GESTÃO DEASSISTÊNCIAS TÉCNICASPara um serviço de excelência

Como é sabido, a assistência técnica está associada ao serviço pós-venda e, muitas vezes, é motivo de insatisfação dos clientes. Este tipo de serviço é, assim, uma oportunidade para as empresas se destacarem da concorrência.

Da necessidade de aumentar os níveis de satisfação do cliente, a ARTSOFT implementou o módulo de Gestão de Assistências Técnicas, perfeitamente habilitado para capacitar a sua empresa de um serviço de excelência.

Para saber mais, informe-se junto da ARTSOFT ou de um revendedor credenciado.

ASSISTÊNCIASTÉCNICAS

RELATÓRIOS

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

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GESTÃO DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICASPorque a assistência técnica não deve ser difícil.

Porque a assistência técnica engloba processos de diferentes áreas, como gestão comercial, controlo de equipa, assiduidades e recursos, este módulo ARTSOFT é um integrador único, que dá à sua empresa a agilidade que precisa para um serviço de qualidade.

GESTÃO DEDOCUMENTOS

GESTÃODE STOCKS

As ordens de serviço analisadas ao pormenorA possibilidade de substituição de determinado equipamento, bem como a requisição de material necessário na conclusão de uma tarefa associada a uma ordem de serviço levanta uma questão sensível na área da manutenção - a existência de lucro ou prejuízo.

Da necessidade de clarificar o gasto nas assistências técnicas, nasce a funcionalidade de análise das ordens de serviço, que permite perceber o valor gasto em material ou equipamentos de substituição, possibilitando uma análise global.

ORDENS DE SERVIÇO

porquê adquirira Gestão de Assistências TécnicasARTSOFT?A gestão de stocks integrada na assistênciaFaça uma gestão completa dos stocks da empresa e melhore, significativamente, o cumprimento de prazos dados ao cliente, contribuindo assim para uma maior satisfação.

Com a possibilidade de cativar stock, certifique-se de que tem tudo o que necessita para concluir uma assistência, ao associar encomendas de artigos a determinadas assistências.

Os documentos necessários num só localMuitas vezes, a assistência técnica abrange vários processos burocráticos como a necessidade de fatura da compra do equipamento, manual do equipamento alvo de reparação, comprovativo de proprietário, entre outros.

Dessa necessidade e como forma de evitar perdas e facilitar a sua consulta, este módulo possibilita a associação desses documentos a ordens de serviço.

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Orçamentos à medida De acordo com os processos envolvidos em cada ordem de serviço, como é o caso da requisição de material ou da substituição de equipamento, efetue orçamentos adequados e tenha em consideração vários fatores (faturação ao proprietário, seguradora, etc.).

ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS

Ordens de serviçoRegiste as ordens de serviço (através da criação de eventos ou do separador de Assistência Técnica) referentes a cada assistência técnica e faça a gestão das mesmas de forma simples e intuitiva. A partir da ordem de serviço, tenha acesso a operações como definição do modo de faturação, alteração do estado, associação de documentos, entre outras, rentabilizando o seu tempo.

Gestão de recursos No momento da criação de tarefas associadas a ordens de serviço, evite conflitos de agenda, realizando o agendamento das mesmas (por exemplo, reparação de equipamento) de acordo com a disponibilidade dos diversos colaboradores. Desta forma, controle melhor a sua equipa de manutenção e facilite o cumprimento de prazos.

porquê adquirira Gestão de Assistência TécnicaARTSOFT?

Registo de ordens de serviço.

Relatório de ordens de serviço.Recursos com conflito de horário.

Gestão de equipamentosPara além do registo de equipamentos, o módulo de Gestão de Assistências Técnicas torna possível uma gestão simples dos mesmos, permitindo o acesso a dados como a amortização do ativo, o estado do equipamento e ordens de serviço a ele associadas.

HistóricoAtravés de uma ordem de serviço, tenha acesso ao histórico de intervenções realizadas ao equipamento associado à mesma, contribuindo para um melhor controlo dos seus artigos.

Emissão de relatóriosAcompanhe a evolução de todos os processos envolvidos na assistência técnica, de notar, gestão de equipamentos e ordens de serviço, orçamentos e histórico de intervenções, através dos relatórios existentes no ARTSOFT.

Faturação à medidaUma das mais-valias deste módulo é a disponibilização de vários modos de faturação, tais como, proprietário, representante da garantia, seguradora ou ao abrigo de contrato. Contributo para a redução do tempo gasto em tarefas de menor valor acrescentado é o lançamento da mão-de-obra a partir de uma ordem de serviço.

Substituição de equipamento.

Orçamento gerado através da ordem de serviço.

Lançamento da mão-de-obra de uma ordem de serviço.

O fator integração é uma das maiores valias desta solução que agora vê redobrada os seus benefícios com a ligação à APP Task Manager, de onde poderá gerir tarefas, ordens, etc. onde quer que esteja.

S a i b a t u d o s o b r e a a p p m o b i l e a q u i .

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Somos uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. Há mais de 30 anos, focamo-nos em desenvolver soluções adaptáveis às necessidades específicas dos nossos Clientes.

A nossa experiência sustenta o nosso trabalho e orienta-nos para proporcionar soluções economicamente vantajosas, com rápido retorno do investimento (ROI) e um dos mais baixos custos de manutenção do mercado (TCO). A nossa missão é cada dia trabalhar para energizar o negócio dos nossos clientes.

PRODUTIVIDADE

CONTROLODA EQUIPA

HISTÓRICO DEINTERVENÇÕES

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Conheça na íntegra todas as funções que integrámos neste módulo de assistências técnicas. Mostramos-lhe exemplos de todas as funcionalidades e de como pode tirar partido do ARTSOFT para gerir todos os processos de manutenção da sua empresa.

MAIS FUNÇÕES PERSONALIZADAS PARA SI.

Além das várias ferramentas que fazem parte da Gestão de Assistências Técnicas, a nossa equipa de desenvolvimento está disponível para implementações personalizadas que identifique como necessárias. Peça-nos informações.

VÁRIOS MÓDULOS NUM SÓ.

Complemente a Gestão de Assistências Técnicas com os módulos de Gestão Comercial e Assiduidades, e integre-a com o Task Manager, a sua aplicação em Android, para tirar o máximo proveito de todas as suas funcionalidades.