La demanda turistica en El Valle Del Colca

8/11/2019 La demanda turistica en El Valle Del Colca

1/68

La demanda tur stica en el Valle del Colca

Investigador principal: Simon Bidwell Investigadores asistentes: Jadik Merma, Augusto Galindo, Ludwin Lipa, Eduardo Prez, YoselinChancolla, Milagros Romero, Tatiana Santander

Instituto de Investigaciones Sociales de la Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa,diciembre de 2013.


2/68


3/68

3

Lista de tablas

Tabla 1: Turistas por pas, (promedio 2007 -2012)

Tabla 2: Turistas de larga distancia por pas (promedio 2007 -2012) (excl Amrica del Sur)

Tabla 3: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa 2007 -11 (promedio)

Tabla 4: El flujo turstico al Valle del Colca comparado con otros atractivos tursticos, 2011

Tabla 5: Nmero de encuestas aplicadas en los sitios respectivos

Tabla 6: Gnero de los turistas al Colca

Tabla 7: Edad de los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 8: Nacionalidad de los turistas extranjeros que visitan el Valle del Colca

Tabla 9: Continente de los turistas extranjeros que visitan el Valle del Colca

Tabla 10: Forma de viajar de los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 11: Tiempo de estada de los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 12: Tiempo de estada de los turistas que visitan el Valle del Colca, por forma de viajar

Tabla 13: Lugares de pernocte de los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 14: Pueblos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 15: Atractivos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 16: Actividades realizadas por los turistas que visitan el Valle del Colca

Tabla 17: Regin o lugar visitado por los turistas antes del Valle el Colca

Tabla 18: Prximo destino de los turistas despus de visitar el Valle el Colca

Tabla 19: Tiempo de planificacin del viaje el Valle del Colca

Tabla 20: Fuentes de informacin usadas por los turistas para planificar su viaje al Valle del Colca

Tabla 21: Gasto directo de los turistas extranjeros que visitan el Valle del Colca (S/. y $USD)

Tabla 22: Gasto indirecto de los turistas extranjeros en el Valle del Colca ($USD)

Tabla 23: Gasto total del turista extranjero en el Valle del Colca ($USD)

Tabla 24: Valor total del turismo extranjero en el Valle del Colca, 2012 ($USD)

Tabla 25: Aspectos que ms les interesaron a los turistas al Valle del Colca, antes de su viaje

Tabla 26: Aspectos que ms les gustaron a los turistas al Valle del Colca, despus de su viaje

Tabla 27: Aspectos que los visitantes al Valle del Colca creen que deben ser mejores

Tabla 28: Temas de los comentarios de los turistas que visitaron el Valle del Colca


4/68

4

Lista de figuras

Figura 1: Nmero de turistas al Valle del Colca, 2004 -12

Figura 2: Estacionalidad del turismo en Machu Picchu y el Valle del Colca, 2005 -12

Figura 3: Pueblos donde pernoctan los turistas que visitan el Valle del Colca

Figura 4: Pueblos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

Figura 5: Atractivos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

Figura 6: Actividades realizadas por los turistas que visitan el Valle del Colca

Figura 7: Fuentes de informacin usadas por los turistas para planificar su viaje el Valle del Colca


5/68

5

Agradecimientos

La presente investigacin se ha realizado en colaboracin con el Instituto de Investigaciones Sociales de laUniversidad Nacional San Agustn de Arequipa, por lo que se agradece a dicha institucin: en primer lugaragradecemos la colaboracin del director del Instituto, Dr. Carlos Leyton Muoz, al Dr. Eliseo ZeballosZeballos, por haber realizado las coordinaciones necesarias para contar con las facilidades del Instituto, y alseor Enrique Salas por su apoyo en la preparacin de diversa documentacin. Tambin agradecemos a laslicenciadas Patricia Chvez Cornejo y Marisol Benites Cuba de la Escuela de Turismo por hacer lascoordinaciones inciales que permitieron formar el equipo de investigacin.

Para poder llevar a cabo la investigacin se ha contado con la colaboracin de diferentes institucionespblicas y privadas, para lo cual se agradece a la Gerencia Regional de Turismo que apoy en lascoordinaciones para tener acceso a los puntos de salida de la ciudad (Aeropuerto y Terrapuerto) para laaplicacin de encuestas, reconociendo en particular el apoyo de la Licenciada Geovanna Rivera Abarca.Tambin agradecemos al Aeropuerto Internacional Alfredo Rodrguez Balln y el Terrapuerto de Arequipapor habernos facilitado el acceso a sus salas de embarque. De igual forma a las empresas de transporte Cruzdel Sur y Oltursa y a sus equipos de trabajo, quienes cooperaron activamente con la investigacin; sin suapoyo, paciencia y tolerancia, no hubiera sido posible aplicar tantas encuestas. En Chivay debemosagradecer a la Empresa de Transporte Turstico 4M; es importante mencionar el trabajo de la seoritaSusana Salinas Ponce, quien se encarg de recoger las encuestas que los turistas llenaron durante su viaje aPuno. Asimismo, agradecemos a la Empresa de Transporte Turstico Sillustani y en especial a la seoritaSusana Huamani Huillca de dicha empresa.

Para aplicar la encuesta se cont con un apoyo importante de la institucin CID -AQP, que brind un serviciode transporte entre el centro de Arequipa, el Terrapuerto y el Aeropuerto para los encuestadores. Gracias alIngeniero Gunter Cuentas Huamani por su inters y apoyo y al seor Alfonso Baca por su puntualidad yamabilidad. Otra institucin que tambin mostr su inters y apoyo en nuestra investigacin fue Descosur,que apoy con la logstica de la aplicacin de la encuesta en Chivay; agradecemos especialmente alLicenciado Sergio Caldern Rivera por sus aportes a la investigacin.

Finalmente, agradecemos al seor Kevin Perillat y la seorita Sophia Braun, quienes tuvieron unaimportante colaboracin en la traduccin de la encuesta al francs y alemn, respectivamente.


6/68


7/68


8/68

8

la proteccin y desarrollo del Valle del Colca como destino turstico; sin embargo, todos los actorespblicos y privados tienen la obligacin de ayudar a proteger el medio ambiente. El recojo y manejode la basura (residuos slidos) es de importancia primordial.

Las agencias pblicas tambin deben preocuparse por la provisin de buena informacin: antes delviaje, para orientar a los turistas haca la diversidad de lugares y actividades que ofrece el Colca; ydurante la visita para que los visitantes puedan encontrar con facilidad los caminos y sitiostursticos, acceder a los servicios que ofrece la poblacin local, e informarse sobre la historia,cultura, geografa y geologa de los lugares que visitan.

Tanto el sector privado como el pblico debe reconocer que la demanda turstica del Valle del Colcano es homognea y que distintos segmentos del mercado demandan distintas experiencias. Lospaquetes convencionales resultan decepcionantes para un segmento del mercado, que preferirarealizar ms actividades de aventura y ms experiencias vivenciales; hay espacios en el mercadopara quienes puedan ofrecer o facilitar estas oportunidades. Las instituciones pblicas y las ONGsdeben reconocer que el trekking dentro del can es una actividad popular e importante para unsegmento del mercado extranjero, y deben cuidar, proteger, y desarrollar las rutas de trekking.

Sera recomendable una reconsideracin del boleto turstico, su costo, la manera de cobrarlo y eldestino de los fondos recaudados. El boleto turstico representa un costo de oportunidad para elgasto turstico (es decir, lo que se gasta en el boleto turstico no se gasta en servicios que ofrece lapoblacin local), y por lo tanto debe ser manejado con cuidado y transparencia.

Debe producirse un nuevo plan estratgico para el turismo en el Valle del Colca, que tome encuenta los resultados de esta investigacin y que se consulte con las poblaciones locales y el sectorprivado. Este plan debe contener objetivos y acciones claras, concretas y priorizadas. Por ejemplo,

podran establecerse metas sobre la extensin de la estada promedio en el Colca, la reduccin de laestacionalidad, la diversificacin de las actividades, y el nivel del gasto directo, entre otras. El plantambin debe incluir indicadores ambientales y sociales que ayuden a evaluar el impacto que tieneel turismo en otros sentidos que el macroeconmico.


9/68

9

Introduccin

El Valle del Colca se encuentra dentro de la provincia de Caylloma en la regin Arequipa en el sur del Per.Tiene una orientacin de este a oeste, ocupando el espacio entre la Cordillera del Chila al norte, y el macizovolcnico al sur, del que se levantan los imponentes nevados Ampato, Sabancaya y Hualca Hualca. Elaccionar de las aguas del Rio Colca en la parte baja del Valle lo ha convertido en el Can del Colca, queinvestigaciones cientficas han concluido puede ser el ms profundo del mundo. Esta diversidad geolgica setraduce en una variedad de pisos ecolgicos, desde huertas subtropicales a puna frgida, permitiendo unagran variedad de actividades de agricultura y ganadera.

Cuna de las culturas Cabana y Collagua, con un legado de los imperios Wari e Inca, en el los siglos XX y XI elValle de Colca ha visto una serie de transformaciones que lo ha convertido en uno de los destinos tursticosms populares del Per. En las dcadas de los 1960 y 1970 el Proyecto Majes mejora las rutas de acceso alValle y extiende la carretera hasta la parte baja. En 1981, una expedicin cientfica de Polonia viaja en balsapor el Rio Colca y estima que el Can del Colca es el ms profundo de la tierra, lo que atrae la atencin delmundo; en 1986 el Congreso peruano reconoce la potencial turstica del Valle del Colca, estableciendolegislacin que crea la Autoridad Autnoma del Colca (Autocolca) con el objetivo de velar por el desarrollosostenible del turismo en la zona. Sin embargo, es a partir de 1995 que el flujo turstico haca el Colcaempieza a crecer rpidamente, impulsada por la construccin de una carretera asfaltada entre Arequipa yPuno que se completa en 1999 y reduce el tiempo de trnsito entre Arequipa y el Valle: entre 1998 y 2012el nmero de turistas crece ms de 5 veces, de 30,000 a 175,000.

En la ltima dcada, ha surgido un creciente inters en el desarrollo del turismo en el Colca, la cuestin desu sostenibilidad, y sus vnculos con las poblaciones locales. Este desarrollo turstico representa no slo unaoportunidad econmica para los aproximadamente 35,000 residentes del Valle, sino tambin un casoejemplar de la evolucin de una nueva industria en la sierra peruana, sus potenciales, y sus desafos. Unavariedad de instituciones ha empezado a desarrollar proyectos relacionados con el turismo en el Colca,desde el Ministerio de Turismo y Comercio Exterior, a las agencias de cooperacin, ONGs, gobiernos locales,gremios y asociaciones. La necesidad de tener una visin concertada del turismo en el Colca se vio reflejadaen la produccin del primer Plan Maestro para el Valle del Colca en el ao 2006, bajo los auspicios deAutocolca. Sin embargo, este plan ya tiene 7 aos de edad, y en este tiempo el volumen y la naturaleza delturismo en el Colca ha cambiado. Si bien en los ltimos aos se ha visto una creciente produccinacadmica sobre el turismo en el Colca, estas investigaciones son mayormente cualitativas y tratan del ladode la oferta, sobre todo de los pequeos negocios tursticos que emprenden las poblaciones locales.

Puesto que el turismo es fundamentalmente una actividad de mercado, extraa la falta de informacinsobre la demanda turstica. Quines son los turistas? Qu les atrae al Colca? Cmo planifican su viaje?Adnde van, cunto gastan, y qu opinan de sus experiencias? El presente estudio acepta el desafo deresponder a estas preguntas claves. Se presenta como una respuesta a la demanda de datos cuantitativospara informar los esfuerzos de planificacin, desarrollo, marketing y monitoreo de parte de los distintosactores que participan en el turismo en el Valle del Colca. Adems, servir como una lnea de base parafuturas investigaciones que as pueden medir los cambios a travs de tiempo.


10/68

10

Contexto del estudio

En esta seccin se establece el contexto del presente estudio, incluyendo el crecimiento del turismo al Per,la regin Arequipa y el Valle del Colca durante la ltima dcada, las investigaciones anteriores sobre elturismo en el Colca, y la falta de datos cuantitativos para guiar las iniciativas de las agencias pblicas yprivadas.

El flujo turstico al Per

Durante el periodo 2004 -2012, el nmero de turistas que visit el Per aument por ms que el doble, de1.4 millones a 2.9 millones (MINCETUR, sin fecha). Como demuestra la tabla 1, durante los ltimos cincoaos Chile ha sido el mercado turstico ms importante en trminos de volumen, representando la cuartaparte de todos los turistas, y es seguido por los Estados Unidos y otros pases sudamericanos. Cabe resaltarque estos datos incluyen distintas categoras de turistas, 1 y por lo tanto vale la pena considerar porseparado el turismo de larga distancia (es decir, excluyendo los pases sudamericanos). La tabla 2 demuestraque los visitantes de los Estados Unidos representan ms de la tercera parte de todos los turistas de larga

distancia, mientras Espaa, Francia, Reino Unido, Canad y Alemania son otros mercados de importancia enesta categora.

Tabla 1: Turistas por pas, (promedio 2007 -2012) Tabla 2: Turistas de larga distancia por pas (promedio2007 -2012) (excl Amrica del Sur)

Chile 25%

EE.UU 18%

Ecuador 6%

Argentina 5%

Colombia 4%

Espaa 4%

Bolivia 4%

Brasil 4%

Francia 3%

Reino Unido 3%

Alemania 2%

Canad 2%

Japn 2%

Venezuela 2%

Italia 2%

Mxico 2%

Otros 12%

EE.UU 37%

Espaa 9%

Francia 6%

Reino Unido 5%

Canad 5%

Alemania 5%

Japn 4%

Italia 4%

Mxico 3%

Australia 3%

Pases Bajos (Holanda) 2%

Suiza 2%

Otros 16%

Fuente: MINCETUR

Otra manera de segmentar el mercado es por el motivo de viaje. Para el contexto de un estudio del turismoal Valle del Colca, el grupo de ms inters son los turistas que viajan por razones de vacaciones. 2 PromPeru

1 Por ejemplo, PromPeru (sin fecha *b+) indica que en 2011, el 61% de los turistas chilenos y aproximadamente el 50% de losturistas argentinos, brasileros y colombianos visitaron el Per por razones de negocio, y es probable que un nmero significativode estos viajes haya sido de corta duracin y a un destino nico, sobre todo en el caso de los pases fronterizos.

2 PromPeru (si fecha *a+) informa que, de los turistas extranjeros que visitaron el Valle del Colca en 2006, aproximadamente el90% estaban en el Per por razn de vacaciones.


11/68

11

(sin fecha *b+) proporciona la siguiente informacin sobre los vacacionistas que visitaron el Per en 2011:

El 57% del total era de gnero masculino. El 50% tena de 15 a 34 aos. Para un 70%, conocer Machu Picchu era la razn ms importante de su viaje, mientras motivos

indispensables para el viaje incluan: la cultura ancestral (55%), la naturaleza (16%) y lagastronoma (12%).

Un 25% viaj al Per con un paquete de una agencia de viajes. Su estada promedia era de 9 das. Gastaron un promedio de $1052, equivalente a $121 por da. Un 61% compr artesanas en el Per .

El flujo turstico a Arequipa

Durante el periodo de 2007 a 2011, el nmero de turistas extranjeros que visitaron Arequipa aument de208,681 a 297,518, un incremento de un 42% (MINCETUR, sin fecha). En estos aos, entre el 11% y el 14%de todos los turistas que visitaron el Per llegaron a la regin Arequipa, mientras los datos de PromPeru (sinfecha *b+) indican que durante los aos 2009 -2011 entre el 23% y el 27% de los turistas vacacionistasvisitaron Arequipa. Si se compara la tabla 3 con las tablas 1 y 2, es notorio que la proporcin de turistas deFrancia que llegan a Arequipa es mucho mayor que a nivel nacional, y los de Alemania, Reino Unido y otrospases europeos tambin tienen proporcionalmente ms importancia, mientras los turistas de los EstadosUnidos y Chile tienen mucho menos peso que a nivel nacional.

Tabla 3: Turistas extranjeros que visitaron Arequipa 2007 -11(promedio)

Francia 18% Otros de Europa 17%

EEUU 9%

Alemania 9%

Reino Unido 8%

Espaa 8%

Italia 5%

Canad 4%

Chile

4%

Oceana (incl Australia) 4%

Argentina 3%

Brasil 2%

Otros 8%

Fuente: MINCETUR


12/68

12

El flujo turstico al Valle del Colca

Desde 1998, la Autoridad Autnoma del Colca (Autocolca) ha recogido el nmero total de visitantes al Valledel Colca a travs de su proceso de cobrar el boleto turstico. Desde entonces, el nmero de turistas hacrecido por ms de 5 veces, de 29,058 en 1998 a 175,030 en 2011. A partir de 2004, en las cifras sedistingue entre turistas extranjeros, nacionales y estudiantes. Durante el periodo 2004 -11, el nmero devisitantes al Colca duplic, de 87,514 a 175,030; en estos aos el nmero de turistas nacionales yestudiantes triplic, mientras el nmero de turistas extranjeros creci por un 70% (ver la figura 1). Esto hasignificado que la proporcin de extranjeros en el total de visitantes ha reducido del 81% al 68%; noobstante, en 2011 los turistas de otros pases an representaron el 78% del total de visitantes adultos / noestudiantes.

Este crecimiento ha posicionado el Colca entre los sitios que compiten por ser el segundo destino tursticodel Per, junto con el Lago Titicaca y las Lneas de Nazca (ver la tabla 4); adems, puede presumir de ser elatractivo ms importante de la regin Arequipa, con aproximadamente el mismo nmero de visitas que elmonasterio Santa Catalina, que es un sitio bastante ms accesible. Si se combinan los datos de MINCETURsobre visitantes a Arequipa y los de Autocolca sobre visitantes al Colca, se puede concluir que entre el 37% yel 44% de los visitantes extranjeros a Arequipa, visitan el Colca.

Figura 1: Nmero de turistas al Valle del Colca, 2004 -12

Fuente: Elaboracin propia con datos de Autocolca


13/68

13

Tabla 4: El flujo turstico al Valle del Colca comparado con otros atractivos tursticos, 2011

Nacionales Extranjeros Total

Machu Picchu 300,683 670,959 971,642

Valle del Colca 55,425 119,605 175,030

Lago Titicaca 33,510 151,235 184,745

Lneas de Nazca (en vuelo) n/a n/a 169,216

Islas Ballestas 48,722 53,641 102,363

Pachacamac 79,247 56,216 135,463

Monasterio Santa Catalina 43,131 123,983 167,114

Chavn de Huantar 46,613 7,483 54,096

Museo Seor de Sipn 141,519 22,542 164,061

Reserva de Tambopata 2,661 26,370 29,031

Fuente: Elaboracin propia con datos de MINCETUR

Un aspecto importante de la demanda turstica al Colca es su estacionalidad, puesto que ms de la cuartaparte de todos los visitantes llegan en los meses de julio y agosto, la temporada alta. Estos mesescorresponden con el tiempo de vacaciones en Europa, el mercado ms importante. Como demuestra lafigura 2, esta estacionalidad es ms pronunciada que en Machu Picchu.

Figura 2: Estacionalidad del turismo en Machu Picchu y el Valle del Colca, 2005 -12

Fuente: elaboracin propia con datos de MINCETUR

Aparte de estas cifras globales, hay solamente dos fuentes que contienen datos cuantitativos sobre lademanda turstica al Colca: un estudio de Jorge Suclla y Hctor Palacio de 2004 que se incluy en el PlanMaestro de Autocolca (Autocolca, 2006) y un estudio de PromPeru de 2006 que se realiz en al aeropuertoJorge Chvez de Lima y en los puntos de control migratorio en las fronteras con Chile y Bolivia (PromPeru,sin fecha *a+).

El estudio de Suclla y Palacio se realiz en dos etapas: temporada alta y temporada baja; sin embargo, el


14/68

14

Plan Maestro no proporciona informacin sobre el tamao de la muestra o el mtodo de aplicacin. Elinforme incluido en Autocolca (2006) brinda la siguiente informacin sobre los visitantes al Colca:

Aproximadamente la mitad era de gnero femenino y la mitad masculino, y tenan una edadpromedio de 34 aos.

Francia representaba el 12.9% del total, Reino Unido 12.7%, Alemania 10%, Espaa 9.9%, Italia8.4%, los Estados Unidos 7.2%, Holanda 5.4%, Australia 4.6% y Canad 4.5%.

Se quedaron un promedio de 24 das en el Per, 3.6 en Arequipa, y 2.1 das y 1.4 noches en elColca.

Planearon su viaje al Per con un promedio de 4.3 meses de anticipacin; un 69% us el internet yun 63% us libros como fuentes de informacin.

El 77% lleg al Per de manera independiente y el 61% lleg a Arequipa de manera independiente,pero el 78% us una agencia de viajes para viajar al Colca (lo que sugiere que un 39% contrat untour al Colca en Arequipa).

Gastaron $98 USD en total en el Colca en temporada alta y $47 en temporada baja, equivalente aun gasto diario de $45 y $24 respectivamente (en las dos temporadas su gasto diario en la reginArequipa era casi el doble que su gasto diario en el Colca).

Adems de recoger estos datos, la investigacin de Suclla y Palacios hizo un estudio detallado sobre lasatisfaccin del turista con aspectos de su viaje al Colca y la ciudad de Arequipa. El turista report susatisfaccin con varios aspectos especficos bajo cinco temas generales, incluyendo alojamiento,alimentacin, transporte, guiado y el viaje en general (mayormente aspectos de infraestructura einformacin). La satisfaccin promedio con los distintos aspectos del viaje al Colca vari de 74% (guiado) a53% (infraestructura e informacin), lo que Suclla y Palacio califica como decepcionante 3 . El nico aspectoespecfico que logr un muy alto nivel de satisfaccin fueron los atractivos (85%), bajo el tema de el viajeen general. Ningn aspecto especfico de transporte, alojamiento o alimentacin tuvo un nivel desatisfaccin de ms de 70%, mientras los visitantes expresaron altos niveles de insatisfaccin con lascarreteras (39%), servicio higinicos (27%), acceso a atencin mdica confiable (20%) y la calefaccin yservicio de agua caliente de su alojamiento (en ambos casos, un 19% estuvo insatisfecho o poco satisfecho).

El estudio de PromPeru de 2006 tuvo una muestra de 626 personas, y brind los siguientes datos sobre losturistas al Colca/Arequipa:

Francia representaba el 12% del total, Estados Unidos 12%, Espaa 10%, Reino Unido 9%, Alemania8% y Chile 8%.

El 36% del total era de gnero femenino y el 64% masculino. El 50% tena de 15 a 34 aos, dando una edad promedia de 39.4 aos. Quedaron un promedio de 23 das en el Per y 4 en la regin Arequipa. Gastaron $1,761 en el Per, equivalente a $76 por da. Un 36% viajaron al Per con un paquete de una agencia de viajes.

A pesar de la presentacin de estos datos como una muestra de los turistas que han visitado el Valle delColca de Arequipa, surgen dudas sobre si en el proceso de la encuesta se ha distinguido entre el Valle delColca y la ciudad o regin de Arequipa en general. Por ejemplo, PromPeru (sin fecha *a+) reporta que

3 La satisfaccin con los distintos aspectos de su viaje a Arequipa fue ligeramente mayor en cada categora salvo guiado (73%satisfaccin promedio en Arequipa; 72% en el Colca).


15/68

15

solamente el 47% de los encuestados visitaron reas o reservas naturales, y el 38% observaron flora y faunaen su hbitat natural, cifras bastante bajas considerando que todos los turistas al Colca entran un reanatural y la gran mayora observa cndores (confirmado por los resultados de la presente investigacin). 4

En los ltimos aos se ha realizado un nmero de investigaciones cualitativas sobre el turismo en el Colca,por ejemplo un diagnstico del TRC por la Gerencia Regional de Turismo, varios intentos de generar undirectorio de servicios tursticos, y una serie de trabajos acadmicos (Bidwell 2011; Hernndez Asensio,2009; Poma y Arons, 2009; Robles, 2013) . Los ltimos generalmente se han enfocado en el lado de laoferta : en el desarrollo histrico del turismo, su economa poltica, sus impactos sociales y culturales, y lasperspectivas y experiencias de los emprendedores. Si bien han aportado buenas reflexiones sobre el papeldel turismo en el desarrollo econmico, social y cultural del Valle del Colca, estos estudios han sufrido deuna falta de informacin cuantitativa para orientar y dar contexto a sus investigaciones.

Justificacin de un nuevo estudio

Aunque slo fuera por el tiempo que ha pasado, un nuevo estudio de la demanda turstica al Colca sera justificado. La investigacin que realiz Suclla y Palacio data de 2004, mientras los datos de PromPeru sonde 2006, y es dudoso si los datos del ltimo estudio realmente representen los visitantes al Colca, as que hapasado casi una dcada sin nueva informacin, y en este tiempo han pasado muchos cambios, incluyendolos esfuerzos emprendidos por las instituciones que trabajan en el Colca para vincular el turismo y eldesarrollo, diversificar la oferta turstica, mejorar la calidad, promocionar el Turismo Rural Comunitario(TRC), entre otros.

Adems de actualizar las investigaciones previas, un nuevo estudio es vital para indagar sobre temas quehasta ahora no han sido tratados en estudios anteriores, incluyendo los siguientes:

Nunca se ha hecho un estudio preciso y cientfico sobre la estructura del turismo en el Colca(lugares y atractivos visitados, actividades realizadas), sino se depende de ancdotas y datosparciales para saber la cantidad de visitantes a los distintos lugares y atractivos.

Ningn estudio ha averiguado las fuentes de informacin y el proceso de planificacin usados por elturista especficamente para visitar el Colca (sino solamente para el Per en general).

El estudio de Suclla y Palacio brinda informacin sobre el gasto del turista, pero no distingue entreel gasto directo en el Colca y el gasto indirecto a travs de agencias y tour operadores, as que nopermite calcular el valor total del turismo al Colca ni su distribucin entre los participantes o laspartes de la cadena productiva

El estudio de Suclla y Palacio proporciona bastante informacin sobre la satisfaccin del turista convarios aspectos del viaje; sin embargo, esto se fija en el marco de la calidad de servicio, y no hayningn estudio ms amplio sobre las preferencias de los turistas: qu aspectos del Colca ms lesatraen; qu aspectos ms les gustan o les interesan; y qu mejoramientos o nuevos servicios seranms importantes para ellos.

Nunca se ha hecho un estudio de gran escala que haya grabado las opiniones de los turistas en suspropias palabras; adems, se entiende que las encuestas anteriores se han realizado solamente enespaol e ingls, perdiendo al menos algunas opiniones del importante mercado francohablante.

4 Este 38% a 47% es muy similar al porcentaje estimado de los turistas internacionales a Arequipa, que visitan el Valle del Colca, lo

que respalda la hiptesis que el estudio de PromPeru no distingui entre los visitantes al Colca y los visitantes a la reginArequipa en general.


16/68

16

Los estudios anteriores no han identificado los distintos segmentos del mercado ni han detallado sumetodologa o reconocido la sensibilidad de los resultados a posibles sesgos.

Al llenar estos vacos, la presente investigacin proporcionar datos importantes que sern de uso tantopara el sector privado como el pblico, en sus proyectos de planificacin, inversin, marketing y evaluacin;adems servir como lnea de base con la que se pueda comparar futuras repeticiones de la mismaencuesta u otras investigaciones.


17/68

17

Metodologa Se decidi realizar la investigacin sobre la demanda turstica al Valle del Colca a travs de una encuestaescrita que se aplicara a los visitantes al Colca, despus de terminar su recorrido por la zona. Se determinque el mejor mtodo sera aplicar la encuesta a los turistas que estaban al punto de salir de la reginArequipa, lo que generara una muestra lo ms representativa posible y asegurar que los encuestadospudieran contestar todas las preguntas. Se dise un cuestionario de 20 preguntas, el cual se consult convarios expertos en turismo en la Universidad Nacional de San Agustn y la Gerencia Regional de Turismo deArequipa; luego se consult sobre el formato del cuestionario con un grupo pequeo de turistas, y el 25 -26de junio de 2013 se realiz una prueba piloto a travs de la aplicacin de la encuesta a 35 turistas que salande Chivay a Puno despus de visitar el Valle del Colca. Los resultados de la prueba piloto ayudaron aidentificar algunas debilidades y ambigedades en algunas preguntas del cuestionario y as perfeccionarlo.

Originalmente se defini la poblacin del estudio como los turistas extranjeros que visitan el Valle del Colca,puesto que estos representan aproximadamente 70% de todos los turistas y son ms fciles de identificaren su salida de la regin; sin embargo, en el Aeropuerto Alfredo Rodrguez Balln, result posible aplicar laencuesta a un nmero significado de turistas nacionales, que representan otro segmento del mercado y quehan sido incluidos en los resultados. En cuanto al tamao de la muestra, se calcul que una muestra de1,000 personas dara un margen de error de aproximadamente 3% para porcentajes, y se consider queesta cantidad permitira la cobertura de los distintos segmentos del mercado turstico. 5

Aplicacin de la encuesta

Del 16 de septiembre hasta el 30 de octubre de 2013, se aplic la encuesta en los tres sitios donde lamayora de los turistas que han visitado el Valle del Colca salen de la regin Arequipa:

El Terrapuerto de Arequipa punto de salida de la mayora de los buses interprovinciales condestino a ciudades como Lima, Ica, Nazca, Cuzco, Puno y Tacna

El Aeropuerto Alfredo Rodriguez Balln punto de salida de los vuelos a Lima, Cuzco y Juliaca El pueblo de Chivay, donde dos compaas (4M y Sillustani) ofrecen salidas directas a la ciudad de

Puno en transporte turstico compartido.

Se estim que aproximadamente el 35 -40% de los turistas extranjeros que visitan el Colca salen de la reginArequipa por el Terrapuerto, 15 -20% por el Aeropuerto, y 20 -25% en los servicios de transporte tursticocompartido que viajan de Chivay a Puno. Los dems viajan por otros medios, que no eran factibles incluiren la muestra, por razones de recursos, tiempo y accesibilidad. Se estima que aproximadamente un 5% viajapor otros servicios de transporte terrestre pblico, incluyendo salidas del Terminal Terrestre (mayormente aPuno) y del terminal de la compaa Flores Hermanos (mayormente a Tacna). Se considera que estesegmento tiene caractersticas similares a los viajeros que salen del Terrapuerto (edad promedio ms joven,con un alto porcentaje que viaja al Colca independientemente o con agencias de Arequipa). Mientras seestima que aproximadamente un 10% viaja en transporte turstico privado, mayormente en la ruta Chivay -Puno. Se considera que este segmento tiene caractersticas similares a los viajeros que salen de Chivay en

5 El eventual tamao de la muestra fue un poco menos (822 personas), lo que no tiene mucho impacto sobre el margen de error,

que es 3.1% para la poblacin de turistas extranjeros. El margen de error para los distintos segmentos del mercado(Terrapuerto, Chivay y Aeropuerto) vara de 5% a 8%.


18/68

18

transporte turstico compartido (mayor edad promedio, con un porcentaje ms alto que viaja con agenciasnacionales o internacionales) 6 .

Tabla 5: Nmero de encuestas aplicadas en los sitios respectivos

Terrapuerto Chivay (4M y Sillustani) Aeropuerto

Fechas de aplicacin 16 de septiembre - 4 octubre 23 de septiembre 30octubre

11 - 23 de octubre

Horarios 1830 -2130 1230 -1330 0630 -1030; 930 -1300; 1730 -2100

No. total deencuestas aplicadas

404 267 154

La encuesta estaba disponible en 4 idiomas: castellano, ingls, francs y alemn, y todas las versioneshaban sido traducidas por un hablante nativo. Esto significaba que la mayora de turistas poda llenar laencuesta en su lengua materna o al menos en un idioma en el que eran competentes 7 . Se estim que el

tiempo promedio para llenar la encuesta era 10 minutos, aunque algunos turistas la llenaron con precisinen 5 minutos, y otros demoraron hasta 20 minutos en terminar (sobre todo los que escribieron comentariosadicionales).

En todos los lugares, el factor ms importante que limitaba la cantidad de encuestas aplicadas era el tiempoen que los turistas disponan de suficiente comodidad y seguridad como para llenar el cuestionario. Pararespetar a los viajeros, en todo ambiente se esper hasta que el turista estuviera sentado y desocupado;luego se acerc y se aplic la pregunta de filtro para confirmar si el turista haba visitado el Colca durante suestada en la regin Arequipa. Al confirmar que s, se averigu el pas de origen del turista, y luego se leentreg un cuestionario en el idioma apropiado. Puesto que las condiciones de comodidad, seguridad y

tiempo disponible variaban, tambin variaba la tasa de encuestas aplicadas: se estima que era posibleencuestar aproximadamente el 25% de los turistas que viajaba en la compaa 4M en Chivay, mientras en elaeropuerto se pudo aplicar la encuesta a ms del 80% de los que haban viajado al Colca (ver anexo 2 parauna descripcin ms detallada de la aplicacin de la encuesta).

En general, el proceso de aplicar la pregunta de filtro y repartir el cuestionario era eficiente, y el equipo deinvestigacin tena suficientes miembros para aplicar la encuesta a los turistas que estaban disponibles enlos horarios de trabajo (se requera 3 personas en el Terrapuerto, 2 en el aeropuerto, y 1 en cada uno de lospuntos de salida en Chivay). Lo que finalmente limit el nmero de encuestas aplicadas fue el tiempo totalque era posible trabajar en cada lugar. Puesto que los encuestadores trabajaban de forma voluntaria y

tenan otros compromisos acadmicos y laborales, no era posible dedicar largos horarios en situaciones debajo rendimiento (por ejemplo en el Terminal Terrestre o en el Terrapuerto fuera de las horas punta);mientras en el aeropuerto, solamente se consigui permiso para trabajar 10 das en la sala de embarque, ylos recursos disponibles al equipo lo limitaron a un turno por da. 8

6 Se sabe que algunas agencias usan transporte privado para el viaje de Chivay a Puno cuando tienen grupos grandes, y cuando eltamao del grupo no justifica el uso del transporte privado, utilizan los servicios de 4M o Sillustani.

7 Los grupos que tenan ms dificultad eran los brasileos (aproximadamente el 5% de los encuestados) y los italianos(aproximadamente el 4%) que llenaban sus encuestas o en espaol o en ingls, pero a veces no entendan las sutilezas de laspreguntas ms complicadas. Para una futura repeticin de la encuesta, se recomienda preparar una versin del cuestionario enportugus.

8 Gracias a la colaboracin de la institucin CID -AQP, se contaba con un taxi contratado por un total de 10 das, que recoga al

equipo de encuestadores del Terrapuerto en la noche y los llevaba al centro, y que brindaba un servicio de ida y vuelta entre elcentro de Arequipa y el Aeropuerto.


19/68

19

Sistematizacin de los datos

Como el primero paso, el equipo de investigacin ingres los datos de los cuestionarios a una sbana deExcel, un medio apropiado puesto que la data consista de una mezcla de cifras, texto, y observaciones quehaban hecho los encuestadores. Luego, se pas por un proceso de revisin y limpieza de los datos paracorregir errores obvios y ambigedades y para poder realizar el anlisis bsico, lo que ha producido lastablas y grficas que se presenta en el presente informe. Como el paso siguiente, se ha finalizado una basede datos de cifras que se puede exportar a SPSS para un potencial anlisis estadstico ms detallado, lo quese podra realizar como parte de otras investigaciones.

Tratamiento de los nacionales

Como se explic anteriormente, se aplic la encuesta a 47 turistas nacionales (el 6% del total), mayormenteen el Aeropuerto Alfredo Rodrguez Balln. No se los puede tomar como representativo de losaproximadamente 30,000 turistas nacionales al Colca que no son estudiantes; de un lado porque la muestra

es demasiado pequea (dara un margen de error de aproximadamente 14%), y de otro lado porque no sonnecesariamente representativos de los turistas nacionales, una proporcin de los cuales sern arequipeosresidentes. Ms bien, representan un sub -segmento del mercado nacional, que se puede llamar el 'turistanacional adinerado' por el hecho de que viaja por va area. En muchos aspectos, su comportamiento essimilar a los turistas extranjeros (con la excepcin de que una mnima proporcin de los nacionales hacetrekking), y por eso se ha incluido a los nacionales con los extranjeros en la mayora de los resultadospresentados a continuacin (como lugares visitados, actividades realizadas, opiniones y prioridades).Solamente se han excluido a los nacionales de los resultados con implicaciones econmicas, como la formade viajar y el gasto, lo que permite definir ms precisamente el impacto econmico del turismointernacional al Colca.

Errores y sesgos

En los resultados que se presentarn a continuacin, hay tres posibles formas de error o sesgo. La primeraes el margen de error estadstico, que resulta de la variabilidad inherente en una muestra que se usa pararepresentar una poblacin. Esto tiene un valor de aproximadamente 3% para los resultados globales que sepresentan como porcentajes, y de 5% a 8% para los diferentes segmentos del mercado (Terrapuerto, Chivayy Aeropuerto). Para el tiempo de estada, se explica en el texto cuando las diferencias entre distintossegmentos del mercado son estadsticamente significativas. Para el valor del gasto de los turistas, se explicalos detalles del clculo y su margen de error en el anexo 3.

La segunda posible distorsin de los resultados viene de los errores que hayan cometido los encuestados,como marcar la casilla equivocada, no leer bien la pregunta, o confundirse sobre la geografa (por ejemplo,qu lugares cuentan como parte del Valle del Colca). Este tipo de error no tiene mucho efecto en la mayorade los resultados, salvo en algunos casos de error sistemtico, los cuales se comentan en el texto. Sinembargo, los errores aleatorios de los encuestados s podran tener una influencia cuando se reportanporcentajes muy bajos (por ejemplo, en la secciones sobre lugares visitados o actividades realizadas).

Finalmente, hay que tener en cuenta los posibles sesgos que resultan de la distribucin de las encuestasentre los distintos segmentos del mercado (Terrapuerto, Aeropuerto y Chivay). Es importante reconocer


20/68


21/68

21

Resultados

En esta seccin se presenta los resultados ms importantes de la encuesta. En la mayora de las tablas no sepresenta un promedio simple, sino se muestra los resultados por los distintos segmentos del mercado, juntocon el promedio global. En muchas de las secciones la segmentacin ms apropiada es por el lugar deaplicar la encuesta, puesto que ste est asociado con varias diferencias, incluyendo la edad promedio, loslugares visitados y la forma de viajar. En otras secciones, la segmentacin es por la forma de viajar(independientemente o con diferentes tipos de agencia de viaje) puesto que esto est relacionado msdirectamente con las diferencias en algunos resultados (por ejemplo, el gasto del turista).

Demografa

Entre los visitantes al Colca, hay aproximadamente la misma cantidad de varones y mujeres (ver la tabla 6),y eso no difiere entre los distintos segmentos del mercado. En cambio, cuando se considera la estructura deedad de los visitantes (ver la tabla 7), hay una notoria diferencia entre los distintos lugares de investigacin.En el Terrapuerto, ms del 75% de los encuestados tena menos de 35 aos, dando una edad promedio de

31.8 aos; en cambio, en Chivay, casi el 50% de los visitantes tena ms de 45 aos, dando una edadpromedio de 43.9 aos. La edad promedio global es 37.7 aos, un resultado intermedio entre los estudiosde Suclla y Palacio (34 aos) y PromPeru (39.4 aos).

En cuanto a la nacionalidad, esta investigacin confirma los resultados de previos estudios: la gran mayorade los visitantes al Colca son de pases europeos, y los franceses representan el mercado ms importante.Casi la mitad de todos los visitantes vienen de cuatro pases: Francia, Alemania, Espaa y el Reino Unido, yen total los pases europeos representan el 68.1% de los visitantes extranjeros al Colca. Comparado con elnivel nacional, hay menos presencia de turistas de los EEUU (8.5% vs. 18% a nivel nacional, aunque losnorteamericanos son ms numerosos entre los que salen de Arequipa por va area), y mucho menos

presencia de Chile (solamente 1.3% vs. 25% a nivel nacional). Otros grupos de inters son los australianos,que representan el quinto segmento ms importante (5.8%, comparado con una representacin de 3% en elmercado de larga distancia a nivel nacional), y los brasileos (4.5%, el sptimo grupo ms importante, unsegmento que no se ha registrado en estudios anteriores del Colca). Estas nacionalidades son importantes,puesto que son del hemisferio sur y representan un mercado potencial en la temporada baja que podrareducir la estacionalidad del turismo al Colca.

Tabla 6: Gnero de los turistas al Colca, por lugar de aplicacin de la encuesta

Terrapuerto Chivay Aeropuerto Total

F 48.5% 55.6% 55.8% 52.1% M 51.5% 44.4% 44.2% 47.9%

Fuente: encuesta realizada durante septiembre -octubre 2013. No. de respuestas vlidas: 804


22/68

22

Tabla 7: Edad de los turistas que visitan el Valle del Colca


65 2.0% 10.9% 12.3% 6.8%

Edad promedio 31.8 43.9 42.0 37.7


Tabla 8: Nacionalidad de los turistas extranjeros que visitan el Valle del Colca


Francia 13.4% 24.6% 13.1% 17.1%

Espaa 10.3% 15.4% 10.3% 12.0%

Alemania 13.9% 5.4% 6.5% 9.9%

Estados Unidos 4.5% 6.2% 29.0% 8.5%

Reino Unido 8.3% 9.2% 5.6% 8.2%

Australia 7.8% 2.3% 6.5% 5.8%

Brasil 5.3% 1.9% 7.5% 4.5% Holanda 5.3% 2.7% 0.0% 3.7%

Italia 2.8% 4.6% 3.7% 3.5%

Canad 3.0% 2.3% 6.5% 3.3%

Suiza 3.5% 3.5% 0.9% 3.1%

Blgica 3.0% 3.5% 0.9% 2.9%

Argentina 3.5% 1.2% 0.0% 2.2%

Irlanda 2.3% 0.8% 0.0% 1.4%

Chile

2.5%

0.0%

0.0%

1.3%

Otros de Europa 5.3% 8.5% 2.8% 6.0%

Otros de Latinoamrica 1.0% 3.8% 1.9% 2.1%

Otros de Asia / Oceana 4.3% 4.2% 4.7% 4.3%

Fuente: encuesta realizada durante septiembre -octubre 2013. No. de respuestas vlidas: 764 (excl nacionales)


23/68


24/68

24

das y 1.4 noches en el Colca, 4.7 das en Arequipa y 22.4 das en el Per. 11 Un 8.4% de todos losencuestados visitaron el Colca por un solo da, sin pernoctar. Cuando se compara los distintos lugares deaplicar la encuesta, no hay una diferencia significativa en el tiempo de estada en el Colca, aunque losturistas que salen por el Terrapuerto se quedan ms tiempo en Arequipa y en el Per en total. Sin embargo,las diferencias aparecen cuando se segmenta el mercado por la forma de viajar: como demuestra la tabla12, la estada promedio en el Colca de los que viajan de forma independiente es cerca de un da y unanoche ms que los que viajan con un paquete de Arequipa o de otra ciudad peruana. 12

Tabla 11: Tiempo de estada de los turistas que visitan el Valle del Colca


Colca das 2.29 2.42 2.36 2.35

Colca noches 1.34 1.45 1.44 1.39

Arequipa das 4.59 3.90 6.26 4.65

Per das 25.34 19.01 19.96 22.41


Tabla 12: Tiempo de estada de los turistas que visitan el Valle del Colca, por forma de viajar

Independiente PaqueteArequipa

Paquete otraciudad

Paqueteinternacional

Total

Colca das 3.02 2.10 2.17 2.34 2.35

Colca noches 2.07 1.11 1.20 1.39 1.38

Arequipa das 5.56 5.12 3.95 3.66 4.65

Per das

25.94

23.18

27.12

16.76

22.41


Lugares visitados y actividades realizadas

En las preguntas de 8 a 10, el encuestado marc todos los lugares visitados y actividades realizadas durantesu viaje por el Colca. En cada pregunta se present una lista comprehensiva de lugares o actividades, con laopcin de escribir otro lugar o actividad que no estuviera considerado en la lista.

La tabla 13 demuestra que hay dos 'polos' donde la mayora de los turistas pernocta: el pueblo de Chivay(44.3%), y la localidad de Sangalle, dentro del Can del Colca en el distrito de Cabanaconde (24.5%). 13

11 Algunos encuestados extranjeros tenan estadas muy largas en el Per, lo que poda afectar el resultado promedio. Despus dedar consideracin a este factor, se decidi que los que tenan estadas de hasta 183 das se incluiran en los resultados (puestoque una visa de turismo ahora permite hasta esa cantidad de das en el pas), y los que tenan una estada de ms de 183 das sepasaran a la categora de 'residente'.

12 Cabe resaltar que la diferencia en el tiempo de estada en el Colca entre los independientes y todas las otras formas de viajar essignificativo al nivel de confianza del 99%; as mismo, la diferencia entre la estada de los paquetes internacionales y lospaquetes de Arequipa o de otra ciudad tambin es significativo al nivel de confianza del 99%.

13 Cabe notar que 86 turistas dieron una respuesta vlida a esta pregunta pero solamente marcaron los lugares que visitaron, y nosu lugar de pernocte, a pesar de quedarse al menos una noche en el Colca. Estos ltimos han sido excluidos de la muestra para

estimar la proporcin que pernocta en cada pueblo, mientras para calcular el porcentaje que visita cada pueblo se ha incluidotodas las respuestas vlidas.


25/68

25

Chivay es el centro de actividad turstica en el Valle y la base de la mayora de las rutas convencionales,mientras Sangalle es el enfoque de las rutas de trekking que atraviesan el Can del Colca. En el centro delValle, los distritos de Yanque (13.9%) y Coporaque (4.1%) se destacan como polos secundarios dealojamiento turstico, especialmente entre los turistas que salen de Arequipa por va area o viajan en laruta Chivay -Puno. En la parte baja del Valle y en el Can del Colca los turistas tambin pernoctan enCabanaconde (10.0%); las localidades de San Juan de Chuccho, Tapay y Cosirhua en el sector oriental deldistrito de Tapay (colectivamente un 6.6%); y la localidad de Llahuar/Pallca 14 en el sector occidental deldistrito de Tapay (3.5%). Ningn otro pueblo tuvo ms de 5 encuestados que indicaron un pernocte ah. Un8.4% de los visitantes al Colca no pernoctan, y esto es ms comn entre los que salen del Terrapuerto,siendo en su mayora los que han tomado un tour full day con una agencia de Arequipa.

Tabla 13: Lugares de pernocte de los turistas que visitan el Valle del Colca


Chivay 33.1% 61.6% 47.9% 44.3%

Yanque 8.8% 18.6% 17.9% 13.9%

Coporaque 2.6% 5.9% 4.3% 4.0%

Pinchollo 3.2% 0.0% 3.4% 2.2%

Cabanaconde 12.3% 7.2% 9.4% 10.0%

Sangalle 37.5% 13.5% 12.8% 25.2%

San Juan etc. 10.3% 3.8% 0.9% 6.6%

Llahuar 5.3% 2.1% 1.7% 3.5%

Fure 2.3% 0.0% 0.0% 1.2%

No pernoct 12.3% 1.5% 10.5% 8.4%


14 El nombre correcto geogrfico de la localidad es Pallca, pero se conoce en los mapas tursticos como Llahuar, por el LlahuarLodge, uno de los dos alojamientos tursticos en la localidad.


26/68

26

Figura 3: Pueblos donde pernoctan los turistas que visitan el Valle del Colca

En total, un 97.7% de todos los turistas visita el pueblo de Chivay, mientras los pueblos de Yanque (45.3%) yMaca (42.4%), en la margen izquierda del Rio Colca, tambin reciben flujos significativos de visitas. En laparte baja, un 33.1% report que haba visitado el pueblo de Cabanaconde, 26.4% la localidad de Sangalle,y 13.5% las localidades de San Juan de Chuccho, Tapay o Cosirhua. En la margen derecha del Rio Colca, elpueblo ms visitado es Coporaque (13.2%), un 4.7% visita Ichupampa, y un 5% Madrigal. La parte alta delValle recibe menos turistas, con un 2.9% que visita Sibayo y un 2.3% Callalli. Estos resultados se muestranen la tabla 14 y la figura 3.


27/68

27

Tabla 14: Pueblos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca


Chivay 95.6% 100.0% 99.3% 97.7%

Canocota 1.8% 7.2% 5.3% 4.3%

Yanque 36.8% 54.0% 52.7% 45.5%

Maca 36.3% 52.1% 39.3% 42.1%

Achoma 9.9% 13.2% 18.0% 12.5%

Pinchollo 9.4% 8.7% 13.3% 9.9%

Cabanaconde 44.4% 20.8% 26.0% 33.1%

Sangalle 38.6% 15.1% 15.3% 26.4%

San Juan etc. 18.8% 9.8% 6.7% 13.5%

Llahuar 5.5% 1.9% 2.0% 3.6%

Fure 2.1% 0.0% 0.7% 1.1%

Coporaque 9.4% 18.5% 13.3% 13.2%

Ichupampa 3.9% 3.8% 8.7% 4.8%

Lari 2.1% 3.0% 5.3% 3.0%

Madrigal 2.6% 6.4% 8.7% 5.0%

Sibayo 2.3% 2.3% 5.3% 2.9%

Callalli 1.3% 1.9% 5.3% 2.3%

Tuti 1.6% 4.2% 3.3% 2.8%


Figura 4: Pueblos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

En general, los turistas pudieron recordar y marcar los lugares que haban visitado; sin embargo, algunos


28/68

28

confesaron que no podan recordar todos los lugares. Se supone que los sitios menos memorables sern losque se visita brevemente; por eso se considera hay cierta subestimacin del porcentaje que visita lugarescomo Yanque, Maca y Achoma, donde suelen parar muchos de los tours convencionales. 15

La tabla 15 y la figura 4 muestran los atractivos visitados por los turistas al Colca. No es sorpresa que la Cruzdel Cndor es el atractivo ms popular, visitado por el 94% de los turistas. Tambin, un 72.8% visita almenos uno de la serie de miradores entre los pueblos de Pinchollo y Maca, que dan una vista sobre lasterrazas agrcolas del medio Valle. Las visitas a las aguas termales de distribuyen entre varios sitios: un49.6% visita La Calera, cerca de Chivay, un 21.5% visita aguas termales en Yanque (o las de Chacapi o las deColca Lodge), y un 5.4% disfruta de los baos termales Umaru en el distrito de Coporaque.

Cabe notar que al menos dos atractivos en la lista tienen cifras infladas por errores. Se ha concluido que lagran mayora de los que pusieron que haban visitado la Ventana del Colca haca referencia a uno de losmiradores cerca de Maca, que algunos guas han empezado a llamar 'la ventana al Colca'; mientras casitodos los que marcaron la Fuente del Amazonas haban mirado el Nevado Mismi desde lejos pero no habanviajado al sitio. Se estima que la verdadera proporcin que visita estos sitios es menos de un 2%. Tambinse considera que algunos que marcaron la Fortaleza de Chimpa y la Catarata de Huaruro, no las habanvisitado. Por lo tanto, el nico otro sitio que recibe ms del 5% de los turistas extranjeros es el sitioarqueolgico Uyo Uyo, ubicado en el distrito de Yanque (10.1%).

15 Se ha corregido algunas respuestas donde el encuestado no indic una visita a Chivay a pesar de salir en la ruta Chivay -Puno (11

encuestas) o no indic una visita a Cabanaconde a pesar de visitar Sangalle (es obligatorio pasar por Cabanaconde despus desubir de Sangalle, 21 encuestas).


29/68

29

Tabla 15: Atractivos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca


La Cruz del Cndor 95.0% 92.4% 94.0% 94.0%

Mirador entre Pinchollo y Maca 73.3% 69.6% 77.3% 72.8%

La Calera 56.0% 40.7% 48.7% 49.6%

Baos termales de Yanque 20.9% 22.1% 22.0% 21.5%

La Ventana del Colca 8.6% 9.1% 16.0% 10.2%

UyoUyo 7.3% 12.9% 12.0% 10.1%

Baos termales Umaru 5.0% 6.5% 4.7% 5.4%

La fuente del Amazonas (Nevado Mismi) 5.0% 1.5% 5.3% 3.9%

Complejo arqueolgico de San Antonio 3.7% 3.8% 2.7% 3.5%

Catarata de Huaruro 5.0% 0.8% 2.7% 3.1%

Fortaleza de Chimpa 0.8% 3.4% 4.7% 2.4%

Otro 0.8% 3.4% 0.7% 1.6%

Castillos Encantados de Callalli 1.3% 0.8% 3.3% 1.5%

Kallimarca 1.3% 0.8% 1.3% 1.1%

Geiser de Pinchollo 1.0% 0.0% 2.7% 1.0%

Cuevas de Mollepunku (Callalli) 0.8% 0.4% 1.3% 0.8%

cifras distorsionadas por error de encuestados


Figura 5: Atractivos visitados por los turistas que visitan el Valle del Colca

La tabla 16 y la figura 6 muestran las actividades que realizan los visitantes al Colca. Se observa que un


30/68

30

66.9% de los encuestados se baaron en aguas termales y 59.9% fueron de compras por souvenirs u otrosproductos locales. 16 Un 28.3% realiz una caminata de ms de un da, mientras un 41.4% adicional hizo unacaminata de al menos una hora. Entre las actividades que tienen que ver con la cultura local, la experienciams comn es la observacin de msica o danza tpica, lo que hizo un 35% de los encuestados. Estaactividad se realiza mayormente durante una cena en las peas de Chivay, una parte obligatoria de muchostours convencionales de Arequipa. Un menor porcentaje participa en otras actividades que se puedenclasificar como 'vivenciales': en total, un 22.2% observ o particip en la elaboracin de artesana, lapreparacin de alimentos, una actividad agrcola o ganadera, o una actividad religiosa o cultural. Menospersonas an realizaron otra actividad de aventura: un 5.1% mont un caballo o mula (mayormente los quesubieron en mula de Sangalle a Cabanaconde), mientras slo un 1.9% mont bicicleta y menos anrealizaron otra actividad de aventura.

Tabla 16: Actividades realizadas por los turistas que visitan el Valle del Colca


Baarse en aguas calientes 70.5% 65.6% 58.2% 66.6%

Ir de compras de souvenirso otros productos locales 55.5% 64.9% 62.3% 59.9%

Caminata, de al menos una hora hasta un da 38.2% 45.9% 40.4% 41.1%

Observacin de msica y/o danza tpica 31.8% 37.5% 39.0% 35.0%

Caminata, de ms de un da 41.1% 17.0% 15.1% 28.3%

Observacin de elaboracin de artesanas 7.6% 7.3% 18.5% 9.6%

Observacin / participacin en una actividadagrcola o ganadera

7.4% 8.5% 10.3% 8.3%

Observacin / participacin en la preparacin dealimentos

6.6% 6.2% 9.6% 7.0%

Cabalgata / montar en caballo o mula 4.5% 4.6% 7.5% 5.1%

Observacin / participacin en una actividadcultural o religiosa

4.5% 3.5% 9.6% 5.1%

Montar en bicicleta 1.6% 2.3% 2.1% 1.9%

Canotaje / rafting 1.3% 1.5% 2.7% 1.7%

Escalada en roca 1.6% 0.8% 1.4% 1.3%

Otro 3.4% 2.3% 2.1% 2.8%


16 Hay algunas discrepancias en estos resultados con otras partes de la encuesta: mientras un 59.9% fue de compras, solamenteun 33% indic que haba gastado en artesana o souvenirs.


31/68

31

Figura 6: Actividades realizadas por los turistas que visitan el Valle del Colca

Ruta del viaje

En la pregunta 11 el encuestado indic el lugar que haba visitado antes de llegar a la regin Arequipa, y suprximo destino. Para presentar los resultados, se ha dividido los lugares de proveniencia y los destinos ensiete 'rutas' que se muestran en las tablas 17 y 18. La ruta ms popular para llegar a Arequipa y el Colca esva Lima y la costa y desierto del sur; se nota que ms del 87% de los turistas que fueron encuestados en

Chivay tomaron esa ruta, mientras los que salieron por el Terrapuerto vinieron en casi las mismasproporciones por la ruta del sur y por la ruta de Puno y el Lago Titicaca.

Tabla 17: Regin o lugar visitado por los turistas antes del Valle el Colca


Otros pases va Lima 1.3% 0.0% 1.7% 1.0%

Norte del Per va Lima 1.1% 4.1% 4.3% 2.5%

Lima 11.8% 48.0% 36.8% 27.8%

Paracas/Ica/Nazca 25.9% 39.3% 13.7% 28.5%

Puno/Titicaca/Bolivia 39.0% 2.9% 17.9% 23.7%

Cuzco 16.0% 5.7% 23.9% 13.9%

Tacna/Arica/Chile 4.8% 0.0% 1.7% 2.7%


La tabla 18 muestra que el prximo destino despus del Colca se divide casi igualmente entre Lima va eldesierto del sur, Cuzco, y Puno/Titicaca. No es sorpresa que casi el 100% de los que salieron de Chivay ibanrumbo a Puno, mientras en el Terrapuerto la mitad iba a Cuzco y en el Aeropuerto el 57.8% se dirigan a


32/68

32

Lima, o bien como escala o como destino final. 17

Tabla 18: Prximo destino de los turistas despus de visitar el Valle el Colca


Otros pases va Lima 0.0% 0.0% 12.0% 2.0%

Norte del Per va Lima 0.3% 0.4% 13.6% 2.5%

Lima 6.3% 0.4% 31.2% 8.4%

Paracas/Ica/Nazca 38.3% 0.0% 0.0% 19.0%

Puno/Bolivia 2.6% 94.2% 11.2% 35.0%

Cuzco 52.5% 5.0% 31.2% 32.9%

Tacna/Arica/Chile 0.0% 0.0% 0.8% 0.1%


Planificacin de viaje

La tabla 19 muestra otra diferencia importante entre los distintos segmentos del mercado, esta vezrelacionada con el tiempo de planificacin. Cerca del 50% de los turistas que salen del Terrapuerto,empiezan a planear su viaje al Colca con menos de una semana de anticipacin; en cambio, cerca del 50%de los que viajan en la ruta Chivay -Puno empiezan a planificar el viaje con ms de 3 meses de anticipacin.Esto refleja el alto porcentaje de los que viajan en la ruta Chivay -Puno que ha comprado un paquete en supas, mientras el 90% de los salen del Terrapuerto viajan independientemente por el Per (ver la tabla 10).

A pesar de estas diferencias, en cada segmento del mercado la fuente de informacin ms popular sobre el

Colca son los libros de gua (ver la tabla 20). Est claro que estos libros representan la fuente ms favorecidaentre los que viajan independientemente por el Per, pero pareciera que incluso los que viajan en lospaquetes internacionales consultan sus libros de gua para aprender y prepararse para su visita. La segundafuente ms usada son los foros y otras pginas de informacin en internet, entre las cuales se destaca lapgina Trip Advisor. Los turistas recurren a estos recursos ms que a las agencias de viaje, con la excepcindel segmento de Chivay, donde las agencias del pas del turista son la segunda fuente ms popular lo querefleja el alto porcentaje de turistas en esa ruta que viaja con un paquete desde su pas. 18 Un porcentajesignificativo de visitantes hace consultas informales con otros viajeros, y casi la tercera parte de los queviajan por el Terrapuerto tambin pide informacin en su hospedaje en Arequipa. En su conjunto, estosresultados se pueden interpretar como una preferencia de buscar informacin de fuentes independientes,

preferiblemente basadas en las opiniones de otros turistas.

17 En la tabla 14 se nota la ausencia de Tacna y la ruta haca Chile como destino, a comparacin con un 2.7% que vena de esadireccin; esto ser porque no se aplic la encuesta en el terminal de la compaa de transportes Hermanos Flores.

18 Las agencias del Per (incluyendo sus pginas web) fueron consultadas por aproximadamente un 45% de los turistas en cadalugar; sin embargo aproximadamente el 58% de los turistas contrataron un tour de una agencia peruana.


33/68

33

Tabla 19: Tiempo de planificacin del viaje el Valle del Colca, por lugar de aplicar la encuesta


6 meses 7.0% 23.3% 18.3% 14.4%


Tabla 20: Fuentes de informacin usadas por los turistas para planificar su viaje al Valle del Colca


Libros de gua 73.2% 66.3% 51.7% 67.0%

Foros, blogs, u otras pginas de

internet 47.0% 45.6% 40.7% 45.4%

Agencias de viaje en el Per (incl.pginas web)

44.4% 45.2% 42.1% 44.2%

Otros viajeros 43.1% 26.8% 22.8% 34.0%

Agencias de viaje en su pas (incl.pginas web)

21.3% 52.1% 28.3% 32.7%

Hotel o hostal en Arequipa 31.7% 16.9% 22.1% 25.0%

Oficinas de informacin turstica 26.8% 8.8% 11.7% 18.1%

Otro 3.9% 1.5% 7.6% 3.8%


Figura 7: Fuentes de informacin usadas por los turistas para planificar su viaje el Valle del Colca


34/68

34

Gasto del turista

Como parte de esta investigacin, se ha hecho un intento meticuloso de estimar el gasto de los turistas, yas evaluar el valor total del turismo al Colca y la distribucin de este valor. El gasto total est dividido entreel gasto directo (lo que gasta el mismo turista) y el gasto indirecto (lo que gastan las agencias y losoperadores). En el anexo 3 se explica ms detalladamente cmo se ha procesado la informacin y cmo seha calculado los distintos tipos de gastos. Cabe destacar que los datos presentados en esta seccin excluyenlos turistas nacionales, para as estimar ms precisamente el valor del turismo internacional al Colca.

La tabla 21 resume el gasto directo en el Colca, segmentado por la forma de viajar de los turistas. Paraestimar el gasto en cada categora, se calcula la proporcin de respuestas vlidas que indic un gasto en esacategora; luego se multiplica esa proporcin por el monto promedio que se gast, para as sacar un gastopromedio por turista. Se observa que la categora que representa el mayor gasto directo es la alimentacin,puesto que un 80% de los turistas gasta directamente en alimentacin. El alojamiento es menos importantecomo gasto directo, puesto que est incluido en la mayora de los paquetes, y solamente los independientessuelen contratar su alojamiento directamente. En total, el gasto directo promedio es aproximadamenteS/.133 (USD$47) por persona: los independientes tienen el mayor gasto directo, lo que no es sorpresa,puesto que todos sus gastos son directos, mientras los que viajan con un paquete desde Arequipa tienen elmenor gasto directo.

Una categora de inters es el gasto en la artesana, porque frecuentemente se considera la venta deartesana como una manera en que la poblacin local puede involucrarse en la cadena productiva delturismo. La tabla 21 muestra que un 33% de todos los turistas extranjeros compra artesana y souvenirs,gastando un promedio de S/.50, lo que representa un gasto de S/.17 por turista. Partiendo de la cifra deaproximadamente 117,000 turistas extranjeros que report Autocolca para el ao 2012, se puede estimarque la venta de artesana a extranjeros vale aproximadamente S/.1.95 millones (USD$700,000) por ao. El

gasto en otros servicios locales no es alto: se observa que un 7.1% de los turistas toma tours locales en elColca, un 8.8% contrata guas locales, y un 12.8% utiliza servicios de taxi u otros transportes durante suestada. Un menor porcentaje an gasta en el alquiler de caballos o bicicletas, lo que refleja el bajo uso deestos servicios que se ha visto en la tabla 16. Es de inters que la cuarta categora de gasto ms importanteson las propinas que se deja a los guas o los trabajadores locales; aunque, una proporcin significativa deestas propinas probablemente vaya a los guas que viajan desde Arequipa.

Una categora de gasto que se puede estimar independientemente de lo que los turistas marcaron en laencuesta es el boleto turstico. Se supone que casi todos los turistas extranjeros al Colca tienen que pagar elboleto turstico; la mayora paga S/.70, aunque los resultados de la investigacin indican que la mayora de

los turistas sudamericanos (que representan un 10% de los turistas extranjeros) solamente paga S/.40. Si seaplica estas proporciones a los aproximadamente 117,000 turistas extranjeros que report Autocolca para2012, se estima que el aporte de los extranjeros por concepto del boleto turstico es aproximadamenteS/.7.7 millones (USD$2.7 millones) por ao.


35/68

35

Tabla 21: Gasto directo del turista extranjero en el Valle del Colca (S/. y $USD)

Independiente PaqueteArequipa

Paqueteinternacional

Paqueteotra ciudad

No respondi /no vlida 19

Total

Aguas termales % con gasto 45% 59% 46% 60% 40% 54%

gasto promedio 14.8 15.5 15.9 17.0 17.9 15.7

gasto por persona 6.6 9.2 7.4 10.3 7.2 8.4 Alimentacin % con gasto 90% 80% 73% 80% 70% 80%

gasto promedio 65.0 57.9 97.1 82.3 121.2 71.4

gasto por persona 58.6 46.0 71.1 66.1 84.9 57.1

Alojamiento % con gasto 90% 19% 8% 12% 40% 29%

gasto promedio 68.9 68.8 46.8 90.3 126.0 71.6


Tours locales % con gasto 16% 4% 3% 12% 5% 7%

gasto promedio 85.6 76.5 34.8 64.3 150.5 75.3


Guas locales % con gasto 12% 7% 11% 7% 5% 9%

gasto promedio 35.8 58.1 23.3 75.4 75.5 46.2


Taxis / transportes % con gasto 41% 5% 8% 6% 20% 13%

gasto promedio 24.3 28.3 36.4 24.9 36.6 27.2


Alquiler debicicletas

% con gasto 1.8% 0.7% 4.9% 0.0% 0.0% 1.6%

gasto promedio 50.4 40.7 61.5 60.1 48.7 49.8


Alquiler de caballos % con gasto 4.5% 6.9% 2.4% 3.7% 5.0% 5.1%

gasto promedio 40.5 56.2 54.7 67.0 13.0 53.2


Artesana % con gasto 31% 32% 38% 32% 35% 33%

gasto promedio 50.4 40.7 61.5 60.1 0.0 49.8


Entretenimiento % con gasto 4% 5% 9% 1% 10% 5%

gasto promedio 13.4 16.8 56.1 20.0 44.3 31.6


Propinas % con gasto 37% 44% 53% 46% 40% 44%

gasto promedio 18.6 26.0 34.1 31.2 22.4 27.4


Gasto directo total(S/.)

180.7 105.6 139.1 138.8 192.1 132.8

Gasto directo total($USD)

64.5 37.7 49.7 49.6 68.6 47.4


En la tabla 22 se estima el valor del gasto indirecto en el Colca (es decir, lo que se gasta a travs de lasagencias de viaje y tour operadores). El primer paso es estimar la proporcin del paquete que compra elturista, que se puede atribuir al Colca. En el caso de los que viajan con una agencia de Arequipa, o los quecompran un paquete al Colca en otra ciudad, se atribuye todo el valor del paquete al Colca, mientras en el

19 Esta categora se refiere a los que no dieron una respuesta vlida a la pregunta sobre su forma de viajar pero s brindaron datossobre su gasto directo.


36/68

36

caso de los que viajan a mltiples destinos en el Per (con un paquete internacional o de otra ciudad) elclculo es un poco ms complicado. Como se explica ms detalladamente en el anexo 3, para estospaquetes se asocia el costo por da del paquete con el nmero de das en el Colca, y se realiza algunascorrecciones por los costos excedentes de una visita a Machu Picchu y por la inclusin de vuelos nacionales,y en algunos casos, internacionales, en los paquetes. Luego se resta la porcin del paquete que se puedeatribuir al boleto turstico, puesto que se considera el gasto en el boleto turstico por separado. 20

Despus de calcular el gasto total que se puede atribuir al Colca, se estima el porcentaje que los operadoresy agencias gastan en alojamiento, alimentacin y otros servicios dentro del Colca, lo que se llama el 'gastoindirecto'. 21 Puesto que las diferentes agencias tienen diferentes estructuras de costos, se estima que el33% de lo que paga el turista va al Colca en el caso de las agencias de Arequipa, el 25% en el caso de lasagencias de otras ciudades, y el 20% en el caso de las agencias internacionales (ver el anexo 3).

Tabla 22: Gasto indirecto del turista extranjero en el Valle del Colca ($USD)

Valor del paqueteatribuido al Colca (excl.

boleto turstico)

Porcentajeestimado que segasta en el Colca

Gasto indirecto estimadoen el Colca

Independiente 27.3 22 - -

Paquete Arequipa 59.8 33% 19.7

Paquete otra ciudad(solo Colca)

129.8 25%

32.4

Paquete otra ciudad 265.8 25% 66.5

Paquete internacional 345.823

20% 69.2


La tabla 23 combina el gasto directo e indirecto de los turistas extranjeros para estimar el gasto total delturista extranjero que visita el Colca y la proporcin de ese gasto que se queda en el Colca. Se observa queel gasto total estimado es aproximadamente $162 USD por turista (excluyendo el boleto turstico); y deesto, $68 se queda en el Valle del Colca. Si bien los turistas independientes tienen el menor gasto total, lagran mayora de su gasto queda en el Colca, y se estima que aportan ms por turista al Colca que los queviajan con una agencia de Arequipa. Por otro lado, los que viajan con un paquete internacional o unpaquete de otra ciudad tienen el mayor gasto total y el mayor gasto en el Colca; esto probablemente reflejael uso de hoteles de ms alta categora, la mayora de los cuales pertenecen a inversionistas regionales ynacionales.

En la tabla 24 se usa la cifra de 117,000 turistas extranjeros que report Autocolca para el ao 2012 paraestimar el valor econmico total del turismo internacional al Colca y su aporte a la economa local. Segnesta estimacin, el turismo internacional al Colca vale aproximadamente USD$22.3 millones por ao, y deja$9.3 millones en el Colca, excluyendo el boleto turstico, lo que representa $2.7 millones adicionales. Cabe

20 Como se explica en el anexo 3, algunas agencias dejan que los turistas paguen el boleto turstico directamente, mientras otras loincluyen en el paquete.

21 Se considera que lo dems va al transporte, los guas y las ganancias de las agencias. 22 En el caso de los independientes, este monto representa el gasto reportado en su transporte de ida y vuelta del Colca.

23 Para los paquetes internacionales, se usa la mediana (no la media) del costo por da para estimar el valor atribuido al Colca (verla explicacin en el anexo 3).


37/68


38/68

38

encuesta, se le dio 4 puntos al aspecto que el turista marc como el ms importante, 3 puntos al segundoms importante, 2 puntos al tercero, y 1 punto al cuarto. Luego se sumaron estos puntajes para generar unpuntaje global para cada aspecto.

Las tablas de 25 a 27 demuestran los resultados de estas preguntas. Es notorio que los aspectos que tienenque ver con la naturaleza son los que ms interesan o agradan a los visitantes. El paisaje en general es elaspecto ms favorecido, seguido por los cndores, y estos dos aspectos son mucho ms populares quetodos los dems. En tercer lugar son las caminatas y actividades de aventura, seguido por las aguastermales, otra flora y fauna, y contacto con la gente local. Se observa que hay algunos cambios entre el'antes' y el 'despus; por ejemplo, se aprecia que en la tabla 26 la posicin relativa de las aguas termales yla comida local ha subido a comparacin con la tabla 25, mientras 'los sitios arqueolgicos' ha bajado.

Tabla 25: Aspectos que ms les interesaron a los turistas al Valle del Colca, antes de su viaje

Vecesmencionado

Puntaje total

El paisaje en general

558

1871

Cndores 512 1531

Actividades de aventura, por ejemplo, trekking, andinismo, ciclismo 214 568

Otra flora y fauna 192 380

Aguas termales 192 366

Contacto con la gente local 141 267

Sitios arqueolgicos 119 239

Iglesias y arquitectura 119 232

Comida local 112 169

Vestido, danzas o msica locales 68 124

Actividades productivas locales, por ejemplo la agricultura y ganadera 59 100

Artesana local 49 82

Otro 11 25



39/68

39

Tabla 26: Aspectos que ms les gustaron a los turistas al Valle del Colca, despus de su viaje

Vecesmencionado

Puntaje total

El paisaje en general 574 1920

Cndores 474 1301

Actividades de aventura, por ejemplo, trekking, andinismo, ciclismo 193 555

Aguas termales 241 492

Otra flora y fauna 194 416

Contacto con la gente local 139 326

Iglesias y arquitectura 130 256

Comida local 139 246

Sitios arqueolgicos 93 197

Vestido, danzas o msica locales 104 177

Actividades productivas locales, por ejemplo la agricultura y ganadera 66 133

Artesana local 67 105

Otro 14 29


La tabla 26 muestra los aspectos que los visitantes creen que son prioridades para mejorar. Se observa quedos aspectos el estado de las carreteras y el cuidado del medio ambiente tienen un puntaje mucho msalto que los dems. Esto es importante, porque estos aspectos tienen que ver con el estado del destino engeneral y su manejo, lo que ms compete a las instituciones pblicas. Los resultados sugieren que el estado

de las carreteras es lo que ms afecta la experiencia de los visitantes y por eso la competitividad deldestino; sin embargo, el cuidado del medio ambiente es una preocupacin muy importante al mediano ylargo plazo, porque de esto depende la sostenibilidad de toda la industria turstica del Colca.

Las prximas prioridades para el mejoramiento son el transporte y el alojamiento; en cierta medida lacalidad del transporte est relacionada con el estado de las carreteras, pero en los comentarios losencuestados tambin mencionaron la comodidad del transporte, el cuidado de los choferes, el aireacondicionado, los horarios de salida y retorno, y la disponibilidad de servicios de transporte pblico y/odirecto. Las dos prioridades siguientes son la sealizacin de los caminos y sitios tursticos, adems de lacalidad y disponibilidad de informacin. Considerados en conjunto, estos aspectos forman la tercera

prioridad global; adems, representan oportunidades para el mejoramiento a corto plazo y a bajo costo, loque sera la responsabilidad de las instituciones pblicas. La sptima prioridad global es 'oportunidades detener contacto con la gente local', lo que es la primera prioridad entre las posibilidades para actividades oatractivos adicionales.

Si bien los otros aspectos no tienen tanta prioridad para los visitantes, algunos encuestados s losconsideraron importantes. Por ejemplo, el guiado no figura entre las primeras prioridades para elmejoramiento en los resultados globales; sin embargo, 25 turistas lo consideraron el aspecto msimportante para mejorar (un nmero similar a la sealizacin, informacin, alimentacin y oportunidadespara tener contacto con la gente local), lo que sugiere que la calidad del guiado es variable y hay espaciopara mejorar.


40/68

40

Tabla 27: Aspectos que los visitantes al Valle del Colca creen que deben ser mejores

Veces mencionado Puntaje total

El estado de las carreteras 417 1335

El cuidado del medio ambiente 281 849 Alojamiento 179 460

Transporte 187 460

Sealizacin de rutas de caminata y sitios tursticos 151 379

Disponibilidad y calidad de informacin 159 367

Oportunidades para tener contacto con la gente local 160 357

Alimentacin 137 329

Oportunidades de actividades culturales / entretenimiento 108 234

Guiado (si es aplicable)

82

207

Oportunidades de actividades de aventura 86 188

El servicio en negocios locales 70 151

Otro (describe) 43 118

Disponibilidad y calidad de artesanas y souvenirs 34 61


Comentarios de los turistas La pregunta 20 dej un espacio donde el encuestado poda escribir cualquier otro comentario que quisiera.Un total de 233 encuestados (28%) agregaron comentarios adicionales, una proporcin bastante altacuando se considera que muchos de ellos no tenan mucho tiempo antes de la salida de su transporte, loque es una prueba que ellos reconocieron la importancia del presente estudio. Adems de estoscomentarios, se ha reunido 63 comentarios ms que hicieron los turistas en la categora 'otro' en laspreguntas sobre prioridades (ver las tablas de 25 a 27).

La tabla 28 resume los temas de los comentarios que agregaron los visitantes al Colca. Se puede observarque los comentarios ms comunes fueron positivos y expresaron el agrado del turista con su visita al Colca,sobre todo por la belleza de la zona y la amabilidad de la gente:

Muy linda regin, gente muy acogedora. Gracias por la bienvenida!

(francs, 25 -34, traducido del francs).

El Can del Colca es lo ms hermoso que he visto en mi vida.

(irlandesa, 15 -24, traducido del ingls).


41/68

41

El Valle del Colca es un lugar impresionante, precioso y fascinante tanto por la geografa como por susgentes y su historia.

(espaola, 25 -34).

Si bien las opiniones sobre el destino fueron mayormente positivas, muchos encuestados se preocuparonpor la sostenibilidad, sobre todo por el cuidado del medio ambiente:

Sus atractivos naturales y culturales, protjanlos para las generaciones futuras

(chileno, 35 -44).

Preserva el medio ambiente! No bote cosas en el rio!

(alemana, 15 -24).

Se hace urgente un cuidado del medio ambiente, dar charlas a las personas de la comunidad para reciclar

los desechos. (venezolana, 55 -64).

Estas preocupaciones se basaban en la perspectiva de que el ambiente est en riesgo, sobre todo por lapresencia de basura, aunque tambin se mencion el maltrato de los animales y la necesidad delordenamiento urbano:

Me senta tonta cuando tomaba fotos de las vicuas y haba basura en la franja de 5 metros a la izquierda yderecha de la carretera. Quisiramos proteger estos animales... no comen botellas de plstico! Adems, ver

las bolsas de plstico que colgaban de los cactus encima de un muro de piedra me hizo pensar.(alemana, F, 25 -34, traducido del ingls) .

Por otra parte el problema de la basura es muy grande y esto hace que el paisaje ya no sea tan bonito.

(peruana, 25 -34).

Nombrar/constituir una brigada de proteccin al medio ambiente y que erradiquen la prctica de exhibicindel guila.

(venezolana, 55 -64).

Varios visitantes subrayaron su aprecio de las experiencias vivenciales que haban tenido, mientras otrospidieron ms contacto con la gente local u opinaron que las poblaciones deberan recibir ms beneficios delturismo:

En Llahuar, tuvimos la oportunidad de participar en la matanza de un chancho y celebrar con una ceremoniay baile el da siguiente, fue una experiencia muy enriquecedora.

(estadounidense, M, 25 -34, traducido del ingls).


42/68


43/68


44/68

44

Finalmente, un nmero significativo de turistas no estaban contentos con el boleto turstico; algunos loconsideraron caro, o discriminatorio porque los extranjeros tienen que pagar ms que los peruanos,mientras otros cuestionaron la falta de servicios o acceso que recibieron a cambio:

Pagamos para entrar en el can. A partir de ello, debamos beneficiar del mismo precio, o cerca, que los

locales (piscina, entradas, etctera) durante 10 das y nada de precios tursticos. (francesa, 45 -54, traducido del francs).

El precio del boleto de entrada me parece desorbitado no veo donde se invierte (espaol, 45 -54).

Tabla 28: Temas de los comentarios de los turistas que visitaron el Valle del Colca

Tema general Tema especfico No. de

comentarios

El viaje Le gust el viaje al Colca / la experiencia en general 65

Tiene intencin de regresar / recomendar 12

Le gust el Per en general 11

Hubiera querido ms tiempo en el Colca 7

Le gust Arequipa en general 5

Destino / atractivosy medio ambiente

Comenta sobre la belleza del paisaje, positivo sobre rea en general 37

Pide que se conserve el medio ambiente / que el turismo sea sostenible 27

Comenta sobre la basura / contaminacin 22

Demasiada explotacin / concentracin en algunos sitios 13

Le gust el ambiente autntico / rstico / poder viajar independiente 7

Recomienda ordenamiento urbano 3

Cndores / flora yfauna

No los vio / no vio 'suficientes' 6

Le gustaron / impresionaron 5

Preocupacin por trato de animales / aves 5

Gente local La gente local era amable / interesante, recibi buen trato 26

Que haya ms contacto / beneficio para la gente local 12

Le gustaron las experiencias vivenciales / opina que debe haber ms 9

Le desagrad presin por dinero, esp. de nios 7

Falta de identidad / autenticidad (artesana) 3

Tour paquete /agencia

No le gust convencional, hubiera preferido trekking / otras actividades 12

No haba transparencia (p. ej. alojamiento, transporte, precios) 6

Reclama por precios altos / mala relacin precio calidad 5

No se recomienda el tour de un da 4

No haba eleccin donde comer 4

Comentario positivo 2

Gua Comentario positivo sobre el gua 10

Critica, le hubiera gustado ms informacin, mejor manejo de idiomas 10

Alojamiento Comentario positivo 12

Comentario crtico 6


45/68

45

Tema general Tema especfico No. de

comentarios

Comida Comentario positivo 3

Comentario critico 2

Informacin Falta sealizacin, ms informacin in situ, buenos mapas, msinformacin en ingls

15

Ms informacin sobre actividades / atractivos antes del viaje 11 No se explic bien / no saba la dificultad del trekking 6

Insuficiente informacin para permitir visita independiente 5

Infraestructura Estado de las carreteras 18

ATMs / tarjetas de crdito 11

Baos pblicos 7

Aguas termales (critica higiene, servicios, precio) 5

Internet 3

Transporte Critica el transporte (peligroso, incmodo, aire acondicionado) 8

Horarios de salida / retorno (de las agencias) 6

Que haya ms transporte pblico / directo 4

Boleto turstico Caro / discriminatorio / debe recibir ms a cambio 20

Critica falta de transparencia de Autocolca 3

Est de acuerdo / contento de pagar 2

La encuesta Suerte / gracias 8

Otro 37


46/68

46

Discusin y recomendaciones

La presente investigacin ha confirmado algunos de los resultados de estudios anteriores sobre el Valle delColca, ha revelado algunos cambios y ha tocado nuevos temas. La mayora de los turistas extranjeros alColca son europeos; lo que ms les atrae es la naturaleza; y se preocupan por el estado del medioambiente, al mismo tiempo que les incomoda el estado de las carreteras. Ms all de estas generalidades, lainvestigacin ha mostrado que la demanda turstica es diversa, y que distintos grupos buscan distintasexperiencias. Algunos de los resultados son positivos, mientras otros son preocupantes y apuntan a lanecesidad de accin urgente para mejorar la calidad, competitividad y sostenibilidad del destino. Acontinuacin se resume el significado de los resultados y se presenta algunas recomendaciones.

Perfil del turista

La investigacin confirma que dos tercios de los turistas extranjeros al Colca son europeos, y que Francia,Espaa, Alemania y el Reino Unido siguen siendo las fuentes ms importantes de turistas. Los

norteamericanos y chilenos tienen menos presencia en el Colca que a nivel nacional, pero hay flujosimportantes de mercados no tradicionales como Australia y Brasil. Un anlisis ms detallad

Documents

La demanda turistica en El Valle Del Colca