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 • Total de Entrevistas: 831

 • Forma de aplicação: Questionário eletrônico

 • Data de realização: de 15/05/2015 a 08/06/2015

 • Realização: SEBRAE em parceria com o E-Commerce Brasil

 • Base de dados: SEBRAE e E-Commerce Brasil

 

Pesquisa realizada de acordo aos códigos de ética da ABEP, ESOMAR e ànorma ISO 20.252

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Sede dos e-commerces no Brasil

2%

5%

10%

58%

25%

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5 principais destinos das vendasde e-commerce

Outros destaques

MG - 64%RJ - 71% PR - 38% RS - 34%SP - 86%

DF - 21% BA - 20%*Resposta de múltipla escolha, o entrevistado pôde escolher até 5 UFs.

SC - 30%

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TAXA MÉDIA DE CONVERSÃO 

1,5% 

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TAXA MÉDIA DE ABANDONODE CARRINHO 

38,0% 

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Principais canais de atendimento no e-commerce(pré-venda e pós-venda)

2015

2014 0

20

40

60

80

100 95,7 96,5

73,671,5

59,5

78,1

48,745,7

34,3

18 17,120,9

   e   m   a    i    l

   r   e    d   e   s   s   o   c    i   a    i   s

   t   e    l   e    f   o   n   e

   c    h   a   t

    b    l   o   g

   w    h   a   t   s   a   p   p

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Principais motivos dalogística reversa

CUSTO MÉDIO

DA LOGÍSTICA REVERSA3,5%

32%

 

25% 

25% 

21%23% 

20%

Troca do

produto por

 tamanho, cor

Defeito

do produto

Pedido incorreto OutrosArrependimento

 

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PERCENTUAL DOFATURAMENTO GASTO

COM MARKETING 13,1% 

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Principais segmentos de atuação

33%

9%

19%

8%

12%

7%

11%

7%

10%

10%

Moda

Esporte Beleza Automóveis Eletrodomésticos

Casa e decoração Informática Eletrônicos/telefonia

Alimentos e bebidas

Saúde

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Principais canais para concretização das vendas online

2015

2014 0

10

20

30

40

50

6070

80

    b   u   s   c   a   o   r   g    â   n    i   c   a

78,9%77,2%

58,6%58,6% 58,2%58,2% 60%60%58,7%58,7%54,9% 54,2%

   e  -   m   a    i    l   m

   a   r    k   e   t    i   n   g

    l    i   n    k   s   p   a   t

   r   o   c    i   n   a    d   o   s

   r   e    d   e   s   s   o

   c    i   a    i   s

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NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS 

90 POR MÊS 

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