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Infor LN Service Guia do usuáriopara serviço de campo

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tsfieldservug (U9000)Código do Documento

10.5 (10.5)Liberação

21 de dezembro de 2017Criado em

Sobre este documento

...............11Capítulo 1 Introdução..........................................................................................................

...............11Manutenção preventiva...............................................................................................

...............12Controle de ordem de serviço (SOC)..........................................................................

...............15Capítulo 2 Conceitos de manutenção preventiva............................................................

...............15Atividades de referência..............................................................................................

...............16Procedimento da taxa de mão de obra........................................................................

...............18Medidas.......................................................................................................................

...............18Inspeção.............................................................................................................

...............18Medida...............................................................................................................

...............18Unidade de medida............................................................................................

...............18Unidade..............................................................................................................

...............18Variável independente........................................................................................

...............18Variável dependente..........................................................................................

...............18Utilizar tendência...............................................................................................

...............19Políticas de manutenção.............................................................................................

...............21Inspeções de serviço e cenários de manutenção preventiva......................................

...............21Conjuntos de acionadores de manutenção.......................................................

...............21Acionadores de manutenção.............................................................................

...............22Inspeções...........................................................................................................

...............23Notificações de manutenção..............................................................................

...............23Acompanhamento das notificações de manutenção.........................................

...............24Transferir notificações de manutenção..............................................................

...............24Cenários de manutenção preventiva.................................................................

...............24Linhas de cenário de manutenção preventiva...................................................

...............25Padrões de linha de cenário de manutenção preventiva...................................

...............25Gerar plano de manutenção..............................................................................

...............25Variável dependente e valor de norma........................................................................

Tabela de Conteúdo

...............27Capítulo 3 Conceitos de controle de ordem de serviço..................................................

...............27Ordens de alteração de campo (OAC)........................................................................

...............29Subcontratação............................................................................................................

...............29Processamento de ordem de serviço..........................................................................

...............31Planejamento de recursos de serviço..........................................................................

...............32Custeio de ordem de serviço.......................................................................................

...............32Faturamento de ordem de serviço...............................................................................

...............33Análise de falha...........................................................................................................

...............33Integração do projeto ao serviço.................................................................................

...............34Garantia de reparo.......................................................................................................

...............35Procedimento de cobertura.........................................................................................

...............37Termos de contrato para contrato de serviço e cotação de contrato de serviço.........

...............38Termos de cobertura..........................................................................................

...............38Termos de preço................................................................................................

...............38Cobertura de contrato e termos de preço do contrato.......................................

...............39Preços fixos........................................................................................................

...............39Usar termos de preço e termos de cobertura..............................................................

...............39Usar termos de preço do tipo Tempos e materiais para ordens de serviço.......

...............40Usar os termos de preço do tipo Tempos e materiais para as ordens de vendade manutenção..................................................................................................

...............40Usar a cobertura de contrato e os termos de preço do tipo Tempos e materiais.

...............40Usar o termo de preço do tipo Preço fixo para ordens de serviço.....................

...............41Usar o termo de preço do tipo Preço fixo para ordens de venda demanutenção.......................................................................................................

...............41Caminho de pesquisa para os termos de preço aplicáveis e/ou termos decobertura............................................................................................................

...............42Recálculo do preço de venda e vinculação de um contrato na ordem de serviço......

...............42Recálculo com base em alterações de dados...................................................

...............44Local............................................................................................................................

...............45Item alternativo............................................................................................................

...............46ATP..............................................................................................................................

...............46Impacto da data ATP...................................................................................................

...............49Capítulo 4 Configuração de dados mestres.....................................................................

...............49Configuração de dados mestres (PM).........................................................................

...............49Sessões de configuração de Planejamento e conceitos...................................

...............49Parâmetros de Planejamento de serviço e conceitos (tsspc0100m000)...........

...............50Unidades de medida (tsmdm0160m000)...........................................................

...............50Medidas (tsmdm0165m000)..............................................................................

...............51Grupos de atividade (tsacm0110m000).............................................................

...............51Classes de utilização (tsspc0130m000)............................................................

...............51Configuração de dados mestres (SOC).......................................................................

...............51Sessões de configuração de Controle de ordem de serviço.............................

...............52Parâmetros de ordem de serviço.......................................................................

...............52Atividade de referência......................................................................................

...............53Grupos de atividades.........................................................................................

...............53Listas de verificação..........................................................................................

...............55Capítulo 5 Procedimentos de serviço de campo.............................................................

...............55Para gerar o planejamento de manutenção................................................................

...............57Para gerar uma Ordem de alteração de campo (OAC) e linhas de Ordem de alteraçãode campo.....................................................................................................................

...............59Para gerar ordens de serviço para OACs....................................................................

...............60Para criar cotações de ordem de serviço....................................................................

...............62Para processar as cotações de ordem de serviço para ordens de serviço.................

...............63Para mover as cotações de ordem de serviço para o histórico...................................

...............64Para gerar ordens de serviço......................................................................................

...............65Como definir Ordens de serviço manualmente..................................................

...............66Para estimar os custos de ordem de serviço...............................................................

...............67Planejar e liberar ordens de serviço............................................................................

...............67Visão geral do planejamento de recursos de serviço (SRP).............................

...............67Condições preliminares.....................................................................................

...............68Ações de SRP....................................................................................................

...............69Engenheiro preferencial.....................................................................................

...............69Datas planejadas recalculadas..........................................................................

...............70Data de cobertura..............................................................................................

...............70Linhas de custo de viagem................................................................................

...............70Linhas de inspeção............................................................................................

...............70Status da ordem de serviço (atividade).............................................................

...............70Compra..............................................................................................................

...............71Materiais.............................................................................................................

...............71Ferramenta.........................................................................................................

...............71Relatórios...........................................................................................................

...............72Status da ordem de serviço...............................................................................

...............72Parâmetros.........................................................................................................

...............72Liberar ordens de serviço..................................................................................

...............73Para concluir atividades de ordem de serviço.............................................................

...............73Como concluir a Ordem de serviço....................................................................

...............73Verificações preliminares...................................................................................

...............74Para controlar hora inicial/final planejada da ordem de serviço (atividade)................

...............75Para fechar ordens de serviço.....................................................................................

...............75Para cancelar ordens de serviço.................................................................................

...............76Para imprimir documentos de ordem de serviço.........................................................

...............77Para definir compromissos para ordens de serviço....................................................

...............78Para bloquear ordens de serviço.................................................................................

...............79Modelos de documentos de ordem de serviço externa...............................................

...............79Variáveis de modelo...........................................................................................

...............81Processo de cotação de ordem de serviço..................................................................

...............81Para usar horas extras................................................................................................

...............83Capítulo 6 Planejamento de grupo....................................................................................

...............83Configuração dos dados do planejamento de grupo...................................................

...............83Visualização geral..............................................................................................

...............84Conceitos de planejamento de grupo................................................................

...............85Sequência do conjunto de atividades................................................................

...............85Planejar valores de atributo...............................................................................

...............86Configuração de pontos de referência...............................................................

...............86Atividade - recurso preferencial.........................................................................

...............86Grupo de planejamento de grupo......................................................................

...............86Valores de atributo para um grupo.....................................................................

...............86Recursos para um grupo de planejamento de grupo.........................................

...............87Grupos para atividades/conjuntos de atividades...............................................

...............87Valor de atributo para um conjunto de atividades de planejamento de grupo....

...............87Atividades de planejamento de grupo................................................................

...............87Processo de planejamento de grupo...........................................................................

...............89Alocação de recursos para planejamento de grupo....................................................

...............90Configuração de dados......................................................................................

...............91Configuração de dados com base em habilidades............................................

...............91Recursos propostos...........................................................................................

...............92Seleção de recursos..........................................................................................

...............92Alocar recursos..................................................................................................

...............92Mesclar/dividir grupos de planejamento............................................................

...............92Liberar o plano...................................................................................................

...............93Processo de planejamento de território.......................................................................

...............96Processo de planejamento baseado em rota..............................................................

...............97Verificar a disponibilidade de recursos........................................................................

...............98Regra de prioridade.....................................................................................................

.............101Apêndice A Glossário.........................................................................................................

Índice

ObjetivosEste documento é destinado a atingir os objetivos descritos a seguir. Pressupõe-se que você já tenhaum conhecimento sobre o LN Serviço.

Entenda os seguintes conceitos: ▪ Atividades de referência

▪ Processamento de ordem de serviço▪ Ordem de alteração de campo▪ Análise de falha

Para realizar as tarefas a seguir: ▪ Para gerar o planejamento de manutenção

▪ Para gerar ordens de serviço▪ Para planejar e liberar ordens de serviço▪ Para fechar ordens de serviço▪ Para cancelar ordens de serviço

Resumo do documentoEste guia explica os vários conceitos e processos disponíveis no Serviço de campo.

Como ler este documentoEste documento é montado a partir de tópicos da Ajuda online. Com isso, as referências a outras seçõesdo manual são apresentadas como mostrado no exemplo a seguir:

Para obter detalhes, consulte a Ajuda on-line do LN Serviço.

Consulte o Índice para localizar a seção citada.

Termos sublinhados indicam um link para uma definição do glossário. Ao visualizar este documentoonline e clicar em um texto sublinhado, você será direcionado à definição do glossário, no fim dodocumento.

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10 | Infor LN Service | Guia do usuário para serviço de campo


Este capítulo apresenta uma breve introdução da funcionalidade de Manutenção preventiva e Controlede ordem de serviço disponível no módulo Serviço de campo.

Manutenção preventivaEsse módulo permite usar a manutenção preventiva para ativos de forma eficaz e eficiente. Essesativos podem pertencer aos clientes ou ser ativos internos. As atividades planejadas podem estarcobertas por contratos de serviço. Essas atividades podem ser acordadas com os clientes e, portanto,devem ser controladas automaticamente pelo sistema de ordens de serviço.

As políticas de manutenção preventiva suportadas são as seguintes: ▪ Manutenção baseada em uso (UBM), com base em períodos ou leituras de contador.

Um acionador de manutenção pode se basear no número de quilômetros, milhagem ou horas detrabalho. Depois de um uso especificado, as atividades de manutenção predefinidas devem serrealizadas. As medidas podem ser usadas para rastrear o uso e planejar as próximas atividades. Osacordos podem se basear no uso dos ativos. ▪ Manutenção baseada nas condições (CBM), fundamentada em visitas e medidas ou medidas

relatadas.

A manutenção baseada em condições depende das condições do ativo, incluindo componentes oulinhas de configuração. É possível registrar várias medidas para descrever as condições do ativo. Épossível realizar o monitoramento das condições com base nos relatórios gerados a partir de inspeçõesou do histórico de inspeção, que pode ser obtido a partir do Controle de ordem de serviço.

O planejamento de manutenção pode ser acionado a partir do módulo Planejamento e conceitos (SPC).No entanto, as configurações vinculadas a contratos devem ser iniciadas no módulo Gestão de contrato(CTM).

Em cada Grupo de instalação selecionado, o LN verifica quais itens serializados estão vinculados aosGrupos de instalação. Se itens serializados são localizados, os itens anônimos ou de serviço relacionadospodem ser identificados. O planejamento gerado fornece as atividades que devem ser realizadas.


1Capítulo 1Introdução

Quando as atividades planejadas são liberadas, elas podem ser transferidas para ordens de serviçoreais.

Controle de ordem de serviço (SOC)É possível usar o módulo Controle de ordem de serviço para criar as cotações de ordem, planejar aordem, monitorar a sua execução e, em seguida, processar a ordem, registrar os custos e acionar ofaturamento.

Há vários tipos de ordens: ▪ Ordens internas e externas

▪ Ordens programadas e não programadas▪ Inspeções e visitas ao cliente▪ Trabalho preventivo e corretivo

Esses procedimentos estão disponíveis para manipular essas ordens no ambiente de serviço: ▪ Manutenção externa

Ordens preventivas▪ Chamados externos

Ordens corretivas▪ Manutenção interna

Ordens preventivas, mas sem faturamento▪ Chamados internos

Ordens corretivas, mas sem faturamento

▪ Suporte técnicoOrdens para suporte telefônico por um especialista

▪ Autorização de devolução de material (RMA)Procedimento de RMA para expedir itens de volta ao armazém

▪ Manutenção de ferramentasManutenção preventiva ligada a ferramentas

▪ Ordem de alteração de campo (OAC)Ordens para alterar um componente na base instalada

▪ Outros procedimentosProcedimentos, como ordens de treinamento e instalação de equipamentos

Com base nesses procedimentos, é possível criar tipos de serviços definíveis pelo usuário. Seus nomespodem ser adaptados ao ambiente da organização de serviço e manutenção. As atividades podempertencer a um desses tipos de serviços. Se as restrições do planejamento forem respeitadas, asatividades poderão ser agrupadas em um serviço. Atividades de manutenção preventiva (PM), chamados(explosão), visitas contratuais, ordens de alteração de campo e ordens criadas manualmente com ousem uma cotação podem ser manipuladas nesse módulo.

Os engenheiros de serviço devem realizar as ordens de serviço levando em conta vários tipos derestrições, como horas de trabalho dos engenheiros, feriados, disponibilidade do item que passará por


Introdução

manutenção etc. Os materiais necessários devem ser planejados, alocados, comprados ou fabricados. OArmazenamento manipula as peças sobressalentes, que podem ser transferidas para a van doengenheiro. A ordem de serviço deve ser controlada. Consequentemente, é possível distinguir váriosstatus (de Livre a Histórico). Os custos despendidos, como mão de obra, material, custos de viagemetc., podem ser registrados.

A fatura é criada, dependendo do contrato e dos termos de garantia válidos para o item mantido. Seuma ordem for criada a partir de uma cotação, o faturamento poderá se basear nos termos da cotação.

Os dados de análise relacionados ao item (para a gestão de problemas) podem ser armazenados comoum problema informado, problema estabelecido, solução proposta ou solução. A solução proposta poderesultar em uma atividade.

Com base na análise de falha, um componente que falha muito frequentemente pode passar por recallno campo. Esse processo tem o suporte da funcionalidade Ordem de alteração de campo. É possívelfazer uma seleção de todos os componentes pendentes usando o código do item. É criada uma ordempara controlar a OAC, e os custos podem ser cobrados do departamento de vendas ou de produçãousando contas contábeis separadas.

O Painel de planejamento gráfico é um aplicativo externo para visualizar os detalhes da ordem deserviço e planejar essas ordens. Depois de concluir uma ordem de serviço, um engenheiro de serviçopode atualizar o status em Mobile Service. Com isso, os dados de LN serão atualizados. Os dados,como compras efetuadas para executar a ordem, horas empregadas pelo engenheiro de serviço,materiais usados etc., podem ser inseridos no Mobile Service pelo engenheiro. Assim, eles serãoatualizados no banco de dados do LN.


Introdução


Introdução

Este capítulo apresenta uma breve descrição dos conceitos disponíveis na manutenção preventiva.

Atividades de referênciaAs atividades de referência definem o trabalho necessário para realizar atividades de manutençãoespecíficas, bem como os recursos necessários para realizar o trabalho. Em todas as atividades dereferência, é possível registrar o tipo de serviço, as habilidades necessárias, aplicação ou não de umalista de verificação, dados de planejamento relevantes etc. Por motivos de planejamento, também épossível registrar o material necessário, a mão de obra e quaisquer outras necessidades.

É possível vincular atividades de referência a itens de serviço específicos ou modelos. Isso, por suavez, permite a utilização de atividades de referência para definir conceitos de manutenção. ▪ Criar modelos de inspeção

É possível usar um modelo de inspeção para especificar que uma medição específica deve ser realizada.No modelo de inspeção, você registra a própria atividade de inspeção e também a atividade que deveser realizada quando o valor medido fica abaixo do valor de norma registrado. Essas duas atividadesdevem ser definidas inicialmente como atividades de referência.


2Capítulo 2Conceitos de manutenção preventiva

▪ Vincule atividades a problemas e soluções identificados na Gestão de chamado (CLM).

Quando um chamado é transferido para uma ordem de serviço, as atividades de referência vinculadastambém são copiadas. ▪ Vincule atividades a ordens de alteração de campo (OACs).

O LN permite registrar diversas atividades que devem ser realizadas ao executar ordens de alteraçãode campo. É necessário definir essas atividades inicialmente como atividades de referência. ▪ Para definir e manter atividades de referência relacionadas ao reparo na oficina.

Procedimento da taxa de mão de obraAs taxas de mão de obra são especificadas em códigos de taxa de mão de obra. A vantagem é que astaxas de mão de obra podem ser controladas de forma central. Isso significa que, se a taxa de mão deobra for alterada, ela será alterada em todas as sessões em que for usada.

Geralmente, as taxas de mão de obra são especificadas como taxas horárias. No nível da companhia,é possível definir a unidade de tempo (diferente da hora) em que as taxas de mão de obra se baseiam.Utilize a sessão Fatores de conversão (tcibd0103m000) ou Unidades (tcmcs0101m000) para as unidadesde tempo para calcular a taxa de mão de obra referente ao tempo especificado.

Use as taxas de mão de obra para definir as linhas de necessidades de mão de obra referentes aatividades de referência e atividades planejadas ou para estimar o custo das atividades relacionadasàs ordens de serviço.

Como é possível definir taxas de mão de obra em vários níveis, o LN seleciona as taxas de mão deobra nas sessões aplicáveis da seguinte forma:

Necessidades de recursos (tsacm2120m000)

1. A taxa de mão de obra da tarefa vinculada à atividade de referência.2. A taxa de mão de obra vinculada à atividade de referência.3. A taxa de mão de obra do centro de serviço vinculada à atividade de referência.

Atividade planejada - Necessidades de mão de obra (tsspc2111m000)

1. A taxa de mão de obra da tarefa vinculada à atividade planejada.2. A taxa de mão de obra vinculada à atividade planejada (de referência).3. A taxa de mão de obra da habilidade vinculada à atividade planejada.4. A taxa de mão de obra do centro de serviço vinculada à atividade de planejada.


Conceitos de manutenção preventiva

Custos estimados de MdO de ordem de serviço (tssoc2130m000)

É possível vincular as taxas de mão de obra às linhas de custo de mão de obra das cotações de ordemde serviço. Quando você copia a cotação para uma ordem de serviço, o LN copia as taxas de mão deobra das linhas estimadas de mão de obra da cotação. Em todos os outros casos, a Taxa de mão deobra permanece vazia.

Nota

A estimativa é um dos valores de caminho da pesquisa disponíveis para taxas de mão de obra reaisnos campos de caminho da pesquisa da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

Custos reais de MdO de ordens de serviço (tssoc2131m000)

Nos campos de caminho da pesquisa da sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000),é possível especificar um caminho da pesquisa que o LN usa para determinar as taxas de mão de obrareais da ordem de serviço. Depois que você insere as horas de mão de obra gastas para uma ordemde serviço na sessão Horas de ordem de serviço (bptmm1130m000), o LN insere as taxas de mão deobra do primeiro valor de caminho da pesquisa disponível.

Nota

É possível alterar manualmente a taxa de vendas para uma linha de custo de mão de obra real. Noentanto, qualquer alteração ou adição às linhas na sessão Horas de ordem de serviço (bptmm1130m000)aplicável a essa linha utilizará a taxa de venda localizada considerando o caminho da pesquisa.

Em seguida, a fórmula a seguir será usada para calcular a nova taxa de vendas:

Se a nova quantidade total for zero, o valor total de vendas também será zero. Se o cálculo do novovalor total de vendas tiver como resultado um valor negativo, o valor será zero.

Nota

Se nenhuma taxa de mão de obra for localizada para qualquer dos valores de caminho da pesquisa,o LN inserirá o seguinte na sessão Custos reais de MdO de ordens de serviço (tssoc2131m000): ▪ Zero (0) para a taxa de vendas de mão de obra da ordem de serviço.

▪ A taxa de mão de obra do funcionário para a taxa de custo de mão de obra da ordem deserviço.



Medidas

InspeçãoPara medir o valor de várias variáveis situacionais (medidas) relacionadas a um item serializado ecompará-las aos valores de limite predefinidos. As inspeções podem estabelecer a necessidade dasatividades de manutenção. Atividade de referência relacionada a um conjunto de tipos de medição.

MedidaDeterminação do valor de uma variável dependente em particular de um item serializado em umasituação específica, por exemplo, temperatura de admissão da água de resfriamento.

Unidade de medidaUma variável mensurável (física) e uma identificação da unidade dessa variável, por exemplo, pressãoem kPa.

UnidadeA indicação em que a unidade de medida é expressa.

Variável independenteUnidade de medida que determina a variável dependente. Também conhecida como variável x.

Variável dependenteUnidade de medida que, junto com um valor de norma (e um valor inicial), determina quando as atividadesde manutenção devem ser realizadas. O valor dessa variável é determinado quando a medição éexecutada. Também variável y, essa variável depende da variável x, y = f(x).

Utilizar tendênciaO comportamento estimado do valor da variável dependente, por exemplo, a banda de rodagem de umpneu, como uma função da variável dependente, por exemplo, a data. As possibilidades englobamcrescente, decrescente, crescente cíclico, decrescente cíclico, entre limites, fora dos limites ou nenhum.



Políticas de manutençãoPolítica de manutenção corretiva (CM)

A atividade de manutenção realizada para reparar um item depois que um defeito é identificado. O itemdeve ser restaurado ao estado técnico necessário para cumprir a sua função adequadamente. Essapolítica tem o suporte dos módulos a seguir: ▪ Gestão de chamado

▪ Controle ordem serviço▪ Controle de vendas de manutenção▪ Sistema de controle de trabalho

Manutenção periódica (P)Manutenção preventiva que ocorre em um intervalo constante ou durante certas horas do período deserviço. A frequência de manutenção é expressa em uma unidade de tempo.

Valor do contador (CV)Manutenção preventiva que ocorre em um intervalo constante. Esse intervalo é expresso em umaunidade relacionada ao uso, por exemplo, horas de operação ou quilômetros. O momento real damanutenção é quando o valor da norma do contador é atingido. É possível prever esses momentosreais.

Manutenção periódica (P) e valor do contador (CV)É possível combinar as políticas de manutenção periódica e valor do contador. A manutenção é realizadasempre que uma condição (ou as duas) é atingida primeiro. A manutenção é realizada em um momentoespecífico, a menos que um valor de norma especificado seja atingido.

ExemploUm carro pode passar por manutenção sob garantia duas vezes quando o uso é de 10.000 km ou seismeses, o que ocorrer primeiro.

Atividades previstas (PA)É possível comparar esse método com o valor do contador (CV). Os intervalos de manutenção sebaseiam no progresso previsto do valor de uma quantidade de medida específica (variável dependente)com base nos dados de medição anteriores (dados históricos). Esse método otimiza os intervalos demanutenção. Os dados que são mantidos durante a manutenção podem ser enviados novamente aosdados de histórico. Consequentemente, a previsão da manutenção é corrigida continuamente de acordocom as medidas mais recentes.



Inspeções (IP)Durante uma inspeção, um conjunto de medições é realizado em um item específico. A manutenção énecessária quando o valor medido da variável dependente de cada tipo de medida não correspondeao valor da norma. A manutenção é realizada dependendo do resultado da inspeção. Cada medidapode ter como resultado uma atividade diferente. Os intervalos de inspeção podem se basear noprogresso esperado do valor de uma quantidade de medida específica (variável dependente).

Política de manutenção preventiva (PM)

Toda a atividade de manutenção realizada antes que o item apresente defeito. O objetivo é manter oitem nas condições técnicas necessárias para o funcionamento correto. Esse módulo de Planejamentode serviço e conceitos dá suporte à política. A manutenção preventiva pode ser dividida em: ▪ Manutenção baseada no uso (UBM)

▪ Manutenção baseada na condição (CBM)


Manutenção baseada no uso (UBM)

Manutenção preventiva que ocorre após um determinado período de uso, independentemente dascondições do item no momento. A manutenção baseada em uso pode ser subdividida em: ▪ Manutenção periódica (P)

▪ Valor do contador (CV)

▪ Manutenção periódica (P) e valor do contador (CV)


Manutenção baseada na condição (CBM)

Manutenção preventiva que ocorre se uma medida necessária não atingir mais o valor de normaespecificado. Por exemplo, a ação corretiva deverá ser realizada se a pressão do óleo do motor forinferior ao valor x. A manutenção baseada nas condições pode ser subdividida em: ▪ Atividades previstas (PA)



▪ Inspeções (IP)


Inspeções de serviço e cenários de manutençãopreventivaMedidas são usadas para determinar o valor de uma variável de item (quantidade de medida) em umasituação específica. Exemplo Profundidade dos sulcos dos pneus. Quando as medidas de itensserializados são registradas durante as inspeções, as notificações de manutenção são geradas combase no acionador de manutenção predefinido.

O tipo de medida determina se uma tendência (comportamento estimado) e uma unidade de medidasão utilizadas. No caso dos tipos de medidas alfanuméricas, utilizadas para medir condições em vezde valores absolutos, não é possível definir a tendência e a unidade de medida.

Tipos de medidas são usados para: ▪ Inspeções em ordens de trabalho para itens serializados

▪ Inspeções em ordens de serviço para itens serializados▪ Inspeções somente em itens serializados

▪ Medidas esperadas em atividades planejadas para manutenção preventiva

▪ Valor de contador em itens serializados que podem ser usados em contratos de serviço naslinhas de cobertura de contrato

Conjuntos de acionadores de manutençãoO Conjunto de acionadores de manutenção é um conjunto de acionadores de manutenção utilizadopara acionar notificações de manutenção ao realizar medições. O conjunto de acionadores demanutenção está vinculado a um tipo de medida. Um conjunto de acionadores de manutenção podeser vinculado a uma leitura de contador vinculada a um item serializado.

Acionadores de manutençãoO Acionador de manutenção é um acionador que determina quando a manutenção deve ser realizadaem um item. Um acionador de manutenção está vinculado a um tipo de medida e consiste em 1 acionadorde manutenção ou mais. A relação entre o tipo de medida e o acionador de manutenção é de 1 para



muitos. Quando uma medição é realizada (usando um tipo de medida), o Infor LN verifica se umacionador de manutenção foi definido para uma medida. Se um acionador de manutenção for definidoe acionado, uma notificação de manutenção será gerada. É possível atribuir a notificação de manutençãoa uma pessoa responsável pelas ações de acompanhamento da notificação.

As atribuições do acionador de manutenção são utilizadas para determinar qual conjunto de acionadoresé aplicável a cada item, grupo de itens etc. ao realizar uma medição para uma posição específica. Oconjunto de acionadores de manutenção consiste em regras com datas de efetividade/vencimento. Aordem de seleção dos conjuntos de acionadores é a seguinte: ▪ Conjunto de acionadores de manutenção especificado na leitura de contador do item

serializado.

▪ Regras de atribuição de acionadores de manutenção.

▪ Acionador de manutenção no tipo de medida da atividade de referência.▪ Tipo de medida.

A seção Simular regras de conjunto de acionadores de manutenção (tsmdm0276m000) é usada paradeterminar qual conjunto de acionadores é utilizado.

InspeçõesAs inspeções são criadas manualmente (diretamente para um item) ou geradas usando serviços daweb ou atividades de referência ao planejar ordens de serviço/ordens de trabalho.

Inspeções (tipos de medidas) podem ser definidas na seção Atividade de referência - Tipos de medidas(tsacm3160m000) para combinações de Item – atividade de referência. Ao definir uma atividade dereferência com inspeções em uma atividade de ordem de serviço ou atividade de ordem de trabalho,as inspeções são geradas na seção Inspeções (tscfg3100m000).

As inspeções podem ser: ▪ Geradas a partir de uma medida, ou seja, são inspeções que devem ser executadas.

▪ Recuperadas da estrutura de explosão física.▪ Recuperadas de outro item serializado.▪ Recuperadas de outra leitura de contador.

Nota

No caso de inspeções antecipadas, além de configurar tipos de medidas e conjuntos de acionadoresde manutenção, também é necessário definir a leitura de contador.

Grupos de contadores

Grupos de contadores podem ser usados para oferecer suporte a cenários de medição avançados.Grupos de contadores são usados somente para tipos de medições numéricas. É possível usar gruposde contadores para: ▪ Calcular tendências para que a manutenção seja realizada no futuro

▪ Recuperar medidas a partir de outros itens ou outras medidas



▪ Definir vários conjuntos de acionadores para uma medida

O grupo de contadores é usado para estabelecer o padrão das leituras de contador quando um itemserializado é criado. Em uma leitura de contador, é possível determinar de onde as inspeções sãoobtidas.

As informações de tendências também podem ser definidas na leitura de contador. O cálculo de tendênciapode ser usado para prever quando a manutenção é necessária. O cálculo de tendência é: ▪ Baseado em uma tendência inserida manualmente

▪ Recuperado da explosão física (somente aplicável se o contador for recuperado da estruturade explosão física).

▪ Recuperado de um item específico (somente aplicável se o contador for recuperado de outroitem serializado).

▪ Recuperado de outro tipo de medida do tipo contador (principalmente se o desgaste se basearno uso)

Quando um item serializado é criado, uma leitura de contador padrão é criada para o item serializado.O Infor LN adota como padrão o tipo de medida dos dados de item de serviço. O valor do contadorpode ser atualizado manualmente ou redefinido. É possível definir regras de redefinição para indicarcomo os valores do contador podem ser redefinidos.

Notificações de manutençãoAs notificações de manutenção são geradas com base em acionadores de manutenção que sãoaplicáveis ao registrar medidas para itens serializados durante a inspeção. O conjunto de acionadoresde manutenção aplicável é determinado com base no tipo de medida e na posição da medida. O InforLN usa a lógica de pesquisa a seguir: 1. A partir das leituras de contador definidas para itens serializados

2. A partir de atribuições de conjuntos de acionadores de manutenção3. A partir da atividade de referência4. A partir do tipo de medida

Acompanhamento das notificações de manutençãoCom base em uma notificação de manutenção, é possível decidir o acompanhamento necessário paraa manutenção. Quando uma notificação de manutenção é gerada, deve ser possível definir a notificaçãode manutenção como: ▪ Ignorar agora

▪ Sempre ignorar

▪ Transferir para uma atividade planejada, ordem de serviço/ordem de trabalho etc.



Transferir notificações de manutençãoAs notificações de manutenção podem ter uma atividade de acompanhamento definida, indicando atarefa de manutenção seguinte a ser realizada no item serializado específico. Essas notificações demanutenção podem ser transferidas para vários objetos, como ordens de serviço, ordens de trabalhointernas, cotações de ordem de serviço e cotações de vendas de manutenção.

Cenários de manutenção preventivaOs cenários de manutenção preventiva são utilizados como base para gerar as atividades planejadas.Um cenário de manutenção tem linhas de cenário com base nas atividades planejadas que podem sergeradas, baseado no tempo (por exemplo: 12 vezes ao ano), baseado no tempo de acordo com umpadrão predefinido (por exemplo: pequena manutenção depois de 2 meses, grande manutenção depoisde 3 meses, pequena manutenção depois de 5 meses) e baseado no uso (por exemplo: executar amanutenção depois de 10.000 km depois que o perfil do pneu fica abaixo de 3 mm).

Linhas de cenário de manutenção preventivaCom base nas linhas de cenário de manutenção preventiva, é gerado um plano de manutenção parao item serializado. É possível definir os seguintes tipos de cenários: ▪ Cenário baseado em uso

Em uma linha de cenário de manutenção baseado em uso, a linha de cenário é definida paraum item filho específico que corresponde ao item do item serializado para o qual o plano égerado. O tipo de medida, o acionador de manutenção e as leituras de contador também sãodefinidos. A leitura de contador também deve incluir informações de tendência para calcularas atividades planejadas. Um acionador de manutenção é definido e as informações detendência aplicáveis são recuperadas. O primeiro momento de manutenção esperada édeterminado para o valor do contador definido e a data inicial, com base nos dados detendência e no conjunto de acionadores de manutenção. Quando essa data planejada ficadentro do horizonte firme definido, é gerada uma atividade planejada para a atividade deacompanhamento definida para o acionador de manutenção aplicável. Esse processo érepetido usando a nova data planejada como a data inicial do contador para a próxima iteração.Quando as regras de redefinição do contador são definidas para um valor inicial padrão, ovalor do contador utilizado para calcular o próximo momento de manutenção é redefinido.Esse tipo pode ser usado somente para cenários de inspeção adiantada.

▪ Cenário baseado em tempoO cenário baseado em tempo é utilizado para definir a atividade de referência que deve serplanejada e quantas vezes dentro do período de tempo (exemplo: inspeção a ser feita 12vezes por ano). Em uma linha de cenário de manutenção baseado em tempo, o processopara gerar um plano baseado no roteiro mestre é diferente do processo de gerar o plano parauma atividade de referência. Ao gerar o plano baseado no roteiro mestre, a opção de roteiropadrão é definida caso existam várias opções de roteiro. Caso contrário, um relatório de erroé gerado no Infor LN. A nova data inicial é determinada com base no valor com o qual ocampo Iniciar ciclo de manutenção está definido na seção Gerar plano de manutenção



(tsspc2200m000). Se a data inicial ficar dentro do horizonte firme, as operações de roteiroserão lidas a partir do roteiro mestre, em ordem descendente, e planejadas no tempo. Quandoo plano é gerado para atividades de referência, a data inicial da atividade planejada édeterminada usando a mesma lógica.

▪ Cenário baseado em tempo com padrãoEsse cenário é utilizado para definir o padrão usando os momentos relativos em que umaatividade de referência deve ser realizada e uma atividade deve ser planejada para isso. Aogerar um plano de manutenção com base em uma linha de padrão baseado em tempo, oprocesso para gerar um plano baseado no roteiro mestre é diferente do processo de gerar oplano para uma atividade de referência. Ao gerar o plano baseado no roteiro mestre, a opçãode roteiro padrão é definida caso existam várias opções de roteiro. Caso contrário, o Infor LNgera um relatório de erro. Para determinar a data inicial da atividade planejada, os momentosde calendário definidos na linha do padrão de atividade são utilizados. Esse processo érepetido para cada linha de padrão enquanto a data planejada estiver dentro do horizontefirme.

Padrões de linha de cenário de manutenção preventivaÀs vezes, a manutenção preventiva também pode ser realizada irregularmente. Nesses casos, umpadrão baseado em tempo pode ser configurado com momentos relativos definindo quando a manutençãodeve ser realizada.

Gerar plano de manutençãoUse a seção Gerar plano de manutenção (tsspc2200m000) para gerar planos de manutenção paraitens serializados aos quais um cenário de manutenção preventiva se aplica. As regras para cenáriosde manutenção definem os cenários aplicáveis.

Nota

O plano de manutenção somente poderá ser gerado se um cenário de manutenção for definido para oitem serializado.

Variável dependente e valor de normaA variável e o valor que determinam quando a atividade de manutenção deve ser realizada. A variáveldependente é uma unidade de medida.

Exemplo

Uma copiadora deve passar por manutenção a cada 15.000 cópias. A variável dependente é o númerode cópias. O valor de norma dependente é 15.000.



▪ No caso de inspeções previstas (IP), o valor da variável dependente deve ser medido ecomparado com os valores de norma. Será necessário realizar uma atividade se o valormedido ficar fora dos limites dos valores de norma (limite superior/inferior). É possível fazerisso imediatamente ou como uma atividade de acompanhamento.

Exemplo

O valor de norma não foi atingido no momento da manutenção. A atividade para essa máquina serárealizada depois de um mês. A previsão é alterada. ▪ No caso do valor do contador (CV) e atividade prevista (PA): A manutenção deve ser realizada

quando o valor de norma é atingido. Consequentemente, esse valor determina se a atividadedeve ser realizada. Nota: Se um carro tiver de ser inspecionado a cada 2.000 Km, o primeirovalor de norma é 2.000 Km, o segundo é 4.000 Km e assim por diante.



Este capítulo apresenta uma breve descrição dos conceitos disponíveis no controle de ordem de serviço.

Ordens de alteração de campo (OAC)Uma ordem de alteração de campo (OAC) é uma ordem para modificar uma parte de um grupo deinstalação instalado no local do cliente ou na sua própria organização. As ordens de alteração de camposão usadas principalmente para resolver erros de produção coletivamente e introduzir modificaçõesnos produtos. Também é possível subcontratar a execução da OAC.

As Ordens de alteração de campo (OACs) são usadas principalmente para resolver erros de produçãocoletivamente (recall de produtos) ou modificar um produto. No caso de erros de produção, os custosgeralmente são assumidos pela despesa da organização de serviço.


3Capítulo 3Conceitos de controle de ordem de serviço

Utilize a sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para definir uma ordem de alteraçãode campo. As organizações que desempenham funções na fabricação e nos serviços podem usar essasessão. Se um defeito de fabricação for localizado em um item que foi usado em Grupos de instalação,uma ordem de alteração de campo será emitida para a substituição global desses itens defeituosos. Oitem que deve passar por manutenção e as atividades a serem realizadas são registrados nessaentidade.

Linhas de OAC

Após a criação do cabeçalho de OAC, em que o item anônimo ou o item serializado e as atividadesrelacionadas que você deseja substituir são especificados, é possível definir as linhas de OACmanualmente ou gerá-las automaticamente.

Cada linha de OAC representa um item serializado específico ou um item anônimo em um Grupo deinstalação. A vantagem da geração automática é que o LN verifica todos os grupos de instalaçãorelacionados, levando em conta as datas ativas. Utilize a sessão Gerar linhas da ordem de alteraçãode campo (tssoc5210m000) para gerar linhas automaticamente para um intervalo de OACs, parceirosde negócios clientes e grupos de instalação ou números de série.

Gerar ordens de serviço para OAC

É possível gerar ordens de serviço para ordens de alteração de campo (OACs). A data inicial planejadana ordem de serviço é a data inicial planejada inserida na sessão Gerar ordens (tssoc5220m000). Paradeterminar a hora final planejada na ordem de serviço, adicione a soma de todas as durações dasatividades de referência à hora inicial planejada.

Funcionalidade para gerar Ordem de alteração de campo

▪ Na primeira vez que você define uma OAC, ela recebe o status Livre.

▪ Na sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000), é possível definir até cincoatividades para uma OAC. Quando você gera uma ordem de serviço para uma OAC, o LNgera uma linha de atividade da ordem de serviço para cada atividade da OAC.

▪ Na sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000), selecione o código de item aoqual a OAC se aplica e, na sessão Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000),especifique os itens serializados (que devem ter esse código de item) em que as atividadesda OAC serão realizadas.

▪ Você pode inserir manualmente os itens serializados aos quais a OAC se aplica na sessãoLinhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000). Alternativamente, você podeexecutar a sessão Gerar linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5210m000), em queo LN gera linhas de OAC para todos os itens serializados derivados do código de item inseridona OAC. O status da OAC muda de Livre para Linhas geradas quando você cria as primeiraslinhas de OAC da OAC.

▪ É possível gerar ordens de serviço para um intervalo de OACs usando a sessão Gerar ordens(tssoc5220m000). Quando você gera as primeiras ordens de serviço de um OAC, o statusdo OAC muda de Linhas geradas para Execução.


Conceitos de controle de ordem de serviço

▪ Na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), o tipo de serviço selecionadodetermina o tipo de serviço das ordens de serviço geradas a partir das OACs. Esse tipo deserviço também determina o tipo de cobertura da ordem de serviço, para que você possadefinir uma cobertura de contrato para as OACs.

▪ Depois que todas as ordens de serviço de uma OAC forem finalizadas (em outras palavras,se o status das ordens dos itens de serviço for Fechado ou Cancelado), o status da OACpoderá ser Fechado. Em seguida, você pode remover a OAC e suas linhas de OAC do LN.

SubcontrataçãoFrequentemente, as companhias não entregam toda a oferta do Serviço, como no caso dos produtos.Em alguns casos, o serviço inteiro de um produto é subcontratado para um fornecedor. O cliente continuatendo a vantagem de um contratado principal como contato.

A funcionalidade a seguir manipula as atividades realizadas por um subcontratante em Controle deordem de serviço: ▪ Há um procedimento disponível que gera automaticamente uma ordem de compra para

subcontratação. Esse procedimento ocorre de forma síncrona ao procedimento de comprapara materiais adquiridos por compra (consulte o tipo de entrega: Por ordem de compra).

▪ É possível registrar, para cada atividade, o subcontratante que realizará a atividade e o itemque identifica a subcontratação na compra.

▪ A ordem de compra é gerada ao definir a subcontratação como outra linha de custo na sessãoOutros custos estimados de ordem de serviço (tssoc2140m000). O SRP global geraautomaticamente a ordem de compra quando dados de compra adicionais são inseridos.

▪ O período acordado em que a subcontratação deve ser realizada e pode ser registrada comoum compromisso sob a atividade.

Nota ▪ Não é possível incluir esses limites de tempo como dados de compra.

▪ É possível definir a subcontratação como outra necessidade por atividade planejada.

▪ Se você inserir o item somente no campo Item e deixar o campo PN fornecedor vazio, serápossível realizar uma classificação/seleção de fornecedor em Controle de compra.

Processamento de ordem de serviçoOrdens de serviço são geradas com base nos módulos Gestão de chamado, Planejamento de serviçoe conceitos e Infor LN Project. No entanto, também é possível criar ordens de serviço manualmente.Se necessário, é possível criar a ordem de serviço a partir de uma cotação. Outra forma de criar umaordem de serviço é gerar ordens fora da funcionalidade de OAC. As ordens de serviço podem serdefinidas e processadas em projetos PCS ativos ou em projetos PCS já entregues.



A ordem de serviço pode ter vários status ao longo de toda a sua vida útil, de Livre a Fechado. Essesstatus permitem controlar a ordem de serviço. A interrupção é um substatus que pode ser usado paraa indisponibilidade de peças, do ativo do cliente ou outros motivos.

Os status a seguir estão disponíveis com os seguintes significados: ▪ Livre

No momento, a ordem não está planejada nem programada. Tudo pode ser alterado.

▪ PlanejadoO status Planejado é destinado a permitir que o planejamento de recursos de serviço (SRP)planeje a ordem, o que significa que as peças necessárias serão alocadas ao armazém oucompradas. As atividades são alocadas provisoriamente para os engenheiros de serviçopreferenciais para uma configuração.

▪ LiberadoQuando a ordem chega a esse status, significa que ela está pronta para ser executada. Sea programação inteligente for necessária, isso poderá ser feito por um programador de serviçoou assistente de programador de serviço. Como alternativa, se engenheiros fixos (preferenciais)forem alocados a ordens de serviço, um processo de lote poderá ser executado para liberaruma ordem de serviço de forma simples. Em qualquer caso, essa etapa liberaria o materialdo armazém, caso estivesse disponível no estoque. Além disso, ele permite iniciar a execuçãodas ordens. Chamados de emergência podem ser transferidos diretamente para ordens deserviço com o status Liberado.

▪ ConcluídoO trabalho é concluído, o material é utilizado, as horas são empregadas e assim por diante.Essas informações podem ser inseridas no LN.

▪ CusteadoTodos os custos e despesas são registrados na ordem de serviço para que o auditor possaverificá-la. As obrigações contratuais e de garantia são verificadas para calcular o preço dafatura. Isso também significa que os custos são registrados adequadamente e as faturas paraas ordens de serviço podem ser enviadas.

▪ FechadoO processo de fatura também é realizado, ou seja, a ordem é totalmente processada e,portanto, pode ser fechada e excluída. No entanto, para que as ordens possam ser fechadas,é necessário realizar o processo de reconciliação em Finanças.

As etapas a serem realizadas também dependem dos procedimentos de serviço selecionados. Se, porexemplo, o procedimento de serviço de manutenção chamado Manutenção preventiva para fábrica(interno) for selecionado, nenhuma fatura será criada, mas os custos de serviço serão registrados.

Se a garantia para um ativo for válida, não será criada nenhuma fatura ou serão oferecidos descontoscom base nos acordos, mas talvez seja necessário que o engenheiro apresente um relatório maisdetalhado sobre o problema. A garantia de reparo pode se tornar aplicável com base nas políticas dacompanhia ou em uma seleção que você faz, baseada em um Tipo de serviço. A garantia de reparooferece uma cobertura de 100%.



Planejamento de recursos de serviçoNo primeiro estágio, no planejamento de recursos de serviço global da ordem de serviço, os materiaissão alocados para o armazém selecionado ou para as ordens de compra na entrada. Além disso, osengenheiros preferenciais são alocados provisoriamente para as ordens que devem ser realizadas. Nosegundo estágio, durante o SRP ou o processo de lote, as ordens de serviço serão liberadas se osengenheiros já estiverem alocados para elas.

Para programar e liberar uma ordem de serviço de forma mais lógica, é possível usar ferramentas,como as restrições do LN Programador de serviços 2.3 ou do LN Assistente de programador de serviço1.2, como habilidades, disponibilidade, locais etc. Essas ferramentas oferecem várias restrições deplanejamento para empregar os engenheiros de forma mais eficiente e ter alta visibilidade das atividadesde serviço de campo.

É possível criar uma ordem de serviço a partir da cotação de serviço.

As restrições de planejamento e verificações de recursos a seguir podem ser válidas para todo o ciclode planejamento. Tenha em mente que você mesmo define o período do plano. ▪ Área ou centro de serviços:

O engenheiro de serviço pode ser responsável por uma área.

▪ Combine atividades de serviço:As atividades de serviço realizadas em uma configuração e/ou local podem ser combinadaspara funcionar de forma mais eficiente, principalmente com chamados.

▪ Tempo de resposta:O tempo de resposta acordado no contrato, garantia, ordem de serviço ou chamado pararesolver o problema.

▪ Engenheiro com habilidades:Sem as habilidades corretas, talvez o engenheiro não consiga resolver o problema.

▪ Locais/lugares:As atividades de serviço podem se aplicar a todo um local/lugar.

▪ Funcionalidade de calendário:Para verificar as horas de trabalho de um engenheiro ou centro de trabalho.

▪ Confirmações de compromissos:Nos módulos Gestão de chamado e Conceitos de planejamento de manutenção, é possívelmarcar compromissos com o cliente.

▪ Engenheiros preferenciais:Um engenheiro vinculado a um ativo do cliente é responsável em primeiro, segundo e terceirolugar. Na programação, esses engenheiros devem ser verificados primeiro.

▪ Hora extra:Outra verificação que pode ser feita se refere às horas extras permitidas para o engenheiro.

▪ Peças disponíveis:Sem peças disponíveis relacionadas à ordem de serviço que deve ser realizada, não é possívelatingir uma taxa alta de solução na primeira vez. Se a peça correta não estiver disponível,uma peça alternativa poderá ser entregue.



▪ Alocação do kit de serviço:Para realizar uma ordem de serviço, às vezes um kit de serviço é necessário e, portanto,deve ser planejado e alocado.

▪ Calendário de ativos:Um calendário em que a disponibilidade de um ativo pode ser verificada, por exemplo,máquinas para manutenção da fábrica ou ativos do cliente.

▪ Manutenção planejada:As máquinas devem estar disponíveis (nenhum uso está planejado).

Custeio de ordem de serviçoTodos os custos reais, como mão de obra, material, ferramentas utilizadas e custos de viagem podemser registrados. Declarações, despesas de hotel etc. também podem estar relacionadas a uma ordemde serviço. Despesas como faturas de hotel são pagas primeiro pelo módulo Contas a pagar ( Finanças)e podem ser cobradas na ordem de serviço. Os custos de subcontratação também podem ser cobradosem uma ordem de serviço.

Horas empregadas em questões gerais, como reabastecimento do carro, manutenção automotiva,coleta de peças, problemas pessoais (por exemplo, consulta médica etc.) também podem ser relatadas.

Os custos também podem ser inseridos no aplicativo de serviço remoto, como o Mobile Service. Nocaso de um possível faturamento, que depende do contrato ou da garantia acordada, é possível transferirdiretamente os custos por acesso remoto de Serviço para o campo.

Os custos/valores da ordem podem ser cobertos por quaisquer acordos aplicáveis/válidos, comocontratos de serviço, garantia, garantia de reparo, cotações de ordem de serviço ou OAC com basenos descontos aplicáveis em cada caso.

O usuário pode ter visibilidade em relação à margem bruta ou margem líquida por ordem e tomaratitudes com base na lucratividade percebida da ordem. O controle de margem online também possibilitaobter uma visão geral rápida dos custos nas ordens de serviço.

Faturamento de ordem de serviçoO processo de fatura é acionado quando você define o status da ordem ou atividade como Custeado.As linhas de custo subjacentes à ordem ou atividade são enviadas para Faturamento, onde é realizadoum processamento para enviar as faturas para os locais dos clientes.

Dependendo do caso, a ordem pode ser custeada de uma vez ou no nível da atividade ou cada linhade custo pode ser custeada individualmente. Os impostos aplicáveis a cada país são aplicados nomomento do faturamento.

A fatura de um contrato (parcelas) ou de uma ordem de venda de manutenção pode ser combinadacom uma ordem de serviço, constituindo uma fatura de cobrança para evitar uma sobrecarga burocrática



no departamento financeiro. Em segundo plano, as contas contábeis em Finanças são atualizadas. Asinformações da ordem são bloqueadas até que a reconciliação financeira seja realizada.

Análise de falhaA análise de falha explica a coleta de dados atualizados relacionados a falhas confirmadas, ofornecimento de relatórios de falha nos pontos corretos, os resultados de uma análise selecionada e ofornecimento das causas primárias ou preliminares das falhas em várias instâncias. Aqui, supõe-seque a qualidade do relatório depende da qualidade dos dados capturados, portanto, se os dadoscoletados forem imprecisos, o relatório sobre a análise de falha também será impreciso.

Use a sessão Resolução de serviço - Análise de falhas (tsclm3170m000) para registrar a falha em umalinha de material em qualquer ordem a seguir: ▪ Ordem de serviço – linhas de material

▪ Ordem de venda de manutenção – linhas de entrega/recebimento de peças

▪ Ordem de trabalho – linhas de recurso de material

Use a sessão Histórico da resolução de serviço - Análise de falhas (tsclm4100m000) para visualizar ohistórico do total de falhas em uma organização.

Use a sessão Análise de falhas consolidada (tsclm4110m000) para visualizar os dados de falha dedados de análise de falha, tanto históricos quanto ativos.

Integração do projeto ao serviçoPara manipular as necessidades de serviço de um projeto concluído e de projetos em curso, o Infor LNProject é integrado ao Infor LN Service.

A manipulação das necessidades de serviço dos projetos concluídos envolve a prestação do serviçopara o projeto, total ou parcialmente, de acordo com o contrato. Isso se torna possível ao transferir aestrutura do projeto e os materiais consumidos no projeto para o Infor LN Service. É possível copiarpara Serviço a estrutura de atividade ou de elemento e as linhas de custo de material dos itens dematerial reais consumidos, para que esses itens se tornem parte da estrutura de explosão física. Issopermite identificar os itens que precisam de serviços e manutenção.

Para manipular as necessidades de serviço de projetos em andamento, gere ordens de serviço parao projeto no Infor LN Project. O custo incorrido para o serviço realizado é transferido de Infor LN Servicepara o Infor LN Project. Para gerar ordens de serviço, a atividade de referência do Infor LN Service estávinculada às linhas de orçamento de mão de obra do elemento ou da atividade no Infor LN Project.

Quando a ordem de serviço é definida como Custeado no Infor LN Service, o custo é transferido parao Infor LN Project e agregado como um custo de mão de obra. Não é possível fechar um projeto comordens de serviço pendentes ou se todas as ordens de serviço vinculadas ao projeto não foramcusteadas.



Garantia de reparoQuando uma Ordem de serviço ou Ordem de vendas de manutenção é gerada/criada a partir dechamados de problema não resolvido, ordens de serviço manuais ou atividades planejadas, com baseno parâmetro de tipo de serviço definido, o LN cobre a ordem em Garantia de reparo. O tipo de serviçoque adota como padrão a linha de atividade da ordem de serviço ou a Linha de manutenção de peçasé o tipo de serviço Garantia de reparo. O tipo de serviço Garantia de reparo é definido na sessãoParâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) ou Parâmetros de controle de vendas de manutenção(tsmsc0100m000).

Se o tipo de serviço na Linha de manutenção de peças for igual ao definido na sessão Parâmetros decontrole de vendas de manutenção (tsmsc0100m000) para a Garantia de reparo, o método de preçona sessão Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000) será definidoautomaticamente como Garantia de reparo, indicando que a cobertura Garantia de reparo é aplicávelà Linha de manutenção de peças. É possível modificar o método de preço (com exceção da Garantiade reparo) alterando o Tipo de serviço diferente do definido na sessão Parâmetros de controle de vendasde manutenção (tsmsc0100m000) para a Garantia de reparo. Isso, por outro lado, significa que acobertura da garantia de reparo não é aplicável.

Quando uma nova Atividade da ordem de serviço - Linhas é criada, o LN verifica se alguma atividadeanterior foi realizada, em Controle de ordem serviço ou para o Controle da ordem de venda demanutenção, dentro da duração da Garantia de reparo especificada no item serializado. O LN adotacomo padrão o tipo de serviço destinado à Garantia de reparo (SOC) na nova Atividade. Se o parâmetroTipo de serviço para a garantia de reparo estiver vazio, o LN deixará o Tipo de serviço vazio e a Garantiade reparo não será aplicada a essa atividade.

Quando uma nova linha de Controle da ordem de venda de manutenção (manutenção de peças) écriada, o LN verifica se ela se enquadra na duração da garantia de reparo definida na sessão Itensserializados (tscfg2100m000). O LN adota como padrão o método de preço Garantia de reparo. O LNadota como padrão o Tipo de serviço destinado à garantia de reparo (MSC) nas linhas de ordem devenda de manutenção. Se esse parâmetro não estiver presente, o LN deixará o Tipo de serviço vazioe a Garantia de reparo não será aplicada.

Nota

O tipo de serviço Garantia de reparo automático é aplicado quando o Item serializado em que a atividadeda ordem de serviço ou a Linha de manutenção de peças se enquadra na duração da Garantia dereparo mencionada no item serializado.

A Garantia de reparo é aplicável somente à linha de manutenção de peças na Ordem de venda demanutenção.

A transação financeira para a Garantia de reparo está incluída como Custos de garantia de reparo naordem de serviço ou em uma ordem de venda de manutenção como a origem da transação.

Quando um Relatório de fatura é impresso no Faturamento central, o valor da Cobertura da garantiade reparo é impresso juntamente com outras coberturas.



Procedimento de cobertura

Use as sessões a seguir para registrar e modificar os custos incorridos durante a execução de umaordem de serviço: ▪ Custos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000)

▪ Custos reais de material de ordem de serviço (tssoc2121m000)

▪ Custos estimados de MdO de ordem de serviço (tssoc2130m000)

▪ Custos reais de MdO de ordens de serviço (tssoc2131m000)

▪ Outros custos estimados de ordem de serviço (tssoc2140m000)

▪ Outros custos reais da ordem de serviço (tssoc2141m000)

Essas linhas de custo especificam os materiais usados, a mão de obra e outros custos durante aexecução de uma atividade de ordem de serviço. Se você definir os dados de custo estimado na sessãoCustos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000), o LN definirá automaticamenteos dados de custo real na sessão Custos reais de material de ordem de serviço (tssoc2121m000).

O LN exibirá os dados de estoque do item especificado nas sessões Custos estimados de material deordem de serviço (tssoc2120m000) e Custos reais de material de ordem de serviço (tssoc2121m000).

Custos reais de cobertura

A guia Cobertura das sessões de custos reais indica como a linha de custos é coberta financeiramente.Depois de inserir ou alterar o campo Valor total de vendas em uma linha de custo real, o LN determinaráa cobertura automaticamente. Sempre é possível alterar a cobertura manualmente.

Valores de cobertura determinados pelo LN: ▪ contrato de serviço

▪ garantia▪ cotação de ordem de serviço▪ ordem de alteração de campo (OAC)▪ Faturamento de ordem de serviço

Valores de cobertura definidos pelo usuário: ▪ Outros custos

Nota

O LN determina a cobertura dos custos registrados na sequência a seguir: 1. Garantia

2. Contrato de serviço3. Faturamento de ordem de serviço



Alterar a cobertura manualmenteSe a linha de custo não for aprovada financeiramente, altere a cobertura manualmente. Não haverácobertura se você desmarcar as caixas de seleção para a cobertura dos contratos de serviço, cotaçõesde ordem de serviço e garantias. Essas caixas de seleção são selecionadas por padrão. Se você alteraruma dessas caixas de seleção, a cobertura armazenada nos campos de valor de vendas será zero.Nesse caso, o LN transfere o valor de vendas para outro valor de cobertura. É possível alterarmanualmente os seguintes campos: ▪ Valor de vendado patrimônio de marca

▪ Valor de vendas dafatura

Até que a linha de custo seja aprovada financeiramente, o LN manipulará a cobertura como custosalocados e não como custos reais despendidos. Por esse motivo, é possível alterar manualmente acobertura de contratos de serviço, cotações de ordem de serviço e garantias.

Valores de custoO LN determina os valores de custo para a cobertura que o usuário não pode manter. Os campos devalor de custo são necessários porque os valores de custo são lançados em Finanças. Se você alterarmanualmente a cobertura de vendas, o LN calculará os valores de custo de forma similar e proporcional.

GarantiaA garantia se tornará ativa se estiver relacionada a um item serializado para o qual a atividade deveser realizada. No módulo Controle de configuração, é possível vincular a garantia ao item serializado.Se não houver nenhuma garantia relacionada ao item serializado, o LN verificará se há uma garantiarelacionada ao item serializado pai. Se a garantia for válida para o item serializado, o LN determinaráqual parte do Valor total de vendas está coberta pelos termos de garantia. O valor coberto pela garantiaé armazenado no campo Garantia. Se o valor total de vendas não estiver totalmente coberto pelagarantia, o LN verificará se a cobertura do contrato de serviços se aplica.

Contrato de serviçoSe um contrato de serviço ativo estiver vinculado ao Grupo de instalação no cabeçalho da ordem deserviço, o LN usará os dados armazenados no módulo Gestão de contrato para determinar o valor devendas coberto pelo contrato de serviço. Esse valor é armazenado no campo Contrato.

Cotação de ordem de serviçoÉ possível gerar uma ordem de serviço a partir de uma cotação de ordem de serviço. O número dacotação de ordem de serviço é armazenado no cabeçalho da ordem de serviço. O LN usa o procedimentode faturamento de ordem de serviço para faturar os valores fixos acordados para a cotação de ordemde serviço. Por esse motivo, o LN cria uma atividade especial ao gerar a ordem de serviço. Essaatividade não tem nenhum significado para o procedimento de ordem normal. Para excluir essa atividadedo procedimento da ordem, o status da atividade se torna Concluído. Os valores de cotação de ordemde serviço acordados com o cliente e definidos por tipo de custo são copiados para as linhas de custoreal e armazenados como valores a serem faturados (no campo Valor de vendas dafatura). Ao registraros custos reais para a ordem de serviço, o LN verifica automaticamente cada linha de custo se:



▪ O valor total real de vendas está coberto pela cotação de ordem de serviço.

▪ O valor de vendas deve ser faturado total ou parcialmente porque a cotação de ordem deserviço não cobre o valor.

Ordem de alteração de campoSe uma ordem de serviço for gerada a partir de uma ordem de alteração de campo, o número da ordemde alteração de campo será armazenado no cabeçalho da ordem de serviço. Os custos reais registradospara a ordem de serviço são cobertos financeiramente por um orçamento especial para as ordens dealteração de campo. O valor total real de vendas é armazenado no campo Ordem de alteração decampo.

OutroNo campo Outros, é possível inserir um valor de cobertura do qual o cliente é isento e que não podeser classificado como uma das categorias de cobertura predefinidas: ▪ Garantia

▪ Contrato de serviço▪ Cotação▪ OAC

Nota

Se você inserir um valor negativo nesse campo, o valor será adicionado ao valor da fatura. Isso permitecobrar uma ordem de alteração de campo do cliente.

Faturamento de ordem de serviçoO LN armazena o valor de vendas que não está coberto pela garantia nem pelo contrato de serviço nocampo Valor de vendas dafatura caso o procedimento de serviço para o tipo de serviço relacionadoà atividade de ordem de serviço seja: ▪ Problema externo

▪ Manutenção externa▪ Manutenção da ferramentas

Em todos os outros procedimentos de serviço, o LN armazena o valor de vendas no campo Valor devendado patrimônio de marca.

Termos de contrato para contrato de serviço e cotaçãode contrato de serviçoEm relação a um contrato, é possível especificar se uma linha de contrato é de cobertura, de preço ouuma combinação dos dois.



Termos de coberturaO termo de cobertura armazena acordos sobre a duração, o método de cobertura de custos e os custosdos acordos. Isso pode ser criado para (uma combinação de) contrato de serviço (cotação), grupo deinstalação, tipo de cobertura, tipo de termo ou número de sequência. Os valores de custo e vendas dotermo também são armazenados. Os termos de cobertura definidos são válidos para a vigência docontrato de serviço. Também é possível distribuir esses termos, dependendo do horário ou do valor docontador principal de um modelo de contador. Os termos de cobertura podem ser especificados nostermos de custo.

A cotação de contrato Termo de cobertura e o contrato de Linha de cobertura são definidos nasseções Condições de cobertura da cotação do contrato (tsctm1120m200) e Termos do contrato(tsctm1120m300).

Termos de preçoÉ possível configurar os termos de preço para a linha de configuração no contrato de serviço ou nacotação de contrato de serviço. Esse termo de preço de configuração também pode ser utilizado comomodelo de preço. No caso de uma linha de configuração, é possível selecionar um termo de preço dotipo Tempos e materiais (com dados de preço detalhados) ou o preço fixo de reparo. Os tempos emateriais são utilizados para definir um preço de vendas para material, mão de obra ou outros custos.O preço fixo é utilizado como um preço fixo de reparo para a manutenção e/ou para serviço realizadono item. Para configurar o termo de preço, é necessário configurar o campo Tipo de preço do contratocomo Tempos e materiais ou Preço de reparo fixo na seção Linhas de configuração do contrato(tsctm1110m300).

Nota ▪ O campo Tipo de preço do contrato será ativado somente se a caixa de verificação Preços

estiver marcada na seção Linhas de configuração do contrato (tsctm1110m300).

▪ Os termos de preço somente podem ser utilizados quando a caixa de verificação Usar preçosem contratos de serviço estiver marcada na seção Parâmetros de gestão de contrato(tsctm0100m000).

Cobertura de contrato e termos de preço do contratoNo caso de uma ordem de serviço, é possível configurar os termos de cobertura e os termos de preço(somente do tipo Tempos e materiais) para a mesma linha de configuração. Os preços de vendas paraas transações são definidos primeiramente pelo LN, os termos de cobertura são definidos em seguida.O preço de vendas nos termos de custo é o preço acordado, no entanto, o valor de venda coberto e ovalor de custo coberto constituem a cobertura.

Nota ▪ O campo Tipo de preço do contrato será ativado somente se a caixa de verificação Preços

estiver marcada na seção Linhas de configuração do contrato (tsctm1110m300).



▪ Os termos de preço somente podem ser utilizados quando a caixa de verificação Usar preçosem contratos de serviço estiver marcada na seção Parâmetros de gestão de contrato(tsctm0100m000).

Preços fixosPara definir o termo de preço do contrato do tipo Preço de reparo fixo, é possível definir o campo Tipode preço do contrato como Preço de reparo fixo na seção Linhas de configuração do contrato(tsctm1110m300). O preço fixo é um compromisso baseado no preço acordado. Quando mais (oumenos) tempo, material etc. é empregado, somente a margem bruta é afetada, e o cliente paga somenteo preço acordado. Se um preço fixo for configurado por ordem, cada transação (atividade de serviçode campo ou linha de manutenção de peças da ordem de vendas) será faturada em relação ao preçodo contrato de serviço especificado, independentemente do custo referente à ordem registrada.

Usar termos de preço e termos de coberturaVocê pode usar termos de cobertura e/ou termos de preço referentes a um contrato de serviço aplicávelpara ordens de serviço/ordens de venda de manutenção.

Usar termos de preço do tipo Tempos e materiais para ordens deserviço ▪ Para ordens de serviço, o LN recupera o preço de venda a partir dos termos de preço do

contrato de serviço. Esse preço de venda é usado para as linhas de custo de serviços. AOrigem de preço é definida como Contrato de serviço

▪ Se os termos de preço do contrato de serviço não forem definidos, o preço de venda seráadotado como padrão a partir dos livros de preços e taxas de mão de obra (dados de preçoregulares), a Origem de preço será definida como Outro.

▪ Se o preço de venda não for aplicável, pois a linha de custo do serviço está coberta por umpreço fixo, a Origem de preço será definida como Não aplicável.

Para os custos reais de ordem de serviço: ▪ O preço de venda definido para o termo de preço é recuperado dos termos de preço do

contrato de serviço. A Origem de preço é definida como Contrato de serviço.

▪ Se o preço de venda não for localizado, o preço de venda nas linhas de custo de material sebaseará nos dados de preço regular, o preço de venda nas linhas de custo de mão de obrase baseará nas taxas de mão de obra aplicáveis, e o preço de venda na outra linha de custose baseará nos dados de preço regular. O Origem de preço é definido como Outro.

▪ Se o preço de venda for alterado manualmente, a Origem de preço será definida comoManual



▪ Se o preço de venda não for aplicável porque os custos estão cobertos por uma cotação oupreço fixo, o Origem de preço será configurado como Não aplicável.

Nota

Se um termo de preço para a mão de obra for definido para o contrato de preços, a taxa de mão deobra adotará como padrão o preço de venda definido para o termo de preço. Se o preço de venda nãofor definido para os termos de preço, a taxa de mão de obra adotará o padrão de acordo com o caminhode pesquisa definido na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000). O contrato não éincluído no caminho de pesquisa, pois ele é sempre principal.

Usar os termos de preço do tipo Tempos e materiais para as ordensde venda de manutenção ▪ Para as ordens de venda de manutenção, o LN recupera o preço de venda definido para o

termo de preço relacionado ao tipo de custo. A Origem de preço é definida como Contratode serviço.

▪ Se o preço de venda não for localizado, o preço de venda se baseará nos dados de preçoregular. O Origem de preço é definido como Outro.

▪ Se o preço de venda for alterado manualmente, a Origem de preço será definida comoManual.

▪ Se o preço de venda não for aplicável porque os custos estão cobertos por uma cotação oupreço fixo, o Origem de preço será configurado como Não aplicável.

Usar a cobertura de contrato e os termos de preço do tipo Tempose materiaisQuando os termos de cobertura de custo e os termos de preço são aplicáveis a todas as transações,o LN aplica primeiro o termo de preço (tempos e materiais) para as transações e, em seguida, os termosde cobertura. Já que um contrato de serviço pode ser usado para os termos de preço (para Tempos emateriais) e para os termos de cobertura, o LN usa um indicador para determinar se os termos de preçoou os termos de cobertura são aplicáveis.

Usar o termo de preço do tipo Preço fixo para ordens de serviçoPara ordens de serviço, o LN recupera o preço de venda a partir dos termos de preço do contrato deserviço. A ordem de serviço e a atividade de ordem de serviço são faturadas para o preço de vendaacordado definido no contrato de serviço, independentemente do custo registrado relativo à ordem. Alinha de fatura da ordem de serviço é criada na sessão Preços fixos da ordem de serviço(tssoc2115m000), que inclui o preço de venda e os dados de fatura. O preço de venda na linha defatura da ordem de serviço é o preço de venda acordado, adotado como padrão a partir do preço fixoacordado nos contratos de serviço. A Origem de preço é definida como Contrato de serviço.



Usar o termo de preço do tipo Preço fixo para ordens de venda demanutençãoPara linhas de peça de ordens de venda de manutenção, se o método de preço for definido como Preçode ordem fixo, o preço de venda da linha de peça de ordem de venda de manutenção será o preçode venda acordado. O preço de venda será adotado como padrão somente se o item for definido nasessão Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça (tsmsc1110m000).

Para as linhas de manutenção de peças com o método de preço definido como Preço de ordem fixo: ▪ O preço de venda é recuperado das linhas de configuração de serviço. A Origem de preço

é definida como Contrato de serviço▪ Se o preço de venda não for definido para a linha de configuração de serviço, o preço de

venda se baseará no Preço de venda definido na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).A Origem de preço é definida como Outro na sessão Ordem de venda de manutenção -Linhas de peça (tsmsc1110m000).

▪ Se o preço de venda for adicionado manualmente, a Origem de preço será definida comoManual.

▪ Se o preço de venda não for definido, o preço de venda se baseará nos dados de preçoregular.

A linha de cobertura é criada com o termo de preço definido como o método Preço fixo de reparo parasalvar o preço de venda e os dados de fatura. O preço de venda na linha de fatura da ordem de serviçoé o preço de venda acordado, adotado como padrão pelo preço fixo acordado nos contratos de serviço.A origem de preço nessa linha é preenchida com a origem de preço das linhas de peça de manutenção.Em todas as outras linhas de cobertura vinculadas às linhas de peça de manutenção, a Origem depreço é definida como Não aplicável na sessão Ordem de venda de manutenção - Linhas de peça(tsmsc1110m000).

Caminho de pesquisa para os termos de preço aplicáveis e/ou termosde cobertura

Para determinar os termos de preço e/ou termos de cobertura aplicáveis, o LN usa o seguinte caminhode pesquisa: ▪ Com base no grupo de instalação e no item sem número de série. O LN procura:

a. Os termos definidos para o grupo de instalação e o item.b. Os termos definidos somente para o grupo de instalação.c. Os termos definidos para o item.

▪ Com base no grupo de instalação. O LN procura termos definidos para o grupo de instalação.

▪ Com base no item serializado. O LN procura:a. Os termos definidos para o item serializadob. Os termos definidos para o item pai do item serializado (caso exista um item pai)c. Os termos definidos para o grupo de instalação e o item.



d. Os termos definidos somente para o grupo de instalação.e. Os termos definidos para o item.

Recálculo do preço de venda e vinculação de umcontrato na ordem de serviçoSe os dados de preço na Ordem de serviço/Atividades de ordem de serviço forem modificados, o preçode venda deverá ser recalculado. Também é possível vincular/desvincular um contrato de serviço comtermos de preço à Ordem de serviço.

Recálculo com base em alterações de dadosO Preço de venda e os Valores de vendas definidos na linha de custo (material, mão de obra e outrocusto) ou na sessão Preços fixos da ordem de serviço (tssoc2115m000) se baseiam nos camposContrato de preços, Alteração de contrato de preços e Linha de contrato de preços nas sessõesAtividades ordem serv (tssoc2110m000) e Ordens de serviço (tssoc2100m000). Se o valor dessescampos for alterado, o Preço de venda e os Valores de vendas deverão ser recalculados usando aopção Recalcular preço/descontos de toda a ordem na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000)e a opção Recalcular preço/descontos de toda a atividade na sessão Atividades ordem serv(tssoc2110m000). ▪ Método de preço - se você alterar o valor do campo Método de preço para Preço de ordem

fixo na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) e para Preço fixo de reparo na sessãoAtividades ordem serv (tssoc2110m000), o LN gerará uma linha de preço fixo da ordem deserviço na sessão Preços fixos da ordem de serviço (tssoc2115m000). O preço de venda eo valor do desconto das linhas de custo relacionadas devem ser recalculados.

▪ Preço da linha de custo - se o Preço de venda for modificado na linha de custo (material,mão de obra e outro custo), o LN definirá o campo Origem de preço como Manual. Se vocêusar a opção Recalcular preço/descontos de toda a ordem na sessão Ordens de serviço(tssoc2100m000), o Preço de venda será adotado como padrão a partir do contrato deserviço, se houver um contrato de preços, e o LN definirá o campo Origem de preço comoContrato de serviço. Se não houver nenhum contrato de preços, o preço de venda padrãoserá recuperado e o LN definirá o campo Origem de preço como Outro.

▪ Alteração da linha de atividade de uma linha de custo - é possível mover as linhas de customanualmente alterando a linha de atividade para outra atividade. Já que o método de preçoou o contrato de serviço vinculado à Linha de custo pode ser modificado, o preço de vendae o valor do desconto das linhas de custo relacionadas devem ser recalculados.

Nota ▪ Se a caixa de seleção Usar preços de reparo fixos em ordens serviço na sessão Parâmetros

de ordem de serviço (tssoc0100m000) ou a caixa de seleção Usar preços em contratos de



serviço na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000) estiver selecionada,não será possível alterar o número da linha de atividade de uma linha de viagem consolidada.

▪ O custo da viagem pode ser adotado como padrão a partir de um contrato.

Recálculo manual

▪ Preço de linha de custo - é possível usar a opção Recalcular preço da linha de custo nassessões de linha de custo para recuperar o Preço de venda padrão e a Origem de preçopara as linhas de custo. Nota: Ao usar a opção Recalcular preço da linha de custo nasessão Custos reais de material de ordem de serviço (tssoc2121m000), o Valor descontotambém deverá ser recalculado.

▪ Preço da linha de preço fixo - é possível usar a opção Remarcar preço na sessão Preçosfixos da ordem de serviço (tssoc2115m000) para recuperar o Preço de venda e a Origemde preço padrão.

▪ Recalcular o preço de toda a ordem/atividade - é possível usar a opção Recalcularpreço/descontos de toda a ordem na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) e a opçãoRecalcular preço/descontos de toda a atividade na sessão Atividades ordem serv(tssoc2110m000) para recalcular os preços da ordem ou atividade inteira. A sessão Recálculode preço e desconto (tssoc2240m000) é aberta. Use essa sessão para recuperar o preçopadrão e a origem de preço de todas as linhas de custo e linhas de preço fixo relacionadas.É possível marcar a caixa de seleção Substit. preço manual nessa sessão para sobrescrevero preço de venda modificado manualmente com o preço de venda padrão definido para ocontrato de serviço.

Alteração de preço manual

▪ Preço fixo de reparo da linha de atividade - se o valor do campo Método de preço for definidomanualmente como Preço fixo de reparo na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000),o LN definirá o valor do campo Método de preço como Manual na sessão Ordens de serviço(tssoc2100m000). A caixa de seleção Contrat ignorado na sessão Ordens de serviço(tssoc2100m000) indica se há um contrato de preço fixo válido para a linha de atividade, e ocontrato é desvinculado ou o preço é sobrescrito manualmente.

▪ Preço da linha de custo - se você alterar manualmente o Preço de venda nas linhas de custo,o LN definirá o valor do campo Origem de preço como Manual nas sessões de linhas decusto. A caixa de seleção Contrat ignorado na sessão de linhas de custo indica se há umcontrato de preço fixo válido para a linha de atividade, e o contrato é desvinculado ou o preçoé sobrescrito manualmente. Use a opção Recalcular preço da linha de custo nas sessõesde linha de custo para recuperar o Preço de venda padrão e a Origem de preço para aslinhas de custo.

Nota

A caixa de seleção Contrat ignorado ficará visível somente se a caixa de seleção Usar preços emcontratos de serviço estiver selecionada na sessão Parâmetros de gestão de contrato (tsctm0100m000).



Desvincular e vincular o contrato de preços

Clique em Vincular/desvincular contrato na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100)para vincular ou desvincular um contrato de serviço com termos de preço a uma atividade de ordemde serviço - linhas. Se um contrato estiver vinculado a uma atividade de ordem de serviço - linhas, oLN preencherá o Contrato de preços, a Alteração de contrato de preços e os campos Linha decontrato de preços na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100). O contrato pode serde Tempos e materiais ou de Preço fixo de reparo. Para obter mais informações sobre o contrato depreços, consulte Termos de contrato para contrato de serviço e cotação de contrato de serviço (p. 37).Ao vincular ou desvincular um contrato de preços, as linhas de custo relacionadas e os preços fixossão recalculados. Se houver um contrato vinculado, o método de preço deve ser alterado conformedefinido no contrato de preços.

Se a caixa de seleção Contrat ignorado estiver selecionada/desmarcada na sessão Ordens de serviço(tssoc2100m000), os possíveis cenários serão os seguintes: ▪ Se essa caixa de seleção estiver selecionada e os campos Contrato de preços, e Contrato

de preços e Contrato de preços na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100)estiverem especificados, um contrato de serviço válido será vinculado e o preço de venda docontrato de serviço será sobrescrito.

▪ Se essa caixa de seleção estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Contratode preços e Contrato de preços na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100)não forem especificados, nenhum contrato de serviço será vinculado.

▪ Se essa caixa de seleção não estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Contratode preços e Contrato de preços na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100)forem especificados, haverá um contrato de serviço válido e os dados dos termos de preçoserão utilizados.

▪ Se essa caixa de seleção não estiver selecionada e os campos Contrato de preços, Contratode preços e Contrato de preços na sessão Atividade de ordem de serviço (tssoc2110m100)não forem especificados, não haverá um contrato de serviço válido.

Nota ▪ A opção Vincular/desvincular contrato será desativada somente se os dados do contrato

de preços não existirem e o status do chamado não puder ser modificado.

▪ A caixa de seleção Contrat ignorado ficará visível somente se a caixa de seleção Usarpreços em contratos de serviço estiver selecionada na sessão Parâmetros de gestão decontrato (tsctm0100m000).

LocalUma área fisicamente reconhecível em uma oficina de manutenção, departamento de serviço ou centrode trabalho em que as partes são armazenadas temporariamente. Também é possível usar um localpara armazenar peças pertencentes a uma ordem de trabalho específica.



O local pode ser, por exemplo: ▪ Um andar de um departamento de serviço ou centro de trabalho subdividido por meio de um

sistema de coordenadas

▪ Uma prateleira ou parte de uma prateleira em um armário

Local da oficina e local da ordem de trabalho

É possível usar um local da oficina e um local da ordem de trabalho para armazenar: ▪ Peças recebidas que estão aguardando processamento

▪ Peças que devem ser entregues depois de serem processadas

▪ Peças que estão aguardando processamento em um centro de trabalho específico

▪ Peças que foram processadas em um centro de trabalho e devem ser entregues a outrocentro de trabalho

Os locais de uma oficina ou centro de trabalho são identificados pelo departamento de serviço ao qualpertencem.

Locais para ordens de trabalho de acompanhamento

Um local usado para uma ordem de trabalho de acompanhamento é um local temporário de entregapara peças desmontadas que são processadas separadamente e devem ser montadas mais tarde.

Se todas as peças desmontadas forem armazenadas em um local, o local padrão da ordem de trabalhoserá utilizado. Trata-se do local de entrega na ordem de trabalho inicial. Se uma peça desmontada oumais for armazenada em outro local, uma ordem de trabalho de acompanhamento será definida paracada peça. Em seguida, o local de entrega da ordem de trabalho inicial será utilizado como o local deentrega padrão para todas as ordens de acompanhamento relacionadas.

As ordens de trabalho de acompanhamento são geradas a partir das linhas de recurso de material daordem de trabalho inicial. O tipo de entrega dessa linha de recurso de material da ordem de trabalho éEntrega para ordem de trabalho de acompanhamento. Ao mesmo tempo, uma linha de recurso dematerial de ordem de trabalho é adicionada a uma atividade de conjunto selecionada que tem o tipoEntrega de ordem de trabalho de acompanhamento.

Item alternativoOs itens alternativos atuam como um substituto do item padrão quando o item padrão não pode serentregue ou está sendo substituído. Se vários itens puderem ser substituídos por um item padrão, épossível atribuir um código de prioridade a cada item alternativo.

É possível especificar itens alternativos para os componentes em uma explosão de item sob itens paisdiferentes. É possível selecionar o item alternativo correto com base no item pai



Quando você exclui uma relação de explosão de item, os itens alternativos correspondentes tambémsão excluídos. Quando há uma alteração na explosão de item, o item correspondente nos itensalternativos deve ser atualizado.

ATPUm plano mestre de item contém informações de ATP (ATP). É possível usar as informações de ATPpara determinar a quantidade disponível e apoiar o aceite de ordem.

É possível usar as informações para: ▪ Determinar a disponibilidade de estoque da peça sobressalente.

▪ Identificar o armazém em que ela está disponível

▪ Determinar a data em que a peça sobressalente pode ser prometida para determinar as datasde execução do serviço e de entrega do serviço.

Impacto da data ATPQuando uma verificação de ATP é realizada com êxito, há um impacto da data ATP na Primeira datainicial (EST), Data inicial planejada (PST), Data final planejada (PFT), Última data final (LFT) e Data deentrega planejada (PDD).

A tabela abaixo exibe a Primeira data inicial (EST), Data inicial planejada (PST), Data final planejada(PFT), Última data final (LFT) e Data de entrega planejada (PDD) quando a verificação de ATP não érealizada:

LFTPFTPDDPSTEST

11 de abril de 200710 de abril de 20077 de abril de 20077 de abril de 20075 de abril de 2007

Quando a verificação de ATP é realizada, caso a data ATP seja posterior à Data de entrega planejada,este é o impacto da data ATP: ▪ A data EST é redefinida como a data ATP.

▪ A data LFT aumenta com o mesmo número de dias que a diferença entre o EST e o novoEST, como mostra a tabela a seguir:



NovoLFT

LFTNovoPFT

PFTNovoPDD

PDDNovoPST

PSTNovoEST

ESTDataATP

14 deabril de2007

11 deabril de2007

9-Abr-07

10 deabril de2007

8 deabril de2007

7 deabril de2007

8 deabril de2007

7 deabril de2007

8 deabril de2007

5 deabril de2007

8 deabril de2007

Quando a verificação de ATP for realizada, a ATP for posterior que a PDD e a nova EST for posteriorque a data PST, o impacto será este: ▪ A data EST é redefinida como a data ATP.

▪ A data PST é redefinida como a data ATP.▪ A PDD também é redefinida como a data ATP.

▪ A data PFT aumenta o mesmo número de dias que a diferença entre a PST e a nova PST.

▪ A data LFT aumenta com o mesmo número de dias que a diferença entre o EST e o novoEST, como mostra a tabela a seguir:

NovoLFT

LFTNovoPFT

PFTNovoPDD

PDDNovoPST

PSTNovoEST

ESTDataATP

14 deabril de2007

11 deabril de2007

11 deabril de2007

10 deabril de2007

8 deabril de2007

7 deabril de2007

8 deabril de2007

7 deabril de2007

8 deabril de2007

5 deabril de2007

8 deabril de2007

Nota

A data de entrega da linha de Ordem de venda de manutenção é atualizada com a data ATP quandouma verificação de ATP é realizada com êxito.





Este capítulo descreve as etapas a serem seguidas para configurar dados mestres para o móduloServiço de campo.

Configuração de dados mestres (PM)Antes de começar a usar o módulo Manutenção preventiva (Planejamento de serviço e conceitos),configure ou verifique alguns dados estáticos. Esse processo inclui a verificação dos parâmetros deplanejamento e a definição dos tipos de medidas e grupos de atividades.

Sessões de configuração de Planejamento e conceitosInsira os dados de Planejamento e conceitos nas sessões a seguir: ▪ Defina os parâmetros de planejamento na sessão Parâmetros de planejamento de serviço

(tsspc0100m000).

▪ Defina as unidades de medida na sessão Unidades de medida (tsmdm0160m000).

▪ Defina os tipos de medidas na sessão Medidas (tsmdm0165m000).

▪ Defina grupos de atividade na sessão Grupos de atividades (tsacm0110m000).

▪ Defina classes de utilização na sessão Classes de utilização (tsspc0130m000).

As seções a seguir descrevem cada uma dessas sessões.

Parâmetros de Planejamento de serviço e conceitos(tsspc0100m000)Use a sessão Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000) para verificar as configuraçõespadrão, já que as unidades de tempo são usadas em Planejamento e conceitos (SPC). Se você pretendeusar a manutenção baseada no valor do contador ou nas condições, certifique-se de que a caixa deseleção Usar medidas esteja selecionada. Se essa caixa de seleção não estiver selecionada, somentea manutenção por uso será válida.


4Capítulo 4Configuração de dados mestres

Nota ▪ Determine as unidades de tempo apropriadas para as suas necessidades de planejamento

▪ Certifique-se de que as unidades de tempo necessárias e suas conversões sejam inseridasnas tabelas de logística de Dados comuns do LN.

Unidades de medida (tsmdm0160m000)Use a sessão para definir unidades de medida que os contadores podem usar para planejar a atividadede manutenção.

Nota

Antes de inserir os dados nessa sessão, verifique se as unidades necessárias constam nas tabelas delogística de Comum. As unidades que não estão presentes podem ser inseridas na sessão Unidades(tcmcs0101m000). Não é possível definir nenhuma conversão para as unidades adicionadas.

Medidas (tsmdm0165m000)As políticas de manutenção baseadas no valor do contador e nas condições dependem do uso de tiposde medidas. Os tipos de medidas definem como a medição é realizada. As características usadas paradefinir um tipo de medida são: ▪ Uma variável independente.

▪ Uma variável dependente.▪ Um valor de norma.


Configuração de dados mestres

Exemplo

A copiadora precisa de manutenção a 15.000 cópias, além de ser necessário fazer uma estimativa dotempo (variável independente) decorrido até que ela atinja o nível de 15.000 (variável dependente). Sevocê vincular um tipo de medida a um item, o tipo de medida especifica que a manutenção por valordo contador deve ser realizada. Se você vincular um tipo de medida a uma atividade de referência,realizará a manutenção por inspeção periódica.

Grupos de atividade (tsacm0110m000)Use essa sessão para definir grupos de atividades. Atividades de referência semelhantes podem seratribuídas a um grupo comum. A atribuição de atividades permite planejar para o grupo de atividadeem vez de incluir várias atividades únicas em um plano de manutenção.

Classes de utilização (tsspc0130m000)Uma classe de utilização é uma categorização do uso com base em fatores ambientais. É possível usarclasses de utilização para definir mais de um conceito de manutenção para um objeto ou modelo.

Exemplo

A classe de utilização de um caminhão pode ser nacional ou internacional. A manutenção necessáriapara uso nacional será diferente da manutenção para uso internacional.

Configuração de dados mestres (SOC)Antes de começar a usar o Controle ordem serviço, configure ou verifique alguns dados estáticos. Issoinclui verificar os parâmetros de ordem de serviço, definir a atividade de referência, o grupo de atividadee a lista de verificação.

Sessões de configuração de Controle de ordem de serviçoInsira os dados de Controle ordem serviço nas sessões a seguir: ▪ Defina parâmetros na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

▪ Defina atividades de referência na sessão Atividades de referência (tsacm1101m000).

▪ Defina grupos de atividade na sessão Grupos de atividades (tsacm0110m000).

▪ Defina listas de verificação na sessão Listas de verificação (tsmdm0140m000).



Parâmetros de ordem de serviçoUse a sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) para definir as configurações deControle ordem serviço.

Geral

O grupo de números de ordens de serviço e cotações de serviço. Esse grupo de números define osnúmeros de série disponíveis que podem ser utilizados. Também é possível ativar o controle de margembruta e definir as margens superior e inferior com base no custo de vendas ou nas vendas.

Ordens

O grupo de números de ordens de serviço e cotações de serviço. Esse grupo de números define osnúmeros de série disponíveis que podem ser utilizados. Além de definir grupos de números para ordensde serviço e cotações de ordem de serviço, é possível definir grupos de números para as folhas decusto e ordens de alteração de campo. É possível definir o tipo de serviço padrão e o componente decusto utilizados quando os chamados são transferidos para ordens de serviço.

Bloqueio

É possível definir parâmetros para o bloqueio e a sinalização de ordem de serviço. Se as caixas deseleção associadas forem selecionadas, o LN realizará a funcionalidade de bloqueio quando o statusda ordem mudar de Planejado para Liberado. A funcionalidade de bloqueio também é executada sempreque uma nova ordem de serviço é criada. É possível definir os parâmetros de bloqueio e sinalizaçãopara qualquer uma das condições a seguir:

Custeio

A guia Custo permite definir quais custos a sua organização usa, o componente de custo usado paracapturar esses custos e o padrão usado pela contabilidade de horas ao lidar com o tempo de viagem.A área Gerar entregas de devolução é usada para manipular produtos baixados para a ordem de serviço,mas que não foram consumidos. O Serviço gera entregas de devolução com base nos tipos de entregaselecionados.

Atividade de referênciaUse a sessão Atividades de referência (tsacm1101m000) para definir atividades de referência. Asatividades de referência são definidas em uma biblioteca de atividades e podem ser vinculadas a ordensde serviço, manualmente ou através de conceitos de manutenção. Se você definir atividades dereferência, poderá vincular material, mão de obra e outras necessidades utilizados durante a execuçãoda atividade. Quando a atividade está vinculada a uma ordem de serviço, padrões como o material ea mão de obra das atividades de referência são carregados na ordem de serviço. Além disso, é possívelinserir o Grupo de instalação e o item serializado aos quais a atividade se aplica.



Grupos de atividadesUse a sessão Grupos de atividades (tsacm0110m000) para manter os grupos de atividade de referência.É possível usar grupos de atividades de referência para selecionar atividades de referência em sessõesde impressão ou processamento.

Listas de verificaçãoUse a sessão Listas de verificação (tsmdm0140m000) para definir listas de verificação. É possíveldefinir uma lista de verificação para que os engenheiros de serviço se certifiquem de que todas asatividades de manutenção necessárias sejam realizadas. A lista de verificação contém perguntas quedevem ser respondidas pelo engenheiro de serviço. A lista de verificação pode ser impressa com aordem de serviço e utilizada para documentos de suporte adicionais. A lista de verificação atua comoum documento em papel que pode ser usado para conter informações sobre a atividade realizada. Aslistas de verificação podem ser vinculadas a uma atividade de manutenção ou inseridas manualmentena ordem de serviço.





Este capítulo descreve os procedimentos de serviço de campo.

Para gerar o planejamento de manutençãoUse a sessão Gerar plano de manutenção (tsspc2200m000) para gerar o planejamento de manutenção.É possível planejar a atividade de manutenção para o grupo de instalação e o item serializado que aorganização de serviço gerencia. É possível programar e exibir as atividades na sessão Atividadesplanejadas (tsspc2100m000). O planejamento da manutenção fornece as atividades de manutençãoque devem ser realizadas em longo prazo.

O planejamento operacional das atividades de manutenção se baseia no planejamento da ordem deserviço. Todas as atividades operacionais (de serviço) são realizadas através de ordens de serviço.

Como gerar o planejamento de manutenção

Passo 1: Contrato de serviçoSe algum contrato para o Grupo de instalação estiver ativo, o planejamento do grupo não será gerado.

Passo 2: Itens serializadosSelecione todos os itens serializados que estão ativos durante o período especificado entre a Data "de"e a Data "até". Se a Data "de" for anterior à data inicial do item serializado superior, essa data será ainicial. Se a data final do item serializado superior for posterior à Data "até", a Data "até" será a datafinal.

Passo 3: Atividades planejadasAs atividades planejadas são geradas para os itens serializados válidos entre essas duas datas. O LNtambém gera as atividades planejadas para os itens serializados filhos relacionados ao item serializadosuperior. Os itens serializados filhos também devem ser válidos.


5Capítulo 5Procedimentos de serviço de campo

Passo 4: Classes de utilizaçãoA classe de utilização que deve ser usada quando atividades planejadas são geradas é selecionadana ordem a seguir: 1. A classe de utilização do item serializado

2. A classe de utilização do primeiro item serializado pai3. A classe de utilização do Grupo de instalação4. A classe de utilização

Passo 5: Atividades de referênciaO LN verifica se as atividades de referência vinculadas ao item estão presentes. Caso estejam presentes,as atividades de referência serão utilizadas para gerar as atividades planejadas.

Passo 6: Ciclo de manutençãoO planejamento de manutenção pode ser realizado de três formas diferentes, com base no início dociclo de manutenção: ▪ Data inicial do item serializado: A data inicial do ciclo de manutenção é igual à data inicial

do item serializado.

▪ Tempo no intervalo de seleção: O ciclo de manutenção começa na Data "de" em que asatividades planejadas serão geradas.

▪ 1º de janeiro: O ciclo de manutenção começa no dia primeiro de janeiro.

Os movimentos relativos são transferidos para as datas reais, com base no valor do campo Ciclo demanutenção na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000). Depois de receber a data inicial, a primeiradata viável recebe a data inicial planejada real. A duração da atividade é adicionada a essa data paradeterminar a data final.

Para localizar a primeira data viável e planejar a partir dela, o caminho de pesquisa dos calendários é: ▪ O calendário do item serializado.

▪ O calendário do departamento de serviço vinculado ao Grupo de instalação.

Primeira hora inicial =

Para cada atividade planejada gerada, as linhas de necessidade são copiadas da sessão Necessidadesde recursos (tsacm2120m000) para uma das sessões a seguir:


Procedimentos de serviço de campo

▪ Atividade planejada - Necessidades de material (tsspc2110m000)

▪ Atividade planejada - Necessidades de mão de obra (tsspc2111m000)

▪ Atividade planejada - Outras necessidades (tsspc2112m000)

Relatório de processo: Lista das atividades planejadas geradas.

Relatório de erros: Lista de erros.

Padrões: ▪ A Data "de" é a data atual.

▪ A Data "até" é a data atual + um ano.

Para gerar uma Ordem de alteração de campo (OAC)e linhas de Ordem de alteração de campoUse esse processo para gerar uma ordem de alteração de campo (OAC), adicione atividades a essaordem e gere linhas de OAC manual ou automaticamente.

Como gerar Ordem de alteração de campo e linhas

Passo 1: Definir ordem de alteração de campoUse a sessão Ordens de alteração de campo (tssoc5100m000) para definir a ordem de alteração decampo. O procedimento da ordem de alteração de campo (OAC) é definido como um procedimento deserviço separado na sessão Tipos de serviços (tsmdm0130m000). Portanto, é possível definir a coberturade contrato para as OACs. As OACs se destinam a alterações coletivas no item serializado em diversosGrupos de instalação. Para cada OAC, é possível definir até cinco atividades. Se as ordens de serviçoforem geradas para OACs, o LN gerará automaticamente uma linha de atividade de ordem de serviçopara cada atividade. Se você definir a OAC, ela receberá o status Livre.

Passo 2: Gerar linhas de OACDepois de criar o cabeçalho de OAC, em que o item anônimo ou o item serializado e as atividadesrelacionadas que você deseja substituir são especificadas, é possível definir manualmente as linhasde objeto de OAC ou gerá-las automaticamente. Use a sessão Gerar linhas da ordem de alteração decampo (tssoc5210m000) para gerar linhas de OAC automaticamente para um intervalo de: ▪ OACs

▪ Parceiros de negócios clientes▪ Grupos de instalação▪ Números de série do parceiro de negócios

É possível especificar a data em que os itens serializados devem estar ativos. Você também podeselecionar se um relatório de processo ou de erros deve ser impresso.



Nota ▪ É possível executar essa sessão mais de uma vez para a mesma OAC. Por exemplo, ao

gerar linhas de OAC para cada parceiro de negócios cliente.

▪ A linha será gerada somente se o item serializado para a OAC ainda não tiver sido criado.

▪ O parceiro de negócios cliente, na linha do item serializado, é derivado do item serializado.

▪ No caso da manutenção interna, somente os campos Grupo de instalação e Número de sériesão preenchidos na linha de OAC.

▪ Se as linhas forem geradas, o status da OAC será definido como Linhas geradas. Se vocêexecutar a sessão mais de uma vez, o status continuará sendo Linhas geradas.

▪ As linhas de OAC também são geradas para itens serializados independentes, ou seja, itensserializados que não pertencem a Grupos de instalação.

Use a sessão Linhas da ordem de alteração de campo (tssoc5110m000) para gerar linhas de OACmanualmente.

Condições preliminares para gerar linhas de OAC para itens serializados

O LN gera linhas de OAC para os itens serializados caso as condições a seguir sejam atendidas: ▪ O item serializado faz parte de um Grupo de instalação como uma linha na sessão Instalações

(tsbsc1110m000):

▪ Se o status de instalação for Instalado e o tempo do status for igual ou posterior à dataAtivo de inserida na sessão Gerar linhas da ordem de alteração de campo(tssoc5210m000).

▪ O item serializado faz parte de um Grupo de instalação, mas não como uma linha, na sessãoInstalações (tsbsc1110m000):

▪ O item serializado está presente como um item filho na sessão Explosões físicas(tscfg2110m000).

▪ Na sessão Explosões físicas (tscfg2110m000), o status do item filho é Instalado e o tempodo status é igual ou posterior a Ativo de inserido na sessão Gerar linhas da ordem dealteração de campo (tssoc5210m000).

▪ Itens serializados independentes:

▪ A caixa de seleção Incluir itens serializados independentes está selecionada.

▪ O status do item serializado é Ativo na sessão Itens serializados (tscfg2100m000)

Condições preliminares para gerar linhas de OAC para itens

O LN gera linhas de OAC para o item caso as condições a seguir sejam atendidas: ▪ Na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000), o valor do campo Configuração controlada

para o item deve ser Anônimo ou Não aplicável.

▪ O item faz parte de um grupo de instalação como uma linha na sessão Instalações(tsbsc1110m000):



Se o status da linha do Grupo de instalação for Instalado e o tempo do status for igual ouposterior à data Ativo de inserida na sessão Gerar linhas da ordem de alteração de campo(tssoc5210m000).

▪

▪ O item está presente como um item filho na sessão Explosões físicas (tscfg2110m000):

▪ Na sessão Explosões físicas (tscfg2110m000), o status do item filho é Instalado e o tempodo status é igual ou posterior a Ativo de inserido na sessão Gerar linhas da ordem dealteração de campo (tssoc5210m000).

Para gerar ordens de serviço para OACsUse esse processo para gerar uma ordem de serviço para uma ordem de alteração de campo (OAC).

Como gerar uma Ordem de serviço para uma Ordem de alteração de campo

Use a sessão Gerar ordens (tssoc5220m000) para gerar uma ordem de serviço para uma ordem dealteração de campo (OAC).

Passo 1: Parceiro compradorInsira o intervalo de parceiros de negócios clientes para os quais você deseja gerar a ordem de serviço.

Passo 2: OACO número da OAC para o qual a ordem de serviço está sendo gerada aparece.

Passo 3: Número da linhaInsira o número da linha de OAC para a qual a ordem de serviço é gerada.

Passo 4: Grupo de instalaçãoInsira o grupo de instalação para o qual a ordem de serviço está sendo gerada.

Passo 5: OAC válida emO LN exibe a validade do cabeçalho da OAC. Se as ordens de OAC ficarem entre a Primeira hora iniciale a Última hora final, essas linhas de OAC serão selecionadas para gerar ordens de serviço.

Passo 6: Utilizar planejamento paralelo de atividadesSe essa caixa de seleção for selecionada, as atividades de ordem de serviço serão planejadas aomesmo tempo, e não uma após a outra.



Passo 7: Clique em GerarClique em Gerar para gerar a ordem de serviço.

Ordem de serviço

Para cada linha de OAC que atende os critérios de seleção, o LN gera uma ordem de serviço.

As ordens de serviço geradas têm os atributos a seguir: ▪ O status é Livre.

▪ O Tipo de serviço é o valor selecionado na sessão Parâmetros de ordem de serviço(tssoc0100m000).

▪ A Hora inicial planejada é a Primeira data de inicio planejada inserida na sessão Ordensde alteração de campo (tssoc5100m000).

▪ A Hora final planejada é a soma de todas as durações das atividades de referência das OACsadicionadas à Hora inicial planejada.

▪ O Departamento de serviço é copiado da OAC.

▪ O subcontratante das linhas de atividade de ordem de serviço é copiado da OAC.

▪ Os dados da linha de atividade são copiados das atividades de referência das OACs. Onúmero das atividades de ordem de serviço geradas para a ordem de serviço é igual aonúmero das atividades de referência listadas para a OAC.

Depois de gerar uma ordem de serviço a partir de uma OAC: ▪ O LN preenche o campo Ordem de serviço da linha da OAC.

▪ Quando você gera as primeiras ordens de serviço de um OAC, o status do OAC muda deLinhas geradas para Execução.

Nota

O LN gera uma ordem de serviço para cada item serializado.

Para criar cotações de ordem de serviçoUse esse processo para criar cotações de ordem de serviço.

Se os acordos de preço forem necessários somente uma vez, a cotação de ordem de serviço seráusada em vez de cotações de contrato de serviço. É possível corrigir facilmente a cotação de ordemde serviço para otimizar os acordos com o cliente. Essa é a vantagem de criar uma cotação de ordemde serviço primeiro, antes de uma ordem de serviço.



Como criar cotações de ordem de serviço

Passo 1: Definir cotações de ordem de serviçoUse a sessão Cotações de ordem de serviço (tssoc1100m000) para criar e manter cotações de ordemde serviço. É possível corrigir facilmente a cotação de ordem de serviço para otimizar os acordos como cliente. Essa funcionalidade tem a vantagem de criar uma cotação de ordem de serviço primeiro, emvez de uma ordem de serviço.

Passo 2: Defina o item serializado/as linhas de atividadeUse a sessão Linhas de configuração de cotação da ordem de serviço (tsctm1110m400) para mantero item, o item serializado e a atividade de referência cobertos pela cotação de ordem de serviço. O LNcopia as linhas de necessidade da atividade de referência, caso estejam definidas, do móduloPlanejamento de serviço e conceitos para os termos de custo da cotação de ordem de serviço.

Passo 3: Definir o termo de cobertura adicionalÉ possível definir manualmente os termos de cobertura adicionais em: ▪ Termos de viagem de cotação de ordem de serviço (tsctm1130m400)

▪ Termos de material de cotação de ordem de serviço (tsctm1131m400)

▪ Termos de MdO de cotação de ordem de serviço (tsctm1132m400)

▪ Outros termos de cotação de ordem de serviço (tsctm1136m400)

Passo 4: Definir fase de coberturaDefina a fase de cobertura na sessão Termos de cobertura de cotação de ordem de serviço(tsctm1120m400) para os termos de custo.

Passo 5: Definir os termos de sobretaxa/descontoÉ possível definir os termos de sobretaxa/desconto na sessão Totais de linha de config. de cotação daordem de serviço (tsctm1502m400). É possível definir as sobretaxas/descontos para cada cotação deordem de serviço, para cada tipo de cobertura ou para ambos.

Passo 6: Imprimir o documento de cotação de ordem de serviçoUse a sessão Imprimir documentos de cotação de ordem de serviço (tssoc1400m000) para imprimiros documentos da cotação de ordem de serviço depois de inserir todos os termos de cobertura/custo,fases de cobertura e termos de sobretaxa/desconto.

Passo 7: Aceitar a cotação de ordem de serviçoSe o parceiro de negócios cliente aceitou a cotação de ordem de serviço, altere o status para Aceito.Para aceitar a cotação de ordem de serviço, abra a sessão Cotações de ordem de serviço



(tssoc1100m000) e, no menu Específico, clique em Aprovação. Na caixa de diálogo exibida, clique emAceitar.

Passo 8: Modificar a cotação de ordem de serviçoSe o parceiro de negócios cliente desejar algumas alterações na cotação de ordem de serviço paramodificar a cotação, altere o status da cotação de ordem de serviço para Livre. Para modificar a cotaçãode ordem de serviço, inicie a sessão Cotações de ordem de serviço (tssoc1100m000) e, no menuEspecífico, clique em Correção. Na caixa de diálogo exibida, clique em Modificar. Agora é possívelcontinuar a partir da Etapa 3 para corrigir o conteúdo da cotação de ordem de serviço.

Passo 9: Rejeitar a cotação de ordem de serviçoSe o parceiro de negócios cliente rejeitar a cotação de ordem de serviço, altere o status da cotação deordem de serviço para Cancelado para rejeitá-la. Para rejeitar a cotação de ordem de serviço, inicie asessão Cotações de ordem de serviço (tssoc1100m000) e, no menu Específico, clique em Linhas derecebimento de peças. Na caixa de diálogo exibida, clique em Rejeitar. Agora você pode mover acotação de ordem de serviço para o histórico.

Para processar as cotações de ordem de serviço paraordens de serviçoUse esse processo para transferir uma cotação de ordem de serviço aceita para uma ordem de serviço.

Se o parceiro de negócios aceitar a cotação de ordem de serviço, use a sessão Processo para ordensde serviço (tssoc1200m000) para transferir a ordem de serviço. Selecione um intervalo de cotações aser processado para uma ordem de serviço.

Condições preliminares

Uma cotação de ordem de serviço poderá ser processada para uma ordem de serviço somente se ascondições a seguir forem atendidas: ▪ O status do parceiro de negócios (PN) deve ser Ativo.

▪ O PN faturado e o PN receptor devem ser inseridos na cotação de ordem de serviço.

▪ O status da cotação de ordem de serviço deve ser Aceito.

O que é copiado para as ordens de serviço?

As datas de planejamento são copiadas para a ordem de serviço. Os termos vinculados à cotação deordem de serviço são copiados para as linhas de custo estimado da ordem de serviço. Esses termossão definidos nas sessões a seguir: ▪ Termos de material de cotação de ordem de serviço (tsctm1131m400)



▪ Termos de MdO de cotação de ordem de serviço (tsctm1132m400)

▪ Termos de viagem de cotação de ordem de serviço (tsctm1130m400)

▪ Outros termos de cotação de ordem de serviço (tsctm1136m400)

O LN copia: ▪ Os termos de material para a sessão Custos estimados de material de ordem de serviço

(tssoc2120m000).

▪ Os termos de mão de obra para a sessão Custos estimados de MdO de ordem de serviço(tssoc2130m000).

▪ Os termos restantes para a sessão Outros custos estimados de ordem de serviço(tssoc2140m000).

Relatórios

É possível selecionar os relatórios a seguir: ▪ Relatório de processo: Esse relatório lista todas as cotações processadas com êxito para

uma ordem de serviço, além de mostrar o número da ordem de serviço.

▪ Relatório de erros: Esse relatório lista as cotações não processadas para uma ordem deserviço e o motivo pelo qual isso não aconteceu.

Para mover as cotações de ordem de serviço para ohistóricoUse esse processo para mover as cotações de ordem de serviço para o histórico.

Use a sessão Copiar cotaç. de ordem de serv. para o hist. (tssoc1205m000) para arquivar e excluir ascotações de ordem de serviço. O item serializado e as linhas de atividade também são lançados eexcluídos. É possível especificar um intervalo de cotações que deve ser processado. Existe apossibilidade opcional de imprimir um relatório de processo ou de erros.


Somente as cotações de ordem de serviço com o status a seguir podem ser lançadas nos dadoshistóricos e, em seguida, excluídas: ▪ Cancelado: Não há restrições aplicáveis.

▪ Processado: No caso das cotações de ordem de serviço processadas para uma ordem deserviço, o status da ordem de serviço relacionada deve ser Fechado ou Cancelado.

Se as cotações de ordem de serviço e linhas relacionadas forem transferidas para o histórico, serápossível atualizar as sessões do histórico a seguir: ▪ Histórico de cotação de ordem de serviço (tssoc8510m000)



▪ Histórico de ordem de serviço (tssoc8551m000)

▪ Histórico de atividades da ordem de serviço (tssoc8552m000)

▪ Histórico de custo de material de ordem de serviço (tssoc8555m000)

▪ Histórico de custo de mão de obra de ordem de serviço (tssoc8556m000)

▪ Histórico de outros custos de ordem de serviço (tssoc8557m000)

Para gerar ordens de serviçoEsse processo tem o objetivo de criar uma ordem de serviço. A ordem de serviço pode ser iniciada apartir de várias origens. Um chamado pode ser transferido para uma ordem de serviço para execução.Uma cotação de trabalho ( cotação de ordem de serviço) deve ser convertida para ordem de serviçopara execução depois de ser aceita pelo cliente. Da mesma forma, para a manutenção preventiva,todas as atividades planejadas geradas devem ser transferidas para ordens de serviço para execução. Asordens de alteração de campo (OAC) reparam ou substituem itens serializados instalados em basesde clientes e também devem ser transferidas para ordens de serviço para execução.

Quando as ordens de serviço são geradas, a origem deve ser identificada e ações devem ser realizadasde acordo com a origem. As atividades de ordem de serviço são criadas com as ordens de serviço.Durante a prestação de serviço para um cliente, talvez seja necessário usar uma ferramenta que, aofinal da ordem, requeira um serviço. Nesse caso, será criada uma ordem de serviço no móduloPlanejamento de necessidade de ferramentas de Fabricação, ou ela poderá ser criada automaticamenteao custear a ordem de serviço. Para a geração automática da ordem de serviço, algumas necessidadespredefinidas devem ser mantidas. É necessário definir uma atividade predefinida (atividade de referência)para um tipo de serviço para o Recondicionamento de ferramentas.

Formas de criar ordens de serviço

Crie ordens de serviço das seguintes maneiras: ▪ Defina as ordens de serviço manualmente na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).

▪ Transfira as atividades planejadas na sessão Transferir atividades planejadas para Serviçode campo (tsspc2220m000).

▪ Transfira cotações de ordem de serviço na sessão Processo para ordens de serviço(tssoc1200m000).

▪ Transfira as ordens de alteração de campo na sessão Gerar ordens (tssoc5220m000).

▪ Transfira chamados da sessão Chamado (tsclm1100m000) através do comando Transferirpara ordem de serviço.



Como definir Ordens de serviço manualmente

Passo 1: Ordens de serviçoExecute a sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) para criar ordens de serviço. A ordem de serviçoé um grupo de atividades que pode ser selecionado em uma biblioteca ou definido no momento dacriação da ordem de serviço. A ordem de serviço consiste em um cabeçalho, linhas de ordem e linhasde custo estimado. No cabeçalho, é possível inserir informações gerais, por exemplo, sobre o cliente,Grupo de instalação, lugar/local e datas inicial e final. Cada linha de ordem é um grupo de atividadesque pode ser vinculado ao item. Cada linha de atividade/ordem pode ter: ▪ Um problema

▪ Uma descrição▪ Data inicial e final da atividade

▪ Linhas de custo estimado, tais como:▪ Tarefas para resolver o problema▪ Materiais necessários para o reparo▪ Qualquer outra necessidade

Passo 2: Atividades ordem servUse a sessão Atividades de ordem de serviço (tssoc2511m000) para exibir as atividades de ordem deserviço vinculadas à ordem de serviço. Se o status da ordem de serviço for Livre, Planejado ou Liberado,será possível adicionar novas linhas de atividade. Novas atividades são criadas com o status Livre. Asinformações registradas sobre a atividade são utilizadas para especificar o tipo de trabalho realizado.É possível registrar informações, como em que o trabalho é realizado, por exemplo, em um item, itemanônimo ou número de série, quando o trabalho é realizado, quais habilidades são necessárias pararealizá-lo e quaisquer alterações que ocorrerão no grupo de instalação baseadas no trabalho realizado.As informações para a atividade serão exibidas caso ela esteja vinculada a uma atividade de referência.

Passo 3: Custos estimados de material de ordem de serviçoUse a sessão Custos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000) para listar, criar emanter os custos de mão de obra estimados associados às atividades de referência definidas em umaordem de serviço.

É possível criar ou manter os custos de mão de obra estimados caso o status da ordem de serviço sejaLivre ou Planejado. Se o status da ordem de serviço for Liberado, não será possível atualizar essescustos. É possível alterar somente os custos estimados para as atividades de ordem de serviço com ostatus Livre ou Planejado. Se você adicionar custos estimados, o LN copiará os custos para os custosreais imediatamente. Os componentes de custo devem estar relacionados a todos os custos estimados.Os componentes de custo são usados como um método para o controle de custos.



Passo 4: Custos estimados de MdO de ordem de serviçoUse a sessão Custos estimados de MdO de ordem de serviço (tssoc2130m000) para listar, criar emanter os custos de materiais estimados associados às atividades de referência definidas em umaordem de serviço.

Passo 5: Outros custos estimados de ordem de serviçoUse a sessão Outros custos estimados de ordem de serviço (tssoc2140m000) para listar, criar e manteros outros custos estimados associados às atividades de referência definidas em uma ordem de serviço.

Para estimar os custos de ordem de serviço

É possível especificar as necessidades das ordens de serviço nas sessões a seguir: ▪ Custos estimados de material de ordem de serviço (tssoc2120m000)

▪ Custos estimados de MdO de ordem de serviço (tssoc2130m000)

▪ Outros custos estimados de ordem de serviço (tssoc2140m000)

Um componente de custo, usado como método para controle de custo deve estar relacionado a todasas linhas de custo estimado e de custo real.

Propósito da estimativa dos custos da ordem de serviço

▪ Orçar os custos (definições de tarefa) da realização da ordem de serviço quando acordos depreço são estabelecidos.

▪ Garantir que os materiais estejam disponíveis alocando ou solicitando os materiais necessários.

▪ Garantir que os engenheiros de serviço estejam disponíveis alocando os engenheiros deserviço necessários.

▪ Garantir que as ferramentas estejam disponíveis alocando as ferramentas necessárias.

Nota ▪ Se você adicionar uma atividade de referência a uma ordem de serviço, suas linhas de custo

serão copiadas para as necessidades da ordem de serviço.

▪ Se você gerar uma ordem de serviço a partir de atividades planejadas, um chamado ou umaordem de alteração de campo, as linhas de custo vinculadas às atividades de referência queas compõem serão copiadas para as necessidades da ordem de serviço.



Planejar e liberar ordens de serviçoDepois de criar uma ordem de serviço com a mão de obra e os materiais apropriados, é possível planejara execução da ordem de serviço. Esse planejamento consiste em atribuir o material e providenciar astransações de estoque necessárias para garantir que o material esteja disponível, alocar engenheirose verificar o crédito do parceiro de negócios. O planejamento consiste em duas fases: ERP global eERP detalhado. O ERP global faz os planos de médio a longo prazo, por exemplo, várias semanas oumeses, ao passo que o ERP detalhado realiza o planejamento detalhado para alguns dias ou semanasno futuro.

Visão geral do planejamento de recursos de serviço (SRP)O planejamento para engenheiros e ordens de serviço se chama planejamento de recursos de serviço(SRP) e é controlado no módulo Controle de ordem de serviço (SOC). A entrada para esse planejamentocorresponde a todas as ordens de serviço criadas nos outros módulos e às restrições definidas emcontratos, chamados e dados mestres de serviço.

Nota

Utilize a sessão Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000) para realizar o SRPpara uma ordem de serviço.


Para executar um SRP com sucesso para uma ordem de serviço, é preciso cumprir as condições aseguir: ▪ Pelo menos uma atividade deve estar presente para a ordem de serviço.

▪ Os campos Hora inicial planejada e Duração da atividade de todas as atividades de ordemde serviço devem ser preenchidos.

▪ O item serializado para o qual as atividades são planejadas deve ser válido.

Se o campo Primeiro passo procedimento ord bloqueio for Planejamento de ordem ou Definição daordem na seção Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) e o SRP global for executado, oLN executará as ações a seguir: ▪ Se nenhum parâmetro for definido para o bloqueio de ordens de serviço, nenhuma verificação

será realizada e todas as ordens de serviço serão processadas.

▪ Se a caixa de verificação Bloqueado de uma ordem de serviço for selecionada na seçãoOrdens de serviço (tssoc2100m000) e o bloqueio da ordem de serviço ainda for válido, o LNnão planejará a ordem de serviço.

▪ Se a caixa de verificação Bloqueado estiver selecionada e o bloqueio da ordem de serviçojá não for válido, o LN desbloqueará a ordem de serviço e ela será planejada.

Se a caixa de verificação Bloqueado da ordem de serviço não for selecionada, o LN realizará o SRP.Se um limite de motivo de bloqueio for excedido, a caixa de verificação Bloqueado será selecionada



e o LN criará o motivo de bloqueio da ordem de serviço na seção Motivos de bloqueio (tsmdm1101m000).A ordem de serviço não é planejada.

Se você selecionar as caixas de seleção Relatório de processo e Relatório de erros, as ordens deserviço bloqueadas serão impressas no relatório de erros, e as ordens de serviço não bloqueadas serãoimpressas no relatório de processo.

Ações de SRP

Quando você executa um SRP e as condições necessárias são cumpridas, o LN processa a ordem deserviço e as atividades da ordem de serviço com os status a seguir: ▪ Ordens de serviço com status Livre, Planejado ou Liberado podem ser processadas pelo

SRP.

▪ As atividades de ordem de serviço com status Livre são planejadas. As atividades com ostatus Planejado serão replanejadas se a caixa de verificação Replanejar for selecionada.

Os atributos de uma ordem de serviço e suas atividades relacionadas que são afetados quando vocêexecuta um SRP dependem do status da ordem de serviço e das suas atividades relacionadas.

Se o status da ordem de serviço for Livre, o LN realizará as ações em: ▪ Engenheiro preferencial

▪ Datas planejadas da ordem de serviço (recalculadas)▪ Linha de custo de viagem▪ Status da ordem de serviço

▪ Linhas de custo da ordem de serviço:▪ Compra▪ Alocar material▪ Planejar ferramentas

Se o status da ordem de serviço for Planejado, o LN realizará as ações em: ▪ Datas planejadas (recalculadas)

▪ Linhas de custo da ordem de serviço:▪ Compra▪ Replanejar ferramentas

Se o status da ordem de serviço for Liberado, o LN não realizará nenhuma ação na ordem de serviço.

Se o status da ordem de serviço for Livre, Planejado ou Liberado e o status da atividade for Livre, oLN realizará as ações em: ▪ Subcontratado (parceiro de negócios fornecedor)

▪ Datas planejadas (recalculadas)▪ Data de cobertura▪ Linhas de inspeção▪ Status da atividade de ordem de serviço

▪ Linhas de custo da atividade de ordem de serviço:



▪ Compra▪ Alocar material▪ Planejar ferramentas▪ Realocar material

▪ Replaneje as ferramentas se o status da ordem de serviço for Planejado

Se o status da ordem de serviço for Planejado ou Liberado e o status da atividade for Planejado, oLN realizará ações em: ▪ Datas planejadas (recalculadas)

▪ Linhas de custo da atividade de ordem de serviço:▪ Compra▪ Replanejar ferramentas

Ao executar a seção Planejamento de recursos de ordem de serviço (tssoc2260m000), as ações queo LN executará nos atributos de uma ordem de serviço (SO) e/ou atividade de ordem de serviço, casoo status permita, serão descritas nas seções a seguir:

Engenheiro preferencial

O campo Engenheiro de serviço da ordem de serviço é preenchido com o Engenheiro preferencial 1do Grupo de instalação quando: ▪ A caixa de seleção Engenheiro preferencial padrão durante planejamento na sessão

Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000) estiver selecionada.▪ O status da ordem de serviço é Livre.

Nota

O campo Engenheiro de serviço da ordem de serviço não será alterado se esse campo já estiverpreenchido.

Datas planejadas recalculadasSe o status da atividade for Livre ou Planejado, o campo Hora final planejada será recalculado combase no item serializado e nos calendários do Grupo de instalação. Se esses calendários não estiveremdisponíveis, os calendários de engenheiros, do centro de trabalho ou da companhia serão utilizados.Se um calendário de item serializado ou grupo de instalação estiver disponível para o item serializado,o campo Data final planejada no cabeçalho da ordem de serviço também será recalculado. Se acapacidade necessária (tempo) não estiver disponível, o LN imprimirá a seguinte mensagem no relatóriode processo: A capacidade necessária para a linha de atividade %1$s não está (totalmente) disponível.

Nota

Se você adicionar, excluir ou alterar uma linha de atividade, a Data final planejada da ordem de serviçoserá atualizada diretamente. As atividades com o status Planejado serão replanejadas somente se acaixa de verificação Replanejar estiver selecionada na seção Planejamento de recursos de ordem deserviço (tssoc2260m000).



Data de coberturaSe o campo Tempo de cobertura da atividade de ordem de serviço estiver vazio, o LN inserirá a datainicial planejada da ordem de serviço.

Linhas de custo de viagemAs linhas de custo estimado de viagem serão criadas na seção Outros custos estimados de ordem deserviço (tssoc2140m000) se o status da ordem de serviço for Livre e o campo Método de custo daviagem da seção Parâmetros gerais do Service (tsmdm0100m000) não for Nenhum.

Na guia Custo, na seção Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), se: ▪ Somente a caixa de verificação Distância estiver selecionada, o LN criará uma linha de custo

para a distância de viagem e outra para o total da viagem.

▪ Somente a caixa de verificação Tempo estiver selecionada, o LN criará uma linha de custopara o tempo de viagem e outra para o total da viagem.

▪ Ambas as caixas de verificação estiverem selecionadas, o LN criará uma linha de custo parao tempo da viagem, uma para a distância da viagem e uma para o total da viagem.

Linhas de inspeçãoPara cada tipo de medição do Grupo de instalação/item serializado inserido na atividade de referênciada linha de atividade, o LN cria uma linha de atividade na seção Inspeções (tscfg3100m000).

Status da ordem de serviço (atividade)O LN atualiza o status da ordem de serviço ou atividade de ordem de serviço como Planejado quandoo SRP é realizado com êxito.

Compra ▪ Em Serviço, somente o SRP cria as linhas de ordem de compra, se necessário.

▪ O LN cria ordens de compra para as linhas de custo de material da ordem de serviço cujotipo de entrega é Por ordem de compra e cuja Quantidade estimada é maior que zero (0).

▪ No caso de uma atividade de ordem de serviço subcontratada, com o campo Serviço/item decusto inserido, o LN cria uma ordem de compra para os serviços do subcontratado.

▪ Se a data de entrega planejada de um item de compra for posterior à data inicial planejadada ordem de serviço, a mensagem "Data necessária de entrega %1$u001 para o item %2$snão é viável" será impressa no relatório de processo.

▪ O parceiro de negócios fornecedor para o item de compra é determinado da seguinte forma:a. O parceiro de negócios fornecedor da linha de material ( Custos estimados de material

de ordem de serviço (tssoc2120m000).



b. O parceiro de negócios fornecedor das informações de item/fornecedor ( Itens - Parceirode negócios de compra (tdipu0110m000).

c. O parceiro de negócios fornecedor dos dados de compra do item ( Itens - Parceiro denegócios de compra (tdipu0110m000).

Nota ▪ O parceiro de negócios selecionado ou seu parceiro de negócios pai também deve ter uma

função de credor. Se essa função não existir, o LN imprimirá uma mensagem no relatório deerros e não criará a ordem de compra.

▪ Se a data de entrega planejada de um item de compra for posterior à data inicial planejadada ordem de serviço, o LN exibirá uma mensagem.

Materiais

Se o status da ordem de serviço e da atividade de ordem de serviço é Livre, o SRP cria alocaçõesprovisórias para os itens necessários, ou seja: ▪ Os itens com o tipo de entrega Do armazém, Do armazém em veículo, Do armazém por

transporte ou Do kit de serviço serão listados na seção Ordem - Transações de estoqueplanejado (whinp1501m000) com o tipo de transação - (Baixa planejada).

▪ Os itens com o tipo de entrega Para armazém ou Para armazém por transporte (materiaiscujo recebimento é esperado) serão listados na seção Ordem - Transações de estoqueplanejado (whinp1501m000) com o tipo de transação + (recebimento planejado).

Ferramenta ▪ Para outras linhas de custos cujo tipo de custo é Ferramenta, a ferramenta necessária é

alocada provisoriamente e listada na seção Necessidades estimadas de ferramentas(titrp0111m000), com o status de Requisito de ferramentas de Solicitado para o período daPrimeira hora inicial até a Última hora final.

▪ Se essas datas estiverem indisponíveis, o período da Data inicial planejada até a Data finalplanejada será utilizado.

▪ A alocação de ferramentas também ocorre quando uma ferramenta deve ser recondicionada,ou seja, quando o item serializado selecionado da atividade de ordem de serviço tem o tipode item Ferramenta na seção Itens (tcibd0501m000). A caixa de verificação Planejamentode requisitos de ferramentas da seção Comps. software implementados (tccom0100s000)deve ser selecionada para a implementação de ferramentas.

Relatórios ▪ Relatório de processo: Lista todas as ordens de serviço manipuladas com êxito pelo SRP e

indica também se uma ordem de serviço bloqueada anterior foi desbloqueada e processada.O status da ordem de serviço atual também aparece.



▪ Relatório de erros: Lista todas as ordens de serviço que não foram manipuladas com êxitopelo SRP e o motivo disso. O status da ordem de serviço atual também aparece.

Status da ordem de serviçoApós o planejamento da ordem de serviço, o LN altera o status da ordem de serviço para Planejado.

ParâmetrosVeja a seguir os parâmetros utilizados:

Para criar linhas de custo de viagem: ▪ Distância viagem

▪ Tempo de viagem

Para alocar engenheiros preferenciais durante o planejamento de ordens de serviço: ▪ Engenheiro preferencial padrão durante planejamento

Para a sinalização e/ou bloqueio de ordens de serviço: ▪ Se o limite de crédito for excedido

▪ Se a revisão de crédito estiver vencida▪ Se a fatura estiver vencida▪ Se o parceiro de negócios for duvidoso

Para a etapa de procedimento de ordem de serviço quando é necessário bloquear um serviço: ▪ Primeiro passo procedimento ord bloqueio

Para custos de viagem: ▪ Método de custo da viagem

Para implementar ferramentas: ▪ Planejamento de necessidades de ferramentas (TRP)

Liberar ordens de serviçoDepois de planejar a ordem de serviço, é possível liberar a ordem de serviço para o engenheiro deserviço executá-la. Use a seção Liberar ordens de serviço (tssoc2200m000) para liberar um grupo ouum lote de ordens de serviço com os status Livre ou Planejado. É necessário ter pelo menos umaatividade vinculada a uma ordem de serviço. Para que uma ordem de serviço seja liberada, a atividadedeve ter um engenheiro ou mais atribuído a ela ou um engenheiro chefe.

Nota

Após a liberação da ordem de serviço, o LN altera o status da ordem de serviço para Liberado.



Para concluir atividades de ordem de serviçoUse esse processo para definir o status da ordem de serviço como Concluído.

Como concluir a Ordem de serviço

Depois que o engenheiro de serviço conclui as atividades de ordem de serviço, você pode alterar ostatus da ordem de serviço para Concluído.

Passo 1: Selecionar ordem de serviçoSelecione a ordem de serviço cujas atividades foram concluídas pelo engenheiro de serviço na sessãoOrdens de serviço (tssoc2100m000).

Passo 2: Selecione as atividadesSelecione as atividades cujos status devem ser definidos como Concluído na sessão Ordem de serviço(tssoc2100m100). No menu Específico, clique em Concluir para definir o status das atividades de ordemde serviço para Concluído. Se houver mais de uma atividade para a ordem de serviço, defina o statusde cada atividade como Concluído.

Passo 3: ConcluídoQuando todas as atividades são definidas como Concluído, o status da ordem de serviço é alteradopara Concluído.

Verificações preliminares

Antes que o status de uma atividade de ordem de serviço seja definido como Concluído, o LN verifica: ▪ Todas as ordens de armazém relacionadas devem estar concluídas.

▪ Todas as ordens de compra relacionadas devem estar concluídas.

▪ O status da atividade de ordem de serviço deve ser Liberado.

Quais atributos são afetados?

Se a atividade de ordem de serviço estiver concluída, LN realizará as ações a seguir: ▪ As entregas de devolução de material (RMA) são criadas para itens indicados como Reparável

através da caixa de seleção Reparável na sessão Itens - Serviço (tsmdm2100m000).

▪ Para os tipos de entrega relevantes, há parâmetros disponíveis na sessão Parâmetros deordem de serviço (tssoc0100m000) para controlar a geração automática de entregas dedevolução para peças sobressalentes não consumidas. Esses parâmetros são:



Se a atividade de ordem de serviço estiver concluída, LN realizará as ações a seguir: ▪ Para o tipo de entrega: Do armazém.

▪ Para o tipo de entrega: Do armazém por transporte.

▪ Para o tipo de entrega: Por ordem de compra.

A quantidade de uma peça sobressalente a ser devolvida é calculada subtraindo a quantidade realentregue da quantidade estimada. Se uma atividade estiver concluída, o LN gera as ordens de armazémpara a quantidade a ser devolvida.

As entregas de devolução automática são possíveis para os tipos de entrega a seguir: ▪ Do armazém: Em um tipo de serviço externo, é gerada uma transferência de armazém. Em

um tipo de serviço interno, a ordem de armazém é definida como recebimento planejado.

▪ Do armazém por transporte: É necessário gerar uma ordem de transferência de armazém.

▪ Por ordem de compra: É necessário gerar uma ordem de transferência de armazém.

Para controlar hora inicial/final planejada da ordem deserviço (atividade)O SRP global e as opções de edição no painel de planejamento gráfico controlam essas datas.

É possível replanejar da seguinte forma: 1. Alterne a ordem de serviço no painel de planejamento gráfico.

2. Altere a data inicial ou final planejada da ordem de serviço na sessão Ordens de serviço(tssoc2100m000).

3. Selecione a caixa de seleção Replanejar na sessão Planejamento de recursos de ordem deserviço (tssoc2260m000) caso você execute o SRP global.

As seguintes restrições a alterações na data inicial planejada de uma ordem de serviço se aplicam: ▪ É possível alternar a ordem de serviço entre os limites da data inicial planejada e das datas

finais mais posteriores.

▪ Não é possível planejar uma data inicial anterior à data atual.

Se a data inicial planejada de uma atividade de ordem de serviço for alterada, a data final planejadaserá determinada pela duração da atividade da ordem de serviço e verificação dos dados de calendário.

Se você alterar a data inicial de uma atividade, o LN verificará se a data inicial e a data final planejadasda ordem de serviço precisam ser alteradas. A data inicial planejada da ordem de serviço é a data inicialplanejada mais anterior da atividade da ordem de serviço relacionada à ordem de serviço. A data finalplanejada da ordem de serviço é a data final planejada mais posterior da atividade de ordem de serviçorelacionada à ordem de serviço.



Nota

É possível replanejar a ordem de serviço se o status for Livre, Planejado ou Liberado. Se a data inicialde uma ordem de serviço existente for alterada, o LN recalculará as datais inicial e final planejadas detodas as atividades relacionadas.

Para fechar ordens de serviçoÉ possível fechar uma ordem de serviço na sessão Fechar ordens de serviço (tssoc2201m000). Nessasessão, você pode definir o status da ordem, as linhas de atividade relacionadas e as linhas de custorelacionadas como Fechado. A ordem de serviço e as linhas relacionadas podem ser lançadas nohistórico ou excluídas.

Nota

Para lançar os dados da ordem de serviço no histórico, selecione a caixa de seleção Histórico de ordemde serviço na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

Se você selecionar a caixa de seleção Excluir ordem de serviço, o intervalo de ordens especificadotambém será removido da sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000).

Somente as ordens com o status Custeado ou Cancelado podem ser processadas. Se essas ordense linhas relacionadas forem lançadas no histórico, as seguintes sessões do histórico serão atualizadas: ▪ Histórico de ordem de serviço (tssoc8551m000)

▪ Histórico de atividades da ordem de serviço (tssoc8552m000)

▪ Histórico de custo de material de ordem de serviço (tssoc8555m000)

▪ Histórico de custo de mão de obra de ordem de serviço (tssoc8556m000)

▪ Histórico de outros custos de ordem de serviço (tssoc8557m000)

Se você fechar uma ordem, o LN realizará as seguintes verificações: 1. A ordem não pode estar bloqueada.

2. Todas as linhas de custo da ordem devem ter o status Lançado nas Finanças.3. Se houver a necessidade de ferramentas para realizar a ordem, todas as ferramentas deverão

ser devolvidas. As necessidades de ferramentas devem ter sido excluídas da sessãoNecessidades estimadas de ferramentas (titrp0111m000).

Se uma dessas condições não for atendida, a ordem não será fechada nem lançada no histórico.

Para cancelar ordens de serviçoCom a sessão Cancelar ordem de serviço (tssoc2204m000), é possível cancelar uma única ordem deserviço ou todas as ordens de serviço definidas para um contrato de serviço. É necessário inserir o



motivo e a data do cancelamento. O texto de cancelamento adicional é opcional. A impressão de umrelatório de erros e processo é opcional.

Para cancelar uma ordem de serviço, garanta que: ▪ Nenhum custo real ou receita esteja registrado na ordem de serviço.

▪ A ordem de serviço e as linhas de atividade relacionadas tenham o status Planejado ouLiberado.

▪ Se a ordem de serviço for criada para um contrato de serviço, o status desse contrato deveráser Ativo ou Cancelado.

Depois de cancelar uma ordem de serviço, as condições a seguir se aplicam: ▪ O status da ordem de serviço é Cancelado.

▪ O código do motivo, texto de cancelamento e data de cancelamento estão preenchidos naordem de serviço.

▪ O status da atividade de ordem de serviço é Cancelado.

▪ Os materiais alocados à ordem de serviço estão cancelados.

▪ As ordens de armazém criadas para a ordem de serviço serão canceladas se os itens/materiaisainda não tiverem dado baixa ou não foram recebidos. Se os itens/materiais dão baixa ousão recebidos, são criadas entregas de devolução (ordens de armazém do tipo Transferência).

▪ Se a ordem de serviço for criada a partir de um chamado, o status do chamado será Resolvido.

▪ Se forem necessárias ferramentas para realizar a ordem de venda, as necessidades deferramentas serão excluídas da sessão Necessidades estimadas de ferramentas(titrp0111m000).

Nota

Ordens de serviço bloqueadas não podem ser canceladas.

Para imprimir documentos de ordem de serviçoOs seguintes documentos de ordem de serviço (SO) podem ser impressos: Documentos internos:

Documentos internos: ▪ Folhas de ordem de serviço

▪ Relatórios de inspeção▪ Listas de verificação

Documentos externos ▪ Folhas de confirmação

▪ Folhas de compromisso▪ Relatórios de reparo

Os documentos externos são impressos no idioma do parceiro de negócios.



É possível imprimir as seguintes informações no documento de ordem de serviço (SO): ▪ Ordem de serviço (SO)

▪ Parceiro de negócios cliente▪ grupo de instalação▪ Tipo de serviço▪ Departamento de serviço▪ Engenheiro de serviço▪ Status da ordem▪ Hora inicial planejada▪ Última data final

Cabeçalho da ordem de serviço

É possível selecionar o cabeçalho da ordem de serviço ou os detalhes da atividade da ordem de serviçoa serem impressos. Também é possível imprimir as linhas de necessidade estimadas da ordem deserviço. O engenheiro pode preencher os dados reais da linha de custo em cada linha de necessidadeestimada. Também é possível imprimir diversas linhas de custo em branco para custos de material,mão de obra e viagens. O número de linhas em branco pode ser fornecido.

Lista de verificação

A lista de verificação é preenchida pelos engenheiros depois que a atividade é realizada.

Folha de confirmação/compromisso e relatório de reparo

É possível definir um layout (modelo) dependente do usuário para a folha de confirmação, folha decompromisso e relatório de reparo na sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

Um apêndice (layout padrão) é impresso para cada atividade. Esse apêndice é impresso no idioma doparceiro de negócios.

Para definir compromissos para ordens de serviçoPara definir compromissos, na sessão Atividades ordem serv (tssoc2110m000), clique em Compromissopara registrar o compromisso na sessão Compromissos (tsmdm0123m000). O tempo ocioso é reduzidoou revertido para zero.

Se houver compromissos definidos, o LN preencherá os campos Primeira data inicial e Última datafinal com as horas indicadas.

A Data inicial planejada e a Data final planejada são planejadas no início do período indicado. Acaixa de seleção Compromisso também será selecionada. ▪ Nas ferramentas de planejamento, as ordens de serviço indicadas são manipuladas como

planejamento firme.



▪ A caixa de seleção Compromisso sempre pode ser mantida pelo usuário. Se você desmarcara caixa de seleção, o compromisso existente será excluído.

Nota

Se um compromisso for definido para uma atividade de ordem de serviço, toda a ordem de serviço serámanipulada como um compromisso. O LN seleciona a caixa de seleção Compromisso na sessãoOrdens de serviço (tssoc2100m000).

Para bloquear ordens de serviçoNa sessão Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), é possível definir os parâmetros debloqueio de ordem de serviço. As verificações de bloqueio podem ser realizadas em cada etapa doprocedimento de ordem de serviço. Selecione a caixa de seleção Primeira etapa do procedimento deordem para bloqueio para indicar em quantos estágios a ordem de serviço deve ser verificada para verse ela cumpre os parâmetros selecionados de sinalização e bloqueio. Caso ela cumpra, o LN bloquearáa ordem de serviço.

Se os parâmetros de bloqueio de ordem de serviço estiverem selecionados, o LN executará afuncionalidade de bloqueio quando o status da ordem mudar para Livre, Planejado ou Liberado. Afuncionalidade de bloqueio também é executada sempre que uma nova ordem de serviço é criada.

Os motivos do bloqueio aparecem na sessão Motivos de bloqueio (tsmdm1101m000).

As ordens de serviço podem ser bloqueadas por um ou mais dos motivos a seguir: ▪ O limite de crédito do parceiro de negócios faturado é excedido.

▪ O parceiro de negócios faturado tem faturas vencidas.

▪ O período de revisão de crédito foi excedido e o parceiro de negócios faturado ainda temfaturas vencidas.

▪ O status do parceiro de negócios faturado é Duvidoso.

Nota ▪ As atividades e as linhas de custo da ordem de serviço não podem ser bloqueadas.

▪ Não é possível excluir ordens de serviço específicas do bloqueio, caso o bloqueio de ordemde serviço seja utilizado.

▪ Se nenhum parâmetro de bloqueio for definido, o bloqueio de ordem de serviço serádesativado.



Modelos de documentos de ordem de serviço externa

Para criar um modelo de documentos de ordem de serviço externa, siga as etapas a seguir: 1. Inicie a seção Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000).

2. Clique na guia Ordens.3. Clique no botão Editor de texto. A caixa de diálogo Textos aparece.4. Selecione o item de modelo apropriado:

▪ Modelo de folha de confirmação▪ Modelo de folha de compromisso▪ Modelo de relatório de reparo

5. Defina o modelo com as variáveis suportadas no item de modelo selecionado, conformelistado abaixo.

6. Salve o modelo e saia.

Variáveis de modeloVariáveis para o contato do Grupo de instalação:

$conf.titl Title $conf.init Iniciais $conf.bfsn Sobrenome anterior $conf.surn Sobrenome $conf.suff Sufixo $conf.name Nome

Variáveis para o contato do parceiro de negócios cliente:

$ordr.titl Title $ordr.init Initials $ordr.bfsn Sobrenome anterior $ordr.surn Sobrenome $ordr.suff Sufixo $ordr.name Nome $curr.date Data do sistema ao imprimir $order Número da ordem $ordr.desc Descrição da ordem $clus Código do grupo de instalação $clus.desc Descrição do grupo de instalação $project Projeto $project.desc Descrição do projeto $svcn.desc Descrição do departamento de serviço



$engineer Engenheiro de serviço $duration Duração da ordem de serviço $unit Unidade de duração $appo Compromisso (sim/não) $el.st.tm Primeiro horário de início $pl.st.tm Horário de início planejado $pl.fn.tm Horário de término planejado $lt.fn.tm Último horário de término $employee Funcionário de vendas $empl.dep Descrição do departamento do funcionário de vendas $empl.tel1 Telefone do funcionário de vendas 1 $empl.tel2 Telefone do funcionário de vendas 2 $empl.mail E-mail do funcionário de vendas $refa Referência A $refb Referência B $contract Código do contrato $cntr.desc Descrição do contrato $city1 Cidade 1 da companhia $city2 Cidade 2 da companhia $numb.app Número de anexos (aplicável a relatórios de reparo)

ExemploTítulo: $conf.titl Iniciais: $conf.init Antes do sobrenome: $conf.bfsn Sobrenome: $conf.surn Sufixo:$conf.suff Nome: $conf.name Habilidade: $skla.desc $city1, $curr.date

Prezado cliente,

Informamos que a ordem de serviço $order $ordr.desc deve ser realizada em $pl.st.tm.

Essa ordem de serviço será realizada para o Grupo de instalação: $clus - $clus.desc.

Essa ordem de serviço faz parte do projeto $project $project.desc.

A ordem de serviço será realizada pelo engenheiro $engineer do departamento de serviço $svcn.desc,e sua realização levará aproximadamente $duration $unit.

Essa ordem se enquadra financeiramente no contrato $contract $cntr.desc.

Atenciosamente, $employee $empl.dep Tel. 1: $empl.tel1 Tel. 2: $empl.tel2 E-mail: $empl.mail

Informações detalhadas:

Compromisso: $appo

Primeira hora inicial: $el.st.tm Hora final planejada: $pl.fn.tm Última hora final: $lt.fn.tm

Referência A: $refa Referência B: $refb



Processo de cotação de ordem de serviço

Para usar horas extrasPara usar a funcionalidade de horas extras, defina: ▪ A caixa de seleção Hora extra na sessão Ordens de serviço (tssoc2100m000) se destina a

aplicações de serviço nas quais as atividades de manutenção não podem ser realizadasdurante o horário de trabalho normal. A caixa de seleção não se destina à resolução dechamados. Em casos urgentes, os casos devem ser resolvidos nas horas extras.



▪ Em um cabeçalho de ordem de serviço, uma cotação de contrato de serviço ou cotação deordem de serviço, também é possível especificar que as horas extras são aplicáveis. Aconsequência do uso de horas extras é que, geralmente, o cliente deve pagar mais. Especifiqueisso ao selecionar uma taxa de mão de obra em que os custos de mão de obra são calculados.

▪ Se um contrato de serviço ou uma cotação de ordem de serviço for especificado no cabeçalhoda ordem de serviço, o valor padrão das horas extras será copiado do contrato de serviço ouda cotação de ordem de serviço.

▪ Na sessão Funcionários - Serviço (tsmdm1140m000), é possível especificar as Horas extrasmáximas por dia para um funcionário de serviço.



Este capítulo apresenta uma descrição dos conceitos disponíveis para o planejamento de grupo.

Configuração dos dados do planejamento de grupoO propósito da funcionalidade de Planejamento de grupo é atribuir um engenheiro de serviço a umaordem de serviço ou um departamento de serviço a uma ordem de trabalho/atividade planejada. Oplanejamento de grupo prepara os grupos que são containers de trabalho e podem ser atribuídos a umrecurso. Dentro de um grupo, as atividades de serviço e o nível dos conjuntos de atividades estãopresentes. Por exemplo: ▪ Se o grupo é a bandeja que contém folhas de papel,

▪ o conjunto de atividades é o clipe que agrupa várias folhas e▪ a atividade é a folha de papel

O Planejamento de grupo pode ser baseado em tempo e em rota. O cálculo de rota requer cálculosextensos, já que cada atividade 'a ser planejada' deve ser colocada no nó correto da rota existente. Opré-requisito é que as coordenadas de GPS do endereço de instalação sejam conhecidas. O cálculobaseado em tempo é muito mais rápido, mas esses cálculos não têm como resultado os tempos deviagem e, portanto, proporcionam uma visualização mais otimista.

Visualização geralQuando as atividades são agrupadas em conjuntos de atividades e grupos, um engenheiro ou umdepartamento de serviço pode ser atribuído a um grupo.

O Infor LN planeja conjuntos de atividades em que o agrupamento é baseado nas características doserviço. As características de agrupamento podem ser, por Exemplo, áreas de serviço, habilidade, tipode serviço, projeto, item, contrato, número de instalação etc.

O Infor LN sempre planeja o conjunto de atividades em sequência. A sequência determina qual atividadeé planejada primeiro e influencia se as janelas de tempo (restrições de tempo) são excedidas. Portanto,a configuração da classificação é importante. Etapas para gerar o plano:


6Capítulo 6Planejamento de grupo

▪ As Atividades de grupo em Grupos e Conjunto de atividades (dependendo da configuração)▪ Classificar as atividades

▪ Planeje as atividades classificadas levando em conta as janelas de tempo

Os grupos e atividades para planejamento de grupo são criados quando um planejamento de grupo égerado usando a sessão Gerar plano (tsspc3200m000). As atividades podem ser adicionadas a gruposexistentes ou novos grupos. Novas ordens podem ser adicionadas ao plano do grupo usando a ordemde serviço e a sessão da ordem de trabalho. Para um grupo, as atividades podem ter o seguinte Statusda atividade de planejamento de grupo.

O Planejamento de grupo pode ser classificado, de modo geral, nas três etapas de processo a seguir: 1. Gerar planejamento de grupo (tsspc3200m000): Atividades de ordem de serviço, atividades

de ordem de trabalho ou atividades planejadas são lidas. Essas atividades são usadas paragerar os grupos de planejamento de grupo, conjuntos de atividades de planejamento eatividades de planejamento de grupo. As entidades geradas são armazenadas no banco dedados. Durante a geração do planejamento de grupo, as datas inicial e final das atividadesda ordem são atualizadas. Para ordens de serviço, as datas inicial e final da viagem para asatividades da ordem também são atualizadas.

2. Visualizar e atualizar o planejamento de grupo (tsspc3100m000, tsspc3110m000,tsspc3120m000): O planejamento de grupo gerado pode ser visualizado e modificado. Oscampos de data/hora das atividades de planejamento de grupo podem ser alterados. Paraordens de serviço, a viagem pode ser levada em conta. Para ordem de trabalho e atividadesplanejadas, os cálculos de tempo de viagem não são aplicáveis.

3. Liberar planejamento de grupo (tsspc3240m000): Quando o processo de planejamento degrupo for concluído, as atividades da ordem de serviço original, atividades de ordem detrabalho e atividades planejadas poderão ser modificadas. Os campos de data/hora atualizadosdas atividades de planejamento de grupo são copiados para as atividades da ordem de serviçooriginal, atividades de ordem de trabalho e atividades planejadas. Para ordens de serviço,os campos atualizados de data/hora da viagem também são copiados para as atividades daordem de serviço original.

Conceitos de planejamento de grupoEntidades definidas para a funcionalidade de planejamento de grupo:

Parâmetros de planejamento de serviço

Para a funcionalidade de planejamento de grupo, os parâmetros são definidos nas sessões Parâmetrosgerais do Service (tsmdm0100m000) e Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000). Osparâmetros podem ser classificados em três grupos: parâmetros para o planejamento de atividades daordem de serviço, parâmetros para o planejamento de atividades da ordem de trabalho e parâmetrospara o planejamento de atividades planejadas.


Planejamento de grupo

Nota

O planejamento de rota é aplicável somente a ordens de serviço e atividades planejadas. O planejamentode rota não pode ser aplicado a ordens de trabalho.

Sequência do grupo

A sequência do grupo define a sequência de um atributo de grupo. Os grupos devem ser sequenciados,pois vários atributos de grupo podem ser utilizados para agrupar atividades em grupos e conjuntos deatividades.

Atributo de grupoO atributo de grupo define o atributo de uma atividade ou cabeçalho da ordem relacionada ou dadosmestres relacionados (por exemplo, grupo de item). Todas as atividades com o mesmo valor para umdeterminado atributo de grupo são colocadas no mesmo grupo ou conjunto de atividades. Por Exemplo,quando a área de serviço é utilizada como atributo de grupo, todas as atividades com a mesma áreade serviço são colocadas em um grupo ou conjunto de atividades. Os atributos de grupo são definidosna sessão Atributos de planejamento (tsspc0110m000). Para cada atributo, é possível definir assequências de planejamento.

Método de grupoO método de grupo é utilizado para indicar se o atributo de grupo é utilizado para agrupar as atividadesda ordem de serviço em grupos ou conjuntos de atividades. O Método grupo Paralelo indica que asatividades da ordem de serviço são agrupadas em grupos separados. Os grupos são criadosparalelamente no tempo e independentes dos outros grupos. O planejamento é para um grupo. Exemploo planejamento das atividades no grupo GRP000111 é independente do planejamento das atividadesno grupo GRP000112. O Método grupo Sequencial indica que as atividades da ordem de serviço sãoagrupadas em conjuntos de atividades separados dentro do mesmo grupo (sequencialmente no tempo).Os conjuntos de atividades são criados sequencialmente no mesmo grupo.

Sequência do conjunto de atividadesA sequência dos conjuntos de atividades com os valores de atributo especificados em um grupo.

Planejar valores de atributoValores de atributo específicos são definidos para cada atributo de planejamento, para serem utilizadosno agrupamento das atividades de ordem de serviço, atividades de ordem de trabalho ou atividadesplanejadas relacionadas.



Configuração de pontos de referênciaA configuração de pontos de referência determina os pontos de referência que se aplicam a cada parde grupos de atributo/valor. O Infor LN determina dinamicamente o ponto de referência mais próximodo endereço do local da atividade.

Atividade - recurso preferencialO recurso preferencial pode ser o engenheiro preferencial para ordens de serviço, ou o departamentopreferencial para ordens de trabalho ou atividades planejadas. O Infor LN atribui esses recursospreferenciais a grupos.

Grupo de planejamento de grupoQuando um planejamento de grupo é gerado, são criadas atividades de planejamento de grupo a partirde atividades de ordem de serviço, atividades de ordem de trabalho ou atividades planejadas. Asatividades de planejamento de grupo são agrupadas em conjuntos de atividades de planejamento degrupo.

Valores de atributo para um grupoOs valores de atributo utilizados quando um Grupo de planejamento de grupo foi criado. É possívelvincular dois atributos ou mais a um grupo.

Recursos para um grupo de planejamento de grupoOs recursos são atribuídos a um grupo de planejamento de grupo. Os recursos não podem ser atribuídosa um conjunto de atividades nem a atividades separadas. Dois tipos de recursos podem ser utilizadospara o planejamento de grupo: engenheiros e departamentos. Dois engenheiros ou mais podem seratribuídos a um grupo de planejamento de grupo. Somente um departamento pode ser atribuído aogrupo de planejamento de grupo.

Nota

Um único departamento de serviço pode ser atribuído a uma ordem de trabalho ou atividade planejada.Portanto, um único departamento de serviço pode ser atribuído a uma atividade de planejamento degrupo derivada de uma ordem de trabalho ou atividade planejada. Um engenheiro de serviço ou maispodem ser atribuídos a uma ordem de serviço. Portanto, um engenheiro de serviço ou mais podem seratribuídos a uma atividade de planejamento de grupo derivada de uma ordem de serviço. As limitaçõese restrições das ordens de serviço, ordens de trabalho e atividades planejadas são aplicáveis aoplanejamento de grupo.



Grupos para atividades/conjuntos de atividadesAs atividades de planejamento de grupo são criadas a partir de atividades de ordem de serviço, atividadesde ordem de trabalho ou atividades planejadas agrupadas em conjuntos de atividades. Os conjuntosde atividades são colocados em grupos de planejamento de grupo.

Valor de atributo para um conjunto de atividades de planejamentode grupoOs valores de atributo utilizados quando um Conjunto de atividades de planejamento de grupo é criado.

Atividades de planejamento de grupoQuando um planejamento de grupo é gerado, são criadas atividades de planejamento de grupo a partirde atividades de ordem de serviço, atividades de ordem de trabalho ou atividades planejadas agrupadasem conjuntos de atividades de planejamento de grupo. É possível vincular dois atributos ou mais a umconjunto de atividades.

Nota

Grupos para ordens de serviço, ordens de trabalho e atividades planejadas são grupos separados,planejados e liberados separadamente.

Processo de planejamento de grupoPara gerar o plano, o LN faz o seguinte:

Passo 1: O LN preenche as atividades no planejamento de grupo com base nosatributos de planejamento ▪ O planejamento de grupo preenche as atividades selecionadas nos grupos. Atividades de

serviço são agrupadas em conjuntos de atividades e grupos, com base nos atributos deplanejamento. Os conjuntos de atividades sempre fazem parte de um grupo.

▪ Os grupos de atividades são planejados paralelamente ao tempo e os conjuntos de atividades,dentro de um grupo, são planejados sequencialmente no tempo. Sequências de grupo como Método grupo definido como Paralelo são utilizadas para gerar grupos. Sequências degrupo com Método grupo definido como Sequencial são utilizadas para gerar conjuntos deatividades dentro de um grupo.

Nota: Se o conjunto de atividades estiver congelado, o LN não permitirá que você adicione ordens auma atividade existente, mas novas ordens podem ser adicionadas manualmente a um conjunto deatividades. O LN permite adicionar manualmente novas ordens de serviço a um plano existente, mesmoque o conjunto de atividades esteja congelado.



Passo 2: Classificar as atividadesO LN classifica as atividades em grupos e conjuntos de atividades. Por padrão, a classificação se baseiana última data final. Cada conjunto de atividades contém uma ordem com a última data final maisanterior, que também é a primeira data em que o conjunto de atividades pode iniciar e ser utilizado paraa classificação.

Passo 3: Plano futuro com base no calendárioO LN planeja as atividades classificadas levando em conta as janelas de tempo. O planejamento ébaseado no parâmetro Planejar para frente na sessão Gerar plano (tsspc3200m000).

Nota: O planejamento também pode se basear na rota. Use o parâmetro Método de planejamento nasessão Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000).

Passo 4: Modificar o plano manualmenteO LN permite modificar o plano em dois níveis: ▪ No nível do grupo: Move conjuntos de atividades de um grupo para outro

▪ Dentro de um grupo:▪ Muda a sequência dos conjuntos de atividades

▪ Reprogramação do conjunto de atividades específico a partir da data inicial/finaldeterminada do usuário

▪ Divide os conjuntos de atividades

▪ Adiciona ordens (urgentes) ao conjunto de atividades▪ Altera a sequência de ordens em um grupo

Por exemplo, em um dia, quando a carga de trabalho dentro de um grupo é satisfatória, o usuário podemesclar todos os conjuntos de atividades em um grupo, resultando em uma única combinação de grupoe conjunto de atividades com muitas ordens de serviço. Essas ordens de serviço podem ser sequenciadasnovamente antes que o plano seja congelado. Nota A mescla de conjuntos de atividades provoca areclassificação e o replanejamento

Passo 5: Atribuir recursosÉ possível atribuir engenheiros à atividade: ▪ Manualmente

▪ Automaticamente

É possível definir até 20 habilidades para uma atividade. As habilidades necessárias para a atividadedevem corresponder ao funcionário atribuído entre a data inicial e a data final planejada.

Use o módulo Planejamento de grupo para criar um grupo de atividades ou grupos de trabalho a seremexecutados e que podem ser atribuídos a um funcionário/recurso.



O LN permite atribuir os recursos nestes níveis: ▪ No nível do grupo (com base na característica): Os grupos são criados para atividades com

características ou atributos semelhantes. Por Exemplo, todas as lavadoras, lavadoras delouça e condicionadores de ar são classificados em 3 grupos. Lavadoras: Marc, John e Hank.Lava-louça: Peter e Dave. Condicionador: Marco. O LN atribuirá o recurso se as característicasdo grupo e do funcionário forem semelhantes. Se vários recursos forem semelhantes, o LNexibirá a lista dos funcionários e o planejador poderá selecionar manualmente um dosengenheiros. Se um único recurso for semelhante, o LN atribuirá o recurso. Como alternativa,os recursos podem ser atribuídos com base na regra de prioridade. Para mais informações,consulte o Regra de prioridade (p. 98).

▪ No nível do conjunto de atividades. O recurso do nível de grupo é o recurso atribuído.Conjuntos de atividades individuais não podem ser atribuídos a funcionários. Quando umconjunto de atividades é atribuído a outro funcionário, o conjunto de atividades pode sermovido para outro grupo atribuído a outro recurso. A atribuição também pode ser alterada naordem de serviço.

Nota O LN permite gerar uma atribuição padrão. É possível atribuir um engenheiro diretamente a umaordem de serviço, com base no tipo de serviço. Entretanto, a atribuição gerada pelo planejamento degrupo é considerada antes da atribuição padrão.

Passo 6: Recalcular a data inicial e a data final planejadaO LN calcula as novas datas inicial e final. Quando as novas datas inicial e final planejadas sãoconhecidas, inclusive as durações das viagens, a sobra ou falta de tempo para todos os grupos atribuídosa um recurso pode ser exibida ao usuário (planejador).

Passo 7: Liberar planejamento de grupoOs dados da atividade de planejamento de grupo são copiados para as atividades de ordem de serviço,atividades de ordem de trabalho e atividades planejadas correspondentes usando as atividades deatualização da sessão Planejamento de grupo. Para ordens de serviço, os campos atualizados dedata/hora da viagem também são copiados. Use a sessão Liberar plano (tsspc3240m000) para liberaro plano de grupo.

Nota O LN permite excluir os grupos do planejamento de grupo quando os recursos e as datas iniciale final planejadas são atualizados.

Alocação de recursos para planejamento de grupoA alocação de recursos para grupos planejados e conjuntos de atividades é a última etapa no processode Planejamento de grupo. Os recursos podem ser engenheiros de serviço ou departamentos de serviço.A alocação de recursos pode ser executada manualmente, de forma semiautomática (em que o LNpropõe o recurso e o usuário o seleciona manualmente) ou totalmente automática. A alocação podese basear em habilidades e/ou atributos de planejamento.



Para alocar os recursos automaticamente, as habilidades e os atributos necessários do Grupo deplanejamento devem coincidir com as habilidades e os atributos disponíveis dos recursos. Os parâmetrosde planejamento de serviço determinam se a alocação de recursos é baseada em habilidades e/ouvalores de atributo. Use a sessão Atributos de planejamento (tsspc0110m000) para indicar se o atributodeve ser usado para a alocação de recursos.

As habilidades e os atributos podem ser definidos por engenheiro de serviço e departamento de serviço.Os engenheiros de serviço podem ser alocados a grupos de planejamento com a origem de atividadeOrdem de serviço. Os departamentos de serviço podem ser alocados a grupos de planejamento coma origem de atividade Ordem de trabalho ou Atividade planejada. Quando mais de um recurso éidentificado em um Grupo de planejamento, os recursos são priorizados com base em Regras deprioridade ( Para mais informações, consulte o Regra de prioridade (p. 98)). A disponibilidade do recursotambém é determinada. O resultado do processo de planejamento de grupo, incluindo a alocação derecurso, é salvo em tabelas temporárias, permitindo que o usuário analise e modifique o resultado. OLN permite alocar recursos a um grupo usando várias sessões, por exemplo, Grupos para ordens deserviço - Necessidades de recurso (tsspc3604m000), Grupo - Recursos propostos (tsspc3104m000)etc. O LN também permite alocar recursos automaticamente.

Quando o Plano de grupo é liberado usando a sessão Liberar plano (tsspc3240m000), os recursosalocados são copiados para: ▪ Atribuições do engenheiro de serviço, no caso de ordens de serviço

▪ Atividades de ordem de trabalho, no caso de ordens de trabalho (somente um departamento).

▪ Atividades planejadas, no caso de atividades planejadas (somente um departamento).

O processo de alocação de recursos consiste nas etapas a seguir: ▪ Configurar dados

▪ Propor recursos com base em atributos e/ou habilidades

▪ Opcionalmente, verifique a disponibilidade do recurso

▪ Sequenciar os recursos com base na prioridade

▪ Selecione os recursos que devem ser alocados ao Grupo de planejamento▪ Aloque os recursos ao Grupo de planejamento▪ Liberar o Plano de grupo

Configuração de dadosA configuração de dados para o planejamento de recursos pode se basear em valores de atributo ehabilidades.

Configuração de dados baseada em valores de atributo: ▪ Na sessão Atributos de planejamento (tsspc0110m000), a caixa de seleção Usado para

alocação de recurso para indicar que o atributo é usado para alocação de recursos.

▪ Na sessão Grupo de atributos - Recursos preferenciais (tsspc0120m100), um grupo do tipoRecurso é adicionado. O LN adiciona o conjunto padrão de atributos a esse grupo. Para esse



conjunto padrão de atributos, o campo Qualquer valor é definido como Sim. O LN atribui osrecursos propostos ao grupo. Esse é o mecanismo de retrocesso.

▪ Para alocar recursos manualmente, valores de atributos específicos devem ser configuradose a caixa de seleção Qualquer valor deve ser desmarcada.

▪ É possível adicionar, modificar e/ou excluir os atributos.

Nota

O LN permite adicionar atributos que não são definidos nos Atributos de planejamento.

▪ Na sessão Grupo - Recursos (tsspc3102m000), adicione recursos para o Grupo de atributos.Ao adicionar um recurso já vinculado a um grupo de atributos, o LN gera uma mensagem deaviso.

Configuração de dados com base em habilidadesDefina a habilidade do tipo Departamento de serviço. Quando as habilidades disponíveis coincidemcom as habilidades necessárias para as atividades de ordem de trabalho ou atividades planejadas,recursos são propostos durante o planejamento de grupo.

Recursos propostosUse a sessão Propor recursos para grupos de planejamento (tsspc3270m000) para iniciar o processode alocação de recursos para um intervalo de grupos de planejamento. Os recursos são identificadoscom base em atributos e/ou habilidades. ▪ Aloque recursos com base em valores de atributo: É necessário alocar recursos aos Grupos

de planejamento gerados como resultado do processo de Planejamento de grupo. Os recursossão alocados somente quando a caixa de seleção Verificar recurso é selecionada na sessãoGrupo (conjunto) - Valores de atributo (tsspc3101m000). O LN pesquisa grupos de atributospara o conjunto de atributos/valores de atributos, levando em conta a origem da atividade doGrupo de planejamento. O número de recursos propostos pode ser modificado(convencionalmente, pode ser aumentado) ao desmarcar a caixa de seleção Verificar recursopara o atributo.

▪ Aloque os recursos com base em habilidades: Para cada habilidade, os recursos podem seracessados na sessão Departamento de serviço - Habilidades (tsmdm1130m000) ouFuncionário da área de serviço - Habilidades (tsmdm1135m000), com base na origem daatividade do grupo de planejamento. Quando a origem da atividade é Ordem de serviço, asessão Funcionário da área de serviço - Habilidades (tsmdm1135m000) é acessada. Quandoa origem da atividade é Ordem de trabalho ou Atividade planejada, a sessão Departamentode serviço - Habilidades (tsmdm1130m000) é acessada. Para os funcionários de serviço, ahabilidade é efetiva quando a data de efetividade é igual ou anterior à data inicial planejada,e a data de vencimento é igual ou posterior à data final planejada do Grupo de planejamento.A Data de efetividade e a Data de vencimento são definidas na sessão Habilidades porfuncionário (tcppl0120m000). O recurso pode ser proposto para o planejamento de gruposomente quando tem todas as habilidades obrigatórias. A caixa de seleção Corresponder



com habilidades obrigatórias no Grupo - Recursos propostos (tsspc3104m000) éselecionada. Quando o recurso também tem todas as habilidades preferenciais, a caixa deseleção Corresponder com habilidades preferenciais é selecionada.

▪ Nota: Quando um grupo não requer habilidades e a caixa de seleção Verificar recursospara habilidades está selecionada para uma ordem de serviço, ordem de trabalho ouatividades planejadas, o LN exibe todos os recursos nos recursos propostos para o grupo.

▪ Nota: Quando o LN verifica a disponibilidade de recursos para um grupo, a lista de recursosinclui recursos correspondentes com base em atributos e recursos com habilidadescorrespondentes.

▪ Aloque recursos com base em Atributos e Habilidades: Nesse cenário, os recursos sãoalocados com base em atributos e habilidades.

Seleção de recursosUse a caixa de seleção Alocar recurso para grupo de planejamento na sessão Grupo - Recursospropostos (tsspc3104m000) para indicar que o recurso está alocado ao Grupo de planejamento. ParaGrupos de planejamento com a origem de atividade Ordem de serviço, é possível selecionar um recursoou mais. Em grupos de planejamento com a origem de atividade Ordem de trabalho ou Atividadeplanejada, somente um recurso pode ser selecionado. Quando a caixa de seleção Automaticamentequando apenas um é encontrado na sessão Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000)está selecionada, o LN seleciona a caixa de seleção Alocar recurso para grupo de planejamentoquando somente um recurso é proposto.

Quando mais de um recurso é proposto e a caixa de seleção Automaticamente a prioridade maisalta está selecionada, o LN seleciona a caixa de seleção Alocar recurso para grupo de planejamentopara o recurso com prioridade mais alta.

Alocar recursosA alocação de recursos pode ser executada das duas formas a seguir: ▪ Usando a opção Alocar recursos para grupos de planejamento do menu Referências na

sessão Grupo - Recursos propostos (tsspc3104m000), o recurso é alocado para o Grupo deplanejamento.

▪ Usar uma sessão de lote.

Mesclar/dividir grupos de planejamentoQuando Grupos de planejamento são mesclados, o LN mescla recursos propostos e/ou alocados. Issoé aplicável somente a Grupos com a origem de atividade Ordem de serviço. Quando os Grupos deplanejamento são divididos, é necessário propor/alocar recursos ao novo grupo criado.

Liberar o planoUse a sessão Liberar plano (tsspc3240m000) para liberar o plano.



Processo de planejamento de territórioA funcionalidade de planejamento de território permite simular territórios e engenheiros preferenciais.O objetivo é reduzir a viagem agrupando o trabalho intercambiável em áreas geográficas. O mecanismode território compara a capacidade necessária para os números de série com a capacidade disponível(os engenheiros ou engenheiros de simulações). O mecanismo calcula a melhor combinação possívelda capacidade necessária com o item serializado e a capacidade disponível. Opcionalmente, umengenheiro pode ficar responsável por um território e os territórios ideais também podem ser calculados.

É possível selecionar os itens serializados que passarão por manutenção (capacidade necessária) emuma determinada área geográfica. O mecanismo calcula a capacidade necessária com base em dadoshistóricos e/ou já conhecidos. Para verificar a capacidade disponível, o usuário pode especificar osengenheiros de serviço existentes, bem como os engenheiros de simulação, para ter o máximo deflexibilidade. Se o calendário e o tipo de disponibilidade de um engenheiro forem definidos, o mecanismocalculará a capacidade disponível. O usuário pode utilizar os resultados da simulação para modificaro engenheiro preferencial no item serializado e/ou território.

Nota

O usuário também pode alterar manualmente o engenheiro preferencial e o território do item serializado.

Passo 1: Determinar ou calcular a capacidade necessária para uma lista de númerosde sériePara determinar a capacidade necessária, o usuário especifica os itens serializados para os quais asnecessidades de capacidade devem ser consideradas. O usuário pode selecionar os números de sérieque devem fazer parte do cálculo de agrupamento geográfico com base em: ▪ Número de série superior

▪ Departamento de serviço▪ Grupo de instalação

▪ Área de serviço. Essas informações podem ser obtidas do grupo de instalação relacionado(quando aplicável)

▪ Grupos de itens serializados▪ O fabricante do número de série

▪ O parceiro de negócios cliente do número de série

Com base nesses critérios, o Infor LN compila uma lista de números de série. A lista pode ser modificadapelo usuário.

O usuário pode acionar o cálculo para agregar os dados de capacidade disponíveis em categoriasdiferentes, como atividades planejadas e ordens de serviço. Depois de acionar o cálculo, o LN forneceuma visualização geral em que os valores de capacidade podem ser mantidos manualmente, inclusiveo número de visitas. O usuário carrega os dados de necessidades de capacidade conhecidas no planodo território. Para Serviço de campo, o LN baseia o número de visitas no número de atividades planejadase ordens de serviço. O número de visitas determina quanto tempo de viagem é utilizado para o númerode série durante a simulação. O usuário tem a opção de acumular os valores de capacidade subjacentesao item de número de série superior. Caso o item de número de série superior seja o nível de



planejamento, é recomendável acumular a capacidade das peças no número de série superior. Acapacidade necessária é carregada no plano de território.

Passo 2: Determinar a capacidade disponívelA capacidade disponível deve ser configurada pelo usuário: ▪ Usar servidores de simulação para uma identificação aproximada dos territórios

▪ Usar recursos com nome para uma identificação mais detalhada dos territórios. Para fazerisso, você pode usar o calendário real do funcionário ou multiplicar o número de dias pelashoras disponíveis em um dia.

Configurar a capacidade disponível - a capacidade disponível para os recursos e o número de territóriosdetermina a saída do mecanismo. Em relação ao parâmetro de entrada, o número de territórios determinao número de agrupamentos geográficos pelos quais o conjunto do total de dados é dividido. A capacidadedisponível para um território determina se o conjunto de números de série e as necessidades decapacidade relacionadas coincidem (por exemplo, viagem como duração da atividade). Esse parâmetrode entrada ajuda a determinar a distribuição geográfica ideal dos territórios no mapa.

Passo 3: Calcular as alocações de capacidadeO propósito do mecanismo é atribuir o máximo possível de capacidades necessárias (itens serializados)aos recursos (capacidades disponíveis, ou seja, os funcionários (simulação)), levando em conta acapacidade disponível, a capacidade necessária e o tempo de viagem. Utilize a sessão Calcularalocações de capacidade (tsspc4200m000) para iniciar o mecanismo de território.

O mecanismo pode ser acionado após a configuração dos dados de entrada: ▪ O usuário executa uma simulação rápida com a capacidade disponível média a ser dividida

por um número fixo de territórios. Depois da simulação, o usuário pode atualizar o territóriodo item serializado.

▪ A simulação também pode ser realizada com recursos reais. Depois da simulação, o territórioe o engenheiro preferencial para o número de série podem ser atualizados.

Cálculo do plano de território: 1. Indique no mapa o ponto de referência do território (local inicial): Os pontos de referência são

indicados 'no mapa' para executar o cálculo inicial. O primeiro cálculo de distâncias na etapa2 é baseado nesses pontos de referência.

2. Aloca números de série ao território: o LN aloca números de série ao território de acordo como segundo melhor algoritmo.

3. Lógica de troca: o LN localiza a maior distância entre o ponto de referência do território(arbitrário) e o número de série e tenta minimizar o raio longo trocando o número de série poroutro ponto de referência do território.

4. Determine o centro de gravidade para um conjunto de números de série (opcional): Parapontos de referência que não são fixos, o sistema determina a longitude e a latitude médiase muda o ponto de referência para o centro de gravidade do território. Depois de uma mudançano ponto de referência do território, o sistema recomeça com a etapa 2. Esse processo



(reiteração da etapa 2 até a etapa 4) se repete até que já não seja encontrada nenhumamelhora substancial.

5. Lógica da troca para a lista completa de números de série: Para todos os itens serializados,o LN verifica se os itens podem ser intercambiados com outros territórios. Essa atividade érealizada somente uma vez.

Passo 4: Usar a saída do mecanismoUma saída básica do cálculo é o território ou engenheiro preferencial identificado para um itemserializado. O plano do território pode ser usado para atualizar esses atributos do item serializado. ▪ Visão geral gráfica: A saída do mecanismo pode ser visualizada usando mapas que fornecem

uma visão geral dos territórios. As informações sobre o número de série e a capacidadenecessária para ele, juntamente com a duração da atividade e o tempo de viagem, tambémsão incluídas. Várias cores são usadas para indicar diversos territórios. O usuário podeatualizar o engenheiro preferencial do número de série com base no território. A sessão deplanejamento de território pode ser usada para comparar cenários de território. O Cenário 1fica no lado esquerdo e o Cenário 2, no lado direito da tela. O mecanismo de cores duplas éusado nos marcadores do mapa. No marcador, a cor à esquerda corresponde ao cenário nolado esquerdo, e a cor à direita corresponde ao cenário no lado direito. Também é possívelcomparar a saída do mecanismo com os dados reais. O engenheiro preferencial e o territóriocalculado para um cenário podem ser comparados com o engenheiro preferencial ou o territórionos dados mestres do item serializado.

▪ Território e engenheiro preferencial sem mapa: Você pode visualizar o território atribuído e,possivelmente, os dados do engenheiro preferencial sem o mapa na sessão Item serializado360 (tscfg2100m100). O usuário pode filtrar e selecionar vários números de série. Os númerosde série podem ser atribuídos a um engenheiro preferencial usando a opção Atualizar endereçodo local e engenheiro... no menu Referências.

Passo 5: Recalcular o tempo de viagemQuando o mecanismo do território é executado, é possível recalcular o tempo de viagem, pois o tempode viagem utilizado pelo mecanismo é baseado no centro de gravidade. No entanto, o centro de gravidadenormalmente não é o endereço residencial do engenheiro. Portanto, pode haver uma discrepância entreos tempos de viagem calculados e os reais. Por exemplo, funcionários são contratados para realizaratribuições em uma área que, por padrão, não é próxima ao endereço residencial do funcionário. Issoprovoca um desvio do ponto de referência e do centro de gravidade. Isso se aplica somente a duasopções de cálculo: 1. Direto (em linha reta)

2. Baseado nas estradas (usando um serviço da web [chamado para a API do Google ou doBing])



Processo de planejamento baseado em rotaO planejamento de grupo pode ser baseado em tempo e em rota. Quando uma rota é planejada paraatividades de planejamento de grupo, o LN calcula as distâncias e os tempos de viagem para asatividades. A sequência de execução da rota das atividades se baseia na rota.

Os dados de planejamento de rota são copiados do planejamento de grupo para a atividade de ordemde serviço original quando o plano é liberado do planejamento de grupo.

Nota

O planejamento de rota é aplicável somente para a atividade de ordem de serviço.

É possível planejar uma rota com base no conjunto de ordens atribuído aos engenheiros de um grupo.Nota Quando é necessário planejar características diferentes em uma rota, as características sãomescladas em um conjunto de atividades. Os tempos de viagem baseados nas distâncias tambémpodem ser calculados usando o conjunto de atividades. Os endereços contêm as coordenadas de GPSnecessárias para calcular distâncias e localizar o lugar atual do engenheiro de serviço. O tempo deviagem é combinado com a duração das várias atividades que devem ser executadas no local, resultandonas novas datas inicial e final planejadas. Os dados de nova data inicial e nova data final planejadasão transferidos para as ordens de serviço padrão.

É possível planejar uma rota para cada conjunto de atividades de um grupo, que pode (ou não) seratribuído a um engenheiro. Quando for necessário planejar vários conjuntos de atividades para umarota, os conjuntos de atividades deverão ser mesclados antes do planejamento de uma rota com váriascaracterísticas. Com o conjunto de atividades, os tempos de viagem baseados em distâncias tambémpodem ser calculados para todos os seus locais. Os endereços contêm as coordenadas de GPSnecessárias para calcular distâncias. Também é possível planejar o endereço residencial de umengenheiro como parte da rota. Essas distâncias podem ser calculadas com base em vários métodos,como linha reta ou serviço da web. O tempo de viagem é combinado com a duração das várias atividadesque devem ser executadas no local. Isso resulta na atualização das datas inicial e final planejadas. Osnovos dados são transferidos para as ordens de serviço padrão.

Métodos para calcular a rota: ▪ É possível calcular a distância usando a 'Linha reta' ou calcular uma distância verdadeira

usando um serviço da web dedicado. Quando não é encontrada nenhuma distância relativaa dois locais, ela é calculada usando uma fórmula simples. Por exemplo, o cálculo 'Em linhareta':

▪

▪ É possível planejar a rota com base em um Bing Map. É necessária uma conexão com aInternet, usada pelo LN para enviar uma solicitação ao serviço da web Bing Maps para calculara distância.



▪ É possível calcular uma rota ou uma distância com base em dados classificados. Para umconjunto de ordens classificadas, é preciso inserir a sequência do grupo. O LN calcula adistância entre os vários endereços das atividades. Com base na velocidade média e nohorário inicial, o LN faz uma estimativa baseada na distância.

tempo (distância) = distância (km) * velocidade (km/h) + horário inicial (h)

▪ Levar em conta as restrições de tempo (sim ou não): A rota mais curta levada em conta. Casocontrário, o primeiro início e a última finalização das atividades são considerados. Essasrestrições de tempo podem ser configuradas usando os parâmetros Respeitar primeira datainicial e Respeitar última data final na sessão Parâmetros de planejamento de serviço(tsspc0100m000). Se essas caixas de seleção estão selecionadas e os locais especificadosnão fazem parte da rota, o Infor LN não permite a liberação da atividade; a atividade permaneceno plano do grupo e o status da atividade é definido como Não planejado.

▪ Levar em conta o endereço residencial do engenheiro de serviço (sim ou não): O período detempo entre a partida e a chegada. Quando o engenheiro de serviço sai de casa e chega àcasa dele à noite, a viagem é fechada; caso contrário, é aberta

▪ O planejador também pode definir manualmente a sequência da rota. Para fazer isso:▪ Modifique os números em sequência

▪ Selecione a caixa de seleção Manter sequência▪ Replaneje a rotaConsequentemente, o Infor LN atualiza os tempos de viagem em uma sequência predefinida.No entanto, essa sequência não é a ideal e pode levar a um tempo de viagem e umaquilometragem mais altos.

Verificar a disponibilidade de recursosO LN verifica a disponibilidade do recurso se a caixa de seleção Verificar recursos para disponibilidadeestiver selecionada na sessão Grupos para ordens de serviço (tsspc3100m000) ou Grupos para ordensde trabalho (tsspc3100m100). Por padrão, esse campo é selecionado se a caixa de seleção Verificardisponibilidade estiver selecionada na sessão Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000).

O recurso estará disponível para o Grupo de planejamento somente se ele não estiver alocado paraoutro grupo de planejamento com um período de tempo sobreposto (data inicial planejada e data finalplanejada) inferior à percentagem de disponibilidade definida. O LN preenche uma lista de recursoscom atributos ou habilidades correspondentes exibidos na sessão Grupo - Recursos propostos(tsspc3104m000). O LN aloca o recurso com a classificação mais alta. Selecione a caixa de seleçãoAlocar recurso para grupo de planejamento para alocar o recurso ao grupo.

Quando um recurso é alocado para o Planejamento de grupo, é possível visualizá-lo na sessão Grupo- Recursos (tsspc3102m000). Também é possível visualizar a lista de recursos propostos na sessãoGrupos para ordens de serviço - Necessidades de recurso (tsspc3604m000). A sessão também exibeos atributos e habilidades definidos para um grupo. Nessa sessão, o planejador pode selecionar oudesmarcar os atributos necessários, as habilidades necessárias ou ambos, para verificar se maisrecursos com um critério menos rígido podem ser disponibilizados para o grupo. O planejador também



pode usar a sessão Grupos para ordens de serviço - Recursos propostos (tsspc3604m400) para verificarse as habilidades e os atributos dos recursos propostos correspondem às necessidades do grupo.

Se o recurso não estiver totalmente disponível no período de tempo do grupo específico, a percentagemda disponibilidade será calculada.

Exemplo

O grupo específico começa em 28/08/2011 às 9h00 e termina em 28/08/2011 às 13h00.

O recurso proposto EMPL-1 é alocado para outro grupo de 28/08/2011 às 9h00 até 28/08/2011 às10h00. Portanto, o EMPL-1 é ocupado por uma hora. A percentagem de disponibilidade é (4-1)/4 *100% = 75%.

A fórmula usada para calcular a Percentagem de disponibilidade (AP) é:

AP = Horas disponíveis * 100%/horas necessárias

Horas disponíveis = número de horas de trabalho (com base nos calendários de recursos) entre a Data inicial planejada e a Data final planejada do Grupo de planejamento - (horas de trabalho (com base no calendário de recursos) entre a Data inicial planejada e a Data final planejada de Grupos sobrepostos onde o recurso foi alocado).

É possível que as horas disponíveis excedam as horas necessárias. Nesse caso, a Percentagem dedisponibilidade é > 100%. Portanto, a Percentagem de disponibilidade é definida como 100%.

Assim que o recurso é alocado para um grupo de planejamento, o LN recalcula a disponibilidade parao recurso.

Quando a disponibilidade do recurso é inferior à Porcentagem mínima de disponibilidade definidana sessão Parâmetros de planejamento de serviço (tsspc0100m000), o LN move o recurso da lista derecursos propostos.

Se a caixa de seleção para a verificação da disponibilidade não estiver selecionada, o LN não verificaráa disponibilidade do recurso. A Percentagem da disponibilidade não é determinada e é definida como0,0.

Regra de prioridadeSe mais de um recurso for identificado para um grupo de planejamento, os recursos serão priorizadoscom base nas regras de prioridade. Defina o campo Prioridade proposta na sessão Parâmetros deplanejamento de serviço (tsspc0100m000).

O LN classifica os recursos propostos com base nas regras de prioridade. A classificação ou priorizaçãopermite que o LN aloque automaticamente o recurso com a classificação mais alta. Se a caixa deseleção Automaticamente a prioridade mais alta da sessão Parâmetros de planejamento de serviço



(tsspc0100m000) for selecionada, o LN alocará os recursos com a prioridade mais alta. Se essa caixade seleção for desmarcada, será necessário alocar os recursos manualmente.

As regras definidas:

RegraNº seq

Não é alocado a outros Grupos de planejamento1

Tem todos os valores de atributo do Grupo deplanejamento

2

Tem todas as habilidades necessárias3

Tem todas as habilidades preferenciais4

Tem o Grupo de planejamento com a atividade fi-nalizada primeiro

5

O LN verifica todas as regras e classifica em relação aos recursos propostos de um grupo. Por exemplo,se a primeira regra for aplicável, o recurso obterá 24 (= 16) pontos. Se a segunda regra for aplicável,o recurso obterá 23 (= 8) pontos. Se a regra três for aplicável, o recurso obterá 22 (= 4) pontos. Se aregra quatro for aplicável, o recurso obterá 21 (= 2) pontos. Se a regra cinco for aplicável, o recursoobterá 20 (= 1) pontos. Os recursos terão a mesma prioridade somente se as mesmas regras foremaplicáveis.

Recurso A: Se somente a regra 1 for aplicável, esse recurso obterá 16 pontos.

Recurso B: Se somente as regras 2, 3 e 4 forem aplicáveis, esse recurso obterá 8 + 4 + 2 = 14 pontos.

Recurso C: Se somente as regras 1 e 5 forem aplicáveis, esse recurso obterá 16 + 1 = 17 pontos.

Portanto, o recurso C obterá a prioridade mais alta.

Quando os recursos são classificados por prioridade, a prioridade mais alta é exibida como o últimoregistro. Para listar o recurso com prioridade mais alta como o primeiro registro, o LN recalcula aprioridade com base na fórmula:

prioridade = prioridade 32

Exemplo

Após o recálculo, a prioridade dos recursos é:

Recurso A: Se somente a regra 1 for aplicável, o recurso obterá 16 pontos. Prioridade = 32 – 16 = 16.



Recurso B: Se somente as regras 2, 3 e 4 forem aplicáveis, o recurso obterá 14 pontos. Prioridade =32 – 14 = 18.

Recurso C: Se somente as regras 1 e 5 forem aplicáveis, o recurso obterá 17 pontos. Prioridade = 32– 17 = 15.

Descrição das Regras de prioridade: ▪ Regra 1- não é alocada a outros Grupos de planejamento

Essa regra é verdadeira quando, para um recurso, não há nenhum registro na sessão Grupo- Recursos (tsspc3102m000) para qualquer outro Grupo de planejamento.

▪ Regra 2- tem todos os valores de atributo do Grupo de planejamentoEssa regra é verdadeira quando, para um recurso, o campo Corresponder com valores deatributo na sessão Grupo - Recursos propostos (tsspc3104m000) é definido como Específico.

▪ Regra 3- tem todas as habilidades necessáriasEssa regra é verdadeira quando, para um recurso, as caixas de seleção Corresponder comhabilidades obrigatórias e Corresponder com habilidades preferenciais na sessão Grupo- Recursos propostos (tsspc3104m000) estão selecionadas.

▪ Regra 4- tem todas as habilidades preferenciaisEssa regra é verdadeira quando, para um recurso, a caixa de seleção Corresponder comhabilidades preferenciais está selecionada na sessão Grupo - Recursos propostos(tsspc3104m000).

▪ Regra 5- tem o Grupo de planejamento com a atividade finalizada primeiroEssa regra é verdadeira quando o recurso é alocado para outro(s) Grupo(s) de planejamentona sessão Grupo - Recursos (tsspc3102m000) e a Data final planejada do Grupo deplanejamento mais recente é anterior aos outros recursos propostos. Quando um recursoainda não está alocado a um Grupo de planejamento, essa regra é certamente verdadeira.



atividade de manutençãoA menor unidade de trabalho que constitui a base de toda a manutenção a ser realizada.

atividade de referênciaA menor unidade de trabalho necessária para realizar a manutenção.

atividades planejadasMomentos fixos nos quais a manutenção preventiva, por meio desse tipo de atividade, deve ser realizadaem itens serializados/grupos de instalação. O planejamento da manutenção de serviço mostra a demandade atividades de serviço em longo prazo e pode ser utilizado como entrada para o procedimento deordem de serviço.

ATPA quantidade do item que está disponível para ser prometida para o cliente, imediatamente ou em ummomento específico no futuro.

autorização de devolução de materialDevolução esperada de material, do cliente para o prestador de serviços.

Acrônimo: Ordem de venda

cabeçalho da ordem de serviçoO cabeçalho da ordem de serviço contém todos os dados inseridos na seção Ordens de serviço(tssoc2100m000).

centro de trabalhoO subdepartamento do departamento de serviço responsável pela execução de uma ordem de trabalho.


AApêndice A Glossário

chamadoUma pergunta, reclamação ou defeito comunicado à parte responsável pelo serviço ou pela manutençãodo item em questão.

classe de utilizaçãoAs classes de utilização categorizam o uso de um grupo de instalação, configuração ou item (serializado)com base em fatores ambientais ou frequência de uso.

É possível usar classes de utilização para prever a manutenção necessária para um grupo de instalação,configuração ou item (serializado) com base no uso.

ExemploA classe de utilização de um caminhão pode ser nacional ou internacional. A manutenção necessáriapara uso nacional é diferente da manutenção para uso internacional, por exemplo: ▪ Diferença no número de quilômetros

▪ Diferença de clima

cobertura de contratoO método que indica como os custos de ordem de serviço são cobertos pelo contrato.


Glossário

componente de custoUm componente de custo é uma categoria definida pelo usuário para a classificação dos custos.

Componentes de custo possuem as seguintes funções: ▪ Dividir o custo padrão de um item, preço de venda ou preço de avaliação.

▪ criar uma comparação entre os custos de ordem de produção estimados e os custos de ordemde produção reais

▪ calcular as variações de produção

▪ visualizar a distribuição dos custos sobre vários componentes de custo no móduloContabilidade de custos.

Os componentes de custo podem ser dos seguintes tipos: ▪ Custos de material

▪ Custos operacionais▪ Sobretaxa custos de material▪ Sobretaxa custos operacionais▪ Custos de transferência WIP▪ Custos gerais

NotaSe você usar o Controle de montagem (ASC), não poderá usar os componentes de custo do tipoCustos gerais.

contrato de serviçoUm acordo de vendas entre uma organização de serviço e um cliente, para um período específico, quedeclara as configurações (grupos de instalação ou itens serializados) que precisam de manutenção,os termos de cobertura e o preço acordado.

cotação de contratoUma cotação para um parceiro de negócios referente à provisão de um contrato de serviço.

cotação de ordem de serviçoA cotação da ordem de serviço é uma declaração do preço, termos de venda e descrição dos serviçose materiais que pode ser enviada para um parceiro de negócios em potencial. Os dados do parceirode negócios, termos de pagamento e termos de entrega são listados no cabeçalho. Os dados sobreas atividades e materiais são inseridos nas linhas de cotação.

departamento de serviçoO departamento responsável pela execução de uma ordem de trabalho.


Glossário

departamento de serviçoUm departamento que consiste em uma pessoa e/ou máquina (ou mais) com capacidades idênticas,que podem ser consideradas como uma unidade para os fins de planejamento de serviço e manutenção.

documentos de ordem de serviço externaOs documentos de ordem de serviço externa englobam folhas de aviso, folhas de compromisso erelatórios de reparo.

engenheiro de serviçoUm técnico capacitado que realiza atividades de serviço dentro de sua organização ou no local docliente.

fases de coberturaUm termo de cobertura pode ser distribuído no tempo ou ser dependente do valor do contador de umitem. É possível especificar um método de cobertura diferente para cada fase.

fatura vencidaUma fatura sem pagamento há tempo demais.

folha de compromissoAs folhas de compromisso podem ser impressas caso o cabeçalho da ordem indique que umcompromisso foi estabelecido. Essa carta pode ser enviada ao parceiro de negócios. Para essedocumento, é possível definir um modelo nos parâmetros de SOC.

folha de confirmaçãoUma carta sobre uma ordem de serviço cuja realização foi planejada, utilizada para informar o parceirode negócios. Para isso, é possível definir um layout (modelo) dependente do usuário na seção Parâmetrosde ordem de serviço (tssoc0100m000).

folha de ordem de serviçoUma folha que informa ao engenheiro de serviço o trabalho que deve ser realizado.

garantiaUma garantia de que o componente será reparado gratuitamente ou a um custo reduzido caso nãofuncione de acordo com as especificações acordadas dentro de um período de garantia.

Garantia de reparoA garantia do provedor de serviço de que o produto será reparado gratuitamente, caso o reparo feitoanteriormente no produto não tenha sido satisfatório ou adequado.


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grupo de atividadeUma categoria definida pelo usuário criada para agrupar atividades de referência ou atividadesplanejadas, com base em suas características em comum.

ExemploUm grupo de atividades de montagem.

grupo de instalaçãoUm conjunto de itens serializados que têm o mesmo local e são propriedade do mesmo parceirocomercial. O agrupamento de itens serializados em um grupo de instalação permite mantê-loscoletivamente.

inspeçãoUma atividade específica, realizada para determinar as condições e os status de (parte de) umaconfiguração ou processo. As atividades de inspeção podem se basear em normas de inspeçãoespecificadas em documentos. As atividades e os intervalos de inspeção são especificados no programade manutenção.

instalaçãoA lista de itens (serializados) que fazem parte de um grupo de instalação.

itemUm item de manutenção padrão.

item serializadoUm item identificado de forma exclusiva pelo código de item (código de produto do fabricante) emcombinação com o número de série.

limite de créditoO risco financeiro máximo que você aceita ou contra o qual está segurado com relação a um parceirode negócios faturado, ou que um parceiro de negócios faturador aceita com relação a você.

Ao criar ordens, o LN verifica continuamente se o valor total de ordens criadas e faturadas não excedeo limite de crédito. Ao exceder o limite, o LN dá uma mensagem de aviso.

linha de atividade da ordem de serviçoA menor unidade de atividade que pode ser realizada para uma ordem de serviço. É possível definirvárias atividades por ordem de serviço. Isso pode ser útil, por exemplo, para combinar chamados comatividades de manutenção.


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linhas de objeto da ordem de alteração de campoUma linha de ordem de alteração de campo especifica o item serializado que deve ser modificado pelaordem de alteração de campo (OAC) e o parceiro de negócios cliente que é seu proprietário. Se umaordem de serviço for criada para a OAC, seu número será exibido na linha de OAC.

linhas de ordem de vendas de manutençãoLinhas que armazenam todos os detalhes dos itens que devem ser mantidos, emprestados, substituídos,entregues ou recebidos.

linhas de requisitoAs linhas que especificam os recursos necessários para realizar uma atividade. As linhas de requisitopodem consistir em requisitos de materiais, ferramentas e outras.

lista de verificaçãoLista os aspectos aos quais o engenheiro de serviço deve dar atenção durante a execução de umaatividade de serviço. As listas de verificação são usadas para agrupar verificações específicas, permitindoa definição de mais de uma verificação para uma atividade de referência. De acordo com as respostasesperadas da verificação, é fornecido um espaço ao imprimir o documento relacionado à ordem deserviço.

localUma área física reconhecível em uma oficina de manutenção, departamento de serviço ou centro detrabalho em que as partes são armazenadas temporariamente. A gestão de entrada e saída não éregistrada no LN.

manutenção de ferramentasAtividades de manutenção realizadas em ferramentas.

manutenção externaAtividades de manutenção preventiva (PM) de um item, realizadas por um engenheiro de serviço nolocal do cliente. Essa atividade é definida em um contrato.

manutenção internaAs atividades de manutenção realizadas em dispositivos de produção internos.

Manutenção preventiva (PM)As atividades de manutenção realizadas regularmente para prevenir defeitos ou falhas.


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modelos de inspeçãoUm conjunto de medidas que devem ser realizadas em itens durante uma inspeção. Os modelos deinspeção incluem os valores de norma que acionam as atividades de referência. Se uma inspeção forrealizada e o valor de norma definido para a variável dependente for excedido, será necessário realizaruma atividade de referência ou mais.

número de sérieUm número que, juntamente com o código do item ou código de produto do fabricante, identifica umcomponente, item, máquina ou instalação de forma exclusiva.

Geralmente, esse número de série é mostrado junto com o código de produto do fabricante e outrosdados de identificação em uma placa de identificação afixada ao item.

ordem de alteração de campo (OAC)Uma ordem para coletar e modificar, reparar ou substituir um item (por exemplo, o recall de um produto).É possível aplicar a ordem a um cliente ou mais. A ordem pode ser criada pelo marketing, pelas vendasou pela fabricação.

ordem de serviçoOrdens que são utilizadas para planejar, executar e controlar todo o reparo e manutenção emconfigurações presentes em locais do cliente ou na companhia.

ordem de trabalhoOrdens que são utilizadas para planejar, executar e controlar toda a manutenção nos itens de umaoficina de manutenção ou de reparo. A ordem de trabalho consiste em pelo menos um cabeçalho deordem de trabalho e pode ter diversas atividades que devem ser realizadas em um item de serviçoreparável.

Ordem de vendaVer: autorização de devolução de material (p. 101)

ordem de venda de manutençãoOrdens que são usadas para planejar, executar e controlar a manutenção em componentes depropriedade do cliente, produtos e a manipulação logística das peças sobressalentes.

outroTodas as atividades de serviço que não estão cobertas pelos tipos de serviços a seguir: suporte técnico,problema interno, problema externo, manutenção interna, manutenção externa, reparo no depósito eprocessamento de reclamações.


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outros requisitos por atividade planejadaTodos os outros requisitos (como ferramentas, viagens e subcontratação) para realizar a atividade noitem.

período de revisão de créditoO parceiro de negócios faturado deve pagar suas faturas dentro desse período. Pode ser consideradocomo um período de fatura vencida, por assim dizer.

planejamento de manutençãoA lista de atividades planejadas para itens serializados/grupos de instalação para fins de manutençãopreventiva de longo prazo.

posiçãoO ponto em que a medida é realizada.

ExemploMedir o perfil de um pneu, especificar dianteiro esquerdo/dianteiro direito etc.

relatório de inspeçãoUm relatório que pode ser usado para registrar os valores medidos em um item caso seja necessáriorealizar uma inspeção.

relatório de reparoUm relatório que informa ao parceiro de negócios as constatações das ordens de serviço, caso tenhamsido realizados reparos em itens específicos. Um modelo da carta pode ser definido nos parâmetrosde SOC. Para cada atividade, será impresso um apêndice (layout padrão). Esse apêndice será impressono idioma do parceiro de negócios.

requisitosO material, mão de obra e outros requisitos podem ser definidos para uma atividade dereferência/planejada.


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sobretaxa/descontoSerá possível cobrar uma sobretaxa se, por exemplo, um tempo de resposta especial for solicitado.Será possível oferecer um desconto se, por exemplo, uma quantidade de um determinado item forsolicitada, em vez de um único item.

Nota ▪ Caso uma sobretaxa seja aplicada a um item ou uma ordem, ela será adicionada aos custos

originais.

▪ Se um desconto for aplicado a um item ou uma ordem, os custos originais serão reduzidos.

SRPO planejamento de recursos de serviço (SRP) é a fase de planejamento de longo prazo para ordensde serviço definidas em Serviço e planejadas para um prazo de médio a longo (meses).

subcontratanteUm parceiro de negócios contratado para realizar determinados serviços, como a execução de umaparte de um produto ou ordem de produção. Os serviços são entregues por meio de uma ordem decompra.

suporte técnicoUm centro de suporte direto, operado por engenheiros de manutenção que resolvem as perguntas eproblemas dos clientes.

taxa de mão de obraO código da taxa de mão de obra, definido na seção Códs. taxa mão de obra (tcppl0190m000) emPessoal. É possível especificar uma taxa de vendas e uma taxa de custo nesse código de taxa de mãode obra.

É possível atribuir taxas de mão de obra em uma escala mais ampla a, por exemplo, ▪ Um departamento de serviço, para todo o trabalho realizado por esse departamento.

▪ Um grupo de instalação, para todo o trabalho realizado no grupo de instalação.

Na seção Parâmetros de ordem de serviço (tssoc0100m000), é possível definir caminhos de pesquisapadrão da taxa de mão de obra para: ▪ Taxa de vendas estimada

▪ Taxa de custo estimada▪ Taxa de vendas real▪ Taxa de custo real


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tempo ociosoO tempo entre a primeira data inicial e a data inicial planejada de uma atividade e entre a última datafinal e a data final planejada de uma atividade. O tempo ocioso é introduzido deliberadamente peloplanejador para reduzir o risco de que o atraso em uma única atividade seja passado para as atividadesseguintes e, consequentemente, desorganize o planejamento geral.

tendênciaAs informações necessárias para calcular a tendência das medidas numéricas.

termos de custoEspecificação detalhada de um termo de cobertura.

tipo de coberturaUma classificação financeira que indica até que ponto o trabalho está coberto pela garantia ou contratoe qual parte das atividades pode ser cobrada.

tipo de custoCategorias que são utilizadas para registrar o tipo de custos. Os tipos de custo possibilitam umavisualização mais detalhada da origem dos custos.

tipo de medidaUma medida específica utilizada para determinar o valor de uma variável de item (quantidade de medida)em uma situação específica. Exemplo: Profundidade dos sulcos dos pneus.

tipo de serviçoA classificação de serviço que os prestadores de serviços oferecem. O tipo de serviço determina o tipode disponibilidade que se aplica a um cabeçalho de ordem de serviço e fornece um procedimento deordem e tipo de cobertura padrão.

unidade de medidaUnidades utilizadas para expressar medidas. A unidade pode ser definida pelo usuário ou selecionadana lista de unidades em Comum.


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valor de norma dependenteO valor de norma dependente determina o momento em que a manutenção de um item em umaconfiguração é necessária.

▪ Em casos de inspeções previstas (IP): Se o valor medido não corresponder ao valor de norma,uma atividade de manutenção será necessária. É possível planejar imediatamente uma ordemde serviço que realiza a manutenção necessária ou uma atividade de acompanhamento.

▪ Em caso de valor do contador (CV): A manutenção deverá ser realizada quando o valor denorma for atingido.

Exemplo (CV): Se um carro tiver de ser inspecionado a cada 20.000 km, o primeiro valor de norma seráde 20.000 Km, o segundo será de 40.000 km e assim por diante.

valor do contadorManutenção preventiva que ocorre em um intervalo constante. O intervalo é expresso em uma unidaderelacionada ao uso, por exemplo, horas de operação, quilômetros. O momento real da manutenção équando o valor da norma do contador é atingido.

ExemploUm carro que deve passar por manutenção a cada 20.000 Km.

variável dependenteUma unidade de medida que, junto com um valor de norma (e um valor inicial), determina quando asatividades de manutenção devem ser realizadas.

Verificação de ATPUma verificação sobre a quantidade que pode ser prometida para o cliente com base na demandapermitida. A principal finalidade da verificação de ATP é reservar uma determinada quantidade da peçasobressalente ou item.


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Alocação de recurso, 89Análise de falha, 33atividade de manutenção, 101atividade de referência, 101Atividades da ordem de serviço

concluir, 73Atividades de referência, 15atividades planejadas, 101ATP, 46, 101autorização de devolução de material, 101Bloquear ordens de serviço, 78Bloqueio de ordem, 78Bloqueio de ordem de serviço, 78cabeçalho da ordem de serviço, 101Cálculo de preço

contrato, 66Cancelar ordens de serviço, 75centro de trabalho, 101chamado, 102classe de utilização, 102cobertura de contrato, 102componente de custo, 103Compromissos para ordens de serviço

definir, 77Concluir atividades de ordem de serviço, 73Configuração de dados mestres, 49, 51Contrato

cálculo de preço, 66contrato de serviço, 103Controle a hora inicial/final planejada daordem de serviço (atividade), 74Controle de ordem de serviço (SOC), 12Controle ordem serviço, 29, 34cotação de contrato, 103cotação de ordem de serviço, 103Cotação de ordem de serviço

processo, 81Cotação

ordem de serviço, criar, 60ordem de serviço, processo, 81

Cotações de ordem de serviçocriar, 60

Cotações de ordem de serviço para ohistórico

lançar e excluir, 63Cotações de ordem de serviço para ordensde serviço

processar, 62Custeio de ordem de serviço, 32Custos orçados da ordem de serviço, 66Data ATP, 46Definir compromissos para ordens de serviço,77departamento de serviço, 103, 104dependente, 25documentos de ordem de serviço externa, 104engenheiro de serviço, 104ERP global, 67Excluir as cotações de ordem de serviço, 63fases de cobertura, 104Faturamento de ordem de serviço, 32fatura vencida, 104Fechar ordens de serviço, 75folha de compromisso, 104folha de confirmação, 104folha de ordem de serviço, 104garantia, 104Garantia de reparo, 104Gerar Ordem de alteração de campo (OAC),57Gerar ordens de serviço, 64Gerar ordens de serviço para OACs, 59Gerar planejamento de manutenção, 55grupo de atividade, 105grupo de instalação, 105

Índice

Hora inicial/final planejada da ordem deserviço (atividade)

controle, 74Horas extras

usar, 81Imprimir documentos de ordem de serviço,76inspeção, 105instalação, 105Introdução, 11item, 105Item alternativo, 45item serializado, 105Lançar as cotações de ordem de serviço parao histórico e excluir, 63limite de crédito, 105linha de atividade da ordem de serviço, 105linhas de objeto da ordem de alteração decampo, 106linhas de ordem de vendas de manutenção,106linhas de requisito, 106lista de verificação, 106local, 106Local, 44manutenção de ferramentas, 106manutenção externa, 106manutenção interna, 106Manutenção preventiva (PM), 106Medida, 21Medidas, 18Modelo de documento de ordem de serviçoexterna, 79Modelos de documentos de ordem de serviçoexterna, 79modelos de inspeção, 107número de série, 107OACs

gerar ordens de serviço para, 59ordem de alteração de campo (OAC), 107Ordem de alteração de campo (OAC)

gerar, 57ordem de serviço, 107ordem de trabalho, 107Ordem de venda, 101ordem de venda de manutenção, 107Ordens de alteração de campo (OAC), 27Ordens de serviço

cancelar, 75fechar, 75gerar, 64

Ordens de serviço para OACsgerar, 59

outro, 107outros requisitos por atividade planejada, 108período de revisão de crédito, 108Planejamento de grupo, 83planejamento de manutenção, 108Planejamento de manutenção

gerar, 55planejamento de necessidades de serviço

global, 67Planejamento de recursos de serviço, 31Planejamento de rota, 96Planejamento de território, 93Planejamento

gerar manutenção, 55Políticas de manutenção, 19posição, 108Procedimento da taxa de mão de obra, 16Procedimento de cobertura, 35Processar cotações de ordem de serviço paraordens de serviço, 62Processo de planejamento de grupo, 87Projeto, integração ao serviço, 33Recálculo do preço, descontos e valores, 42Regra de prioridade, 98relatório de inspeção, 108relatório de reparo, 108requisitos, 108sobretaxa/desconto, 109SOC, ?SRP, 109Subcontratação, 29subcontratante, 109suporte técnico, 109taxa de mão de obra, 109tempo ocioso, 110tendência, 110termos de custo, 110Termos do contrato, 37tipo de cobertura, 110tipo de custo, 110tipo de medida, 110tipo de serviço, 110unidade de medida, 110

Usar horas extras, 81Usar termos de contrato, 39valor, 25valor de norma, 25valor de norma dependente, 111valor do contador, 111variável, 25variável dependente, 111Verificação de ATP, 111Verificar a disponibilidade de recursos, 97Vincular contrato na ordem de serviço, 42

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Guia do usuário para serviço de campo - Infor Documentation · Caminho de pesquisa para os termos de preço aplicáveis e/ou termos de cobertura ... Infor LN Service | Guia do usuário