GESTÃO DO CONHECIMENTO

ProfessorSergio Loncan

OBJETIVOIncentivo à reflexão e estudo da Gestão do Conhecimento e suasestruturas nas organizações tanto públicas como privadas, demaneira a se poder buscar dados, analisar informações e utilizar osconhecimentos produzidos, para uma tomada de decisão corretaque seja o incremento da produtividade em todos os níveis, seja naárea da Educação, da Administração, do Planejamento Estratégicoda Inteligência Estratégica, da Política e da Gestão de todos ossegmentos profissionais.

2SUMARIO

SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO.

2. Conceitos da Gestão do Conhecimento e suas variações.

3. Os Ativos Tangíveis e Intangíveis.

4. A Gestão do Conhecimento Estratégico e a Inteligência.

5. Níveis e Tipos de Conhecimento e as suas conversões.

6. Os objetivos da Gestão do Conhecimento.

7. As vantagens da Gestão do Conhecimento.

8. A valorização da Gestão do Conhecimento .

9. A Organização que aprende.

10. A Implantação da Gestão do Conhecimento.

11. Os Processos de Gestão do Conhecimento.

12. CONCLUSÃO.

3INTRODUÇÃO

1.INTRODUÇÃO

Gestão e AdministraçãoO Conhecimento é uma das principais necessidades do homem.A velocidade das informações é assombrosa.As organizações têm que acompanhar o novo para não perder orumo.Fazer a Gestão do conhecimento para transformar o intangível emvalor agregado.Tornar as decisões respaldadas e racionais.

4GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO

1.INTRODUÇÃO

Gestão e Administração

Administrar é planejar, controlar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organização.

Gestão é lançar mão das funções e conhecimentos necessários para, por intermédio de pessoas, atingir os objetivos de uma organização de forma eficiente e eficaz.

5CONHECIMENTO É NECESSIDADE

1.INTRODUÇÃO

O Conhecimento é uma das principais necessidades do homem.

A velocidade das informações é assombrosa.

As organizações têm que acompanhar o novo para não perder o rumo. 

6QUADRO-MODELOS DE GESTÃO

7GERIR PARA TRANSFORMAR EM VALOR AGREGADO

1.INTRODUÇÃO

Fazer a Gestão do conhecimento para transformar o intangível em valor agregado.

8TANGÍVEL E INTANGÍVEL

INTRODUÇÃO

• Definições: Ativos tangíveis da empresa são os bens de

propriedade da empresa que são concretos, que podem ser

tocados. São os imóveis, as máquinas, os estoques, etc.

(capital físico e financeiro).

9INTANGÍVEL

1.INTRODUÇÃO• Ativos intangíveis são as propriedades da empresa que, ao

contrário, são difíceis de se ver, de se tocar, mas que se

percebe: são suas marcas, a qualidade de sua

administração, sua estratégia, sua capacidade de se

comunicar com o mercado e com a sociedade, são valores e

princípios morais, é a percepção de perenidade que ela

transmite, é uma boa governança corporativa, sua

capacidade de atrair e reter os melhores talentos, sua

capacidade de inovação, seu estoque de conhecimentos,

etc.

10INTRODUÇÃO

1.INTRODUÇÃO

Não vemos muita “Literatura” sobre bens intangíveis

atualmente. Mas ninguém duvida que eles são tão ou mais

importantes que os tangíveis. O conceito dos intangíveis

está ligado àqueles que têm um negócio para durar. As

gestões que cobram resultados rápidos, possivelmente não

estão dando a importância devida aos intangíveis.

11INTANGÍVEL

1.INTRODUÇÃO

Tornar as decisões respaldadas e racionais.

12/27INTRODUÇÃO-QUADRO PLKANEJAMENTO ESG

MÉTODO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOFASES

O F

OE/OG

FASE POLÍTICA

FASEESTRATÉGICA

BEM COMUM

FASE DE

DIAGNÓSTICO

ANÁLISE ESCOLHA AÇÃO

TEORIADA

DECISÃO

FASE DA

GESTÃO

13CONCEITOS GESTÃO CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

• “A gestão do conhecimento é a gestão dosativos intangíveis ou do conhecimento, sejamdas atividades ou processos que possamincrementar a competitividade pelaotimização do uso e da criação das fontes deconhecimento, sejam essas individuais oucoletivas. (European Guide to Good Practicein Knowledge Management, 2004).”

14CONCEITOS GESTÃO CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO• Segundo Ann Macintosh (1997), "ativos deconhecimento" são os conhecimentos demercados, produtos, tecnologias e organizaçõesque uma empresa tem ou precisa ter e quepossibilita a seus processos de negócio geraremlucros, conquistar clientes, agregar valor etc.

15FASES GESTÃO CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTOGestão do conhecimento não trata apenas dos ativos de conhecimento, mas

também dos processos que atuam sobre estes ativos. Estes processos

incluem:

desenvolver, organizar, compartilhar, preservar e utilizar

“o conhecimento”

Por isso, a gestão do conhecimento envolve a identificação e análise dos

ativos de conhecimento disponíveis e desejáveis, além dos processos com

eles relacionados. Também envolve o planejamento e o controle das ações

para desenvolvê-los (os ativos e os processos), com o intuito de atingir os

objetivos da organização.

16DESENVOLVER O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

A gestão do conhecimento engloba as seguintes etapas:

1.Desenvolver o Conhecimento:●Identificar e mapear todos os pensamentos e todos os ativosintelectuais detidos pela empresa;●Gerar novos conhecimentos para oferecer vantagens competitivas nomercado, bem como eficácia na missão da empresa ou organização;

17ORGANIZAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

2.Organizar o Conhecimento:

● Documentar, classificar e organizar conhecimentos abertos, formais ou

explícitos é tarefa que está ao alcance de todos de maneira fácil.

Mas, vamos falar de organizar todos os tipos de conhecimento.

Crie uma taxonomia facetada, definindo múltiplos atributos sob os quais

os conhecimentos documentados possam ser classificados

simultaneamente.

18GEORGANIZAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

2.Organizar o Conhecimento:

● Os conhecimentos documentados, em termos práticos, serão arquivos

de formatos conhecidos (planilhas do Microsoft Excel, documentos do

Microsoft Word ou slides do Microsoft Powerpoint, por exemplo) ou em

formatos mais proprietários (de ferramentas de documentação de

processos ou de desenho de mapas mentais, por exemplo).

Caso sua organização possua uma solução de gerenciamento eletrônico

de documentos, os atributos da taxonomia facetada poderão se

implementados como metadados de identificação dos arquivos.

19ORGANIOZAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

2.Organizar o Conhecimento:

Mas observe que essas planilhas também podem registrar os

conhecimentos implícitos e tácitos identificados – e elas poderão, então,

ser chamadas de páginas amarelas do conhecimento.

Devemos ter em mente que a catalogação de conhecimento tácito

camba para o lado da competência, que por definição, é mais que

conhecimento: competência = conhecimentos + habilidades + atitudes +

valores , que podemos siglar como CHAV.

20/27COMPARTILHAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

3.Compartilhar o Conhecimento:

●Tornar acessíveis grandes quantidades de conhecimentos e deinformações corporativas, compartilhando as melhores práticas e atecnologia que torna possível tudo isso – Isto engloba muita coisa edeveria tornar-se parte integrante da missão da organização.

21PRESERVAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

4.Preservar o Conhecimento:

●Preservar e protejer o conhecimento de invasões e apropriaçõesindébitas. A guarda de determinados conhecimentos deve ser rigorosa eresponsável, pois, a concorrência em sua diversas formas estará pronta ainvadir a organização.

22UTILIZAR O CONHECIMENTO

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

5.Utilizar o Conhecimento:

● O Conhecimento é utilizado com o propósito de respaldar as

decisões que devem ser tomadas de maneira racional. Esses

conhecimentos serão parte de um planejamento estratégico e

facilitarão a superação de óbices com a finalidade de atingir

objetivos.

23O QUE SÃO OS CONHECIMENTOS? INTANGÍVEIS

CONHECIMENTOS SÃO ATIVOS INTANGÍVEIS

24

2.GESTÃO DO CONHECIMENTO

ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

• Barbosa e Gomes (2002), por exemplo, classificam osintangíveis em quatro tipos:

• (1)conhecimento acadêmico e tácito de seus funcionários;• (2)processos facilitadores de transferência e aquisição de

conhecimento;• (3)relacionamento com clientes, fornecedores e mercado

de trabalho; e• (4)capacitação em pesquisa e desenvolvimento.

25ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

26ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

O conhecimento ganha valor ao ser compartilhado e ao ser utilizado.

O bem concreto perde valor com a utilização.

27/27ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

3.ATIVOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

A agregação de valor de ativos tangíveis se dá pela adição de recursos como energia e mão de obra. As empresas que vemos hoje criam valor não a partir de recursos físicos, mas da inteligência e da competência das pessoas, assim como dos relacionamentos entre elas e 

seus clientes.

28GESTÃO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO