Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001 - CF Consultores · requisitos da NP EN ISO 9001, numa ótica. Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na

www.cfconsultores.pt - 2 - Data de Atualização: 24/05/2012

FORMAÇÃO JUNHO

2012 CFconsultores VALORIZAR e PARTILHAR

Implementação e Aperfeiçoamento de Sistemas de

Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001

Objetivos

GERAIS Desenvolver metodologias e práticas de implementação e aperfeiçoamento de Sistemas de Gestão da Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001.

ESPECIFICOS - Identificar as diferentes normas de gestão da qualidade; - Caracterizar os 8 princípios de gestão da qualidade; - Implementar e rever as metodologias e práticas de cumprimento dos requisitos da NP EN ISO 9001, numa ótica.

Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática.

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� Normas da Família ISO 9000, ISO 10000 e ISO 19011

� 8 Princípios de Gestão da Qualidade

� Fases de implementação de um Sistema de Gestão da

Qualidade

� Motivações e vantagens da implementação de Sistemas de

Gestão da Qualidade

� Requisitos da Norma NP EN ISO 9001 – Análise

pormenorizada de cada Requisito, com exemplos práticos e

enquadramento face à melhoria continua

� Principais Não Conformidades em termos dos requisitos

normativos

� Casos práticos de consolidação de conhecimentos

Coordenação e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda. CAP n.º EDF 28041/2004

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Cópia de trabalho da Norma ISO 9000, 9001 e 9004 - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.

Carga Horária Data de Realização Local de Realização Horário Preço

21h 5, 12 e 19 de Junho Instalações da CF -Consultores, Lda

09:30 – 13:00 e 14:30 – 18:00 210€ (*)

Área de Educação e Formação

347 – Enquadramento na organização/empresa

Modalidade Formação Contínua – Atualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem.

Forma de Organização Presencial.

Condições de Acesso ----------------

Metodologias de Formação e Avaliação

- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).

Outras Informações Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização.

(*) Isento de IVA ao abrigo do Art.º 9, N.º 11 do CIVA


FORMAÇÃO JUNHO


Gestão e Tratamento de Reclamações

Objetivos

GERAIS Evidenciar a pertinência da utilização da norma NP ISO 10002 no processo de tratamento de reclamações.

ESPECIFICOS - Caracterizar os 9 princípios gerais do tratamento de reclamações; - Identificar a aplicabilidade das etapas do processo de tratamento de reclamações; - Definir metodologias de avaliação da satisfação nas reclamações.

Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na temática.

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� O que é uma reclamação?

� Impacto das reclamações na relação cliente-

organização

� Os 9 princípios gerais do tratamento de

reclamações;

� Relação da ISO 9001 com a ISO 10002;

� Etapas do processo de tratamento de

reclamações:

- Como identificar uma reclamação?

- Que critérios utilizar na investigação da

reclamação?

- Como responder e encerrar uma reclamação?

� Que metodologias utilizar na análise da satisfação

do cliente após o tratamento da reclamação?

� O CRM como ferramenta de gestão das

reclamações de clientes

Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

Formador Filipe Jorge Licenciado em Engenharia do Ambiente. Larga experiência em Consultoria e Formação na área da Qualidade e Ambiente. Responsável da Qualidade e Ambiente da CF – Consultores, Lda. CAP N.º EDF 480781/2008

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas; - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.


7h 15 de Junho Instalações da CF -Consultores, Lda 09:30 – 13:00 e 14:30 – 18:00

80€ (*)


347 – Enquadramento na organização / empresa.









FORMAÇÃO JUNHO


Coaching, Liderança e Gestão de Equipas

Objetivos

GERAIS Pretende-se dotar os formandos de “novas” técnicas de Coaching, Liderança, Motivação e Gestão de Equipas, no sentido de criar climas adequados de “Relação Humana” e assim incentivar a produtividade e sentimento de pertença à organização. ESPECIFICOS - Conhecer o coaching e aplicar algumas técnicas; - Distinguir os conceitos de liderança e adotar posturas eficazes; - Perceber a dinâmica das equipas; - Assimilar metodologias de motivação das equipas.

Destinatários Chefias e público em geral com interesse na temática.

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� Coaching e Relacionamento Pessoal / Profissional

- Conceito e modelos de coaching;

- Habilidades e capacidades de um coach;

- Saber comunicar;

- Praticar habilidades de comunicação.

� Gerir Pessoas/ Equipas e Resultados:

- Estilos de Liderança;

-Perceber como manter a credibilidade como líder – coach;

- Estabelecer objetivos e realinhar a equipa;

-Saber como gerir conflitos, segundo o modelo de coaching;

- Gestão de Tempo e Organização de Trabalho.

� Formas de Motivação e Feedbacks:

- Modelo de feedback;

-Avaliação de Satisfação e Desempenho dos Colaboradores;

- Formação;

- Acolhimento e Integração.

� Jogos e dinâmicas de grupos em espaço aberto

Coordenação Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

Formador Vânia Weissberg Carreira de 20 anos de experiência como Psicóloga, Formadora e Docente. Trainer e Master em Programação Neurolinguística e Coaching. Formação D.comportamental e Coaching inter e intra empresas. Fundadora e Vice - Presidente da APIS – Associação de Prevenção e Intervenção Social (IPSS). CAP N.º 50223/2005

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas.

- Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática.


14h 22 e 23 de Junho Parque dos Monges 09:30h – 13:00h e 14:30h – 18:00h

210€(*)


090 – Desenvolvimento Pessoal





FORMAÇÃO JUNHO


Metodologias - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Ativo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).

Outras Informações

Desconto de 10% a partir de 2 ou mais inscrições da mesma organização. Nota: Solicita-se que no sábado os formandos tragam equipamento desportivo suplementar para as atividades de grupo (consultar: resumo de atividades), estando disponíveis balneários de apoio.


FORMAÇÃO JUNHO



Alterações ao Código do Trabalho – Esclarecimento – NOVO CURSO

Objetivos

GERAIS Conhecer as alterações ao Código do Trabalho. ESPECIFICOS Dar a conhecer as principais alterações introduzidas no código do trabalho, numa ótica empresarial e de gestão de recursos humanos. Analisar as principais alterações relativas a banco de horas, férias, feriados, faltas, despedimentos individuais, coletivos e outros.

Destinatários Gestores de RH, Ativos que lidem com questões relacionadas com Direito do Trabalho

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� A contratação a termo. Novas regras.

� A organização do tempo de trabalho;

� Aumento do período normal de trabalho;

� Períodos de descanso;

� Banco de horas;

� Trabalho suplementar;

� Feriados;

� Faltas;

� Férias;

� O regime jurídico de suspensão ou de redução de laboração em situação de crise empresarial;

� O despedimento;

� A indemnização por despedimento;

� Compensação devida pela cessação;

� Dispensa de comunicações obrigatórias;

� Os IRCT.

� O subsídio de desemprego.

Coordenador

Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

Formador Dr.ª Christina de Oliveira Larga experiência na área do Direito do Trabalho e da Segurança Social. Advogada. Docente de Ensino Superior. Doutoranda em Direito do Trabalho e Segurança Social



Carga Horária

Data de Realização Local de Realização Horário Preço

1ª Edição

15h

23 e 27 de Março Instalações CF Consultores,

Lda 09:30 – 13:00 e 14:00 – 18:00 200€ (*)

2ª Edição

1 e 5 de Junho


380 - Direito




FORMAÇÃO JUNHO




- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Ativo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).




FORMAÇÃO JUNHO


Como Gerir a Formação nas Empresas?

Objectivos

GERAIS Desenvolver conhecimentos dos formandos acerca de como gerir a formação nas suas empresas. ESPECIFICOS - Efectuar um correcto diagnóstico de necessidades de formação, Plano de Formação, definição de indicadores de avaliação da eficácia da formação e respectiva medição; - Organizar e gerir processos formativos da empresa.

Destinatários Gestores de Recursos Humanos / Responsáveis de Formação, Responsáveis da Qualidade e colaboradores que apoiam ou venham a apoiar em processos de formação nas empresas.

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� Conceitos associados à formação e a sua relação

� Como efectuar um diagnóstico de necessidades de formação

de forma eficaz?

� Como elaborar um Plano de Formação à medida da sua

empresa?

� Como organizar o processo formativo?

� Como seleccionar Formadores com Capacidade de Aptidão

Profissional e Entidades Formadoras Certificadas?

� Como avaliar a qualidade da formação – Satisfação vs Eficácia?

� Como definir indicadores de avaliação da eficácia da

formação?

� Introdução à Norma NP ISO 10015 – Linhas de Orientação para a

Formação, como ferramenta de Melhoria Contínua no processo

formativo.

� Casos práticos de gestão da formação

Coordenação e Formador


Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas. - Impressos tipo, exercícios e exemplos relacionados com a temática; - Fotocópia da Norma NP ISO 10015.


14h 11 e 13 de Junho Instalações CF – Consultores, Lda 09:30h – 13:00h 14:30h – 18:00h

150€ (*)


345 – Gestão e administração

Modalidade Formação Contínua – Actualização, Aperfeiçoamento, Reciclagem.




FORMAÇÃO JUNHO







FORMAÇÃO JUNHO


Novo Acordo Ortográfico – NOVO CURSO

Objetivos

GERAIS - Conhecer as reformas ortográficas levadas a cabo a partir de 1911 e

durante todo o século XX; -Compreender as modificações e alterações trazidas pelo Novo Acordo Ortográfico de 1990.

ESPECIFICOS - Conhecer a história da ortografia portuguesa;

- Identificar as razões que levaram à implementação do Novo Acordo ortográfico;

- Identificar as modificações introduzidas pelo acordo;

- Utilizar corretamente as novas regras do acordo ortográfico;

Destinatários Público em geral (que queira conhecer as alterações decorrentes do Novo Acordo Ortográfico).

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� As reformas ortográficas da Língua Portuguesa de

1911 a 1990.

� Atualidade e pertinência do Novo Acordo

Ortográfico de 1990.

� Características gerais do mesmo Acordo:

-Novo Alfabeto da Língua Portuguesa.

-Uso de maiúsculas e minúsculas.

-Supressão gráfica de consoantes mudas.

-Mudanças na acentuação gráfica.

-Alterações relativas à hifenização.

-Ocorrência de duplas grafias.

- Prática Ortográfica

Coordenador


Formador

Paula Morais Licenciada em Línguas e Literaturas Modernas (variante de Estudos Portugueses) - Ramo de Formação Educacional), pela Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra. Professora de Língua Portuguesa do Ensino Básico e Secundário. Formadora de Língua Portuguesa dos cursos de Educação e Formação de Jovens e Adultos. CAP N.º EDF 11636/2001




3h 14 de Junho Instalações CF – Consultores, Lda

14:30 – 17:30 25€(*)


090 – Desenvolvimento pessoal




FORMAÇÃO JUNHO




- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Ativo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).




FORMAÇÃO JUNHO


Parceria Primeiros Socorros

Objectivos

GERAIS Dotar os formandos de conhecimento teórico/práticos que lhes permitem actuar até que cheguem meios especializados na matéria. Uma actuação não adequada pode trazer à pessoa doente ou sinistrada, sequelas irreversíveis ou até a morte.

ESPECIFICOS - Identificar as situações de emergência e a sua especificidade; - Aplicar as técnicas de primeiros socorros adequadas a cada caso.

Destinatários

Empresas, Associações, e outros Agentes Económicos, Escolas ou Particulares agrupados, todos os que estão sujeitos a situações de risco, acidente ou doença súbita ou que pretendam ter conhecimentos para poderem socorrer em quaisquer uma destas situações. Elementos pertencentes a equipas de Primeiros Socorros. Público em geral com interesse na temática.

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� SIEM - Sistema Integrado de Emergência Médica

� Exame da Vitima

� Suporte Básico de Vida, reanimação

� Hemorragias, hipovolémia

� AVC

� Epilepsia

� Pré-cordialgia, dificuldade respiratória

� Hipoglicémia

� Intoxicações

� Lesões dos tecidos moles, queimaduras

� Traumatismos crânio-encefálicos e vertebro-

medulares

� Ortotraumatologia

� Técnicas de remoção e estabilização de vítimas

Coordenação


Formador

Carlos Pereira Larga experiencia como formador na área de SHST na vertente de Primeiros Socorros. Voluntário Fundador da Unidade de Socorro da Cruz Vermelha em Leiria. Integra o corpo de Bombeiros Voluntários de Leiria e o corpo de especialistas, na emergência pré-hospitalar, como tripulante das ambulâncias de socorro do INEM (acreditação INEM). Formador de Socorrismo e de Tripulantes de Ambulância pela Escola Nacional de Bombeiros (acreditação INEM). CAP N.º EDF N.º 18752/2003

Recursos Pedagógicos - Manual de matérias desenvolvidas - Impressos tipo e exemplos.


21h Junho Instalações AHBVL 09:30h – 13:00h 14:30h – 18:00h

210€(*)


862 – Segurança e Higiene no Trabalho



FORMAÇÃO JUNHO



Condições de Acesso --------------


- Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios e casos práticos); - Demonstrativo (aplicação de práticas simuladas).




FORMAÇÃO JUNHO


Atendimento e Comunicação com Clientes

Objectivos

GERAIS Fornecer ferramentas e competências técnicas, que permitam a estruturação e a dinamização de liderança e coordenação de equipas de Atendimento ao Cliente. ESPECIFICOS - Desenvolver atitude positiva perante cliente; - Identificar necessidades, expectativas dos clientes; - Sistematizar procedimentos de atendimento telefónicos e presenciais correctos; - Identificar as máximas da comunicação.

Destinatários Activos de empresas com contacto directo com o público.

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� Quais são os Objectivos das nossas Empresas? � O que são?

- Missão e Valores - Atitude perante o serviço - As necessidades do Cliente - Factores comportamentais determinantes

� Comunicação e Atendimento – Presencial � Comunicação e Atendimento – Telefónico

� O que nos diferencia no mercado?

� O Atendimento como factor de diferenciação…

� O que condiciona a Satisfação do Cliente? � As máximas da comunicação…

� O que é a reclamação?

� Como lidar com as reclamações?

� Casos Práticos e Simulações.

Coordenador e Formador Cristina Ferreira Larga experiência em Formação, Auditoria e Consultoria em Implementação de Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade; Elaboração de Planos de Negócio e Projectos de Investimento; Gestão Comercial, Projectos e Recursos Humanos. Gerente Executiva da CF – Consultores, Lda.

CAP n.º EDF 28041/2004




7h 4 de Junho Instalações da CF – Consultores, Lda

09:30h – 13:00h e 14:30h – 18:00h

80€(*)


090 – Desenvolvimento pessoal




Metodologias - Expositivo (apresentação PowerPoint e exemplos sobre a temática); - Activo (exercícios, casos práticos e prova de avaliação de conhecimentos escrita).




Cronograma de Formação InterEmpresas 2012

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Implementação e Aperfeiçoamento de

Si stemas de Ges tão da Qual idade- NP EN ISO

9001

5, 12 e 19 21h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Qual i fi cação - Auditores Internos da

Qual idade

21, 22,

28, 293 40h

09:30 - 13:00 e 14:00 -

18:30

Como Controlar os Equipamentos de

Moni tori zação e Medição?12 e 13 16h

09:00 - 13:00 e 14:00 -

18:00

Sati s fação dos Cl ientes - Factor de

Di ferenciação ou Obrigação?9 7h

09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Ges tão e Tratamento de Reclamações 15 7h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Legis lação Ambienta l 12 e 19 14h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Legis lação de Ges tão de Res íduos - Recentes

Al terações23 7h

09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Legis lação de Ges tão de Res íduos - Recentes

Al terações - 2.ªEdição26 7h

09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Implementação de Sis temas de Ges tão

Ambiental - ISO 14001 e EMAS II I- 1.ªEdição26 e 28 16h

09:00 - 13:00 e 14:00 -

18:00

Carga

Horária

QU

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Acções de Formação

Datas

Horário


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De

z

Formação Pedagógica Ini cial de Formadores -

4.ª Edição

Sextas: 19:00h-23h00

Sábados: 09:00h – 18:00h


5.ª Edição

Segundas, Quartas e

Quintas: 19:00h-23h00

Sábados: 09:00h – 18:00h


6.ª Edição

Sextas: 19:00h-23h00

Sábados: 09:00h – 18:00h

Ges tão do Tempo 14 e 15 14h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Coaching, Liderança e Gestão de Equipas 22 e 23 14h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Ges tão de Confl i tos 30 8h09:00 - 13:00 e 14:00 -

18:00

Al terações ao Código do Traba lho -

Es clarecimento - 1.ª Edição23 e 27

Al terações ao Código do Traba lho -

Es clarecimento - 2.ª Edição1 e 5

Como Geri r a Formação nas Empres as? 11 e 13 14h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Como Geri r o Stres s 16 7h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Novo Acordo Ortográfi co - Novo Curso 14 3h 14:30 – 17:30

Carga

Horária

96h

De 3 de Fevereiro a 21 de

Abril

De 2 de Maio a 18

de Junho

A iniciar em Outubro

CO

MP

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15h09:30 – 13:00 e 14:00 –

18:00


Datas

Horário


Fe

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Jun

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No

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De

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Suporte Bá s ico de Vida 7h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Primeiros Socorros A definir 21h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Combate a Incêndios 7h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Segurança na Condução de Empi lhadores 24 e 25 16h09:00 – 13:00 e 14:00 –

18:00

Atendimento e Comunicação com Cl ientes 4 7h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Gestão de Cobranças10, 17 e

2412h 14:00 – 18:00

Preparar, defender e acompanhar o

orçamento (Construção e Obras Públ icas )6 e 7 14h

09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Como elaborar um Plano de Negócio? 10 e 17 14h09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

Novos métodos de recepçã o oficina l - Fol low

Up3 e 17 14h

09:30 – 13:00 e 14:30 –

18:00

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CIA

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Carga

Horária

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A definir

A definir


Datas

Horário

Documents

Gestão da Qualidade - NP EN ISO 9001 - CF Consultores · requisitos da NP EN ISO 9001, numa ótica. Destinatários Quadros de organizações e público em geral com interesse na