Prof. Fabiano Campos

Gesto de Sistemas de Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE:FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

5 PORQUS5 PORQUS

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5 Porqus

Objetivos:

Estimular a criatividade de uma equipe, para soluo rpida

de um problema;

Identificar possveis solues para problemas e

oportunidades para melhoria.

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Metodologia:

Devem participar os avaliadores e os gestores do processo analisado;

Atravs de questionamento / perguntas simples e seqncias, os avaliadores analisam as respostas dadas pelos gestores;

A formulao das prximas perguntas dependem da resposta dada a pergunta anterior;

Espera-se que com 5 perguntas seqenciais, o avaliador chegue a soluo do problema, atravs das respostas dadas.

5 Porqus

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Pergunta 1 : Por que o produto est no conforme?

Resposta 1 : Porque a caracterstica 5 est maior que a especificao.

Pergunta 2 Por que a caracterstica est maior?

Resposta 2 Porque o controle do processo foi desativado.

Pergunta 3: Por que foi desativado?

Resposta 3 : Porque houve entrada de vrus no sistema.

5 Porqus - Exemplo

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Pergunta 4: Por que no se impediu a entrada de vrus?

Resposta 4 : Por que o anti-vrus estava desatualizado.

Pergunta 5: Por que a assinatura venceu?

Soluo Paliativa: ( disposio): Fazer o controle manualmente.

Soluo real ( Ao Corretiva): Adquirir ou atualizar nova assinatura e gerenciar o vencimento.

5 Porqus - Exemplo

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Filme

Os 5 Porqus

As Tcnicas dos 5 porquswmv - Atalho.lnk

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Por que ocorreu? Por que no foi detectado? Por que no foi previsto?

Variao dos 5 Porqus = 15 Porqus

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Por que no foi detectado? Por que no foi previsto?

Por que 1 Por que 1 Por que 1

Por que 2 Por que 2 Por que 2

Por que 3 Por que 3 Por que 3

Por que 4 Por que 4 Por que 4

Por que 5 Por que 5 Por que 5

Por que ocorreu?Medio Mquina

Mtodo Meio Ambiente Material

APLICAO 15 PORQUSDIAGRAMA DE ISHIKAWA

DESCRIO DO PROBLEMA

DEVER SER DEMONSTRADO NESTE SLIDE O ESTUDO DETALHADO (todos os campos) DE CAUSA REALIZADO PELO TIME Q-LEAN ATRAVS DO ISHIKAWA E 15 PORQUS ( no escolher, demonstrar os dois ) inserir hiperlink quando houver mais de um problema analisado.

CONCLUSOCAUSA RAIZ: DESCREVER A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA;

AES DE CONTENO: DESCREVER AS AES DE CONTENO ( se necessrio inserir hiperlink );

AES CORRETIVA: DESCREVER AS AES PREVENTIVAS( se for proposta colocar responsvel e prazo );

AO PREVENTIVA: DESCREVER A AO CORRETIVA ( se for proposta colocar responsvel e prazo ).

Mo-de-Obra

ANALISE DE PROBLEMAS

Utilizao Conjunta = Ishikawa + 15 Porqus