8/8/2019 Immowelt Caso de xito
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A Immowelt migrou para o NTRsupport paraeliminar custos de
visita aos clientes, diminuir otempo de resoluo e aumentar a
satisfao dosclientes.
O ClienteFundada em 1991, a Immowelt AG desenvolve softwares e
servios para o mercadoimobilirio na Alemanha, ustria e Sua. Os
pacotes de software da Immowelt(Makler 2000) e websites ajudam as
empresas imobilirias a gerenciar as suas basesde clientes e
comercializar as suas propriedades. Fcil de usar, o servio ao
clientede primeira classe tem sido fundamental para o crescimento
da Immowelt.
Desde sua fundao, a Immowelt cresceu para abranger mais de 130
funcionrios,juntamente com milhares de agncias em todo o seu
mercado de clientes. Os planosda empresa so continuar crescendo. um
objetivo corporativo ser classifcadacomo nmero um, dentre os
portais imobilirios na Internet.
Immowelt aumenta a satisfao eprodutividade do suporte aos
clientes como NTRsupport
NTRsupport Caso de xito
Sobre a Immowelt
A Immowelt fornece Tecnologia daInformao (softwares e portais
web)e servios para o mercado imobilirio.
Mercado: A Immowelt trabalha nosmercados de produtos e servios
naAlemanha, ustria e Sua.Dimenso: 130 pessoas.www.immowelt.de
http://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.ntrglobal.com/ntrsupporthttp://www.immowelt.de/http://www.immowelt.de/http://www.immowelt.de/http://www.ntrglobal.com/ntrsupport
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www.ntrglobal.com/ntrsupport
NTR Brasil
Tel.: (55 11) 3711 3020
[email protected]
NTR North America
Tel.: +1 (866) 459-2543
[email protected]
Como a maioria dos nossos
clientes no dispem de grandes
conhecimentos informticos,
tnhamos que solicitar vriasdescries para entender o
problema. Com o NTRsupport
podemos conectar remotamente
ao sistema dos nossos clientes e
prestar um suporte individual de
forma rpida e fcil, quando esto
trabalhando com o nosso software
Makler2000.
Soner Kker,Group Manager Support
O desafioO Immowelt Makler2000 um software de gesto de
relacionamento com os clientes(CRM), que permite aos agentes
imobilirios gerenciar informaes dos clientes,a fm de criar listas
de discusso e alvo para as vendas. O Makler 2000 tambmpermite que
as agncias listem e realizem anlises estatsticas das bases de
clientes,
estoque e as perspectivas de negcios. Todos esses recursos
dependem do bancode dados SQL do produto.
Os tcnicos da Immowelt viajavam para os sites de clientes para
solucionar processosSQL e outras questes complexas de software.
Visitas no teriam sido necessriasse os clientes da Immowelt fossem
capazes de proporcionar melhores explicaes einformaes tcnicas por
telefone. Mas como os clientes da Immowelt so agentesimobilirios e
possuem pouco conhecimento em tecnologia, particularmente emSQL,
torna-se difcil para eles fornecerem descries completas do problema
oudados de diagnstico.
Visitas aos sites resultaram na resoluo dos problemas dos
clientes, mas sofreram
uma paralisao durante a espera de um tcnico chegar. Enquanto
isso, as viagensde tcnicos da Immowelt diminuram a produtividade do
suporte e aumentaram o"backlog" de incidentes.
Os resultadosA equipe de suporte da Immowelt AG sabia que
diagnosticar e corrigir os problemasdos clientes com uma soluo de
suporte remoto iria aumentar a produtividade e asatisfao dos
clientes. Alm disso, reduziria o "backlog" de incidentes de
suporte.E claro, menos tempo e dinheiro seriam perdidos para
viagens relacionadas aosuporte.
Os tcnicos da Immowelt agora utilizam o NTRsupport para
diagnosticar e corrigirproblemas do cliente em SQL e outros. O
compartilhamento de Desktop permiteque os tcnicos vejam exatamente
o que seus clientes esto vendo. Eles entendemos problemas sem ter
que contar com as descries do cliente, e so capazes derevisar a
instalao completa do produto, reparar arquivos e processos e
garantirque as correes estejam no lugar correto.
O tempo mdio gasto com a dvida do cliente diminuiu em 30% e a
produtividadeglobal aumentou 40%. Isso signifca que a Immowelt pode
continuar expandindo suabase de clientes sem ter que adicionar o
pessoal de apoio ou sacrifcar a qualidadedo suporte. E o dinheiro
que economiza com viagens agora pode ser gasto em outras
reas que so fundamentais para o crescimento do negcio.
Todos estes aspectos so cruciais para uma empresa que pretende
sera nmero um.
Benefcios30% diminuio no tempo mdio dedicado aos problemas de
suporte
40% de crescimento na produtividade dos tcnicos
Reduo de despesas de viagemDocumento aprovado pela Immowelt
AG
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