1. PROGRAMA
FORMACIN DE FORMADORES EN GERENCIA DE OPERACIONES
NOMBRE DEL PROYECTO
PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
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2. RESPONSABLES:
Cristian Martnez
Samuel Gonzales
Diego Flores
3. ANTECEDENTES HISTORICOS
4. 5. 6. Objetivos
7. 8. PROCESOS DE
VALOR
AGREGADO
NECESIDADES Y REQUERIMIENTO S
DE LOS CLIENTES
SATISFACCIN DE LOS CLIENTES
DISEO
DESARROLLO
GESTIN DE
COMPRAS
CORTE
TERMINADO
MAPA DE PROCESOS JANMART
PROCESOS ESTRATEGICOS
GESTIN DE
GERENCIA
GESTIN
FINANCIERA
GESTIN
DE VENTAS
GESTIN
DE CALIDAD
INFORMACIN
Controles
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RE
Controles
INFORMACIN
Controles
Controles
BODEGA DE
PRODUCTO T.
MONTAJE
APARADO
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
PRODUCTOTERMINADO
MATERIAPRIMA
MATERIA PRIMA
Controles
Controles
Controles
PROCESOS
DEAPOYO
RECURSOS
HUMANOS
ABASTECIMIENTO
DE MATERIALES
MANTENIMIENTO
SISTEMAS
PRODUCTO
TERMINADO
RH,AM
,MT,SI
MT,RF
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH,AM
,MT,SI
RH
9. PROCEDIMENTOS O DOCUMENTOS
Lay Out- Distribucin de la planta
Metodologa para establecer la capacidad de la produccin
Procedimiento para la planificacin de la produccin
Procedimiento para el control de los procesos
Procedimiento para el control de la produccin
Plan de mantenimiento
Procedimiento de adquisiciones- compras
Procedimiento para el control de la calidad
Procedimiento para el control, evaluacin y seguimiento de proveedores
Procedimiento para determinar el nivel de satisfaccin del cliente Interno
Procedimiento para la comunicacin interna
Metodologa para el tratamiento y solucin de problemas
10. PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO
11. 12. 13. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
14. 15. 16. 17. CONTROL Y EVALUACINDE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE.
Elgerente general ensu formato evaluacinde satisfaccin del cliente interno proceder a calcular el ndice de satisfaccin del cliente considerando el nmero de preguntas, el puntaje mximo que se da a cada pregunta, el nmero de personas que votan multiplicado por 100.