ACES PINHAL LITORAL

Manual Acolhimento

USF Cidade do Lis

Manual Acolhimento para Médicos Internos e Alunos. Revisto e aprovado em RCG 6 de Dezembro 2018. Próxima revisão em Dezembro 2021

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Manual de Acolhimento

ID 1: Quem Somos/ Quem Servimos/ O que oferecemos

Quem Somos:

Somos uma Unidade de Saúde Familiar, constituída por uma equipa de

17 elementos fixos, empenhados na melhoria contínua de qualidade não só a

nível técnico científico, mas também, no acolhimento e na organização dos

serviços.

O trabalho em Equipa é o segredo da melhoria de prestação de cuidados

de saúde! A nossa é uma Equipa Multiprofissional da qual fazem parte 6 Médicos

especialistas em Medicina Geral e Familiar, 6 Enfermeiros de Família, 5 Secretárias

Clínicas. Para além destes profissionais contamos com um número variável de

Médicos Internos de MGF, Alunos de Enfermagem e Alunos de Medicina que

optaram por fazer os seus estágios na nossa Unidade. Contamos também com o

apoio de vários profissionais pertencentes à URAP, como sejam: Assistente Social,

Fisioterapeuta, Higienista Oral, Ortoptista, Psicólogo.

O trabalhar numa equipa, com autonomia funcional e organizativa, com

objetivos comuns, com definição clara das tarefas de cada grupo profissional, com

a partilha, reunião, tomada de decisões conjuntas, com espírito de interajuda e de

intersubstituição, faz a diferença neste modelo de prestação de cuidados e é a

chave da melhoria na prestação de cuidados, na satisfação de utentes e de

profissionais.

A Equipa

Médicos Enfermeiros Assistentes

Técnicos

Ana Barros Celeste Francisco Emília

Jorge P. Rodrigues Catarina Vendeirinho Dina Sousa

Nádia Mendes Conceição Gama Cecília Sousa

Macedo Mota Ana Dinis Sandra Ascenso

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Nélio Carecho Suzana Alvim Natércia Salgueiro

Bibia Santos Rita Panaca

Internos de MGF: Mariana Santos, Beatriz Meneses, Ana Maria Henriques, Mafalda

Início de Funções

A USF Cidade do Lis iniciou formalmente funções no dia 3 de Setembro de

2013, dia da sua inauguração. No entanto os primeiros passos para a sua

constituição foram dados em Abril de 2011 com a candidatura formal a Unidade.

Em Junho de 2016 foi aprovado o Parecer Técnico para a passagem a

modelo B. iniciámos funções como USF Modelo B com a homologação a partir 1

de Novembro de 2016.

A Unidade de Saúde Familiar Cidade de Lis é uma das Unidades do

Agrupamento de Centros de Saúde Pinhal Litoral, pertencente à Administração

Regional de Saúde do Centro. Estamos instalados no Edifício do Centro de Saúde

Dr. Gorjão Henriques, que partilhamos com mais duas unidades de saúde (duas

USF), Laboratório de Saúde Pública e URAP.

Missão, Valores e Visão

É nossa Missão

Prestar serviços no âmbito dos Cuidados Primários de Saúde com padrões

de qualidade elevados, humanizados garantindo a acessibilidade, a globalidade e a

continuidade de cuidados a toda a população pertencente à unidade, trazendo

ganhos em qualidade, eficiência, racionalização de gastos e harmonização dos

serviços.

São nossos Valores

Honestidade, Solidariedade, Motivação, Humildade, Ética Profissional

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Respeito; Compromisso, Comunicação; Responsabilidade, Empenho;

Rigor científico, Competência, Profissionalismo, Eficiência;

Humanização, Tolerância; Interajuda;

Organização, Disponibilidade, Zelo Profissional, Dedicação;

Lealdade; Confiança; Sinceridade, Frontalidade.

É nossa Visão

“FAZER QUE O MELHOR DA EQUIPA SEJA BEM MAIS QUE A SOMA

DO MELHOR DE CADA UM, CONTRIBUINDO PARA DIGNIFICAR E MELHORAR

OS CSP, PILAR DO SNS”

Logotipo da Unidade

O logotipo da unidade representa o Castelo de Leiria, monumento

emblemático da cidade de Leiria e o rio Lis. Apresentamos como logotipo

“emblemas” da cidade, que é também a maneira como queremos ser olhados ao

nível dos cuidados de saúde que prestamos.

Para Quem: Em primeiro lugar o manual de acolhimento destina-se àqueles

que nos procuram para fazer os seus estágios sejam eles pré ou pós graduados.

Desta forma pretendemos facilitar uma integração rápida na equipa onde

vão permanecer mais ou menos tempo.

Enquanto permanecerem na Unidade os internos, alunos de medicina ou de

enfermagem fazem parte da Equipa e serão tratados como tal.

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O Manual de Acolhimento destina-se também a todos aqueles que nos

visitem e tenham interesse em conhecer o nosso serviço

Quem Servimos

A população que servimos tem à data de 31 de Dezembro de 2017 o

número de 10.828 utentes, tendo por base os dados do MIM-UF.

Pirâmide Etária da USF Cidade do Lis:

Pirâmide Etária da USF Cidade do Lis tendo por base o MIM-UF, Dezembro

2017

Tabela 1: Escalões etários

escalões Sexo Masculino Sexo Feminino Total

< 1 ano 47 49 96

1-4 anos 225 189 414

5-9 anos 249 254 504

10-14 anos 325 296 621

15-19 anos 318 316 634

20-24 anos 304 338 642

47225

249325318304

251289

354470

421350

330308

264231

183107

6918

61

49189

254296

316338

281333

406436

484453454

360283291

173157

9942

122

600 400 200 0 200 400 600

< 1

[5-9]

[15-19]

[25-29]

[35-39]

[45-49]

[55-59]

[65-69]

[75-79]

[85-89]

[95-99]Mulheres

Homens

6

25-29 anos 251 281 532

30-34 anos 289 333 622

35- 39 anos 354 406 760

40-44 anos 470 436 906

45-49 anos 421 484 905

50-54 anos 350 453 803

55-59 anos 330 454 784

60-64 anos 308 360 668

65-69 anos 264 283 547

70-74 anos 231 291 522

75-79 anos 183 173 356

80-84 anos 107 157 264

85-90 anos 69 99 168

90-94 anos 18 42 60

> 95 anos 6 14 20

5119 5708 10828

Fonte: SINUS, 31 Dezembro 2017

A pirâmide Etária da Unidade é uma Pirâmide Regressiva: A população

acima 50 Anos é superior à população com menos de 15 anos (Índice de

Sundbarg). (População ≥ 50 anos é 4192 indivíduos e Abaixo dos 15 Anos é de

1635).

O que Oferecemos

Horário Funcionamento da unidade: 8-20 horas, dias úteis

Carteira Básica de Serviços

-Programa de Consulta Aberta

-Programa de Saúde Infantil e Juvenil

-Programa de Saúde da Mulher: Saúde Materna e Planeamento Familiar,

Consulta de Menopausa

-Programa de HTA e DCV

-Programa de Diabetes

-Programa de Rastreio: mama, colo uterino e CCR

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-Programa de Cuidados Domiciliários

-Programa de Vacinação

-Consultas de enfermagem

-Pensos e injetáveis

-Consulta de pé diabético

-Deteção VIH na Unidade

-Renovação de receituário crónico

- Horário expresso para atendimento telefónico.

ID2. Como estamos Organizados

A prestação de cuidados baseia-se em equipas nucleares: Médico e

Enfermeiro de família, que preferencialmente atendem os seus utentes. Na falta de

algum destes profissionais as situações agudas e as pertencentes aos “serviços

mínimos” são garantidos através do regime de intersubstituição.

Os horários de trabalho de todos os profissionais, encontram-se afixados em

local bem visível, estando as consultas abertas e de intersubstituição dispersas ao

longo do dia de trabalho, a fim de melhorar a acessibilidade.

Tipos de consultas:

Consultas abertas - Para as situações agudas.

Consultas de intersubstituição –Para as situações agudas na ausência do

Médico/ enfermeiro de família.

Consultas Programadas- as quais podem ser programadas pelo médico ou

enfermeiro de família ou serem programadas pelo utentes.

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Consultas Indiretas- para renovação de receituário crónico ou outros atos

que possam dispensar a presença dos utentes.

Todos os profissionais dispõem no seu horário de trabalho de consultas em

horário pós laboral, para melhorar a acessibilidade aos utentes em idade ativa.

Organigrama da Unidade

Conselho Geral

•Equipa

Coordenador

•Dra. AnaBarros

ConselhoTécnico

•Dr.Macedo Mota

•Enfª Celeste Francisco

•A.T Sandra Ascenso

AVALIAÇÃO QUALIDADE

Saúde Adulto

Dr. Macedo

Mota

Dra. Ana Barros

Saúde da

Mulher

Dras:Bibia

Nádia

EnfªConceiçao

AT.Dina

SIJ

Drs.Jorge

M. Mota

Enfª

Catarina

AT. Cecília

Vacinação

Dra. Bibia

Enfª

Celeste

AT.Sandra

Rastreios

Dra.Ana Barros

Enfª

Susana

AT.Dina

Saúde do Idoso

Drs.Nélio

Nádia

EnfªAna

AT. Emilia

DCV e Diabetes

Dra. Ana Barros

Enf.Eduarda

AT.Emília

Domicilios

Dr. Mota

Enf.ª

Suzana

AT.Sandra

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Os grupos facilitadores têm por tarefas dinamizar as respetivas áreas

Para além destas áreas clínicas temos também grupos facilitadores em

áreas organizacionais e de apoio á gestão.

Numa perspetiva de melhoria continua de qualidade efetuamos auditorias

internas em múltiplas áreas clinicas, organizacionais e processuais, segundo a

metodologia 5S.

As reuniões da Unidade ocorrem às 5ªs feiras. Podem ser multiprofissionais

ou setoriais. É um espaço onde todos podem apresentar as suas ideias e opiniões

sem qualquer tipo de constrangimento. Nas reuniões de Conselho Geral são

aprovadas os documentos mais importantes da unidade.

ID3-O que Fazemos

O documento mais importante da Unidade é sem dúvida o seu

Regulamento Interno, dado refletir o pensamento, análise e compromisso de cada

grupo profissional e de cada um para com a Equipa, para obtenção de ganhos em

saúde da população que serve. Define a sua composição, a missão, valores e a

visão da Equipa, Define também as competências de cada grupo profissional,

regras de funcionamento e articulação. Documento revisto por todos e redigido pela

Coordenadora após receção do contributo de todos. A última versão foi aprovada

por unanimidade em RCG de 15 de Fevereiro de 2018. Será revisto em Janeiro de

2021 ou antes se necessário.

Plano de Acção- Documento prático que faz a reflexão do desempenho que

temos e do Índice de Desempenho Geral que pretendemos alcançar, somatório do

Índice de Desempenho Sectorial das várias áreas consideradas: desempenho,

serviços, qualidade, formação, atividade Científica, com as suas sub-áreas e

dimensões.

Manual de Procedimentos- Trata-se de um instrumento de trabalho

desenhado e aprovado por toda a Equipa e que se destina a definir um conjunto de

pressupostos que devem ser seguidos de modo a garantir o cumprimento

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sistemático e uniformizado das normas e dos objetivos definidos com base na

descrição de tarefas ou funções a desempenhar.

Procura sistematizar e uniformizar o trabalho de uma equipa

O Manual de Procedimentos tem os seguintes objetivos: Facilitar a

divulgação de normas, procedimentos e funções internas; Evitar equívocos sobre a

forma de tratamento das principais atividades; Identificar e delinear

responsabilidades na execução de tarefas; Possibilitar e facilitar a formação de

novos colaboradores; Servir como instrumento de consulta, orientação e formação

de colaborador. Nele constam os processos operacionais, os processos de

prestação de cuidados médicos e de enfermagem, processos de suporte,

processos de gestão.

A maioria destes processos são alvo de auditorias internas, num ciclo de

melhoria contínua de qualidade.

Relatório de Atividade- Documento que faz o balanço anual da

produtividade e do desempenho global alcançado nos vários programas de gestão

clínica.

Carta de compromisso

Manual de articulação com o ACES

ID 4. Nº Internos entrados- 1

ID5. Nº internos a quem foi apresentado o manual articulação- 1

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