Introdução Contextualizada Ao Direito Do Consumidor

8/19/2019 Introdução Contextualizada Ao Direito Do Consumidor

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INTRODUÇÃO CONTEXTUALIZADA AO DIREITO DO CONSUMIDOR

Por Alexandre Gazetta Simões

Como explica Cláudia Lima Marques, o Direito do Consumidor se trata de uma “disciplinatransversal entre o direito privado e o direito público, que visa proteger um sujeito de direitos, oconsumidor, em todas as suas relações jurídicas frente ao fornecedor, um profissional,empresário ou comerciante” (BENJAMIN; MARQUES; BESSA, 2010, p. 29).

Portanto, o grande personagem do Direito do Consumidor, é o consumidor. Tal ramo do direitose enreda e se molda ao redor desse conceito.

Em que pese se poder localizar traços do Direito do Consumidor, v.g., na Lei Sherman, ou seja,a Lei Antitruste Norte-Americana, de 1890; esse ramo do Direito tem seu desenvolvimentoadstrito a movimentos consumeristas de 1960, ainda na sociedade Norte-Americana, e seidentifica sobremaneira com a sociedade de massa, conformação econômica de grande partedo mundo globalizado.

De outro giro, o Direito do Consumidor diz respeito a um saber crítico sobre os conceitos emque se apoiam o Direito Privado, tendo em consideração, como já referido, à pessoa doconsumidor, em uma concepção de sociedade de massa, pós-moderna, hipercomplexa edesigual.

Dentro desse contexto, portanto, o Direito do Consumidor visa equalizar relações jurídicasmarcadas pelo traço da desigualdade.

Ao se pensar em produção em série, onde existe uma standartização de toda produçãoindustrial, a partir de modelos pré-concebidos (em gabinetes refrigerados a ar de portentososagentes econômicos) e repetidamente replicados, com o objetivo de reduzir custos, e maisvender, não há mais como se pensar em pacta sunt servanda, nos moldes como foraconcebido no Direito Civil clássico.

Ainda mais, quanto tal standartização estende-se ao campo dos contratos. A complexidadecada vez mais acentuada das corporações comerciais obriga à uniformização da figura docontrato. Progressivamente, alcança-se o ponto de ruptura com a figura tradicional do contrato,construído coletivamente pelas partes contratantes. É quando surge “a figura das condiçõesgerais dos contratos e dos contratos de adesão, que restringem a vontade de um doscontratantes apenas à decisão de celebrar ou não o ajuste, mas sem nenhuma relevância paradefinição do seu conteúdo” (MIRAGEM, 2013, p. 39).

Nesse sentido, se a desigualdade entre fornecedores e consumidores é evidente. Tal

desigualdade poderá se dar de várias formas. Assim, seja pela ausência de acesso ecompreensão das informações sobre os aspectos de uma relação jurídica, em que oconsumidor participe; seja, por outro lado, pela sua ausência ou sua reduzida capacidadeeconômica. Por tal razão, o Direito do Consumidor tem como característica essencial aconsideração do fenômeno da vulnerabilidade do consumidor (que em última análise vai sevoltar à celebração da dignidade da pessoa humana).

Portanto, o Direito do Consumidor apresenta-se como ramo do Direito Privado mais aquilatadosocialmente. Sua sintonia com o fenômeno social é mais refinada, ao considerar, em suaarquitetura normativa, a existência de uma desigualdade fática, a qual se mostra presente nosmeandros da sociedade contemporânea, distinta da sociedade industrial dos séculos XVIII eXIX, que viu nascer as primeiras codificações civis. A superação do paradigma individualista,que caracterizava o Direito Privado, deu seus primeiros passos a partir do Direito doConsumidor, que, nesse desiderato, volta-se ao objetivo de recompor a desigualdade fática



entre fornecedor e consumidor, por uma desigualdade jurídica, a fim de se alcançar umaigualdade material, de matriz Aristotélica, e não somente formal, como anteriormente sepretendeu com as demais codificações civis.

Portanto, sem Direito do Consumidor, e todo o supedâneo normativo que o lastreia, não hácomo se conceber autonomia privada ao consumidor. E, sem tal premissa, a figura do contrato,e o papel do Direito, a partir da instrumentalização de geração de riqueza, cai completamentepor terra.

De outro giro, a liberdade, por si só, não se mostra suficiente para garantir a igualdade.Sabidamente os mais fortes se tornam opressores. Desse modo, não só se justifica, como seexige a intervenção do Estado.

Ainda nesse passo, o chamado direito pós-moderno emerge, caracterizado por uma maiorintervenção do Estado nas relações particulares, portanto.

Do mesmo modo, em tal acepção jurídica (Direito do Consumidor), inserem-se vários temas,que, anteriormente, eram adstritos, unicamente, ao Direito Público ou ao Direito Privado. Ainserção de tais temas no Direito do Consumidor provoca uma redefinição de conceitos efunções do Direito, até então aplicado.

Tal é a resposta do Direito do Consumidor a uma sociedade marcada pela realidade atual,chamada de pós-moderna, onde o revisionismo de todas as ideias que marcavam amodernidade se apresenta, todos os dias, às nossas retinas.

O Direito do Consumidor, portanto, é a expressão mais bem acabada desse movimento, nomundo jurídico.

Assim, dentro desse novo paradigma, o Direito do Consumidor presta-se a equacionar um novoenquadramento jurídico de institutos tradicionais, como a figura do contrato, daresponsabilidade civil e da prescrição, v.g.

Nesse pormenor, quanto aos contratos, sua tradicional acepção é modificada por uma novaabordagem, inaugurada pelo Direito do Consumidor. Assim, o conceito de função social aplica-se com as devidas qualificações à liberdade de contratar.

Desse modo, a liberdade passa a sofrer restrições, pela ampliação da ideia de ordem pública,levando, no fundo, ao chamado dirigismo contratual, isto é, o estabelecimento de determinadosparâmetros, aos quais a liberdade contratual deve se conformar.

Desse modo, a figura da boa-fé objetiva emerge, traduzida em conduta esperada das partes naexecução do contrato, a partir do paradigma da lealdade; visando, em última análise, aoequilíbrio entre as partes contratantes.

Por tal premissa, o Código de Defesa do Consumidor tem como um de seus vérticesinterpretativos, o princípio da boa fé objetiva. Fácil é localizar, ao longo de seu texto, exemplosque comprovam essa afirmação.

Nesse sentido, note o art. 9º desse diploma legal. Tal disposição normativa determina que ofornecedor de produtos ou serviços tem o dever de informar o consumidor quanto ao perigo e ànocividade do produto ou serviço que introduz no mercado de consumo[1].

Assim, v.g., o descumprimento de tal dever, por parte do fornecedor, irá levar à suaresponsabilização, responsabilidade essa objetiva, com fundamento nos arts. 12 e 14 doCódigo de Defesa do Consumidor[2].



Por todas essas razões, claro se afigura a impossibilidade de se prescindir do Direito doConsumidor. Todos somos consumidores! E, como consumidores que somos, indefesos esedentos por novidades, imersos em uma sociedade de consumo, com relações econômicasconduzidas por grandes corporações, que se valendo de técnicas publicitárias minuciosamenteplanejadas, nos pegam pela mão, e como o coelho de Alice, nos apresentam a um mundo devolúpia consumista, que por nossa letárgica apatia, devora-nos, dia a dia, o bom senso e aracionalidade, pura e simplesmente. Em síntese: somos conduzidos por nossos desejos defelicidade take it or leave it a plagas cada vez mais distantes da realidade.

Desse modo, o estudo do Código de Defesa do Consumidor aponta uma saída da Caverna domito de Platão. Ao nos fornecer elementos de reflexão sobre a dialética entre consumidores efornecedores, em todas as suas nuances, inclusive com identificação de cada um dos papeisdesse drama, dá-nos um vislumbre de bom senso.

Sem querer valer-se de reducionismos e lugares comuns, fato é que o Direito do Consumidorfunciona e funcionou como arauto de muitas das mudanças paradigmáticas que nos éapresentado pelo Direito de feição pós-moderna.

A ressignificação de institutos consagrados pela tradição jurídica teve seu berço napromulgação do Código de Defesa do Consumidor. No Brasil, tal diploma normativo significouum marco para a evolução social do país, cujos efeitos são sentidos até os dias atuais e comprojeção a perde de vista, em tempos vindouros.

O apelo universal do Direito do Consumidor, estampado pela figura do consumidor, obriga todonós a nos debruçarmos sobre seu estudo. Trata-se, antes de um Código, de um manual desobrevivência, em sociedade complexa, massificada, e extremamente perigosa aos incautos epuros de coração.

Finalmente, ao buscar a harmonização entre consumidores e fornecedores, ressignificando,

v.g., a figura do contrato, o Direito do Consumidor promove o desenvolvimento da nação,assegurando a geração de renda e viabilizando os princípios constitucionais, nos quais sefunda a ordem econômica.

REFERÊNCIAS

BENJAMIN, Antônio Herman V.; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. Manualde Direito do Consumidor. 3ª ed. São Paulo: Revista do Tribunais, 2010.

MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 4ª ed. São Paulo: Revista do Tribunais,

2013.NUNES, Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor. 9º ed. São Paulo: Saraiva, 2014.

TARTUCE, Flávio; NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de Direito do Consumidor. 3ºed. Rio de Janeiro: Forense, São Paulo: Método, 2014.

[1] Note nesse sentido, que não é qualquer informação. A informação deverá ser precisaquanto à essência, quantidade e qualidade do produto ou serviço em questão, conformedisposição do art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.

[2] Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importadorrespondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causadosaos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem,



fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como porinformações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pelareparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dosserviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

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