Manual comunicação assertiva_relacionamento interpessoal

7/28/2019 Manual comunicao assertiva_relacionamento interpessoal

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UFCD 0350 - Comunicao interpessoal - comunicao assertiva

2. Comunicao Assertiva

2.1. Particularidades e Vantagens do Perfil Assertivo

A palavra assertividade vem de assero, afirmar. Diferente de acertar, afirmar no

tem relao com o certo ou errado e sim com a exposio positiva do que se deseja

transmitir. Uma pessoa assertiva capaz de expressar o mais directamente

possvel o que pensa, o que deseja, escolhendo um conjunto de atitudes adequadas

para cada situao, de acordo com o local e o momento. A assertividade permite

uma comunicao directa por meio de um comportamento que habilita o indivduo

a agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade excessiva, expressar os seussentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer os seus direitos sem

negar os dos outros. Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma

comportamental de comunicar que significa afirmar o que eu quero, sinto e penso,

dando simultaneamente espao de afirmao ao outro.

Frequentemente adoptamos diferentes formas de comunicao que variam de

acordo com o local, a situao e os interlocutores, porm uma forma relativamente

constante e caracterstica se torna o nosso estilo predominante de comportamento

comunicacional.

A assertividade um treino sistemtico, em que o indivduo tem de reaprender a

autenticidade atravs de uma prtica gradual e regular. Ser verdadeiro no consiste

em "dizer tudo o que me vem cabea", mas sim em exprimir-me eficazmente,

tendo como objectivo a evoluo satisfatria e realista da situao. necessrio,

ento, saber que tipo de comportamento provoca esta reaco; evitar a mmica e a

entoao contrria s palavras; tentar descrever as prprias reaces, em vez de

avaliar as aces dos outros; exprimir-me de forma positiva em vez de desvalorizar,

julgar, criticar, ridicularizar ou fazer interpretaes, facilitando a expresso dos

sentimentos dos outros.

O comportamento assertivo resulta na fuso de quatro factores:

bom contacto visual ;

tom de voz neutro ;

ateno linguagem; e

postura aberta .


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Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios, reduz a noo de

insegurana e vulnerabilidade, aumenta a autoconfiana no relacionamento

com os outros, diminuindo a necessidade de aprovao para aquilo que fazemos.Far com que os outros aumentem o seu respeito e admirao por ns.

Permitir que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas

preferncias sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. um estilo

de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente recompensante,

uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior

satisfao na comunicao das nossas emoes. Ou, dito simplesmente,

possvel que se goste mais de uma pessoa quando ela age assertivamente.

Os direitos assertivos so um conjunto de direitos que permitem a cadaum de ns sermos ns prprios agir e expressarmo-nos como ns prprios,

perante os outros, se m distines de cor, sexo, idade ou estatuto social.

importante considerar que os direitos vm definidos em termos abstractos, e

que devero ser particularizados de acordo com as nossas situaes individuais.

No obrigatrio concordarmos com todos eles, a listagem constitui

apenas um auxiliar para cada um de ns construir o seu guia de

aco na comunicao assertiva. Mas ao faz-lo teremos

obrigatoriamente que aceitar que no so direitos exclusivamente nossos mas si

m aplicveis a todas as pessoas com quem interagimos. No podemos defender

direitos sem aceitar a responsabilidade que lhes inerente, a de defender os

nossos direitos considerando sempre os direitos dos outros.

Eles so:

Eu tenho o direito de s er respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja

o papel que desempenho ou o meu status social.

Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respe item

os direitos dos outros;

Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.

Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e pedir o que quero.

Eu tenho o direito de dizer NO e no me sentir culpado por isso.

Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum.


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Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade

de me justificar perante os outros. Eu tenho o direito de mudar de opinio.

Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou tomar uma deciso.

Eu tenho o direito de dizer Eu no estou a perceber e pedir que me esclare amou ajudem.

Eu tenho o direito de co meter erros sem me sentir culpado.

Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as

minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros .

2.2. Empatia

2.2.1. Escuta Activa

A escuta activa aplicada encora ja o interlocutor a explicitar as suas

necessidades, ao mesmo tempo que d a quem atende a certeza de e star a

compreender o que ele est a dizer.

Estudos afirmam que ouvimos metade do que dito, prestamos ateno a metade

do que ouvimos e lembramo-nos apenas de metad e do que prestmos ateno. De

facto, temos a tendncia para ouvir o que queremos ouvir e ver o que queremos

ver. Devido a este facto, a mensagem recebida por ns muitas vezes

completamente dif erente daquela que o emissor desejava transmitir.

As melhores ocasies para recorrer escuta activa so quando no estamos

certos d e ter compreendido o emissor ou quando transmitida uma

mensagem fortemente emocional (um a reclamao, por exemplo).

No que consiste ento a escuta activa? Quais as atitudes e aces a tomar para

escutar activamente?

Gostar de escutar quando algum est a falar.

Incentivar os outros para que falem.

Ouvir mesmo que no simpatize com a pessoa.

Escutar com a mesma ateno quer seja homem, mulher, criana ou velho.

Escutar com a mesma ateno quer seja amigo, conhecido ou

desconhecido.

Deixar tudo o que se est a fazer enquanto algum fala.

Olhar para a pessoa que fala.

Concentra-se no que ouve, ignorando todas as distraces em seu redor.

Sorrir ou mostrar que est a compreender o que ouve.


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Reflectir sobre o que a outra pessoa est a dizer.

Tratar de compreender o que dizem.

Tentar descortinar porque o dizem.

No interromper quem fala.

Quando algum que est a falar hesita em dizer algo, encoraj-lo para queprossiga

Abster-se de julgar as i deias at que o interlocutor as termine de expor.

Fazer um resumo do qu e foi dito e perguntar se foi isso que o interlocutor

pretendeu comunicar.

Escutar o interlocutor sem se deixar influenciar demasiado pela sua ma

neira de falar, voz, vocabulrio, gestos e aparncia fsica. Escutar mesmo que consiga antecipar o que vai ser dito.

Fazer perguntas para ajudar o outro a exprimir-se melhor.

Pedir, se necessrio, que o interlocutor explique em que contexto est a util

izar determinada (s) palavra (s).

2.2.2. Comportamentos No Verbais Assertivos/ Paralinguagem

Contacto visual. O olhar deve estar direccionado para o interlocutor enquanto

este fala. Recomenda-se que mantenha o contacto visual pelo menos durante 50%

da conversao. Mas ateno, um olhar demasiado fixo pode ser interpretado

como hostil.

Afecto. O tom deve ser fir me e convincente, mas nunca hostil. Deve ser adaptado

situao domomento.

Voz. O volume deve ser audvel, nem demasiado elevado nem baixo. A articulao

das palavras deveser clara, sem hesita es. O ritmo deve ser tranquilo.

Pausas. Deve fazer-se uma pausa maior para dar entender ao interlocutor que a


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sua vez de falar.

Gestos. Podem fazer-se g estos com a cabea , a cara, os braos e as m os que

enfatizem odiscurso. Deve ter em ateno que estes gestos devem ser naturais,,sem forar a mensagem. Devem evitar-se gestos como apontar o dedo indicador

que pode ser entendido como uma ameaa, e em geral qualquer outro que possa

transmitir hostilidade.

Postura corporal. O corpo deve estar direito mas relaxado. A cabea erguida,

olhando para ointerlocutor.

2.2.3. Comportamentos Ver bais Assertivos/ Semntica/ Sintaxe

Expresso que indique compreenso pelo outro. Compreender o outro nosignifica estar deacordo. Neste ponto temos que fazer um esforo para entender

os motiv os e ponto de vista do interlocutor. Se necessrio, devem-se pedir

informaes mais claras para depois poder formular uma frase sntese que seja

objectiva e sem formular juzos de valor. Suponhamos que um cliente lhe f az uma

exigncia em tom hostil: Amanh passo por c novamente queroque me tratem

deste assunto. Ando a pagar para no trabalharem. A sua resposta poder ser:

Entendo que provavelmente esteja aborrecido e que necessite disto com

urgncia..."

Expresso do problema. De seguida deve expor o problema de forma clara e co

ncisa. Continuandoo exemplo anterior, po dia dizer o seguinte: "porm, incomoda-

me exija que exija o assunto resolvido numa margem to curta de tempo e que

insinue que perdemos temp o sem trabalhar

Desacordo verbal. Aconselha-se a utilizar uma frmula breve com "no estou d e

acordo com...", ou "no estou disposto a faz-lo...". Para o exemplo que


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estamos a seguir bastaria: "no possoaceitar esse prazo...".

Pedido de mudana de conduta. Este ponto essencial em termos de

comunicao assertiva. Deve oferecer ao receptor um a informao de comoespera que ele se comporte n o futuro. No nosso exemplo poderamos ap resentar a

seguinte soluo: "peo-lhe que de agora em diante nos peapara tratar deste tipo

e assuntos com a antecedncia mnima de uma semana para que possamos ter

tudo pront o atempadamente

Proposta de Soluo. Suponhamos que no exemplo anterior o cliente insiste que

na sua empresa os assuntos no so tratados atempadamente porque perdem

muito tempo se m trabalhar. Neste ponto seria importante oferecer uma soluo

alternativa que o fizesse mudar essa opinio. Uma delas poderia ser: "creio que se

nos pedir para tratar do assunto com a an tecedncia que lhe referi, nos dar o

tempo suficiente para termos tudo pronto e o senhor no ter que se incomodar em

voltar c mais vezes para tratar do mesmo assunto"

3. Barreiras Comunicao

3.1. Barreiras Gerais do Processo de Comunicao

As interaces sociais, ao nvel das relaes face-a-face, esto sujeitas

influncia de um conjunto de variveis de carcter manifesto ou latente, que lhes

determinam, ou pelo menos influenciam, a conduo dos processos

comunicacionais. Os padres de interaco resultantes das relaes entre osindivduos so consequncia, por um lado, da aleatoriedade humana e, por outro,

da previsibilidade que a vida em sociedade possibilita.

Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e

recebi das, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio

fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e

social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de

conhecimento que moldam estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e

determinam o jogo relacional dos seres humanos.Conhecer alguns dos factores que podem constituir barreiras compreenso, ao


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sentir e ao agir dos actores sociais que pretendem interagir o propsito que nos

orienta. Assim, podem os equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que,

nos processos de comunicao humana, tanto podem facilitar como barrar ou

constituir fontes de rudo s relaes face-a-face.

3.1.1. Factores Pessoais

Factores pessoais. Compreendem um conjunto de aspectos que

passamos a referir. O nvel de profundidade de conhecimento ue o indivduo

tem e revela na decorrncia do processo conversacional, ou, o nvel de

conhecimento q ue os outros intervenientes lhe atribuem ou reconhecem ter sobre

o assunto a tratar. Este aspecto pode conduzir maior ou menor credibilidade aatribuir ao emissor e trazer-lhe um estatuto que pode marcar o desempenho do seu

papel enquanto comunicador.

Outro aspecto a considerar nos factores pessoais diz respeito aparncia do

sujeito enunciador do discurso. No h nesta matria aspectos morais a considerar,

no que se refere a padres de referncia. Podemos, no entanto, dizer qu e no

andino, para a maioria das pessoas, a aparncia do outro. O estar cuidado ou no,

o parece r este ou aquele tipo profissional, o estar ou no enquadrado num ou

noutro grupo marca a relao, mais que no seja pelas expectativas que provo ca,

sobretudo, nas primeiras impresses.

Outro aspecto dos factores pessoais a postura corporal. Naturalmente que,

nesta matria, h sempre posturas prprias, eminentemente individuais. Mas o que

interessa aqui ressaltar so, sobretudo, as posturas corporais que, apesar de

pessoais, fazem parte de um lxico social, s qua is possvel atribuir significados

tambm sociais. o caso de uma postura que, em determinados contextos se

espera que no seja excessivamente rgida ou excessivamente descontrada.

Determinados grupos tm expectativas, por vezes muito elevadas, relativamente s

formas que o corpo deve adoptar. Caso contrrio, corre-se o risco de no ser

identificado com o grupo em causa, ou ser considerado como um outsider do

mesmo.

Tambm o movimento corporal se insere nos factores pessoais que podem

constituir barreiras comunicao. Sobretudo em grupos fechados, ou em

comunidades pouco abertas ao exterior, a vigilncia sobre o movimento corporal dos indivduos exercida de forma expectante. Os cdigos, por vezes rgidos, de


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determinados meios sociais coagem os indivduos moderao ou exuberncia a

que o corpo deve obedecer nos seus movimentos. Certos movimentos do corpo, ou

de zonas do corpo, podem ser interpretados como insinuaes de ordem sexual em

determinados meios, enquanto que noutros os mesmos movimentos podem serconsiderados como indicadores de agilidade ou de graciosidade. O importante a

reter a ideia de que a forma como o corpo ocupa o espao tem um significado

social e cultural que, em determinados contextos, o seu valor pode facilitar ou

constituir factor de obstruo s relaes entre os indivduos.

O contacto visual tambm el e um factor pessoal que, apesar de tudo, pode

obstruir a interaco e provocar momentos de embarao ou, at, de pnico. O

direccionamento, o te mpo, o contexto, a oportunidade, a intensidade, o status de

quem olha ou de quem olhado impem um quadro interpretativo, que cadacultura se encarrega de transmitir aos seus membros, pelo processo de

socializao. Os indivduos sabem, por intuio, os parmetros que condicionam o

contacto visual aprenderam e interiorizaram, no decorrer do tempo, as regras e os

mecanismos de censura que o processo do olhar implica em sociedade.

A expresso facial mais um factor pessoal com repercusses no campo

interaccional. Os cdigos sociais e culturais tambm aqui se fazem sentir. As

expectativas e as previses comportamentais que os indivduos fazem uns dos

outros passam pelas mensagens emitidas pela expresso facial. A expresso facial

, talvez, um dos meios de comunicao mais importante nas relaes face-a-face,

quer para confirmao de expectativas, quer para afirmao de determinados

estados de esprito, sejam eles espontneos ou engendrados. importncia dada

socialmente expresso facial pode determinar, por vezes, a vida de um cidado. E

m determinados contextos, pode ser fatal ou fundamental uma expresso de dio,

de desprezo, de raiva, de desqualificao, de preocupao, de simpatia, de

compreenso, de alegria, de bem-estar, de aceitao, etc.

A fluncia com que os indivduo s falam ou discursam, bem como a

articulao, a modulao, o ritmo ou o timbre que emprestam sua vo z no

escapam observao social e cultural de determinados meios. So indicadores

pessoais que os restantes actores tm em conta nas relaes socia is que

estabelecem. As matrizes em vigor em cada sistema social dizem aos indivduos,

muitas vezes, a forma como devem interpretar no s a personalidade como

tambm o carcter e o meio social de origem do falante. Claro est que, neste

processo de adivinhao muitos erros e equvocos condicionam as relaesinterpessoais, constituindo, por i sso mesmo barreiras comunicao no


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desprezveis.

3.1.2. Factores Sociais

Factores sociais. Temos vindo a abordar factores de origem pessoal que podem

afectar a dimenso social das relaes. Debrucemos -nos agora, por instantes,

sobre alguns factores so ciais, cuja origem a consideramos tambm social. o caso

da flexibilidade ou da rigidez dos sistemas de conhecimento, que impregnam e

condicionam as for mas como os indivduos pensam o mundo.

Os sistemas de conhecimento condicionam e so condicionados por uma

multiplicidade de factores. A educao um deles, ao inculcar nos indivduos

determinados princpios como certos os e absolutos. No se pretende com isto fazera apologia da relatividade axiolgica, e muito menos fazer a apologia de

determinados princpios educacionais, aqui e agora. A importncia desta

abordagem permite-nos perceber, de forma objectiva, a marca que podem ter os

princpios e os valores a cosmoviso dos sujeitos, e isso importante por que, entre

outros aspectos, a forma como cada um v o mundo pontua as sequncias

comunicacionais. Havendo fortes discrepncias na pontuao das interaces entre

os indivduos, maior a probabilidade de ocorrncia de equvocos e de conflitos nos

processos de comunicao.

Mas no so s os princpios e os valores da educao a determinar os

olhares do m undo. A cultura que marca a origem de cada actor social d aos

indivduos uma orientao normativa s suas formas de pensar, de sentir e de agir,

assi m nos refere o socilogo americano Talcott Parsons. Por isso, os padres de

cultura que embebem o trajecto pessoal e social dos indivduos geram, frequente

mente, aproximao ou afastamento entre si. Como sabido, a dcalage resultante

dos padres culturais pode, em casos extremos, redundar em conflitos e

incompreenses, devido a desfazamentos na interpretao das diferenas culturais.

Entendemos, por isso, que a presena fsica por si s dos indivduos uns com os

outros no evita os conflitos interaccionais. S a compreenso, mediante processos

de conhecimento, das caractersticas de cada padro cultural permitem uma

(re)aprendizagem das diferenas, as quais por si mesmas podem constituir motivos

de comunicao e convvio, sem riscos de p erda de identidade cultural e social.

As crenas ocupam no panorama dos factores sociais que condicionam os

sistemas d e conhecimento um lugar proeminente. Pode dizer-se que elas soprincpio, meio e fim dos sistemas d e conhecimento. Se tivermos em conta que,


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sobretudo, as crenas que assentam na ignorncia ou que como certos

determinados princpios podem gerar guerras ou conflitos difceis de sanar,

perceber-se- a sua importncia nos estudos sociolgicos. Mas as crenas podem

igualmente pontuar os ritmos de vida pessoal e social, ao nvel dos es tilo de vida,das escolhas de parceiros, de mtodos relacionais e, at, de decises de vida ou de

morte, pessoal ou de familiares dependentes de quem toma a deciso. As crenas

podem igualmente leva r certos indivduos a acreditar que no vale a pen a

considerar a vida como um bem, j que a sua passagem pela terra efmera, ou

ento porque aps a morte haver um paraso mais agradvel para vi ver. A

complexidade das crenas na vida das pesso as , pois, um dos factores que mais

riscos pode trazer s relaes interpessoais e, por consequncia, barreiras

comunicao.As normas sociais so em cada sociedade um factor de duplo sentimento: amor e

dio. As normas sociais parametrizam os comportamentos, e por isso do aos

actores sociais segurana e previsibilidade nas relaes entre si. Por isso, todas as

sociedades, com maior ou menor firmeza, ad optam mecanismos de controlo e de

sanes para a observncia das suas regras. As normas sociais, atravs do processo

de socializao, dizem aos indivduos como devem estar no mundo, ao nvel

orgnico, psquico, social, cultural e simblico. A coaco q ue as normas sociais

exercem sobre os indivduos provoca-lhes o receio de serem ou virem a ser

considerados desviantes do sistema em que esto inserido . Por essa razo,

previsvel a importncia que t m as normas sociais nos padres de relacionamento

e de comunicao entre os diferentes agentes e actores sociais.

Os dogmas religiosos, sobretudo quando rejeitam tudo o que possa ir contra

determinadas convices, so um dos factores sociais que podem constituir

barreiras intercompreenso humana. A Histria est repleta de maus exemplos

sobre esta matria e, apesar dos avanos tecnolgicos de comunicao, ainda no

foi possvel, com frequncia e em determinadas zonas, desenvolver con textos

propcios comunicao. No esto, natura lmente em causa os dogmas em si

mesmos, visto q ue no h religies sem dogmas. Esto em causa os dogmas que,

por princpio, em vez de constiturem um factor de aglutinao e desenvolvimento

humano, provocam a desagregao social, o sub desenvolvimento e a ignorncia,

que s trazem infelicidade.

3.1.3. Factores Fisiolgicos


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Nem todos os aspectos da fisiologia humana constituem barreiras

comunica o e nem todos os indivduos valorizam os mesmos factores

como entraves interaco. Todavia, sujeitos h que, portadores de

determinado handicap, ou tm eles mesmos dificuldade na interaco com osoutros, ou so os outros que lhes provoca m dificuldades. Estamos perante

situaes de dificuldade comunicacional com origem em percepes

marcadamente pessoais ou com origem em padres cognitivos resultantes de

determinados meios sociais ou culturais. De qualquer forma, interessa salientar a

dificuldade que constitui para alguns interlocutores a conversa sobre determinados

assuntos que versem, de forma assumida ou tangencial, a deficincia na sua

comunicao.

3.1.4 Factores de Personalidade

A comunicao , com frequncia, complicada, seno mesmo impossvel,

quando esta procura ocorrer no seio das chamadas personalidades difceis. H,

neste campo, um conjunto de aspectos que conviria referenciar como

potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos. Um deles diz

respeito conhecida auto-suficincia. De facto, torna-se complicado interagir com

sujeitos que presumem saber tudo sobre determinado assunto, ou ento, de que o

que sabem esgota tudo s obre o assunto em questo.

Por outro lado, a ideia que alguns sujeitos tm de que uma palavra aplicada

por diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo significado

entre elas uma das barreiras comunicao, que toma a designao de

avaliaes congeladas.

A confuso que constantemente alguns sujeitos fazem entre aquilo que do

foro objectivo e aquilo que do subjectivo provoca no s dificuldades de

compreenso por parte dos outros m embros do sistema comunicacional como, no

raras as vezes, conflitos. Esta confuso entre aquilo que eminentemente a

realidade concreta dos factos e as opinies que sobre eles se possam ter razo

mais que suficiente para provocar paralizaes no processo de entendimento entre

os diferentes actores.

Um outro aspecto que por veze s se confunde com este a chamada

confuso entre mapas e territrios, que d pelo nome de geografite. Os territrios

diro respeito aos objectos, s pessoas, s coisas e s situaes, enquanto que os

mapas diro respeito aos sentimentos do indivduo que se pronuncia sobre osterritrios, aos seus preconceitos e inferncias. Como de ver, esta tendncia


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confuso entre um nvel de realidade e outro no deixa, por certo, de trazer

interaco humana as ma iores dificuldades e equvocos de compreenso. Se a tudo

isto juntarmos a chamada tendncia complicao de alguns actore na cena da

vida, ficaremos com uma ideia de quo complexas so as redes comunicacionais erelacionais dos sistemas sociais.

3.1.5. Factores de Linguagem

Para alm de tudo o que j foi dito sobre os diferentes factores que podem

constituir dificuldades ao relacionamento humano, podemos ainda equacionar os

Factores de linguagem. Tamb m neste captulo possvel enquadrar os problemas

de confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fazem para, num

segundo momento discursivo, mesmo no tendo eventualmente observadodirectamente os factos, fazer confuso entre estes dois planos. O uso constante de

palavras abstractas por parte de determinados comunicadores motivo frequente

de desorientao e equvocos de compreenso entre os indivduos.

No so tambm raras as vezes que a confuso nos processos

comunicacionais tem origem no desencontro de sentidos que cada um dos

interlocutores atribui s palavras dos outro s e s suas prprias mensagens. Os

equvocos de compreenso oriundos destes desencontros no deixa m de constituir,

por isso, mais um factor de barreiras comunicao.

Quando os sujeitos em interaco no conseguem separar as coisas entre si

ou aspectos da realidade que s aparentemente so iguais, estamos perante

processos comunicacionais em que predominam as chamadas indiscriminaes.

Mas as perturbaes nos processos de comunicao tambm podem ter

origem no uso frequente de polarizaes por parte de um ou mais intervenientes.

Com efeito, o uso sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos

pode levar desacreditao do emissor de tal discurso. Este mecanismo discursivo

uma espcie de tudo ou nada. Para tais emissores, a realidade das situaes

nunca tem um meio termo - tudo maximizado na sua linguagem.

Como factores de linguagem ainda considerada a falsa identidade baseada

nas palavras. Numa situao destas, o emissor est crente de que resume numa

palavra ou expresso as suas crenas, atitudes ou avaliaes. com o se um

simples rtulo conseguisse identificar a complexidade dos contedos que ele

expressa. Como se depreende, o recurso sistemtico a este mecanismo de

simplificao, apesar de constituir para o emissor uma forma cognitiva e discursivaeconmica, corre o risco de provocar reaces adversas e contrrias aos seus


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objectivos comunicacionais. Finalmente, ainda no campo os factores de linguagem,

a polissemia apresenta-se-nos como um mecanismo propcio ao desencontro de

sentidos. O uso sistemtico de vocbulos com dimenses polissmicas diversas

induz nas audincias uma fonte de rudo, s vezes difcil de ultrapassar. S orecurso a mecanismos de redundncia pode, por vezes, contrariar as perturbaes

do processo de comunicao.

3.1.7. Factores Psicolgicos

H nesta matria uma variedade de aspectos que podem concorrer para odesenrolar dos padres interaccionais. O chamado efeito de halo um mecanismo

que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se refere m a

outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que remetem para

a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas caract ersticas. Claro

est que, nestes casos o que importa salientar o enviesamento da informao, o

qual pode distorcer a objectividade da comunicao.

Um outro mecanismo de dificuldade interaccional pode ser o decorrente do

designado efeito lgico. Neste caso, o problema centra-se n a tendncia que

determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um indivduo,

como se houvesse uma relao causal linear: s e A, ento B. Ora, sabendo ns que

a realidade, esmo a fsica, nem sempre se rege por esta simplicidade, muito mais

prudncia dever haver no estabelecimento desta relao quando se trata de

factores comportamentais. Os processo de comunicao humana no esto imunes

a esta dificuldade.

Quando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos

sociais ou profissionais, estamos perante os chamados tipos pr-determinados.

um mecanismo a que todos recorremos, por uma questo de economia cognitiva ou

perceptiva, ou simplesmente como dimenso ldica, em tentar adivinhar ou prever

o outro. O problema no reside no mecanismo de simplificao que este processo

implica; est, sobretudo, ao nvel da estigmatizao, que por vezes se projecta no

outro da nossa relao.

A tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos revelam em situar os outro

s, objectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados, leva-os aperspectiv-los em pontos centrais, medianos, que em nada corresponde, por


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vezes, fidelidade de uma apreciao correcta . Mais uma vez, o problema maior

no campo da interaco dir respeito falta de objectividade que acaba por marcar

as relaes interpessoais. A este mecanismo d-se o nome de efeito de tendncia

central.Finalmente, pertencente ainda aos factores psicolgicos, temos a tendncia

de alguns indivduos avaliarem os outros e situ-los no campo extremo da escala de

apreciao. A esta deturpao da informao no processo interaccional d-se o

nome de efeito de polarizao.

3.2. Barreiras Tpicas do Processo de Comunicao

Na comunicao interpessoal h que eliminar barreiras para que o processose desenrole eficazmente e com qualidade. Assim, constituem algumas barreiras

comunicao eficaz:

1. Sobrecarga de Informaes : quando temos mais informaes do que somos

capazes de ordenar eutilizar.

2. Tipos de informaes: as in formaes que se encaixarem com o nosso auto

conceito tendem a serrecebidas e aceites muito mais prontamente do que dados

que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos cas os negamos aquelas

que contrariam nossas crenas e valores.

3. Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do

que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de

informaes recebidas de outras.

4. Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor receptor

tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm

sugerido que a probabilidade de duas pessoas comunicarem decresce

proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas.

5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre

quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam

ameaa dos ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a


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probabilidade de entendimento mtuo.


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UFCD 0350 - Comunicao interpessoal - comunicao

assertiva

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