Caro/a Colaborador(a)

Em nome da Gerência da ECL Papelaria, apresentamos-lhe as boas vindas a esta

instituição. Inicia hoje o seu processo de integração no capital humano desta empresa de treino

da Escola de Comércio de Lisboa, vocacionada para o ensino, formação, progressão pessoal e

profissional e, sempre que necessário, para desenvolvimento de capacidades criativas. Estima-

se proporcionar a todos os colaboradores condições de trabalho que permitam desempenhos de

qualidade, baseados no rigor, profissionalismo e produtividade, tendo como expetativa receber o

seu compromisso e participação ativa em torno da missão, objectivos e valores. O esforço do

nosso trabalho dirige-se à população mais exigente da comunidade: jovens adolescentes, para

quem não desejamos menos do que aquilo que defendemos para os nossos. Conscientes da

dimensão do desafio, apresentamos o presente Manual de Acolhimento, na expectativa de

facilitar a sua melhor integração e percurso, numa experiência profissional certamente

enriquecedora e inesquecível.

O Manual de Acolhimento e Integração é um elemento facilitador do processo de acolhimento e integração de novos colaboradores na organização. Traduz-se também, geralmente, numa publicação da empresa, normalmente desenvolvida pela área responsável dos recursos humanos (Direção/Departamento de Recursos Humanos) e tem por principal objetivo fornecer informações sobre diversos aspetos da vida da organização, da composição da sua estrutura até a dinâmica de funcionamento dos diversos subsistemas da gestão de recursos humanos, integrando os vários aspetos relacionados com os benefícios extrassalariais no geral. Sem prejuízo de podermos realçar outros pontos no manual de acolhimento, pois não existem regras rígidas para a sua construção, identificam-se alguns dos aspetos que comummente se incluem neste tipo de publicação:

Informação de carácter geral sobre a organização, incluindo uma breve perspetiva histórica que dá conta da evolução da empresa, desde a sua fundação até ao presente.

Uma referência aos principais aspetos do normativo interno (por exemplo, o regulamento) no âmbito das relações de trabalho; podem ser incluídos alguns dos aspetos chave relacionados com eventuais acordos ou contratos coletivos aplicados ao sector da atividade económica da empresa. Esta informação pode aparecer de forma sumária, remetendo para o respetivo acordo/contrato que poderá ser fornecido à parte.

Alusão à estrutura representativa dos trabalhadores. Por exemplo, podem destacar-se os principais contributos da comissão de trabalhadores.

Informação sobre os benefícios sociais. Devem ser destacados todos os benefícios facultados pela organização. Os benefícios sociais são considerados contributos positivos da organização a favor dos colaboradores. A empresa deve aproveitar o manual de acolhimento para passar a mensagem que considera mais adequada em relação a este assunto.

Informação sobre os serviços de apoio e assistência social. Por exemplo, algumas empresas têm uma estrutura de apoio aos filhos dos trabalhadores (creches, jardins de infância, etc.) ou celebram protocolos com instituições vocacionadas para esse fim.

Informação sobre a política de gestão de recursos humanos. Devem ser mencionados os principais contributos e serviços disponibilizados pela Direção ou pelo Departamento de Recursos Humanos para os colaboradores da empresa, incluindo aspetos relacionados com os múltiplos subsistemas da gestão de recursos humanos (sistema de avaliação de desempenho, etc.).

Para melhor apoiar o leitor, seguidamente, apresenta-se uma possível estrutura para um manual de acolhimento. Como se pode observar, este modelo é composto por sete partes distintas:

1. Boas vindas; 2. Apresentação da empresa; 3. Regulamentos no âmbito das relações laborais; 4. Estruturas representativas dos trabalhadores; 5. Benefícios sociais; 6. Serviços de apoio e assistência; 7. Políticas de gestão de recursos humanos.

A missão da ECL Papelaria é contribuir para que os jovens tenham uma

aprendizagem baseada no saber fazer, na descoberta e na experimentação, tendo

nesta empresa de treino uma experiência profissional próxima do mundo

empresarial, mais concretamente no sector do comércio e serviços.

A vocação baseia-se em garantir a satisfação dos nossos clientes, assim

como investir no desenvolvimento por forma a introduzir novos produtor e /ou

serviços que antecipem as tendências.

Além de partilhar os mesmos valores que a própria escola (Credibilidade,

Dinamismo, Inovação e Pluralidade) acrescentamos: Empreendorismo.

- Capacidade de assumir responsabilidades;

- Espirito de trabalho em equipa;

- Desenvolvimento de confiança e reconhecimento dos aspectos fortes

dos parceiros com base na cooperação ou de agir positivamente em

situações interpessoais problemáticas com os supervisores, colegas e

parceiros;

- Capacidade de ser autocrítico, no sentido da capacidade de

autogestão e autoaprendizagem;

- Disponibilidade para utilizar ativamente todos os conhecimentos e

habilidades e integrá-los com todas as outras competências;

- Capacidade de se apresentar formalmente no local de trabalho;

1º - Ser assíduo e pontual para evitar constrangimentos e problemas aos

colegas do turno seguinte e ao departamento de Recursos Humanos;

2º - Sempre que qualquer aluno estiver no seu turno, não deixar que a

respetiva turma ou colegas de escola se coloquem à conversa dentro da

Papelaria a não ser que estejam a efetuar uma compra;

3º - Obrigatório fazer o relatório da sua experiência na ECL Papelaria

que contará para nota nas disciplinas técnicas;

4°- Ligar SEMPRE o multibanco no inicio do dia e desligar apenas no

final do dia;

5°- Fazer sempre a limpeza da loja à saída de cada turno. Limpar o

chão, as prateleiras, os artigos, por baixo da caixa e por baixo do

balcão. Para tal efeito, pedir os utensílios de limpeza à D. Fátima

usando o número de emergência;

6°- Sempre que chegar uma encomenda reportar ao Diretor Comercial

(a ver no organograma);

7°- Sempre que ocorrer alguma dúvida ou qualquer outra eventualidade,

recorrer ao Gerente e/ou à Dra Helga.

Menu

Supervisor

Abertura

Passar o cartão na parte lateral do multibanco, que está dentro da caixa e

registar o código

Colocar o papel dentro da caixa juntamente com o cartão

Usar exatamente a mesma dinâmica da Abertura de Caixa com a diferença do

ponto 3. Ao invés de ‘Abertura’ procurar a opção ‘Fecho’.

Regras sobre as trocas de horários

Os horários da ECL Papelaria são realizados pelo Departamento de Recursos Humanos, tendo

por base os princípios da equidade, honestidade e transparência (de forma ordenada).

Nesta empresa de treino, temos como turma responsável o 2º ano do Curso de Técnico de

Comércio, que contam também com a participação de algumas turmas do primeiro ano

(Comércio e Vendas) e algumas turmas do curso vocacional.

A participação na ECL Papelaria é uma atividade obrigatória para todos os alunos

seleccionados. Existem dois turnos, o da manhã (09:30h às 13:30h) e o da tarde (13:30h às

17.30h).

Os horários serão divulgados no facebook da ECL Papelaria, junto da D.ª Fátima (local

onde devem fazer a assinatura do livro de ponto no momento da entrada e saída da loja) e serão

também afixados nas salas de aula.

As trocas só poderão ser feitas entre alunos da mesma turma, estas trocas só podem

ocorrer mediante uma justificação plausível (exemplo: consulta médica, …), só em casos

excepcionais (exemplo: visita de estudo) é que um aluno de uma turma poderá trocar com outro

de uma turma diferente.

As trocas têm de ser realizadas com, pelo menos, 48 horas de antecipadamente à Diretora de

Recursos Humanos ou à Gerente, por email ou pessoalmente, e posteriormente deverá

preencher o documento referente à troca de horário.

Caso o aluno não informe o departamento de Recursos Humanos, considera-se falta a esta

actividade. Caso esta situação se verifique o aluno terá falta às aulas e não terá avaliação à

actividade nas disciplinas da área técnica (poderá variar entre os 10% e os 20%).

O Departamento informará a Gestora Operacional (Dra. Helga Duarte) que posteriormente fará a

informação chegar junto do OE do aluno e formadores da área técnica.

Recursos Humanos

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