Infraestructura del SAT”

“Servicio de Conservación y Optimización de la

Infraestructura del SAT”

Página 2 de 33

ANEXO TÉCNICO

SERVICIO DE CONSERVACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DEL SAT 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

a) OBJETO DEL SERVICIO

Mantener en condiciones óptimas de operación, la maquinaria y equipos existentes en los inmuebles de “EL SAT”, mejorar la operatividad y funcionalidad, así como ofrecer las condiciones de higiene y seguridad. Asimismo, continuar con el mantenimiento programado, de espacios donde se atienden requerimientos integrales, evitando daños tanto a la imagen como a la funcionalidad de los sitios que ocupan empleados, contribuyentes y visitantes. Además de evitar en la medida de lo posible el deterioro de las losas, filtraciones, aperturas de láminas en almacenes, bodegas y patios fiscales etc., utilizados por los servidores públicos, planear, definir, establecer los servicios programados para los inmuebles e instalaciones en uso de las unidades administrativas:

b) PARTIDAS CONSIDERADAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

PARTIDA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO UNIDAD DE

MEDIDA

UNO Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región CDMX

Renglón 1: Servicio de mantenimiento preventivo a instalaciones eléctricas de baja tensión.

SERVICIO

Renglón 2: Servicio de mantenimiento preventivo a la seguridad contraincendios de la infraestructura.

SERVICIO

Renglón 3: Servicio de mantenimiento preventivo a instalaciones y equipo de aire acondicionado

SERVICIO

Renglón 4: Servicio de mantenimiento preventivo a elevadores, montacargas y escaleras electromecánicas.

SERVICIO

Renglón 5: Servicio de mantenimiento preventivo a plantas generadoras de corriente eléctrica.

SERVICIO

Renglón 6: Servicio de mantenimiento preventivo a subestaciones eléctricas, transformadores y tableros principales

SERVICIO

Renglón 7: Servicio de mantenimiento preventivo a pararrayos. SERVICIO

Renglón 8: Servicio de modernización de instalaciones y acciones encaminadas a coadyuvar con el programa de ahorro de energía.

SERVICIO

Renglón 9: Servicio de mantenimiento preventivo para la integridad física de las instalaciones.

SERVICIO

Renglón 10: Servicio de mantenimiento correctivo a instalaciones e infraestructura

SERVICIO

Página 3 de 33


MEDIDA Renglón 11: Servicio de mantenimiento correctivo mayor a Aduanas

SERVICIO

DOS Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Centro Sur


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Renglón 7: Servicio de mantenimiento preventivo a pararrayos.

SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Renglón 11: Servicio de mantenimiento correctivo mayor a Aduanas

SERVICIO

TRES Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Occidente


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Página 4 de 33


MEDIDA Renglón 5: Servicio de mantenimiento preventivo a plantas generadoras de corriente eléctrica.

SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Renglón 10: Servicio de mantenimiento correctivo mayor a Aduanas SERVICIO

CUATRO Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Sureste


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


Página 5 de 33


MEDIDA

CINCO Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Noreste


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SEIS Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Noroeste


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Página 6 de 33


MEDIDA Renglón 6: Servicio de mantenimiento preventivo a subestaciones eléctricas, transformadores y tableros principales

SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO


SERVICIO

Renglón 11: Servicio de mantenimiento correctivo mayor a Aduanas

SERVICIO

c) LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO El o los LICITANTES que resulten adjudicados se obligan a prestar los servicios objeto del presente Anexo Técnico, en los inmuebles que se encuentran relacionados en el Anexo Técnico I-C. Los inmuebles son enunciativo mas no limitativos, el proyecto incluirá todas las incorporaciones y desincorporaciones de inmuebles considerando aquellos que sean ocupados por personal de “EL SAT”, ya sea que se compartan o no con otras entidades.

d) ALCANCES DEL SERVICIO. El PROVEEDOR, deberá realizar los servicios con personal técnico calificado que cuente con disponibilidad inmediata; de igual forma deberán contar con los materiales y refacciones nuevas, originales de la marca de los equipos para otorgar un servicio adecuado, durante la vigencia del contrato. Se precisa que el mantenimiento preventivo se realizará de acuerdo con el programa anual de mantenimiento preventivo elaborado por el administrador del contrato, por conducto de los Servidores Públicos responsables de la Verificación y Aceptación de los servicios, en el cual se indica la frecuencia de las actividades a realizar. (Anexo I-D). El PROVEEDOR realizará la actualización de equipos existentes, así como un dictamen técnico en el que relacione la situación y estado actual de los equipos por cada inmueble en un plazo de 90 días naturales, contados a partir del inicio del contrato; de lo anterior deberá informar trimestralmente cualquier cambio que haya sufrido. El mantenimiento correctivo, comprende aquellas actividades necesarias para corregir cualquier falla o alteración parcial o total de los equipos e instalaciones de los inmuebles al servicio de “EL SAT”, así como la sustitución o reemplazo de refacciones, partes o elementos en mal estado. Dichas actividades se encuentran relacionadas en el Anexo I-D.

Página 7 de 33

Para los mantenimientos preventivos o correctivos, las cantidades y las características de los servicios serán las que se estipulen en las ordenes de servicio correspondiente que emita el administrador del contrato por escrito y los plazos establecidos en las mismas. La información contenida en el presente Anexo Técnico es enunciativa, más no limitativa, por lo que podrán realizarse todas aquellas actividades necesarias en cualquiera de los inmuebles cuando así lo requiera “EL SAT”. Para el caso de las actividades que no se encuentren detalladas en el Anexo Técnico I-D, el PROVEEDOR será notificado del requerimiento del servicio correctivo, y cotizará en un plazo máximo de un día hábil siguiente a la fecha en la que realice la inspección o diagnóstico de los equipos, en moneda nacional, con número y letra, informando además los tiempos de garantía y desglosando por concepto, las refacciones utilizadas y mano de obra. Para la ejecución de los trabajos, el administrador del contrato o quién este designe contará con un periodo de máximo de tres (3) días hábiles, para la debida autorización. La frecuencia de las actividades deberá ser de conformidad al Anexo Técnico I-D, así como las que se requieran en apoyo a lo establecido en los programas de uso eficiente de energía y recursos no renovables. El PROVEEDOR, será responsable en caso de que, al proporcionar el servicio, infrinjan patentes y/o marcas registradas por terceros, quedando obligados a liberar a “EL SAT” de toda responsabilidad de carácter civil, penal, mercantil, fiscal o de cualquier otra índole. El PROVEEDOR deberá asegurar que para cada servicio considerará la cantidad de personal necesario para realizar los mantenimientos a todos los equipos e inmuebles, cumpliendo las actividades y frecuencias descritas en el Anexo Técnico I-D, los horarios en los que se dará el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos e inmuebles, será el que determine el administrador del contrato, sin que éstos representen un costo adicional para “EL SAT”, los horarios y los días de ejecución de los mantenimientos preventivos se pactarán en el programa de trabajo descrito en el presente anexo técnico. El PROVEEDOR, reconoce y acepta ser el único patrón de todos y cada uno de los trabajadores que intervendrá en el desarrollo y ejecución de los servicios en los inmuebles relacionados en el Anexo Técnico I-B, por lo que de igual forma será totalmente responsable del pago oportuno a dicho personal, así como de las obligaciones de las cuotas obrero patronales; cualquier suspensión o afectación en la atención del servicio derivado de lo señalado, será motivo de la aplicación de las deducciones correspondientes. EL PROVEEDOR deberá cumplir con todos y cada uno de los requisitos y controles que imponga “EL SAT” para la introducción, movimiento, salida de maquinaria, equipos y materiales de su propiedad o utilizados para el servicio; así como para el control de entrada y salida del personal, además deberá informar y registrar; los suministros al momento de ingresar a las Instalaciones, así como acatar las normas establecidas por la Subadministración XXXXXXXXXXXXXXXXXX. Para la prestación de los servicios, se podrán incrementar o disminuir los equipos o instalaciones descritos en el Anexo Técnico I-B, sin rebasar el monto máximo del contrato de acuerdo con las necesidades de “EL SAT”.

Página 8 de 33

EL PROVEEDOR deberá de colocar refacciones nuevas, originales, funcionales, no remanufacturadas. EL PROVEEDOR deberá entregar las refacciones dañadas que fueron sustituidas, así como materiales de recuperación producto de las reparaciones en caso de que existan a la Subadministración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX por conducto del servidor público responsable de la verificación y aceptación de los servicios, esto mediante escrito en hoja membretada y con firma autógrafa del “COORDINADOR” a más tardar dos (2) días hábiles posteriores a la ejecución del servicio. EL PROVEEDOR, deberá considerará la protección y movimientos de los muebles de oficina que puedan existir como son escritorios, libreros, mamparas, archiveros, sillas, etc., en cada área de trabajo, en cada una de las actividades a realizar, sin costo adicional para “EL SAT”. Con la finalidad de evitar cualquier contingencia o riesgo, EL PROVEEDOR, deberá informar en forma oportuna a la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, de manera preventiva y por escrito, la responsabilidad de llevar a cabo trabajos de acuerdo con las necesidades de “EL SAT”. EL PROVEEDOR, firmará en conjunto con los servidores públicos responsables de administrar y verificar el cumplimiento del contrato un Acta Entrega-Recepción al término de los servicios objeto del contrato. Al día hábil siguiente a la notificación del fallo, el Licitante Adjudicado designarán un representante, el cual deberá presentarse en la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX para acordar el programa de trabajo que incluya fechas para la realización de los servicios de mantenimiento preventivo, una vez acordadas las fechas tendrán 2 días naturales para la entrega de manera electrónica e impreso en papel membretado, mismo que quedará bajo guardia y custodia de la Administración de Operación de Recursos y Servicios “10” . El PROVEEDOR, estará obligado a realizar sin costo alguno para “EL SAT”, los trabajos necesarios antes, durante y después de la instalación y/o reparación de equipos e Instalaciones, tales como: albañilería y acabados, incluyendo mano de obra especializada, pintura, material y herramienta específica para la realización de los trabajos, realización de pasos entre losa, ranuras y retiro de desperdicio producto de los trabajos realizados fuera de las instalaciones de “EL SAT”; a fin de dejar en óptimas condiciones las instalaciones y espacios en los cuales se haya realizado el trabajo, dentro de los inmuebles de “EL SAT”.

e) PERSONAL REQUERIDO De manera enunciativa, más no limitativa EL PROVEEDOR deberá contar con el personal siguiente:

• Tres (3) coordinadores por partida. • Cuarenta (40) técnicos especialistas. • Una (1) persona asignada a la administración y seguimiento del Sistema de Administración

del Servicio. • Un (1) ejecutivo para atención exclusiva para EL SAT, en el Centro de atención telefónica

(Call Center), con atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año.

Página 9 de 33

• Los coordinadores estarán obligados a mantener comunicación con los encargados de verificar y aceptar los servicios, para atender y dar seguimiento a estos.

EL PROVEEDOR queda obligado a cumplir con la inscripción y pago de cuotas al Instituto Mexicano del Seguro Social y que, para verificar el cumplimiento de ello durante la vigencia del contrato, se deberá entregar al Administrador del Contrato en forma bimestral las constancias de cumplimiento en donde se identifique plenamente a todos los miembros del personal a cargo de la prestación del servicio y los comprobantes de pago de las cuotas obrero-patronales correspondiente.

f) CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CALL CENTER)

EL PROVEEDOR, dispondrá de un Centro de atención telefónica (Call Center), con atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año, con número nacional, que garantice la atención inmediata a la cuenta del SAT, contando como mínimo 1 ejecutivo de atención exclusivo para el SAT considerando al menos las siguientes características:

• Deberá brindar los servicios de asesoría, seguimiento a servicios y soporte técnico remoto

y/o en sitio.

• La puesta en operación del servicio de contacto telefónico deberá estar disponible al inicio de la prestación del servicio contratado y hasta el último día de la prestación del servicio.

EL PROVEEDOR contará con un tiempo máximo de cuatro (4) horas para la atención, de los reportes de emergencia, una vez cumplido dicho periodo, por cada 40 minutos de retraso se calculará la deducción correspondiente. EL PROVEEDOR deberá entregar mediante oficio, los reportes requeridos por los supervisores del servicio, debiendo entregarlos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la solicitud. En caso de que el Centro de atención telefónica (Call Center) no atienda las 24 horas del día, los 365 días del año con una atención personalizada que garantice la atención inmediata a la cuenta de “EL SAT”, EL PROVEEDOR se hará acreedor a la deducción. Dicho centro deberá considerar el siguiente Flujo de Alto Nivel del Proceso de Administración de Incidencias:

Página 10 de 33

Descripción de los Procedimientos del Flujo de Alto Nivel

Procedimientos Descripción 10.1 Identificación del Incidente

Identificar el método origen y obtener la información necesaria de los Incidentes o Solicitudes de Servicio que son reportados por la administración de eventos, una llamada telefónica o un correo electrónico al personal técnico; se debe evaluar si el Servicio se incluye en el SLA del Cliente, así mismo a cada Incidente se le debe asignar un identificador único; en este procedimiento se debe consultar la CMDB para verificar los datos del Elemento de Configuración que está siendo afectado.

Página 11 de 33

Procedimientos Descripción Pasa al procedimiento 10.2. Entradas:

• Incidente a través del administrador de Eventos, • Llamada telefónica de Usuario para notificar un Incidente, • Incidente enviado por el Usuario a través de un correo electrónico.

Salidas:

• Incidentes o Solicitudes de Servicio registrados, • Elemento de Configuración verificado.

10.2 Registro del Incidente

Todos los incidentes deben ser registrados con la fecha y hora del reporte. En este procedimiento es necesario registrar toda la información relevante sobre la naturaleza del Incidente. La información mínima que debe contener cada Incidente es:

• Número único de referencia, • Categorización (Un incidente se categoriza durante el registro), • Urgencia, • Impacto, • Priorización, • Hora y Fecha del registro, • Nombre o ID de la persona que realiza el registro, • Método en que fue generado el incidente, • Nombre, departamento, teléfono y ubicación del Usuario que

reportó, • Método de interacción que se está utilizando para el registro

(teléfono, email), • Síntomas o situación que presenta el Elemento de Configuración

que está siendo afectado. • Estatus del Incidente, • Qué Elemento de Configuración pudiera verse afectado con este

Incidente, además del que es reportado, • Grupo de soporte o persona que es asignada para la atención del

Incidente, • Problema relacionado o Error Conocido,

Todos los Incidentes deben seguir este procedimiento para poder mantener un registro histórico. Pasa al procedimiento 10.3 Entradas: Solicitud de Servicio Salidas: Incidente Registrado

Página 12 de 33

Procedimientos Descripción 10.3 Categorización del Incidente

Parte inicial del registro de un Incidente es la Categorización, este procedimiento es importante más adelante cuando se buscan Incidentes del mismo tipo y la frecuencia con la que se presentaron. La Categoría del Incidente puede cambiar a lo largo del ciclo de vida del mismo de acuerdo a los síntomas, su análisis y diagnóstico. En este procedimiento se debe tratar de identificar puntualmente el Elemento de Configuración que está siendo afectado, es decir, de acuerdo a la información relevante sobre la naturaleza del Incidente que se presenta, colocar el Incidente en la categoría que le corresponde. Pasa al procedimiento 10.4 Entradas:

• Incidente Registrado, • Categoría Inicial del Incidente.

Salidas:

• Incidente Categorizado.

10.4 Priorización del Incidente

La Priorización de un Incidente es la combinación del Impacto y la Urgencia que tiene el Elemento de Configuración que está siendo afectado, es otro aspecto importante que debe ser cubierto durante el registro del Incidente. Pasa al procedimiento 10.5 Entradas:

• Impacto del Incidente, • Urgencia de Incidente, • Esquema de Criticidad y Priorización, • Grupos de Soporte.

Salidas:

Incidente Priorizado.

10.5 Diagnóstico Inicial.

Para iniciar el Diagnóstico Inicial, se identifica una solución temporal en la Base de Datos de Errores Conocidos Si no se encuentra una solución que aplique, se debe buscar por conocimiento experto la solución o escalar a los siguientes niveles de soporte para su pronta solución e informar al Usuario. Pasa al procedimiento 10.6 Entrada:

• Incidente Registrado, Categorizado y Priorizado, • Errores Conocidos.

Salidas:

Página 13 de 33

Procedimientos Descripción • Incidente solucionado, • Incidente notificado como posibles Problemas, • Soluciones Temporales, • Incidente escalado.

10.6 ¿Escalamiento Necesario?

Para todo Escalamiento Jerárquico se requiere un Escalamiento Funcional, pero no necesariamente de forma inversa. El personal en la Mesa de Servicios verificará si es necesario realizar un escalamiento para la atención del Incidente. Si la respuesta es afirmativa pasa al procedimiento: 10.6.1. Paralelamente podría escalarse Jerárquicamente, procedimiento 10.6.2. Si la respuesta es negativa pasa al procedimiento: 10.7

10.6.1 Escalamiento Funcional 2°/3° Nivel

El Incidente al no poder ser resuelto por la Mesa de Servicios se escalará a un siguiente nivel donde otro o múltiples grupos de soporte deberán intentar dar una solución. Monitorear regularmente el estado, el progreso de la solución y los Niveles de Servicio del incidente a fin de escalarlo de ser necesario. Al no lograr dar una solución en un 2° nivel en una o múltiples ocasiones, el Incidente deberá ser escalado al siguiente nivel donde los grupos de soporte pueden llegar a ser externos. Es importante definir las reglas de escalamiento de acuerdo a los OLA´s y los UC´s definidos con los grupos de soporte tanto internos como externos. Paralelamente se determina si es necesario realizar un Escalamiento Jerárquico, procedimiento 10.6.2. Pasa al procedimiento 10.7. Entradas: • Incidente escalado para resolución, • Grupos de Soporte interno / Externo, • Conocimientos Técnicos especializados. Salidas: • Incidente Escalado.

10.6.2 Escalamiento Jerárquico.

El Escalamiento Jerárquico se da cuando el Incidente genera un alto Impacto al Negocio o el SLA se está viendo comprometido y pudiera generar un alto impacto, deben hacerse notificaciones a los mandos superiores, para que estén al tanto de la situación y se involucren en la Investigación y Diagnóstico del Incidente, de igual forma de dan notificaciones hasta la resolución del Incidente. Pasa al procedimiento 10.7 Entradas: • Notificaciones del Incidente,

Página 14 de 33

Procedimientos Descripción • Documentación de las investigaciones. Salidas: • Incidente Escalado.

10.7 Investigación y Diagnóstico.

La Investigación y el Diagnóstico es un procedimiento que busca la solución del Incidente. Esta Investigación y Diagnóstico puede convertirse en un Proceso iterativo. Puede involucrar grupos de soporte de diferentes niveles y personal de soporte de diferentes proveedores. Todo esto demanda un acercamiento disciplinado y riguroso además de un registro detallado de acciones ejecutadas con los resultados correspondientes, bajo la coordinación del Proceso de Administración de Incidentes, además en este Procedimiento los Roles involucrados del Proceso pueden determinar si existe un Problema y notificarlos al Proceso de Administración de Problemas para su seguimiento. Mantener informado sobre el progreso a los Usuarios interesados. Pasa al procedimiento 10.8 Entradas:

• Información de los Incidentes, • Problemas asociados, • Soluciones Temporales, • Esquema de Criticidad y Priorización.

Salidas:

• Incidente escalado para resolución, • Incidente reasignado a otro grupo de especialistas de soporte, • Registro y Documentación de las actividades que se llevan a cabo

para la resolución del Incidente.

10.8 Resolución y Recuperación.

Después de que los grupos de soporte identifican una solución potencial, ésta debe ser aplicada y probada lo suficiente, asegurando que la solución es capaz de restaurar el Servicio de forma temporal o en su totalidad. La Resolución del Servicio es efectuada y las acciones de Recuperación realizadas. En este Procedimiento puede presentarse que la solución requiera un RFC y se debe notificar al Proceso de Administración de Cambios para su seguimiento. Monitorear regularmente, el progreso de la solución y los Niveles de Servicio del incidente. Pasa al procedimiento 10.9 Entradas:

• Soluciones de Incidente.

Salidas:

• Resolución de Incidente y detalles de las resoluciones, • Notificación a los Usuarios,

Página 15 de 33

Procedimientos Descripción • Incidentes reabiertos, • Comunicación a todas las partes involucradas • Solicitud de Cambio (RFC).

10.9 Cierre del Incidente.

Cuando la Solicitud de Servicio ha sido atendida o el Incidente ha sido restaurado, el Proceso de Administración de Incidentes deberá verificar el grado de satisfacción del Usuario con relación a la atención de su Servicio y posteriormente cerrar dicho Incidente. Fin del Proceso. Entradas:

• Incidentes resueltos.

Salida: • Fecha y Hora de la resolución, • Categoría de cierre, donde se identifica la naturaleza real del

incidente, • Fecha y hora de cierre del Incidente. • Incidentes completados y cerrados, • Comunicación a todas las partes involucradas, • Revisión de la satisfacción del Usuario: la solución/acción es

confirmada con el Usuario, • Reportes de la satisfacción del Usuario.

g) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO

EL PROVEEDOR deberá contar con un Sistema de Administración del Servicio (Web) Con capacidad de consulta vía web que esté disponible las 24 horas del día durante la vigencia del contrato, para tal fin EL PROVEEDOR asignará a la persona del área de sistemas, a efecto de que atienda vía remota al SAT respecto de cualquier asunto vinculado al servicio.

En un plazo máximo de quince días hábiles posterior al Plan General de trabajo, EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Administrador del Contrato, una clave maestra electrónica necesaria para el acceso al sistema, con la cual se pueda generar los usuarios que el Administrador del Contrato considere pertinentes, así como un video informativo, un manual en formato PDF y un correo electrónico en donde se puedan resolver las dudas y aclaraciones, con la finalidad de capacitar sobre el conocimiento y uso del Sistema. Todos los movimientos deberán ser registrados en el “Sistema de Administración del Servicio (Web)” con capacidad de consulta vía web a efecto de dar seguimiento y generar reportes estadísticos de operación exportable en formato Excel. El SISTEMA considerará al menos las siguientes características: • Emisión de reportes que considere necesario el administrador del contrato.

• EL PROVEEDOR será el responsable de las licencias del software que se utilicen para el funcionamiento de la página web que proporcione para el servicio, así como de cualquier violación a las disposiciones legales en la materia que pueda provocar por concepto de patentes, marcas y/o registro de derechos de autor.

Página 16 de 33

• EL PROVEEDOR deberá entregar los reportes adicionales según le sean requeridos por el SAT de manera independiente a los establecidos anteriormente mencionados.

Si durante la vigencia del contrato, EL SAT, requiere algún cambio, actualización o realizar algún ajuste a la funcionalidad del “Sistema de Administración del Servicio (Web)”, EL PROVEEDOR, deberá realizarlos en el tiempo que de común acuerdo se llegue, sin costo para EL SAT.

En caso de que la página Web no se encuentre disponible y/o presente fallas o no incluya alguno de los puntos antes mencionados, EL PROVEEDOR se hará acreedor a las deducciones del presente Anexo Técnico.

h) PRUEBA DEL SISTEMA La AdministraciónXXXXXXXXXXXXXXXXXX, adscrita a la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXX EL SAT, será la responsable de realizar la prueba del sistema al LICITANTE ADJUDICADO, de acuerdo con las especificaciones de este Anexo Técnico. A la realización de la prueba se invitará a un representante de la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXX, a un representante de la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX y a un representante del Órgano Interno de Control en EL SAT. Asimismo, por parte del ÁREA

REQUIRENTE participarán cuatro personas designadas por la misma y el “LICITANTE ADJUDICADO” podrá desarrollar la prueba con un máximo de tres personas. Para el desarrollo de la prueba, el “LICITANTE ADJUDICADO” deberá otorgar cuatro claves: dos de SOLICITANTE (uno de ellos autorizado para efectuar solicitudes mantenimientos), una de AUTORIZADOR y una de ADMINISTRADOR DEL CONTRATO. Asimismo, previamente deberá asignar un presupuesto simulado a las diferentes regiones y cargar en el sistema un catálogo ficticio de por lo menos 30 actividades del Anexo I-D (Actividades y Frecuencias) de este documento, de los cuales 15 deberán corresponder inmuebles de los señalados en el Anexo I-B. Dichas actividades deberán contar con un precio unitario que permita solicitar varios mantenimientos con el presupuesto asignado por cada una de regiones. La prueba se realizará un día hábil después del fallo a las 10:00 horas en las oficinas de la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXX. El “LICITANTE ADJUDICADO” tendrá un tiempo máximo de 2 horas para realizar la prueba; en caso de no cumplir con los requerimientos establecidos, se le otorgará un plazo de 48 horas para subsanar las deficiencias observadas, en caso de que las mismas no sean resueltas, no se formalizaran los contratos por causas imputables al licitante adjudicado, 46 párrafo segundo de la LAASSP. Al término de la prueba, el “LICITANTE ADJUDICADO” y el representante de la AdministraciónXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, firmarán de manera conjunta el resultado para validar que se llevó a cabo la misma.

Página 17 de 33

i) EQUIPO Y HERRAMIENTAS EL PROVEEDOR deberá contar con el equipo y herramientas necesarias y/o adecuadas para mantener los equipos operando en óptimas condiciones y prever cualquier falla en cada región. Para cada partida EL PROVEEDOR, deberán proporcionar por lo menos 3 equipos de radiocomunicación, que operen dentro de las instalaciones de las unidades administrativas. Deberá al menos con 4 vehículos de carga (pick up o mayor capacidad) por cada región (partida) en la que participará y los cuales serán destinados para la prestación del servicio, así mismo dichos vehículos no podrán ser modelos anteriores al 2018. (En caso de que el licitante participe en 2 o 3 partidas, estos serán adicionales). EL PROVEEDOR deberá contar con la herramienta indispensable para atender los servicios objeto del servicio. La herramienta inherente al servicio deberá ser suficiente para el desarrollo de los trabajos y de conformidad al Anexo I-E. EL PROVEEDOR deberá contar cuando menos con 4 oficinas en las localidades de las que forme parte la región en la partida que oferte.

j) CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO: EL PROVEEDOR deberá proporcionar los mecanismos necesarios para el aseguramiento del área de trabajo, (cinta de precaución, tapiado y protección de zonas afectadas) para el mantenimiento preventivo--correctivo. Así mismo al término de cada servicio deberá realizar limpieza del área de trabajo, el cual podrá ser revisado o supervisado por personal de “EL SAT”. EL PROVEEDOR, otorgará una garantía de 3 (tres) meses en todas las refacciones y mano de obra empleados en los servicios preventivos y correctivos atendidos; en caso de que las refacciones instaladas se encuentren defectuosas o mal instaladas, EL PROVEEDOR deberá sustituir o corregir las refacciones, sin cargo adicional para “EL SAT”, en un plazo no mayor de 3 días.

k) MECANISMO PARA LA VERIFICACIÓN DEL SERVICIO

La supervisión para los Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a inmuebles, equipos e instalaciones de “EL SAT”, la realizará el administrador del contrato a través de los servidores públicos que sean designados por el Administrador del contrato y deberá realizarse conforme a lo siguiente:

a) Efectuar pruebas finales. b) Verificaciones específicas de los materiales utilizados. c) Supervisar la ejecución correcta de todos y cada una de las actividades a realizar de acuerdo

con el Anexo I-D. d) Verificar que los materiales que se requieran utilizar sean nuevos y que cumplan con las

especificaciones de acuerdo con el Anexo I-D. e) Vigilar y exigir que se cumplan las condiciones técnicas y generales de los servicios autorizados

en tiempo y forma. f) Supervisar que los trabajos tengan la seguridad e higiene del área de trabajo.

De lo anterior quedará constancia en el reporte elaborado por el supervisor designado por el administrador del contrato.

Página 18 de 33

Si derivado de la supervisión se considera que el mantenimiento no se ha realizado de manera satisfactoria los servicios no serán recibidos y las penas convencionales se aplicarán cuando el servicio se preste fuera de los plazos establecidos.

l) CALIDAD DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR garantizará mediante escrito en hoja membretada firmada por el representante legal, donde se compromete a brindar con calidad los servicios prestados, ofreciendo durante la vigencia del contrato una garantía contra defectos, vicios ocultos o por la prestación del servicio por 90 días, contados a partir de la fecha de aceptación por parte del administrador del contrato, para lo cual deberá presentar dicho escrito a más tardar 2 días hábiles posteriores a la reunión del Plan General de Trabajo.

En caso de que derivado de un mantenimiento correctivo se presente algún problema o falla, el Administrador del Contrato, notificará al proveedor por escrito (oficio o correo electrónico); para hacer valida la garantía antes señalada. EL PROVEEDOR tendrá 3 días naturales a partir de la notificación para subsanar la falla de lo contrario, se le aplicará las sanciones correspondientes. Los servicios que se generen por concepto de garantía de servicio no tendrán un costo extra para “EL SAT”.

2. REQUERIMIENTOS.

En caso de que el LICITANTE no presente dentro de la documentación técnica requerida, una propuesta técnica conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el presente Anexo Técnico no será considerada su participación en el correspondiente procedimiento de contratación. EL LICITANTE deberá presentar por cada una de las partidas en las que participe, la documentación requerida de manera independiente, ya que la evaluación se realizará por cada una de las partidas conforme a su propuesta técnica. a) PERSONAL

Por cada perfil establecido en los alcances de este Anexo Técnico, EL LICITANTE deberá considerar para el personal ofertado los siguiente:

o Coordinadores: estudios profesionales de: Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica,

Ingeniería Electrónica, Ingeniero Arquitecto, Ingeniero Civil o carrera a fin, con conocimientos de paquetería de Office y experiencia mínima de 3 años en los servicios descritos en el presente Anexo Técnico, que acredite mediante la exhibición de cedula profesional o título profesional, curriculum vitae e identificación oficial.

o Técnicos especialistas: con la capacidad y conocimientos técnicos, como pueden ser: (técnico electricista en baja tensión, técnico en Aire acondicionado, técnico en elevadores, técnico en plantas generadoras de corriente, técnico en subestaciones y transformadores, técnico en sistemas contra incendios, especialista en pararrayos, mecánico en combustión interna, oficial plomero, tablaroquero, carpintero, pintor, herrero, aluminero, albañil, etc), que acredite mediante la exhibición de curriculum vitae e identificación oficial.

Página 19 de 33

O Persona asignada al área administrativa: estudios de licenciatura o ingeniería en Tecnologías de la Información que acredite mediante la exhibición de cedula profesional o título profesional, para la explotación y soporte del “Sistema de Administración del Servicio”, así como curriculum vitae firmado en el cual conste que cuenta con experiencia relacionada con el perfil solicitado.

o Ejecutivo: nivel licenciatura o ingeniería (carrera administrativa o afin), para que, de atención exclusivo para EL SAT, en el Centro de atención telefónica (Call Center), con atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año.

EL LICITANTE deberá presentar junto a su propuesta técnica escrito en forma libre y firmado por el representante legal, donde relacione a cada uno de los profesionales y técnicos que serán responsables de la Dirección, administración y ejecución de los trabajos, adjuntando la curricula de: 3 coordinadores por cada región (partida) en la que participará, así como 40 especialistas técnicos que llevarán a cabo la prestación del servicio en la cual señale o se indique la realización de trabajos similares al objeto de este procedimiento y 2 administrativos, conforme a lo señalado en el apartado de Personal requerido. Documentación que el licitante deberá presentar por cada uno de los recursos humanos solicitados:

1) escrito en forma libre y firmado por el representante legal, donde relacione a cada uno de los profesionales y técnicos.

2) Currículum vitae, el cual debe de incluir la siguiente información:

▪ Nombre completo ▪ Perfil ▪ Dirección ▪ Teléfono ▪ RFC ▪ CURP ▪ N° de registro de Seguridad Social ▪ Datos de formación académica o técnica ▪ Escolaridad ▪ Años de experiencia (mínimo 3 años) ▪ Puesto que desempeñará ▪ Correo electrónico ▪ Indicar experiencia relacionada en proyectos similares, mencionando clientes, nombre de los

proyectos, responsabilidades asignadas y tecnologías implementadas, nombre del jefe inmediato o persona que pueda proporcionar referencias.

Cada currículum, deberá de manifestar bajo protesta de decir verdad su autenticidad de la información, a través de la firma del representante legal.

i) Documentación que deberá incorporar al currículum: ▪ Copia de ambos lados de su identificación oficial vigente (INE, IFE, pasaporte o cédula profesional

expedida en México), firmado por el personal. ▪ Cédula profesional o título o certificado de estudios expedido por la SEP (para el caso de los

coordinadores y los administrativos)

Página 20 de 33

▪ Documento que acredite la relación laboral del personal con la empresa licitante (al menos 6 meses), a través del SUA o contrato individual de trabajo, contrato de comisión mercantil.

▪ Certificados en materia del servicio pudiendo ser avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, en cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 153-A de la Ley Federal del Trabajo, o reconocimientos, constancias y/o cursos de capacitación, adiestramiento y/o certificado en talleres relacionado a las normas expresadas en el Anexo Técnico, de los 45 elementos en total.

Asimismo, EL LICITANTE deberá adjuntar a su propuesta técnica un escrito firmado por el representante legal donde manifieste y/o compruebe que todo el personal técnico que intervendrá en la operación de los servicios preventivos y correctivos conoce y maneja los equipos relacionados en el anexo técnico, así como herramientas y equipos para reparar, medir, o calibrar cualquier maquinaria o instrumento de trabajo así como indicar el apego de la ejecución de los trabajos conforme a las normas oficiales mexicanas vigentes. Experiencia en asuntos relacionados con la materia del servicio objeto del procedimiento de contratación, así como la manifestación de que cada uno participa dentro de esta especialidad y por tanto podrá dar solución o tratamiento de problemáticas relacionadas con la prestación del servicio, así mismo deberá presentar al menos los certificados y experiencia por cada perfil conforme lo siguiente: Un (1) Coordinador con certificado vigente en Profesional en Gestion de Riesgos (PMI-RMP). Dos (2) Técnicos con certificados en Sistemas contra Incendios y Detección de Humo. Dos (2) Técnicos con certificados en Equipos Hidroneumáticos. Tres (3) Técnicos con certificados en Plantas de Energía Eléctrica Cinco (5) Técnicos con certificados en Subestaciones eléctricas Tres (3) Técnicos con certificados mantenimiento a instalaciones eléctricas Dos (2) Técnicos con certificados en diversas marcas de elevadores. Cinco (5) Técnicos con certificados en aire acondicionado Dos (2) Técnicos especializados en pararrayos Seis (6) Técnicos especializados en impermeabilización Dos (2) Tabla roqueros Dos (2) Pintores Dos (2) Herreros Dos (2) Alumineros Dos (2) Carpinteros.

El LICITANTE deberá adjuntar a su propuesta técnica el documento con el que acredita la relación laboral del personal con la empresa licitante (al menos 6 meses), a través del SUA o contrato individual de trabajo, contrato de comisión mercantil.

b) CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CALL CENTER)

El LICITANTE deberá presentar junto con su propuesta técnica, escrito libre en el cual detalle las características específicas del servicio de Call Center que oferta, mismas que deben cumplir con lo requerido en el presente Anexo Técnico, en caso de no presentar el mencionado escrito en los términos solicitados, no se asignaran los puntos en la evaluación técnica.

c) SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO (WEB)

Página 21 de 33

El LICITANTE deberá ofertar y describir en su propuesta técnica un “Sistema de Administración del Servicio” con capacidad de consulta vía web que esté disponible las 24 horas del día durante la vigencia del contrato. LOS LICITANTES, dentro de su propuesta técnica deberán incluir una impresión de las pantallas que muestren las diferentes funcionalidades del sistema web que ofrece considerando como mínimo los ejemplos siguientes: Solicitud de usuario y contraseña

Una pantalla principal que permita el control de las diferentes funcionalidades:

Desde el menú Solicitar catálogo, seleccionar la opción de Solicitud.

Página 22 de 33

Deberá contar con un espacio que permita generar las solicitudes de servicio, detallando la problemática y ubicación del equipo a reparar, en el que preferentemente se pueda incluir evidencia, en caso de que se requiera.

Página 23 de 33

Así mismo, de manera enunciativa deberá permitir el siguiente flujo de atención, considerando los siguientes estatus. Cabe mencionar que si EL LICITANTE, dentro su propuesta técnica no describe las características administrativas, técnicas y de uso del sistema de Administración Web que oferte, no se asignaran los puntos en la evaluación técnica.

d) EQUIPO Y HERRAMIENTA

EL LICITANTE dentro de su propuesta técnica, deberá presentar por escrito en el que manifieste que cuenta con las herramientas y equipos de medición necesarios para poder mantener en óptima operación, conservación y optimización de la infraestructura de EL SAT.

Página 24 de 33

EL LICITANTE deberá acreditar la posesión mediante factura a su nombre o contrato de arrendamiento o comodato de: - Al menos de 4 vehículos de carga (pick up o mayor capacidad) por cada región (partida) en la que participará, mismos que no podrán ser modelos anteriores al 2018. (En caso de que el licitante participe en 2 o 3 partidas, estos serán adicionales). - Herramienta inherente al servicio, misma que deberá ser suficiente para el desarrollo de los trabajos y de conformidad al Anexo I-E. - Al menos 3 equipos de radiocomunicación por región. -Al menos 4 oficinas en las localidades de las que forme parte la región en la que el licitante participe.

e) EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD

EL LICITANTE deberá acreditar mediante copia simple de contratos y/o pedidos con personas públicas o privadas una experiencia de 5 años en la prestación de servicios similares a los requeridos.

EL LICITANTE deberá acreditar que cuenta con especialidad en proyectos similares, para lo cual deberá cumplir con lo siguiente: Copia simple de tres contratos y/o pedidos con sus respectivos anexos, con personas físicas y/o morales, públicas y/o privadas, debidamente formalizados, exhibiendo la información que permita validar como mínimo: número o identificador de contrato (en caso de los que aplique), objeto, vigencia, razón social de las partes que suscriben, cada uno de los contratos y/o pedidos deberá amparar al menos uno de los siguientes servicios, debiendo acreditar con la totalidad de los contratos presentados por lo menos tres diferentes:

• Servicio de mantenimiento preventivo a instalaciones eléctricas de baja tensión.

• Servicio de mantenimiento preventivo a la seguridad contraincendios de la infraestructura.

• Servicio de mantenimiento preventivo a instalaciones y equipo de aire acondicionado

• Servicio de mantenimiento preventivo a elevadores, montacargas y escaleras electromecánicas.

• Servicio de mantenimiento preventivo a plantas generadoras de corriente eléctrica.

• Servicio de mantenimiento preventivo a subestaciones eléctricas, transformadores y tableros principales

• Servicio de mantenimiento preventivo a pararrayos.

• Servicio de modernización de instalaciones y acciones encaminadas a coadyuvar con el programa de ahorro de energía.

• Servicio de mantenimiento preventivo para la integridad física de las instalaciones.

• Servicio de mantenimiento correctivo a instalaciones e infraestructura

• Servicio de mantenimiento correctivo mayor a Aduanas

Página 25 de 33

f) PROPUESTA ECONÓMICA

EL LICITANTE deberá presentar su propuesta económica, conforme el formato incluido para tal efecto, para cada partida ofertada.

3. NORMAS APLICABLES.

EL LICITANTE ADJUDICADO, deberá apegarse a las especificaciones técnicas del fabricante de los equipos, para llevar a cabo los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a equipos e Instalaciones, así como dar cumplimiento a los parámetros de operación establecidos en las siguientes normas: NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Eléctricas, NOM-025-STPS-2008, condiciones de iluminación en el centro de trabajo, NOM-001-STPS-2008, Edificios, Locales, Instalaciones y Áreas en los Centros de Trabajo-Condiciones de Seguridad, NOM-113-STPS-2009, Seguridad - Equipo de protección personal - Calzado de protección - Clasificación, especificaciones y métodos de prueba, la PROY-NOM-053-SCFI-2017, Elevadores eléctricos de tracción para pasajeros y carga-especificaciones de seguridad y métodos de prueba. NOM-029-STPS-2011, (Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los centros de trabajo-Condiciones de seguridad), NOM-017-ENER/SCFI-2012 Eficiencia energética y requisitos de seguridad de lámparas fluorescentes compactas, autobalastradas límites y métodos de prueba; NOM-030-ENER-2016, Eficiencia luminosa de lámparas de diodos emisores de luz (LED) integradas para iluminación general, NOM-020-STPS-2011 Recipientes sujetos a presión, recipientes criogénicos y generadores de vapor o calderas (funcionamiento y condiciones de seguridad), NOM-001-ENER-2014, Eficiencia energética de bombas verticales tipo turbina con motor externo eléctrico vertical límites y método de prueba, NMX-CC-10012-IMNC-2004 sistemas de gestión de las mediciones - requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición NOM-017-STPS-2008 Equipo de protección personal-Selección, uso y manejo en los centros de trabajo, NOM-031-STPS-2011 Construcción-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo , NOM-027-STPS-2008 Actividades de soldadura y corte-Condiciones de seguridad e higiene, NOM-100-STPS-1994 Seguridad-Extintores contra incendio a base de polvo químico seco con presión contenida- Especificaciones; NOM-102-STPS-1994 Seguridad- Extintores contra incendio a base de bióxido de carbono; NOM-154-SCFI-2005 Equipos contra incendio-extintores- servicio de mantenimiento y recarga; NOM-002-STPS-2010 Condiciones de Seguridad, prevención y protección contra incendio en los centros de trabajo; NOM-009-STPS-2011 Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura, NOM-006-STPS-2000 Manejo y almacenamiento de materiales-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo, NOM-115-STPS-2009 Seguridad-Equipo de protección personal-Cascos de protección-Clasificación, especificaciones y métodos de prueba, REGLAMENTO DE CONSTRUCCION DEL D.F; NOM-030-STPS-2009 Servicios preventivos y de seguridad y salud en el trabajo. Dichas normas deberán de ser aplicadas durante los mantenimientos a las instalaciones existentes descritas en el Anexo Técnico I-C, en los inmuebles de “EL SAT”; así como para las instalaciones de los inmuebles que hayan sido dados de alta durante el contrato sin superar el monto máximo del contrato, de lo contrario se aplicará la deducción señalada en el presente Anexo Técnico. Sin embargo, el licitante deberá adjuntar a su propuesta técnica certificados vigentes a su nombre, donde se acredite que cumplen con al menos 3 (tres) de las normas antes señaladas, en

Página 26 de 33

caso de no presentar dichos certificados vigentes su propuesta será desechada y no pasará a la evaluación de puntos y porcentajes. Así mismo, el licitante deberá adjuntar a su propuesta técnica el certificado vigente de al menos uno de 11 servicios considerados en las diferentes partidas del presente anexo técnico, así como la última auditoria de la norma ISO 9001:2015, en caso de no presentar dichos requisitos su propuesta será desechada y no pasará a la evaluación de puntos y porcentajes.

4. VIGENCIA DEL SERVICIO.

La prestación de los servicios será de 48 meses a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo. En términos de lo establecido en el artículo 45 fracción XII de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP), el o los prestadores del servicio que resulten adjudicados se obligan a prestar los servicios bajo las condiciones y plazos señalados en el presente anexo técnico, para lo cual se observará lo siguiente: a) En términos de lo dispuesto por el artículo 46 párrafo primero de la LAASSP, con relación al

artículo 84 quinto párrafo de su Reglamento, el o los licitantes que resulten adjudicados proporcionarán los servicios a partir del día hábil siguiente a la notificación del fallo.

b) el administrador del contrato solicitará los servicios al o los prestadores del servicio que resulten adjudicados, mediante la emisión de órdenes de servicio, a partir del día siguiente a la notificación del fallo.

5. FIRMA DEL CONTRATO

La firma del contrato que se derive de la contratación se llevará a cabo, dentro de los quince días naturales posteriores a la notificación del fallo, conforme a lo señalado en el artículo 46 párrafo primero de la LAASSP, 82 y 84 de su Reglamento, en el caso de que el día 15 natural siguiente a la notificación del fallo fuera un día inhábil, la firma del contrato se realizará el día hábil inmediato anterior.

6. ADMINISTRACIÓN, VERIFICACIÓN DEL CONTRATO Y SUPERVISIÓN DEL SERVICIO El XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, Administrador XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, ubicado en XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX, teléfono XXXXXXXXX ext. XXXXXXXXXX, correo electrónico XXXXXXXXXXXXXXXXXXX adscrito a la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, y para los servicios relacionados con la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX será el XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, Administrador XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, ubicado en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, teléfono XXXXXXXXXXXXXX ext. XXXXXXXXXXXXX, correo electrónico XXXXXXXXXXXXXXXXXXX adscrito a la Administración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX que los sustituyan en el cargo o quien sea designado por el titular de la referida área de adscripción, serán los responsables de Administrar y Verificar el Cumplimiento del Contrato para los inmuebles de “EL SAT” para las siguientes partidas: Partida 1.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región CDMX. Partida 2.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Centro Sur

Página 27 de 33

Partida 3.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Occidente Partida 4.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Sureste Partida 5.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Noreste Partida 6.- Servicio de conservación y optimización de la infraestructura del SAT en la región Noroeste Para ello realizarán entre otras las siguientes actividades conforme a lo siguiente:

• Firmarán al término de la prestación de los servicios en conjunto con el proveedor, y el personal responsable de la verificación y aceptación de los servicios, un acta entrega recepción de los servicios una vez cumplidos todas las condiciones del contrato.

• Administrarán los recursos del contrato. • Recibirán las ordenes de servicio. • Recibirán y aceptarán el Comprobante Fiscal Digital con la documentación comprobatoria

del servicio realizado, en formato PDF para pago y en formato XML del Licitante Adjudicado para trámite de pago.

• Revisará que el oficio de notificación de la Administradora de “EL CONTRATO” en donde menciona los motivos y montos de las penas convencionales y/o deducciones a las que ha sido acreedor “EL PROVEEDOR” cumpla con lo establecido en “EL CONTRATO” y sus anexos.

• Revisar el cálculo de las Penas Convencionales y/o Deducciones, verificando que se apliquen en apego a los acuerdos de “EL CONTRATO” y sus anexos.

• En el caso de penas convencionales informar a “EL PROVEEDOR” que deberá pagarlas mediante el esquema electrónico denominado e5cinco para el pago de derechos, productos y aprovechamientos (DPA´s) a través de internet o ventanilla bancaria, así mismo, deberá recibir el comprobante bancario original e integrarlo al expediente de pago correspondiente. En caso de deducciones, éstas se deberán reflejar en la factura del mes correspondiente.

• Elaborar la proforma de factura respectiva y enviarla a “EL PROVEEDOR” por medio de correo electrónico, marcando copia al Administrador de “EL CONTRATO”, solicitando se genere la factura (CFDI) correspondiente en su versión XML y PDF.

• Revisar que la factura (CFDI) se emita en apego a lo precisado en la factura proforma, así como lo establecido en el CFF y la Miscelánea Fiscal. En caso de que las facturas (CFDI) enviadas por “EL PROVEEDOR” para su pago, presenten errores o deficiencias, el verificador del cumplimiento de “EL CONTRATO” dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará a “EL PROVEEDOR” las deficiencias que deberá corregir. Lo anterior, significará que el trámite de pago iniciará una vez que “EL PROVEEDOR” envíe el correo con la (s) factura (s) (CFDI) corregida (s) en formato PDF y XML, y éstas sean formalmente aceptadas por el verificador del cumplimiento de “EL CONTRATO”, fecha a partir de la cual, se contabilizarán veinte días naturales para gestionar dicho trámite.

• Realizar el registro de “EL SERVICIO” en el sistema AGS. • Ingresar al sistema de recepción de comprobantes fiscales digitales del SAT los CFDI´s en

formato XML y PDF. • Enviar a la Administración de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, mediante oficio, la solicitud

de pago.

Página 28 de 33

Los Servidores Públicos responsables de la Recepción y Aceptación de los Servicios, en los inmuebles de “EL SAT”, serán designados mediante oficio al inicio de la prestación de servicio por el administrador del Contrato; mismos que deberán tener nivel de Subadministradores como mínimo y realizarán entre otras las siguientes actividades:

• Realizarán visita a los diferentes inmuebles relacionados en el Anexo Técnico I-B para llevar a cabo una inspección física a las instalaciones.

• Firmarán al término de la prestación de los servicios en conjunto con el Licitante Adjudicado, y el responsable de la administración y verificación del cumplimiento del contrato, un acta entrega recepción de los servicios.

• Verificarán el cumplimiento del Programa de Trabajo. • Verificarán y aceptarán los servicios de conformidad a las actividades y frecuencias de

Mantenimiento Preventivo y Correctivo. • Verificarán que la documentación comprobatoria del servicio se encuentre completa y

requisitada de conformidad con el presente anexo. Los Servidores Públicos responsables de la Supervisión de los Servicios, en los inmuebles de “EL SAT”, serán designados mediante oficio al inicio de la prestación de servicio por el administrador del Contrato; mismos que deberán tener nivel de Jefe de Departamento como mínimo y realizarán entre otras las siguientes actividades:

• Verificarán la cantidad y especificaciones de las refacciones que se requieran para los Mantenimientos.

• Solicitarán la atención de los servicios de emergencia a la Subadministración XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, para que esta a su vez lo reporte en el call center.

Sera responsabilidad de los SRyS delimitar cuando los servicios correspondan a Mantenimiento Preventivo y/o correctivo de este Anexo Técnico o una responsabilidad civil del SAT a través del seguro de la institución, así como para el caso de los inmuebles arrendados se respeten las condiciones y responsabilidades expresadas en los contratos de arrendamiento.

7. MODALIDAD DE CONTRATACIÓN.

Los precios ofertados en por el PROVEEDOR permanecerán fijos, y no podrá ser objeto de incremento durante la vigencia del contrato.

8. MONTOS MÍNIMOS Y MÁXIMOS DE LA CONTRATACIÓN. El presupuesto para la presente contratación abierta es de xxxxxxxxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pesos xxxxxx/100 M.N.) como monto máximo y xxxxxxxxxxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pesos xxxxxxxxxxxxx/100 M.N.), ambos con IVA incluido, conforme al siguiente desglose:

Partida Región Monto mínimo (pesos) Monto máximo (pesos)

Página 29 de 33

1 CDMX-Morelos xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

1.1 CDMX-Morelos

(Aduanas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

Subtotal por partida xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

2 Centro Sur xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

2.1 Centro Sur (Adunas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx


3 Occidente xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

3.1 Occidente (Aduanas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx


4 Sureste xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

4.1 Sureste (Aduanas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx


5 Noreste xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

5.1 Noreste (Adunas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx


6 Noroeste xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

6.1 Noroeste (Aduanas) xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx


Subtotal xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

IVA

xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

TOTAL xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx

Página 30 de 33

9. CARÁCTER DEL SERVICIO.

Nacional

10. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO. De conformidad con la fracción II del artículo 48 y 49 de la LAASSP y 103 de su Reglamento, el Licitante que resulte adjudicado deberá garantizar, mediante fianza expedida por institución autorizada legalmente para ello, el fiel y exacto cumplimiento del contrato, por el importe del 10% (diez por ciento) del monto máximo del contrato sin considerar el impuesto al valor agregado, ésta deberá expedirse a nombre de la Tesorería de la Federación, dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la firma del contrato. En caso de modificaciones al contrato, el o los proveedores que resulten adjudicados, según sea el caso deberán entregar la modificación a la fianza de cumplimiento del contrato, de conformidad con lo estipulado en el artículo 91 último párrafo del Reglamento de la LAASSP. La vigencia de la fianza deberá quedar abierta para permitir que cumpla su objetivo, de tal forma que no podrá establecerse ningún plazo que limite su vigencia, de acuerdo con lo que estipula la Tesorería de la Federación, lo cual no debe de confundirse con el plazo para el cumplimiento de las obligaciones estipuladas en el contrato de referencia. El Licitante que resulte adjudicado se compromete solicitar a la afianzadora indicar en la póliza de fianza que acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución previsto en el artículo 282 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, para la efectividad de la presente garantía; procedimiento al que también se sujetará para el caso de cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida, que prevé el artículo 283 del mismo ordenamiento Legal. La fianza que presente para garantizar el cumplimiento del contrato que se derive, no será liberada hasta en tanto no se cumpla con todas y cada una de las obligaciones contractuales previo visto bueno por el administrador del contrato.

11. RESPONSABILIDAD CIVIL

El Licitante que resulte adjudicado será responsable de los daños y/o perjuicios hasta por la totalidad del valor de los mismos, que durante el plazo de la prestación de “Los servicios” se pueden causar a los bienes propiedad, bajo su responsabilidad o en uso de “EL SAT”, que con motivo de la prestación de “Los Servicios” objeto del contrato, a sus empleados y/o a terceros en sus bienes o persona obligándose a entregar a favor de “EL SAT” dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la suscripción del Contrato, una póliza de seguro de Responsabilidad Civil, por una suma asegurada equivalente al 10% (diez por ciento) del monto proyectado para cada uno de los ejercicios fiscales de los 48 meses de ejecución del contrato sin considerar el impuesto al Valor Agregado, por evento, dicho seguro deberá ser expedido por una compañía aseguradora establecida en Territorio Nacional, que garantice a partir del inicio de la prestación de “Los servicios” , en la cual se designe a “EL SAT”, a sus trabajadores y derechohabientes como terceros

Página 31 de 33

beneficiarios y deberá contar con reinstalación y renovación automática durante la vigencia del Contrato. El Licitante que resulte adjudicado deberá contar con un seguro de Responsabilidad Civil General expedido por una compañía aseguradora establecida en territorio nacional, mismo que deberá contar con los siguientes requisitos.

• Que la cobertura ampare desde el inicio de “El servicio”. • Que de la póliza se desprenda que “EL SAT” es beneficiario con motivo de la celebración

del Contrato, es decir, que los riesgos y coberturas que ampare dicho seguro guarde relación con el objeto del Contrato.

• Que se encuentre pagada al momento de la celebración del Contrato. • Que la suma asegurada no sea inferior al 10% (diez por ciento) del monto máximo del

Contrato sin considerar el impuesto al Valor Agregado, por evento. La póliza que se presente deberá ser calificada por la Administración de Recursos Materiales “1”.

12. PENAS CONVENCIONALES

De conformidad a lo dispuesto por el artículo 53 de la LAASSP: Pena Convencional por atraso en los trabajos de Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo. “EL SAT”, aplicará una pena convencional a razón del 0.2 %, por cada día natural de atraso posterior al periodo estipulado en la prestación de los servicios preventivos y/o correctivos pactados, calculado sobre importe total de los servicios prestados de manera extemporánea antes del I.V.A. La acumulación de dichas penas no podrá exceder el importe de la garantía de cumplimiento relativa al 10% del monto máximo del contrato sin incluir el impuesto al valor agregado. El pago de los servicios quedará condicionado proporcionalmente al pago que el proveedor deberá efectuar por concepto de penas convencionales, el pago se realizará a través del esquema e5cinco “Derechos, Productos y Aprovechamientos, ante las instituciones bancarias autorizadas y entregará original del pago ante institución bancaria autorizada.

13. DEDUCCIONES

Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 53 bis de la LAASSP, y 97 de su Reglamento, se aplicarán deducciones al pago de los servicios recibidos y señalados en el Anexo Técnico, que por causas imputables al PROVEEDOR, incurra en el incumplimiento parcial o deficiente en la prestación del servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo, incluyendo atención de las emergencias, considerando una deductiva del 1% sobre el importe total del presupuesto de los servicios a realizar, en caso de que la atención no represente costo adicional para “EL SAT”, el cálculo será sobre el importe mensual del mantenimiento preventivo del equipo en ambos casos antes de I.V.A, conforme los causales mencionados a continuación: a) En caso de que el Centro de atención telefónica (Call Center) no atienda las 24 horas del día,

los 365 días del año con una atención personalizada que garantice la atención inmediata a la cuenta del SAT

Página 32 de 33

b) Por cada 40 minutos en la atención de los reportes de emergencias o si no se atiende con las condiciones estipuladas en este Anexo Técnico.

c) Si el PROVEEDOR no cumple con los ENTREGABLES o reportes requeridos por el Supervisor del Servicio y/o Administrador del Contrato.

d) Si no se realiza una o varias actividades señaladas para la prestación del servicio.

e) Si no se realiza el suministro de los insumos, refacciones y servicios complementarios.

f) Si no realiza alguna de las actividades solicitadas en los servicios de mantenimiento predictivo.

g) Si el personal encargado la prestación del servicio tiene incompleto o carecen en parte de la herramienta y el equipamiento necesario para la ejecución de las actividades, toda vez que no se le permitirá realizar la actividad programada.

h) Si el personal encargado de la ejecución de las actividades, no se presenta con la ropa de seguridad requerida, toda vez que no se le permitirá realizar la actividad programada.

i) Sera una deficiencia, si no se atienden las medidas de seguridad y los horarios para el acceso a los inmuebles.

j) En caso de no presentar en tiempo y forma bimestralmente, los comprobantes de pago de

las cuotas obrero-patronales.

Deducción por no resarcir los daños durante la prestación del servicio. - “EL SAT”, aplicará una deducción a razón del 1%, por cada día natural de atraso en la reparación de las instalaciones afectadas, por vicios ocultos, derivadas de un mantenimiento durante la vigencia del contrato; calculado sobre el importe mensual de mantenimiento preventivo del equipo antes de I.V.A., lo anterior, no lo exime de resarcir los daños, tendrá la obligación de cumplir de conformidad con lo establecido en el presente Anexo Técnico.

14. CONDICIONES DE PAGO Con fundamento en el artículo 51 de la LAASSP, el pago se realizará dentro de los veinte días naturales posteriores a la validación de la impresión del comprobante fiscal digital en formato PDF y XML, haciendo constar la entrega, recepción y aceptación de los servicios, por parte del administrador del contrato, mediante sello, fecha y firma, de conformidad con el artículo 84 último párrafo y 89 primer párrafo del Reglamento de la LAASSP. El Comprobante Fiscal Digital será remitido al administrador del contrato con la justificación comprobatoria del servicio realizado, en formato PDF para pago y en formato XML a las direcciones electrónicas de los servidores públicos responsable de la Administración del contrato y la verificación y aceptación de los servicios; solo para su resguardo, estos comprobantes deberán presentarse en moneda nacional. Los CFDI deberán contar con los siguientes datos:

Página 33 de 33

Los señalados en los artículos 29 y 29A del Código Fiscal de la Federación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, en donde se indique la descripción de los servicios, precio unitario, cantidad y precio total de los mismos y el número de contrato. El pago quedará condicionado proporcionalmente al pago que el Licitante que resulte adjudicado deban efectuar por concepto de penas convencionales, con motivo del cumplimiento tardío en que pudiera incurrir, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penas, ni la contabilización de estas, al hacer efectiva la garantía de cumplimiento. El Licitante que resulte adjudicado deberá presentar al administrador del contrato toda la documentación justificatoria y comprobatoria del contrato y carta en la que acredite la existencia de cuenta bancaria a su nombre, para efectuar los depósitos correspondientes al pago de los servicios realizados. El pago se efectuará mediante transferencia electrónica a través del Sistema de Administración Financiera Federal a la cuenta bancaria de él Licitantes que resulte adjudicado, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 14 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendario, 10 y 68 de su Reglamento. En el caso de pagos en exceso que haya recibido el Licitante que resulten adjudicado, este deberá reintegrar las cantidades pagadas en exceso, más los intereses correspondientes, conforme a la tasa que será igual a la establecida por la Ley de Ingresos de la Federación, en los casos de prórroga para el pago de créditos fiscales, los cargos se calcularán sobre las cantidades pagadas en exceso en cada caso y se computarán por días naturales desde la fecha del pago, hasta la fecha en que se pongan efectivamente las cantidades a disposición de la institución. En caso de que el Licitante que resulte adjudicado deberá presentar su Comprobante Fiscal Digital con errores o deficiencias, el plazo de pago se ajustará en términos del artículo 89 penúltimo párrafo y 90 del Reglamento de la Ley. Con fundamento en el artículo 46 último párrafo de la Ley, la convocante otorga su consentimiento para que el Licitante que resulte adjudicado haya cumplido totalmente y a satisfacción de la convocante con los trámites administrativos y la entrega de los servicios requerido ceda sus derechos al cobro.

15. CRITERIO DE EVALUACIÓN

Con fundamento en el artículo 36 segundo y tercer párrafo de la LAASSP y 52 de su Reglamento, la evaluación de las propuestas presentadas será bajo el criterio de puntos y porcentajes, por lo que el contrato se adjudicará al licitante cuya proposición resulte con la mayor puntuación combinada de la evaluación técnica y económica, y cumpla con los requisitos legales-administrativos.

Documents

Infraestructura del SAT”