GOVERNANÇA DE TIC GOVERNANÇA DE TIC GOVERNANÇA DE TIC GOVERNANÇA DE TIC aplicada aos aplicada aos aplicada aos aplicada aos

SERVIÇOS GERENCIADOSSERVIÇOS GERENCIADOSSERVIÇOS GERENCIADOSSERVIÇOS GERENCIADOSpor FORNECEDORESpor FORNECEDORESpor FORNECEDORESpor FORNECEDORES

AutorAutorAutorAutor:::: OMAROMAROMAROMAR MUSSIMUSSIMUSSIMUSSI 25252525////08080808////2009200920092009 –––– SPSPSPSPPeopleware Tecnologia e professor de Governança de TI da Trainning

Estatísticas da FALTA DE GOVERNANÇA DE TICEstatísticas da FALTA DE GOVERNANÇA DE TICEstatísticas da FALTA DE GOVERNANÇA DE TICEstatísticas da FALTA DE GOVERNANÇA DE TIC

• Mais de 75% dos 75% dos 75% dos 75% dos negóciosnegóciosnegóciosnegócios atualmente têm GovernançaGovernançaGovernançaGovernança de TI de TI de TI de TI ineficienteineficienteineficienteineficiente. . . . • 80% dos 80% dos 80% dos 80% dos serviçosserviçosserviçosserviços de TI de TI de TI de TI falharãofalharãofalharãofalharão na entrega dos Serviços conforme a

expectativa dos negócios em funçãofunçãofunçãofunção de de de de conflitosconflitosconflitosconflitos e e e e pobrespobrespobrespobres FrameworksFrameworksFrameworksFrameworks de Governança

• 80% de 80% de 80% de 80% de indisponibilidade indisponibilidade indisponibilidade indisponibilidade não planejada é devido as pessoas e processos.pessoas e processos.pessoas e processos.pessoas e processos.

• Empresas com estratégias focadasestratégias focadasestratégias focadasestratégias focadas com boa Governança de TI têm 20% mais Governança de TI têm 20% mais Governança de TI têm 20% mais Governança de TI têm 20% mais lucroslucroslucroslucros que outras empresas que seguem estratégias similares.

MITMITMITMIT----CISRCISRCISRCISR

FRAMEWORKS de GOVERNANÇA Corporativa & de TICFRAMEWORKS de GOVERNANÇA Corporativa & de TICFRAMEWORKS de GOVERNANÇA Corporativa & de TICFRAMEWORKS de GOVERNANÇA Corporativa & de TIC

DESEMPENHO CONFORMIDADE

COMPULSÓRIA

SOX, Basiléia, TCU

ESPONTÂNEA

Planejamento EstratégicoPlanejamento EstratégicoPlanejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

BSC – Scorecard CorporativoClientes

GovernançaGovernançaGovernançaGovernança corporativacorporativacorporativacorporativa

Processos Transparência e BudgetSOX, Basiléia, TCU

COSO - Requisitos de Controles Internos

Governança de TIGovernança de TIGovernança de TIGovernança de TI

O quefazer?

Comofazer?

COBIT – Controles de TI Alinhado com as Melhores Práticas – “ADOTE e ADAPTE”

ProjetosProjetosProjetosProjetosPMBOK; CMMI

Segurança Inf.Segurança Inf.Segurança Inf.Segurança Inf.ISO 27000, 15408

Serviços de TIServiços de TIServiços de TIServiços de TIITIL-V3, ISO 20000

Processos e Valor Processos e Valor Processos e Valor Processos e Valor BPM, VAL-IT

OutSourcingOutSourcingOutSourcingOutSourcinge-SCM, SAS 70

Processos Internos

FinanceirosTransparência e Budget

Aprendizado e Crescimento

“Vetores” da GOVERNANÇA DE TI & Frameworks indicados“Vetores” da GOVERNANÇA DE TI & Frameworks indicados“Vetores” da GOVERNANÇA DE TI & Frameworks indicados“Vetores” da GOVERNANÇA DE TI & Frameworks indicados

PMI, (ISO10.00610.00610.00610.006)CMMI, (ISO15.504/12.20715.504/12.20715.504/12.20715.504/12.207)

Gerenciamento de Serviços para entrega de VALORGerenciamento de Serviços para entrega de VALORGerenciamento de Serviços para entrega de VALORGerenciamento de Serviços para entrega de VALOR

COBIT, VAL-IT,

Gerenciamento de Projetos

ITIL V3, ISO 20.00020.00020.00020.000 e-SCM, SAS 70 ISOs: 27.000, 15.40827.000, 15.40827.000, 15.40827.000, 15.408

SERVIÇOS: TI PARCEIROS SEGURANÇASERVIÇOS: TI PARCEIROS SEGURANÇASERVIÇOS: TI PARCEIROS SEGURANÇASERVIÇOS: TI PARCEIROS SEGURANÇA

COBIT, VAL-IT,BPM, (ISO9.0019.0019.0019.001)

Gerenciamento de Processos

Governança de TI Governança de TI Governança de TI Governança de TI Es

tratég

iaEs

tratég

iaEs

tratég

iaEs

tratég

ia

PESSOASPESSOASPESSOASPESSOAS(Clientes,

Stakeholders,Equipe)

COBIT (DS2) COBIT (DS2) COBIT (DS2) COBIT (DS2) x x x x ITIL V3 ITIL V3 ITIL V3 ITIL V3 ---- Alinhando TI com Negócio:Alinhando TI com Negócio:Alinhando TI com Negócio:Alinhando TI com Negócio:Alavanque a Governança de TI com Alavanque a Governança de TI com Alavanque a Governança de TI com Alavanque a Governança de TI com “Serviços de Parceiros”“Serviços de Parceiros”“Serviços de Parceiros”“Serviços de Parceiros”

Governança de TI Governança de TI Governança de TI Governança de TI comcomcomcom

ServiçosServiçosServiçosServiçosGerenciadosGerenciadosGerenciadosGerenciados

PARCEIROSPARCEIROSPARCEIROSPARCEIROS(Serviços, SLAs

Capacidade, Metas, Bônus e Ônus)

PRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOS(Ferramentas,Tecnologias)Es

tratég

iaEs

tratég

iaEs

tratég

iaEs

tratég

iaPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS

(Negócio e TI)

Fonte: adaptado dos “Desafios de TI” - ITGI (Cobit) e “4P´s” ITIL V3

No ITIL V3 No ITIL V3 No ITIL V3 No ITIL V3 aparece um 4º Paparece um 4º Paparece um 4º Paparece um 4º P

COBIT (DS2) x eCOBIT (DS2) x eCOBIT (DS2) x eCOBIT (DS2) x e----SCM: Gerenciamento de SourcingSCM: Gerenciamento de SourcingSCM: Gerenciamento de SourcingSCM: Gerenciamento de SourcingeSourcing Capability Model: for Clientes (eSCM-CL) – 95 processos

for Service Providers (eSCM-SP) - 84 processos

Fonte: ITSQC at Carnegie Mellon University

Relacionamento com o CLIENTE é namorar um GORILA?Relacionamento com o CLIENTE é namorar um GORILA?Relacionamento com o CLIENTE é namorar um GORILA?Relacionamento com o CLIENTE é namorar um GORILA?

VOCÊS SABEM COMO SE NAMORA UM GORILA?VOCÊS SABEM COMO SE NAMORA UM GORILA?VOCÊS SABEM COMO SE NAMORA UM GORILA?VOCÊS SABEM COMO SE NAMORA UM GORILA?

COMO ELE É MAIS FORTE ....COMO ELE É MAIS FORTE ....COMO ELE É MAIS FORTE ....COMO ELE É MAIS FORTE ....É DO JEITO QUE O GORILA QUER !É DO JEITO QUE O GORILA QUER !É DO JEITO QUE O GORILA QUER !É DO JEITO QUE O GORILA QUER !

O CLIENTE É QUEMO CLIENTE É QUEMO CLIENTE É QUEMO CLIENTE É QUEMPAGA O NOSSO SALÁRIO!PAGA O NOSSO SALÁRIO!PAGA O NOSSO SALÁRIO!PAGA O NOSSO SALÁRIO!

É ELE QUEM DECIDE!É ELE QUEM DECIDE!É ELE QUEM DECIDE!É ELE QUEM DECIDE!

ESTAMOS NA MÃO DO CLIENTE,ESTAMOS NA MÃO DO CLIENTE,ESTAMOS NA MÃO DO CLIENTE,ESTAMOS NA MÃO DO CLIENTE,MAS PODEMOS NEGOCIAR UMAMAS PODEMOS NEGOCIAR UMAMAS PODEMOS NEGOCIAR UMAMAS PODEMOS NEGOCIAR UMARELAÇÃO GANHARELAÇÃO GANHARELAÇÃO GANHARELAÇÃO GANHA----GANHA!!!GANHA!!!GANHA!!!GANHA!!!

OPORTUNIDADE: reduzir CUSTOS OPORTUNIDADE: reduzir CUSTOS OPORTUNIDADE: reduzir CUSTOS OPORTUNIDADE: reduzir CUSTOS –––– RELAÇÃO WINRELAÇÃO WINRELAÇÃO WINRELAÇÃO WIN----WINWINWINWINAumentar o ROI e o VOI e diminuir o TCO.Aumentar o ROI e o VOI e diminuir o TCO.Aumentar o ROI e o VOI e diminuir o TCO.Aumentar o ROI e o VOI e diminuir o TCO.

CAPEX + OPEXCAPEX + OPEXCAPEX + OPEXCAPEX + OPEX$$$$$$$$$$$$$$$$

Custos antes da introduçãode Governança de TI

OPORTUNIDADEOPORTUNIDADEOPORTUNIDADEOPORTUNIDADECustos após introduçãode Governança de TI

Utilização de Controlese Melhores Práticas

TEMPOTEMPOTEMPOTEMPO

OPORTUNIDADEOPORTUNIDADEOPORTUNIDADEOPORTUNIDADEde Governança de TI

ELIMINAR AMEAÇA de reduzir Vantagem Competitiva! ELIMINAR AMEAÇA de reduzir Vantagem Competitiva! ELIMINAR AMEAÇA de reduzir Vantagem Competitiva! ELIMINAR AMEAÇA de reduzir Vantagem Competitiva!

NÃO DESENVOLVENDOSOLUÇÕES PARA O NEGÓCIO

AUMENTANDO A MANUTENÇÃODAS SOLUÇÕES ATUAIS

Cape

xCa

pex

Cape

xCa

pex

Opex

Opex

Opex

Opex

= T

CO=

TCO

= T

CO=

TCO

TempoTempoTempoTempo

DEPRECIANDO AINFRAESTRUTURA

Opex

Opex

Opex

Opex Op

exOp

exOp

exOp

ex

QUAL É A SAÍDA?QUAL É A SAÍDA?QUAL É A SAÍDA?QUAL É A SAÍDA?

Entregar VALOR para não reduzir CAPEX devido ao TCO !!!Entregar VALOR para não reduzir CAPEX devido ao TCO !!!Entregar VALOR para não reduzir CAPEX devido ao TCO !!!Entregar VALOR para não reduzir CAPEX devido ao TCO !!!

Comece pelo seu PORTFOLIO de TI Comece pelo seu PORTFOLIO de TI Comece pelo seu PORTFOLIO de TI Comece pelo seu PORTFOLIO de TI COBIT 4.1: com o PO1 integre os Projetos (PO10) e Serviços (DS1)COBIT 4.1: com o PO1 integre os Projetos (PO10) e Serviços (DS1)COBIT 4.1: com o PO1 integre os Projetos (PO10) e Serviços (DS1)COBIT 4.1: com o PO1 integre os Projetos (PO10) e Serviços (DS1)

PROJETOS (PMI) SERVIÇOS (ITIL V3)

Para gerenciar e executar os projetos

ProcessosPara executar, operar e controlar os serviços

Processos

Recursos: Aplicações, Infra(HW, Redes, Ambiente), Dados / Documentos e Pessoas.

executar os projetos

Recursos utilizados ou produzidos nas

entregas dos projetos

Ativos

controlar os serviços

Recursos utilizados na operação dos serviços

Ativos

Melhores Práticas para GERENCIAMENTO de FORNECEDORMelhores Práticas para GERENCIAMENTO de FORNECEDORMelhores Práticas para GERENCIAMENTO de FORNECEDORMelhores Práticas para GERENCIAMENTO de FORNECEDOReeee----SCMSCMSCMSCM: eSourcing Capability Model: eSCM-CL + eSCM-SP - (ITSQC at Carnegie Mellon University)

ITIL V3: ITIL V3: ITIL V3: ITIL V3: GERENCIAMENTO FORNECEDOR, GERENCIAMENTO FINANCEIRO,GERENCIAMENTO DEMANDA x GERENCIAMENTO CAPACIDADE, GERENCIAMENTO PORTFOLIO - (ITSMF)

Valor do Serviço = Utilidade + GarantiaValor do Serviço = Utilidade + GarantiaValor do Serviço = Utilidade + GarantiaValor do Serviço = Utilidade + Garantia. É definido em termos dos resultados do negócio. A percepção do cliente é influenciada pela sua posição no mercado, vantagem competitiva e pela comparação do retorno em relação a ouros provedores de serviços.

ROI (Return on Investment): É medida do benefício tangível esperado de um investimento: lucro líquido de um investimento dividido pelo valor líquido dos ativos investidos.

VOI(Value on Investment): É medida dos benefícios esperados de um investimento e considera benefícios financeiros e benefícios intangíveis.

ISO 20.000: ISO 20.000: ISO 20.000: ISO 20.000: Incorporou aos conceitos do ITIL V2 os processos de Relacionamento para o trip: NEGÓCIO (Clientes) - PROVEDOR DE TI –FORNECEDOR - (ITSMF)FORNECEDOR - (ITSMF)

VALVALVALVAL----IT:IT:IT:IT: GERENCIAMENTO DO INVESTIMENTO – cria Business Cases para justificar investimentos em TI como foco nos projetos ou planos de ação estratégicos. GOVERNANÇA DE VALOR - cria um Portfolio de Investimentos com processos e papeis para transparência e prestação de contas sobre os Programas de Investimentos. GERENCIAMENTO DO PORTFOLIO – mantém inventário de recursos (ATIVOS) e relação DEMANDA x CAPACIDADEcriando planos táticos com foco em ROI e o VOI para otimizar o Portfolio - (ITGI)

PMBOK: PMBOK: PMBOK: PMBOK: Área conhecimento de Gerenciamento de Aquisições: RFPs/ RFIs/ RFQs, Concorrência e Contratos – (PMI)

CMMI / MPS.BR: CMMI / MPS.BR: CMMI / MPS.BR: CMMI / MPS.BR: Área de processos de Gerenciamento do Acordo com Fornecedor já no nível 2 / nível “F” de maturidade – (SEI) / Orgãos Brazil

COBIT: COBIT: COBIT: COBIT: A TI estabelece um modelo para medir o valor entregue para o negócio antes de empreendê-lo, assegurando a transparência nos benefícios reais para o negócio a um custo razoável. – (ISACA/ITGI)

Processo DS2 ---- GERENCIAR SERVIÇOS DE TERCEIROS – assegura que estes satisfaçam os requisitos do negócio em termos de benefícios custos e riscos. Controla papeis, responsabilidades bilateraisbilateraisbilateraisbilaterais e SLAs por KPIs e KGIs.

Ciclo de Vida do Projeto

Mud

ança

s X

Cu

sto

s

Aumente o ROI dos PROJETOS:Aumente o ROI dos PROJETOS:Aumente o ROI dos PROJETOS:Aumente o ROI dos PROJETOS:Foco nos Requisitos mitiga o RISCO de mudanças ou correçõesFoco nos Requisitos mitiga o RISCO de mudanças ou correçõesFoco nos Requisitos mitiga o RISCO de mudanças ou correçõesFoco nos Requisitos mitiga o RISCO de mudanças ou correções

BAIXO Impacto ALTO Impacto e Risco

Regiã

o Ind

efinid

aTempo

Mud

ança

s X

Cu

sto

s

No início dos Projetos há OPORTUNIDADE CONSTRUTIVA de promover mudanças ou correções, pois ADICIONAADICIONAADICIONAADICIONA----SE VALORSE VALORSE VALORSE VALOR e o impacto em CUSTO É BAIXOCUSTO É BAIXOCUSTO É BAIXOCUSTO É BAIXO

A partir de um certo momento, a INTERVENÇÃO é DESTRUTIVA gerando ALTOS CUSTOSALTOS CUSTOSALTOS CUSTOSALTOS CUSTOS e POUCO VALOR ADICIONADOPOUCO VALOR ADICIONADOPOUCO VALOR ADICIONADOPOUCO VALOR ADICIONADO com RETRABALHO e QUALIDADE FINAL DEFICIENTERETRABALHO e QUALIDADE FINAL DEFICIENTERETRABALHO e QUALIDADE FINAL DEFICIENTERETRABALHO e QUALIDADE FINAL DEFICIENTE

BAIXO Impacto ALTO Impacto e Risco

Aumente o VOI dos PROJETOSAumente o VOI dos PROJETOSAumente o VOI dos PROJETOSAumente o VOI dos PROJETOS

CURVA S do PMI CURVA S do PMI CURVA S do PMI CURVA S do PMI –––– EVAEVAEVAEVAEarnedEarnedEarnedEarned ValueValueValueValue AnalysisAnalysisAnalysisAnalysis::::

Se Valor Agregado – Real > 0está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!

ControlandoControlandoControlandoControlando a QUALIDADE e a QUALIDADE e a QUALIDADE e a QUALIDADE e aumentandoaumentandoaumentandoaumentando a PRODUTIVIDADE a PRODUTIVIDADE a PRODUTIVIDADE a PRODUTIVIDADE dadadada equipeequipeequipeequipe

paraparaparapara AgregarAgregarAgregarAgregar maismaismaismais e e e e terminarterminarterminarterminar antes antes antes antes ouououou no PRAZO no PRAZO no PRAZO no PRAZO paraparaparapara gastargastargastargastar no no no no máximomáximomáximomáximo o CUSTO o CUSTO o CUSTO o CUSTO combinadocombinadocombinadocombinado

está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!está CUSTANDO MENOS!

Se Valor Agregado –Previsto > 0está ADIANTADO!está ADIANTADO!está ADIANTADO!está ADIANTADO!

Identifique deficiências com GERENCIAMENTO de DEMANDASIdentifique deficiências com GERENCIAMENTO de DEMANDASIdentifique deficiências com GERENCIAMENTO de DEMANDASIdentifique deficiências com GERENCIAMENTO de DEMANDAS

Total de deficiências em atividades 136Atividades com uma ou mais deficiências 91 40%Total de atividades 226

Deficiências17%

8%

Elevado nível de ineficiência indica oportunidade de redução de custos!Elevado nível de ineficiência indica oportunidade de redução de custos!Elevado nível de ineficiência indica oportunidade de redução de custos!Elevado nível de ineficiência indica oportunidade de redução de custos!

32%

8%

14%

8%

4%4%

4%

2%

7%

17%

Reincidência

Retrabalho

Reprocessamento

Solicitações sem resposta

Solicitação nâo atendida

Atendida Parcialmente

Resolvido e não implantado

Problema não identif icado

Processo Judicial

Qualidade

Meça o Padrão de Atividade do Negócio(PAN )Meça o Padrão de Atividade do Negócio(PAN )Meça o Padrão de Atividade do Negócio(PAN )Meça o Padrão de Atividade do Negócio(PAN )====SATISFAÇÃO?SATISFAÇÃO?SATISFAÇÃO?SATISFAÇÃO?ITIL V3: Demanda (Estratégia) x Capacidade (Desenho do Serviço)ITIL V3: Demanda (Estratégia) x Capacidade (Desenho do Serviço)ITIL V3: Demanda (Estratégia) x Capacidade (Desenho do Serviço)ITIL V3: Demanda (Estratégia) x Capacidade (Desenho do Serviço)

CAPACIDADE > DEMANDA = CAPACIDADE > DEMANDA = CAPACIDADE > DEMANDA = CAPACIDADE > DEMANDA = CUSTO CUSTO CUSTO CUSTO comcomcomcom DESPERDÍCIO DESPERDÍCIO DESPERDÍCIO DESPERDÍCIO ou ou ou ou OCIOSIDADEOCIOSIDADEOCIOSIDADEOCIOSIDADE

CAPACIDADE < DEMANDA = CAPACIDADE < DEMANDA = CAPACIDADE < DEMANDA = CAPACIDADE < DEMANDA = CUSTO CUSTO CUSTO CUSTO pelopelopelopelo ESFORÇO EXTRA ESFORÇO EXTRA ESFORÇO EXTRA ESFORÇO EXTRA ou ou ou ou QUALIDADE RUIM QUALIDADE RUIM QUALIDADE RUIM QUALIDADE RUIM ou ainda ou ainda ou ainda ou ainda INSATISFAÇÃOINSATISFAÇÃOINSATISFAÇÃOINSATISFAÇÃO com aumento do com aumento do com aumento do com aumento do BACKLOG!BACKLOG!BACKLOG!BACKLOG!

Receba SERVIÇO com VALOR ADICIONADO!Receba SERVIÇO com VALOR ADICIONADO!Receba SERVIÇO com VALOR ADICIONADO!Receba SERVIÇO com VALOR ADICIONADO!ReduzaReduzaReduzaReduza CUSTO de CUSTO de CUSTO de CUSTO de capacidadecapacidadecapacidadecapacidade ououououPassePassePassePasse outrasoutrasoutrasoutras demandasdemandasdemandasdemandas paraparaparapara esteesteesteeste ParceiroParceiroParceiroParceiro reduzindoreduzindoreduzindoreduzindo outrosoutrosoutrosoutros CUSTOSCUSTOSCUSTOSCUSTOS

ClienteClienteClienteCliente ÓleoÓleoÓleoÓleo e e e e GásGásGásGás::::emememem 3 3 3 3 anosanosanosanos umaumaumauma equipeequipeequipeequipe de 4 de 4 de 4 de 4 profissionaisprofissionaisprofissionaisprofissionais e 14 e 14 e 14 e 14 sistemassistemassistemassistemas assumiuassumiuassumiuassumiu maismaismaismais 7 7 7 7 sistemassistemassistemassistemas. . . .

ClienteClienteClienteCliente BancoBancoBancoBanco multinacionalmultinacionalmultinacionalmultinacional::::FábricaFábricaFábricaFábrica de SW de SW de SW de SW iniciouiniciouiniciouiniciou OusourcingOusourcingOusourcingOusourcing com 25 com 25 com 25 com 25 profissionaisprofissionaisprofissionaisprofissionais com com com com receitareceitareceitareceita de de de de OpexOpexOpexOpex do do do do ClienteClienteClienteCliente e 6 e 6 e 6 e 6 profissionaisprofissionaisprofissionaisprofissionais com com com com receitareceitareceitareceita de de de de OpexOpexOpexOpex do do do do ClienteClienteClienteCliente e 6 e 6 e 6 e 6 mesesmesesmesesmeses reduziureduziureduziureduziu paraparaparapara 17, 17, 17, 17, masmasmasmas com com com com aumentoaumentoaumentoaumento de de de de projetosprojetosprojetosprojetos pagospagospagospagos porporporpor receitareceitareceitareceita de de de de CapexCapexCapexCapex do do do do ClienteClienteClienteCliente....

Formalize punições e RECOMPENSAS pelo Valor Recebido!Formalize punições e RECOMPENSAS pelo Valor Recebido!Formalize punições e RECOMPENSAS pelo Valor Recebido!Formalize punições e RECOMPENSAS pelo Valor Recebido!IncentivandoIncentivandoIncentivandoIncentivando a meta de a meta de a meta de a meta de produtividadeprodutividadeprodutividadeprodutividade com BÔNUS com BÔNUS com BÔNUS com BÔNUS ououououReduzindoReduzindoReduzindoReduzindo OPEX com ÔNUS OPEX com ÔNUS OPEX com ÔNUS OPEX com ÔNUS pelapelapelapela produtividadeprodutividadeprodutividadeprodutividade menormenormenormenor quequequeque a a a a atualatualatualatual

FornecedorFornecedorFornecedorFornecedor Outsourcing de Outsourcing de Outsourcing de Outsourcing de ImpressãoImpressãoImpressãoImpressão((((manutençãomanutençãomanutençãomanutenção, , , , suprimentosuprimentosuprimentosuprimento de toner e de toner e de toner e de toner e gestãogestãogestãogestãode de de de consumoconsumoconsumoconsumo no no no no detalhedetalhedetalhedetalhe):):):):

analogamenteanalogamenteanalogamenteanalogamente no no no no sentidosentidosentidosentido inversoinversoinversoinverso, o , o , o , o consumoconsumoconsumoconsumo de de de de papelpapelpapelpapel quequequeque era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de páginapáginapáginapágina foifoifoifoipapelpapelpapelpapel quequequeque era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de era de 1,5 MILHÃO de páginapáginapáginapágina foifoifoifoidimensionadodimensionadodimensionadodimensionado paraparaparapara 900.000 com um 900.000 com um 900.000 com um 900.000 com um reduçãoreduçãoreduçãoreduçãoprojetadaprojetadaprojetadaprojetada de 40% com de 40% com de 40% com de 40% com maumaumaumau usousousouso. . . . FoiFoiFoiFoi estabelecidaestabelecidaestabelecidaestabelecidaum um um um franquiafranquiafranquiafranquia de 1.000.000 com de 1.000.000 com de 1.000.000 com de 1.000.000 com pagamentopagamentopagamentopagamento de de de de valor valor valor valor diferenciadodiferenciadodiferenciadodiferenciado acimaacimaacimaacima destedestedestedeste limitelimitelimitelimite, , , , masmasmasmas com com com com cortescortescortescortes de de de de pagamentopagamentopagamentopagamento emememem funçãofunçãofunçãofunção de de de de indisponibilidadeindisponibilidadeindisponibilidadeindisponibilidade do do do do serviçoserviçoserviçoserviço porporporpor suprimentosuprimentosuprimentosuprimento ououououfaltafaltafaltafalta de de de de impressoraimpressoraimpressoraimpressora....

Além do SLA para Demanda crie Metas de redução!Além do SLA para Demanda crie Metas de redução!Além do SLA para Demanda crie Metas de redução!Além do SLA para Demanda crie Metas de redução!Ex: Reduzir a série histórica de HH de incidente de CORREÇÃO para aumentar a produção de NOVOS REQUISITOS Ex: Reduzir a série histórica de HH de incidente de CORREÇÃO para aumentar a produção de NOVOS REQUISITOS Ex: Reduzir a série histórica de HH de incidente de CORREÇÃO para aumentar a produção de NOVOS REQUISITOS Ex: Reduzir a série histórica de HH de incidente de CORREÇÃO para aumentar a produção de NOVOS REQUISITOS DE NEGÓCIO ou reduzir o BACKLOG!DE NEGÓCIO ou reduzir o BACKLOG!DE NEGÓCIO ou reduzir o BACKLOG!DE NEGÓCIO ou reduzir o BACKLOG!

METAMETAMETAMETA

FOCO noFOCO noFOCO noFOCO noNEGÓCIO!NEGÓCIO!NEGÓCIO!NEGÓCIO!

Crie um Plano para a GOVERNANÇA DE TICrie um Plano para a GOVERNANÇA DE TICrie um Plano para a GOVERNANÇA DE TICrie um Plano para a GOVERNANÇA DE TI

cont

ínua

VISÃO: Negócioe Governança

GAP analisys = Onde estamos agora?

Onde queremos estar?

Como saberemos que chegamos?

Melho

riaco

ntínu

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GAP analisys = AS IS x TO BE

4Ps + PORTFOLIO Projetos e Serviços

ScorecardsKPI e KGI

Como chegar lá?

agora?

DASHBOARDSDASHBOARDSDASHBOARDSDASHBOARDSKPIs: Serviços, KGIs: Projetos, Maturidade: Processos, Riscos x ValorKPIs: Serviços, KGIs: Projetos, Maturidade: Processos, Riscos x ValorKPIs: Serviços, KGIs: Projetos, Maturidade: Processos, Riscos x ValorKPIs: Serviços, KGIs: Projetos, Maturidade: Processos, Riscos x Valor

Planejar Planejar Planejar Planejar

(Plan)(Plan)(Plan)(Plan)

ExecutarExecutarExecutarExecutar

(Do)(Do)(Do)(Do)VerificarVerificarVerificarVerificarAjustarAjustarAjustarAjustar

Níve

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Matu

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Níve

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Matu

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turid

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4Ps4Ps4Ps4Ps

Ciclo de DemingCiclo de DemingCiclo de DemingCiclo de Deming

VisãoVisãoVisãoVisão

Melhoria Contínua Melhoria Contínua Melhoria Contínua Melhoria Contínua –––– PDCAPDCAPDCAPDCA

Quebra de paradigma !!Quebra de paradigma !!Quebra de paradigma !!Quebra de paradigma !!

VerificarVerificarVerificarVerificar

(Check)(Check)(Check)(Check)

AjustarAjustarAjustarAjustar

(Act)(Act)(Act)(Act)

Níve

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Matu

ridad

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turid

ade

Níve

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Matu

ridad

eNí

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e Ma

turid

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TempoTempoTempoTempo

Alcance o Primeiro NívelAlcance o Primeiro NívelAlcance o Primeiro NívelAlcance o Primeiro Nível

4Ps4Ps4Ps4Ps

Transição complicadaTransição complicadaTransição complicadaTransição complicada

Gostou ?Gostou ?Gostou ?Gostou ?Tem alguma dúvida?Tem alguma dúvida?Tem alguma dúvida?Tem alguma dúvida?

Contato:Contato:Contato:Contato:

omar.mussi@ppware.com.br omar.mussi@ppware.com.br omar.mussi@ppware.com.br omar.mussi@ppware.com.br

www.ppware.cowww.ppware.cowww.ppware.cowww.ppware.com.brm.brm.brm.br www.trainning.www.trainning.www.trainning.www.trainning.com.brcom.brcom.brcom.br