Graduação em:Redes de ComputadoresSistemas de Informação

Governança e Qualidade em Serviços de TIApresentação

Márcio Aurélio Ribeiro Moreiramarcio.moreira@pitagoras.com.brhttp://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

Márcio Moreira Apresentação – slide 2Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV

Apresentação da disciplina

Objetivos da disciplina:Apresentar os fundamentos de Gestão de QualidadeApresentar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI com ITILApresentar os fundamentos da Governança de TI com COBITApresentar outros modelos de Governança de TI

Márcio Moreira Apresentação – slide 3Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV

Ementa da disciplina

Apresentação 1. Qualidade

Histórico, Qualidade Total, Qualidade de Processos e de Produto 2. Gestão de Serviços de TI - ITIL

Qualidade de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, ITIL e ISO 20000 3. Governança de TI - COBIT

Conceituação, Governança de TI, COBIT e comparação ITIL x COBIT 4. Governança de TI – Outros Modelos (ISO/IEC 38500)

Governança de TI, Abordagens, Áreas de Decisão, Grupos (MIT)Frameworks Calder-Moir, ISO 38500, VAL-IT Implementação e Desafios

Márcio Moreira Apresentação – slide 4Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV

Bibliografia

Básica: WEILL, P.; WEILL, R.; JEANE, W. Governança de TI – Tecnologia da Informação.

São Paulo: Makron Books do Brasil, 2006. MARCHAND, D. A.; DAVENPORT, T. A. (org.). Dominando a Gestão da

Informação. Porto Alegre: Bookman, 2004. TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3.ed. Rio de Janeiro:

Campus, 1997.

Complementar CASTELS, M. A. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999. IT GOVERNANCE INSTITUTE. Board Briefing on IT Governance. USA: 2003. OLIVEIRA, F. B. (org.). Tecnologia da informação e da comunicação: desafios e

propostas estratégicas para o desenvolvimento dos negócios. São Paulo: Pearson/Prentice0Hall, 2006.

Márcio Moreira Apresentação – slide 5Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV

Sistema de avaliação

Bimestre Avaliação Sistemas Redes

1º 1ª Prova 28/09/2012 -

Trabalhos Média de “n” trabalhos

2º 2ª Prova 07/12/2012 -

Trabalhos Média de “n” trabalhos

Substitutivas 1ª Prova 06/10/2012

2ª Prova 14/12/2012

Exame Final 17/12/2012

Márcio Moreira Apresentação – slide 6Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV

Sistema de avaliação1º Bimestre 2º Bimestre

Prova: Trabalhos Prova Trabalhos

Valor: 10 pontos Valor: 10 pontos s/ PGI: Prova 10c/ PGI: Prova 5 + PGI 5 Valor: 10 pontos

Peso: 70% Peso: 30% Peso: 70% Peso: 30%Nota: OF1 Nota: PA1 Nota: OF2 Nota: PA21B: OF1 * 70% + PA1 * 30% 2B: OF2 * 70% + PA2 * 30%Média: (1B + 2B) / 2

Se Média ≥ 6então Aprovado

Se Média ≥ 4 e Média < 6 então Exame Final

Se Média < 4 então ReprovadoMédia Final: (Média + Nota Exame Final) / 2 Se Média Final ≥ 6

então Aprovado

Se Média Final < 6 então Reprovado

2ª Chamada do 1º e 2º Bimestre:

• Requer motivo justo e será gerada automaticamente pelo sistema.• Não pode ser feita para aumentar nota.

Todos os arredondamentos são simétricos: Se ≤ 4 então fica o que está.Se ≥ 5 então vai para próximo digito.

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Plano de aulas

Conteúdo:TeoriaExercício

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