Guia de Adoção do Utilizador Final do Microsoft 365 · 2017. 12. 14. · do Microsoft 365 Gestão de Projetos Responsável pela ... TI e/ou Comunicações Empresariais Gestor do

Guia de Adoção do Utilizador Final do Microsoft 365

2

ÍndiceIntervenientes

Sensibilização

Formação

Planeamento, Implementação e Gestão

7. Recrutar Patrocinadores Executivos9. Selecionar o Proprietário de Sucesso10. Capacitar Especialistas

Cenários15. Identificar Cenários20. Definir Prioridades para os Cenários22. Definir Critérios de Sucesso26. Partilhar o Sucesso

29. Criar o Plano de Comunicações35. Incentivar a Mobilização Contínua

38. Criar o Plano de Formação40. Aceder aos Recursos de Formação

43. Planear as suas Atividades de Adoção

46. Pôr em Marcha o Programa de Adoção Prévia

51. Criar um Plano de Sucesso

53. Repetir o Sucesso Contínuo

54. Gerir e Preparar a Mudança

PrefácioÀ medida que o panorama empresarial se altera, as expectativas dos empregados e dos clientes evoluem, surgindo uma nova cultura de trabalho. Os empregados procuram mais objetivos nas suas funções e os empregadores procuram tirar partido da criatividade dos empregados. Uma força de trabalho diversificada está a tomar forma dado que, pela primeira vez na história da humanidade, cinco gerações compõem a força de trabalho global.

A colaboração e o trabalho em equipa com colegas fazem parte das nossas atividades diárias, sendo essencial a capacidade para trabalhar em diferentes localizações e com diferentes dispositivos. Os empregadores já não estão sujeitos a limites físicos ou geográficos, podendo contratar fontes de conhecimentos em todo o mundo.

À medida que a cultura de trabalho evolui, as ferramentas com as quais trabalhamos também deverão evoluir. O Microsoft 365 ajuda a sua organização a compreender esta nova cultura de trabalho através da capacitação dos trabalhadores para serem criativos e trabalharem em equipa de modo seguro. O Microsoft 365 é uma solução completa, inteligente e segura que reúne o Office 365, o Windows 10 e o Enterprise Mobility + Security.

Este Guia de Adoção do Utilizador Final foi criado para as organizações interessadas nas formas mais

eficazes de otimizarem o seu investimento no Microsoft 365. Destina-se a ser utilizado como um guia passo a passo, de acordo com o qual consegue garantir que a sua organização consegue primeiro identificar e, em seguida, executar tarefas específicas que a ajudarão a adotar esta nova cultura de trabalho.

As melhores práticas constantes neste guia baseiam-se nas experiências dos nossos clientes mais bem-sucedidos que, ao longo dos anos, adotaram as diferentes tecnologias que integram agora o Microsoft 365 – o Office 365, o Windows 10 e o Enterprise Mobility + Security.

Esperamos que o inspire naquilo que for possível, que o utilize e o partilhe com as pessoas na sua organização. Envie-nos os seus comentários sobre este guia através da Comunidade Fomentar a Adoção em:

http://aka.ms/driveadoption

E lembre-se, não está sozinho neste caminho. Existem muitas organizações que estão atualmente a utilizar as tecnologias do Microsoft 365 e às quais se poderá ligar nesta comunidade.

A forma como trabalhamos está a tornar-se mais ligada, portanto, vamos ligar a forma como trabalhamos.

O Microsoft 365 ajuda a sua organização a compreender esta nova cultura de trabalho através da capacitação dos trabalhadores para serem criativos e trabalharem em equipa de modo seguro.

3

4

Alcançar o êxito com o Microsoft 365 significa garantir que ajuda todos os membros da sua organização a produzirem mais.

Antes de implementar o Microsoft 365, recue um passo e reflita sobre o que o levou inicialmente a adquiri-lo. Foi motivado por requisitos técnicos específicos, no âmbito de um ciclo de atualização das TI ou deparou-se com necessidades específicas no seu negócio?

Para promover a adoção é necessário compreender os desafios que se colocam ao negócio e fazer-lhes face com soluções baseadas no Microsoft 365. É necessário assegurar que as pessoas na sua organização compreendem os benefícios e adotam as soluções que disponibiliza. As pessoas resistem de uma forma natural à mudança, pelo que é importante saberem o que têm a ganhar com estas soluções.

Na Microsoft, queremos que tire o máximo partido do seu investimento no Microsoft 365, pelo que o planeamento é fundamental para o conseguir. O único objetivo deste Guia de Adoção do Utilizador Final é ajudá-lo no processo de adoção.

Através de experiências dos clientes anteriores, percebemos que para sermos bem-sucedidos na adoção do Microsoft 365, é essencial concentrarmo-nos nestes quatro Fatores de Sucesso: Intervenientes, Cenários, Sensibilização e Formação.

Saiba mais sobre os fatores de sucesso essenciais que afetam a adoção do Microsoft 365:

https://aka.ms/successfactors

Intervenientes

Recrutar Patrocinadores Executivos

Capacitar Especialistas

Cenários

Definir Prioridades para os Cenários

Definir Critérios de Sucesso

Sensibilização

Implementar a Campanha de Comunicações

Realizar Eventos de Lançamento

Formação

Formar Utilizadores Finais

Preparar o Suporte Técnico

APRENDER E REFORÇAR

Fatores de Sucesso para a Adoção dos Utilizadores Finais do Microsoft 365

Aderir à Comunidade Fomentar a Adoção


5

IntervenientesA primeira regra associada a uma adoção do Microsoft 365 com êxito consiste em criar uma equipa dinâmica composta por intervenientes chave e as pessoas certas que podem impulsionar e efetuar a mudança nos outros.

Nesta secção, ficará a conhecer os papéis que as diferentes funções na sua organização desempenham durante a implementação e em que funções de intervenientes chave deve colocar um foco adicional.

Além disso, ficará a saber como selecionar as pessoas certas na sua organização para agirem como Patrocinadores Executivos, Proprietários de Sucesso e Especialistas durante a implementação e como capacitar os seus Especialistas através de um Programa para Especialistas.

DE RELANCE

• O que são Patrocinadores Executivos, Proprietários de Sucesso e Especialistas e por que motivo são importantes?

• Qual é o ABC do Patrocínio Executivo?

• O que é um Programa para Especialistas e como posso utilizá-lo para ajudar-me a capacitar os meus Especialistas?

Função Responsabilidades Departamento

Patrocinador Executivo Comunicar a visão e os valores do Microsoft 365 mais importantes à empresa Direção

Proprietário de Sucesso Garantir que os objetivos de negócio são concretizados para uma implementação do Microsoft 365 Qualquer Departamento

Especialistas Ajudar a promover o Microsoft 365 e lidar com objeções de utilizadores finais Qualquer Departamento (Funcionários)

Gestor de Projeto Supervisionar todo o processo de execução do lançamento e a implementação do Microsoft 365 Gestão de Projetos

Responsável pela Formação

Gerir o programa de formação e/ou os recursos para a sua implementação do Microsoft 365 TI e/ou Recursos Humanos

Responsáveis dos Departamentos

Identificar como departamentos específicos irão utilizar o Microsoft 365 e encorajar a mobilização Qualquer Departamento (Gestão)

Especialista em TI Supervisionar todos os aspetos técnicos da implementação TI

Gestor de RH Integrar o Microsoft 365 nos processos de RH e gerir o conteúdo de RH sobre o Microsoft 365 Recursos Humanos (Gestão)

Responsável pela Comunicação Supervisionar as comunicações em toda a empresa relativas ao Microsoft 365 TI e/ou Comunicações

Empresariais

Gestor da Comunidade Gerir a atividade diária da rede do Yammer, fornecer orientação e as melhores práticas

TI e/ou Comunicações Empresariais

Gestor do Site do SharePoint

Ajudar a gerir a estratégia da organização para o site do SharePoint, servir de ligação entre o negócio e a TI TI e/ou Funcionários

Funç

ões

Chav

e

Funções dos Interveni-entes

Uma estratégia de adoção bem-sucedida começa com uma equipa de pessoas empenhadas representativa de vários departamentos da sua organização. Utilize a tabela abaixo para compreender os diferentes intervenientes, a sua função e as responsabilidades numa implementação bem-sucedida do Microsoft 365. As funções-chave nas quais pretende colocar um foco adicional são os Patrocinadores Executivos, os Proprietários de Sucesso e os Especialistas.

6Intervenientes: Funções dos Intervenientes

Aviso

Lembre-se de que cada uma destas funções serve apenas de orientação. Consoante a dimensão e a estrutura da sua

organização, é possível que estas funções se sobreponham ou não sejam necessárias.

Para compreender as funções chave, o que é solicitado da sua equipa e por que motivo são necessárias, vá para:

http://aka.ms/stakeholders

7

Recrutar Patroci-nadores Executivos

Os Patrocinadores Executivos são líderes-chave na organização e a sua participação é essencial para incentivar a adoção por parte dos empregados. Têm a maior influência na cultura da empresa e podem comunicar ativamente o valor e os benefícios de uma nova tecnologia e o modo de trabalho em toda a organização. Também podem ajudar a compreender os principais objetivos de negócio e os desafios comuns a superar - é aqui que entra o Microsoft 365.

Os Patrocinadores Executivos definem os objetivos de negócio globais da empresa.

Sugestões e Truques

Ao identificar os seus patrocinadores, considere incluir os intervenientes chave nas diferentes linhas de negócio

envolvidas na mudança.

Julho de 2017, McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com Copyright© 2017 McKinsey & Company. Todos os direitos reservados. Reproduzido com permissão.

As pesquisas indicam que os projetos de transformação têm mais êxito quando existe um patrocinador executivo visível. Mais de 85% dos inquiridos indicaram que, quando o CEO era visível ou muito visível, o projeto de transformação era muito bem-sucedido ou extremamente bem-sucedido.

Os Patrocinadores Executivos devem:

Ajudar a equipa do projeto a identificar e a definir a prioridade dos Cenários a utilizar

Desempenhar um papel na comunicação da forma como a organização pretende utilizar o Microsoft 365 para alcançar os seus objetivos de negócio aos outros líderes da organização

Participar e utilizar ativamente as funcionalidades do Microsoft 365 para ajudar a fomentar a adoção dos utilizadores finais e reforçar os comportamentos pretendidos

Para mais informações sobre como um patrocinador executivo pode contribuir para a implementação bem-sucedida do seu projeto do Microsoft 365, consulte https://aka.ms/execsponsor

Intervenientes: Recrutar Patrocinadores Executivos

8

Garanta que os patrocinadores executivos compreendem o ABC

A dotar uma participação ativa e visível

B uscar uma aliança com os seus pares executivos

C omunicar diretamente com os empregados

Copyright Prosci®. Todos os direitos reservados.

Intervenientes: Entender o ABC

9

Selecionar o Proprietário de SucessoÉ importante selecionar um Proprietário de Sucesso na sua organização para garantir que os objetivos de negócio estabelecidos para o Microsoft 365 são concretizados. São responsáveis por garantir que as pessoas utilizam o serviço e tiram partido do mesmo.

Um Proprietário de Sucesso deve:

Garantir que as pessoas utilizam e tiram partido do Microsoft 365

Ajudar a garantir que os intervenientes certos estão envolvidos

Traduzir os objetivos de negócio que a sua organização definiu para o Microsoft 365 em cenários do Microsoft 365

Garantir que as comunicações e a formação são implementadas com êxito

Intervenientes: Selecionar o Proprietário de Sucesso

10

Capacitar Especialistas Criar e tirar partido de Especialistas do Microsoft 365 na sua organização é outro grupo de intervenientes importante para promover a adoção do Microsoft 365.

Obter a adesão de todos os utilizadores numa organização é um desafio. Os Especialistas podem ajudar neste desafio e desempenham um papel importante. Têm conhecimentos, estão empenhados em aumentá-los e estão dispostos a fornecer orientação e assistência. Ajudam a traduzir o Microsoft 365 para a realidade do respetivo departamento ou equipa.

Os Especialistas devem:

Criar o Seu Próprio Programa para Especialistas

Para obter mais recursos e materiais para o ajudar a criar os seus próprios Especialistas do Microsoft 365, transfira este guia:

https://aka.ms/office365champions

Promover o Microsoft 365 e o seu valor junto das equipas

Ajudar as pessoas na sua equipa a compreenderem as vantagens que podem obter

Criar sensibilização relativamente ao Microsoft 365 através dos canais de comunicação informais

Dar assistência na receção de novos utilizadores, fornecer orientação e partilhar as melhores práticas

Fornecer comentários à equipa do projeto no que diz respeito à adoção e mobilização dos utilizadores

Intervenientes: Capacitar Especialistas

11

Criar um Programa para EspecialistasOs especialistas são entusiastas na promoção e na ajuda aos seus pares para conhecerem soluções mais eficazes. Podem ajudar a reduzir as limitações em termos de recursos da equipa de projeto principal e promovem a mobilização em toda a comunidade.

Criam mobilização e entusiasmo, que fazem crescer a adoção de melhores métodos de trabalho

Criam um círculo de influência dentro das equipas

Dão vida a novos métodos de trabalho nas equipas

Identificam os desafios do negócio e as possíveis soluções

Enviam comentários para a equipa do projeto e os patrocinadores

Sou um utilizador avançado. Tento sobretudo manter a dinâmica para que os outros façam o mesmo. A partilha de ideias é essencial.– Paul

É uma questão de encontrar as pessoas que estão motivadas. Trata-se de uma oportunidade. Parte do meu trabalho é incentivar a comunidade e a partilha de conhecimentos.– Darren

Por que razão são os Especialistas tão importantes?

Intervenientes: Criar um Programa para Especialistas

Estabelecemos uma ligação com um especialista de adoção em cada unidade de negócio, que envia e-mails semanais sobre o Office 365. Cada ferramenta do Office 365 apresenta vantagens essenciais e, ao darmos a conhecer estas ferramentas aos utilizadores de uma forma simples, conseguimos tirar o máximo partido do valor de cada uma.

– Nick Lamshed, Gestor de Mudança, Qantas

12

Criar uma Comunidade de Especialistas

Encontre Especialistas entusiastas capazes de dedicar tempo e esforço ao projeto

Crie um grupo do Yammer para os Especialistas partilharem atualizações e casos de sucesso

Faça uma formação breve sobre os principais elementos do Microsoft 365

Forneça materiais prontos para apoiar o trabalho dos Especialistas no local com as equipas e os utilizadores (por exemplo, em reuniões informais)

Promova debates regulares com os Especialistas sobre o que está e não está a dar frutos

Conceba um programa para mobilizar e reconhecer os seus esforços, por exemplo, criando acesso privilegiado a eventos relevantes ou palestras.

Comunique aos utilizadores a função dos Especialistas e onde os poderão encontrar; lembre-se de que não são uma equipa de suporte de TI, mas sim representantes do negócio


Torne o programa para Especialistas obrigatório no seu plano de adoção. Constatámos que a solução mais comum

e eficaz de as pessoas aprenderem é através dos seus pares. Identifique e aborde os líderes naturais ou professores

na sua organização e utilize-os como base para desenvolver a sua comunidade.

http://aka.ms/championsguide

Intervenientes: Criar uma Comunidade de Especialistas

13

Saiba mais sobre as diferentes funções e responsabilidades na sua organização e como estas contribuirão para o lançamento do Microsoft 365

Compreenda o que torna um Patrocinador Executivo bem-sucedido

Crie o Programa para Especialistas

Integre a sua equipa de projeto e faça com que fiquem entusiasmados por ajudarem os colegas a tornarem-se mais produtivos com o Microsoft 365

Lista de Verificação dos Intervenientes

Lista de Verificação dos Intervenientes

14

CenáriosA identificação e definição dos Cenários é um passo importante para assegurar que a sua organização leva a cabo um processo de adoção tranquilo e tira total partido do investimento no Microsoft 365. Os Cenários abrangem as formas como a sua equipa vai utilizar o Microsoft 365 para fazer face aos desafios do negócio ou alcançar os objetivos definidos.

Com Cenários claros e critérios de sucesso, pode avaliar os feitos com eficácia e obter resultados tangíveis após o seu lançamento. Os Cenários ajudam as equipas a compreender como o Microsoft 365 pode ajudá-las a produzir mais nas suas atividades do dia a dia ao contextualizar os produtos, garantindo que a equipa sabe quando e como utilizá-los.

DE RELANCE

• Como identifico e defino prioridades de Cenários?

• Como defino os meus Critérios de Sucesso para me ajudarem a avaliar os resultados tangíveis?

• O que posso fazer para monitorizar a adoção da minha organização?

15

Identificar Cenários

Para identificar os Cenários certos, é melhor envolver as pessoas que irão promover e dar apoio à mudança em toda a organização. Convide os responsáveis dos departamentos, os gestores de projetos, o departamento de TI e outros intervenientes para alguns workshops que poderão ajudar a desenvolver a forma como o Microsoft 365 pode ser utilizado na sua organização. As seguintes perguntas são um excelente ponto de partida para identificar os Cenários:

Quais são alguns dos desafios que a organização está a enfrentar em termos de comunicação e colaboração?

Quais as principais áreas que a organização gostaria de melhorar?

Quais são as iniciativas estratégicas ou os projetos de transformação atuais da organização que o Microsoft 365 pode suportar?

Quais os métodos de comunicação e colaboração normalmente mais bem recebidos pela organização?

Qual é o processo envolvido na elaboração, distribuição e partilha de informações?

Cenários: Identificar Cenários

O Office 365 fornece a tecnologia para melhorar a comunicação e a colaboração internacionais. Utilizamos videoconferências, apresentações e a partilha do ambiente de trabalho para trabalhar com os nossos parceiros.

– Klaus Huelsewiesche, Responsável por Sistemas de TI para I&D, Produtos para Roupa e Higiene do Lar na Henkel

16

Encontrar os Cenários com a Biblioteca de Produtividade

Compilámos vários Cenários na nossa Biblioteca de Produtividade para o ajudar a descobrir formas de utilizar

o Microsoft 365 que possam ter impacto na sua organização.

http://aka.ms/productivitylibrary

Cenários: Encontrar os Cenários com a Biblioteca de Produtividade

17

Para ajudar os utilizadores do Microsoft 365 a começarem, sugerimos estes seis Cenários Essenciais globalmente alinhados com os tipos de tarefas que os funcionários têm de efetuar todos os dias. Estas incluem desde a comunicação por e-mail e calendários, ao armazenamento e partilha de ficheiros e à realização de reuniões virtuais e à colaboração em tempo real.

Veja os seis Cenários Essenciais abaixo:

Os Seis Cenários Essenciais

Trabalhe no e-mail, individualmente ou em grupo

O Microsoft Exchange Online é a espinha dorsal do seu e-mail e calendarização que o ajuda a colaborar através do mesmo ambiente familiar do Outlook. O Exchange Online permite ser mais produtivo e trabalhar de forma mais eficaz com experiências consistentes e avançadas no Outlook, qualquer que seja o dispositivo utilizado.

Forneça uma área de trabalho baseada no chat

O Microsoft Teams reúne as informações de que as equipas precisam para trabalharem de forma eficaz e com a máxima produtividade. Esta área de trabalho baseada no chat e compatível com dispositivos móveis combina chat, documentos, pessoas e ferramentas num só local seguro.

Ligue a sua organização

O Yammer permite ligações totalmente integradas às pessoas e informações de toda a sua organização que nunca soube que existiam. Debata ideias, partilhe as atualizações e obtenha respostas em Crowdsourcing junto de colegas em qualquer lugar.

Reúna e colabore facilmente

Poder estabelecer uma ligação em tempo real ajuda-o a ser mais produtivo. Desde obter uma resposta rápida a manter os projetos no rumo certo, o Skype para Empresas oferece uma solução de reunião completa com uma plataforma para mensagens instantâneas, chamadas de áudio e vídeo, conferências e partilha em direto.

Partilhe sites e conteúdos

O SharePoint promove a partilha e a colaboração na intranet. Crie sites e portais que mobilizam os colaboradores, os ligam às competências, aos conteúdos e aos conhecimentos aprofundados acionáveis, bem como aos conhecimentos coletivos.

Cenários: Os Seis Cenários Essenciais

Crie conteúdos de grande impacto em equipa

Com o Office, poderá trabalhar de forma mais rápida em praticamente qualquer lugar. Poderá tirar partido da integração do Office com o OneDrive e o SharePoint para aceder, partilhar e cocriar documentos.

Como membro de...[Equipa]

Pretendo...[Descrição do que

pretendo fazer]

Utilizar[Aplicação específica

da tecnologia]

Saberei que foi bem-sucedida

quando...[Avaliação de

sucesso da solução]

18

Como membro da Gestão de Vendas

Pretendo ter uma única versão da proposta a que todos

podem aceder e editar, em vez de enviar versões

diferentes à equipa por e-mail

Utilizar um site do SharePoint

para armazenar centralmente e partilhar

uma única versão de uma proposta de vendas

que a minha equipa pode editar em conjunto através da cocriação no

Word e PowerPoint

Saberei que foi bem-sucedida quando

a minha equipa de vendas conseguir

criar propostas mais facilmente e, assim, ter mais tempo para fechar

negócios

Para começar a criar os seus próprios Cenários, considere utilizar a seguinte estrutura:

Como membro de [EQUIPA]

Pretendo [DESCRIÇÃO DO QUE PRETENDO FAZER]

Utilizar [APLICAÇÃO ESPECÍFICA DA TECNOLOGIA]

Saberei que foi bem sucedida quando [AVALIAÇÃO DO SUCESSO DA SOLUÇÃO]

Não Sabe ao Certo Como Começar?

Cenários: Não Sabe ao Certo Como Começar?

Apoie-se na experiência de outros. Junte-se à comunidade! Como membro da Comunidade Fomentar a Adoção na Microsoft Technology Community, pode falar com milhares de

clientes Microsoft e saber quais os cenários que utilizaram e funcionaram.

O que eu ganho com isso?

Atualizações de Produtos

Ligar-se a Engenheiros

Colaborar com Colegas

Comece hoje a falar com colegas – adira à Comunidade Fomentar a Adoção


Criar Relações

Recurso de Utilizador Adicional

Apoiar-se na Experiência de Outros

19

Página da Comunidade Fomentar a Adoção

Debates de suporte e partilha de melhores práticas

Ver Conversas Mais Recentes

Veja quais os assuntos mais populares na comunidade

Aderir ao Spaces

Debates concentrados em tópicos específicos da comunidade

Anúncios para Fomentar a Adoção Ver os anúncios mais recentes

ComunidadeVeja quem faz parte da comunidade

Cenários: Apoie-se na experiência de outros. Junte-se à comunidade!

20

Definir Prioridades para os CenáriosUma vez que o Microsoft 365 pode ter um impacto positivo no seu negócio, é importante definir prioridades para os Cenários de modo a garantir que compreende onde se deve concentrar primeiro.

Lembre-se: os Cenários que identificar e definir prioridade agora ajudarão a informar o plano de comunicações durante o seu lançamento. Certifique-se de que verifica os Cenários durante a criação do plano de comunicações.

Cenários: Definir Prioridades para os Cenários

Baixo

Médio

Alto

Impa

cto

Dificuldade

Baixo Médio Alto

Colaborar com colegas numa área de trabalho centrada no chat

Substituir o sistema telefónico tradicional pelo Cloud PBX

Capacitar e mobilizar os empregados através de uma rede social

Ministrar formação aos empregados espalhados pelo mundo

Permitir aos empregados trabalhar de forma mais inteligente, em qualquer lugar, com um e-mail alojado

Suportar uma integração mais rápida dos novos empregados

Implementar o início de sessão único seguro com o Azure Active Directory

Implementar a classificação e proteção de dados com o Azure Information Protection

21

Como Definir Prioridades para os Cenários

Consulte o gráfico abaixo e registe os Cenários no gráfico de acordo com o nível de impacto previsto na organização e respetivo grau de dificuldade em alcançar cada um. Aqui, pode perceber quais os cenários com o maior nível de impacto, quais os mais rápidos e também ajudar a determinar os projetos mais difíceis, que poderão ser importantes, mas que vão necessitar de mais planeamento.


É útil pensar no que vai proporcionar mais valor primeiro para a sua equipa. Alguns dos processos que pode querer fazer

de imediato (por exemplo, a migração do correio), podem não proporcionar um valor visível imediato. Poderá valer a pena

concentrar-se em obter primeiro ganhos mais rápidos e visíveis (por exemplo, todas as pessoas terem acesso a mensagens

instantâneas).

Cenários: Como Definir Prioridades para os Cenários

22

Definir Critérios de SucessoQuando desenvolve os Cenários ideais, é essencial reunir um conjunto formal de critérios de sucesso para avaliar o impacto da implementação do Microsoft 365. Será necessário determinar o que deverá ser avaliado e como será feita a recolha de dados quantitativos e qualitativos. Utilize os passos abaixo para definir os seus Critérios de Sucesso:

Identificar os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) do negócio que poderão ser otimizados com base na adoção por parte da organização de vários Cenários (por exemplo, redução de custos, aumento da satisfação de clientes, mobilização de empregados melhorada, menos tempo de processamento de uma encomenda)

Fazer uma avaliação da realidade atual antes de implementar o Microsoft 365. Estabelecer as referências de KPI e fazer o ponto de partida dos conhecimentos atuais dos utilizadores relativamente ao Microsoft 365

Escolher os critérios que vão ajudar a demonstrar o impacto que o Microsoft 365 está a ter na sua organização à equipa de liderança

Cenários: Definir Critérios de Sucesso

Modelos de Inquérito ao Utilizador Final

Utilize o modelo de inquérito para medir a satisfação e o progresso em relação aos dados de referência.

http://aka.ms/usersurveys


Utilize o Guia de Avaliação do Sucesso para avaliar a eficácia do seu lançamento do Microsoft 365 e para registar os seus sucessos.

http://aka.ms/measuringsuccess

23

Utilizar a Mnemónica SMART para se Orientar

Ao elaborar os critérios de sucesso, utilize a mnemónica SMART para se orientar na definição de objetivos com impacto:

Claro e inequívoco; responde às perguntas “O quê, porquê, quem e onde?”

Singular:

Concreto; demonstra claramente o progresso.

Mensurável:

Concretizável e realista; não radical.

Alcançável:

Importante para os intervenientes.

Relevante:

Associado a uma data prevista específica; responde à pergunta “Quando?”

Temporalmente definido:

Cenários: Utilize a Mnemónica SMART para se Orientar

Critérios de Sucesso Método/Fonte Métricas Exemplo de Objetivo

Maior adoçãoO aumento da utilização está relacionado com a adoção da tecnologia por parte do utilizador

QuantitativoRelatórios de utilização do Office 365

Utilização da caixa de correioUtilização do SharePointMensagens instantâneas e conferências do Skype para EmpresasMinutos de áudio do Skype para Empresas utilizados

A comparação dos relatórios de utilização elaborados antes e após a implementação irá mostrar o aumento da adoção em 10% por mês

Eficácia da formaçãoO aumento da utilização está relacionado com a eficácia da formação

QuantitativoRelatórios de utilização do Office 365

QualitativoInquéritos ao utilizador finalGrupos e comentários no Yammer Formação online em conformidade

Utilização da caixa de correioUtilização do SharePointMensagens instantâneas e conferências do Skype para EmpresasMinutos de áudio do Skype para Empresas utilizadosSatisfação dos empregadosTaxa de conclusão da formação

A comparação dos relatórios de utilização elaborados antes e após a formação irá mostrar o aumento da adoção por mês.O resultado líquido de satisfação dos utilizadores obtido junto dos empregados é de 130+ com base no inquérito final sobre a formação100% de conclusão da formação online para conformidade de segurança da empresa

Menos custos operacionaisO aumento da adoção está relacionado com a menor utilização de conferências de terceiros, períodos de deslocamento e alocação de recursos

QuantitativoRelatórios de utilização do Office 365Relatórios financeiros/contabilísticosRelatórios do suporte técnicoRelatórios de despesas de viagem e chamadas telefónicasAvaliações da produção

Utilização da caixa de correioUtilização do SharePointUtilização e faturação das conferências de áudioDespesas de viagem e chamadas telefónicasChamadas do suporte técnico

A utilização de conferências telefónicas de terceiros após a implementação deverá diminuir 10% por mês

Segurança melhoradaO aumento da adoção está relacionado com uma melhoria da segurança e da conformidade

QualitativoInquéritos ao utilizador final Acessibilidade/recuperação do utilizador final

Satisfação dos empregados Chamadas do suporte técnico

Comparação da satisfação prévia e posterior do utilizador Redução das chamadas para o suporte técnico e do tempo passado na recuperação de dados

Maior produtividadeO aumento da adoção está relacionado com a maior rapidez de comunicação e tomada de decisão e com a necessidade de menos tempo para executar as tarefas

QualitativoInquéritos ao utilizador final Utilização da classificação de dados

Tempo requerido para executar os projetos

Número de documentos classificados

O tempo necessário para dar resposta às encomendas dos clientes diminui 15% em 6 meses

Maior colaboraçãoMaior comunicação entre equipas e locais de trabalho

QualitativoInquéritos ao utilizador finalGrupos e comentários no Yammer

Satisfação dos empregadosTempo economizado

As equipas a trabalhar a partir de vários locais comunicarão uma maior interligação com os colegas no prazo de 3 meses após a implementação do Skype para Empresas

Maior satisfação dos empregadosA flexibilidade das opções de trabalho aumenta a satisfação dos empregados proporcionando maior mobilização, menos stress e um maior equilíbrio entre a vida profissional e privada

QualitativoInquéritos ao utilizador finalGrupos e comentários no Yammer

Satisfação dos empregados A satisfação dos empregados aumenta 15% em 6 meses

24

Exemplos de Critérios de Sucesso

Para o ajudar a definir os seus critérios de sucesso, analise alguns dos exemplos abaixo:

Cenários: Exemplos de Critérios de Sucesso

Clientes do Skype para Empresas UtilizaramRelatório de Utilizadores Ativos

Atividade de Grupos do Office 365 Pacote de Conteúdos de Adoção do Office 365

https://aka.ms/o365adoptioncontentpack

25

Monitorizar a Adoção da Organização do Office 365

No Portal de Administração do Office 365 vai encontrar relatórios disponíveis para aferir os níveis de mobilização atuais dos utilizadores relativamente às diferentes cargas de trabalho.

Registe as métricas de utilização antes do seu lançamento. Dessa forma, pode ver a eficácia das suas atividades de adoção.

Consulte estes relatórios para avaliar os seus critérios de sucesso e identificar as áreas onde melhorar a adoção.

Cenários: Monitorizar a Adoção da Organização do Office 365

26

As histórias de sucesso são muitas vezes tão importantes como as avaliações quantitativas para demonstrar o sucesso do Microsoft 365. Durante a implementação, peça aos membros da equipa de gestão e aos especialistas que identifiquem exemplos que demonstrem o trabalho em equipa e a colaboração entre funções e que os partilhem através do Yammer.

Ao partilhar uma história sobre a sua experiência com o Microsoft 365, certifique-se de que inclui os seguintes detalhes:

As histórias sobre o valor empresarial podem ser facilmente partilhadas internamente através de um grupo de Histórias de Sucesso do Microsoft 365 na rede do Yammer. Pode igualmente partilhar as histórias de sucesso externamente com uma comunidade mais alargada do Microsoft 365 através da Comunidade Fomentar a Adoção.



Divirta-se! Criar um concurso e gerar energia positiva em torno do Microsoft 365 deve ser interessante e de caráter

mobilizador.

Experimente criar um seguimento.

Período de tempo. A história deve ser situada no tempo para que a audiência saiba quando aconteceu.

Intervenientes. A história deve referir os nomes dos intervenientes para que a audiência saiba quem esteve envolvido.

Eventos. A história deve contar o que aconteceu.

Relato visual. A audiência deve ser capaz de ficar com uma imagem do que aconteceu.

Partilhar o Sucesso

Cenários: Partilhar o Sucesso

27

Lista de Verificação dos Cenários

Identifique os Cenários para assegurar que a sua empresa tira total partido do Microsoft 365

Utilize os Seis Cenários Essenciais como um guia para definir os cenários na sua empresa

Defina as prioridades para os Cenários e compreenda onde se deve concentrar primeiro

Defina os seus Critérios de Sucesso para medir o impacto da sua implementação do Microsoft 365

Saiba como monitorizar a adoção da sua organização ao utilizar a análise do Office 365

Incentive a sua equipa a recolher histórias de sucesso ao longo da implementação

Lista de Verificação dos Cenários

28

SensibilizaçãoÉ importante planear as comunicações antes, durante e depois da implementação do Microsoft 365 para manter a sua organização entusiasmada e envolvida.

Crie expectativa através de uma combinação de e-mail, cartazes, concursos e eventos que pode adaptar para corresponder à cultura da sua empresa. A sensibilização na sua organização ajudará a assegurar a adesão e a adoção a longo prazo do Microsoft 365.

DE RELANCE

• O que devo incluir no meu plano de comunicações do Microsoft 365?

• De que modo os meus Cenários se encaixam no plano de comunicações?

• Como posso promover a mobilização contínua e a adoção a longo prazo do Microsoft 365?

29

Utilize uma estratégia de comunicações para gerar sensibilização e entusiasmo. Antes do serviço ficar disponível, vai querer que as pessoas fiquem entusiasmadas com as futuras novidades e mantê-las interessadas na sua utilização depois do lançamento.

Certifique-se de que tem em conta a sua equipa quando criar a mensagem pretendida, uma vez que vai ter de os ajudar a identificarem “O que eu ganho com isso?”

Escolha uma combinação de atividades, incluindo e-mail, cartazes e eventos físicos (talvez até com bolos!) e distribua-as pela linha cronológica do seu projeto

Agende eventos onde as pessoas poderão tocar nos produtos e colocar perguntas

Personalize as suas atividades de promoção da sensibilização de acordo com a sua empresa e cultura

Ter um líder a enviar uma comunicação com o anúncio do Microsoft 365, organizar um evento de lançamento ou partilhar as vantagens durante uma reunião geral, pode contribuir grandemente para validar a sua importância e integrar todos no processo de utilização da nova tecnologia

Criar o Plano de Comunicações

Não temos de inovar no que diz respeito ao Office 365. Deixamos isso a cargo da Microsoft. O nosso trabalho consiste em adotar a tecnologia o mais rapidamente possível e em mantermo-nos focados na sua utilização para prestarmos serviços de valor aos nossos clientes.

– Darren Russell, Digital, Diretor

Saiba mais:http://aka.ms/officeblogs/adoption

de Transformação, Mott MacDonald

Sensibilização: Criar o Plano de Comunicações

30

Utilize os Cenários Essenciais como ponto de partida para criar a sua estratégia de comunicação e formação.

Traduza os Cenários Essenciais em ações que resolvem problemas de negócio reais

Decida que cenários fazem sentido a sua empresa promover no lançamento do Microsoft 365

Utilize os recursos associados a cada cenário para implementar as suas atividades de formação e anúncios por e-mail

Disponha de algum tempo para rever os cenários e determinar os que podem ser melhor utilizados para o lançamento da sua organização. Os cenários ajudarão a informar o plano de comunicações.

Considerar os Cenários

Sensibilização: Considerar os Cenários

http://aka.ms/FastTrackProductivityLibrary

Encontrar Recursos com Base em Cenários

31

Cada Cenário Essencial no Web site do FastTrack inclui modelos de e-mail, cartazes e panfletos, bem como vídeos e recursos de formação. Pode personalizar os modelos para o plano de comunicações.

Sensibilização: Encontrar Recursos com Base em Cenários

32

Cada cenário inclui modelos de e-mail personalizáveis para as tarefas de comunicação típicas em cada fase do seu lançamento e adoção do Microsoft 365. Cada e-mail inclui hiperligações diretas para formação e recursos para ajudar os utilizadores a conhecerem as capacidades do Microsoft 365. Estas hiperligações estão organizadas por cenário. Os modelos de e-mail disponíveis incluem:

Modelos de E-mail

Os e-mails estão disponíveis sob a forma de modelos do Outlook e documentos do Word (.docx). Poderá selecionar os modelos que pretende utilizar e, em seguida, personalizá-los livremente para se adequarem aos seus objetivos de comunicação, ajustando a cópia ao estilo da sua empresa, adicionando o logótipo da empresa e preenchendo o conteúdo. Certifique-se de que envia e-mails a partir de uma conta de remetente pré-determinada (por exemplo, a conta de um patrocinador executivo) para uma audiência alvo específica.


Não utilize apenas o e-mail!

Poderá gerar antecipação em relação ao lançamento do Microsoft 365 no espaço físico da empresa através de vídeos

promocionais e de cartazes prontos a imprimir, como parte da sua campanha de sensibilização.

http://aka.ms/drivevalue

Tipo de

E-mailFase Função

“Contagem decrescente” Pré-lançamento Utilize esta mensagem para gerar entusiasmo e informar os empregados sobre o que poderão

fazer com o Microsoft 365. Um e-mail por cenário.

“Anúncio” Lançamento Utilize esta mensagem para iniciar o lançamento e explicar aos novos utilizadores como começar a utilizar o Microsoft 365. Um e-mail por cenário.

“Sugestões e Truques”

Pós-lançamento Utilize estas “Sugestões e Truques” para apresentar mais capacidades do Microsoft 365 e ajudar a aumentar a produtividade dos utilizadores. Três e-mails por cenário.

Sensibilização: Modelos de E-mail

Kit de Introdução Empresarial ao Windows 10

https://aka.ms/win10businesskit

Contagem decrescente e Mensagens de e-mail de anúncio


Cartazes, folhetos e materiais impressos


Recursos Adicionais para o seu Plano de Comunicações

Série de e-mails com Sugestões e Truques


33Sensibilização: Recursos Adicionais para o Plano de Comunicações

34

Eventos de Lançamento

Considere os seus objetivos para utilizar o Microsoft 365. De que maneira é que o evento de lançamento pode suportar estes objetivos e estes pormenores específicos do negócio?

Considere a cultura da sua empresa. Que tipos de atividades vão fazer sentido para a sua equipa de liderança e para os seus empregados?

Considere o seu tempo e os recursos disponíveis. Consegue conjugar atividades de eventos diferentes de modo a planear algo adequado às suas necessidades e agenda?

Considere os eventos existentes da empresa. Existe algum evento da empresa próximo da data de implementação do Microsoft 365 onde possa incluir o seu evento de lançamento?

Como escolher o evento de lançamento

Recursos e táticas para um processo de lançamento eficaz

Reunimos alguns recursos, ideias e táticas para o ajudar a criar um processo de lançamento do Microsoft 365 eficaz.

T-shirts do Office 365 para Equipa e Especialistas de Planeamento, encomendar em https://www.co-store.com/iw (apenas clientes nos EUA)

Faixas, cartazes e folhetos apresentados nos escritórios

Cabines de demonstração na cafetaria/átrio para demonstrar as várias ferramentas e funcionalidades do Microsoft 365 e proporcionar uma experiência prática

Realizar eventos de mobilização online com a Transmissão da Reunião do Skype para membros da equipa em escritórios remotos

Certifique-se de que inclui um Evento de Lançamento no plano de comunicações para entusiasmar a sua organização acerca do Microsoft 365.

Sensibilização: Eventos de Lançamento

35

Incentivar a Mobilização Contínua

Pode ajudar a aumentar a adoção do Microsoft 365 ao longo do tempo com atividades de sensibilização e formação contínuas.

Tire partido de e-mails com sugestões e truques para reforçar o desenvolvimento de capacidades: https://productivitylibrary.fasttrack.microsoft.com

Crie um grupo do Yammer para continuar a conversação acerca das melhores práticas e novas funcionalidades

Partilhe histórias de sucesso sobre como o seu pessoal está a utilizar o Microsoft 365 de formas inovadoras e com impacto

Organize mais eventos de mobilização periodicamente, como reuniões públicas ou sessões Lunch & Learn, para fomentar a mobilização de utilizadores finais

Defina desafios para as pessoas e realize competições para celebrar as melhores formas de utilização do Microsoft 365 para fazerem o seu trabalho de forma diferente

Sugestões e TruquesA partilha de Histórias de Sucesso captadas pela equipa de projeto ao longo da sua implementação é uma excelente forma de incentivar a mobilização contínua. Consulte a página 26 da secção Cenários para ver o que incluir na sua História de Sucesso.

Sensibilização: Incentivar a Mobilização Contínua

Reproduza o vídeo de pré-visualização do Office 365 no evento de lançamento ou de forma recorrente na cafetaria ou perto dos elevadores.

http://aka.ms/teaservideo

Vídeo de Pré-visualização do Office 365

Encontre outros vídeos em http://aka.ms/officevideo

36

Crie o plano de comunicações com uma combinação de e-mail, cartazes e eventos para estimular o entusiasmo acerca do seu lançamento

Consulte os Cenários enquanto cria o plano de comunicações

Personalize os modelos e recursos disponíveis conforme adequado para suportar o processo de lançamento

Inclua atividades para depois do lançamento no plano de comunicações para incentivar a mobilização contínua

Lista de Verificação da Sensibilização

Lista de Verificação da Sensibilização

37

FormaçãoA formação é essencial para garantir que os novos utilizadores têm os conhecimentos necessários para tirar o máximo partido do Microsoft 365. O desenvolvimento de um Programa de Formação abrangente antes do lançamento é uma parte essencial para alcançar o sucesso.

Procure que a sua formação seja mais do que uma simples apresentação dos procedimentos para executar tarefas. Informe os utilizadores finais acerca do motivo pelo qual a mudança está a acontecer e como poderão tirar partido dela. O fornecimento desta informação aos utilizadores finais ajudará a incentivar a adoção a longo prazo do Microsoft 365.

DE RELANCE

• O que preciso de ter em consideração sobre a minha organização ao criar o Programa de Formação?

• Quais os marcos chave que devo incluir no meu Programa de Formação?

• Quais os recursos de formação que estão à minha disposição no meu lançamento do Microsoft 365?

Formação: Criar o Plano de Formação 38

Criar o Plano de Formação

Quando estiver a criar o plano de formação, tenha em conta o seguinte:

O sistema de produtividade atual que está a executar Se estiver atualmente a executar um sistema de produtividade, pode ter de fazer um esforço adicional na fase de formação, uma vez que vai exigir uma mudança em termos de comportamento

A alfabetização informática dos funcionários Tem de saber qual o nível de conhecimentos em termos de tecnologia dos seus funcionários quando planear o seu programa de formação. Isso vai ajudar a determinar a facilidade com que vão aprender novas formas de trabalhar

Outras iniciativas a decorrer em simultâneo na empresa É importante estar informado sobre os outros programas atualmente a decorrer na empresa de modo a garantir que não está a sobrecarregar os seus funcionários e que não existe qualquer confusão com a aprendizagem de novas formas de trabalhar

A melhor forma de disponibilizar formação É importante compreender qual é a melhor forma de disponibilizar formação específica à sua organização, seja através de microaprendizagem consumível, pessoalmente ou através de tutoriais online com ou sem assistência

Recordar a cultura da sua organização Todas as empresas são diferentes e o modo como a sua organização interage pode ajudar a informar sobre o programa de formação

Formação: Marcos Chave do Programa de Formação 39

Calendário de formação regular para sessões de atualização

Sessões nos departamentos para partilhar o que está a ser mais vantajoso para as pessoas

Centros de acolhimentos para as pessoas com desafios

Certifique-se de que o suporte técnico consegue responder a perguntas do tipo “como devo proceder para”

O Plano de Formação certo é essencial, uma vez que os conhecimentos dos empregados no que diz respeito ao Microsoft 365 vão evoluir com velocidades diferentes para cada indivíduo ou equipa. Considere incluir os seguintes marcos no Plano de Formação:

Preparação do Suporte TécnicoCertifique-se de que o suporte técnico possui as informações necessárias para suportar a sua formação.

Utilize este guia para ajudar a preparar o seu departamento de suporte técnico para resolver quaisquer questões ou problemas relacionados com o Office 365 que os utilizadores possam ter.

http://aka.ms/helpdeskready

Marcos Chave do Programa de Formação

Formação do Produto

Formação baseada em produtos para ajudar a preparar a sua equipa para utilizar os serviços e as aplicações de modo eficaz.

Disponível online

Com estilo de artigo

http://aka.ms/o365producttraining

De pequeno tamanho

Detalhada em termos de abordagem

Guias de Introdução do Windows 10

Encontre guias e tutoriais para ajudá-lo a familiarizar os seus utilizadores finais com as funcionalidades e capacidades básicas e avançadas do Windows 10 num ambiente empresarial.

https://aka.ms/win10quickstartguides

Procedimento do Windows 10: 5 Sugestões para ProdutividadePersonalize a sua experiência do Windows 10 utilizando aplicações, o menu Iniciar e muito mais. Siga estas cinco sugestões para fazer mais com o Windows 10.

https://aka.ms/windows10productivitytips

Formação de Produtividade

Formação baseada em cenários para preparar a sua equipa para aumentar a respetiva produtividade com o Microsoft 365.

Formação de Vídeo

Baseada em cenários

http://aka.ms/productivitytraining

Direta

Com linguagem simples

Formação: Aceder aos Recursos de Formação 40

Aceder aos Recursos de Formação

Aceda aos recursos de formação online gratuitos para ajudá-lo com o seu lançamento do Microsoft 365. Pode até mesmo incorporar os recursos de formação do Microsoft 365 no seu próprio site interno da formação.

Tenha em consideração a cultura empresarial, a alfabetização informática, os sistemas atuais e outras iniciativas da sua organização na criação do Programa de Formação

Incorpore marcos chave no Programa de Formação

Certifique-se de que o suporte técnico está preparado para responder a quaisquer perguntas dos utilizadores finais antes, depois e durante o lançamento

Explore os recursos disponíveis para ajudar a sua organização a ficar rapidamente operacional

Lista de Verificação da Formação

Lista de Verificação da Formação 41

42

Planeamento, Implementação e GestãoEsta secção irá orientá-lo através de um planeamento adicional das suas atividades de adoção, o Programa de Adoção Prévia, da execução do Plano de Sucesso e de iterações para alcançar um sucesso empresarial contínuo. Estão incluídas linhas cronológicas para ajudá-lo a manter-se no rumo certo com o seu pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento do Microsoft 365.

Lembre-se: as implementações de tecnologia mais bem-sucedidas concentram 80% dos seus esforços nas pessoas e apenas 20% na tecnologia. Tenha em mente os seus utilizadores finais e respetivos comportamentos para garantir uma implementação tranquila.

DE RELANCE

• Por que motivo necessito de dispor de tempo para planear atividades de adoção?

• O que é um Programa de Adoção Prévia e como posso tornar o meu bem-sucedido?

• Como posso continuar a fazer iterações para o Microsof 365 para alcançar mais sucesso?

Abordagem comumO foco no utilizador final é uma prioridade posterior. Por exemplo, “uma mensagem de e-mail com uma hiperligação para formação”

Abordagem idealA adoção por parte do utilizador final deve ser um processo de trabalho integrado em paralelo com a implementação

Linha Cronológica de Implementação Linha Cronológica de Implementação

Recu

rsos

da

Impl

emen

taçã

o

Recu

rsos

da

Impl

emen

taçã

o

Atividades e planeamento focados no utilizador

Percurso de AdoçãoPlaneamento e execução da implementação técnica

43

Planear as suas Atividades de Adoção Quando planear o seu esforço de adoção, é importante ter uma perspetiva alargada de todo o processo e não apenas do lançamento inicial. Muitas organizações só pensam na adoção por parte do utilizador final posteriormente, uma vez que se considera normalmente que a nova tecnologia vai simplesmente ser utilizada se estiver disponível. No entanto, a adoção por parte do utilizador final tem de ser considerada como os alicerces a partir dos quais se pode criar todo o processo. As pessoas podem resistir à mudança, o que faz com que este passo seja essencial em termos de planeamento, devendo ser iniciado em paralelo com o planeamento da implementação da tecnologia. Não o deixe para trás!

Planeamento, Implementação e Gestão: Planear as suas Atividades de Adoção

44

Utilizar Grupos do Office 365 para planear o seu projeto e colaborar em documentos relacionados com a sua implementação do Microsoft 365

Utilizar o Microsoft Planner para a gestão de tarefas diárias do seu projeto de implementação do Microsoft 365

Utilizar o Yammer para criar, preparar e suportar a sua comunidade de Especialistas do Microsoft 365

Utilizar o Skype para Empresas para realizar reuniões online com a sua equipa do projeto e apontar as minutas das reuniões no Microsoft OneNote

Utilizar várias aplicações e serviços do Microsoft 365 ao longo do processo de planeamento e execução da sua implementação pode ajudar no seu sucesso. Deve considerar essa hipótese para familiarizar a equipa com o serviço, para que esta possa promovê-lo de forma eficaz junto dos colegas. Alguns exemplos incluem:

Fiquei muito contente com a forma como toda a organização se juntou para alcançar esta transformação global.

Tínhamos equipas dedicadas que efetuaram muito planeamento prévio. E o Yammer demonstrou ser o agente de mudança de base perfeito; as equipas formaram-se de forma dinâmica e trabalharam em parceria com os grupos de implementação em cada país. As conversas fluíram e este acabou por ser um canal fantástico na prestação de suporte ao utilizador final.

Quando a implementação do Office 365 ficou concluída, pensei em como é que teríamos avançado sem esta ferramenta.

– Andy Tidd, CIO, ABB

Utilizar o Microsoft 365 para Planear e Executar a sua Imple-mentação

Planeamento, Implementação e Gestão: Utilizar o Microsoft 365 para a sua Implementação

45

Pré-lançamentoNas cinco semanas até ao Lançamento, disponha de tempo para mobilizar a organização em torno da implementação do Microsoft 365 ao desenvolver um plano de comunicação, organizar a sua preparação da formação e executar um Programa de Adoção Prévia. Consulte a linha cronológica abaixo que o vai orientar ao longo das semanas de Pré-lançamento. A secção seguinte irá orientá-lo ao longo da execução de um Programa de Adoção Prévia.

Linha Cronol- ógica

Processo de trabalho Descrição

Semana 1Comunicações Desenvolva um plano de comunicações e uma estratégia de eventos. Prepare os materiais.

Formação Planeie o programa de formação para utilizadores finais.

Semana 2

Comunicações Envie um “E-mail de contagem decrescente” para informar a sua audiência sobre o que está para vir, criar expectativas e despertar interesse centrando-se no ponto “O que eu ganho com isso?”

Programa de Adoção Prévia Inicie o Programa de Adoção Prévia ao recrutar e formar participantes no programa e ao estabelecer um grupo do Yammer para os primeiros utilizadores. Saiba mais com o Guia do Programa de Adoção Prévia: https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide

Para recolher dados sobre os seus conhecimentos do Microsoft 365, faça circular um inquérito de referência um pouco antes de os utilizadores que participam no piloto receberem os seus dispositivos e contas ativadas.

Suporte Prepare o suporte técnico para prestar apoio aos utilizadores finais e certifique-se de que conhecem o Guia de Resolução de Problemas do Suporte Técnico. http://aka.ms/helpdeskready

Semana 3

Comunicações Assegure que o Microsoft 365 tem uma presença visual em todos os escritórios da empresa com cartazes, panfletos e vídeos promocionais.

Formação Crie um site interno da equipa para armazenar os recursos de formação, nomeadamente guias de introdução e sugestões. Também pode direcionar os utilizadores para o centro de aprendizagem público da Microsoft. Visite o Centro de Aprendizagem do Office 365 em http://aka.ms/O365learning

Programa de Adoção Prévia Consulte os participantes no Programa de Adoção Prévia para recolher os seus comentários.

Realize um inquérito a meio do projeto piloto para recolher dados sobre as suas experiências com o Microsoft 365 e utilize os resultados para fazer ajustes antes da implementação global.

Semana 4-5

Comunicações Trabalhe com as comunicações internas para difundir anúncios pelo portal da empresa, pelo portal de TI e pelos outros sites internos, conforme for necessário.

Tal como com o grupo do projeto piloto, distribua inquéritos a toda a organização pouco antes de receberem as respetivas contas e dispositivos.

Prepare o evento de lançamento e mobilização.

Programa de Adoção Prévia Faça um inquérito final imediatamente após o período piloto para determinar se necessita de fazer mais ajustes nos seus materiais de sensibilização e formação globais.

Planeamento, Implementação e Gestão: Pré-lançamento

PRÉ-LANÇAMENTO LANÇAMENTO PÓS-LANÇAMENTO

46

Pôr em Marcha o Programa de Adoção Prévia

Para um lançamento bem-sucedido, inicie a implementação do Microsoft 365 com um Programa de Adoção Prévia para obter alguns comentários iniciais e, em seguida, mantenha essa dinâmica quando implementar o programa em toda a organização.

Durante o processo de conclusão da integração técnica para o Microsoft 365, é importante ter em conta a execução de um Programa de Adoção Prévia com um grupo de utilizadores de negócio chave, bem como com membros da equipa de TI, que vão suportar os utilizadores. A execução deste programa permite-lhe reunir comentários sobre a experiência de lançamento do utilizador e obter histórias de sucesso iniciais que podem ser utilizadas quando lançar o Microsoft 365 em toda a organização.

Um Programa de Adoção Prévia vai também desenvolver um grupo de primeiros utilizadores para se tornarem nos seus Especialistas e que darão suporte no processo de lançamento alargado. O programa dá-lhe uma oportunidade para testar o contexto com um grupo de confiança que será mais flexível se houver algum problema.


De um modo geral, quando selecionar os participantes no Programa de Adoção Prévia, escolha pessoas que querem que

o projeto seja bem-sucedido. Os participantes no programa são influenciadores importantes que irão partilhar com os

colegas a experiência que tiveram com a implementação.

Utilize o Programa de Adoção Prévia para resolver problemas reais e não apenas para resolver pormenores insignificantes

com a tecnologia. Incentive os participantes no programa a utilizarem o Microsoft 365 para os Cenários para os quais definiu

prioridades. Observe as alterações que tem de efetuar nos cenários para obter os resultados de negócio que definiu como

importantes para a adoção da sua organização do Microsoft 365.

Planeamento, Implementação e Gestão: Pôr em Marcha o Programa de Adoção Prévia

47

Os utilizadores de diferentes áreas de negócio e departamentos, de preferência os que trabalham em conjunto num projeto ou processo de negócio

Especialistas ou líderes que se tornem defensores durante a fase de lançamento alargado a toda a organização

Utilizadores que normalmente têm dificuldades com tecnologia. É importante que compreenda as suas necessidade e que as resolva durante a fase de lançamento

Os membros da equipa de TI/suporte técnico que vão dar suporte aos utilizadores durante o lançamento

Não inclua o CEO e os Quadros Superiores. Apesar de ser tentador solicitar o envolvimento do CEO, manter este e os Quadros Superiores fora do Programa de Adoção Prévia permite-lhe resolver quaisquer problemas antes de os expor durante a fase de implementação

Incluir os Intervenientes Certos no Programa de Adoção Prévia

A seleção das pessoas certas para participarem no Grupo Piloto do Programa de Adoção Prévia é essencial para obter conhecimentos valiosos que pode utilizar durante o lançamento. A lista a seguir pode ajudá-lo a decidir quem incluir no programa:

Planeamento, Implementação e Gestão: incluir os Intervenientes Certos no EAP


Consulte a página 10 da secção Intervenientes para rever as

qualidades a procurar num Especialista.

48

Forme participantes no Programa de Adoção Prévia nos Cenários selecionados, incluindo os Cenários Essenciais. Verifique os Recursos de Comunicação dos Cenários disponíveis e os recursos de formação disponíveis no FastTrack em: http://aka.ms/productivitylibrary

Inicie o programa de Especialistas do Microsoft 365. Informe os Especialistas alvo sobre o programa e comece a recrutá-los e a prepará-los para serem Especialistas

Obtenha comentários em tempo real de participantes no Programa de Adoção Prévia e ajuste o plano de adoção com base nestes comentários. Experimente criar um grupo do Yammer para os participantes no programa. Dessa forma, outros no programa vão ter acesso aos comentários publicados e sentir-se incentivados a publicar os seus próprios comentários

Esteja disponível para receber comentários através da utilização do Skype para Empresas e do Yammer durante as horas de expediente para responder a quaisquer perguntas e partilhar sugestões

Contacte de forma proativa os participantes no programa para recolher comentários. Apareça nos seus postos de trabalho, envie uma MI ou telefone-lhes. Lembre-se, se ninguém estiver a fornecer comentários, o programa não está a alcançar o seu potencial

Consultar o Guia do Programa de Adoção PréviaO Guia do Programa de Adoção Prévia inclui ainda mais sugestões e truques para um Programa de Ação Prévia bem-sucedido.

https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide

Não se esqueça de agradecer aos participantes e de recolher comentários com o Modelo de E-mail de Agradecimento.

https://aka.ms/eapthankyouemail

Planeamento, Implementação e Gestão: Ações-chave para um EAP Bem-sucedido

Ações-chave para um Programa de Adoção Prévia Bem-sucedido

49

LançamentoImplementar o lançamento do Microsoft 365 em toda a organização é um grande momento. Agora é a altura certa para utilizar todos os esforços e planeamento anteriores e ver o seu trabalho duro compensar.

Linha Crono- lógica


Semana 6

Comunicações Realize o evento de lançamento do Microsoft 365 para entusiasmar os utilizadores finais. Envie um “E-mail de Anúncio” para informar os utilizadores sobre o que está disponível, como começarem e onde recorrerem para encontrar ajuda e recursos.

Formação Realize a formação para utilizadores finais

Planeamento, Implementação e Gestão: Lançamento


50

Pós-lançamentoAgora que lançou com êxito o Microsoft 365 na sua organização, é importante continuar a mobilizar os utilizadores nas respetivas experiências do Microsoft 365. Certifique-se de que os aborda através do fornecimento de Sugestões e Truques adicionais e de formação contínua consoante necessário. Esta secção indica como pode continuar a fomentar a adoção na sua organização e manter-se a par das atualizações e funcionalidades do serviço.

Linha Crono- lógica


Semana 8-12

Comunicações Partilhe periodicamente sugestões com os utilizadores finais utilizando os “modelos de e-mail Sugestões e Truques” para manter a dinâmica e alargar a utilização do Microsoft 365.

Depois da implementação em toda a organização, faça um inquérito final para avaliar os conhecimentos e a experiência dos utilizadores finais com o Microsoft 365.

Formação Prosseguir com a série de formação contínua dos utilizadores finais, conforme for aplicável

Planeamento, Implementação e Gestão: Pós-lançamento


51

Criar um Plano de Sucesso

Um Plano de Sucesso é essencial para a sua implementação, uma vez que lhe fornece um plano para a concretização dos seus objetivos com o Microsoft 365.

Como criar o Plano de Sucesso

Planeamento, Implementação e Gestão: Criar um Plano de Sucesso

01. Inicie sessão no site do FastTrack com o ID da organização do Microsoft 365. https://fasttrack.microsoft.com

04. Selecione os cenários no Plano de Sucesso e clique em Guardar e Continuar

02. Clique em “Iniciar um novo plano”

03. Conclua o assistente de criação e clique em “Concluir”

05. Introduza os detalhes da linha cronológica para cada cenário e clique em Guardar e Continuar

06. Introduza os intervenientes nos contactos e clique em Guardar e Concluir

Acompanharmos a mudança e não afetarmos o negócio eram fatores muito importantes para nós. A nossa parceria com a equipa do FastTrack era fantástica. Ajudaram-nos a ultrapassar muitos dos nossos desafios de integração, bem como a nível estratégico, na preparação dos nossos processos de negócio e das mudanças no negócio.

– Omar Bhatti, Diretor Sénior, CSC

52

Vamos ajudá-lo com o FastTrackO FastTrack inclui uma equipa de centenas de engenheiros empenhados em proporcionar a melhor experiência com o Microsoft 365 aos parceiros e profissionais de TI espalhados pelo mundo.

Os clientes elegíveis do Microsoft FastTrack podem pedir à integração para receber assistência remota e personalizada. Os nossos engenheiros FastTrack vão ajudá-lo a planear o seu projeto do Microsoft 365, a avaliar o seu ambiente técnico, a fornecer orientação de remediação, a migrar dados para o Office 365* e a fornecer assistência à adoção dos utilizadores.

Comece hoje mesmo

http://fasttrack.microsoft.com

Vamos ajudá-lo com o FastTrack

* Os serviços de migração disponíveis para clientes com +500 licenças elegíveis

Planeamento, Implementação e Gestão: Vamos ajudá-lo com o FastTrack

53

Repetir o Sucesso Contínuo

A promoção da adoção é um ciclo contínuo e não termina após o dia de lançamento ou a avaliação do impacto do lançamento. Continue a procurar novas formas onde o Microsoft 365 pode acrescentar valor empresarial para acompanhar as necessidades em evolução dos seus utilizadores e organização.

Utilize as informações obtidas no processo de avaliação para lançar formações adicionais que informarão os utilizadores acerca das melhores práticas e das soluções do Microsoft 365 com maior impacto.

Agende sessões de desenvolvimento de mais cenários de negócio e soluções com outros departamentos da organização. Em seguida, realize formações nos departamentos, nas quais poderá explicar como o Microsoft 365 pode gerar sucesso em cada linha de negócio.

Pode utilizar a Biblioteca de Produtividade para o ajudar a identificar novos Cenários para tirar ainda mais partido do Microsoft 365


Certifique-se de que incentiva os utilizadores e os Especialistas a desenvolverem ideias sobre como o Microsoft 365 pode melhorar as práticas empresariais e a partilhá-las com outras pessoas em eventos de mobilização, atividades da comunidade e num grupo do Yammer. Utilize estas ideias para criar soluções adicionais e realizar novas formações

Queremos que adorem esta ferramenta, pelo que uma parte deste trabalho consiste não só em ouvir os empregados, mas em assimilar os comentários recebidos e implementá-los.

– Jeff Schuman, Nationwide

Planeamento, Implementação e Gestão: Repetir o Sucesso Contínuo

54

Gerir e Preparar a Mudança

https://aka.ms/managingchangeO365

Gerir a Mudança no Office 365

O seu negócio e a cloud estão em constante movimento. As pessoas estão sempre à procura de novas oportunidades para trabalharem de forma mais eficaz e as funcionalidades continuamente atualizadas da cloud permitem que isto aconteça.

Recomenda-se que esteja atento ao Mapa Público e aos blogues para conhecer as potenciais funcionalidades dos novos serviços e as atualizações que pode aproveitar.

Planeamento, Implementação e Gestão: Gerir e Preparar a Mudança

http://aka.ms/win10roadmap

Filtre as funcionalidades por aplicação, serviços ou plataforma para identificar as funcionalidades e atualizações das quais

pode tirar mais partido.

55

Mapa Público

Planeamento, Implementação e Gestão: Mapa Público

As funcionalidades encontram-se agrupadas por fases de desenvolvimento para que possa

ver as futuras atualizações, o que está a ser atualmente implementado e o que já está

disponível para os seus clientes.

https://roadmap.office.com

Esteja atento ao Mapa do Windows 10 e ao Mapa do Office 365 para conhecer as atualizações do serviço de que a sua organização pode beneficiar para continuar a tirar o máximo partido do Microsoft 365.

Plano do Windows 10

Plano do Office 365

http://aka.ms/win10blog

56

Blogues

Blogue Windows para a sua Empresa

Planeamento, Implementação e Gestão: Blogues

http://blogs.office.com

Blogues do Office

Tornar-se um insider para aceder a mais recursosAdira ao Programa Windows Insider ou ao Windows IT Pro Insider para obter acesso antecipado a novas compilações e obter comentários sobre as funções e funcionalidades mais recentes.

http://aka.ms/windowsinsider

http://aka.ms/windowsitproinsider

Siga o Blogue Windows para a sua Empresa e os Blogues do Office para se manter atualizado sobre as formas como a sua organização pode trabalhar mais eficazmente com novas atualizações e funcionalidades do serviço.

57

Gerir as suas Atuali-zações

Através do centro de administração do Office 365, pode inscrever-se para obter lançamentos antecipados de modo a que a sua organização receba atualizações instantaneamente. Se preferir, também pode determinar que só algumas pessoas específicas recebem as atualizações ou optar por permanecer na agenda de lançamento predefinida e receber as atualizações mais tarde. Saiba mais sobre as suas opções aqui:

http://aka.ms/releaseoptions

Planeamento, Implementação e Gestão: Gerir as suas Atualizações do Office 365

O Windows 10 fornece um novo modelo para as organizações implementarem e atualizarem o Windows ao fornecer atualizações para funcionalidades e capacidades através de um processo contínuo. Este novo modelo, designado por WaaS (Windows como Serviço), exige que repense a forma como implementa e atualiza o Windows.

Para apoiar diferentes necessidades e casos empresariais na sua organização, pode selecionar entre ramos de manutenção diferentes do Windows:

Atualizações do Office 365:

Atualizações do Windows 10:

O Current Branch (CB) destina-se a primeiros utilizadores, equipas de TI e outros grupos piloto mais alargados. É utilizado para validar ainda mais a compatibilidade aplicacional e funcionalidades recentemente lançadas.

O Current Branch for Business (CBB) destina-se à maioria das pessoas numa organização. Permite a implementação faseada de novas funcionalidades durante um período de tempo mais longo.

O Long-Term Servicing Branch (LTSB) destina-se a dispositivos críticos ou especializados. Não recebe novas funcionalidades, embora continue a ser suportado com segurança, e outras atualizações durante um período de tempo longo.

Utilize o Programa Windows Insider para testar e implementar código de pré-produção e obter uma visibilidade prévia das funcionalidades que serão incluídas nas futuras atualizações do Windows.

https://insider.windows.com/en-us/

Processo de trabalho Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5Semana 6 (lançamento previsto)

Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12

Identificar os Intervenientes Chave e Reunir a Equipa

Identificar e recrutar Proprietário de Sucesso e Gestor de Projeto

Identificar e recrutar Patrocinador(es) Executivo(s) e preencher restantes funções da equipa

Identificar e Definir Prioridades para os Cenários

Identificar e desenvolver os Cenários

Definir Prioridades para os Cenários


Definir critérios de sucesso/indicadores chave de desempenho (KPI) e estabelecer referências de KPI


Antes de recolher os detalhes do projeto no Plano de Sucesso em http://fasttrack.office.com

Finalizar o Plano de Sucesso

Criar Programa para Especialistas

Identificar e recrutar Especialistas

Criar Grupo do Yammer para dar suporte aos Especialistas

Formar Especialistas e atividades de debate de ideias

Determinação das tarefas contínuas dos especialistas

Finalização das atividades de lançamento destinadas aos especialistas

Obter comentários e histórias de sucesso de Especialistas para utilizar no lançamento

Obter comentários de Especialistas e repetir o programa consoante necessário

Programa de Adoção Prévia

Recrute participantes no programa. Configure um grupo do Yammer para facilitar a comunicação e a recolha de comentários

Faça circular um inquérito de referência para os participantes. Forneça aos participantes uma conta ativa para iniciar formalmente o Programa de Adoção Prévia.

Consultar os participantes no programa para recolher comentários informais

Envie um inquérito final e utilize quaisquer informações recolhidas para efetuar ajustes no lançamento.

Comunicação e Sensibilização

Desenvolva um plano de comunicações e uma estratégia de eventos de sensibilização. Desenvolva materiais de comunicação utilizando os modelos disponíveis

Enviar um “e-mail de contagem decrescente” aos empregados

Garanta que o Microsoft 365 tem uma presença visual nos escritórios da empresa

Anuncie o futuro lançamento do Microsoft 365 na intranet da empresa. Prepare o evento de lançamento e mobilização.

Crie um grupo do Yammer para os utilizadores finais partilharem as suas histórias de sucesso com o Office 365. Faça circular um inquérito de referência para os utilizadores finais

Envie um E-mail de Anúncio para informar os utilizadores sobre o que está disponível. Realize um evento de lançamento e mobilização.

Envie um e-mail com Sugestões e Truques aos utilizadores finais.

Envie um e-mail com Sugestões e Truques aos utilizadores finais. Faça circular um inquérito pós-lançamento.


FormaçãoDesenvolver plano de formação para utilizadores finais

Configurar site de formação interno para armazenar recursos de formação

Formar utilizadores finais

Formar utilizadores finais

Implementação de formações contínuas

SuportePreparar o suporte técnico para prestar suporte aos utilizadores finais

Maximizar a Mobilização dos Utilizadores e Fomentar a Adoção

Preparar e realizar concursos para continuar a incentivar a mobilização dos utilizadores

Atualizar e manter site de formação internoPartilhar histórias de sucesso

Organizar periodicamente eventos de mobilização adicionais

Gerir e preparar a mudança

Monitorizar o Mapa Público e os blogues

Comunicar e preparar os utilizadores finais para o lançamento de novas funcionalidades

Avaliar, Partilhar o Sucesso e Repetir

Recolher e comunicar os critérios de sucesso e Indicadores Chave de Desempenho

(KPIs) do Microsoft 365

Recolher e partilhar histórias de sucesso

Implementar Novos Cenários

58

Linha Cronológica de Implementação do Microsoft 365

Processo de trabalho Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 (lançamento previsto)

Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12

Identificar os Intervenientes

Chave e Reunir a Equipa

Identificar e recrutar

Proprietário de Sucesso

e Gestor de Projeto


Patrocinador(es) Executivo(s)

e preencher restantes

funções da equipa

Identificar e Definir Prioridades

para os Cenários

Identificar e desenvolver

os CenáriosDefinir Prioridades para os Cenários


Definir critérios de sucesso/

indicadores chave de

desempenho (KPI) e estabelecer

referências de KPI


Antes de recolher os

detalhes do projeto

no Plano de Sucesso em

http://fasttrack.office.com

Finalizar o Plano de Sucesso

Criar Programa para

Especialistas


Especialistas

Criar Grupo do Yammer para

dar suporte aos Especialistas

Formar Especialistas

e atividades de

debate de ideias

Determinação das tarefas

contínuas dos especialistas

Finalização das atividades

de lançamento destinadas

aos especialistas

Obter comentários

e histórias de sucesso

de Especialistas para

utilizar no lançamento

Obter comentários de Especialistas e repetir o programa consoante necessário

Programa de Adoção Prévia

Recrute participantes no

programa. Configure um

grupo do Yammer para

facilitar a comunicação

e a recolha de comentários

Faça circular um inquérito de

referência para os participantes.

Forneça aos participantes uma

conta ativa para iniciar formalmente

o Programa de Adoção Prévia.

Consultar os participantes

no programa para recolher

comentários informais

Envie um inquérito final

e utilize quaisquer

informações recolhidas

para efetuar ajustes no

lançamento.

Comunicação e Sensibilização

Desenvolva um plano

de comunicações e uma

estratégia de eventos de

sensibilização. Desenvolva

materiais de comunicação

utilizando os modelos

disponíveis.

Enviar um “e-mail de contagem

decrescente” aos empregados

Garanta que o Microsoft 365

tem uma presença visual nos

escritórios da empresa

Anuncie o futuro lançamento

do Microsoft 365 na intranet

da empresa. Prepare

o evento de lançamento

e mobilização.

Crie um grupo do Yammer

para os utilizadores finais

partilharem as suas histórias

de sucesso com o Office 365.

Faça circular um inquérito

de referência para os

utilizadores finais.

Envie um E-mail de Anúncio para informar os utilizadores sobre o que está disponível. Realize um evento de lançamento e mobilização


Envie um e-mail com Sugestões e Truques aos utilizadores finais. Faça circular um inquérito pós-lançamento


Formação

Desenvolver plano

de formação para

utilizadores finais

Configurar site de formação

interno para armazenar

recursos de formação

Formar utilizadores finaisFormar utilizadores finais

Implementação de formações contínuas

Suporte

Preparar o suporte técnico para

prestar suporte aos utilizadores

finais

Maximizar a Mobilização

dos Utilizadores

e Fomentar a Adoção

Preparar e realizar concursos para continuar a incentivar a mobilização dos utilizadores

Atualizar e manter site de formação interno

Partilhar histórias de sucesso

Organizar periodicamente eventos de mobilização adicionais

Gerir e preparar a mudança

Monitorizar o Mapa Público e os blogues

Comunicar e preparar os utilizadores finais para o lançamento de novas funcionalidades

Avaliar, Partilhar

o Sucesso e Repetir

Recolher e comunicar os critérios de sucesso e Indicadores Chave de Desempenho

(KPIs) do Microsoft 365

Recolher e partilhar histórias de sucesso

Implementar Novos Cenários

59Para o ajudar a começar a planear a implementação do Microsoft 365, considere a linha cronológica abaixo. Efetue os ajustes necessários para criar a linha cronológica adequada para a sua implementação.

Saiba como a Henkel planeou o sucesso com o Office 365

60

Quando os diretores da Henkel avaliaram os sistemas de TI da empresa, estes estavam desatualizados e obsoletos, pelo que decidiram “fazer acontecer”, dando um salto gigantesco para a cloud. Assista ao vídeo para saber como a Henkel planeou um lançamento de sucesso do Office 365.

http://aka.ms/adoptionexcellence

Henkel: Excelência no Processo de Adoção

História de Sucesso de Cliente

Planeamento, Implementação e Gestão: História de Sucesso de Cliente

61

Utilize o FastTrack para ajudá-lo durante o lançamento do Microsoft 365

Crie um Plano de Sucesso que o ajudará a concretizar os seus objetivos para o Microsoft 365

Defina um Programa de Adoção Prévia para obter conhecimentos que pode reutilizar durante o lançamento

Utilize a lista de verificação de pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento para se manter no rumo certo com a implementação

Continue a gerir e a prepare-se para a alteração ao estar atento ao Mapa Público e aos Blogues da Microsoft

Lista de Verificação do Planeamento, Implementação e Gestão

Lista de Verificação do Planeamento, Implementação e Gestão

http://fasttrack.microsoft.com

Visite fasttrack.microsoft.com

http://aka.ms/win10blog


https://blogs.technet.microsoft.com/enterprisemobility

Siga as notícias mais recentes


https://techcommunity.microsoft.com

Aderir às Comunidades de Técnicos

© 2017 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Este documento é fornecido “tal como está”. As informações e visões expressas neste documento, incluindo URLs e outras referências a sites da Internet, podem sofrer alterações sem aviso prévio. O Adquirente é responsável pela utilização do mesmo.

Este documento não confere quaisquer direitos legais sobre qualquer propriedade intelectual em qualquer produto Microsoft. Poderá copiar e utilizar este documento para efeitos de referência interna. Poderá modificar este documento para efeitos de referência interna.


https://blogs.technet.microsoft.com/enterprisemobility/


Documents

Guia de Adoção do Utilizador Final do Microsoft 365 · 2017. 12. 14. · do Microsoft 365 Gestão de Projetos Responsável pela ... TI e/ou Comunicações Empresariais Gestor do