Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário

“Mais uma reunião para encontrar a causa de um problema”

“Não se sabe o quanto os serviços estão sob risco?”

“Enxurrada de alarmes e tickets do service desk.”

“Tempo valioso gasto em busca das causas dos problemas”

Desafios da área de TIIsso é familiar?

80%

82%

54%

Fonte: Jim Frey, vice presidente de pesquisa, Enterprise Management Associates

Das áreas de TI recorrem a reuniões conjuntas (salas de crise) para diagnosticar problemas referentes a desempenho dos serviços

Dos recursos de TI são para encontrar e resolver problemas.

Dos problemas nos serviços são detectados primeiro pelos usuários

As consequências da abordagem tradicional na operação da TI

Informações reunidas de

diversas fontes de

monitoramento para

visualizar, analisar e

garantir a qualidade dos

serviços entregues aos

usuários.

A área de operações de TI

evolue do monitoramento

de tecnologia para o

monitoramento do serviço

do negócio.

Gerenciamento de Serviços de TIuma abordagem inovadora e moderna

Visão única de serviços de TI

Visão fim-a-fim para os quatro públicos

GESTORES

APLICAÇÕES

OPERAÇÕES

INFRAESTRUTURA

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

INCIDENTESDESEMPENHO

APLICAÇÕESFALHAS

Gerenciamento de Serviços de TIvisão unificada para levar à colaboração através das disciplinas

Caso de Sucesso

PRODEB

• Missão | Prover soluções com

Tecnologias de Informação e

Comunicação para a gestão

governamental e o pleno

exercício da cidadania.

• Foco de atuação em atender às

expectativas de agilidade,

flexibilidade e universalização

através da atuação como

integradora de produtos e

serviços de TIC.

PRODEB

Quantidade de funcionários: 700

Quantidade de clientes: 100

Quantidade de aplicações críticas: 10

Quantidade de links: 3.000

Quantidade de servidores: 900

Quantidade de sites web: 800

FIPLAN

• Sistema Integrado de

Planejamento, Orçamento e

Finanças

• Utilizado por todo o Estado

• Gestores: Sefaz e Seplan

• Desenvolvimento, suporte,

hospedagem, treinamento:

Prodeb

• Desenvolvido pela Cepromat.

Customizado pela Prodeb.

• Equipe de 120 desenvolvedores.

Principais desafios

• Dificuldades na identificação de

problemas e gargalos nos

sistemas podendo levar horas

para chegar à real causa de um

problema.

• Carência de uma visão de

gestão de alto nível com a saúde

dos serviços em tempo real.

Principais desafios

• Relacionamento entre infra,

aplicação e experiência do

usuário:

- 20 servidores de

aplicação

- 2 servidores de

relatórios

- 2 servidores de LDAP

- Banco de dados

- Transações da

aplicação

- Experiência do usuário

Projeto Gerenciamento de Serviços

2010

• Processo de mudanças

2011

• Processos de incidentes, problemas e configuração

2013

• Processos de capacidade, monitoramento, catálogo de serviços e requisições

2013

• Gerenciamento de Infraestrutura

2013

• Gerenciamento de Desempenho de Aplicações

2013

• Gerenciamento de Fluxos TCP/IP

2014

• Gerenciamento de Serviços de TI

Monitoramento da infraestrutura de TI

Mapeamento de processos baseados no ITIL

Monitoramento do desempenho das aplicações

Gerenciamento de serviços de TI

Fases

Atr

ibu

tos

Aplicação Serviço

• Falhas (CA Spectrum)• Desempenho

(eHealth)• Fluxos TCP/IP (NFA)• Monitoramento de toda

a infraestrutura

Evolução

• Visão completa e integrada de serviços críticos (SOI):

• aplicações• infraestrutura

• Priorização de escalonamentos e ações baseados em serviços

• Integração de TI e negócios com a mesma visão

• Transparência através da organização

InfraestrutruaProcessos

Implementação dos processos de mudanças, incidentes, problemas, configuração, capacidade, catãlogo e requisições

Implementação do CA Application Performance Management (APM)• Experiência dos usuários• Comportamento das

transações• Componentes das

aplicações

Case Prodeb Transformação para uma visão orientada a serviços

Case Prodeb Arquitetura

Gerenciamento de Infraestrutura

Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento de Performance de Aplicações

OMDB

Visão de ServiçosFIPLAN

Transações

Serviços

Virtualização

LAN/WAN

Transmissão

JVM’s

Serviço FIPLAN

Banco de Dados

Visão de ServiçosFIPLAN

Transações

JVM’s

Visão de ServiçosAplicação

Camada Web

Visão de ServiçosExpandindo a visão de serviço

Alarmes que estão gerando o maior impacto no serviço

Linha apontando oRoot Cause

Visão de ServiçosFim a Fim e Root Cause

Exibindo os detalhes do alerta para análise

Visão de ServiçosDetalhes de Alerta

Alarme correlacionado ao incidente, indicando lentidão no tempo de resposta da transação

Incidente na experiência do usuário

Visão de ServiçosAlerta nas transações de negócio

Alarme correlacionado ao uso de memória da JVM

Incidente no servidor de

aplicação (JVM)

Visão de ServiçosAlerta no servidor de aplicação

Visão de ServiçosIncidente na experiência dos usuários

Lista de usuários afetados no incidente

Lista dos grupos de usuários e a quantidade de usuários contida em

cada grupo

Visão de ServiçosMobile

Projeto Gerenciamento de Serviços

PRODEB

• Benefício: A companhia passou

a ter um raio-x em tempo real de

seus serviços, conseguindo ter

uma visão fim a fim, incluindo

aplicação e infraestrutura.

Um pouco sobre a Vectra

• 20 anos no mercado de TI;

• Especializada em gestão de serviços de TI;

• Larga experiência em gestão de redes governamentais e privadas

– infovias e datacenters;

• Preocupação contínua com a qualidade na prestação dos serviços.

CA

35+

$4.6

ANOS GERENCIANDO AMBIENTES COMPLEXOS DE TI

BILHÕES ANUAIS DE RECEITA E LUCRO SÓLIDO

INVESTIMENTO ANUAL DE MAIS DE $600 MILHÕES EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

EXPERIÊNCIA EM CLIENTES PÚBLICOS NO BRASIL

Obrigado

Daniel Gomes – daniel.gomes@vectracs.com.br

Fábio Sant’anna – fabio.santanna@prodeb.ba.gov.br

Carlos Eduardo – carloseduardo.carvalho@prodeb.ba.gov.br