 101. Qual a verso da Basileia usada atualmente?a.6

b.7

c.5

d.3

e.2

Pergunta 11. Cite uma caracterstica do gerenciamento de configurao.a.Gerenciar problemas dirios.

b.Monitorar os usurios.

c.Suporte para versionamento da TI.

d.Gerenciamento de ativos.

e.Soluo imediata de problemas.

0,25 pontos Pergunta 21. Cite uma caracterstica do gerenciamento de problemas.a.Enfatiza a mudana imediata.

b.Enfatiza solues de curtssimo prazo.

c.Soluciona problemas de mudanas de verso.

d.Mantm o sistema coeso.

e.Enfatiza solues de longo prazo.

0,25 pontos Pergunta 31. Cite uma caracterstica doService Desk.a.Capacitao de pessoas.

b.Capacitao de processos.

c.Inibir fraudes.

d.Gerar relatrios.

e.Aumentar despesas com treinamento de pessoas.

0,25 pontos Pergunta 41. O que oframeworkITIL?a.Uma biblioteca com as melhores prticas para a rea de TI.

b.Um modelo que deu origem ao Cobit.

c.Um modelo americano que complementa o Cobit.

d.Umframeworkpara TI que foca o nvel gerencial.

e.O conceito de governana de TI.

0,25 pontos Pergunta 51. Qual a origem do Cobit?a.Americano.

b.Brasileiro.

c.Argentino.

d.Ingls.

e.Alemo.

0,25 pontos Pergunta 61. Qual a origem doframeworkITIL?a.Americano.

b.Canadense.

c.Ingls.

d.Alemo.

e.Australiano.

0,25 pontos Pergunta 71. Qual o rgo mantenedor do Cobit?a.COSO.

b.OGC.

c.ISACA.

d.ITIL.

e.CRPO.

0,25 pontos Pergunta 81. Qual o objetivo do ITIL?a.Complementar o uso da SOX.

b.Ajudar na implementao da Basileia III.

c.Ser o ponto inicial para a implantao do Cobit.

d.Obter benefcios fiscais.

e.Melhorar prticas sobre processos que devem ser realizados na organizao visando gerenciar e operar a infraestrutura de TI.

0,25 pontos Pergunta 91. Qual o rgo regulador do ITIL?a.OGC.

b.COSO.

c.ISACA.

d.CMMI.

e.SCRUM.

0,25 pontos Pergunta 101. Quantos livros compem a biblioteca ITIL 3.0?a.4

b.5

c.6

d.7

e.8