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Manual de Integração

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Manual de Integração

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Caro(a) Colaborador(a)

As Faculdades INTA tem o prazer de lhe dar boas vindas, tendo em vista a sua recente in-clusão em nosso quadro de colaboradores.

Esperamos que ao longo da nossa parceria, pos-samos contar com o seu empenho para contribuir ainda mais com o crescimento da Instituição.

Para facilitar a sua adaptação à política e cultura da Instituição seguem neste manual algumas in-formações e procedimentos importantes a serem cumpridos.

Leia-os com atenção. Conheça seus direitos e deveres, utilize-os quando precisar.

Mais uma vez, seja bem-vindo às Faculdades INTA, quaisquer dúvidas estaremos a disposição para esclarecimentos. Esperamos que seja um iní-cio de relacionamento mutuamente benéfico.

Atenciosamente,

Dr. Oscar Rodrigues Junior Diretor Geral

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1. FACULDADES INTA1.1 Nossa História .........................................................................1.2 Organograma .........................................................................1.3 Empresas do Grupo INTA .................................................... 1.4 Missão ........................................................................................ 1.5 Visão ............................................................................................1.6 Valores ........................................................................................

2. GESTÃO DE TALENTOS2.1 Recrutamento e Seleção ...............................................

2.1.1 Apresentação Pessoal ..................................................

2.2 Treinamento e Desenvolvimento ...............................

2.3 Departamento de Pessoal ............................................2.3.1 Admissão ........................................................................ 2.3.2 Ficha Funcional ............................................................2.3.3 Uso do Crachá ..............................................................2.3.4 Fardamento ...................................................................2.3.5 Remuneração ................................................................2.3.6 Benefícios ....................................................................... 2.3.7 Registro do Ponto .......................................................2.3.8 Atrasos............................................................................. 2.3.9 Faltas ................................................................................2.3.10 Atestados ..................................................................... 2.3.11 Ausências Legais .......................................................2.3.12 Repouso Semanal Remunerado ..........................2.3.13 Férias .............................................................................2.3.14 13º Salário ................................................................... 2.3.15 Licença Maternidade ...............................................2.3.16 Auxilio Creche ............................................................

SUMÁRIO

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2.3.17 Salário Família ............................................................2.3.18 PIS/PASEP ....................................................................2.3.19 Contribuição Sindical ..............................................2.3.20 FGTS ...............................................................................

2.4 Segurança do Trabalho ................................................. 2.4.1 Objetivo ..........................................................................2.4.2 CIPA ..................................................................................

2.4.3 Brigada de Incêndio ........................................................2.4.4 SESMT ..............................................................................2.4.5 EPI´s ..................................................................................2.4.6 Cursos e Treinamentos ..............................................

2.4.7 Programas e Campanhas ................................................

3. PRÓ-DIRETORIA DE SEGURANÇA INSTITUCIONAL3.1 Sigilo ...........................................................................................3.2 Vídeo-Monitoramento .........................................................3.3 Achados e Perdidos ...............................................................

4. RESPONSABILIDADE E DEVERES4.1 Penalidade ................................................................................4.2 Preservação dos Materiais e Equipamentos ................4.3 Desperdício de Materiais .................................................... 4.4 Atendimento ao Cliente ....................................................... 4.5 Uso de Telefone ......................................................................4.6 Comercio ...................................................................................

5. MENSAGEM DA GESTÃO DE TALENTOS

6. RECIBO DO MANUAL DE INTEGRAÇÃO

SUMÁRIO

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1.1 NOSSA HISTÓRIA

O Grupo Educacional INTA teve início em agosto de 1999. O projeto idealizado pelo Professor, hoje Diretor Geral das Fa-culdades INTA, Dr. Oscar Rodrigues Junior, surgiu através do desejo de propor a liberdade e satisfazer o ser humano com um dos bens mais preciosos que cada um de nós pode pos-suir: o conhecimento.

As Faculdades INTA oferecem à sociedade a oportunidade de uma capacitação profissional com excelência através dos cursos de Graduação e Pós-Graduação.

Os cursos oferecidos pelas Faculdades INTA são voltados para a formação de profissionais autênticos, preparados para pensar a grandeza da existência crítica interdisciplinar e multi-disciplinar, com sólida base social, filosófica, cientifica, política, histórica e ambientalista.

A formação de profissionais conscientes e sensibilizados moralmente para a implementação e aplicação do aprendiza-do como instrumento de transformação da sociedade, a partir da oferta de subsídios morais, éticos e exemplos cristãos.

Mais que profissionais qualificados para o mercado de tra-balho, o INTA se propõe a formar seres humanos, dotados de sensibilidade e aptos às relações interpessoais e comunitárias, começando pela integração e o fortalecimento das famílias como a base principal da sociedade e o respeito ao meio am-biente como fonte primordial da existência humana.

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1.3 EMPRESAS DO GRUPO INTA

Algumas empresas do Grupo INTA foram criadas para satisfazer ne-cessidades da Instituição Educacional bem como da sociedade, contri-buindo, desta forma, com o desenvolvimento regional e com a forma-ção dos seus acadêmicos

1.3 EMPRESAS DO GRUPO INTA

Algumas empresas do Grupo INTA foram criadas para satisfazer necessidades da Instituição Educacional bem como da sociedade, contribuindo, desta forma, com o desenvolvimento regional e com a formação dos seus acadêmicos:

Gestão de Talentos Pag. 5

4.2 Preservação dos Materiais e Equipamentos

Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas, ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instalações.

Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho.

Não é permitida a saída de colaboradores das Faculdades INTA com qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.

Gestão de Talentos Pag. 20

1.3 EMPRESAS DO GRUPO INTA

Algumas empresas do Grupo INTA foram criadas para satisfazer necessidades da Instituição Educacional bem como da sociedade, contribuindo, desta forma, com o desenvolvimento regional e com a formação dos seus acadêmicos:

Gestão de Talentos Pag. 5

4.2 Preservação dos Materiais e Equipamentos

Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas, ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instalações.

Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho.

Não é permitida a saída de colaboradores das Faculdades INTA com qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.

Gestão de Talentos Pag. 20

E N G E N H A R I A

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1.6 MISSÃOA missão do INSTITUTO SUPERIOR DE TEOLOGIA APLICADA é pro-

curar atender à sociedade, indo além do suprimento das suas principais demandas, com a formação de profissionais qualificados em ambiente acadêmico, com atenção às necessidades mutantes de mercado, priori-zando uma formação que tenha na qualidade o seu diferencial.

Todas as instâncias acadêmicas se mobilizam para o aperfeiçoamen-to contínuo das ações, em sintonia com o que se passa no mundo, atentas à modernidade educacional e – mais importante que tudo – pensando criativamente em soluções que possam ser implementadas com os recursos disponíveis.

De forma determinada, o INTA sintetizou, objetivamente, a sua mis-são institucional:

Oferecer ensino de graduação de qualidade para formar cidadãos e contribuir com o desenvolvimento regional sustentável.

1.5 VISÃO DE FUTUROO INSTITUTO SUPERIOR DE TEOLOGIA APLICADA assume como

principal prerrogativa à oferta de serviços educacionais para atendi-mento às demandas sociais presentes e futuras, consciente de que se desenvolverá a partir da satisfação dessas necessidades.

Pretende crescer de maneira integrada e com qualidade, além de consolidar sua atuação nas áreas em que atua regularmente, embora seja uma Instituição que tem o empreendedorismo e a inovação como bandeiras, enfrentando os riscos necessários.

Cada meta atingida desafia a própria superação. O interesse do INTA é inovar, criar e ousar, com idéias inteligentes, simples, viáveis em ter-mos econômicos, garantindo o ensino de qualidade com cursos perma-nentemente atualizados.

Sua visão de futuro retrata o compromisso com a qualidade, com os resultados e com a relevância social do seu papel junto à sociedade:

Ser uma Instituição de referência reconhecida pela qualidade de suas ações e resultados.

1.6 VALORES INSTITUCIONAISO INSTITUTO SUPERIOR DE TEOLOGIA APLICADA tem sua filosofia

institucional alicerçada nos seguintes valores:• Igualdade;• Liberdade;• Democracia;

• Solidariedade;• Respeito aos Direitos Humanos;• Educação Integral;

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2. GESTÃO DE TALENTOS

Seu objetivo é facilitar o processo da Relação Humana den-tro da empresa, proporcionar um ambiente harmonioso, onde os colaboradores sintam prazer em trabalhar e encontrem re-conhecimento e segurança, de modo que possam se desen-volver profissional e pessoalmente.

2.1 Recrutamento e Seleção

O processo de Recrutamento visa inicialmente Recru-tar candidatos para suprir a oportunida-de aberta pela em-presa. Neste pro-cesso, é ideal que os candidatos bus-cados tenham o mí-nimo de requisitos necessários exigidos pela função disponibilizada pela empre-sa. De forma resumida, o processo de recrutamento “convida“ os talentos para a empresa, para a segunda fase, a fase da “Seleção”.

Já no processo de Seleção, são aplicados testes em grupo e/ou individual, dinâmicas e entrevistas de acordo com a des-crição da vaga. Os melhores candidatos serão apresentados ao solicitante da vaga para entrevistá-los e tomar a decisão de contratação.

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2.1.1 Apresentação Pessoal

A imagem do colaborador reflete a ima-gem da empresa e vice-versa. É fundamental que você a preserve, usando roupas adequa-das ao seu ambiente de trabalho, mantendo o uniforme limpo e bem conservado, cui-dando de sua aparência e higiene pessoal.

2.2 Treinamento e Desenvolvimento

Com a velocidade das mudanças que o mundo globaliza-do exige, é necessário que as pessoas se preocupem com seu desenvolvimento pessoal, para se manterem em atividade e ajudarem a organização a permanecer no mercado.

Neste contexto, não se permite a palavra comodismo. Bus-que aprender coisas novas, mudar hábitos pouco produtivos, ter iniciativa, criatividade, manter espirito participativo. Bus-que, constantemente, melhorar a qualidade de seu trabalho. Agindo assim, você estará investindo em você mesmo.

A Organização incentiva seus colaboradores no tocante ao crescimento pessoal e profissional, contribuindo com sistema de treinamento e cursos de aprimoramento profissional. Ofe-rece a todos os seus colaboradores descontos significativos nos Cursos de Graduação e Pós-Graduação existentes na Ins-tituição.

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2.3 Departamento Pessoal

Responsável por administrar todos os registros e controles, como também, alguns processos desde a contratação até o desligamento do colaborador.

2.3.1 Admissão

Você será imediata-mente registrado na for-ma de Lei Trabalhista. Você passará por um pe-ríodo de experiência de 90 (noventa) dias.

2.3.2 Ficha Funcional

Ao ser admitido, vários dados são registrados na sua ficha funcional, qualquer al-teração dessas informações, como mudança de endere-ço, estado civil, nascimento de filhos e conclusão de cur-so, deverá ser comunicada imediatamente.

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2.3.3 Uso do Crachá

O uso do crachá é indispensável para ter acesso às dependências da empresa. Você deve zelar pela con-servação e manutenção do mesmo. O crachá poderá ser trocado quan-do você mudar de função ou estiver em mau estado de conservação. Se você perder o crachá ou danificá-lo proposital-mente será cobrado uma taxa para confecção de outro.

2.3.4 Fardamento

O fardamento é oferecido pela empresa, e deverá ser usado diariamente no local e horário de trabalho.

Observação:1. No caso dos professores e algumas funções admi-

nistrativas, fica facultativo o uso do fardamento;2. A responsabilidade de criação/modelo de farda-

mento e aplicação da logomarca das Faculdades INTA, fica sob responsabilidade do Departamento de Gestão de Talentos.

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2.3.5 Remuneração

O pagamento mensal do salario será creditado em conta bancária até o quinto dia útil de cada mês.

2.3.6 Benefícios

Oferecemos os benefícios decorrentes de legislações pertinentes e descontos em outros, tais como:

• Banco do Nordeste• Clinica de Fisioterapia• Clínica da Psicopedagogia• Hospital Veterinário de Grandes Animais• Hospital Veterinário de Pequenos Animais• Unimed• Odontoart• Óticas Carol• Colégio Luciano Feijão

• Colégio Espaço do Saber• SESC• Fisk Idiomas• Will Idiomas• Farmácia Fernandes• Farmácia Tarcísio Dias• Farmácia do Arco• Farmácia Santa Branca• Gorj Academia de Vigilantes

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2.3.7 Registro de Ponto

O registro de ponto é um documen-to legal que comprova o seu compare-cimento no trabalho e que precisa ser registrado nas seguintes ocasiões:

1º registro - Inicio do expediente2º registro - Saída para refeição3º registro - Retorno da refeição4º registro - Término do expediente

Observação:• Verifique se ficou corretamente marcado;• Quando houver irregularidade no mes-

mo, procure sua chefia e em seguida o De-partamento de Pessoal.

Não serão descontadas nem computadas como jornada extraordinária as variações de horários no registro de ponto não excedente de cinco minutos, observando o limite máximo de dez minutos diários. (Parágrafo incluído pela Lei nº10.243, de 19.6.2001).

Art. 59 – A duração normal do trabalho poderá se acres-cida de horas suplementares, em número não excedente de 1h:15min, mediante acordo escrito entre empregador e em-pregado, ou mediante contrato coletivo de trabalho.

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2.3.8 Atrasos

(Paragrafo primeiro do art. 58 da CLT) De acor-do com a Lei nº10.243, de 19.6.2001, a empresa po-derá aceitar o limite máxi-mo de dez minutos diários no registro do ponto, pas-sando disso o colaborador deverá comunicação seu superior imediato os moti-vos de seu atraso, cabendo a ele avaliar e autorizar seu acesso ao trabalho.

2.3.9 Faltas

A falta injustificada do trabalhador ao serviço enseja o des-conto do dia respectivo em sua remuneração, perde também a remuneração do dia de repouso quando não tiver cumprido integralmente a jornada de trabalho da semana e, se ocorrer feriado, este perderá o direito à remuneração do dia respec-tivo.

As faltas injustificadas causam reflexos nas férias, obede-cendo aos limites legais. Conforme segue:

30 dias de Férias24 dias de Férias18 dias de Férias12 dias de FériasSem Férias

• De 01 a 05 faltas no ano• De 06 a 14 faltas• De 15 a 23 faltas• De 24 a 32 faltas• Acima de 33 faltas

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2.3.10 Atestados

As faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por atesta-do médico.

Os atestados deverão ser entre-gues ao Departamento de Gestão de Talentos no prazo máximo de 48hs após seu recebimento.

2.3.11 Ausências Legais

• Casamento – 3 dias consecutivos.• Licença Maternidade – 120 dias e es-tabilidade de cinco meses após o parto.• Licença Paternidade – 5 dias a partir do nascimento. • Luto – 2 dias quan-do morte do cônjuge ou de familiares (pai,

mãe, filhos, irmão ou pessoa que viva sobre sua dependência econômica).• Doação de Sangue – 1 dia por ano.

Observação:1. De acordo com a convenção dos professores “não

serão descontadas, no decurso de 9 (nove) dias, as faltas ve-rificadas por motivo de gala, ou de luto em consequência de falecimento do conjugue, do pai ou mãe, ou de filho”.

Em todos os casos de ausências legais, elas somente serão abonadas mediante a apresentação de ATESTADO ou DOCU-MENTOS específicos. Estes deverão se entregues à Chefia e posteriormente ao Departamento de Gestão de Talentos.

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2.3.12 Repouso Semanal Remunerado

A mantenedora das Faculdades INTA, tem como princípio o repouso semanal bíblico que é de 18hs da sexta-feira às 18hs do sábado, podendo aos domingos haver atividades do curso de pós-graduação.

2.3.13 Férias

Após 12 meses de serviço, o co-laborador terá direito a férias que deverão ser concedidas, a critério da empresa, nos 12 meses subsequen-tes ao período aquisitivo.

2.3.14 13º Salário

Foi criada para ser uma gra-tificação Natalina por meio da Lei 4.90 de 13/07/1962, regula-mentada pelo Decreto 57.155, de 03/11/1965. Deve ser paga ao empregado em duas parce-las até o final do ano, no valor corresponde a 1/12 (um doze avos) da remuneração para cada mês trabalhado. O paga-

mento deve ser feito como referência ao mês de dezembro.

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2.3.15 Licença Maternidade

A gestante terá direito a uma licença de 120 dias. Du-rante este período receberá seu salário integral, com os descontos devidos.

2.3.16 Auxilio Creche

É concedido para a cola-boradora pelo período em que ela esteja em atividade Laboral e a criança tenha de 0 a 6 meses de idade, com-provados pela entrega na empresa, do comprovante de nascimento, emitido pela maternidade, e a certidão de nascimento.

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2.3.17 Salário Família

É concedido ao colaborador com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, sen-do as condições estabelecidas pelo INSS. Deve ser entregue na Gestão de Talentos cópias da certidão de nascimento e de-claração do colégio.

2.3.18 PIS/PASEP

O programa do Abono Salarial é um benefício no valor de um salário míni-mo anual, assegurado aos empregados que recebem até dois salários mínimos de remuneração mensal de

empregadores que contribuem para o Programa de Integra-ção Social ou para o Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público. Verifique sua situação no site da Caixa Econômica Federal (www.caixa.gov.br).

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2.3.19 Contribuição Sindical

A contribuição sindical está prevista na CLT. Possui natureza tributária e é recolhida compulsoriamente.

O desconto é feito no pagamento do mês de março e cor-responde ao valor de 01 dia de trabalho. Caso o colaborador seja contratado após esta data, e não tenha ainda efetuado a contribuição, o desconto ocorrerá no seu primeiro pagamen-to.

Os colaboradores que são associados ao sindicato da clas-se profissional, devem encaminhar o comprovante de paga-mento até o dia 15 de março, desde que estejam no exercício da profissão, para que não seja efetuado este desconto.

2.3.20 FGTS

A empresa deposita men-salmente um valor equiva-lente a 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é corrigido men-salmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica.

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2.4 Segurança do Trabalho

2.4.1 ObjetivoConscientizar os colabo-

radores quanto à importân-cia da segurança do trabalho, mostrar que sua participação é funda-mental para a prevenção de acidentes dentro e fora do ambiente de trabalho, podendo ser identificados e controla-dos os possíveis riscos existentes nos diversos setores da empresa.

2.4.2 CIPAComissão Interna de Prevenção de Acidentes

Grupo de colaboradores que contri-buem para a prevenção de acidentes são eleitos e indicados, pelos empregados e pelo empregador respectivamente.

O principal objetivo é sugerir medidas de prevenção de acidentes julgadas ne-cessárias, por iniciativa própria ou su-

gestão de outros empregados; discutir os acidentes ocorridos; promover a

divulgação e zelar pela observância das normas de segurança e medicina do trabalho ou de regulamentos e instrumentos de serviço emitidos pelo empregador.

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2.4.3 Brigada de Incêndio

Grupo de colaboradores voluntários, treinados e aptos a realizar a prevenção e combate a princípio de incêndio e/ou emergência na instituição, até a chegada do Corpo de Bombeiros.

2.4.4 SESMTServiços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho

2.4.5 EPI´s (Equipamento de Proteção Individual)

Através da realização de levan-tamento dos riscos nos ambientes de trabalho, são identificados os EPI´s necessários para a segurança dos colaboradores e, consequente-mente, fornecido pela Instituição.

O EPI é de uso obrigatório e deverá ser substituído sempre que necessário, sem ônus para o colaborador. O colaborador deverá zelar pelos equipamentos que lhe foram entregues. Caso haja a perda ou o extravio a empresa poderá realizar o desconto do valor correspondente.

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2.4.6 Cursos e Treinamentos

• Curso de CIPA• Curso Básico de Segurança em Instalações e Serviços com

Eletricidade• Curso de Segurança para Trabalhos em Altura• Curso de Segurança para Trabalhos em Espaço Confinado• Treinamento de Ergonomia• Treinamentos Específicos na Área de Manutenção

2.4.7 Programas e Campanhas

• LTCAT - Laudo Técnico de Condições Ambientais do Tra-balho

• PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais• PCMSO - Programa de Controle Médico e Saúde Ocupa-

cional• Mapa de Risco • Plano de Emergência• Plano de Contingência• SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do

Trabalho

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3. PRO-DIRETORIA DE SEGURANÇA INSTITUCIONAL (PROSEGI)

Tem como objetivos estabelecer, organizar e estruturar a política de segurança institucional, preservar a dignidade da pessoa humana, a segurança dos cidadãos, prevenção de eventos danosos e diminuição de seus efeitos, aprimoramento técnico dos profissionais de segurança privada e estímulo ao crescimento da instituição.

Ressalta-se ainda que a visão empreendedora das Faculda-des INTA, no campo da segurança orgânica, é fator preponde-rante para alavancar o progresso institucional.

3.1 Sigilo

Os assuntos e informações pertinentes ao seu trabalho nas Faculdades INTA não devem ser divulgados a pessoas ou entida-des estranhas. Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guar-dados e não sejam retirados do local, sem a permissão de seu superior imediato.

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3.2 Vídeo-Monitoramento

Para maior segurança institu-cional e dos colaboradores, hoje contamos com mais de 300 câ-meras instaladas em pontos es-tratégicos de toda a área física da instituição. Portanto, colabo-re você também nesse proces-so, pois segurança é um direito e responsabilidade de todos.

3.3 Achados e Perdidos

A honestidade é uma virtude indispensável ao colabora-dor desta instituição. Ao en-contrar quaisquer objetos (celulares, livros, bolsas, note-books, etc) nas dependências físicas da faculdade, entregue--os ao seu chefe imediato ou a PROSEGI (Pró-Diretoria de Segurança Institucional).

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4. RESPONSABILIDADES E DEVERES

Como cidadãos de uma comunidade, temos nossos deve-res. Como colaboradores de uma empresa também.

Normas de conduta, quando observadas individualmente, beneficiam a todos. Portanto, este item servirá mais como um lembrete para você.

4.1 Penalidades

Os colaboradores que in-fringirem as normas deste manual, bem com as normas legais vigentes, estarão sujei-tos as seguintes penalidades:

1. Advertência verbal2. Advertência por escrito3. Suspensão de 01 dia4. Suspensão de 02 dias5. Suspensão de 03 dias6. Demissão por justa causa, conforme estabelece o Artigo.

482 da CLT – Consolidação das Leis Trabalhista.

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4.2 Preservação dos Materiais e Equipamentos

Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como má-quinas, ferramentas, computadores, móveis, armários, telefo-nes e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instala-ções.

Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho.

Não é permitida a saída de colaboradores das Faculdades INTA com qualquer tipo de equipamento ou material sem autorização prévia.

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4.3 Desperdício de Materiais

O uso indevido e desneces-sário de material implica em aumento de custo. Isso não é bom nem para você e nem para a empresa. Portanto procure utilizar adequadamente e ra-cionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e supri-mentos. Evite o desperdício.

4.4 Atendimento ao Cliente

É de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminha-mento para outro setor responsável.

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4.5 Uso de Telefone

As linhas telefônicas devem estar sempre a disposição dos clientes e da empresa.

Assim, utilize-as para casos pesso-ais com moderação e bom senso. Para o bom uso do telefone, siga as instru-ções abaixo:

Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza;

• Fale o nome da empresa e o seu seguidos de saudação;• Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e ca-

neta;• Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário,

anote o nome e o telefone para posterior retorno;• Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo;• Encerre a conversa cordialmente;Planeje sempre o que você vai tratar, antes de fazer uma

ligação telefônica.

4.6 Comércio

Não é permitido a venda de roupas, joias, cosméticos, ou qualquer outro produto ou serviço e também promo-ver empréstimo de dinheiro dentro da empresa.

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Caro Colega

Você vai passar uma boa parte do seu tempo na Instituição. Através de seu trabalho, você irá ganhar o seu sustento e tal-vez até contribuir para um futuro melhor de alguns de seus familiares. Ter uma boa qualidade de vida pode depender dos frutos de seu trabalho.

Mas, lembre-se: Você não trabalha sozinho.O sucesso da empresa, e de cada um de nós, vai depender

do grau com que todos conseguimos trabalhar em equipe, buscando obter melhor qualidade com maior produtividade e sem desperdícios.

Ninguém é mais ou menos importante na instituição. Todos são importantes porque fazem parte de uma equipe.

Seja bem-vindo(a) à nossa equipe!!!

Gestão de Talentos

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MANUAL DE INTEGRAÇÃO EPROCEDIMENTOS DE TRABALHO

Declaro para os devido fins de direito que recebi das Faculdades INTA, um exemplar do Manual de Integração, comprometendo-me a ler e a seguir as instruções nele con-tidas, como parte integrante do meu contrato de trabalho.

Nome do Colaborador:_____________________________________________________

Assinatura:______________________________________________________

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Anotações Importantes:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Anotações Importantes:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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