unesp UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA JLIO DE MESQUITA FILHO

Campus de Rosana - SP

JULIANE SERRANO MOO LAMPIASI

LEVANTAMENTO E ANLISE DO

PERFIL DO ALBERGUISTA DO

LITORAL NORTE PAULISTA: So

Sebastio e Ubatuba

ROSANA SO PAULO. 2009

JULIANE SERRANO MOO LAMPIASI

LEVANTAMENTO E ANLISE DO

PERFIL DO ALBERGUISTA DO

LITORAL NORTE PAULISTA: So Sebastio e Ubatuba

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao

Curso de Turismo Unesp/Rosana, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em

Turismo.

Orientador: Prof Dr. Srgio Domingos de

Oliveira

ROSANA- SO PAULO

2009

JULIANE SERRANO MOO LAMPIASI

LEVANTAMENTO E ANLISE DO

PERFIL DO ALBERGUISTA DO

LITORAL NORTE PAULISTA: So Sebastio e Ubatuba

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao

Curso de Turismo Unesp/Rosana, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em

Turismo.

Orientador: Prof. Dr. Srgio Domingos de

Oliveira

Data de aprovao: ___/___/____

MEMBROS COMPONENTES DA BANCA EXAMINADORA:

Presidente e Orientador: Prof. Dr, Srgio Domingos de Oliveira

UNESP Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita

Membro Titular: Prof. Dr. Llio Galdino Rosa UNESP Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita .

Membro Titular: Prof. Msc. Cludia Corra de Almeida Moraes

UNESP Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita

Local: Universidade Estadual Paulista

UNESP

AGRADECIMENTOS

Principalmente aos meus pais e minha famlia, pelo apoio, torcida, confiana e

incentivo constante durante toda a graduao.

Aos amigos presentes durante a graduao, principalmente Gabriela Almeida, Rafael

Ikawa, Gabriel Firmino, Patrcia Sete, Patrcia Pessoa e Maria Miola que comigo

compartilharam sorrisos, conselhos, risadas e lgrimas, me apoiando sempre. Aos amigos

sempre presentes: Kallel, Giseli, Artur, La, Karina e Luciane que sempre torceram por mim.

s novas amigas e companheiras de trabalho que me incentivaram, me ouviram e me

agentam diariamente: Gabriela Costabile e Aline Machado. E queles que aqui no foram

citados, mas que fizeram parte de toda a graduao e da minha vida.

Ao professor e orientador Srgio Domingos de Oliveira, pela pacincia e disposio

em ajudar, no somente durante a realizao deste trabalho, como tambm durante toda a

graduao. professora Cludia Corra de Almeida Moraes pela pacincia e disposio em

ajudar sempre.

E finalmente, ao pessoal dos albergues de Camburi, Ubatuba, Maresias e Ilhabela que

foram pacientes e me auxiliaram da melhor forma possvel.

RESUMO

Este trabalho teve o intuito de realizar o levantamento e a anlise de perfil dos hspedes dos

Albergues da Juventude associados Hostelling International no Litoral Norte Paulista, assim

como o levantamento de sua infra-estrutura. Os Albergues da Juventude participantes desta

pesquisa foram os da praia de Camburi, localizada em So Sebastio e o de Ubatuba. Tal

objetivo foi abordado por meio de questionrios com perguntas ligadas ao biossocial, s

expectativas e s motivaes da viagem destes hspedes. A realizao desta pesquisa se deu

durante os meses de dezembro a maio, podendo assim atingir a chamada alta temporada e

ainda um perodo da baixa temporada. Por meio dos resultados obtidos foi possvel a

realizao de grficos e tabela comparativa para um maior entendimento e anlise do perfil

deste hspede.

Palavras chave: Turismo, Albergues da juventude, Litoral Norte Paulista

ABSTRACT

This study was designed to study and analyze the guests profile of the Hostels affiliate to

Hostelling International from the northern coast of So Paulo. The hostels participants in this

study were the hostels of Camburi, located in So Sebastio and Ubatuba. The objective was

reached through a questionnaire with questions related to the biosocial, expectations and

motivations of these guests travel. This research took place during the months of December (2008) to May (2009). Through the results it was possible to make comparative charts and

tables for a greater understanding and analysis of the profile of these guests.

Keywords: Tourism, Hostels of youth, Northern coast of So Paulo.

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

APAJ Associao Paulista de Albergues da Juventude

FBAJ Federao Brasileira de Albergues da Juventude

IYHF International Youth Hostel Federation

OMT- Organizao Mundial de Turismo

EMBRATUR Instituto Brasileiro de Turismo

UH Unidade Habitacional

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 : Mapa de localizao do Litoral Norte Paulista..............................................32

Foto 1 : Recepo Camburi Hostel.................................................................................34

Foto 2 : Recepo Camburi Hostel................................................................................34

Foto 3 : Quarto coletivo Camburi Hostel........................................................................35

Foto 4 : Quarto casal Camburi Hostel.............................................................................35

Foto 5 : Sala de jogos Camburi Hostel............................................................................35

Foto 6 : Piscina Camburi Hostel.....................................................................................35

Foto 7 : Recepo- Piscina Ubatuba Hostel....................................................................36

Foto 8 : Quarto coletivo Ubatuba Hostel........................................................................36

LISTA DE TABELA E GRFICOS

Grfico 1: Nacionalidade dos visitantes.........................................................................37

Grfico 2: Sexo dos visitantes........................................................................................37

Grfico 3: Estado Civil dos visitantes............................................................................38

Grfico 4: Formao dos visitantes................................................................................38

Grfico 5: Idiomas citados pelos visitantes....................................................................39

Grfico 6: Transporte utilizado na viagem.....................................................................39

Grfico 7: Companhia....................................................................................................40

Grfico 8: Perodo de Permanncia nos Albergues........................................................40

Grfico 9: Assiduidade...................................................................................................41

Grfico 10: Hostels com pretenso de visita..................................................................41

Tabela 1: Tabela comparativa de dados coletados.........................................................42

SUMRIO

INTRODUO ...................................................................................................................... 10

1.2. OBJETIVOS .................................................................................................................. 11

1.3. JUSTIFICATIVA .......................................................................................................... 11

1.4. PROCEDIMENTOS E MTODOS .............................................................................. 12

CAPTULO 2: A DEMANDA PARA OS MEIOS DE HOSPEDAGEM E SUA

SEGMENTAO DE MERCADO. ..................................................................................... 14

2.1. TURISMO ..................................................................................................................... 14

2.1.1. O Deslocamento Humano ...................................................................................... 14

2.1.2. Tipos de Turismo ligados Juventude .................................................................... 16

2.2. MEIOS DE HOSPEDAGEM ........................................................................................ 18

2.3. ALBERGUES DA JUVENTUDE: HOSTELLING INTERNATIONAL ........................ 21

2.4. DEMANDA TURSTICA E SEGMENTAO DE MERCADO ............................... 25

2,.4.1. Os 4 Ps: Produto, Ponto, Preo e Promoo - Jerone Mccarthy: ........................... 25

2.4.2. Os 4 Cs: Cliente, Convenincia, Comunicao e Custo - Lauterborn. ................. 26

2.4.3. Os 4 As: Anlise, Adaptao, Ativao e Avaliao - Richers............................... 26

CAPITULO 3: APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS COLETADOS .............. 30

3.1. APRESENTAO DA REA ..................................................................................... 30

3.1.1. Litoral Norte Paulista .............................................................................................. 30

3.2. IDENTIFICAO DE PERFIL DO ALBERGUE ....................................................... 32

3.2.1. Infra-estrutura dos Albergues .................................................................................. 32

Fonte: Albergue da Juventude Tribo Ubatuba Hostel Fonte: Albergue da Juventude

Tribo Ubatuba Hostel ........................................................................................................ 35

3.3. LEVANTAMENTO DE PERFIL DOS VISITANTES HOSPEDADOS NOS

ALBERGUES DA REDE HOSTELLING INTERNATIONAL NO LITORAL NORTE

PAULISTA ........................................................................................................................... 36

3.2.1. Resultados das Pesquisas respondidas pelos hspedes ........................................... 36

CONSIDERAES FINAIS ................................................................................................. 44

REFERNCIAS ..................................................................................................................... 47

APNDICES ........................................................................................................................... 53

APNDICE A MODELO QUESTIONARIO I - PORTUGUS ...................................... 54

APNDICE B MODELO QUESTIONARIO II - INGLS .............................................. 55

APNDICE C MODELO QUESTIONARIO III .............................................................. 56

10

INTRODUO

De acordo com a Organizao Mundial do Turismo - OMT (SANCHO, 2003), o

turismo ocorre quando h o deslocamento e a permanncia de pessoas em locais fora do

ambiente de residncia de visitantes por motivo de lazer, de negcios ou outros propsitos.

Para que seja classificado como turismo, este deve ocorrer por um perodo inferior a um ano

consecutivo.

Partindo-se da premissa de que o turismo acontece quando ocorre o deslocamento e a

permanncia na localidade visitada igual ou maior a 24 horas torna-se necessrio a prestao

de servios para o turista como: hospedagem, alimentao, transporte, entretenimento, entre

outros.

Entre equipamentos e servios que o turismo oferece os meios de hospedagem so de

suma importncia para sua existncia. fundamental que haja opes para que os turistas

possam descansar e pernoitar.

Atualmente existem meios de hospedagem para diferentes segmentaes de demanda e

a demanda considerada por Plog alocntrico e mesocntrico hospeda-se quase sempre em

meios de hospedagem alternativos (GIARETTA, 2003).

Meios de hospedagens alternativos surgem procurando atender diversos pblicos que

por razes sociais e econmicas, por exemplo, no so beneficiados pelas hospedagens

tradicionais j existentes. Um exemplo de hospedagem alternativa so os albergues da

juventude.

Os Albergues da Juventude foram criados com o intuito de tornar acessvel maioria

da populao uma hospedagem, possibilitando assim no s a viagem em si, mas tambm a

integrao de pessoas e o convvio social.

Vrios Albergues da Juventude no possuem uma pesquisa detalhada sobre sua

demanda. Por isso, este trabalho visa o conhecimento do tipo de turista hospedado nos

Albergues da Juventude filiados rede Hostelling International no Litoral Norte Paulista,

existentes at o inicio de julho de 2008, quando se iniciou esta pesquisa. Foram encontrados

trs municpios com Albergues da Juventude, Ilhabela, Ubatuba e So Sebastio (Maresias e

Camburi).

Inicialmente pretendamos pesquisar os albergues supracitados, porm somente

conseguimos dados que atendessem a pesquisa em dois albergues, em So Sebastio o da

Praia de Camburi e o de Ubatuba.

11

Turistas que se hospedam em meios de hospedagem alternativos e que tambm

realizam viagens organizadas de maneira independente ainda so assuntos poucos

pesquisados no Brasil. Embora haja diversos estudos internacionais sobretudo em pases em

que esse segmento estimulado por autoridades governamentais, a exemplo da Austrlia.

No Brasil, a existncia deste tipo de turismo no ainda to significante, porm estes

podem ser importantes para o desenvolvimento econmico, j que em outros pases este

segmento responsvel pelo mesmo (OLIVEIRA, 2005).

1.2. OBJETIVOS

Este trabalho tem como Objetivo Geral identificar e analisar o perfil dos hspedes dos

Albergues da Juventude no Litoral Norte Paulista, mais especificamente nas praias de

Ubatuba e Cambur.

Os objetivos especficos so:

Identificar os albergues associados Hostelling International localizados no

Litoral Norte at julho de 2008.

Levantar a estrutura oferecida aos hspedes dos albergues associados

Hostelling International localizados no Litoral Norte at julho de 2008.

Analisar sob o aspecto biossocial, turstico e motivacional a composio dos

hspedes dos Albergues, hospedados no perodo de dezembro de 2008 a maio

de 2009.

1.3. JUSTIFICATIVA

Um dos motivos que levaram a pesquisar sobre este tema foi o conhecimento da

existncia do pblico backpacker em Maresias So Sebastio. Quando fazamos estgio em

uma pousada em Maresias (dezembro de 2007), tivemos a oportunidade de observar que o

Albergue da Juventude que fica ao lado, recebia muitos hspedes com o perfil semelhante ao

do turista backpacker. Esta permanncia constante deste tipo de viajante nos despertou a

curiosidade em conhecer melhor os freqentadores de Albergues da Juventude.

Entramos em contato com a Hostelling International para saber se haviam j realizado

pesquisas sobre os Albergues localizados no Litoral Norte de So Paulo e a resposta foi para

que procurssemos os prprios albergues. Entramos em contato com o proprietrio do

Albergue da Juventude de Ubatuba e este nos informou que no havia uma pesquisa

especfica. Decidimos ento realiz-la.

12

A pesquisa do perfil dos visitantes importante para se avaliar as oportunidades de um

mercado para a venda de produtos e servios, ou seja, importante para a definio de

potencial de mercado. A identificao do perfil do pblico visitante destes albergues

contribuir de forma positiva, j que por meio destes resultados os proprietrios dos

Albergues da Juventude podem realizar planejamentos e estratgias de marketings dirigidos

especificamente a este pblico e na formatao dos produtos.

1.4. PROCEDIMENTOS E MTODOS

Primeiramente, por meio de levantamento bibliogrfico, foi realizada uma reviso da

literatura existente sobre Albergues da Juventude, incluindo livros, teses, dissertaes, artigos

e newsletters de instituies ligadas ao turismo. Por este ser um assunto ainda pouco estudado

no Brasil, a grande parte das referncias bibliogrficas estrangeira ou retirada de obras

nacionais que citam autores estrangeiros.

Aps esta primeira fase de pesquisa bibliogrfica, foi realizada uma visita aos

Albergues da Juventude participantes da pesquisa para conhecimento da infra-estrutura

oferecida para os turistas. Durante esta visita, j foi disponibilizado 150 questionrios para

cada Albergue da Juventude participante da pesquisa para serem aplicados aos seus hspedes.

A metodologia de investigao utilizada pode ser classificada como uma pesquisa

quantitativa-descritiva, j que foram aplicados questionrios pessoais. O instrumento de coleta

utilizado foi um questionrio com 18 perguntas contendo questes de formatos diversos

abertas, mistas, fechadas e de mltipla escolha de carter socioeconmico, assim como

preferncias, tempo de viagem e permanncia, meio de transporte utilizado, agrupamento da

viagem, freqncia de visitao e pretenses de viagem. O questionrio foi disponibilizado

em dois idiomas, em portugus e em ingls, j que a grande maioria dos turistas internacionais

domina o idioma ingls. Modelos destes questionrios podem ser encontrados em apndice

neste trabalho.

O nmero de questionrios respondidos s foi suficiente para a anlise em dois dos

Albergues da Juventude participantes da pesquisa, no da praia de Camburi em So Sebastio e

no de Ubatuba. No total foram entrevistadas 58 hspedes no perodo de dezembro de 2008 e

maio de 2009, passando assim pelas chamadas alta e baixa temporadas. A escolha da

amostragem foi intencional para obteno de nmeros de resultados similares, porm como j

anteriormente citado este no foi o ocorrido. A anlise dos resultados foi realizada atravs de

uma tabulao dos dados coletados, permitindo a elaborao de grficos. A tabela construda

13

apresenta o resultado individual obtido em cada Albergue da Juventude participante da

pesquisa, facilitando assim a comparao de dados, j os grficos foram construdos a partir

da mdia dos resultados obtidos pelas pesquisas.

Disponibilizou-se, ainda, um questionrio especfico, tambm composto de perguntas

abertas sobre estrutura fsica, servios oferecidos e marketing utilizado na captao e

promoo do Albergue para os todos os Albergues da Juventude ligados rede Hostelling

International localizados no Litoral Norte Paulista participantes da pesquisa.

As localidades nas quais se inserem os Albergues da Juventude foram escolhidas,

justamente por nelas estarem localizados os nicos albergues ligados rede Hostelling

International no Litoral Norte Paulista at o incio da pesquisa. Como j citado anteriormente,

por falta de dados, foi possvel apenas o estudo em apenas dois deles, os albergues de

Camburi: Camburi Hostel e o albergue de Ubatuba: Tribo Hostel.

O presente trabalho est dividido em 3 (trs) captulos, sendo o primeiro referente a

problemtica, metodologia, justificativa e objetivos da pesquisa. O segundo captulo conta

com a discusso bibliogrfica, fundamentao terica da pesquisa, apresentando dados

bibliogrficos, histrico e pesquisas j realizadas sobre os albergues da juventude e demanda

turstica. O terceiro captulo refere-se apresentao e anlise dos dados obtidos atravs das

pesquisas realizadas, tanto nos albergues, como nos visitantes e hspedes destes.

14

CAPTULO 2: A DEMANDA PARA OS MEIOS DE HOSPEDAGEM E SUA

SEGMENTAO DE MERCADO.

2.1. TURISMO

A definio de turismo , ainda contemporaneamente, um tema muito debatido, j que

difcil defini-lo de uma forma significativa e que seja aceita por todos os estudantes e

pesquisadores da rea. H diversas conceituaes e a definio oficialmente aceita a

estabelecida pela OMT (Organizao Mundial de Turismo), que classifica como turismo:

atividades de deslocamento e permanncia em locais fora de seu ambiente de residncia, por

perodo inferior a um ano consecutivo, por razes de lazer, negcios ou outros propsitos.

A OMT ainda classifica como turistas aqueles visitantes que permanecem, no mnimo,

24 horas na localidade visitada e tem como motivao o lazer; frias; sade; estudos; esportes,

religies; famlias, entre outros. Aqueles que permanecem na localidade por um perodo

menor que 24 horas so considerados visitantes, excursionistas.

De acordo com Goeldner, Ritchie e McInosh (2002, p.23), o turismo :

um composto de atividades, servios e setores que proporcionam uma

experincia de viagem: estabelecimentos de transporte, hospedagem,

alimentao, compras, entretenimento, locais para atividades e outros

servios de hospitalidade disponveis para indivduos ou grupos que estejam

viajando para longe de onde vivem.

Partindo-se deste conceito de que o turismo acontece quando ocorre o deslocamento e

a permanncia na localidade visitada igual ou maior que 24 horas, necessrio ento, para a

ocorrncia do turismo, a disponibilizao de outros servios como: hospedagem, alimentao,

transporte, entretenimento, entre outros.

O turismo, por ser uma rea ampla e que conta com diversos tipos de servios, como

citado anteriormente, gera emprego para milhes de pessoas, sendo reconhecido como o

segmento que mais gera postos de trabalho no mundo (LAGE e MILONE, 1996).

2.1.1. O Deslocamento Humano

Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002) afirmam que a curiosidade e o desejo dos

homens para com o desconhecido uma caracterstica natural dos seres humanos. A vontade

de conhecer outros lugares, outras culturas, outras pessoas est presente na natureza humana

desde sempre e esta s tende a aumentar, principalmente, hoje em dia, onde o contato com

15

outras culturas e pessoas, mais acessvel, seja via televiso, internet ou outro meio qualquer

de comunicao.

O deslocamento por parte da humanidade um costume que data da antiguidade.

Vallen e Vallen (2003) afirmam que se estima que migraes de nmades tenham acontecido

por cerca de 20 mil anos, primeiramente pela busca de alimentos e para escapar de perigos.

Seguidos, pelas exploraes a procura de novas terras, como os exploradores: Marco Polo,

Cristovo Colombo, Ferno de Magalhes, entre outros.

Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002), explanam que o Egito, com as construes das

Pirmides, tumbas, esfinges por volta do ano 1600 a.C., j no Imprio Novo, atraam muitas

pessoas interessadas em conhecer tais construes.

Segundo os mesmos autores acima citados, a roda permitiu o surgimento de carroas

pesadas que pudessem ser puxadas por bois. Para tal meio de transporte era necessrio uma

estrada e a histria desta est relacionada concentrao de populaes em cidades

poderosas, mesmo porque quem mais se utilizava dessas estradas construdas eram militares,

funcionrios do governo e caravanas.

Os romanos comearam a construir estradas em torno de 150 a.C. e podiam viajar at

160 km por dia. Eles tambm viajavam, de acordo com Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002),

para conhecer templos famosos na regio do Mediterrneo, especialmente as Pirmides e os

monumentos do Egito. A Grcia e a sia Menor eram destinaes famosas, oferecendo os

Jogos Olmpicos, os banhos medicinais e resorts litorneos, as produes teatrais, os festivais,

as competies atlticas e outras formas de diverso e entretenimento.

A combinao romana de imprio, estradas e necessidades de superviso desse

imprio, de suas riquezas, lazer, atraes tursticas e o desejo de viajar, criaram uma demanda

por hospedagens e outros servios de viagem a existir como uma forma inicial de turismo.

Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002) afirmam que diversas eram as motivaes de

viagens, pessoas comuns viajavam aos santurios dos Deuses da cura; Estadistas, generais e

outras figuras poderosas viajavam em busca do aconselhamento dos orculos, buscando

orientao antes de tomar atitudes importantes. Homens de negcios, doentes e pessoas em

busca de aconselhamento formavam grande parte dos viajantes dos sculos V e IV a.C.

Historicamente a organizao do turismo e seu desenvolvimento esto ligados a

importantes fenmenos socioculturais, decorrentes da prpria evoluo do capitalismo

moderno.

Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002), afirmam que as viagens organizadas, da forma

como conhecemos atualmente, so, de tempos mais recentes. A primeira viagem turstica de

16

que se tem registro na histria foi realizada em 1841, na Inglaterra, por Thomas Cook. Cook

organizou uma viagem de ida e volta no trajeto Leicester -Oughrough - Leicester, reunindo

540 clientes, com a finalidade de participarem de uma conveno de ex-alcolatras. Cook no

obteve nenhum lucro com a organizao e venda do seu primeiro produto turstico, mas o

potencial do negcio foi logo notado. Em 1845, Cook decidiu dedicar-se exclusivamente a

organizar excurses e foi assim que surgiu a primeira operadora turstica da histria.

Thomas Bennet foi o primeiro especialista em pacotes individuais de viagens. Bennet

organizava passeios para visitantes ingleses na Noruega. Em 1850, estabeleceu uma empresa

na condio de organizador de viagens e fornecia itinerrios, transporte, provises e um kit

de viagem para viajantes individuais (GOELDNER, RITCHIE e MCINTOSH, 2002).

Ainda de acordo com Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002), a partir do sculo XIX, o

setor cresceu como atividade econmica at a Primeira Guerra Mundial, onde passou por um

perodo de estagnao. Com o final da guerra, o automvel passou a ser utilizado como um

meio de transporte mais popular, fazendo com que, no perodo compreendido entre Grandes

Guerras, parte da populao passasse a viajar com certa freqncia.

O desenvolvimento tecnolgico trouxe equipamentos e atividades especificas, de

acordo com Campos e Gonalves (2006), que fizeram o lazer se tornar um bem de consumo,

gerando assim um novo mercado.

Durante a Segunda Guerra Mundial, o turismo sofreu, novamente, uma

estagnao. Ao final das batalhas, houve grande desenvolvimento dos meios

de transporte, j que houve a utilizao de avio como meio de transporte de

civis e de comunicao, o que fez com que a atividade turstica surgisse

novamente, principalmente na Europa e na Amrica do Norte (ITO apud

AOQUI, 2005).

O ps-guerra apresentou inmeras mudanas culturais que foram responsveis por um

novo estilo de vida que favoreceu o desenvolvimento do turismo. Um exemplo dessas

mudanas que criaram um quadro favorvel s viagens foram s conquistas sociais dos

trabalhadores, como frias remuneradas e dcimo terceiro salrio. A evoluo tecnolgica,

dos meios de comunicao originou, na dcada de 60, a exploso do turismo como fenmeno

de massa (CAMPOS e GONCALVES, 2006).

2.1.2. Tipos de Turismo ligados Juventude

Diferentes so os tipos de turismo. Giaretta (2003), afirma que estes tipos de turismo

podem ser classificados quanto motivao ou objetivos da viagem; quanto procedncia dos

17

viajantes; quanto ao volume da demanda; quanto s formas de organizao ou ainda quanto

faixa etria.

Turismo recreativo, de lazer, cultural, de sade, religioso, esportivo e de eventos so

exemplos de classificao do turismo quanto motivao; turismo de massa e de minorias so

exemplos de classificao quanto demanda; turismo individual, organizado, ecolgico e

social so exemplos de classificao quanto forma de organizao.

Em relao ao turismo classificado por idade, turismo da juventude aquele em que se

encaixa o perfil de backpackers e alberguistas, ambos estudados neste trabalho e que pode ser

definido como:

Turismo praticado por um grupo homogneo de jovens, com as

caractersticas marcadas por perodo etrio, estilo de vida e estado de

esprito, que desencadeia uma srie de sub-segmentos divididos em vrios

tipos de turismo, entre eles, educativo (estudantil, intercmbios, cursos no

exterior); associativo fomentado por associaes como Albergues da

Juventude; Clube dos Escoteiros, Associao Crist de Moos e de Moas;

turismo social, promovido por organizaes que facilitam o acesso de jovens

que ficaram excludos da prtica do turismo convencional; e turismo de

natureza (ecoturismo, aventura, esportes radicais, alternativo) (GIARETTA,

2003, p.8).

O turismo associativo, de acordo com Giaretta (2003), aquele desenvolvido por

associaes que tem como objetivo organizar e fomentar o turismo por meio de centrais de

divulgao, reservar e informar o conhecimento tcnico e mercadolgico para novos

empreendimentos, alm de ofertar para certa demanda. Os albergues da juventude,

freqentemente relacionados ao pblico jovem, so considerados uma forma de turismo

associativo.

Turismo estudantil, de acordo ainda com Giaretta (2003), so todas as viagens e

excurses praticadas por estudantes com a finalidade de complementar e ampliar

conhecimentos para sua vida profissional, e as viagens de colao de grau, realizadas para

comemorar a concluso de uma etapa da vida estudantil.

O Turismo alternativo, tambm relacionado ao pblico jovem, aquele considerado

independente, uma viagem planejada com itinerrios que podem ser mudada livremente,

realizada por um nmero pequeno de pessoas a destinos remotos (JONES apud GIARETTA,

2003, p 61).

18

2.2. MEIOS DE HOSPEDAGEM

O EMBRATUR estabelece o significado de meios de hospedagem:

Considera-se meio de hospedagem o estabelecimento que satisfaa,

cumulativamente, as condies bsicas: licenciado pelas autoridades competentes,

administrado e explorado comercialmente por empresa hoteleira que se disponha a

prestar servios de hospedagem e oferecer alojamento para uso temporrio do

hspede, em unidades habitacionais especficas, alm de servios de portaria-

recepo, guarda de bagagem e de objetos de uso pessoal dos hspedes,

conservao, manuteno, arrumao e limpeza das reas, instalaes e

equipamentos (VIEIRA, 2003).

O segmento de hospedagem um dos negcios mais antigos do mundo. De acordo

com Duarte (1996 apud CARMO & JESUS, p.5) a hotelaria teve a funo inicial bsica de

alojar aqueles que, por estarem fora de seus lares, necessitavam de um quarto, uma cama e um

bom banho.

De acordo com Candeia (2004) ningum sabe ao certo como e quando surgiu a

atividade hoteleira.

a primeira noticia sobre a criao de um espao destinado especificamente

hospedagem vem de alguns sculos antes da era crist, quando na Grcia Antiga,

no santurio de Olmpia, eram realizados jogos olmpicos. Para esses eventos,

foram construdos o estdio e o pdio, onde se homenageavam os vencedores e

ficava a chama olmpica. Mais tarde, foram acrescentados os balnerios e uma

hospedaria, com cerca de 10 mil metros quadrados, com o objetivo de abrigar os

visitantes. Essa hospedaria teria sido o primeiro hotel que se tem notcia.

(CANDEIA, 2004, p. 12)

Candeia (2004) ainda afirma que a sociedade grega e principalmente a romana tiveram

uma grande influncia na evoluo hoteleira e na indstria da hospitalidade, j que muitos dos

seus cidados viajavam, propiciando assim o surgimento de abrigos para viajantes. O estimulo

criao das hospedarias, ainda de acordo com Candeia (2004), resultou do fato de os meios

de transportes no percorrerem mais de 60 quilmetros dirios.

Em seus primrdios, os quartos de hspedes eram de domiclios particulares e depois

vieram as hospedarias e quartos nos monastrios. De acordo com Chon e Sparrowe (2003) h

muito tempo quando os comerciantes sumrios que viajavam de uma regio a outra na

Mesopotmia, para vender gros, necessitavam de abrigo, comida e bebida. Entre a ascenso e

a queda dos imprios, na Mesopotmia, na China, no Egito e mais tarde, em outras partes do

mundo, as rotas de comrcio se expandiram assim como os estabelecimentos de hospedagem.

19

Chon e Sparrowe (2003) ainda afirmam que as estalagens, tavernas, hospedarias, como

eram chamados antigamente, eram encontrados em beiras de estradas conhecidas dos

viajantes e tinham como produtos bsicos daquela poca a hospedagem e alimentao.

Com a queda do Imprio Romano, os nmeros de viagens diminuram, j que as

estradas no eram consideradas seguras e as hospedarias praticamente extinguiram-se.

Candeia (2004) afirma que por este motivo a hospedagem passou a ser oferecida pelos

monastrios e outras instituies religiosas, bem mais seguras e confiveis.

Goeldner, Ritchie e McIntosh (2002) afirmam que durante os sculos IV e XI, a Igreja

Catlica Romana manteve a indstria viva atravs do estimulo s viagens dos peregrinos aos

monastrios e catedrais da Europa, onde foram construdas estradas e mantidas pelos clrigos

dos monastrios locais existentes. Giaretta (2003) descreve que os alojamentos construdos

nas igrejas no eram cobrados e ofereciam um lugar para comer e dormir.

Candeia (2004) alega que as viagens na tornaram-se mais seguras e o comrcio

aumentou gradualmente na Europa, e os monastrios permaneceram como os principais

estabelecimentos de hospedagem, tanto para os viajantes negcios, quanto para os viajantes

lazer. Foi no sculo XVII, que se consolidou na Europa um meio de transporte de suma

importncia e influncia na expanso hoteleira: as carruagens puxadas por cavalos, chamadas

diligncias. Durante quase 200 anos, esses veculos circularam pelas estradas europias,

garantindo um fluxo constante de hspedes par as pousadas e hotis (Candeia, 2004, p.14).

A inveno da estrada de ferro em 1825 provocou mudanas nas opes de

hospedagem, j que as viagens de trem diminuram a durao da jornada e melhoraram o

conforto, facilitando assim a viagem das pessoas.

no final do sculo XIX , os hospedes tinham se tornado mais exigentes e surgiram

ento hotis de grande luxo, como os famosos Savoy, Ritz, Claridge, Carlton e

outros acompanhando a tendncia dos fabulosos trens e navios de passageiros da

poca (CANDEIA, 2004, p 15).

A natureza das viagens mudou mais uma vez com a introduo dos jatos comerciais,

em 1958. Os hotis dos centros da cidade entraram em decadncia quando o aeroporto se

tornou o novo ponto para o desenvolvimento de hotis, motis e restaurantes. Novos resorts

foram construdos em locais facilmente acessveis por via area.

De acordo com Proserpio (2007), atualmente a tendncia no setor de hospedagem tem

se afastado dos hotis independentes e familiares e tem avanado no sentido de redes e

franquias, que vem crescendo e expandindo-se mais e mais a cada ano.

20

J em relao aos meios de hospedagens ligados ao pblico jovem, pblico a ser

estudado nesse trabalho, Giaretta (2003) afirma que no Brasil, as hospedagens voltadas para a

juventude tomam o nome de repblicas ou albergues. Em nvel internacional, a mais ampla

e conhecida das associaes hoteleiras destinadas a esse segmento o Albergue da

Juventude (Hostelling International), que possui uma srie de hotis associados, espalhados

pelo mundo, com caractersticas que atendem s necessidades de seus hspedes,

especialmente nas despesas, j que suas dirias so bastante acessveis.

Albergues da Juventude so constantemente utilizados ainda por turistas backpackers,

segmento esse que se enquadra em diferentes tipos de classificao. De acordo com Kotler

(2004) uma das formas mais utilizadas para classificar os turistas est baseada no aspecto

organizacional da viagem, podendo ser em grupo ou independente. Os turistas backpackers

pertencem ao grupo dos viajantes independentes, j que, de acordo com Swarbrooke e Horner

(2002), no adquirem pacotes de viagens, desejam manter os gastos ao menor nvel possvel,

tendem a escapar dos locais tursticos tradicionais e no possuem tempo determinado para o

trmino da viagem, j que, na maior parte das vezes, este turista jovem e tem perodo de

frias mais longo.

De acordo com a pesquisa de Sol (1975 apud AOQUI, 2005, p. 78) os backpackers

podem ser considerados turistas alocntricos. Estes so aqueles que preferem regies ainda

no desenvolvidas turisticamente, novas experincias e descobertas, destinos diferentes,

atividades originais durante sua estada, alojamentos simples e flexibilidade na organizao da

viagem.

Swarbrooke e Horner (1999 apud OLIVEIRA, 2005, p. 400) defendem que os

backpackers podem ser considerados como um verdadeiro segmento de mercado do turismo

internacional:

(...) populares entre os jovens de diversos pases desenvolvidos,

especialmente nos Estados Unidos, na Inglaterra, na Holanda, na Alemanha,

na Austrlia e no Japo, o comportamento dos viajantes dessas diferentes

nacionalidades so bastante similares. Isto ocorre em funo deste grupo

possuir uma mdia paralela de viagem que so os guias de viagem, tipo

Lonely Planet e Rough Guide. Assim, os turistas backpackers lem os

mesmos guias, freqentam os mesmos meios de hospedagem e visitam as

mesmas atraes.

De acordo com a pesquisa realizada por Oliveira (2008) sobre o perfil dos turistas

internacionais no Brasil, apesar de o mochileiro no buscar apenas os albergues da juventude

21

como forma de hospedagem, estes so os meios de hospedagem possuem caractersticas que

se enquadram no conceito do turista backpackers.

2.3. ALBERGUES DA JUVENTUDE: HOSTELLING INTERNATIONAL

Os albergues da juventude surgiram em uma tentativa de desenvolver o turismo, por

meio de uma rede de hospedagem econmica que tivesse como objetivo atender ao maior

nmero possvel de jovens e viajantes com tarifas mais econmicas.

os Albergues da Juventude Internacionais existem para ajudar jovens a viajar,

conhecer e amar a natureza e apreciar os valores culturais das pequenas

cidades e grandes metrpoles. Estes variam de regio para regio, mas as

caractersticas gerais so as mesmas, ofertam dormitrios, toaletes separados

por sexo, sala de estar e cozinha e so regidos por uma filosofia mundial

(TROTTA apud GIARETTA, 2003, p.78).

De acordo com divulgaes da prpria rede, a rede Hostelling International a maior

rede de hospedagem do mundo. A rede conta com mais de 4 mil albergues em 70 pases, 300

mil leitos e cerca de 3,7 milhes de associados, contribuindo com U$ 1,5 bilho por ano para

a economia do turismo mundial.

Todos os Albergues da Juventude afiliados rede Hostelling International devem

manter o mesmo padro de servio e infra-estrutura. Todos afiliados rede possuem quartos

coletivos, alguns mais recentes tambm oferecem quarto para casal e/ou famlia, possuem sala

de TV e cozinha comunitrias, alguns ainda possuem reas de lazer com piscina, quadras

esportivas e jogos. A IYHF (International Youth Hostel Federation) estabelece regras para o

bom andamento dos Albergues da Juventude pertencentes rede. Os Albergues da Juventude

credenciados devem seguir normas e critrios internacionais, que so adaptados pelas

Federaes Nacionais de acordo com a realidade de cada pas.

Anualmente, cada Federao inspeciona os Albergues da Juventude de seu pas para

que se verifique o nvel da qualidade do estabelecimento. Caso as normas no estejam sendo

adequadamente cumpridas, os mesmos podero ser descredenciados da Rede (FEDERAO

BRASILEIRA DOS ALBERGUES DA JUVENTUDE, 2005).

Apesar de existir o mesmo padro de servio, os empreendimentos no so

heterogneos, h Albergues da Juventude funcionando no mundo inteiro em propriedades

desde casas adaptadas at antigos castelos, barcos atracados, etc. Como demonstrado por

Giaretta (2003), faz parte da filosofia da Federao Internacional de Albergues da Juventude o

respeito cultura local, mas sempre procurando atender a um padro de qualidade mundial.

22

De acordo com divulgaes da prpria rede, esta e formada por, em cerca, quatro mil

empreendimentos espalhados por setenta pases, cinco continentes, com uma oferta de

trezentos e quarenta e um mil e quatrocentos e quarenta leitos. No Brasil existem sessenta e

cinco albergues da juventude, localizados em dezoito estados e no Distrito Federal, somando

trs mil e quinhentos e quarenta e quatro leitos.

No Brasil, os Albergues da Juventude so classificados nas categorias: muito bom

(cinco estrelas); bom (trs estrelas) e regular (duas estrelas) e esta classificao feita atravs

da pontuao recebida em relao ao cumprimento das normas estabelecidas de conforto dos

Albergues da Juventude, estrutura fsica, atendimento, funcionamento da recepo,

atendimento aos princpios filosficos e prestao de servios exigidos pela demanda.

De acordo com Giaretta (2003, p.103), os albergues da juventude tm como filosofia

a busca de uma relao harmoniosa do ser humano consigo mesmo, com o outro e com a

comunidade. Estes tm ainda como misso a promoo do intercmbio cultural. Esta relao

do ser humano com o outro e o intercmbio cultural pode ser visto facilmente nos albergues,

seja nos quartos coletivos, onde o indivduo tem que aprender a dividir seu espao com

turistas de outras partes do mundo, como tambm na cozinha comunitria ou ainda na troca de

informaes feita por eles nas reas comuns, por exemplo.

Segundo o Embratur (1987), albergue da juventude :

meio de hospedagem peculiar de turismo social, integrado ao movimento

alberguista nacional e internacional, que objetiva proporcionar acomodaes

comunitrias de curta durao e baixo custo com garantia de padres

mnimos de higiene, conforto e segurana.

Para o Embratur, os albergues da juventude so considerados como uma forma de

turismo social por este ser um meio de hospedagem mais econmico, de baixo custo e mais

simples, apenas com a infra-estrutura bsica, do que outros tipos de hospedagens tursticas.

A hospedagem alternativa, meio em que se insere os albergues da juventude, so, de

acordo com Giaretta (2003, p. 64):

meios de hospedagem no-convencionais que complementa a oferta de leitos

nos destinos tursticos, e tem como caracterstica ser mais econmica que a

hospedagem convencional, apresentando grande variao quanto sua

prestao de servios. de propriedade de pequenos empreendedores e

conta com um leque composto de: albergues da juventude, camping,

acampamentos, residncias estudantis, alojamentos esportivos, quartos em

residncia da populao local, pousadas, nibus-leito, estabelecimentos

religiosos, alojamentos de clube de campo, etc.

23

Este meio de hospedagem ainda pode ser considerado de carter associativo, j que

est ligado associaes e federaes de pases que so afiliados Federao Internacional

de Albergues da Juventude. Os albergues da juventude ainda podem ser caracterizados como

hospedagem alternativa, extra-hoteleira, j que a maioria de seus freqentadores considerada

um turista alternativo (GIARETTA, 2003).

Giaretta (2003) afirma ainda que os Albergues da Juventude podem ser classificados

como uma forma de turismo social. O turismo social tem como objetivo assegurar que ele seja

acessvel a todas as pessoas, segundo Mathieson (1990 apud GIARETTA, 2003, p.27).

O turista alternativo caracterizado pela fuga do turismo de massa, a preferncia em

organizar suas prprias viagens e a preocupao para com o meio ambiente.

Os albergues da juventude se diferenciam por seus clientes, estando

reservados para jovens. So afiliados IYHF (International Youth Hostel

Federation) com sede em Londres, que tem como misso: desenvolver a rede

em todos os pases; estimular o esprito de compreenso entre as naes,

especialmente facilitando o turismo internacional, por meio dos scios das

Associaes de Albergues da Juventude; propiciar viagens a todos os jovens

do mundo (FUSTER apud GIARETTA, 2003, p.78).

Os albergues da juventude, de acordo com a Federao Brasileira dos Albergues da

Juventude foram criados com o princpio de ajudar os jovens de limitados recursos

econmicos a desfrutar da natureza e das cidades do mundo.

De acordo com Giaretta (2003) o fundador da rede foi o professor alemo Richard

Schirmann, que por meio de atividades pedaggicas comeou a organizar grupos com os

jovens para realizar pequenas viagens de estudos. Foi atravs destas viagens que surgiu a

possibilidade de criar uma alternativa para acomodar os alunos, que no fosse apenas o

pernoite em hospedarias.

De acordo com a FBAJ (Federao Brasileira de Albergues da Juventude) ela que

tem o objetivo de fomentar a implantao do desenvolvimento de albergues da juventude no

Brasil, bem como divulgar sua rede mundial e cooperar com as Associaes Estaduais de

Albergues da Juventude. A FBAJ tem entre seus papis a busca de parcerias, oferecimento de

reservas em seus equipamentos por meio de sistemas de reservas integrado, manuteno da

qualidade da rede brasileira e ainda tambm, participar dos encontros internacionais da

Federao Internacional de Albergues da Juventude.

Ainda de acordo com a Giaretta (2003) o primeiro Albergue da Juventude foi aberto

em 1912 em um monumento histrico restaurado, contando com banheiros coletivos

separados por sexo, dormitrios e cozinha que funciona at hoje em Altena, na Alemanha. Os

24

primeiros albergues da juventude foram estabelecidos nos anos 1920 na Alemanha e em 1985

j haviam se espalhado por 55 pases. Os albergues da juventude eram tradicionalmente

geridos sob regras severas e um esprito comunitrio que significava que cada visitante

tinha tarefas especficas a cumprir. Contudo, em anos recentes, os albergues tm relaxado

essas regras e melhorado as facilidades e o padro de sua acomodao, em resposta

competio das pousadas independentes.

No Brasil, o primeiro contato com o movimento alberguista deu-se por meio de um

casal de brasileiros, que estudava em Paris, na Frana. Em 1957, o casal levou um grupo de

brasileiros para fazer uma excurso na Frana e l iam se hospedando em albergues da

juventude. Quando retornaram ao Brasil, comeou a se fazer palestras e divulgaes sobre o

movimento alberguista nas Universidades do pas. (GIARETTA, 2003)

Foi em 1965, de acordo com Giaretta (2003), que o primeiro Albergue da Juventude

do Brasil foi instalado na cidade do Rio de janeiro. O nome escolhido para o mesmo foi o de

Residncia Ramos e contava com 36 leitos que funcionou at 1973. Em 1966, instalou-se um

Albergue da Juventude na cidade de So Paulo.

Em 1971 o Brasil criou a Federao Brasileira dos Albergues da Juventude e comeou

a fazer parte do Movimento Alberguista. De acordo com Giaretta (2003, p. 431) o apoio do

Embratur, a dcada de 1980 foi marcada pelo desenvolvimento do alberguismo no Brasil,

incorporado com os projetos de turismo social, contando com um Plano Nacional de

Albergues da Juventude, com equipe tcnica para cuidar da implantao das instalaes por

todo o pas, inclusive com verba destinada a esta modalidade turstica.

No ano de 1984, o Brasil foi aceito com membro pleno na Federao Internacional de

Albergues da Juventude e ento foi criada a APAJ (Associao Paulista dos Albergues da

Juventude), uma associao civil sem fins lucrativos. No ano seguinte, a associao entrou

como membro afiliado Federao (GIARETTA, 2003).

Giaretta (2003) afirma que a dcada de 1990 representou o perodo de consolidao do

movimento alberguista brasileiro, em decorrncia do apoio da federao internacional, cuja

meta era consolidar o movimento na Amrica Latina e do apoio do Embratur.

Para se associar a Hostelling International, a pessoa interessada deve preencher uma

ficha com seus dados pessoais que pode ser feita pela internet acessando o site da FBAJ

www.hostel.org.br ou em um dos albergues filiados e pagar uma taxa. Aps realizada a

inscrio, o associado recebe a carteira que tem validade de um ano e aceita em todos os

continentes do mundo.

25

2.4. DEMANDA TURSTICA E SEGMENTAO DE MERCADO

Na contemporaneidade as empresas tm observado que h a necessidade de identificar

seus clientes reais e potenciais para conseguir manter-se no competitivo mercado do turismo.

Para atingir este objetivo preciso conhecer seu pblico o que pode ser conseguido por meio

de uma pesquisa de segmentao de marketing, levando em considerao a diversidade da

demanda atual.

Dias (2003) afirma que uma das definies mais conhecidas de marketing a baseada

no comportamento humano apresentada por Kotler (1980), onde este definido como

atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos

de troca.

Para Ansarah (2002) o marketing o resultado de vrias aes que visam proporcionar

utilidades que so adquiridas por meio dos bens e servios trocados em sociedade. A

finalidade geral do marketing, ainda de acordo com a mesma autora de satisfao, ou seja,

satisfazer os compradores, igualando suas necessidades com o produto que oferece para

garantir a fidelidade empresa ou aos seus bens e servios.

Cobra (2005) pesquisou trs autores para verificar como obter um bom sistema de

marketing e apresenta em seu livro Marketing Turstico, trs estudos:

2,.4.1. Os 4 Ps: Produto, Ponto, Preo e Promoo - Jerone Mccarthy:

Para esse estudioso o bom produto o passo mais importante para atender as

expectativas dos consumidores, na seqncia os pontos de distribuio, como agncias de

viagens, centrais de reservas, pginas na internet, entre outros. O importante fazer com que

o produto consiga chegar ao consumidor.

Usando a promoo de vendas o produto ou servios so divulgados, por meio do uso

da propaganda que deve persuadir o comprador e estimular a deciso de comprar um

determinado produto. Tambm pode ser usado um merchandising para criar um cenrio

propcio e sedutor que estimule o comprador no ponto de venda.

O ltimo elemento o preo. Esse fator chave de deciso de compra e o vendedor

deve saber valorizar o produto ofertado para justificar seu preo ou mesmo para estimular a

compra.

26

2.4.2. Os 4 Cs: Cliente, Convenincia, Comunicao e Custo - Lauterborn.

Este autor parte da premissa que o cliente com necessidades e desejos a serem

satisfeitos muito mais importante que ter um produto ou um servio para ofertar.

Conhecendo os desejos e necessidades do cliente se pode gerar um servio ou pacote turstico

sobre medida para ele. A tarefa em manter um cliente satisfeito passa pela criao de diversas

convenincias para satisfaz-lo e torn-lo fiel. Embora o pressuposto seja: um cliente

satisfeito um cliente fiel, sabe-se que um cliente nunca estar totalmente satisfeito, ele tem a

expectativa de sempre receber todas as convenincias possveis e ser atendido com cortesia e

magia.

Perde-se um cliente facilmente. A empresa pode ter se esmerado para oferecer uma

aeronave de primeira linha, funcionrios de bordo bem treinados, um excelente servio de

bordo, porm ao chegar para fazer o check-in o cliente deparou-se com um overbooking que o

fez embarcar no prximo vo. Esse cliente mesmo com um bnus de algumas milhas em uma

prxima viagem, continua insatisfeito. Na prxima vez pensar duas vezes na hora de

escolher essa companhia area para viajar.

A comunicao o elo entre o cliente e o servio ou produto. Ela d ao cliente as

informaes sobre o produto e no caso do produto turstico, tambm ajuda na criao da

fantasia sobre o produto ou um valor agregado como status que o produto pode causar. A

comunicao tem o dever de causar envolvimento entre o produto e o servio e o comprador,

fazendo com que ele sinta-se comprometido com a oferta.

Os custos, o ltimo ponto, devem ser acessveis aos compradores, no podem estar

acima das posses e expectativas do comprador.

2.4.3. Os 4 As: Anlise, Adaptao, Ativao e Avaliao - Richers.

Anlise de mercado o primeiro ponto na estratgia de marketing. Inicialmente

preciso saber o que o cliente quer e a partir desse conhecimento desenvolver um servio que

atenda ao cliente. Outra vantagem da anlise conhecer os concorrentes e minimizar sua

ao.

Para Richers (1991), aps a anlise de mercado pode-se desenvolver o desenho, a

embalagem, os preos e os servios em conformidade com os desejos explcitos e ocultos dos

consumidores.

Esse servio distribudo no mercado por meio de uma logstica que o faz chegar at

ao cliente, pelo esforo de comunicao e pelo esforo de vendas. O primeiro tem o papel de

27

informar e o segundo de fazer o cliente comprar. Esse processo ele denomina como sendo

Ativao do Mercado. E a avaliao a tarefa de confrontar o resultado alcanado e os custos

incorridos.

Nestes sistemas tm-se as estratgias de marketing, que servem para administr-lo e

para tanto preciso compreender as variveis da demanda, da deciso, do composto, do

esforo, da alocao, da estratgia, da resposta de mercado e das metas.

No mbito administrativo, a estratgia de marketing pode ser compreendida como:

estratgias constituem o modo pelo qual as operaes de marketing sero

conduzidas antes da implementao. Diferentemente de como acontece com

o ambiente externo, a empresa tem controle completo sobe os mtodos de

marketing que ir empregar para atingir seus objetivos (Weinstein, 1995, p

55.).

A estratgia de marketing envolve duas idias bsicas: a seleo dos mercados-alvos e

a seleo do composto mercadolgico. Na primeira, medem-se oportunidades surgidas nos

diversos mercados, e na segunda, seleciona-se o composto mercadolgico mais oportuno para

os variados segmentos de mercado (MORAES, 2000).

Segundo Moraes (2000), dentro da seleo dos mercados-alvos as empresas possuem

dois tipos de aes de marketing para se dirigir o mercado: a difuso e a segmentao.

Enquanto a primeira visa ao estabelecimento de produto nico para todos os tipos de

consumidores, a segunda entende que o pblico heterogneo e, por esse motivo, os esforos

devem se concentrar em apenas algumas faixas dessa demanda, com o intuito de poder

atender plenamente as suas expectativas.

Segmento de Mercado,

Agrupamento de indivduos, cujas reaes esperadas aos esforos de

marketing sero semelhantes durante um determinado perodo de tempo,

objetivando a determinao de diferenas significativas entre grupos de

compradores, separando-os em conjuntos diferenciais, de maneira a

possibilitar empresa a seleo daqueles nos quais parea mais conveniente

concentrar seus esforos, robustecendo, com isto, a competitividade desta

empresa em relao s suas concorrentes (GRISI, 1986).

Para Vaz (1999), as principais bases de segmentao so a segmentao psicogrfica

(principal personalidade do consumidor, atitudes, crenas, valores, estilo de vida e modo de

expresso); segmentao comportamental (hbito dos pblicos, costumes, tipos de transporte

e tipos de acomodao); segmentao demogrfica pessoal (identificao bsica do cidado,

caractersticas fsicas, caractersticas genticas); segmentao demogrfica socioeconmica

(formao humanstica da pessoa, convivncia, relacionamento com a sociedade) e

28

segmentao geogrfica socioeconmica (caractersticas quanto s pessoas num bairro,

cidade, estado ou pas e aglomeraes ou outras divises).

Em relao segmentao da demanda turstica, Ignarra (2003) afirma que esta pode

ser feita atravs de vrios critrios, entre eles:

Idade: Infantil, Juvenil, Adulto e Terceira Idade;

Tipos de Acompanhamento: Individual, Casal, Familiar e Grupos;

Nvel de Renda do Turista: Social (Subsidiado), Popular, Standard e de Luxo,

mbito Geogrfico: Local, Regional, Interestadual, Intracontinental, Intercontinental;

Durao da Viagem: Excursionismo, Shortbreak, Curta durao, Mdia durao e

Longa durao;

A segmentao ento, como explicada acima da demanda, ou seja, seleciona-se um

pblico especfico para um determinado produto e esta uma das estratgias de marketing.

Para Kotler (2004) demanda de mercado para um produto o volume total que pode ser

comprado por um grupo definido de consumidores, em uma rea geogrfica definida, num

determinado perodo de tempo, num definido meio ambiente e sob um apropriado esforo

mercadolgico Segundo o citado autor (2003) para compreender a demanda de servios de

turismo necessrio se levar em conta diversos fatores: procedncia, o motivo da viagem, o

meio de transporte utilizado, as caractersticas geogrficas do destino, o ciclo de vida do

destino, a durao das frias, o perfil do grupo de turistas, o tipo de alojamento buscado, o

padro de gasto efetuado e at quem organizou a viagem.

De acordo com Beni (2003) a demanda de turismo pode ser dividida por meio: da

estratificao socioeconmica dos turistas (turismo de elite, turismo de massa, turismo

social); da vocao turstica do ncleo receptor (turismo ecolgico, ecoturismo, turismo

rural, agroturismo, turismos de aventura, climtico, paisagstico, desportivo, cultural, tnico-

histrico-cultural, temtico, educacional, cvico institucional, religioso, de negcios, de

incentivos, cientfico, de eventos, urbano, de megaeventos, de sade, esotrico, de recreao,

habitacional, de habitao, sociofamiliar, da terceira idade, hedonista, alternativo, sexual, de

jogo, endgeno e virtual); da caracterizao dos fluxos tursticos (trfego e fluxo tursticos).

A demanda para um destino pode ser caracterizada, de acordo com Goeldner, Ritchie e

McIntosh (2002), pela propenso de uma pessoa para viajar, que pode ser determinada por seu

perfil e suas motivaes de viagens, e pela atratividade dos vrios destinos, determinada esta

pela distncia econmica; distncia cultural; custo de servios tursticos; qualidade do servio

do destino; a eficcia da propaganda e promoo e sazonalidade.

29

Os fatores motivacionais em turismo, de acordo com Swarbrooke e Horner (2002),

podem ser divididos em dois grupos: os que motivam uma pessoa a tirar frias e os que

motivam uma pessoa a tirar determinadas frias em determinada destinao e determinado

perodo.

Cobra (2005) destaca entre os motivos de viagem o cio (concertos, feiras, cinema,

teatro, casas de shows, gastronomia); a cultura (arqueologia, monumentos histricos, museus,

santurios); o profissional (negcios); ecoturismo; tradies culturais (festivais, exposies de

arte, exposies de artesanato, festas folclricas); educao (seminrios, congressos e

trabalhos de campo); turismo de fronteiras (compras e distraes); parques temticos;

acontecimentos especiais (frias) e turismo religioso.

Em relao s motivaes de viagens individuais, Swarbrooke e Horner (2002)

afirmam que os turistas so sempre diferentes entre si, sendo os principais fatores

determinantes das motivaes: a personalidade; o estilo de vida, experincias passadas na

condio de turista; vidas passadas (resultado direto da vida da pessoa at aquela data); as

percepes de suas prprias foras e fraquezas e a sua imagem (como desejam ser vistas por

outras pessoas).

As motivaes de cada turista so diferentes e podem variar entre diversos segmentos

de mercado. De acordo ainda com Swarbrooke e Horner (2002) os segmentos esto baseados

em critrios demogrficos e parte das seguintes pressuposies:

1. Os jovens querem ir a festas, relaxar, beber bastante, fazer sexo, danar e fazer

novos amigos;

2. As pessoas mais velhas, presume-se, tem uma preferncia por atividades relaxantes

como boliche e bingo, e so quase sempre obcecadas por nostalgia;

3. Os pais preocupam-se com a necessidade de tornar seus filhos felizes. Tambm se

imagina que de tempos e tempos queiram fugir s suas responsabilidades de pais

para ficar um pouco a ss.

Conclui-se que o marketing permite conhecer as necessidades dos clientes e propor

formas para satisfaz-las, porm este processo se desenvolve por meio de um sistema que se

estabelece com estratgias e estas podem ser compostas da difuso e da segmentao, sendo

esta ltima, a seleo de mercados-alvos especficos e assim, a definio de sua demanda que

leva em conta fatores como procedncia, o motivo da viagem, o meio de transporte utilizado,

as caractersticas geogrficas do destino, o ciclo de vida do destino, a durao das frias, o

perfil do grupo de turistas, o tipo de alojamento buscado, o padro de gasto efetuado e at

quem organizou a viagem e estes dados da demanda sero os abordados neste trabalho.

30

CAPITULO 3: APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS COLETADOS

Inicialmente a pesquisa do perfil do Albergue da Juventude e a pesquisa direcionada

aos seus hspedes foram aplicadas nos quatro Albergues da Juventude existentes no litoral

norte paulista, afiliados rede Hostelling International, mas os resultados obtidos em dois

destes foram insuficientes para a realizao da anlise do perfil do hspede, portanto estes

foram excludos da pesquisa, debilitando, mas no inviabilizando, a anlise do perfil dos

hspedes dos Albergues da Juventude em geral.

Foram disponibilizados 150 questionrios compostos de 18 perguntas para cada

Albergue da Juventude participante da pesquisa para serem aplicados aos seus hspedes. O

nmero de questionrios respondidos s foi suficiente para a anlise em dois dos Albergues

da Juventude participantes da pesquisa, no da praia de Camburi em So Sebastio e no de

Ubatuba. No total foram entrevistadas 58 hspedes no perodo de dezembro de 2008 e maio

de 2009, passando assim pelas chamadas alta e baixa temporadas.

Disponibilizou-se, ainda, um questionrio especfico, tambm composto de perguntas

abertas sobre estrutura fsica, servios oferecidos e marketing utilizado na captao e

promoo do Albergue para todos os Albergues da Juventude ligados rede Hostelling

International localizados no Litoral Norte Paulista participantes da pesquisa.

A seguir, sero apresentados os dados coletados atravs da pesquisa de campo e das

entrevistas e questionrios realizados com os gestores dos albergues da Juventude ligados

rede Hostelling International e com seus visitantes, hspedes que freqentaram o albergue

durante o perodo de dezembro de 2008 a maio de 2009.

3.1. APRESENTAO DA REA

3.1.1. Litoral Norte Paulista

As praias do litoral norte paulista se espalham em torno de vilas de pescadores ou

pequenas cidades. So Sebastio, Ilhabela, Caraguatatuba e Ubatuba so as cidades que

compe este litoral

31

Figura 1 Localizao Fonte: Google Maps.

3.1.1.1. So Sebastio

De acordo com a Prefeitura de So Sebastio, o municpio de So Sebastio foi

fundado no fim do sculo XVI, onde a regio abrigava engenhos de cana-de-acar e fazendas

de caf. Atualmente, ainda de acordo com a Prefeitura, sua economia est baseada no turismo,

nas indstrias de transformao do pescado e, como segundo maior porto do Estado, tambm

nas atividades porturias. O municpio de So Sebastio composto por diversas praias, entre

elas: Enseada, Cigarras, Toque-Toque Grande, Toque-Toque Pequeno, Paba, Maresias,

Boissucanga, Camburi, Barra do Sahy e Juquehy, entre outras. Dentre essas praias, as que

possuem o Albergue da Juventude afiliados a rede Hostelling International so as praias de

Maresias e Camburi.

32

3.1.1.2. Camburi

A Prefeitura de So Sebastio informa que a praia de Camburi , juntamente com a

Praia do Camburizinho, um conjunto natural formado pelo encontro do mar com a mata

atlntica. As duas praias so separadas por uma pequena pennsula e a regio ainda conta

com a presena de rios e algumas cachoeiras.

3.1.1.3. Ubatuba

De acordo com a Prefeitura de Ubatuba, esta regio conhecida no s pelas belas

praias, mas tambm pelos atrativos de ecoturismo como: trilhas ecolgicas, cachoeiras e

comunidades indgenas. O municpio de Ubatuba conta com 74 praias, sendo muitas com

acesso apenas por trilhas. So mais de 70 praias, alm de ilhas, cachoeiras e uma floresta. O

Parque Estadual da Serra do Mar no Ncleo Picinguaba e o Parque Estadual da Ilha Anchieta

colaboram para preservao da Mata Atlntica que ainda existe na regio.

3.2. IDENTIFICAO DE PERFIL DO ALBERGUE

3.2.1. Infra-estrutura dos Albergues

Por meio de uma visitao e pesquisa de campo nos albergues da juventude foi

possvel conhecer a infra-estrutura fsica dos hostels, assim como seus meios de acesso e

servios oferecidos. A aplicao de questionrios serviu para conhecer e identificar o perfil

dos albergues a partir da infra-estrutura, dos servios oferecidos, dos recursos humanos

necessrios para o funcionamento dos mesmos, assim como verificar se o pblico esperado

pelos gestores dos mesmos, de fato, o pblico existente na regio e freqentadores dos

albergues.

3.2.1.1 Albergue de Camburi - Camburi Hostel

Comeando com o albergue de Camburi, por meio das pesquisas realizadas, os

resultados obtidos demonstram que o albergue relativamente novo, tendo como data de

incio das atividades janeiro de 2002. O albergue conta com 13 unidades habitacionais

(UHs), tendo, no total, 50 leitos. Destas 13 unidades habitacionais apenas 9 possuem

banheiro privativo. Dentre os servios oferecidos no albergue, podemos encontrar: caf da

33

manh; piscina; aluguel de bicicletas; cozinha comunitria para uso dos hspedes;

churrasqueira; salo de festas com mesa de sinuca, pebolim, bar; biblioteca; sala de TV com

TV a cabo e DVD; organizao de passeios e eventos; parceria com restaurantes que

entregam refeies e ainda uma extensa rea verde, onde se possvel realizar trilhas.

O acesso ao albergue de Camburi o mais difcil em relao aos outros trs albergues

estudados nesta pesquisa. A estrada at o albergue de terra e tem aproximadamente 2,5 km

de extenso, dificultando assim o acesso ao mesmo. Por existir essa dificuldade, o prprio

albergue disponibilizou uma van que em horrios previamente determinados transporta os

hspedes da praia ao albergue e vice-versa.

A forma de divulgao deste no apenas parecida com a dos outros albergues da

juventude estudados neste trabalho, como tambm segue a linha das divulgaes de outros

albergues ligados rede Hostelling International. Este se d atravs dos sites das APAJ

(Associao Paulista dos Albergues da Juventude) e da FBAJ (Federao Brasileira dos

Albergues da Juventude), alm de anncios na internet, em guias de praias, guia do

mochileiro, guia de hotis e pousadas, guia 4 rodas e outros sites da cidade de Camburi. Este

marketing realizado dirigido, na sua maior parte, para jovens e pessoas interessadas no

turismo ecolgico e que buscam tranqilidade e descanso.

Em relao a seus hspedes, a maioria deles, de acordo com o albergue, procede do

estado de So Paulo e permanecem em mdia 2 noites no albergue. A grande maioria do

pblico atendido de mulheres que viajam em grupos e ou em famlia. Assim como muito

dos hspedes deste albergue viaja com carro de passeio prprio e tem idade entre 25 a 45

anos.

Foto 1- Recepo Camburi Hostel Foto 2 Recepo Camburi Hostel Fonte: Albergue da Juventude Camburi Fonte:Albergue da Juventude Camburi

34

Foto 3 Quarto Coletivo Camburi Hostel Foto 4 Quarto Casal Camburi Hostel Fonte: Albergue da Juventude Camburi Fonte: Albergue da Juventude Camburi

Foto 5- Sala de Jogos Camburi Hostel Foto 6 Piscina Camburi Hostel Fonte: Albergue da Juventude Camburi Fonte: Albergue da Juventude Camburi

3.2.1.2. Albergue de Ubatuba Pousada Tribo Hostel

O albergue conta com 37 leitos, sendo que todas unidades habitacionais possuem

banheiro privativo. Em relao aos servios oferecidos, podemos encontrar: Caf da manh;

piscina; churrasqueira; TV 29 polegadas com aproximadamente 70 ttulos de DVDs; jogos

(dardos, gamo, dama, xadrez, cartas), mesa de sinuca; instrumentos musicais; internet e

wireless para acesso a internet; cozinha coletiva completa; informaes tursticas; biblioteca/

revistas; jogos para praia (vlei, frescobol, taco, swing); aulas de Skimboard; trilhas de

quadriciclo; aulas de mergulho; locao de equipamentos para mergulho; trilhas terrestres;

trilhas sub-aquticas; passeios de Escuna para Ilha de Anchieta; aulas de Percusso.

35

Os meios de acesso ao hostel esto em bom estado e este se d atravs de carro,

nibus, moto e bicicleta. A forma de divulgao deste se d da mesma forma j citada

anteriormente pelos outros albergues, atravs dos sites das APAJ (Associao Paulista dos

Albergues da Juventude) e da FBAJ (Federao Brasileira dos Albergues da Juventude), alm

anncios em folders e na internet em guias de praias, guia do mochileiro, guia de hotis e

pousadas, guia 4 rodas e outros sites da cidade de Ubatuba. Este marketing realizado

dirigido, na sua maior parte para jovens e mochileiros, a procura do conhecimento e

integrao com jovens e culturas diferentes.

Em relao ao estado de origem de seus hspedes, a maioria deles, de acordo com o

informaes colhidas no albergue, procedem do estado de So Paulo e permanecem em mdia

2 noites no hostel. O pblico atendido divide-se entre homens e mulheres que viajam em

grupos e ou sozinhos. A grande maioria dos hspedes deste albergue viaja de nibus e com

carro de passeio prprio e tem idade entre 18 a 30 anos.

Foto 6- Ubatuba Hostel Foto 7- Quarto Ubatuba Hostel

Fonte: Albergue da Juventude Tribo Ubatuba Hostel Fonte: Albergue da Juventude Tribo Ubatuba Hostel

36

3.3. LEVANTAMENTO DE PERFIL DOS VISITANTES HOSPEDADOS NOS

ALBERGUES DA REDE HOSTELLING INTERNATIONAL NO LITORAL NORTE

PAULISTA

3.2.1. Resultados das Pesquisas respondidas pelos hspedes

As pesquisas realizadas foram respondidas pelos hspedes dos albergues participantes

da pesquisa e atravs destas foi possvel verificar que, em relao origem, 95% eram

brasileiros, 2,5% eram britnicos e 2,5% eram argentinos. Desses 95% brasileiros, 79,3%

residem no Estado de So Paulo; 3% no Rio de Janeiro; 2,4% em Minas Gerais; 2,3% em

Santa Catarina; 2% na Bahia e 2% no Mato Grosso do Sul. Os 9% restantes no responderam

a esta pergunta.

Grfico 1- Nacionalidade dos Visitantes

Em relao ao perfil demogrfico dos hspedes entrevistados, as perguntas realizadas

se referiam ao sexo, idade, estado civil, escolaridade, ocupao, renda mensal e idiomas

falados. A diferena do nmero de homens e mulheres que responderam pesquisa no foi

muito grande, sendo 53,3% mulheres e 37,7 homens. 9% no responderam a esta questo.

Grfico 2 Sexo dos visitantes

37

Grande parte dos entrevistados era solteira (88,5%), seguido pelos casados e separados

(ambos: 4,6%) e os vivos (2,3%). J a idade mdia dos entrevistados de, aproximadamente,

25 anos, tanto homens, como mulheres.

Grfico 3- Estado Civil dos visitantes

A grande maioria dos hspedes que responderam pesquisa j possui o ensino

superior completo (61,5%) e/ou universitria (29,5%). Os 9% restantes dos entrevistados

apenas possuem o segundo grau completo.

Grfico 4 Formao dos visitantes

A renda mensal destes entrevistados gira em torno de R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00. Em

relao lngua falada, como a grande maioria era composta por brasileiros o idioma mais

citado foi portugus, porm durante a tabulao dos dados foi possvel notar que a maioria

destes brasileiros assinalou tambm outras lnguas, o que nos leva a mais uma caracterstica

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Superior Completo

Superior incompleto

Segundo grau completo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Solteiros Casados Separados Vivos

38

destes hspedes: O domnio tambm por uma segunda lngua, alm do portugus, os outros

idiomas citados: ingls (69%); espanhol (31%); francs (15%); italiano (8,8%) e alemo

(4,4%).

69%

31%

4%

9%

15%

Ing ls

E spanhol

Alemo

Italiano

F rancs

Grfico 5 Idiomas citados

Em relao forma da viagem, a grande maioria viajava com carro prprio (64,5%),

seguido por nibus de linha regular (25,5%) e nibus fretado (10%).

Grfico 6 Transporte utilizado na viagem

Em relao companhia: 50% viajavam com amigos; 31,1% viajavam sozinhos;

13,3% viajavam com a famlia; 5,6% viajavam em excurso. Vale ressaltar que das mulheres

entrevistadas 56% viajavam com amigos; 32% com a famlia; 8% em excurso e apenas 4%

delas viajavam sozinhas, enquanto que 38,8% dos homens viajavam com amigos; 33,5%

sozinhos; 16,6% com a famlia e 11,1% em excurso.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Carro prprio nibus de linha regular

nibus fretado

39

Grfico 7 Companhia

A durao da viagem, a permanncia no albergue, na sua maioria foi de apenas um

final de semana (60%), seguida de uma semana (22,3%), um dia (13,3%) e mais de uma

semana (4,4%). 85% dos entrevistados conhecem e ou gostariam de conhecer outras praias da

regio. Destes 85%, 57,7% pretendem visitar outros albergues da juventude localizados no

litoral norte paulista.

Grfico 8 Perodo de permanncia nos Albergues

Dentre todos os entrevistados, 55,5% visitavam pela primeira vez os albergues da

juventude, 28,8% visitam anualmente o albergue em questo, 11,1% hospedam-se no albergue

mais de uma vez ao ano e 4,6% hospedam-se mensalmente no albergue.

31,1%

50,0%

13,4%

5,6%

Sozinhos

Com amigos

Com familia

Excurso

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Final de semana

Uma semana Um dia Mais de uma semana

40

Grfico 9 Assiduidade

De todos estes hspedes, 95% alegam que voltariam cidade em outra oportunidade e

se hospedariam novamente no Albergue da Juventude. Todos os participantes da pesquisa

ainda afirmaram que gostariam de hospedar-se em outros albergues da regio. Quando

questionada quais outros Albergues da regio visitariam a resposta obtida foi: 60% Albergue

de Maresias; 16% Albergue de Ubatuba; 13% Albergue de Camburi e 11% Albergue de

Ilhabela.

Grfico 10- Albergues com pretenso de visita

A tabela a seguir apresenta a porcentagem das respostas obtidas em cada um dos

albergues, separadamente. Atravs desta, possvel perceber as diferenas e semelhanas nos

freqentadores de ambos os albergues.

Primeira vez Anualmente

mais de uma vez ao ano Mensalmente

55,5% 28,8%

11,1% 4,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Camburi Ilhabela maresias Ubatuba

41

Questes Hostel A (Ubatuba) Hostel B (Camburi)

Idade (*) 24 anos 28 anos

Sexo Feminino: 52%

Masculino: 48%

Feminino: 57%

Masculino: 43%

Estado Civil

Solteiro: 94%

Casado: 6%

Separado:

Vivo:

Solteiro: 79%

Casado: 7%

Separado: 9%

Vivo: 5%

Origem (nacionalidade) Brasileiro(a): 95%

Estrangeiro (a): 5%

Brasileiro(a): 95 %

Estrangeiro (a): 5 %

Escolaridade

Superior Completo: 47%

Superior Incompleto: 47%

2 Grau Completo: 6%

Superior Completo: 69%

Superior Incompleto 20%

2 Grau Completo: 2%

Renda* R$ 2.852,00 R$ 4.069,00

Idioma

Portugus: 89%

Ingls: 78%

Espanhol: 31%

Francs: 15%

Italiano: 5%

Alemo: 5%

Portugus: 96%

Ingls: 61%

Espanhol: 30%

Francs: 15%

Italiano: 11%

Alemo: 3%

Como Viaja

Amigos: 47%

Famlia: 20%

Sozinho: 20%

Excurso: 13%

Amigos: 46%

Famlia: 15%

Sozinho: 35%

Excurso: 4%

Permanncia

Um dia: 21%

Final de Semana: 63%

Uma semana: 15%

Mais de uma semana: 1%

Um dia: 7%

Final de Semana: 61%

Uma semana: 27%

Mais de uma semana: 5%

Transporte

Carro Prprio: 42%

nibus regular: 30%

nibus fretado: 28%

Carro Prprio: 80%

nibus regular: 20%

nibus fretado:

Assiduidade

1 vez: 63%

Mensalmente: 5%

Anualmente: 31%

Mais de uma vez por ano: 1%

1 vez: 50%

Mensalmente: 15%

Anualmente: 26%

Mais de uma vez por ano: 9%

Valor Gasto* R$ 302,00 R$ 432,00

Pretende visitar outra praia

da regio

Sim: 73%

No: 27%

Sim: 92%

No: 8%

Pretende hospedar-se em

outro Hostel na regio

Sim: 42%

No: 58%

Sim: 73%

No: 27%

Qual

Ubatuba: 22%

Maresias: 55%

Camburi: 11%

Ilhabela: 12%

Ubatuba: 20%

Maresias: 63%

Camburi: 11%

Ilhabela: 6%

Voltaria a Cidade\ Hostel Sim: 100%

No:

Sim: 100%

No:

* - Em mdia

Tabela 1 Tabela Comparativa de dados coletados Fonte: da autora (2009)

42

Observando a primeira coluna da tabela contendo os resultados, possvel observar o

perfil dos hspedes do albergue A. Neste albergue os freqentadores tem em mdia 24 anos

de idade, so mais jovens que os freqentadores do albergue B e viajam, principalmente, com

seus amigos. Apesar da pouca diferena entre homens e mulheres, a maioria dos questionados

formada por mulheres, brasileiras, solteiras e estudantes e/ou recm formadas. Devido a

grande parte dos hspedes dos albergues da juventude ser composta por brasileiros, a lngua

mais falada o portugus, porm conforme apontado anteriormente, foi possvel observar que

a maioria destes brasileiros assinalou tambm outras lnguas, deixando-nos concluir que h

mais uma caracterstica nestes hspedes: O domnio por uma segunda lngua. A grande

maioria citou o idioma ingls. O Espanhol juntamente com o Francs so idiomas que

tambm foram citados com certa freqncia nos questionrios. Um outro aspecto observado

foi que a maioria que citou o idioma espanhol foram aqueles que no afirmaram dominar o

idioma ingls, podendo assim nos deixar concluir que, neste contexto, aqueles que no

possuem conhecimento em ingls, dominam o idioma espanhol. Alemo e Italiano foram

lnguas citadas em uma freqncia bem menor.

No Albergue de Ubatuba, a maioria dos entrevistados estava visitando o albergue pela

primeira vez e permaneceu no mesmo por apenas um final de semana. Estes chegaram at o

albergue com seu prprio carro e gastaram na localidade, em mdia R$ 302,00 durante sua

permanncia.

A maioria dos visitantes do Albergue de Ubatuba pretende visitar outras praias da

regio, mas no pretendem hospedar-se em um Albergue da Juventude durante esta visita,

porm todos os questionados afirmaram que voltariam a cidade e ao Albergue de Ubatuba

novamente em outra oportunidade.

J no Albergue de Camburi os freqentadores so mais velhos e viajam, em sua

grande parte, com os amigos ou sozinhos, so tambm brasileiros, solteiros e na sua maioria,

j formados. Assim como os visitantes do Albergue de Ubatuba, a maioria tambm

permaneceu no albergue durante um final de semana e viajou com carro de passeio prprio,

gastando em mdia R$ 432,00 no perodo.

Ainda no albergue de Ubatuba, metade dos hspedes estava visitando pela primeira

vez o albergue, seguidos por aqueles que se hospedam no albergue anualmente. Ao contrrio

dos questionados no albergue de Ubatuba, os visitantes do albergue de Camburi, alm de

pretenderem visitar as outras praias da regio, ainda pretendem hospedar-se em outros

albergues da juventude ligados rede Hostelling International existentes no Litoral Norte

Paulista.

43

Comparando os dados obtidos nos dois Albergues da juventude, a primeira coisa que

se nota a respeito das suas respostas a diferena da mdia de idade entre os dois. Em ambos

os albergues a presena de jovens dominante, confirmando dados j citados por diversos

autores, que este tipo de hospedagem utilizado, na maior parte das vezes por jovens e que

buscam no s novas experincias, como tambm do contato com pessoas diferentes.

A grande maioria dos entrevistados brasileira, j formada na universidade,

possuidora de renda prpria, de um emprego fixo, que esto viajando com amigos e alm do

portugus, primeira lngua, citou o ingls como segunda lngua. Mais da metade dos

entrevistados permaneceu na localidade apenas dois dias, durante o final de semana e estes

pretendiam viajar ainda pelo litoral, conhecendo as praias ao redor, ainda que no ficando

hospedados em outro Albergues da Juventude ligados rede Hostelling International.

A grande maioria viajava pela primeira vez aos albergues e utilizavam carro prprio

para passeio para chegar ao albergue. A praia mais citada pelos hspedes dos albergues na

opo de qual mais gostariam de conhecer foi Maresias, localizada em So Sebastio.

44

CONSIDERAES FINAIS

Como j mencionado anteriormente, o objetivo deste trabalho foi o da realizao da

identificao dos albergues associados Hostelling International localizados no Litoral Norte

at julho de 2008, o conhecimento da estrutura oferecida aos hspedes destes albergues e a

anlise sob aspecto biossocial, turstico e motivacional destes hspedes.

Inicialmente, foram apontados quatro albergues da juventude filiados rede Hostelling

International, localizados no Litoral Norte Paulista, para a realizao das pesquisas de

identificao de perfil, porm foram coletados dados suficientes para elaborao desta em

apenas dois deles pela dificuldade dos pesquisados em responderem as pesquisas. Foram

disponibilizados, nestes albergues, 150 questionrios para serem aplicados em seus hspedes

no perodo de dezembro de 2008 a maio de 2009, porm o resultado final obtido foi de apenas

58 questionrios.

Por intermdio dos dados obtidos e previamente apresentados foi possvel observar

que a presena de jovens dominante, confirmando dados j apresentados por Giaretta (2003)

e Oliveira (2005), onde a afirmativa de que este tipo de hospedagem utilizado, na maior

parte das vezes por jovens em busca no s de novas experincias, como tambm do contato

com diferentes pessoas e culturas.

Foi ainda apontado por diversos autores j citados que os Albergues da Juventude so

meios de hospedagens muito utilizados pelo turista backpacker. A presena dos backpackers

para o desenvolvimento do turismo brasileiro de grande relevncia, j que apesar destes

turistas procurarem por hospedagens alternativas e mais econmicas, passam mais tempo na

localidade, gastando o dinheiro diretamente com a comunidade local e em mais de uma rea

por estarem em constante movimento, a procura de novas regies e novas experincias alm

do contato com a comunidade local.

A presena do backpacker nestas localidades traria no apenas os benefcios

econmicos j citados, pois estes desenvolvem e impulsionam nas cidades as questes

socioambientais das microrregies marginalizadas. Observa-se que este tipo de turistas no

demanda luxo, portanto gastam mais dinheiro em bens produzidos localmente (como comida)

e com servios (transporte, acomodao em casa de famlia). Ao mesmo tempo gastam menos

em artigos importados que causam repatriao de dinheiro, como tambm acabam por utilizar

menos recursos energticos (como banhos frios e ventiladores em vez de banhos quentes e ar-

45

condicionado), sendo assim mais gentis ao ambiente, impactando-o de uma forma menos

significativa, por isso o estudo da existncia deste