MANUAL JURÍDICO PARA AGÊNCIAS DE TURISMO

São Paulo 2015

MANUAL JURÍDICO PARA AGÊNCIAS DE TURISMO

Joandre Antonio Ferraz (organizador)Christiane Ferraz Tambellini

Josebel Ferraz TambelliniPatricia Leal Ferraz Bove

Copyright © 2015 by Editora Baraúna SE Ltda

Capa Claudio Lenci

Diagramação Jacilene Moraes

Revisão Alessandra Angelo Primavera

CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTESINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ ________________________________________________________________M251 Tambellini, Christiane Ferraz Manual jurídico para agências de turismo/Christiane Ferraz Tambellini, Josebel Ferraz Tambellini, Patrícia Leal Ferraz Bove; organização Joandre Antonio Ferraz. - 1. ed. - São Paulo: Baraúna, 2015.

ISBN 978-85-437-0514-9

1. Turismo - Legislação - Brasil. 2. Contratos de viagens - Brasil. 3. Respon-sabilidade (Direito) - Brasil. I. Tambellini, Josebel Ferraz. II. Bove, Patrícia Leal Ferraz. III. Ferraz, Joandre Antonio. IV. Título.

15-28099 CDU: 347.7________________________________________________________________12/11/2015 16/11/2015

Impresso no BrasilPrinted in Brazil

DIREITOS CEDIDOS PARA ESTAEDIÇÃO À EDITORA BARAÚNA www.EditoraBarauna.com.br

Rua da Quitanda, 139 – 3º andarCEP 01012-010 – Centro – São Paulo - SPTel.: 11 3167.4261www.EditoraBarauna.com.br

Sumário

Prefácio .......................................................................7

O Manual da Sabedoria ...............................................9

Nota do Organizador ................................................13

Capítulo I - Regulamentação de Agências de Turismo ....15

Capítulo II - Negócios Jurídicos entre Agências de Turis-mo e Fornecedores .....................................................29

Capítulo III - Relações entre Agências de Turismo e Con-sumidores ..................................................................33

Capítulo IV - Intermediação de Transporte Aéreo......53

Capítulo V - Intermediação de Hospedagem .............73

Capítulo VI - Intermediação de Cruzeiros Marítimos e Fluviais ......................................................................83

Capítulo VII - Intermediação de Programas Turísticos ...89

Capítulo VIII - Intermediação na Locação de Carros ..... 97

Capítulo IX - Intermediação de Serviços Receptivos .. 103

Capítulo X - Intermediação de Seguro e De Assistência de Viagem ...............................................................109

Capítulo XI - Seguro de Responsabilidade Civil ......115

Capítulo XII - Reclamações e Processos Judiciais de Consumidores .....................................................117

Capítulo XIII - Rotinas trabalhistas .........................129

Capítulo XIV - Tributação de Agências de Turismo .171

Referências ..............................................................179

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PrEFáCio

Foi com muita honra que aceitei o convite do Dr. Joandre para fazer o prefácio desta obra. Isto provavel-mente se deve ao fato de, quando jovem, ter trabalhado em algumas empresas da área de turismo, à experiência de 24 anos como Juiz de Direito no Estado de São Paulo e, principalmente, pela minha paixão sobre o assunto.

Falar sobre viagem é algo que agrada a todos, porém aqui os autores não falam de roteiros de viagens ou dão dicas para os turistas. Com toda a experiência que pos-suem, os doutores Joandre, Christiane, Josebel e Patrícia buscam dar àqueles que trabalham nas agências de turis-mo e que muitas vezes não tem conhecimento jurídico, informações básicas e fundamentais sobre inúmeras situ-ações práticas e corriqueiras que envolvem a atividade do turismo e suas consequências no direito.

Neste Brasil com uma infinidade de leis e decisões judiciais muitas vezes conflitantes, os autores consegui-ram trazer, em um linguajar claro e objetivo, respostas rápidas sobre mais de 550 possíveis dúvidas, envolvendo

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desde a regulamentação do setor, o direito do consumi-dor, a responsabilidade das agências por atos de terceiros (transportador, hotelaria, locadora de veículos e outros serviços), até questões trabalhistas e tributárias.

Trata-se de um verdadeiro Manual que deve existir em toda agência de viagem e deve ser consultado por to-dos aqueles que atuam neste mercado de turismo ou que pretendam um dia vir a trabalhar no setor.

Sem dúvida, sua leitura proporcionará um melhor atendimento ao consumidor e ajudará evitar problemas jurídicos.

Paulo Jorge Scartezzini Guimarães

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o mANuAL DA SABEDoriA

O Agente de Viagem deve saber muito sobre seu pró-prio negócio. Mas, obviamente, não sabe tudo, especial-mente aquelas minúcias jurídicas. Nos momentos em que bate a dúvida o profissional nem sempre adota o melhor caminho para si, seus parceiros e os consumidores, talvez acumulando problemas e prejuízos para o futuro.

Mas não é um desconhecimento exclusivo dos Agentes de Viagens: isso ocorre em qualquer atividade ou ramo de negócios, pois ninguém pode prever armadilhas ao longo da estrada. Afinal, essas curvas jurídicas são para agentes do Direito, como os advogados.

Assim, antes de uma derrapagem por falta de infor-mação, convém deixar este “Manual Jurídico para Agên-cias de Turismo” bem ao alcance da mão, no trabalho e em casa. Lembre-se de que notícias, boas e más, não avisam quando chegam. Mas chegam – e é bom estar preparado.

Estou seguro que esta será, de agora em diante, uma de suas mais importantes ferramentas de trabalho. E não fará nenhum mal se elegê-la sua Bíblia de Negócios.

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O advogado Joandre Ferraz, um dos maiores espe-cialistas em Direito do Turismo do país, reuniu Patricia Leal Ferraz Bove, Josebel Ferraz Tambellini e Christiane Ferraz Tambellini para produzir uma das obras mais im-portantes para a indústria do turismo brasileiro.

Depois de muitos anos de convivência no Sindi-cato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP), na Braztoa, na Abremar e na Fecomercio, conheço bem esse patrimônio:

A Joandre Ferraz Advogados Associados é referência em Direito do Turismo e atende entidades empresariais e empresas atuantes no setor de viagens individuais, coleti-vas ou corporativas nas áreas administrativa, econômica, civil, comercial, de consumo, tributária e trabalhista, no âmbito consultivo e no contencioso.

Por isso, tratam com a mesma intimidade de temas como a regulamentação das Agências à intermediação do transporte aéreo – esse, em especial, um espinho nas rela-ções comerciais de nossa atividade.

Tratam também de intermediação de cruzeiros ma-rítimos e fluviais a seguro de responsabilidade civil, de reclamações de consumidores e processos judiciais, de ro-tinas trabalhistas, de tributação de Agências de Turismo.

Como se vê, cada assunto está devidamente es-quadrinhado e muito bem explicado neste manual. Por exemplo: a empregada gestante tem direito à li-cença-maternidade em caso de aborto? O que é defeito e vício do serviço?

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Pois é, nem todo Agente é obrigado a saber. Po-rém, de agora em diante, todas as respostas estão ao seu alcance.

Todo esse acervo de sabedoria dos integrantes do es-critório Joandre Ferraz está à disposição dos Agentes de Viagens nestas páginas.

Vamos aproveitá-lo, então.

Boa leitura!Eduardo Nascimento

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NoTA Do orGANiZADor

Este manual resulta da experiência profissional acu-mulada em 45 anos de atendimento de consultas jurí-dicas de Agências de Turismo, como as associadas do Sindetur-SP, que, de imediato, apoiou a iniciativa.

Não tem pretensão acadêmica, mas, sim, de ser uma referência prática para as Agências de Turismo, que, por seu micro, pequeno ou médio portes preponderantes, não costumam usar advocacia consultiva ou preventiva.

Daí visar contribuir para sua compreensão sobre os principais aspectos jurídicos que permeiam suas ativida-des, abrangendo a regulamentação, relações com forne-cedores e consumidores, rotinas trabalhistas e tributação.

Nesta linha, adota linguagem simples e acessível, sem prejuízo do conteúdo jurídico, sob forma de per-guntas e respostas, e notas de rodapé com o respectivo fundamento jurídico e seu link.

Editado em meio físico e eletrônico, permitirá, con-forme surjam novas consultas recorrentes, atualização e ampliação dinâmicas, para o que será muito importante a contribuição dos leitores.

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Agradeço o Dr. Paulo Jorge Scartezzini Guimarães, ilustre Juiz de Direito em São Paulo e autor de elogiável obra sobre o tema, ter-nos honrado com seu prefácio e as oportuníssimas sugestões para o aprimoramento do texto.

Agradeço o Sindetur-SP, pelo habitual apoio e por propiciar o atendimento às consultas de seus associados, que permitiram identificar os temas jurídicos de interesse mais comum das Agências de Turismo.

Por fim, mas não menos importante, agradeço às minhas colegas de escritório e de autoria, pelo esforço e empenho em seu desenvolvimento, em paralelo às suas atividades habituais.

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CAPÍTuLo iREGULAMENTAÇÃO DE AGÊNCIAS

DE TURISMO

Joandre Antonio Ferraz

1. Desde quando as Agências de Turismo são regula-das no Brasil?

Desde o Governo Vargas, em 1938, ao tratar de entrada de estrangeiros no país e prever autorização para agentes e agências venderem passagens1, e, em 1940, ao regular a atividade das empresas e agências de viagens e turismo2.

2. Qual é o órgão regulador atual?A partir de 2003, o Ministério do Turismo (Mtur3), pas-sando o Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), a

1 Art. 59, Decreto-Lei nº 406, 04/05/1938. Disponível em: <ht-tps://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/1937-1946/De-l0406impressao.htm>.2 Decreto nº 2.440, 23/07/1940. Disponível em: <http://www2.camara.leg.br/legin/fed/declei/1940-1949/decreto-lei-2440-23-ju-lho-1940-412448-publicacaooriginal-1-pe.html>.3 Lei nº 10.683, 28/05/2003, arts, 25, XXIII, 27, XXIII, 29, XXIII, 30, X, 32, VII, 33, IX, e 35. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2003/L10.683compilado.htm>.