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Grupo 2Paulo Pereira
Pedro SaldanhaSérgio Ribeiro
Helder Silva
Segmentação
Definir sub-grupos de pessoas ou organizações que partilham características que causam necessidades similares de produtos.
Passos para segmentação1. Dividir o mercado em segmentos2. Identificar e caracterizar diferentes tipos de
compradores segundo: Critérios geográficos Critérios demográficos Critérios psico-gráficos Comportamentos
3. Marketer decide os segmentos em que vai actuar4. Define os target markets (melhores
oportunidades)5. Oferta de mercado para cada target6. Reconhecimento do benefício por parte do target
Variáveis de segmentaçãoCritérios Geográficos
Região (mundial, norte/sul, litoral/interior, etc)
Clima (quente, frio, húmido, chuvoso, etc)Densidade populacional (urbana, rural, semi-
rural, etc)Tipo/Tamanho de país (áreas metropolitanas,
cidades pequenas, cidades, etc)
Variáveis de SegmentaçãoCritérios Demográficos
IdadeSexoTamanho de famíliaTipo de Educação
LínguaRaçaNacionalidadeRendimentoReligião
Variáveis de segmentaçãoCritérios Psico-Gráficos
PersonalidadeEstilo de vidaAtitude
Variáveis de segmentaçãoCritérios Comportamentais
Procura de BenefícioFidelidade de MarcaFuncionalidade finalTempo de entrega de produtoRentabilidade da compra
Segmentação B2CBusiness-to-
consumer (B2C), também business-to-customer, é o comércio efectuado diretamente entre a empresa produtora e vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.
Segmentação B2C
Segmentação B2BBusiness to Business (B2B) é o nome dado ao
comércio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja de empresa para empresa.
Segmentação B2B e B2CO Caso Dell