Manual de Gestão de Usuários Documentation

Manual de Gestão de UsuáriosDocumentation

Release 1.0

gov.br

Oct 15, 2019

Sumário:

1 Como acessar uma Instância de um Órgão? 3

2 Como cadastrar um novo usuário? 7

3 Como atualizo o cadastro do usuário? 15

4 Como atualizo as permissões de um usuário? 17

5 Como desbloqueio um usuário? 19

6 Como inativo um usuário? 23

7 Como faço para ter acesso ao módulo studío? 27

8 Como cadastro um atendente substituto durante um período de ausência/férias? 31

9 Como conceder acesso aos gráficos/dashboards? 35

10 Usuário não recebeu e-mail com a senha ou esqueceu a senha? 37

11 Orientações para Abertura de Chamados de Suporte Técnico 39

12 Usuário está em dois ou mais serviços 45

13 Usuário está com senha expirada no primeiro acesso 47

14 Atualização das planilhas auxiliares 4914.1 Atualização da planilha referente à instância (Órgão) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4914.2 Atualização da planilha de controle de usuários por mês . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

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Manual de Gestão de Usuários Documentation, Release 1.0

Sumário: 1


2 Sumário:

CHAPTER 1

Como acessar uma Instância de um Órgão?

• Acesse o endereço https://docs.google.com/spreadsheets/d/10-Rs8QFSvZrVHfbVO_oQYjEg8cFJfbz5tIROn5EhZiQ/edit?usp=sharing

A seguinte tela será exibida contendo todas as instâncias de atendimento dos Órgãos:

3

https://docs.google.com/spreadsheets/d/10-Rs8QFSvZrVHfbVO_oQYjEg8cFJfbz5tIROn5EhZiQ/edit

https://docs.google.com/spreadsheets/d/10-Rs8QFSvZrVHfbVO_oQYjEg8cFJfbz5tIROn5EhZiQ/edit


Em seguida acesse o link da instância desejada contido na planilha. Para isso, clique no link da planilha, conformeexemplo abaixo:

A seguir, a tela da instância será exibida, conforme imagem abaixo:

Agora você deverá efetuar o login. Para isso, informe o nome de usuário, conforme exemplo abaixo:

4 Chapter 1. Como acessar uma Instância de um Órgão?


O próximo passo é informar a senha de acesso, conforme imagem abaixo:

Após a realização de login com sucesso, a seguinte tela será exibida:

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6 Chapter 1. Como acessar uma Instância de um Órgão?

CHAPTER 2

Como cadastrar um novo usuário?

Após ter efetuado o login no item anterior, na tela inicial acesse a opção “Admin”, conforme figura abaixo:

A seguinte tela será exibida:

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Após acesse a opção “Cadastros”, “Usuários” e por fim “Cadastrar”.

Em seguida, verifique se o usuário já existe no sistema (importante, não pule esta etapa). Para isso, role a tela aseguir para baixo até que o campo de pesquisa seja exibido:

Digite parte do nome do usuário a ser cadastrado e clique na lupa ao lado do campo para realizar a pesquisa. Verifiquese o usuário já existe, conforme imagem abaixo:

Caso o usuário não exista, proceda o cadastro normalmente devendo clicar no botão “novo”, conforme imagem abaixo.No caso de existência do usuário, siga o os passos do item “3. Como atualizo as permissões de um usuário?” destemanual.

A imagem a seguir apresenta um exemplo de planilha para preenchimento dos campos de cadastro:

Esta planilha será disponibilizada a você pelo Analista que acompanha a automação do serviço. A seguir entre com asinformações do usuário:

Observação: Como prática no cadastramento dos usuários definimos nome.sobrenome conforme endereço de e-mailinformado. No campo “senha” e no campo “Confirmação”, utilize a senha padrão: plataforma A senha será trocadaobrigatoriamente quando o usuário realizar o primeiro acesso. Preencha os campos “Lider”, “Departamento”, “Grupo”e “Função”, conforme planilha fornecida:

8 Chapter 2. Como cadastrar um novo usuário?


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Para preencher os campos acima clique na lupa ao lado do campo desejado:

A seguir será exibida tela para seleção do conteúdo do campo a ser preenchido:

Observação: caso o usuário pertença a dois ou mais grupos ou funções, clique no botão “+” para adicionar novoscampos.

O botão “-“ exclui opções e o botão “borracha” apaga o conteúdo do campo.

Importante: sempre incua o grupo “Acesso BPM” para todos os usuários.

Em seguida, marque a opção, conforme imagem abaixo:

A seguir, na aba “Permissões BPM” deixe selecionada a opção “Parcial”.

Em seguida clique no botão “Salvar”.

Por fim, selecione o serviço e informe a senha ALIAS disponível no link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/18wc7CIPdDciXYgYxwq995TsMwmQ4SsnFyHrwEX7cYwg/edit?ts=5c1a3897#gid=0

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https://docs.google.com/spreadsheets/d/18wc7CIPdDciXYgYxwq995TsMwmQ4SsnFyHrwEX7cYwg/edit?ts=5c1a3897#gid=0

https://docs.google.com/spreadsheets/d/18wc7CIPdDciXYgYxwq995TsMwmQ4SsnFyHrwEX7cYwg/edit?ts=5c1a3897#gid=0




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CHAPTER 3

Como atualizo o cadastro do usuário?

Clique no nome para alterar o cadastro, conforme imagem abaixo:

A seguir, tela com os dados do usuário será exibida, conforme imagem abaixo:

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16 Chapter 3. Como atualizo o cadastro do usuário?

CHAPTER 4

Como atualizo as permissões de um usuário?

Clique no nome para alterar o cadastro, conforme imagem abaixo:

A seguir, tela com os dados do usuário será exibida, conforme imagem abaixo:

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18 Chapter 4. Como atualizo as permissões de um usuário?

CHAPTER 5

Como desbloqueio um usuário?

Geralmente um usuário é bloqueado após quatro tentativas de acesso com a senha errada. Ao realizar o login o usuárioencontra a seguinte mensagem.

Acesse o endereço http://mapa.servicos.gov.br e entre com seu usuário e senha;

Na tela inicial acesse a opção “Admin”.


Pesquise o usuário no formulário, após encontra-lo clique em cima do nome.

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http://mapa.servicos.gov.br


20 Chapter 5. Como desbloqueio um usuário?


Você irá encontrar a opção ”Bloqueado” selecionada. Desmarque esta opção!

Provavelmente o usuário foi bloqueado, porque a senha foi esquecida. Redefina a senha para plataforma. A senhaserá trocada obrigatoriamente quando o usuário realizar o primeiro acesso.

Clique em “Salvar” e pronto!

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22 Chapter 5. Como desbloqueio um usuário?

CHAPTER 6

Como inativo um usuário?

Geralmente um usuário é inativado após quatro tentativas de acesso com a senha errada. Ao realizar o login o usuárioencontra a seguinte mensagem.

Acesse o endereço http://mapa.servicos.gov.br e entre com seu usuário e senha.




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24 Chapter 6. Como inativo um usuário?


Você irá encontrar a opção ”INATIVO” selecionada. Desmarque esta opção!

Provavelmente o usuário foi inativo, porque a senha foi esquecida. Redefina a senha para plataforma. A senha serátrocada obrigatoriamente quando o usuário realizar o primeiro acesso.


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26 Chapter 6. Como inativo um usuário?

CHAPTER 7

Como faço para ter acesso ao módulo studío?

Acesse a instância, conforme item “Como acessar uma Instância de um Órgão?” deste manual e entre com seu usuárioe senha.

Em seguida, na tela inicial acesse a opção “Admin”.



Ao localizar tal cadastro basta ir na segunda aba de “Permissões BPM” .

Logo depois que clicar na aba Permissões BPM, você irá em “permissões de alteração”, e marca a opção “modelos”,assim que marca a opção modelos basta sair da página e fazer login novamente que terá acesso ao “módulo studio”.

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28 Chapter 7. Como faço para ter acesso ao módulo studío?



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30 Chapter 7. Como faço para ter acesso ao módulo studío?

CHAPTER 8

Como cadastro um atendente substituto durante um período deausência/férias?

Acesse a instância, conforme item “Como acessar uma Instância de um Órgão?” deste manual e entre com seu usuárioe senha.



Pesquise o nome do usuário que ficara Férias/Ausente, após encontra-lo clique em cima do nome.

Ao localizar tal cadastro basta ir na segunda aba de “Permissões BPM”.

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32 Chapter 8. Como cadastro um atendente substituto durante um período de ausência/férias?


Logo depois que clicar na aba Permissões BPM , você poderá informa o Usuário substituto e logo em seguida vocêinforma o períodos de Férias/Ausente.


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34 Chapter 8. Como cadastro um atendente substituto durante um período de ausência/férias?

CHAPTER 9

Como conceder acesso aos gráficos/dashboards?

Ao localizar o cadastro basta ir na segunda aba de “Permissões BPM”.

Logo depois que clicar na aba Permissões BPM, selecionar as opções em amarelo abaixo.

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36 Chapter 9. Como conceder acesso aos gráficos/dashboards?

CHAPTER 10

Usuário não recebeu e-mail com a senha ou esqueceu a senha?

Orientar o usuário acessar a instância de atendimento do serviço.

Clique em

Ao localizar o cadastro basta ir na segunda aba de “Permissões BPM”.

Logo depois que clicar na aba Permissões BPM, selecionar as opções em amarelo abaixo.

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38 Chapter 10. Usuário não recebeu e-mail com a senha ou esqueceu a senha?

CHAPTER 11

Orientações para Abertura de Chamados de Suporte Técnico

Importante! Este canal de suporte é destinado somente a questões técnicas. Dúvidas relacionadas a “regras denegócio” do atendimento deverão ser dirigidas ao gestor do serviço no seu órgão.

Ao acessar o endereço http://suporte.servicos.gov.br será mostrada no navegador de internet a tela a seguir:

Entre com usuário e senha que foram fornecidos por e-mail:

Observar que: 1. A senha deverá ser modificada no primeiro acesso; 2. Existem dois sites disponíveis para o MAPA,

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http://suporte.servicos.gov.br


um que se refere a interface de atendimento dos serviços públicos (http://mapa.servicos.gov.br) e outro que se referea abertura de chamados de suporte técnico (http://suporte.servicos.gov.br); 3. Você poderá utilizar a mesma senha nosdois sites para fácil memorização; e que 4. O seu usuário será o mesmo nos dois sites.

Acesse o menu “Processos”, após clique em “Abrir.

A seguir, clique em “Abertura de Chamado”.

Preencha a sua solicitação no formulário a seguir e atenção aos seguintes itens.

O campo “código” demonstra qual será o número do chamado [não se esqueça de anotá-lo].

O ícone “fluxo vivo” exibe o andamento do seu atendimento.

No campo “Categoria” informar: Consulta Técnica – no caso de dúvidas em relação a utilização da ferramenta, tais

40 Chapter 11. Orientações para Abertura de Chamados de Suporte Técnico




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como, “Minha área”, pesquisa de atendimentos, acompanhamento dos chamados, utilização do token para assinaturadigital, integrações entre sistemas, etc. [solução em até 02 (duas) horas corridas após o cadastramento da demanda];

Defeitos (com Paralisação do Serviço) – no caso de erros apresentados pela ferramenta de solicitação de serviços queimpeça a solicitação e/ou atendimento do serviço público, como por exemplo, sistema “fora do ar” [solução em até 04(quatro) horas corridas após a identificação ou registro do defeito]; e

Defeitos (sem Paralisação de Serviço) – no caso de erros apresentados pela ferramenta de solicitação de serviço quenão inviabilize a solicitação e/ou atendimento do serviço público [solução em até até 24 (vinte e quatro) corridas apósa identificação ou registro do defeito];

Dúvidas relacionadas a “regras de negócio” do atendimento deverão ser dirigidas ao gestor do serviço no seuórgão.

No campo “Anexos” adicione todos os arquivos necessários para o entendimento do chamado, tais como, print detelas, PDF, arquivos utilizados na solicitação/atendimento, passo-a-passo seguido pelo usuário até encontrar o erro(contextualização do problema).

Clique no botão “Aprovar” para enviar a sua solicitação.

Para consultar o andamento de sua solicitação clique no ícone “Minha Área”, após “Selecionados”.

Informe no campo “No do Processo” o número/código do seu chamado e clique no botão “Buscar”. Por último cliqueem cima do seu chamado que aparece nos resultados.

Na tela que segue as seguintes opções poderão ser utilizadas: Status – exibe todo o histórico do atendimento e os seusrespectivos passos; Acessar – exibe as informações relacionadas ao formulário de solicitação; e Listagem – exibe deforma consolidada as etapas do atendimento.

Além desse processo todo, tem a opção de ligar diretamente no suporte da lecom.

(0800-883-6216)



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CHAPTER 12

Usuário está em dois ou mais serviços

Situações em que o usuário está em dois ou mais serviços (inativar / atualizar permissões)



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46 Chapter 12. Usuário está em dois ou mais serviços

CHAPTER 13

Usuário está com senha expirada no primeiro acesso

Situações em que o usuário está em dois ou mais serviços (inativar / atualizar permissões)



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48 Chapter 13. Usuário está com senha expirada no primeiro acesso

CHAPTER 14

Atualização das planilhas auxiliares

Após realizar qualquer operação relacionada à gestão de usuários, é indispensável que se atualize a planilha de acom-panhamento da respectiva instância (Órgão) o qual se realizou os procedimentos de gestão e a planilha de controle deusuários por mês.

Arquivos disponíveis em: L:\5 - DESPD\TRANSFORMACAODIGITAL\07 . Gestão de Usuários\

14.1 Atualização da planilha referente à instância (Órgão)

Abra o arquivo referente à instância (Órgão) referente aos procedimentos que acabou de realizar a gestão de usuários.Vamos abrir a planilha de controle do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) por exemplo.

A figura abaixo exibe a planilha aberta:

O próximo passo é identificar o serviço o qual foi realizado o procedimento a ser registrado na planilha. Para isso,clique na aba referente ao serviço desejado. No exemplo abaixo vamos selecionar a aba do serviço Credenciamentode Laboratórios:

A seguinte tela é exibida:

Em seguida, verifique se o usuário cadastrado já existe na planilha. Pesquise pelo nome ou parte do nome do usuárioem toda a planilha. Lembre de escolher a opção “pasta de trabalho” nas opções de pesquisa.

Caso não tenha encontrado nenhuma ocorrência do nome inclua uma nova linha ao final da planilha.

Caso contrário atualize a linha existente.

No caso da inativação de usuários, acrescente a legenda “* inativo” ao final da linha e utilize uma cor cinza para otexto, conforme imagem a seguir:

Insira os dados da operação realizada, salve o arquivo e Pronto!

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50 Chapter 14. Atualização das planilhas auxiliares


14.1. Atualização da planilha referente à instância (Órgão) 51


52 Chapter 14. Atualização das planilhas auxiliares


14.2 Atualização da planilha de controle de usuários por mês

Abra o arquivo que contém a planilha de controle de usuários por mês.

A figura abaixo exibe a planilha aberta:

Sempre inclua uma nova linha ao final da planilha.

Insira os dados da operação realizada, salve o arquivo e Pronto!

14.2. Atualização da planilha de controle de usuários por mês 53

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