GESTÃO DA INOVAÇÃO. PROGRAMA Compreender o Mercadeo 5 Definições. Conceitos de base 1 A Inovação na Empresa 2 Estratégia, Inovação e Tecnologia 3 Inovação

GESTÃO DA INOVAÇÃO

PROGRAMA

Compreender oMercadeo

5

Definições.Conceitos de

base

1

A Inovação na Empresa

2

Estratégia, Inovação e Tecnologia

3Inovação Tecnológica

e Criação de Competências

4

Inovação noProduto

6

Inovação no Processo

7

Abordagem Integradorada Gestão da

Inovação

8

SÍNTESE DO PROGRAMA

Temas/Casos Bibliografia

1. Definições, Conceitos e Modelos de Base para a Gestão da Inovação

1.1. Conceitos básicos1.2. Tipos de inovação. Curvas S1.3. Modelos do processo de inovação

Tidd, Bessant e Pavitt, Caps. 1 e 2

2. A Inovação na Empresa: Auditorias de Inovação2.1 A empresa como espaço de processamento de saberes2.2 Base de conhecimentos e relacionamentos externos2.3 Paradoxos na gestão da inovação2.4 Auditorias de inovação

Caso: Palm Top

Tidd, Bessant e Pavitt, Caps. 2 e 13Laranja (1999)

3.Estratégia, Inovação e Tecnologia3.1 A dimensão estratégica da inovação e da tecnologia3.2 A formação da estratégia tecnológica3.3 Ciclos de mudança nas indústrias: Abernathy e Utterback3.4 Apropriabilidade e activos complementares3.5 Capacidades dinâmicas

Caso: Sony Playstation

Tidd, Bessant e Pavitt, Cap. 3

4. A Inovação Tecnológica e o Processo de Criação de Competências e Capacidades

4.1 Criação de conhecimento organizacional. Tipos de conhecimento

4.2 Desenvolvimento interno4.3 Cooperação e internalização de conhecimentos externos4.4 A prática da gestão da inovação

Tidd, Bessant e Pavitt, Caps. 6, 8 e 11

5. Compreender o Mercado5.1 Captar e interpretar as necessidades do cliente5.2 Tipos de utilizador e participação no processo de inovação5.3 Desenvolvimento do mercado

Caso: Bycicles. Mass Customisation


6. Inovação no Produto6.1 Introdução6.2 Planeamento de produtos: plataformas e arquitecturas6.3 Especificações6.4 Geração, selecção e teste de conceitos6.5 Estudo de viabilidade6.6 Processo de desenvolvimento

Casos: Braun, Sinclair – Parte A e Sinclair – Parte B

Ulrich e Eppinger, Caps. 3 e 9Ulrich e Eppinger, Cap. 5Ulrich e Eppinger, Caps. 6, 7 e 8Ulrich e Eppinger, Cap. 13Ulrich e Eppinger, Caps. 11, 12 e 14

7. Inovação no Processo7.1 Desenvolver a inovação no processo produtivo7.2 Trabalho em equipa, criatividade e melhoria contínua7.3 Processos de aprendizagem


8. Um Abordagem Integradora da Gestão da Inovação

Tidd, Bessant e Pavitt, Caps. 11 e 13

CAPÍTULO 1

DEFINIÇÕES. CONCEITOS E

MODELOS DE BASE PARA A GESTÃO DA

INOVAÇÃO

1.1 CONCEITOS BÁSICOS

Invenção e Inovação

• Invenção = descoberta• Ex. Thomas Edison - lampada

electrica

• Inovação = Primeira comercialização da descoberta (OCDE - Manual de Frascati)

Interacções entre Ciência e Tecnologia

• Exemplos

• Leis do Magnetismo -> Rádio

• Supercondutividade HTSC -> Maglevs

• Descoberta do A.D.N -> clonagem

• Novas espécies de trigo <- variação do clima

Interacções entre Ciência e Tecnologia

Ex.- Emissões Rádio

Faraday 1831 - descoberta do electromagnetismo

Maxwell (por 1870) - equações, formulação teórica

Hertz 1887 - confirmação experimental da existência de ondas de rádio

Marconi - 1º a usar ondas de rádio para comunicações de longa distância

TECNOLOGIA

Conjunto organizado de conhecimentosde natureza científica, técnica ouempírica necessários à produção,

distribuição e/ou utilização de bens e serviços.

SUPORTE

Tecnologia material (instrumentos, máquinas, “chips”)

Tecnologia documentada

Incorporada nas pessoas, equipas e rotinas

ESPECIFICIDADE

Tecnologia Geral

Tecnologia Específica de Sistema

Tecnologia Específica de Empresa

O que é a tecnologia ?

Tecnologia materializada, corresponde os produtos, máquinas, equipamentos e processos físicos ou serviços concretos que incorporam cnhecimentos tecnológicos e constituem portanto a “expressão material” da tecnologia.

Tecnologia documentada, corresponde aos manuais, livros técnicos, memórias descritivas, etc. e também a a patentes e registos de direitos intelectuais.

Tecnologia imaterial, corresponde a conhecimentos práticos e tácitos, necessários para conceber, desenvolver e fabricar bens ou serviços.

O que é a tecnologia ?

Tecnologia =

equipamento + documentação +

conhecimentos

a tecnologia não é apenas sistemas e equipamentos mas

fundamentalmente “conhecimento” util e aplicado à resolução de

problemas concretos.

A disponibilidade da tecnologia

Disponibilidade

Dimensões imediata não imediata

Materializada

uso imediato

adaptabilidade “customização”

Documentada manuais, livros, revistas publicações da expecialidade

protegida por patentes e direitos intelectuais

Imaterial ou conhecimento tecnológico

acesso/recurso a pessoas e equipas com experência no domínio em causa

implicito ou tácito, requer esforço de aprendizagem ou assimilação.

Inovação - definições

• “Inovação” é uma palavra ambígua– pode denotar simultaneamente

uma atitude, um processo e o seu resultado.

• Processo de inovação é a forma como a ideia foi obtida, desenvolvida e o seu resultado foi lançado no mercado.

• Em geral as definições referem-se ao processo mas os tipos de inovação referem-se por vezes ao seu resultado

Inovação - definições

• processo que inclui as actividade técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na primeira utilização de novos (ou melhorados processos (Freeman)

• a aplicação de novos conhecimentos tecnológicos, de mercado e outros, que resulta em novos produtos, processos ou serviços, ou na melhoria significativa de alguns dos seus atributos.

“Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, de um processo, de um novo método de marketing, ou de um novo método organizacional nas práticas de negócio, na organização do trabalho ou nas relações externas [da empresa]’

M. Oslo, OCDE, 2005, p. 46)

(I)Conceitos de Inovação (I)

Conceitos de Inovação (II)

• INOVAÇÃO DE PRODUTO: Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado relativamente às suas características ou utilização pretendida (inclui melhorias significativas nas específicações técnicas, componentes e materiais, software incorporado, facilidade de utilização ou outras características funcionais)

• INOVAÇÃO DE PROCESSO: É a implementação de um método de produção ou de entrega novo ou significativamente melhorado (inclui alterações significativas nas técnicas, equipamento e/ou software)

Fonte: OCDE (2005)

Conceitos de Inovação (III)

• INOVAÇÃO COMERCIAL: Implementação de um novo método de comercialização envolvendo mudanças significativas no design ou embalagem do produto, na colocação do produto, na sua promoção ou na definição do preço

• INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL: Implementação de um novo método de organização nas práticas de negócio, organização do trabalho ou relações externas da empresa.

Fonte: OCDE (2005)

Inovação comercial

• Inovação de conceito– Ex: monovolume

• Criação de marca– Ex: Ana Salazar homem

• Inovação no design– Ex: Apple, cubo

• Inovação na embalagem

Inovação organizacional

• inovação na gestão do fabrico• circulos e qualidade• JIT

• inovação na função comercial• novos sistemas de financiamento ao

cliente• estrutura de vendas

• novos negócios• intra-empresas• spin-offs

• novos modelos de negócio• consultoria em viagens• venda por catálogo• novos conceitos de hotelaria• comercialização de música na net

Incidência da inovação

• Inovação no produto/serviço– melhoria das funções e atributos

oferecidas, ou introdução de novas funções e atributos. Ex: aperfeiçoamento de uma máquina de lavar roupa, redução do tempo de entrega, nova versão de Software


• Inovação no processo– melhoria da forma como os

produtos/serviços são desenvolvidos, produzidos/oferecidos ou comercializados

– Ex: Introdução de um novo layout fabril, re-organização do sistema de distribuição, introdução de um sistema CAD/CAM


• Inovação de procedimentos– melhoria nas operações de

apoio ao desenvolvimento, fabrico ou comercialização, nomeadamente operações administrativas, de organização e gestão.

– Ex: aperfeiçoamento das campanhas de promoção, modificações ao sistema de controlo de crédito ao cliente, monitorização da oferta dos fornecedores.

Fontes de Inovação

• Clientes

• Fornecedores

• Informação Técnica (revistas da especialidade)

• Concorrentes. Produtos por engenharia reversível ou processos

• Outras indústrias/negócios

• Pessoal técnico. Engenheiros e Cientistas qualificados

• Pessoal não-técnico. Sistemas de recolha de ideias

• Institutos de Investigação Desenvolvimento, Universidades

1.2

TIPOS DE INOVAÇÃO.

CURVAS S

Tipos de inovaçãoAbernathy e Clark

• Inovação arquitectural

• Criação de nicho

• Inovação regular

• Inovação revolucionária

Tipos de inovação e a sua influência na envolvente

competitiva

ArquitecturalArquitectural

Abernathy e Clark

Criação deCriação de NichoNicho

RegularRegularRevolucionáriaRevolucionária

Destroi/ crianovas ligações

Conserva oureforça as ligações existentes

Conserva/reforça competências existentes

Torna obsoletascompetências existentes

Inovação arquitectural

• Rompe com competências e ligações a utilizadores actualmente existentes. Pode dar origem a novas indústrias ou reformular por completo as actuais.

• Ex: invenção do automóvel 1900s, introdução do micro-computador no final dos anos 1970s, invenção da radio e TV, Internet nos anos 90

Criação de nicho

• Inovação que utiliza tecnologias existentes para criar novas oportunidades de mercado. Ao contrário da inovação arquitectural os actuais sistemas produtivos são reforçados

• Ex: Sony Walkman, lançamento de colecções moda, Automóvel monovolume

Inovação regular

• Modificações incrementais que constituem melhorias no custo ou na funcionalidade e atributos de produtos, serviços, processos. O efeito cumulativo pode ser consideravel

• Ex: melhoria dos foguetes espaciais anos 50, aumento de performance dos computadores e das fibras sintéticas.

Inovação revolucionária

• Inovação revolucionária que, contudo, se aplica aos mercados e utilizadores existentes

• Ex: motor a helice vs motor a jacto, radio a válvulas vs radio a transistor, máquina de calcular mecânica vs calculadora electrónica.

Tipos de inovação C. Freeman

• inovações incrementais

• inovações radicais

• novos sistemas tecnológicos

• novos paradigmas tecnológicos

Inovações incrementais

• pequenas melhorias nos produtos ou processos existentes que resultam da acumulação de conhecimento tecnológico.

Exs. Display electrónico nas bombas de gasolina. comando à distância na TV, Telefone multifunção, Máquina de lavar com programador, etc

Inovações radicais

• não resultam da acumulação de melhorias, mas sim de introdução de novos conceitos

Exs. Microprocessador - sistemas lógicos discrestos, Tecnologia RISC - arquitecturas convencionais, Microscópio electronónico

Novos Sistemas Tecnológicos

• são combinações de várias inovações, com ramificações em diferentes sectores económicos

Exs. materiais sintéticos, inovações petroquímicas, novos compostos baseados na engenharia genética, CAD/CAM/CAE/MRP/JIT

Sistema Tecnológico das Telecomunicações

Novos Sistemas Tecnológicos

• Biotecnologia– Bio-engenharia, Biomassa, Kits de

Diagnostico, Fármacos

• Energia– bombas de calor, energia solar,

gasificação e liquidficação do carvão, energias renováveis, equipamento de monitorização e controlo

• Tecnologia dos materiais– implantes (materiais bio-compatíveis),

materiais compósitos avançados, materiais electrónicos avançados, supercondutores

• Tecnologias de informação– Equipamento escritório, fibra optica,

satélites, instrumentos médicos e científicos, supercomputadores, Software, Tis em casa, etc. etc. etc.

Alteração de paradigma tecnológico

• quando a tecnologia tem uma gama de aplicações tão vasta que afecta os factores e condições de produção em praticamente todos os sectores económicos.

Exs. Máquina a vapor, motor de combustão, Novas Tecnologias de Informação e Electrónica

1º Kondratieff2º Kondratieff 3º Kondratieff 4º Kondratieff

17851842 1887 1940

Aglomeração deinovações

Expansãoeconómica

recessão

Boomde inovações

Alteração de Paradigma – Ondas longas de Kondratieff

1995


Segundo Freeman 1974a) Descobertas científicas fornecem a base para uma

nova vaga inovações tecnológicas

b) Inovações radicais vão criar oportunidades para novos produtos

c) Novos produtos dão origem a novas indústrias e novos mercados

d) As novas indústrias continuam a inovar nos produtos e processos e a expandir os mercados

e) Quando a tecnologia atinge a maturidade, existem já muitos concorrentes a nível internacional começa a existir excesso de capacidade

f) O excesso de capacidade provoca decréscimo de rentabilidade e leva a falências, retiradas e subida do desemprego

g) A consequente crise gera depressão económica

h) Nova ciência e tecnologia fornecem um nova base para a expansão económica


1st

1775-1802-1829

2nd

1833-1857-1880

3rd

1905-1920-19374th

1968-1980-19935th

2018-2035

Infraestrutura CanaisRede

ferroviáriaRede rodoviária Aeroportos

MaglevEspaço

TransportesNavegação

fluvialComboio

Barco a vaporAutomóvel Aviões

MaglevSpace Shuttles

ComunicaçõesPublicações periódicas

Telégrafo TelefoneRádio, TV (satelites)

TelematicaInternet

MateriaisFerro básico

Ferro fundido AçoMateriais sintéticos

Materiais HTSC

Ciência QuímicaElectro-

magnetismoTermodinâmica

Mecânica Quantica

Relatividade

Genética DNAFisica Nuclear

Fusão Nuclear

Energia Madeira Carvão Petróleo Gás Natural Nuclear

O novo paradigma das TIEs

•Grande capacidade para comunicar e armazenar informação

•Elevado ritmo de mudança tecnológica e elevado número de aplicações

•Mudança no sistema produtivo - tecnologias CAD/CAM/CIM

•Maior segmentação dos mercados por um lado e globalização, por outro

•Intensificação do ritmo de competição

•Redução dos tempos de lançamento de produtos

O novo paradigma das TIEs

• Novas necessidades de formação e educação. Competênciastecnológicas e multidisciplinaridade

• Mudanças no sistema financeiroUtilizadores - Bancos - Empresas - Distribuição

• Mudanças na organização industrial. Maior interdependência entre a indústria e serviços

•Mudanças no tecido social, organizacional, político, institucional

O INVESTIMENTO INTANGÍVEL EM QUALIFICAÇÕES DOSRH, EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, I&D, É O RECURSOCRÍTICO DESTE NOVO PARADIGMA !

O Fordismo e o Novo Paradigma da Especialização

Flexível 1

• Produção em massa, Economias de escala, produtividade do capital e trabalho

• Máquinas dedicadas

• Produtos padronizados. Gama limitada

• Processos materiais e energia intensivos

• Trabalho padronizado-Taylorismo

• Economias de gama, produtividade através de processos

• Importância do design e desenvolvimento de novos produtos

• Especialidade, variedade

• Conservação da energia, processos informação intensivos

• Tarefas pouco definidas mas integradas

• Pagamentos por tarefa, formalização das negociações laborais

• Planeamento e controlo centralizado

• Hieraquias verticais• Dominio do produtor

sobre o consumidor e distribuidor

• Poder negocial face aos fornecedores

• Competição com base na capacidade

• Pagamentos por pessoa

• Hierarquias horizontais, planeamento integrado nas redes de produção

• Equilibrio fornecedor-consumidor

• Relação JIT• Competição

naseada na inovação

O Fordismo e o Novo Paradigma da Especialização Flexível 2

A empresa flexível

Nucleoflexibilidade

funcional

Periferia 1flexibilidadenumérica

Periferia 2flexibilidade numéricapart-timerscontratos curto prazotrabalho partilhado

subcontratados

A empresa flexível

– O sistema de emprego flexível

• flexibilidade funcional no núcleo - gama de competências amplas e dedicação

• Periferia I - Trabalho c/contrato, Part-time, Necessidade de possuir competências especializadas

• Periferia II - trabalho temporário s/contracto, relação de prestação de serviços

• Segurança no trabalho = ser empregável

Fonte: Dodgson (2000)

Curvas - S

indicadordeperformance

limite de performancedevido a restrições naturais

tempo

evoluçãoincremental

discontinuidade

Fonte: Birchall & Tovstiga (2005)

Fonte: Moore (2000)

1.3 MODELOS DO PROCESSO DE

INOVAÇÃO

Modelos do processo de inovação

• push/pull• push/pull +• 3 fases• Linear e Sequencial• Cíclico• Espiral

• Interactivo - coupling • Kline e Rosenberg• Desenvolvimento mais recentes


Push-pullPush-pullPush-tecnológicoPush-tecnológico Pull-procuraPull-procura

Push-pull +Push-pull +

governogoverno

necessidadesnecessidades

mercadomercado

ciênciaciência

criatividadecriatividade

engenhariaengenharia

capacidadecapacidadeinventorainventora

capacidadecapacidadetecnológicatecnológica

procuraprocurasocialsocial

Três fasesTrês fases

Modelo Linear e SequencialModelo Linear e Sequencial


InvençãoInvenção ObsoloscênciaObsoloscênciaEngenhariaEngenharia ProtótipoProtótipo ProduçãoProdução MercadoMercado

CiênciaCiência DesignDesign DifusãoDifusão

O modelo linear e sequencial

Investigação Investigação aplicadaaplicada

Desenvolvimento Desenvolvimento experimentalexperimental

Primeira Primeira produçãoprodução

AcademiaAcademiaUniversidades Universidades LaboratóriosLaboratórios

do Estadodo EstadoLaboratóriosLaboratórios

privadosprivados

AcademiaAcademiaUniversidades Universidades Laboratórios Laboratórios do Estado, do Estado,

Laboratórios Laboratórios IndustriaisIndustriais

Laboratórios de Laboratórios de Investigação e Investigação e

Desenvolvimento Desenvolvimento IndustrialIndustrial

FabricasFabricasEscritóriosEscritórios

etcetc

Fabricas Fabricas Unidades de Unidades de produção ou produção ou

serviço, serviço, lojaslojas

e pontos de e pontos de vendavenda

InvestigaçãoInvestigaçãobásicabásica

DifusãoDifusão

Localização das Localização das actividadesactividades

Massey, Quintas, and Wield, 1992

EngenhariaEngenharia ProtótipoProtótipo ProduçãoProdução MercadoMercadoInvençãoInvenção



Quem faz o trabalho ?Quem faz o trabalho ?




Primeira Primeira produçãoproduçãoInvestigaçãoInvestigação

básicabásicaDifusãoDifusão

Cientistas nos Cientistas nos laboratórios laboratórios com apoio de com apoio de

pessoalpessoaltécnico auxiliartécnico auxiliar

Cientistas e Cientistas e Engenheiros Engenheiros

nos nos laboratórios laboratórios com apoio de com apoio de

pessoalpessoaltécnico técnico auxiliarauxiliar

Cientistas e Cientistas e Engenheiros Engenheiros

nos nos laboratórios. laboratórios.

Engenheiros e Engenheiros e Técnicos para Técnicos para

concepção, concepção, construção e construção e

teste de teste de protótiposprotótipos

Gestores ou Gestores ou Engenheiros Engenheiros

de de produção. produção.

TrabalhadorTrabalhadores da linha es da linha

de produçãode produção

Na maior Na maior parte das parte das empresas empresas

industriais, industriais, a força de a força de vendas , vendas ,

utilizadoresutilizadores, etc. , etc.




ResultadosResultados




Primeira Primeira produçãoprodução

InvestigaçãoInvestigaçãobásicabásica

DifusãoDifusão

Novos Novos conhecimentos conhecimentos

científicos, científicos, ideias e artigos ideias e artigos

científicos científicos publicadospublicados

Patentes, Patentes, artigos artigos

científicos científicos publicadospublicados

Patentes,Patentes,Relatórios, Relatórios, Memórias Memórias

descritivas, descritivas, EspecificaçõesEspecificações

Novos Novos produtos e produtos e processosprocessos

Disponibilidade Disponibilidade mais vasta de mais vasta de

novos produtos novos produtos e processose processos



Ideia tecnologia

procura

Ideia

desenvolvimento

difusão

adaptaçãore-invenção

CíclicoCíclico

EspiralEspiral


InteractivoInteractivo

MMercadoercado

Estado da Arte em Ciência e TecnologiaEstado da Arte em Ciência e Tecnologia

Necessidades do mercado e da sociedadeNecessidades do mercado e da sociedadeNovasNovasnecessidadesnecessidades

IdeiaIdeiaconcepçãoconcepção

Nova Nova capacidadecapacidadetecnológicatecnológica

DesenvolvimentoDesenvolvimento ProduçãoProdução MarketingMarketingvendasvendas


O Modelo “Chain-Linked” da Inovação

Fonte: Kline and Rosenberg (1989)

Investigação

MercadoPotencial

InvençãoConcepção

Criação

DesignDesenvolv.Detalhado

Teste

RedesignFabrico

Distribuiçãoe

Mercado

Conjunto de conhecimentos científicos e tecnológicos

K K K

I I I

D

S

M

Ff

f

cc == Cadeia central do processo de Cadeia central do processo de inovaçãoinovação

ff == Feed-back loops entre fases Feed-back loops entre fases adjacentesadjacentes

FF == Feed-back entre diferentes fasesFeed-back entre diferentes fases

K IK I == Ligações entre Ligações entre conhecimento e a investigação e conhecimento e a investigação e respectivas ligações de retorno respectivas ligações de retorno

DD == Ligação directa de/para Ligação directa de/para investigação e investigação e problemas de problemas de desig n e invenção desig n e invenção

MM == Contribuição do sector Contribuição do sector industrial para a industrial para a investigação através de ferramentas, investigação através de ferramentas, máquinas e instrumentos científicosmáquinas e instrumentos científicos

ss == Constribuição e apoio financeiro Constribuição e apoio financeiro das empresas à investigação científicadas empresas à investigação científica

Legenda do Modelo Chain-Linked

EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE INOVAÇÃO

(segundo Rothwell, 1992) Geraçã

oModelo Características

1ºTechnolog

PushModelo Linear. Ênfase I&D

2º Need Pull Modelo Linear. Ênfase Marketing

3ºCoupling

ModelSequencial com retroacções.Ênfase integração I&D/Marketing

4ºModelo

Integrado

Desenvolvimento paralelo com equipas de

projecto integradas. Ligação a clientes.Ênfase integração I&D/Marketing

5º

Integraçãode

Sistemas eRedes(SIN)

Desenvolvimento paralelo integrado Uso de modelos de simulação em ID“Customer Focus”Ligações com fornecedoresRelações horizontaisÊnfase na flexibilidade e na velocidade

dedesenvolvimento

3a Geração

Corresponde grosso modo ao modelo interactivo ou ao de Klein

e Rosenberg

MMercadoercado

Estado da Arte em Ciência e TecnologiaEstado da Arte em Ciência e Tecnologia

Necessidades do mercado e da sociedadeNecessidades do mercado e da sociedadeNovasNovasnecessidadesnecessidades

IdeiaIdeiaconcepçãoconcepção

Nova Nova capacidadecapacidadetecnológicatecnológica

DesenvolvimentoDesenvolvimento ProduçãoProdução MarketingMarketingvendasvendas

4a Geração

I&D

Desenvolvimento de Produto

Engenharia de produção

Fabrico de componentes (fornecedores)

Produção

Reuniões inter-funcionaisEngenheiros/Gestores

Lançamentodo produto

Exemplo do processo de desenvolvimento de produto - NISSANProcesso basicamente sequencial mas com paralelismo e integração entre funções

Marketing

5ª Geração

• Desenvolvimento paralelo

• Integração de funções em rede

5ª Geração

• A empresa vista como um sistema integrado de actividades que tem como missão criar valor para o cliente, sendo a sua performance medida em tempo/custo de concepção, desenvolvimento e fabrico.

• Semelhante aos conceitos de re-engineering, downsizing, empowering employees, virtual companies. i.e. técnicas para trazer o cliente o mais proximo possivel das capacidades da empresa.

5ª Geração

• Empresa vista como um fluxo de ideias, conhecimentos, produtos e de informação.

• A performance tempo vai ser importante a nível organizacional para “obrigar” a eliminar barreiras entre funções, simplificar procedimentos, aumentar qualidade, criar ligações a clientes e fornecedores, etc.

Stalk & Hout HBS


Geração Geração de Ideiasde Ideias

Desenvolvimento Desenvolvimento de produtosde produtos

Desenvolvimento Desenvolvimento do Marketingdo Marketing Desenvolvimento Desenvolvimento

de processosde processos

Desenvolvimento Desenvolvimento da cadeia de da cadeia de fornecedoresfornecedores

Comunicação Comunicação com o com o

consumidorconsumidor

Satisfação do Satisfação do clientecliente

(Ian Richards, © Interknectives 1998)

ModeloModeloda cadeiada cadeiaintegradaintegrada

Especificação eDesenvolvimento

do conceito - produto

Especificação eDesenvolvimento

do conceito - produto

Interpretartendências mercado

e tecnologia

Interpretartendências mercado

e tecnologiaConstruir

seleccionar opçõesCriatividade/Ideias

Construirseleccionar opçõesCriatividade/Ideias

Desenvolvimentode produto

Desenvolvimentode produto

Objectivos e estratégia

para alteração do processo produtivo

Objectivos e estratégia

para alteração do processo produtivo

Desenvolvimentode mercado

Desenvolvimentode mercado

Desenvolvimentodo processo

Desenvolvimentodo processo

Introdução no mercado

Introdução no mercado

Fonte: Caraça, Ferreira e Mendonça (2006)

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