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��MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO MÓDULO I SENSIBILIZAÇÃO PARA O ELEARNING NA ORGANIZAÇÃO

MÓDULO I - SENSIBILIZAÇÃO PARA O ELEARNING NA ORGANIZAÇÃO

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Projecto: Kit eLearning, SAF/ Novabase, S.A. Equipa de Coordenação Mário Figueira, SAF/Novabase Coordenação Técnico-Pedagógica Teresa Santos, SAF/Novabase Suporte didáctico: Manual Técnico do Formando “Sensibilização para o eLearning na Organização” Autores Luis Lavado Design Gráfico Rui Lourenço, SAF/ Novabase, S.A Avaliação Técnica Carina Américo Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS)

do Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho, co-financiado pelo Estado Português e pela

União Europeia, através do Fundo Social Europeu.

SAF/Novabase, Portugal, Lisboa Edição: Maio, 2007.

MANUAL TÉCNICO DO FORMANDO

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ÍNDICE

Listagem dos ícones utilizados _______________________________________________________________ 4

1. Introdução_______________________________________________________________________________ 5

2. Conteúdo Programático ___________________________________________________________________ 6

2.1. Objectivos gerais: ______________________________________________________________________ 6

2.2. Unidades do módulo – Resumo e objectivos__________________________________________________ 7

3. Unidades do módulo_____________________________________________________________________ 11

3.1. Unidade 1 – A Gestão do Conhecimento na Organização_______________________________________ 11

3.2. Unidade 2 – Como aprendem os adultos ____________________________________________________ 17

3.3. Unidade 3 – Gerações do ensino a distância _________________________________________________ 24

3.4. Unidade 4 – Características do paradigma ensino-aprendizagem _________________________________ 28

3.5. Unidade 5 – As características de um sistema de eLearning _____________________________________ 32

3.6. Unidade 6 – Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico ___________________________ 39

3.7. Unidade 7 – Análise do método de formação mais adequado ____________________________________ 48

3.8. Unidade 8 – Desenho do sistema de avaliação _______________________________________________ 55

3.9. Unidade 9 – O papel do tutor/e-formador ___________________________________________________ 65

3.10. Unidade 10 – Características de um conteúdo eLearning ______________________________________ 70

3.11. Unidade 11 – As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE) __________________________ 102

3.12. Síntese do Módulo ___________________________________________________________________ 108

Índice Remissivo _________________________________________________________________________ 109


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LISTAGEM DOS ÍCONES UTILIZADOS

Índice Note bem

Objectivos Recurso a diapositivos ou transparências

Resumo Estudo de caso ou exemplo

Ajuda Actividades

Artigo de referência Bibliografia

Link Avaliação

Conceito


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1. INTRODUÇÃO

A necessidade emergente de aprender a um ritmo acelerado e a necessidade de

transformar informação em conhecimento obrigam a repensar o conceito de formação

contínua.

A revolução digital em curso permite assegurar o desenvolvimento dos recursos

humanos, através de um enriquecimento permanente do conteúdo do trabalho. É por

isso que as empresas, cada vez recorrem mais às novas tecnologias da informação

para proporcionar uma formação contínua aos seus colaboradores, através da

utilização de sistemas de formação via Internet ou Intranet.

Aprender na Era Digital envolve inúmeras especificidades, nomeadamente a

necessidade de adaptação dos conteúdos, dos suportes desses conteúdos e também

das estratégias formativas.

Estas questões são abordadas neste módulo I – “Sensibilização para o eLearning na

Organização”.

O Manual Técnico do Formando apresenta os conteúdos programáticos do módulo,

em complemento aos conteúdos apresentados na aplicação informática.


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2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

2.1. OBJECTIVOS GERAIS:

No final deste módulo, o formando deverá estar apto a:

• Interagir com um ambiente eLearning;

• Identificar as vantagens e barreiras associadas ao eLearning;

• Seleccionar a estratégia formativa mais adequada para o eLearning;

• Conceber um sistema de avaliação;

• Actuar como tutor num sistema de eLearning.


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2.2. UNIDADES DO MÓDULO – RESUMO E OBJECTIVOS

Unidade 1: A gestão do Conhecimento na organização

Resumo

Apresenta os principais aspectos inerentes aos sistemas de gestão do conhecimento,

abordando temáticas como o Capital Intelectual, inventariação do conhecimento e o

conceito de e-Knowledge.

Objectivos:

No final desta unidade, o formando deverá estar apto a:

• Esclarecer o valor do Conhecimento numa organização;

• Definir os conceitos “Capital Intelectual” e “Capital Humano”.

Unidade 2: Como aprendem os adultos

Resumo

Aborda a aprendizagem de adultos, nomeadamente os seus factores catalisadores,

modelos de estruturação de e-conteúdos e aspectos motivadores da aprendizagem.

Objectivos:


• Identificar os principais catalisadores da aprendizagem de adultos.

Unidade 3: O ensino a distância.

Resumo

Introduz o conceito de ensino a distância, apresentando as várias fases de ensino a

distância

Objectivos:


• Listar e caracterizar as diferentes fases do ensino a distância.


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Unidade 4: O novo paradigma ensino - aprendizagem

Resumo

Apresenta o novo paradigma de ensino-aprendizagem e os novos papéis dos actores

intervenientes no processo de aprendizagem.

Objectivos:


• Caracterizar o novo paradigma ensino-aprendizagem.

Unidade 5: As características de um Sistema de eLearning

Resumo

Esta unidade apresenta duas definições de eLearning, os seus factores

impulsionadores, a estratégia inerente a este tipo de sistema, bem como as principais

vantagens e desvantagens deste tipo de formação.

Objectivos:


• Definir o conceito de eLearning;

• Identificar as vantagens e desvantagens do eLearning;

• Identificar os obstáculos actuais à implementação do eLearning.

Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico

Resumo

Reforça as etapas da estratégia formativa inerente ao eLearning avançadas na unidade

anterior, apresentando os elementos de um curso em eLearning, e um exemplo de

estruturação de um curso.

Objectivos:


• Listar e caracterizar os vários elementos da estratégia formativa de um

curso de eLearning.


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Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: o modelo

misto

Resumo

Apresenta os aspectos inerentes a um modelo de formação misto (blended learning:

formação presencial integrada num sistema de formação online, onde se utilizam

diversificadas ferramentas de comunicação e interacção com os formandos), o

conceito emergente de T-Learning e as modalidades de formação síncrona e

assíncrona.

Objectivos:


• Identificar qual o modelo formativo a implementar numa instituição de

acordo com os objectivos a atingir.

Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação

Resumo

Salienta a importância da avaliação em eLearning, reforçando a necessidade de

produzir instrumentos de avaliação, indica vários tipos de questões possíveis para os

testes online e apresenta o modelo de Kirkpatrick para a avaliação da formação.

Objectivos:


• Conhecer as diferentes formas de avaliação em formação a distância;

• Caracterizar as diferentes etapas do modelo de Kirkpatrick.

Unidade 9: O papel do tutor/e-Formador

Resumo

Aborda os aspectos inerentes aos novos papéis do formador (em eLearning) e as

principais diferenças por comparação com os papéis desempenhados na formação

tradicional.


10

Objectivos:


• Identificar as diferenças entre o formador tradicional e o e-Formador.

Unidade 10: Características de um conteúdo de eLearning

Resumo

Apresenta o conceito de interactividade, abordando o processo de Instructional Design,

os Objectos de Aprendizagem, o storyboard (guião) e as ferramentas de autor.

Objectivos:


• Caracterizar o processo de Instructional Design;

• Explicar a função de um storyboard;

• Formular as regras para a concepção de uma interface de qualidade.

Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE)

Resumo

Introduz a questão da normalização em eLearning, apresentando as principais

entidades envolvidas e especificações.

Objectivos:


• Conhecer as normas internacionais do ensino a distância e o porquê da

sua existência.


11

3. UNIDADES DO MÓDULO

3.1. UNIDADE 1 – A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO

O desenvolvimento dos sistemas de eLearning tem permitido e impulsionado o

desenvolvimento dos sistemas de Gestão do Conhecimento. Daí que se possa

estabelecer uma estreita ligação entre eLearning e eKnowledge, uma vez que ambas

integram a gestão de saber/conhecimento.

Devemos entender o Conhecimento numa perspectiva prática: capacidade de usar

determinada informação para resolver um conjunto de problemas específico. O

Conhecimento também pode ser entendido como a informação que ganha valor após

interacção com o Capital Intelectual de cada indivíduo.

Conceito: entenda-se “Conhecimento” numa perspectiva pragmática como a capacidade de

utilizar informação para resolver determinada situação ou como a informação que se valoriza

ao interagir com o Capital Intelectual.

Os sistemas de Gestão do Conhecimento nas organizações têm sido sustentados pelo

avanço e desenvolvimento do eLearning.

eLearning e eKnowledge têm em comum um objectivo: gerir algo de grande valor para

a organização - as competências dos colaboradores. Quando uma empresa alcança

uma vantagem competitiva com base no conhecimento, a imitação por parte da

concorrência é muito mais difícil.

Nos últimos anos tem-se falado muito de Gestão do Conhecimento e de Sociedade do

Conhecimento, mas as experiências portuguesas neste domínio não passam de

projectos pontuais dentro de grandes empresas e numa fase de pura Gestão da

Informação. Os projectos para o futuro parecem querer ultrapassar a sua, ainda, fraca

presença.


12

Numa situação ideal, eis o modo como se deveria gerir o conhecimento dentro de

uma organização:

Para fazer o inventário do conhecimento na organização é necessário ter em conta que

só 10% é que é observável. Corresponde ao designado por Conhecimento Explícito. O

restante não é directamente observável e representa 90% do total1.

1 Note bem: O Conhecimento Implícito (não directamente observável) só se pode analisar a partir da observação de casos reais ou simulados e da realização de experiências.

10%

90%

Directamente Observável

Não Directamente Observável

Conhecimento directamente observável = Conhecimento explícito Conhecimento não directamente observável = Conhecimento implícito


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Tendo em conta esta regra 10/90,

Analise das actividades, produtos e serviços:

Inclui a identificação das actividades principais da organização e dos produtos e

serviços que coloca no mercado.

Análise de processos:

Identifica os processos internos que suportam a organização.

Análise de representações simbólicas do conhecimento:

Identifica a existência de jornais internos, newsletters, revistas, intranets, bibliotecas

entre outros canais de distribuição do conhecimento.

Análise e validação da lista de conhecimentos:

Tendo em conta que o conceito de conhecimento é operacional, a lista de

conhecimentos deve contemplar essencialmente verbos operativos e deve ser validada

pela estrutura de topo da organização.

Vamos abordar pormenorizadamente as fases do Processo de Inventariação do Conhecimento na

Organização

Análise das actividades, produtos

e serviços

Análise de processos

Análise de representações simbólicas do conhecimento

Análise e validação da lista de conhecimentos

Determinação do nível de conhecimento

Análise competitiva do conhecimento


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Determinação do nível de conhecimento:

Identifica o nível de domínio dos conhecimentos da organização. Desde o “saber

acerca de” até ao “saber aprender”, passando progressivamente por “saber como”,

“saber porquê” e “saber melhorar”.

Análise competitiva do conhecimento:

É o grande objectivo estratégico do inventário de conhecimentos. Consiste na

comparação do nível de conhecimento da organização com o do mercado. Permite

perceber o posicionamento actual e futuro da organização e decidir sobre estratégias

de gestão do conhecimento.

O Capital Intelectual (Intellectual Capital) é uma das chaves criadoras de valor

empresarial na nova economia. É composto por fontes tangíveis e intangíveis, tais

como Capital Humano, activos intelectuais e propriedade intelectual.

Por Capital Humano entende-se a experiência e o know-how dos funcionários, e

esta é a primeira forma de Capital Intelectual. Por sua vez, bases de dados que

contêm toda a informação relacionada com clientes, aplicações de Tecnologias de

Informação e outros bens materiais fazem parte do grupo de activos intelectuais. Estes

podem inclusivamente incluir documentos empresariais ou processos documentais e

qualquer outro tipo de produtos tangíveis.

Mas, o conceito de Capital Intelectual é bastante mais vasto. A primeira forma de

Capital Intelectual, a propriedade intelectual (tangível) evolui para o novo conceito de

CI (intangível) quando passa a incluir activos intelectuais e estruturais e Capital

Humano onde entram também as relações com clientes.

O conjunto de bens tangíveis e intangíveis forma a nova forma de Capital Intelectual.

De acordo com Lief Edvinsson, ex-director de capital da empresa de seguros Skandia

(Suécia), o valor de mercado de uma empresa é o somatório do Capital Intelectual

com o Capital Financeiro.


15

Analisemos o quadro com atenção:

Como vimos atrás, Conhecimento é a informação que ganha valor em interacção

com o Capital Intelectual. O mesmo será dizer que ganha valor depois de processada

pelos colaboradores.

É por isto que não podemos dissociar a formação online da Gestão do Conhecimento.

Um sistema de eLearning deve gerir estas duas componentes (formação online e

Conhecimento) podendo até constituir dois canais diferentes de uma plataforma de

eLearning.

Na formação online temos:

• O acesso a conteúdos suportado por uma metodologia formativa;

• Tutores para apoiar o processo de aprendizagem. Podem existir

sessões presenciais de formação e outros instrumentos que apoiem o

colaborador na interacção com os conteúdos;

Capital Financeiro

Capital Humano

Capital Clientes

Capital Processos

Propriedade Intelectual Activos Intangiveis

Capital Inovação

Capital Organizacional

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Valor de Mercado

© Mário Figueira, 2003 Fonte: Lief Edvinsson

Capital Intelectual


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O canal de Gestão do Conhecimento segue o conceito de uma biblioteca virtual. Os

conteúdos estão disponíveis através de motores de pesquisa que deverão permitir a

navegação por problemas-tipo ou conhecimentos-tipo.

Note bem: Desta forma facilita-se a transformação do Capital Intelectual em Capital

Estrutural, o que garante uma maior sustentação do valor de mercado das empresas

do conhecimento.

SÍNTESE

• Entende-se conhecimento numa perspectiva pragmática como a capacidade

de usar determinada informação para resolver um conjunto de problemas

específico ou como a informação que ganha valor após interacção com o

Capital Intelectual de cada indivíduo.

• O Capital Intelectual é composto por fontes tangíveis e intangíveis, como o

Capital Humano, activos intelectuais e propriedade intelectual.

• Por Capital Humano entende-se a experiência e o know how dos funcionários.

• A nova forma de Capital Intelectual é formada pelo conjunto de bens

tangíveis e intangíveis de uma organização.


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3.2. UNIDADE 2 – COMO APRENDEM OS ADULTOS

É muito importante que a metodologia de aprendizagem num ambiente de eLearning

tenha em conta a forma como os adultos aprendem. Para isso, devemos ter em

consideração os principais catalisadores da aprendizagem de adultos:

• Estão altamente motivados para aprender;

• Conhecem o programa do curso e consideram-no relevante;

• Dominarem os pré-requisitos;

• Percebem o que se espera deles;

• Podem colaborar com as outras pessoas;

• São desafiados a fazer escolhas;

• Sentem-se seguros a mostrar o que fazem;

• Recebem informação em pequenos blocos;

• Recebem relatórios de progresso frequentes;

• Sabem onde estão no ciclo de aprendizagem;

• Aprendem coisas próximo do momento em que necessitam delas;

• Conseguem concentrar-se na aprendizagem, sem distracções;

• Recebem o encorajamento dos tutores e formadores;

• Controlam o ritmo, a navegação e a distribuição das unidades de

aprendizagem;

• Recebem reforços positivos pelas pequenas vitórias no processo de

aprendizagem;

• Conhecem o seu estilo de aprendizagem e as actividades estão de

acordo com ele;

• Completam um ciclo de aprendizagem que inclui experiência, reflexão

e generalização;

• Conseguem concentrar-se na aprendizagem sem distracções;

• Recebem o encorajamento dos tutores e formadores;

• Controlam o ritmo, a navegação e a distribuição das unidades de


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aprendizagem;

• Recebem reforços positivos pelas pequenas vitórias no processo de

aprendizagem;

• Conhecem o seu estilo de aprendizagem e as actividades estão de

acordo com ele;

• Completam um ciclo de aprendizagem que inclui experiência, reflexão

e generalização;

• Podem seguir um ritmo de acordo com as suas capacidades intelectuais

(nem acima, nem abaixo);

• Estão livres de preocupação e stress provocados por condições externas.

Note bem: A metodologia de formação deve procurar responder ao maior número

possível das características apresentadas. Não podemos esquecer que se trata de um

processo centrado no formando, nas suas características pessoais e necessidades de

aprendizagem.

Modelos de estruturação de e-conteúdos

Gerir correctamente o Conhecimento num sistema de formação online não é tarefa

simples e há que utilizar um modelo de estruturação de conteúdos que se adapte de

forma conveniente aos objectivos de aprendizagem inicialmente definidos.

Existem vários modelos para a estruturação de e-conteúdos, mas nem todos utilizam

a mesma metodologia pedagógica. Analisemos os mais conhecidos:


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1. Modelo de Jonassen - aprender resolvendo problemas

O modelo de Jonassen, Constructivist Learning Environments (Ambientes

construtivistas de aprendizagem), pretende promover a construção do conhecimento

através da resolução de problemas, estimulando o desenvolvimento do pensamento

crítico e a apresentação de perspectivas diferentes.

O objectivo principal deste modelo é dotar o formando das competências necessárias

para interpretar e resolver um problema. O autor apresenta vários métodos que

constituem passos necessários para concretizar correctamente o modelo e três tipos de

actividades que representam as estratégias necessárias para apoiar as actividades de

aprendizagem dos alunos:

2. Modelo de Mayer - aprender pela instrução directa

O modelo de Mayer defende que a aprendizagem construtivista só acontece através

de três processos distintos: selecção, organização e integração (Selecting, Organizing e

Dotar o formando das competências necessárias para interpretar e resolver um problema.

� Modelação (do inglês modeling);

� Treino (do inglês coaching);

� Suporte (do inglês scaffolding).

Actividades

� Identificar o problema;

� Apresentar exemplos similares;

� Disponibilizar informação relevante;

� Disponibilizar ferramentas que facilitem a construção de conhecimento;

�

Métodos


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Integrating). Mayer justifica a sua perspectiva através da própria essência da teoria

construtivista da aprendizagem: se o intuito é proporcionar o envolvimento cognitivo

do formando na aprendizagem, a instrução deverá ajudá-lo a reconhecer os elementos

mais importantes, compreendê-los e integrá-los cognitivamente.

Para levar este modelo a bom porto, Mayer sugere que se executem os seguintes

passos:

Processos

A aprendizagem construtivista só acontece através de três processos distintos:

� Selecção (do inglês selecting);

� Organização (do inglês organizing);

� Integração (do inglês integrating).

Seleccionar os conteúdos mais

importantes

É importante executar os seguintes passos:

� É importante utilizar um discurso conciso, utilizar sumários para cada sessão de formação e apresentar os objectivos da formação.

Organizar convenientemente

os conteúdos

� A estratégia neste ponto passa pelo recurso a elementos gráficos ilustrativos dos conceitos mais importantes e por demarcar os termos mais importantes.

Facilitar a integração

cognitiva do conteúdo por parte

dos formandos

� Mayer aconselha o recurso a exemplos e questões que facilitem esta integração.


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3. Modelo de Keller - aprender através da motivação

O modelo de John Keller baseia-se na motivação dos alunos e pode ser integrado

noutros modelos motivacionais. Com o objectivo de promover a motivação dos

alunos, Keller propõe um modelo que se aplica a todas as situações de aprendizagem

e que pressupõe a utilização de 4 metodologias diferentes:

ATENÇÃO RELEVÂNCIA CONFIANÇA SATISFAÇÃO

Consiste em conquistar e conservar a atenção dos formandos durante os percursos de

aprendizagem. Keller propõe dois tipos de estimulação: por percepção e por inquérito.


A relevância adquire particular importância pois permite encontrar estratégias de formação como, por exemplo, produzir conteúdos estimulantes para os formandos,

utilizar simulações da vida real, etc.


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Incutir nos formandos confiança para que se sintam realizados com as actividades de aprendizagem que

desenvolvem ao longo do curso, facto que melhora o seu desempenho.


A satisfação é um dos elementos essenciais da motivação e pode ser implementada de variadas formas: através do

feedback imediato, da disponibilização dos diferentes trabalhos dos formandos e até na classificação final das suas actividades.


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SÍNTESE

É muito importante que a metodologia de formação em eLearning tenha em conta a

forma como os formandos aprendem.

Entre outras, os adultos:

• São motivados para aprender;

• Aprendem coisas próximo do momento em que necessitam delas;

• Conseguem concentrar-se na aprendizagem sem distracções;

• Podem seguir um ritmo de acordo com as suas capacidades intelectuais;

• Estão livres de preocupação e stress provocados por condições externas.

Em eLearning:

• o formando está no centro do processo de aprendizagem;

• o formando controla o ritmo, a navegação e a distribuição da aprendizagem;

• os formandos recebem reforços positivos pelas pequenas vitórias no processo

de aprendizagem.


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3.3. UNIDADE 3 – GERAÇÕES DO ENSINO A DISTÂNCIA

O ensino a distância é uma modalidade de formação que teve início no século XIX.

Foram grandes as evoluções neste campo desde então e, actualmente, esta modalidade

já não passa única e exclusivamente pelos cursos por correspondência.

Na sua essência, podem identificar-se cinco características principais no ensino a

distância:

1. Formador e formandos estão separados no espaço e no tempo;

2. A distribuição dos conteúdos da formação é mediada pela tecnologia ou

por outros meios, como por exemplo: a correspondência;

3. Existe uma articulação entre várias áreas do saber (técnicos, gestores,

designers, entre outros);

4. A aprendizagem é controlada e gerida pelos próprios formandos;

5. A maior parte da população de formandos é adulta, activa e com elevado

grau de motivação.

Analisemos agora as diferentes características das várias gerações do ensino a

distância, identificadas por Sherron e Boettcher.

Cursos por correspondência

Universidades Abertas

Suporte

Modelo

Comuni-

cacional

Postura

do Aluno

Imprensa Rádio (1930) TV (1954)

Comunicação unidireccional: Instituição → aluno

Passiva

Televisão Rádio Cassetes de áudio Imprensa


Passiva

Cassetes de vídeo TV por satélite/ cabo Imprensa


Passiva

Computador, CDs, Internet, Videoconferência Imprensa

Comunicação multidireccional e interactiva: Instituição ↔ aluno Aluno ↔ alunos Alunos ↔ especialistas

Activa e participativa

Cassetes de Vídeo e Televisão

Computadores, Multimédia e eLearning


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1. Cursos por correspondência (1840-1970)

Sabia que…

• Corria o ano de 1840 quando surgiram os primeiros cursos por

correspondência?

• Os primeiros eram cursos de estenografia e de línguas?

Nesta, que é considerada a primeira geração do ensino a distância, os alunos

adquiriam o conhecimento através do estudo dos materiais entregues pela entidade

formadora, executando depois testes de avaliação para comprovar os conhecimentos

adquiridos.

A comunicação era essencialmente feita de forma unidireccional: o aluno só recebia

respostas da entidade formadora para esclarecer dúvidas.

2. Universidades Abertas (1970-1980)

Sabia que…

• A primeira universidade aberta foi fundada em 1969, sob o nome Open

University e é de origem britânica?

• A Universidade Aberta portuguesa foi fundada em 1988?

O modelo das universidades abertas proliferou bastante com o aparecimento dos

novos canais de comunicação (como o são a rádio, a televisão e as cassetes áudio).

Os modelos pedagógicos deste tipo de universidade baseavam-se essencialmente nas

emissões de rádio e televisão, gravações de cassetes áudio e materiais escritos. A

comunicação com os alunos era feita via telefone, fax ou correspondência.


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3. Cassetes de vídeo, televisão (1980-1990)

Sabia que…

• A primeira fita de vídeo magnética foi criada pela 3M em 1956?

• A primeira cassete de vídeo foi criada em 1969 pelas empresas

Matsushita, JVC e Sony?

A proliferação das cassetes de vídeo e da televisão por cabo e por satélite veio

permitir novas realidades no ensino a distância.

A possibilidade dos alunos consultarem o material de ensino a qualquer hora do dia

(salvo as excepções à transmissão televisiva) foi crucial para que se criassem várias

aplicações educacionais e para a proliferação dos cursos por correspondência (já com

recurso a este tipo de tecnologias).

4. Computadores multimédia, interactividade, eLearning (1990-2000)

Sabia que…

• O primeiro CD-ROM foi lançado pela Philips em 1986, em território

holandês?

• A Internet foi criada pelo governo norte-americano em 1969 para incitar a

comunicação entre os investigadores americanos?

As novas tecnologias da informação trouxeram à formação a distância uma margem

de manobra substancialmente maior: os formandos podem aceder aos conteúdos

formativos a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que devidamente

apetrechados com um computador (com ligação à Internet e/ou com leitor de CD-

ROM).

Os conteúdos formativos estão agora mais vocacionados para os seus utilizadores,


27

que interagem directamente com o material formativo, com os restantes formandos e

com os tutores. As plataformas de aprendizagem actualmente existentes facilitam

estes tipos de interacção.

SÍNTESE

• Ensino por correspondência - Neste modelo, os alunos adquiriam o

conhecimento através do estudo dos materiais entregues, pelo correio, pela

entidade formadora, executando depois testes de avaliação para comprovar

os conhecimentos adquiridos.

• Universidades Abertas - Os modelos pedagógicos deste tipo de universidade

baseavam-se essencialmente nas emissões de rádio e televisão, gravações de

cassetes áudio e materiais escritos. A comunicação com os alunos era feita via

telefone, fax ou correspondência.

• Cassetes de vídeo, televisão - A possibilidade dos alunos consultarem o

material de ensino a qualquer hora do dia (salvo as excepções à transmissão

televisiva) foi crucial para que se criassem várias aplicações educacionais e

para a proliferação dos cursos por correspondência (já com recurso a este tipo

de tecnologias).

• Computadores multimédia, interactividade, eLearning - As novas

tecnologias da informação trouxeram à formação a distância uma margem de

manobra substancialmente maior: os formandos podem aceder aos conteúdos

formativos a qualquer hora e em qualquer lugar, desde que devidamente

apetrechados com um computador (com ligação à Internet e/ou com leitor de

CD-ROM).


28

3.4. UNIDADE 4 – CARACTERÍSTICAS DO PARADIGMA ENSINO-APRENDIZAGEM

A emergência das novas tecnologias veio incitar o aparecimento de um novo

paradigma de aprendizagem, centrado essencialmente na formação ao longo da vida

e no indivíduo: a Era do Conhecimento.

Esta alteração decorre da necessidade de enfrentar os novos desafios impostos pela

Era Digital. A formação ao longo da vida é um dos pilares fundamentais para

enfrentar os desafios, da ainda emergente, Sociedade da Informação.

Citando a página 43 do Livro Verde para a Sociedade da Informação em Portugal:

«A formação ao longo da vida sustenta-se em torno de quatro aprendizagens

fundamentais, que se interligam e que constituem para cada indivíduo, os pilares do

conhecimento:

• Aprender a conhecer

Isto é, adquirir os instrumentos da compreensão, combinando uma cultura

geral, suficientemente vasta, com a possibilidade de trabalhar em

profundidade um pequeno número de matérias, o que também significa,

aprender a aprender, para beneficiar das oportunidades oferecidas pela

educação ao longo da vida.

• Aprender a fazer

Para poder agir sobre o meio envolvente, a fim de adquirir não somente uma

qualificação profissional mas também competências que tornem a pessoa apta

a enfrentar as mais diversas situações e a trabalhar em equipa.

2 Para mais informações aceda a http://www.dgidc.min-edu.pt/inovbasic/rec/livro-verde/index.htm.


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• Aprender a viver em comum

A fim de participar e cooperar com os outros, no respeito pelos valores do

pluralismo, da compreensão mútua e da paz.

• Aprender a ser

Via essencial que integra as três precedentes e que permite a cada um

desenvolver melhor a sua personalidade, ganhar capacidade de autonomia,

discernimento e responsabilidade.2

O novo paradigma de ensino - aprendizagem reformula os papéis dos vários actores

da formação, como o são os formadores, os formandos, os conteúdos e a entidade

formadora. Analisemos as suas principais características:

Orientação pedagógica

A orientação pedagógica do actual paradigma ensino - aprendizagem tem como base

os pressupostos da Teoria Construtivista cujas principais características são:

• A aprendizagem centra-se nos formandos e no trabalho em grupo;

• São os formandos quem constrói o seu conhecimento e controla o seu

percurso de aprendizagem;

• Os conhecimentos de cada formando interferem necessariamente na sua

aprendizagem;


30

• Utilizam-se diferentes estilos de aprendizagem.

Entidade formadora

As entidades formadoras assumem agora a responsabilidade de preparar os

formandos para os desafios da Era Digital e promover as bases necessárias à

consolidação dos conhecimentos, nas várias fases ao longo da evolução da sua

actividade profissional.

Devem ainda unir esforços para garantir que o material disponibilizado para a

aprendizagem dos formandos é em quantidade suficiente e respeita um grau mínimo

de qualidade.

Conteúdos

Tal como a orientação pedagógica, os conteúdos devem estar centrados no formando.

Podemos estabelecer as linhas gerais que caracterizam os conteúdos deste sistema de

aprendizagem:

• Facilmente adaptáveis aos formandos – personalização;

• Dinâmicos e diversificados para assegurar um grau de motivação constante;

• A informação é disponibilizada por camadas, facilitando o acesso a diversos

níveis de informação.

Formador

Assume um papel de facilitador / orientador da aprendizagem deixando de ser a

principal fonte de informação. Assim, o formador:

• Integra as diferentes experiências reais e individuais com o contexto da

aprendizagem;

• Auxilia o percurso de aprendizagem dos formandos, na selecção de

material, na sua relação e capacidade de síntese;

• Tem como principal preocupação a manutenção da motivação dos

formandos;

• Promove a aprendizagem em grupo e a cooperação entre os formandos;


31

• Acompanha o percurso dos formandos, estimulando o rigor e a

autonomia individual.

Formando

Assume um papel de destaque, enquanto construtor do próprio conhecimento. O

formando já não recebe passivamente a informação e deve ter consciência das

exigências que este tipo de aprendizagem implica:

• Boa capacidade de organização;

• Disponibilidade para trabalhar em equipa (mesmo que a distância);

• Capacidade crítica;

• Dinamismo na procura da informação.

SÍNTESE

• O novo paradigma de aprendizagem está centrada na formação ao longo da

vida e no indivíduo – estamos na Era do Conhecimento.

• De acordo com o Livro Verde para a Sociedade de Informação: os pilares do

conhecimento são: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver

em comum e aprender a ser.

• Este novo paradigma reformula a orientação pedagógica, os conteúdos e os

papéis da entidade formadora, dos formadores e dos formandos.


32

3.5. UNIDADE 5 – AS CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE ELEARNING

O conceito de eLearning não é consensual, pelo que existem vários tipos de

definições, umas mais abrangentes que outras. Assim sendo, analisemos duas

definições de eLearning:

Conceito: «Um tipo de aprendizagem interactiva, no qual o conteúdo de

aprendizagem se encontra disponível online, estando assegurado o feedback

automático das actividades de aprendizagem do estudante» Morten Flate Paulsen

Conceito: «eLearning: abrange um vasto conjunto de aplicações e processos, como a

aprendizagem baseada na Web, aprendizagem baseada no computador, salas de aula

virtuais e colaboração digital. Inclui a disponibilização de conteúdos através da

Internet, Intarnet/Extranet (LAN/WAN), cassetes áudio e vídeo, transmissão por

satélite, TV interactiva e CD-ROM» Eva Kaplan-Leiserson.

Note bem: Morten Flate Paulsen é director de Desenvolvimento da NKI Distance

Education. Pode obter mais informações sobre o seu trabalho em http://www.nki.no.

Eva Kaplan-Leiserson é investigadora da ASTD (American Society for Training &

Development). Para ter mais informações sobre o seu trabalho aceda a

http://www.astd.org.

O eLearning é uma modalidade de ensino a distância que pressupõe a existência de

uma rede (seja ela Intranet, Extranet ou Internet) através da qual são disponibilizados

os conteúdos interactivos e com suporte multimédia. A colaboração

formandos/formandos e fomandos/tutor é essencial para o seu sucesso.

Esta modalidade de formação foi impulsionada por diversos factores, nomeadamente:


33

Revolução digital: «Os computadores e a Internet invadiram as instituições, empresas

e lares, o que veio implicar uma alteração no modo de vida, cada vez mais mediado

pelas novas tecnologias.»

Novo paradigma de aprendizagem: «A aprendizagem passa a ser encarada como um

processo ao longo da vida, o que provoca uma necessidade de actualização

constante.»

Necessidades da formação profissional: «A revolução digital originou novas

necessidades de formação, o que implica uma actualização da formação profissional,

quer no que diz respeito aos métodos utilizados, quer em relação às formas de

distribuição do conhecimento.»

Alterações na realidade de ensino: «Verificou-se, nos últimos anos, um aumento do

número de colaboradores que procuram aprofundar os seus conhecimentos e

melhorar a sua situação profissional, ou seja, a população activa (adultos) começa

agora a sentir uma maior necessidade em actualizar e aprofundar conhecimentos.»


34

Economia global: «A globalização mundial implica um aumento da concorrência e é

necessário formar pessoas com competências profissionais que se enquadrem nas

novas necessidades empresariais: indivíduos polivalentes que trabalhem em equipa,

competitivos e interessados numa aprendizagem contínua.»

Quando estamos a conceber num sistema de eLearning, devemos seguir uma

estratégia que contemple os seguintes aspectos:

• Concepção e Design do Sistema: a implementação de um sistema de

eLearning deve começar pela criação de uma equipa de concepção e design

integrando um coordenador pedagógico, especialistas nos conteúdos e

técnicos de desenvolvimento;

• Apoio ao formando: a existência de um Help Desk é de especial importância

para que o participante se sinta acompanhado nas suas dúvidas

administrativas ou tecnológicas;

• Tutoria e acompanhamento: os formadores assumem no eLearning um papel

de tutores. São facilitadores do processo de aprendizagem e acompanham os

formandos nas suas dificuldades relativas ao conteúdo, esclarecendo dúvidas

e estimulando a interacção com o sistema;

• Concepção dos conteúdos: os conteúdos são a parte mais importante do

sistema de eLearning. Devem ser desenvolvidos de acordo com a

metodologia pedagógica definida na fase de concepção e design e de acordo

com as opções tecnológicas assumidas;

• Duração da acção: num sistema de eLearning os cursos devem ter uma

duração flexível, uma vez que se trata de um processo centrado no formando,

nos seus estilos e ritmos de aprendizagem;


35

• Sistema de avaliação: os mecanismos de avaliação constituem outra

componente importante de uma estratégia de eLearning. A existência de

suportes de avaliação em todos os módulos garante o necessário feedback ao

formando. A auto-avaliaçao online, com feedback imediato, apoia o formando

no seu processo de aprendizagem;

• Metodologia pedagógica: não é possível implementar um sistema de

eLearning sem que os cursos sigam uma estrutura modular (conteúdos

modulares). As técnicas pedagógicas e as tecnologias a utilizar devem ter em

especial atenção que o eLearning é um processo centrado no formando, nos

seus estilos e ritmos de aprendizagem;

• Características da plataforma tecnológica (hardware e software): a infra-

estrutura de hardware e software é o coração de toda esta máquina. É a

plataforma tecnológica que vai gerir todo o processo de formação.

O eLearning, tal como qualquer outra modalidade de formação, possui vantagens e

desvantagens para os vários intervenientes, sejam eles formandos, formadores ou

entidade formadora. De um modo geral, as vantagens pesam mais que as

desvantagens.

Analisemos agora as vantagens e desvantagens na perspectiva dos vários

intervenientes:


36

Entidade Formadora Formador Formandos

Desvantagens Vantagens

Entidade Formadora

Formador Entidade Formadora Formandos


� O tempo de preparação dos conteúdos e da estratégia formativa;

� O tempo dedicado à formação acaba por ser maior pois cada formando é um caso individual.

Formador

� Alteração do número de formandos sem custos adicionais;

� Universo maior de alunos;

� Melhoria da qualidade da formação;

� Optimização do tempo do formador;

� Rápida distribuição dos conteúdos;

� Redução dos custos de formação.

� Resistência dos formandos às novas tecnologias;

� Elevados custos de desenvolvimento;

� Elevados custos das licenças dos melhores LMS do mercado.

� Colaboração com entidades internacionais;

� Disponibilização de conteúdos formativos à escala global;

� Acompanhamento da aprendizagem de um elevado número de formandos;

� Reutilização dos conteúdos, recursos pedagógicos e estratégia formativa.


37

Obstáculos Actuais

A falta de sucesso que alguns cursos em eLearning sofrem, deve-se à inexistência de

uma estratégia clara ao nível das metodologias e dos conteúdos. A principal solução

para este insucesso passa necessariamente pela boa utilização da interactividade.

Vários são os factores comummente apontados como responsáveis pelo insucesso

desta modalidade de formação:

• Ausência de estratégia formativa;

• Fraca formação e apoio aos tutores;

• Má utilização das técnicas pedagógicas;

• Resistência às novas tecnologias;

• A ainda débil penetração da banda larga;

• Falta de interactividade dos conteúdos;

• Os cursos disponibilizados são inadequados para as necessidades formativas;

• Grande parte dos conteúdos existentes, ainda, não é reutilizável.

Formandos Entidade Formadora


Formador Formandos

� Acesso a formadores informais;

� Aprendizagem de acordo com as necessidades;

� Informação constantemente actualizada;

� Elevada interacção com a plataforma de aprendizagem;

� Percurso formativo personalizado; � Conteúdos disponíveis a qualquer

hora e local.

� Grande capacidade de gestão e organização individual;

� Forte motivação e espírito de trabalho em equipa;

� Acesso a computador com ligação à Internet.


38

SÍNTESE

• Segundo a Eva Kaplan-Leiserson, investigadora da ASTD o “eLearning:

abrange um vasto conjunto de aplicações e processos, como a aprendizagem

baseada na Web, aprendizagem baseada no computador, salas de aula

virtuais e colaboração digital.”

• O eLearning tem vantagens e desvantagens para os diferentes intervenientes,

principalmente para formando, formadores e entidade formadora.

• A ausência de uma estratégia formativa adequada e falta de interactividade

dos conteúdos constam entre os obstáculos mais comuns ao sucesso do

eLearning.


39

3.6. UNIDADE 6 – DESENHO DA ESTRATÉGIA FORMATIVA E DISPOSITIVO PEDAGÓGICO

Os elementos de um curso em eLearning

Os elementos que constituem o material de um curso em eLearning variam de curso

para curso, consoante a sua

duração e tipo de conteúdo. O

que interessa é o conteúdo em si

e as actividades ou tarefas a

desenvolver para esse mesmo

conteúdo. Podemos agrupar os

diferentes elementos que

integram o material de um

curso nas seguintes categorias:

Conteúdos

Os conteúdos devem ser

minuciosamente elaborados e

possuir uma estrutura muito

bem definida. Para além disso, é também importante ter em conta a forma de

apresentação do conteúdo: este é linear ou não? A linearidade dos conteúdos está

intimamente relacionada com o nível de interactividade dos mesmos; quanto maior

for o nível de interactividade, menor será a linearidade dos mesmos.

Actividades

Uma leitura passiva, com recurso a hiperligações não é uma boa experiência de

aprendizagem. É importante disponibilizar actividades que permitam aos formandos

interagir activamente com os conteúdos. No entanto, elaborar actividades para

eLearning implica a existência de um conjunto de pressupostos. Assim sendo, as

actividades devem:


40

• Dizer alguma coisa aos formandos;

• Ser úteis para o seu percurso de aprendizagem;

• Estar integradas no ciclo de aprendizagem, introduzindo novas competências;

• Ser interessantes e variadas;

• Aplicáveis a diferentes estilos de aprendizagem;

• Ser frequentes para que o tutor possa compreender o nível de interacção dos

formandos com o curso;

• Ser objectivas para que os formandos compreendam tudo o que lhes é

exigido;

• Fomentar a utilização dos recursos existentes online;

• Permitir ao tutor fornecer feedbacks.

Exercícios

Os exercícios de avaliação são uma forma comum de averiguar conhecimentos.

Podem ser utilizadas várias estratégias: permitir aos formandos realizar várias vezes o

mesmo exercício até ter interiorizado os conceitos em avaliação, ou permitir apenas

um acesso (penalizando desta forma os formandos que não acertem no exercício).

Jogos

A vantagem em utilizar este tipo elemento reflecte-se na sua adaptabilidade a

diferentes graus de dificuldade e na experiência interactiva que proporciona.

Actividades de pesquisa

As actividades de pesquisa introduzem uma dinâmica no ritmo de aprendizagem dos

formandos, uma vez que implica a procura e recolha de informações úteis para o

percurso individual dos formandos. No entanto, este tipo de estratégia deve ser

utilizada com algumas precauções:

• A tarefa de pesquisa deve ser convenientemente introduzida pelos conteúdos

do curso ou pelo próprio tutor;

• Devem existir algumas indicações de sites interessantes para facilitar o acesso

à informação;


41

• Os objectivos da actividade devem ser suficientemente explícitos para que o

formando saiba o que lhe é exigido;

• O tutor deverá assegurar feedbacks eficazes.

Discussão, colaboração e cooperação

A Internet proporciona inúmeras oportunidades de comunicação síncrona e

assíncrona entre os formandos. Estas oportunidades devem ser exploradas durante o

planeamento das acções de formação para garantir a colaboração entre todos os

elementos do curso.

Desenho do dispositivo pedagógico

Como vimos anteriormente, qualquer sistema de eLearning pressupõe a existência

dos seguintes elementos:

1. Concepção e Design

A equipa de Concepção e Design define os objectivos dos cursos a desenvolver e a

metodologia pedagógica mais adequada.


42

Esta metodologia deve ter em conta os diferentes meios de distribuição (sala de aula,

CD-ROM/DVD, Internet e Televisão Interactiva) e as diferentes técnicas pedagógicas

disponíveis (estudo de casos, simulações, jogos pedagógicos, etc.).

Deve também ser definida a metodologia de formatação electrónica dos conteúdos

que permita ao produtor de conteúdos iniciar o seu desenvolvimento dentro dos

parâmetros de interactividade definidos.

2. Modelo pedagógico

Não é possível implementar um sistema de eLearning sem que os cursos sigam uma

estrutura modular (conteúdos modulares).

É nesta fase que se deve dosear o número de horas de formação presencial, online

(assíncronas e síncronas) e no posto de trabalho.

De acordo com estudos internacionais que quantificam a capacidade de

aprendizagem/retenção face ao método pedagógico utilizado, verificamos que o

eLearning, com conteúdos interactivos, permite uma retenção de 70% a 80%. Os

processos interactivos obrigam a utilizar os diferentes sentidos e aprendemos mais

fazendo e partilhando do que lendo ou simplesmente ouvindo.

3. Sistema de avaliação

Os mecanismos de avaliação são outra componente importante duma estratégia de

eLearning, uma vez que facilitam o feedback.

A existência de uma base de dados com os resultados de todas as avaliações, acessível

aos formandos, permite que identifiquem claramente os seus progressos.

Os instrumentos de avaliação devem privilegiar perguntas fechadas de forma a


43

permitir a sua correcção automática (escolha múltipla, verdadeiro/falso, lacunares,

interligação de assuntos, identificação de figuras, etc.).

4. Duração dos cursos

Apesar de num sistema de eLearning os cursos terem uma duração flexível (trata-se

de um processo centrado no formando, nos seus estilos e ritmos de aprendizagem), é

essencial que existam calendários indicativos, com vários objectivos intermédios, para

garantir o ritmo de progressão. Há que privilegiar cursos de curta duração.

5. Conteúdos pedagógicos

Os conteúdos são a parte mais importante do sistema de eLearning. Devem ser

desenvolvidos tendo em conta a metodologia pedagógica definida na fase inicial de

concepção, e de acordo com as soluções tecnológicas escolhidas.

Os conteúdos podem ser distribuídos em vários suportes offline e online, que por sua

vez podem ainda implicar um faseamento no acesso à informação.

Utilizam-se frequentemente estratégias que passam pela obrigatoriedade de

conclusão de algumas unidades ou temas, para aceder às unidades seguintes.

6. Apoio ao formando

Esta solução pode ser implementada com um mini Help Desk ao qual o formando

pode recorrer telefonicamente ou via Internet (de forma síncrona e/ou assíncrona).

7. Tutoria e acompanhamento

A promoção de um ambiente de aprendizagem colaborativa em que os formandos

partilham as suas experiências (como um knowledge café), que pode até consistir numa


44

simulação 3D de um espaço de debate e partilha (fórum) potencia o processo de

aprendizagem.

Desta forma estamos a criar comunidades de aprendizagem que podem até ser

geridas directamente pelos formandos. Estas comunidades podem ser catalizadas por

sessões presenciais de partilha e troca de experiências.

É essencial que o e-formador mantenha o acompanhamento e tutoria aos formandos,

para garantir a eficácia do sistema.

8. Plataforma tecnológica (hardware e software)

É a plataforma tecnológica que vai gerir todo o processo de formação. Os softwares de

gestão da formação online (LMS - Learning Management System) desempenham um

papel fundamental no funcionamento dos Centros de Formação ou Universidades

Virtuais. Os conteúdos formativos têm um papel decisivo nos sistemas de eLearning.

A sua estrutura pedagógica e a forma como utilizam as tecnologias disponíveis

obrigam a uma fase de concepção detalhada para evitar investimentos desajustados à

realidade da organização.

Nem todos os tipos de conteúdos formativos são eficazes em situação exclusiva de

eLearning. Existem competências que dificilmente se conseguem formar

simplesmente com base numa interacção síncrona ou assíncrona de um sistema de

eLearning: não vamos formar líderes, ou negociadores sem qualquer interacção “cara

a cara” com o formador!

Note bem: Uma questão que deve ser tida em conta na preparação dos conteúdos

multimédia é a largura de banda dos formandos; não é possível utilizar conteúdos

multimédia muito pesados em áudio e vídeo se a largura de banda disponível não for

além de um normal modem de 56k.


45

Exemplo: Proposta de Estratégia Formativa

Analisemos detalhadamente uma proposta de estratégia formativa para um curso em

eLearning. Para este exemplo vamos utilizar um curso de Sensibilização para o

eLearning. Vamos focar-nos nos seguintes aspectos:

1. Objectivos gerais do curso;

2. Objectivos específicos (módulo a módulo);

3. Conteúdo programático (unidades de aprendizagem): estrutura (curso –

módulo – unidade;

4. Metodologia de distribuição do conhecimento: identificação da metodologia e

de todas as actividades a desenvolver online (sessões de aprendizagem

assíncronas, fórum, sessões síncronas, trabalhos colaborativos de grupo),

offline (vídeos, DVDs, CD-ROMs) e presenciais;

5. Sistema de avaliação: formativa e somativa.

1. Objectivos gerais do curso

Curso 1: Sensibilização para o eLearning.

Objectivos do curso e resultados esperados:

Na óptica do formando:

• Aprender em ambiente eLearning (integrando formação online e gestão do

conhecimento);

• Compreender o contexto da formação em situação de eLearning.

Na óptica do decisor:

• Calcular o ROI num sistema de eLearning.

Um desenho da estratégia pedagógica deverá incluir os objectivos específicos para

todas as unidades de todos os módulos. Neste caso vamos exemplificar só com o

Módulo 01.


46

2. Objectivos específicos – Exemplo parcial do módulo 01

Unidade 01: Aprender na Era Digital.

No final desta unidade, os formandos estarão aptos a identificar o impacto da Era

Digital na Aprendizagem.

3. Conteúdo programático (unidades de aprendizagem)

Modulo 01: Sensibilização para o eLearning na organização:

Unidade 01: Aprender na era digital;

Unidade 02: A gestão do conhecimento na organização;

(...)

Unidade 08: Desenho do sistema de avaliação.

4. Metodologia de distribuição do conhecimento

5. Sistema de Avaliação

• Diagnóstico: inquérito prévio dirigido aos formandos;

• Avaliação Contínua: feita pelo tutor;

• Avaliação Intermédia e a distância: testes de avaliação no fim de cada

módulo;

• Avaliação Final: feita pelo tutor;

• Avaliação Pós – Formativa: feita pelos intervenientes no processo formativo,


47

de modo a melhorar a solução formativa.

SÍNTESE

Qualquer sistema de eLearning deveria seguir uma estratégia semelhante a esta:

1. Concepção e desenho do sistema;

2. Método pedagógico;

3. Sistema de avaliação;

4. Duração do curso;

5. Concepção de conteúdos;

6. Apoio ao formando;

7. Tutoria e acompanhamento;

8. Plataforma tecnológica.

Os diferentes elementos de um curso podem ser agrupados nas seguintes categorias:

conteúdos, actividades, exercícios, jogos, actividades de pesquisa, discussão,

colaboração e cooperação.


48

3.7. UNIDADE 7 – ANÁLISE DO MÉTODO DE FORMAÇÃO MAIS ADEQUADO: MISTO

Não existe uma receita infalível para desenvolver um projecto de eLearning. Cada

situação de formação é um caso diferente, com características e especificidades

próprias.

No entanto, é possível identificar o modelo misto como sendo um dos mais viáveis

em situação de eLearning.

Os objectivos da formação são facilmente atingidos através da boa utilização deste

modelo: quer através dos resultados obtidos na formação, quer através das alterações

de conhecimento provocadas nos formandos.

Ao desenvolver uma solução de eLearning, devemos considerar vários elementos:

• A sala de formação

É o local por excelência para o desenvolvimento das relações interpessoais.

Enquanto complemento às sessões online, a sala pode desempenhar um papel

fundamental para sessões de elevada interacção e partilha de experiências.

Garante a coesão do grupo e fomenta a motivação para a aprendizagem e partilha

do conhecimento. Neste contexto deve considerar-se o conceito de sala de

formação em sentido lato, uma vez que estamos a falar de sessões presenciais que

podem ser dentro ou fora de uma sala.

• Os suportes offline

Continuam a constituir uma solução para distribuir conteúdos que exijam elevada

largura de banda ou que tenham sido desenvolvidos para este tipo de suporte.

A solução é continuar a utilizar estes conteúdos fazendo uma ligação ao sistema

de eLearning através do Learning Management System (LMS).


49

• Internet/ Intranet/ Extranet

Internet, Intranet ou Extranet são a base para o funcionamento do sistema de

eLearning. Funcionam como a “rede” que vai ligar todos os intervenientes no

sistema (formando, tutor e conteúdos), garantindo a sua gestão em tempo real.

Em Dezembro de 2006, 40% dos lares portugueses dispunham de acesso à

Internet, sendo que 34% representava ligação por banda larga. A principal

tecnologia de suporte da banda larga é o ADSL (61%), seguido pelo Modem por

cabo (36%), segundo os dados apresentados pela ANACOM no início de 2007.

• Televisão Interactiva

Começa cada vez mais a assumir um papel de destaque na formação, pelas

possibilidades de interacção e consequente facilitação da aprendizagem.

A recente plataforma de televisão interactiva vai constituir uma grande

oportunidade para a distribuição de conhecimento. Temos hoje cerca de 1,3

milhões de assinantes de televisão por cabo, com potencial de crescimento face à

quantidade de lares que já podem ter acesso a esta tecnologia. As set-top-boxes que

vão transformar os televisores, permitem o acesso à Internet e a conteúdos em

formato específico para esta plataforma de distribuição.

O conceito de Televisão Interactiva surge como uma actividade tecnológica que

permite ao telespectador interagir com uma aplicação que lhe é chegado através

de um complemento do sinal televisivo. Apresenta-se como um exemplo de

ferramenta versátil e personalizada, e nesta medida aumenta o poder de escolha

dos telespectadores.


50

Que tipo de serviços oferece a iTV?

• Consulta do Guia de TV;

• Ecommerce: oportunidade de o utilizador efectuar compras através da iTV;

• Banca: capacidade de executar os seus movimentos bancários quando lhe for

conveniente, efectuar transferências bancárias, transaccionar acções, simular

créditos, pagar contas entre muitas outras funcionalidades;

• Internet: permite ao utilizador enviar e receber e-mails, mensagens para

telemóveis, postais animados, navegar pelos sites iTV, ou mesmo navegar

pela World Wide Web;

• Acesso a programas interactivos: o utilizador tem a capacidade de participar

nos programas denominados interactivos (ex.: participar em fóruns de

discussão, talkshows, escolher vários ângulos de filmagem de um evento

desportivo, etc.);

• Video-On-Demand: o utilizador pode com este serviço escolher um filme e

assisti-lo às horas que indicar (serviço Pay-Per-View).

Um novo conceito: o T-Learning

O T-Learning é um conceito emergente, que reflecte novas possibilidades para o

ensino a distância.

Apesar de ser necessário adicionar outros componentes à TV para torná-la digital

e interactiva, as perspectivas são de que em algum tempo todas as televisões

analógicas serão substituídas pelos aparelhos digitais ou serão munidas de

descodificadores e, assim, serviços interactivos via TV serão acessíveis a todos.

Este factor revela-se como uma grande oportunidade para o cidadão comum, pois

além de encorajar novas oportunidades económicas e reduzir a ”exclusão digital'',

oferece a todos um acesso igual à tecnologia digital e à formação.


51

Existem várias boas razões para considerar importante o papel da TV digital

interactiva como um meio propício para o t-Learning:

• O uso crescente das tecnologias digitais e das redes de comunicação

interactiva, segundo Pierre Levy, acompanha e amplifica uma profunda

mutação na relação com o saber, pois prolonga determinadas capacidades

cognitivas humanas como a memória, a imaginação e a percepção. Serão

construídos novos modelos do espaço dos conhecimentos emergentes,

abertos, contínuos, em fluxo e não-lineares.

• O modelo de espaço do conhecimento na TV interactiva terá, certamente, um

formato de edutainment, entretenimento e educação, já que a maioria do

ensino interactivo através da tv tende a ser informal e poderá oferecer

algumas opções inovadoras para auxiliar o desenvolvimento de competências

básicas de uma forma divertida.

Analisemos agora o cenário actual da televisão interactiva:

O presente: nos Estados Unidos, Austrália, Espanha e Reino Unido, países em

que a televisão digital já está implantada, a programação transmitida é

semelhante à da tv analógica, apenas com uma melhor qualidade de imagens e

sons, disponibilizando comércio televisivo e serviços interactivos pouco atraentes,

motivo pelo qual não é um sucesso.

As barreiras: torna-se necessário definir um caminho diferente que leve ao êxito,

mas, para isso, precisam ser analisados os recursos tecnológicos que estarão

disponíveis com o intuito de criar uma programação específica, usufruindo da

interactividade para promover programas que entretenham e ensinem.

Visão de futuro: o potencial da tv digital pode ser explorado em novas histórias

interactivas, com um formato de edutainment, que educarão informalmente e

narrativas de ficção, como os contos de fadas, que acompanham a humanidade há

séculos podendo ser adaptadas e migrar para a tv interactiva, muitas vezes com


52

uma versão ainda mais divertida e educativa que a original.

A programação educativa destinada à televisão interactiva poderá estimular a

criatividade e facilitar a aprendizagem, educar de forma divertida e lúdica.

Conceito: Blended learning

O Blended learning (b-Learning) é a perfeita integração de diferentes tecnologias e

metodologias de aprendizagem. Combina formação online e presencial, indo ao

encontro das necessidades específicas das organizações. Ao cumprir os seus

objectivos de forma global, melhora a eficácia e eficiência do processo de

aprendizagem. O Blended learning promove a redução de custos e a maximização da

qualidade da formação.

Formação síncrona e assíncrona

A concepção de um sistema de eLearning assenta na definição do modelo pedagógico

a seguir e nos conteúdos formativos a disponibilizar pelos diferentes meios

tecnológicos.

A tecnologia assume um papel importante mas condicionado pelas opções

© Mário Figueira, Novabase, 2001


53

pedagógicas dos gestores do sistema; são os objectivos de formação e gestão de

competências que lideram um sistema de eLearning e não a tecnologia.

A formação online pode combinar sessões assíncronas e síncronas.

A formação assíncrona é aquela onde formador e formandos não interagem em

tempo real, ou seja, em simultâneo. Neste caso, os formandos acedem ao sistema

consoante a sua disponibilidade para interagir com os conteúdos. O grau de

flexibilidade da aprendizagem é muito elevado uma vez que não é necessário ter um

horário rígido a cumprir.

Na formação síncrona, formador e formandos interagem em tempo real. Neste caso é

necessário agendar uma data e um horário para a formação, introduzindo a rigidez

num sistema que nasceu para ser flexível.

O modelo online assíncrono

O modelo assíncrono é aquele que contempla ferramentas como fóruns ou correio

electrónico, onde a comunicação não acontece em tempo real.


54

SÍNTESE

O Blended Learning combina formação presencial com formação online, indo ao

encontro às necessidades específicas da organização.

A concepção de um sistema de eLearning assenta na definição do modelo pedagógico

a seguir e nos conteúdos formativos a disponibilizar pelos diferentes meios

tecnológicos.

A formação online pode ser:

• assíncrona – a comunicação não acontece em tempo real;

• síncrona – a comunicação acontece em tempo real.

Existem várias ferramentas que permitem a realização com sucesso de cada um destes

tipos de formação.


55

3.8. UNIDADE 8 – DESENHO DO SISTEMA DE AVALIAÇÃO

A avaliação

A avaliação pode ser vista como parte integrante de um curso de eLearning ou

isoladamente com o objectivo de avaliar competências de entrada para um curso ou

organização e ainda com o objectivo de certificar competências.

Avaliar os formandos num curso em eLearning passa pela utilização de testes,

exercícios, demonstrações, jogos, simulações, entre outros.

O que é realmente importante é que o sistema de avaliação envolva o formando no

processo de aprendizagem.

Note bem: Os sistemas de avaliação são uma componente fundamental do processo

de aprendizagem porque permitem aos actores da formação dar e receber feedback

relativamente à progressão na aprendizagem.

1.1 Avaliação em eLearning

Quando comparada com os métodos convencionais, a Internet é um meio eficiente e

de baixo custo para distribuir testes e outras actividades de avaliação: permite reduzir

o esforço de impressão em papel, a sua distribuição e recolha dos resultados.

Regra geral, os sistemas de avaliação de uma plataforma de eLearning permitem que

as respostas sejam corrigidas automaticamente e que os próprios testes sejam

construídos aleatoriamente a partir de uma base de dados de questões. O sistema

garante que o nível de dificuldade e o tipo de conhecimentos a avaliar é o mesmo em

todos os testes gerados pelo sistema.

Deste modo, podem reduzir-se significativamente os custos da avaliação de um curso


56

que tenha uma cobertura nacional ou internacional. Os custos de avaliação online por

formando são mínimos quando comparados com os custos dos processos

convencionais.

Note bem: Os testes (entre outras actividades de avaliação) permitem ao formando

aplicar os conceitos, técnicas e atitudes que aprendeu. Por isso, testes bem concebidos

permitem medir a progressão na aprendizagem de forma clara e objectiva!

Existem vários tipos de questões que podem ser utilizados para conceber um teste

online. Analisemos agora um exemplo de cada um dos tipos de questões possíveis:

Verdadeiro ou Falso

Neste exemplo a solução poderá ser de correcção automática pelo sistema com

feedback imediato ou pode dar acesso à próxima pergunta e serem todas corrigidas no

final da avaliação.

Escolha múltipla

Para cada pergunta de escolha múltipla o utilizador terá várias respostas entre as

quais terá de escolher a ou as correctas.

Comente as seguintes afirmações sobre a natureza do preço tendo em conta as particularidades que apresenta o preço para a empresa: 1. O preço não proporciona uma imagem do produto ou serviço por si só, ou associado a outras variáveis, como a publicidade e o serviço.

□ Verdadeira □ Falsa


57

Texto livre Este tipo de pergunta deverá ser utilizado para actividades de aprendizagem ou

avaliações finais pois não pressupõe um feedback imediato. A resposta terá que ser

submetida para correcção pelo tutor. Poderá ainda ser usada para incentivar trabalho

de grupo entre formandos.

Associação de assuntos

Podem associar-se assuntos a vários níveis. Neste caso o utilizador deve desenhar

linha de ligação entre conceitos.

Das características abaixo descritas, seleccione as que descrevem os consumidores que procuram qualidade de vida:

□ 1. Sentem ter recursos financeiros limitados, mas procuram serviço, qualidade e comodidade.

□ 2. Consideram que a qualidade nem sempre custa mais.

□ 3. São os maiores defensores da marca, do fabricante e do meio ambiente

□ 4. Horrorizam-se de passar a vida a poupar e não gostam de comprar em hipermercados

□ 5. Necessitam de poupar e são os que organizam mais as suas compras em função dos folhetos


58

Identificação de figuras

Neste exemplo identificam-se figuras por arrastamento de textos.

Arrastamento de ícones ou imagens (drag-and-drop)

Neste caso, ao arrastar a figura para a caixa Respostas esta fica dentro da caixa. A

solução só aparecerá no fim. Podia-se, no entanto, fazer correcção automática não

deixando que a figura errada ficasse na caixa de Resposta incorrecta voltando para a

sua posição nas caixas de Figuras Possíveis.


59

Simulações

As simulações são muito úteis quando se tratam de conteúdos tecnológicos. Nelas

podemos verificar como se pode apresentar conteúdo com interactividade da parte do

formando.

Preenchimento de espaços

1.2 O modelo de Kirkpatrick para avaliação da formação aplicado ao

eLearning

Kirkpatrick desenvolveu um modelo de avaliação da formação que tem sido utilizado

desde os finais dos anos 50 e que permite medir a qualidade e os efeitos de uma acção

de formação a partir da análise de quatro níveis de critérios.

Estes quatro níveis representam uma sequência de métodos para avaliar programas

de formação. Cada nível é importante e tem impacto no nível seguinte. Consoante

avançamos nos níveis, o processo torna-se mais complexo e moroso, mas também se

torna mais útil, uma vez que fornece informações valiosas.

Nível 4

Resultados

Nível 1

Reacção

Nível 4

Resultados

Nível 1

Reacção


60

Note bem: a identificação da reacção dos formandos permite aos responsáveis pela

gestão da formação uma identificação (e consequente eliminação ou adaptação) dos

cursos impopulares. É também essencial medir a reacção dos formandos para que

Nível 1 - Avaliação das reacções (gostaram?)

Objectivo: Medir a reacção dos formandos ao sistema de formação.

As suas reacções devem ser medidas imediatamente após a conclusão

da formação.

Principais Vantagens:

• Conhecer o que os formandos sentiram durante a formação;

• Identificar áreas temáticas que estejam ausentes dos conteúdos da formação, ou cujo desenvolvimento não seja suficiente;

• Compreender o grau de motivação dos formandos durante a formação;

• Conhecer a reacção geral dos formandos, o seu feedback e respectiva avaliação à formação;

• Melhorar a acção, através das informações recebidas dos formandos.


61

ocorram os níveis 2 e 3, aprendizagem e comportamento, que só existem caso sejam

identificadas reacções positivas nos formandos.

Note bem: este nível de avaliação deve ser conduzido imediatamente após a

formação para conseguir determinar se houve ou não uma alteração nos formandos.

O conhecimento dos formandos pode ser avaliado através de testes de

conhecimentos, cujo objectivo é determinar o grau de aprendizagem; enquanto que a

avaliação do desempenho pressupõe uma avaliação no domínio psicomotor e é feita

através de fichas de avaliação prática, cujo objectivo é verificar se o formando

consegue ou não executar determinada tarefa. Por sua vez, as atitudes dos formandos

são mensuráveis através de escalas de atitudes.

Nível 2 - Avaliação da aprendizagem (aprenderam?)

Objectivo: Determinar o que os formandos aprenderam durante a formação.

Tendo em conta que os objectivos de cada sessão de formação estão bem

definidos pelo formador, os resultados da avaliação da aprendizagem serão claros.

Principais Vantagens: • Promover a acção de formação, uma vez que a obtenção de

resultados positivos é sinal de uma formação eficaz; • Compreender o grau de aprendizagem dos formandos; • Facilitar a interpretação dos resultados obtidos no nível 3 (se não se

obtiverem resultados no nível 3, e se os resultados do nível 2 forem positivos, exclui-se como causa qualquer falha na formação);

• Melhorar a acção de formação, através das informações recebidas dos formandos.

Nível 3 - Avaliação do comportamento na função (aplicaram?)


62

Note bem: este nível de avaliação é muito mais difícil de determinar do que os níveis

anteriores, porque as alterações de comportamento no local de trabalho são mais

difíceis de medir do que a reacção e a aprendizagem. É essencial, por isso, deixar

passar algum tempo após a formação para poder proceder a uma correcta avaliação

da mudança de comportamento no local de trabalho.

Objectivo: Descobrir se o comportamento dos formandos no local de

trabalho sofreu ou não alterações como resultado directo da sua participação em determinada formação.

Este nível envolve especificamente a medição da transferência de

conhecimento, desempenho e atitude.

Principais Vantagens: • Promover a acção de formação, uma vez que a obtenção de resultados positivos é sinal de uma formação eficaz;

• Compreender o grau de aprendizagem dos formandos;

• Facilitar a interpretação dos resultados obtidos no nível 3 (se não se obtiverem resultados no nível 3, e se os resultados do nível 2 forem positivos, exclui-se como causa qualquer falha na formação);

•Melhorar a acção de formação, através das informações recebidas dos formandos.

Nível 4 - Avaliação dos resultados para a organização (tem interesse para a organização?)

Objectivo: Compreender se a acção de formação deu origem a resultados finais,

especialmente resultados que contribuam para um melhor desempenho na empresa.

Este nível não se restringe ao retorno do investimento da formação (ROI –

Return on Investment); pode incluir outros resultados que contribuam para o bom funcionamento da organização.

Principais Vantagens:

• Aumento da qualidade do trabalho e da produtividade;

• Aumento nas vendas e menor desperdício de recursos;

• Aumento da qualidade de vida no local de trabalho;

• Melhoramento das relações humanas;

• Diminuição do absentismo e maior satisfação no emprego;

• Redução dos acidentes de trabalho;

• Aumento dos lucros.


63

Note bem: a avaliação deste nível é de confirmação delicada, uma vez que é muito

difícil apontar fortes evidências em como foi a acção de formação a única responsável

pelos resultados obtidos. Neste nível já estão envolvidas numerosas variáveis externas

à formação que também se reflectem nos resultados obtidos, daí que seja muito difícil

isolar os efeitos da formação. Além disso, os resultados obtidos neste nível são já

bastante distantes da formação e só podem ser comprovados muito tempo depois,

implicando que outras situações ocorram antes para que se possam verificar os

resultados:

Formação → Reacção → Aprendizagem → Comportamento → Produtividade →

Aumento dos lucros (Resultados).

SÍNTESE

O sistema de avaliação é uma parte importante da componente de aprendizagem,


64

pois permite aos intervenientes na formação dar e receber feedback sobre a

progressão na aprendizagem.

A avaliação pode utilizar testes, exercícios, demonstrações, jogos, simulações etc. Ao

conceber um teste online, podem ser utilizados vários tipos de questões, como:

verdadeira/falsa, escolha múltipla, texto livre, associação, identificação de figuras,

arrastamento, preenchimento de espaços etc.

Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick: Reacção, Aprendizagem,

Comportamento e Resultados, permitem medir a qualidade e os efeitos de uma acção

de formação.


65

3.9. UNIDADE 9 – O PAPEL DO TUTOR/E-FORMADOR

O papel do tutor/e-formador difere do papel do formador em formação presencial:

ele já não é a fonte principal da transmissão do conhecimento, uma vez que toda a

informação está já inserida na plataforma de ensino.

O e-formador adquire novas capacidades e a gestão dos conteúdos é uma delas; essa

necessidade de gerir os conteúdos formativos dá-lhe a importante tarefa de

desenvolver a ligação entre os diversos módulos do curso. O tutor é um elemento

chave no processo de aprendizagem em eLearning: torna-se coordenador

pedagógico do curso, acompanhando o processo de formação, assumindo um papel

fundamental na facilitação da aprendizagem.

O papel do tutor/e-formador passa agora pela orientação dos formandos durante o

curso, para garantir que o terminem com sucesso.

Podemos atribuir ao e-formador as seguintes funções:

• Dar as boas-vindas aos formandos;

• Incentivar, motivar e facilitar a sua aprendizagem;

• Acompanhar o seu progresso durante o curso;

• Apoiar os formandos através do esclarecimento de dúvidas;

• Garantir o cumprimento dos timings do curso.

Existem diferenças entre o formador tradicional e o e-formador?

Para responder a esta pergunta devemos ter em conta que:

• O e-formador enquadra-se num modelo de pedagogia activa, centrado no

formando (que interage com os conteúdos e aprende de forma autónoma)

e faz com que o formador assuma um papel de “gestão da

aprendizagem”;


66

• No modelo de formação tradicional, o formando não é o sujeito mas o

“objecto da formação” (recebe passivamente os conteúdos) e o formador é

tido como o “detentor de todo o saber”.

3.9.1 Diferenças entre o papel do e-formador e do Formador tradicional

O que se espera do formador?

Orientar a aprendizagem, sendo o dinamizador do estudo dos

conteúdos programáticos e respectiva

transferência.

Papel Atitude face às TIC

e-Formador

Ter e transmitir conhecimentos.

Formador Tradicional

Utilização das TIC

Competências téc.-prof.

A máquina é um elemento para estimular

a aprendizagem.


e-Formador

Receio de ser substituído

pela máquina.





67

Utiliza-as, conjuntamente com os formandos,

como instrumento para a troca de conhecimento e ideias.




e-Formador

Utiliza-as na preparação e animação da sessão de formação.


Domínio da sua área de actividade, em termos científicos e

tecnológicos. Conhecimentos técnicos na área da informática e

das telecomunicações.



Compe tências téc.-prof.

e-Formador

Domínio da sua área de actividade, em termos

científicos e tecnológicos.


Utilizar conteúdos atractivos. Conhecer os processos e métodos

de formação a distância e as plataformas e adequá-los

consoante os conteúdos e público-alvo.

Facilitar a participação e a motivação.

Competências Pedagógicas

Comp. Sociais e Relacionais

e-Formador

Transmitir conhecimentos de forma clara e objectiva. Envolver os

formandos, através da observação e

interacção directa.


Características Pessoais


68

3.9.2 Tutor... um perito na construção de conteúdos multimédia?

Os tutores online devem também possuir algumas competências na concepção de

conteúdos multimédia (processo de Instructional Design). Por vários motivos:

• Pode ser-lhes pedido que, para além da construção dos conteúdos do

curso, definam também a sua estrutura (sessões, unidades, módulos, etc.);

• Podem assumir o papel de “conselheiro pedagógico” junto da equipa de

Capacidade de moderação. Dinamismo e criatividade.

Capacidade de crítica e autocrítica. Gosto por trabalhar em equipa.

Confiança. Calma.



e-Formador

Estabilidade emocional. Capacidade de comunicação.

Facilidade de comunicação interpessoal.



Ouvinte e observador. Flexibilidade. Capacidade de

Improvisação. Criativo.



e-Formador

Carisma. Intuição. Capacidade de

comunicação verbal/ não verbal.




69

desenvolvimento, o que implica que tenham noções mínimas do processo

de construção de conteúdos multimédia;

• Podem sentir necessidade de avaliar e consultar cursos similares aos que

ministram, necessitando por isso de algumas competências na área;

• Devem conhecer pormenorizadamente a estrutura do curso para poder

explicar todas e quaisquer dúvidas que surjam aos formandos durante o

seu percurso de aprendizagem;

• Caso seja detectada alguma falha ou erro no curso, é elementar que

possuam os conhecimentos necessários para proceder à sua alteração ou

resolução, mesmo que através de alternativas.

SÍNTESE

O tutor/e-formador adquire novas competências em eLearning. Ele deixa de ser a

principal fonte de informação, assumindo um papel fundamental na facilitação do

processo de aprendizagem.

Existem várias diferenças entre o formador tradicional e o e-formador desde o que é

esperado, as atitudes face às TIC na formação, utilização das TIC, competências

técnico-profissionais, pedagógicas, sociais e relacionais, pessoais.

Os tutores devem também possuir algumas competências na concepção de

conteúdos multimédia, de forma a poderem apoiar o processo de desenvolvimento

da formação e apoiar o formando em caso de erros ou falhas no curso durante a

aprendizagem.


70

3.10. UNIDADE 10 – CARACTERÍSTICAS DE UM CONTEÚDO ELEARNING

Uma das características elementares de um conteúdo em eLearning é a

interactividade.

Os conteúdos de eLearning devem privilegiar a interactividade, seja ela entre os

formandos e o próprio conteúdo, entre os formandos e a plataforma onde estão os

conteúdos, entre os formandos (propiciando a colaboração entre eles) ou entre os

formandos e o tutor.

Para isso, é necessário possuir objectivos capazes de motivar e envolver os formandos,

dando-lhes espaço para aprender fazendo e garantir que a estrutura do próprio curso

é capaz de assegurar os diferentes tipos de interactividade referidos acima.

A partir do momento em que estão definidos os papéis dos diferentes actores do

curso em eLearning:

• Quem – os formandos;

• O Quê – os conteúdos;

• Como – a pedagogia formativa;

• Quando e onde – o contexto de aprendizagem.

Podem ser definidas as estratégias formativas que permitem construir todo o

dispositivo interactivo de aprendizagem, que privilegia preferencialmente o método

construtivista (aprender fazendo).

Note bem: em eLearning a interactividade quer-se cognitiva, uma vez que se

pretende que o formando seja uma parte determinante no seu processo de

aprendizagem, envolvendo-se directamente com o dispositivo de aprendizagem.


71

1. O processo de Instructional Design

Para garantir o sucesso e qualidade dos conteúdos para eLearning é extremamente

importante definir de forma eficiente todas as etapas necessárias à concepção,

desenvolvimento e implementação dos conteúdos.

Ao processo que define todas estas etapas chamamos de Instructional Design (ISD),

processo esse que é crucial para determinar todos os elementos do processo de

eLearning: quem, o quê, quando, porquê e como.

Existem vários modelos de Instructional Design, mas o mais utilizado é o ADDIE:

Analysis (análise), Design (desenho), Development (desenvolvimento), Implementation

(implementação) e Evaluation (avaliação).

Este é um dos modelos mais utilizados de Instructional Design, devido à sua

abrangência genérica e pressupõe a existência de 5 fases.

Cada uma destas fases é uma actividade em desenvolvimento, mesmo durante o

processo formativo. Repetem-se continuamente, de modo a melhorar e dar mais

garantias de qualidade à formação.

Análise

Avaliação

Desenvolvimento

Implementação Desenho


72

1.1 Análise (Analysis)

Fase associada à planificação do projecto de formação que implica também uma

recolha de informação.

Nesta fase devem, igualmente, ser tidos em conta todos os elementos relacionados

com as necessidades de formação e com os recursos tecnológicos a utilizar. Três tipos

de análise devem ser efectuadas:

1. Análise das necessidades da organização:

• Identificar os objectivos que se pretendem alcançar com o projecto de

eLearning a desenvolver;

• Identificar os resultados explícitos do projecto (instalação de um LMS,

desenvolvimento de cursos, etc.);

• Identificar as vantagens económicas (ROI) do projecto;

• Identificar se o projecto vai substituir ou complementar as acções de

formação actuais;

• Identificar a necessidade de instalação de um LMS in-house versus em

regime de ASP;

• Identificar as necessidades de integração do projecto com outros sistemas

de informação;

• Identificar o custo global do projecto.

2. Análise das necessidades dos utilizadores:

• Identificar as necessidades de formação dos utilizadores (âmbito dos

cursos);

• Identificar se os cursos são destinados a melhorar capacidades,

conhecimentos e/ou atitudes;

• Identificar a necessidade de simular/aceder a sistemas de informação

para desenvolver cursos de melhoria do seu desempenho profissional;

• Identificar o grau de conhecimentos informáticos e nível de educação dos


73

utilizadores.

3. Análise técnica:

• Identificar os recursos informáticos da organização (servidores, rede, etc.)

e dos utilizadores finais (estações de trabalho);

• Identificar a “cultura” informática da organização (fornecedores de

hardware, sistemas de informação, etc.).

1.2 Desenho (Design)

Uma das fases mais críticas do processo de Instructional Design. Pressupõe diversas

etapas:

1. Desenho da interface:

• Garantir todas as funcionalidades necessárias para que o utilizador navegue

na aplicação da forma mais intuitiva e transparente possível;

• Permitir que o utilizador controle o processo de aprendizagem;

• Envolver o responsável final pelo projecto no processo, pois este pode

requerer determinadas funcionalidades que devem ser discutidas e analisadas

em conjunto nesta fase;

• Escolher os elementos gráficos adequados ao tipo de utilizadores (identificado

na fase de Análise);

• Definir abordagens baseadas em “metáforas” e os interfaces que melhor as

suportem, incluindo as normas já existentes e estabelecidas pela organização

em termos de Design.

2. Teste à usabilidade da interface:

• Testar a interface com os utilizadores reais ou com quem possua níveis de

capacidades e conhecimentos similares;

• Observar a reacção dos utilizadores à interface (como reagem às cores, ao tipo

de navegação, etc.);

• Voltar novamente ao desenho da interface, se for caso disso, de forma a


74

refiná-la, e seguir este processo interactivo até se chegar a uma versão

aceitável da interface.

3. Design de templates:

• Basear os templates na interface testada;

• Incluir páginas em branco com os elementos da interface relativos à

navegação;

• Incluir páginas tipo, que se possam eventualmente repetir (separadores,

apresentação de conteúdos do mesmo tipo de forma normalizada e

interactiva, etc.);

• Preparar os templates para reutilização.

4. Preparação do documento de suporte ao desenho e concepção:

• Definir os requisitos de hardware e software necessários;

• Descrever as limitações de largura de banda;

• Descrever as configurações de software;

• Descrever os detalhes técnicos requeridos pela interface;

• Descrever as normas a seguir para garantir a compatibilidade dos servidores,

segurança externa e controlo de acessos. Se for o caso, descrever as

funcionalidades básicas do LMS e da integração deste com a infra-estrutura

da organização;

• O especialista de design e concepção deve incluir um resumo das conclusões

da fase anterior de análise, objectivos de aprendizagem e abordagem

pedagógica para ir ao encontro desses objectivos.

5. Design pedagógico:

• Identificar as matérias a abordar, trabalhando em conjunto com os

especialistas nas áreas dos cursos, definindo a estrutura geral dos mesmos

(organização curricular) e os objectivos de cada uma das suas unidades;

• Resumir a informação a apresentar, identificando as suas fontes;

• Definir os diferentes formatos para os conteúdos, de acordo com diferentes


75

métodos de aprendizagem;

• Desenvolver storyboards, descrevendo a forma como os conteúdos devem ser

apresentados em termos de informação (texto, imagens, etc.) e

interactividade, de acordo com várias abordagens pedagógicas (apresentação,

simulação, avaliação, etc.);

• Submeter os storyboards desenvolvidos a aprovação junto dos especialistas das

áreas dos cursos.

1.3 Desenvolvimento (Development)

Esta fase está intimamente relacionada com o desenvolvimento dos conteúdos e

eventual customização e integração no LMS. Nesta fase estão previstas pequenas

revisões às especificações abordadas na fase de desenho, sendo posteriormente

necessário implementar e testar as alterações aos sucessivos protótipos. Conheçamos

melhor cada uma dessas etapas:

1. Criação de media:

• Criar a variedade de conteúdos de acordo com os storyboards (texto, imagens,

animações Flash ou shockwave, sequências de vídeo, etc.);

• Respeitar as normas especificadas no documento de suporte ao Design;

• Respeitar a compatibilidade dos conteúdos com a interface criada.

2. Criação de documentos HTML:

• Integrar os conteúdos de media criados num formato HTML;

• Utilizar os templates criados previamente.

3. Programação – integração de bases de dados:

• Desenvolver páginas dinâmicas, baseadas numa arquitectura

cliente/servidor, e em interfaces com bases de dados (ASP, objectos COM+,

etc.);

• Desenvolver código específico para eventual integração do LMS com outros


76

sistemas de informação da organização.

4. Programação – (Hard Core):

• Programar interacções sofisticadas, caso estas tenham sido definidas pelos

especialistas em Design e concepção, recorrendo a ferramentas específicas ou a

linguagens de programação, como o JAVA, Javascript, etc.;

• Desenvolver interfaces sofisticadas de controlo de conteúdos desenvolvidos,

por exemplo, em Flash.

1.4 Implementação (Implementation)

Fase onde se implementam os conteúdos na plataforma de suporte ao eLearning,

procedendo-se a testes em ambientes de produção e à eventual formação/preparação

dos tutores do curso. Eis os elementos desta fase:

1. Instalação:

• Instalar os conteúdos na infra-estrutura de suporte;

• Configurar o servidor em termos de sistema operativo, base de dados e LMS,

de acordo com as especificações dos conteúdos instalados;

• Testar as funcionalidades básicas dos conteúdos, de acordo com as

especificações definidas.

2. Manutenção:

• Manter a infra-estrutura em funcionamento, gerindo os mecanismos de

segurança ao nível do servidor e LMS;

• Manter os conteúdos instalados, monitorizando os ficheiros de log e/ou

instalando novos conteúdos.

1.5 Avaliação (Evaluation)

Esta fase contempla as tarefas relacionadas com a avaliação do projecto desenvolvido,

o fecho do mesmo e com a planificação e execução de alterações pontuais aos


77

conteúdos. É composta pelos seguintes elementos:

1. Teste e avaliação:

• Avaliar se os objectivos definidos na fase de análise foram alcançados;

• Testar os produtos desenvolvidos e instalados, identificando problemas que

sejam necessários corrigir;

• Utilizar os quatro níveis do modelo de avaliação de Kirkpatrick para avaliar

os resultados atingidos.

2. Fecho do projecto e planificação de actualizações:

• Produzir relatório interno relacionado com a conclusão do projecto, avaliando

a forma como foram alcançados os objectivos propostos em termos de

calendarização e de recursos utilizados, estabelecendo uma comparação com

o previsto no plano de trabalho;

• Fechar o projecto, através da formalização de uma aceitação do mesmo pelo

seu responsável final e definir as condições da manutenção do mesmo.

3. Metodologia de controlo do projecto (gestão e garantia da qualidade):

• Estabelecer mecanismos de comunicação entre a equipa técnica e a equipa de

especialistas responsáveis pelo acompanhamento da elaboração do guião e

dos aspectos pedagógicos, quer seja ela interna ou externa, (marcar reuniões,

preparar ou rever a documentação produzida no âmbito do projecto, etc.);

• Verificar a qualidade do trabalho produzido em todas as fases do projecto,

reportando e apresentando soluções para as situações detectadas de não

conformidade;

• Garantir o desenrolar das tarefas de acordo com o plano de actividades

inicialmente apresentado.

O desenho pedagógico de conteúdos é um processo que faz parte do Instructional

Design, mas a um segundo nível, o de desenho dos conteúdos.


78

2. Objectos de aprendizagem

O conceito essencial nesta metodologia é o de unidades autónomas de aprendizagem,

comummente designadas por Objectos de Aprendizagem – apesar de não

representarem o mesmo conceito.

Conceito: Por Objecto de Aprendizagem entende-se toda e qualquer unidade de

aprendizagem capaz de ser misturada e adicionada a percursos personalizados de

aprendizagem.

São compostos por duas classes de objectos: uma relacionada com os recursos base

da construção dos conteúdos (os assets da norma SCORM), outra com o tipo de

mecanismo de aprendizagem que lhe está associada (Sharable Content Object).

Os conteúdos e objectos da Classe I (assets) são constituídos por diversos recursos

físicos, tais como: páginas HTML, ASP, entre outras, imagens, animações e outros

materiais multimédia (áudio, animação e vídeo).

Por sua vez, os recursos da Classe II (Sharable Content Objects) estão divididos por

diferentes tipos de objectos: de instrução, de colaboração, práticos e de avaliação.

Identifiquemos agora as vantagens deste modelo:

• Facilidade de actualização dos conteúdos;

• Facilidade de organização (e consequente pesquisa) dos materiais de

aprendizagem);

• Aplicação em vários contextos;

• Maior facilidade de interacção com os conteúdos;

• Facilidade de integração com outros sistemas e matérias de aprendizagem;

• Maior interoperabilidade das competências a adquirir com a sua aplicação

prática;

• Valor acrescido para o conteúdo e conhecimento em geral.


79

A iniciativa SCORM desenvolve, actualmente, esforços no sentido de definir e

encontrar uma classificação de Objectos de Aprendizagem para permitir uma maior

uniformização na catalogação/indexação.

Actualmente, existe já uma estrutura de classificação para os Objectos de

Aprendizagem, que pressupõe as seguintes categorias:

• Formato;

• Dimensão;

• Requisitos de distribuição;

• Autoria;

• Propriedade;

• Número da versão;

• Objectivo pedagógico;

• Características pedagógicas;

• Tipo de interactividade.

As características acima descritas representam os metadados que, não só facilitam a

pesquisa de objectos já existentes, como também apontam um caminho para uma

estrutura de indexação final de Objectos de Aprendizagem.

3. Ferramentas para desenhar conteúdos

A ferramenta principal para desenhar o conteúdo é o guião (muitas vezes apresentado

no formato de storyboard); não é mais do que um elemento estruturante do processo

de concepção pedagógica que facilita a comunicação com a equipa de

desenvolvimento.

Conceber um guião ou storyboard é umas das tarefas do Instructional Designer, o

responsável pelo processo de concepção pedagógica dos conteúdos.


80

O guião do curso é desenvolvido na fase de desenho do curso e ocorre ainda durante

a sua planificação. Esta ferramenta não é mais do que um elemento de comunicação

entre a pessoa que desenvolve o conteúdo e a equipa de desenvolvimento do mesmo.

A definição de um guião deve ser feita em consonância com a estratégia formativa

definida para o curso, uma vez que nele deve estar inseridas as várias componentes

do conteúdo e os diferentes modos de interacção.

Existem variadas formas de apresentar um guião, o seu formato varia, consoante a

metáfora de comunicação escolhida entre a equipa de desenvolvimento e a pessoa

responsável pela concepção dos conteúdos.

O guião é um documento que inclui todas as funcionalidades do curso,

nomeadamente sistema de navegação, de interacção e os conteúdos a inserir. Existem

vários tipos de guião que variam consoante o tipo de curso a desenvolver.

No entanto, podemos estabelecer alguns dos elementos essenciais que devem ser

inseridos em qualquer guião:

• Número de ecrã;

• Texto a apresentar;

• Média (ilustrações, animações, vídeo, áudio, etc.);

• Tipo de Interactividade (ouvir, ler, fazer, etc.);

• Tipo de navegação (avançar, retroceder, sair, etc.).

Eis o exemplo de um storyboard:


81

A concepção de conteúdos pedagógicos para eLearning assenta essencialmente no

modelo pedagógico (previamente delineado) e nos conteúdos formativos a

disponibilizar através dos meios tecnológicos.

A tecnologia assume um papel importante mas condicionado pelas opções

pedagógicas do curso. Ou seja, são os objectivos do curso que lideram um sistema de

eLearning, e não a tecnologia.

Definir claramente e sem qualquer tipo de ambiguidades um objectivo é estabelecer

de imediato uma linha orientadora no processo de concepção. Os objectivos devem

ter em conta os formandos, nomeadamente as suas necessidades e expectativas.

Os objectivos devem salientar a necessidade de alterar comportamentos – devem

especificar os conhecimentos, capacidades e atitudes observáveis e, se possível,

mensuráveis.

Área de identificação do curso, módulo e unidade

Área do conteúdo

Área reservada para a descrição da interactividade

Descrição de elementos extra que, neste exemplo são dicas

Área reservada para descrever outras observações

Área reservada para a descrição doss elementos audio do ecrã

Área onde deve ser inserida a ilustração, imagem do texto ou uma sua descrição

Identificação do n.º de ecrãs

Área de identificação do tipo de interactividade

Área de identificação dos diferentes objectos do ecrã


82

Conteúdos personalizados

Todo e qualquer projecto de eLearning está dependente da personalização dos

conteúdos e percursos formativos. Há claramente uma tendência para construir um

ensino adaptado às necessidades individuais dos formandos.

Este ensino adaptado ao indivíduo implica que não se descurem os tipos de

interactividade inerentes a cursos em eLearning:

• Interacção formando-conteúdo;

• Interacção formando-formando/tutor;

• Interacção formando-sistema.

Ou seja, para além da necessidade de ter conteúdos motivantes, envolventes e

adaptados às necessidades dos formandos, é essencial determinar eficazmente os

mecanismos de interactividade que interferem na utilização das ferramentas de

comunicação das diferentes plataformas e no próprio acesso à plataforma.

E em relação a situações de Blended learning?

Uma estratégia de aprendizagem para b-learning deve integrar, de modo homogéneo,

actividades com variados níveis de interactividade, tais como:

• Jogos e simulações;

• Casos de estudo / e demonstrações/exemplos;

• Testes/questionários e exercícios práticos;

• Grupos de discussão;

• Leituras.

Estas actividades podem ser apresentadas sob diferentes formatos:

• Textos electrónicos;

• Imagens ou gráficos;

• Animações (ou qualquer outro suporte multimédia);

• Modelação 3D/realidade virtual;


83

• Videoconferência e comunidades virtuais.

As ferramentas de autor permitem a criação e desenvolvimento de conteúdos de

forma mais rápida e, em alguns casos, uma maior autonomia relativamente aos

programadores multimédia.

Existem ferramentas de autor que permitem criar conteúdos sem necessidade do

domínio de competências de programação, uma vez que estas ferramentas são cada

vez mais user friendly; no entanto, continuam a ser softwares que têm uma curva de

aprendizagem superior a uma aplicação de processamento de texto ou de

apresentações.

Note bem: Este tipo de software é uma componente fundamental do kit de

ferramentas de uma equipa de produção de conteúdos para eLearning porque

optimiza o processo de desenvolvimento ao nível da concepção e da produção.

A escolha de uma ferramenta de autor está essencialmente relacionada com a

complexidade do conteúdo ou da metodologia pedagógica de exploração desse

conteúdo.

As ferramentas de autor mais fáceis de utilizar permitem menos criatividade

pedagógica e a produção de conteúdos menos complexos. Por outro lado, existem

ferramentas específicas para conteúdos de formação generalistas, para simulações de

aplicações informáticas e para a produção de avaliações.

Quando pretendemos o desenvolvimento de conteúdos mais complexos, e dar

liberdade à criatividade pedagógica dos conceptores, é necessário recorrer a

ferramentas de autor que exigem competências de programação, e por essa razão

menos acessíveis ao formador, como é o caso do Flash da Macromedia. É necessário ter

também em conta que o desenvolvimento de conteúdos com recurso a algumas

ferramentas obriga à instalação de aplicações relativamente pesadas no browser do


84

formando.

Software

Utilização

Requisitos do browser (utilizador)

Director Aplicações multimédia interactivas Macromedia Shockwave Web Player

Flash Animação e interactividade na Web Macromedia Flash Player

Toolbook Conteúdos de Formação Plug-in Click2Learn Neuron ou JavaScript

ReadyGo Conteúdos de Formação JavaScript

Trainersoft Conteúdos de Formação JavaScript

DazzlerMax Conteúdos de Formação Java

TutorPro Conteúdos de Formação em TI Ficheiro OCX

Dreamweaver Desenvolvimento Web (genérico) JavaScript

Viewlet Builder Desenvolvimento de tutoriais através de captura de ecrãs e animações do cursor Macromedia Flash Player

Course Builder Templates para eLearning (add-on do Dreamweaver) JavaScript


85

Macromedia Director – Ficha Técnica

Fornecedor:

Adobe.

Acessibilidade e utilização:

Dispositivo de comportamentos para facilitação da acessibilidade.

Suporte Multimédia:

Integração com mais de 40 tipos de media; Importação de ficheiros Flash MX; Suporte

de RealMedia; Controlo de som preciso; Suporte do QuickTime da Apple; Suporte do

Real-Time 3D interactivo.

Normalização:

Cumprimento dos padrões de acessibilidade; Suporte do protocolo de Internet.

Flexibilidade e Integração:

Integração com Flash MX; Integração com Fireworks MX.

Comando e Controlo

• Linguagem de programação Lingo;

• Extensões Xtra;

• Ambiente autoral dinâmico;

• Run-Time imaging;

• Comportamentos de transição;

• Canal Alpha.

Página Web:

http://www.adobe.com/products/director/


86

Adobe Flash – Ficha Técnica

Fornecedor:

Adobe.

Acessibilidade e Utilização:

Flexibilidade do espaço de trabalho; Filtro de propriedades relevantes; Pastas dos

layers; Distribuição de objectos pelos layers; Biblioteca de símbolos; Partilha da

biblioteca de símbolos; Edição de símbolos no próprio lugar; Componentes para

utilizadores de interface; Componentes personalizados; Componentes personalizáveis

para desenhos de interfaces; Pré-visualização de componentes; Dados permanentes

de clientes, através de objectos partilhados.


Suporte de vários formatos de vídeo; Carregamento dinâmico de ficheiros JPEG e

MP3; Suporte de áudio de alta-fidelidade; Campos de texto reguláveis; Substituição

de tipos de letra em falta; Quebra de texto separada; Possibilidade de texto vertical;

Suporte multi-língua; Tecnologias de acessibilidade de desenvolvimento e playback;

Editor de actionscript.

Normalização:

Suporte nativo para Machintosh OS X e Windows XP; Capacidade de desenho e

utilização de conteúdos para todas as plataformas que suportem o Flash Player.

Exportação para múltiplos formatos de ficheiro; Compressão para ficheiros SWF;

Normalização de dados XML, para interconectividade com servidores.


Compatibilidade com Flash 5; Ferramentas intuitivas de desenho; Ferramenta de

transformação livre; Modificador de forma distorcida; Modificador da forma de


87

envelope; Precisão ao nível do pixel; Funcionalidade de gestão de cores; Máscaras

dinâmicas; Integração com Dreamweaver; Importação de ficheiros FreeHand;

Importação a partir do Fireworks PNG.

Comand o e Controlo:

Templates pré-construídas; Painel de dúvidas e respostas da Macromedia; Lições

preparadas, tutoriais e amostras.

Página Web:

http://www.adobe.com/products/flash/


88

Toolbook – Ficha Técnica

Fornecedor:

SumTotal Systems.


Uso de objectos para criação de simulações que acedem e gravam automaticamente os

desempenhos do utilizador; sistema Action Event para desenvolvimento extensivo de

conteúdos; Funcionalidades múltiplas para o aumento da eficiência da avaliação.


Suporte de UMP, Popup UMP, Streaming Real Player, streaming Windows Media

Player, Video Players, Popup Video Players, Video-Text Synchronizer, Streaming

Popup-Player, Hotwort Media Players, Media Player Buttons, GIF animados, gráficos

Web, campos Web, gráficos de URLs exteriores, Java, Neuron, PowerPoint e controlos

OCX ou ActiveX controls.

Normalização:

Cumprimento das normas SCORM e AICC.


Inter-operabilidade com os sistemas Aspen, bem como outros sistemas LMS;

Capacidade de integração com CD-ROM, Internet ou Intranet.

Comando e Controlo:

Informação não disponibilizada.

Página Web:

http://www.sumtotalsystems.com/


89

ReadyGo – Ficha Técnica

Fornecedor:

ReadyGo.


Acessibilidade a partir de qualquer browser; Funcionalidade para a facilitação da

navegação; Utilização de caixa de diálogo, em vez de WYSIWYG; Páginas Web,

editáveis e pesquisáveis; Arquitectura que permite o acesso a qualquer elemento com

o máximo de três digitações; Mapa do site, para os cursos poderem ser usados para

referência futura; Gráficos pequenos para downloads mais rápidos.


Integração de elementos multimédia, tais como vídeos, gráficos e simulações.

Normalização:

Cumprimento das normas AICC, SCORM, IMS (XML) e ADA/W3C.


Rapidez de downloads; Funcionamento em qualquer servidor de rede; Capacidade de

integração com a maioria dos LMS, nomeadamente: Avilar, docent, GeoMatrix,

Knowledge Planet LearnFrame, MaxIT, Meridian KSI, Oracle, Questionmark, Saba e

THINQ.

Comando e Controlo:

Geração automática de HTML e JavaScript padrão; Geração automática de índices de

cursos e capítulos; Geração automática de elementos de navegação.

Página Web:

http://www.readygo.com/


90

Trainersoft – Ficha Técnica

Fornecedor:

OutStart.


Flexibilidade de utilização de templates, pré-desenhadas; Capacidade de características

abrangentes de teste.


Capacidade de inclusão de Flash, streaming video e áudio, Web windows, Java scripts,

ligações a páginas Web, e-mail e grupos de chat.

Normalização:

Cumprimento das normas AICC e SCORM.


Compatibilidade para distribuição rápida de conteúdos na web, em CD-ROM ou em

rede.

Comando e Controlo:

Sistema Access Manager para elevada capacidade de restreamento e reporte.

Página Web:

http://www.outstart.com/


91

DazzlerMax – Ficha Técnica

Fornecedor:

MaxIT.


Capacidade de dispensar linguagens de programação; Sistema de arrastamento de

ícones; Funcionalidade de criação de apresentações personalizadas.


Suporte dos formatos gráficos: BMP, PC, TIFF, TARGA, EPS, JPEG, WMF, PSD, PNG,

PICT, Word Perfect, Sun Raster e Photo CD; Suporte dos formatos de som: WAV,

MID, RMI, AU, SND, MPA, ActiveMovie, directSound e CD Áudio; Suporte dos

formatos de vídeo: Vídeo para Windows, Quicktime e MPEG; Suporte do formato de

animação FLC.

Normalização:

Cumprimento das normas AICC/IMS; Cumprimento das normas SCORM.


Capacidade de publicação em Internet ou Intranet, sem auxílio de outro programa.

Comando e Controlo:

Templates instrucionais para o desenvolvimento de eLearning; Leitura e escrita de

conteúdos de qualquer base de dados ODBC; Leitura e escrita de conteúdos de

ficheiros exteriores; Variáveis para rastreamento de qualquer tipo de dados; Controlo

de outras aplicações através de DDE; Suporte de ficheiros para controlos Active-X;

Fluxo de apresentação de controlo com lógica condicional; Controlo do interface MCI;

Controlos de formato para entrada e validação de dados; Gravador de macros

integrado.


92

Página Web:

http://www.dazzlersoft.com/


93

TutorPro – Ficha Técnica

Fornecedor:

TutorPro.


Capacidade de criação do script, em Word; Capacidade de adição das interacções

requeridas pelos script; Compilação e teste; Capacidade de criação de testes e

exercícios interactivos.


Capacidade de captura de gráficos directamente para a área de trabalho do autor.

Normalização:




Comando e Controlo:

Capacidade de auxílio e feedback para a orientação rápida do utilizador, através do

curso; Sistema FastMenu, para utilização como referência rápida pelos utilizadores.

Página Web:

http://www.tutorpro.com/


94

Adobe Dreamweaver - Ficha Técnica

Fornecedor:

Adobe.


Interface integrado de Windows para utilizador; Painel de gestão de aplicações MX da

Macromedia; Explorador de ficheiros integrado; Farra de ferramentas do documento;

Painel de respostas; Barra de inserção personalizável.



Normalização:

Suporte XHTML; Suporte CSS, incluindo integração TopStyle; Modo CSS para filtro

de propriedades de texto; Validador de Código.


Bibliotecas de códigos para ColdFusion, ASP, ASP.NET, JSP e PHP; Painel integrado

de base de dados; Editores para HTML, CFML e ASP.NET; Objectos de forma

dinâmica; Objectos e comportamentos para servidores; Edição e validação de XML;

Visualização em árvore, para análise de XML, HTML e CFML; Compatibilidade com

Windows XP; Compatibilidade com Mac OS X; Integração login FTP; Integração com

Flash MX; Suporte Flash MX ActionScript; Integração com Fireworks MX.

Comando e Controlo:

Atalhos de disposição e códigos; Templates para controlo personalizado de disposição;

Funcionalidade para configuração rápida da informação de um site; Funcionalidade

para criação de menus em JavaScript.


95

Página Web:

http://www.adobe.com/products/dreamweaver/


96

Macromedia Course Builder – Ficha Técnica

Fornecedor:

Adobe.


Capacidade de criar testes baseados em perguntas, com feedback automático, do tipo:

• Múltipla escolha;

• Arrastamento de ícones;

• Verdadeiro/Falso;

• Preenchimento;

• Resposta múltipla.

Suporte multimédia:

HTML e Javascript, com recurso a imagens (.jpg, .gif e .png).

Normalização:

Cumprimento das normas SCORM.


Integração apenas com o Macromedia Dreamweaver.

Comando e controlo:

Templates de perguntas (dos tipos acima descritos).

Página Web:

http://www.adobe.com/resources/elearning/extensions/dw_ud/coursebuilder/


97

Viewlet Builder – Ficha Técnica

Fornecedor:

Qarbon (representados em Portugal por SAF).


Captura de ecrãs e importação de imagens (modo dinâmico de captura, opção de

captura por rato, processo de animação de cursor, colocação de imagens como fundo);

Edição de projecto (barra de ferramentas sensível ao contexto, balões de texto, notas,

verificação de ortografia, selecção de imagens de fundo, selecção de cor de fundo,

importação de imagens, importação de gráficos vectorizados); Output final (Viewlet:

informação de autor, player padrão, importação de animação intro, importação de

animação outro, lançador de HTML, criação de ficheiros zipados, modo loop,

ViewletSkin3).


Capacidade de exportação de formatos PDF, JPEG, TIFF, BMP e PNG; Capacidade de

importação de formatos gráficos: SVG, PNG, JPEG, BMP, GIF e TIFF; Capacidade de

importação de formatos áudio: Wav, MP3 e AIFF.

Normalização:




Comando e Controlo:


Página Web:

http://www.qarbon.com/presentation-software/viewletbuilder/


98

4. Concepção de conteúdos

Conceber conteúdos para Internet ou CD-ROM não pode ser um processo redutível a

uma simples colagem dos conteúdos existentes noutros formatos. Durante o processo

de concepção ou adaptação de conteúdos para eLearning é necessário tem em conta

alguns princípios elementares; é, por isso, necessário:

• Garantir que as estratégias utilizadas maximizam os benefícios deste tipo de

formação e minimizam as desvantagens desta modalidade formativa;

• Fazer acompanhar os conteúdos com um nível de interactividade razoável;

• Proporcionar a interactividade entre os diferentes elementos em formação;

• Ter em conta a necessidade da tutoria online e realçar a sua importância;

• Contemplar estratégias viáveis de resposta (feedback);

• Considerar a necessidade de envolver os formandos e incluir essas estratégias

de envolvimento no processo formativo;

• Encontrar alternativas funcionais para o apoio aos formandos, incluindo

apoio técnico.

4.1 Interfaces

Boas interfaces proporcionam cursos de sucesso. Os tutores devem também

considerar alguns princípios essenciais na construção das interfaces de interacção. Só

assim poderão garantir que os conteúdos terão uma boa aplicabilidade. Esses

princípios são os seguintes:

Usabilidade

A usabilidade de uma interface é mensurável a partir da eficiência, eficácia e

satisfação que os utilizadores experienciam perante a interface em causa. Esta

característica deve suportar todas as opções do curso.


99

Aspecto gráfico

Apesar de parecerem secundários, os elementos relativos ao aspecto gráfico são de

grande importância. O aspecto gráfico de um curso em eLearning deve possuir um

bom contraste entre o texto e o fundo gráfico sendo que se devem evitar elementos

desnecessários e que acabam por proporcionar ruídos na sua utilização.

Tamanho da página

Uma página de um qualquer curso em eLearning não deve ter mais que um ecrã, ou

seja, o seu conteúdo deve ser imediatamente perceptível, sem a necessidade de mover

o browser para ver os restantes conteúdos.

Texto

O texto deve ser apresentado com um tipo de letra comum, para garantir que os

formandos vêem os conteúdos tal qual estes foram idealizados - caso seja utilizado

um tipo de letra inexistente no computador dos formandos, o que vai acontecer é que

os conteúdos serão apresentados com um tipo de letra standard. A quantidade de texto

apresentada também é um factor de grande importância: no máximo entre 40 a 80

caracteres.

Navegação

Este é um dos aspectos mais importantes pois é necessário garantir que os formandos

não se sintam perdidos dentro da estrutura de navagação. O curso deve estar muito

bem estruturado e, de preferência, deve ser construído um mapa do curso para evitar

que os formandos se sintam perdidos dentro dos conteúdos. Existem alguns aspectos

que facilitam a navegação dentro de um curso:

• Todas as páginas devem ter uma ligação para a página principal;

• Todas as páginas devem ter um título;

• Deve existir um menu de navegação em todas as páginas que permita aos

formandos saltar entre unidades;

• Elementos que se repitam ao longo do curso (como a bibliografia, glossário,

entre outros) devem estar presentes em todas as páginas;


100

• Deve existir um elemento que indique ao formando a sua localização actual

no curso.

Animação, gráficos, som e vídeo

Inserir elementos gráficos como animações, vídeo e som nem sempre é aconselhável

pois acaba por tornar as páginas do curso muito mais lentas. Pedagogicamente

falando, é muito importante integrar elementos diversificados nos conteúdos do curso

para facilitar a aprendizagem e motivar os formandos; no entanto, é extremamente

importante equacionar as vantagens e desvantagens e encontrar soluções que se

adaptem de modo coerente à realidade formativa.

Formandos com necessidades especiais

Os conteúdos do curso devem ser concebidos e desenvolvidos de modo a poderem

ser consultados por formandos com necessidades especiais. Para garantir a

acessibilidade dos conteúdos é necessário respeitar um conjunto de especificações.


101

SÍNTESE

O modelo de Instructional Design mais utilizado é ADDIE: Analysis (análise), Design

(desenho), Development (desenvolvimento), Implementation (implementação) e

Evaluation (avaliação).

O storyboard é a principal ferramenta de desenho de conteúdos, um elemento

estruturante do processo de concepção, que facilita a comunicação entre os

conceptores e a equipa de desenvolvimento.

A principal característica dos cursos de eLearning é a interactividade, que pressupõe:

interacção formando-conteúdo, formando-formador, formando-sistema.

As ferramentas de auto permitem a criação e desenvolvimento de conteúdos de forma

rápida. A escolha de uma ou outra ferramenta está ligada com a complexidade de

conteúdo ou da metodologia pedagógica a aplicar.

De forma a garantir uma boa aplicabilidade e o sucesso de um curso, a interface deve

seguir alguns princípios essenciais relacionados com, por exemplo: usabilidade,

aspecto gráfico, navegação etc.


102

3.11. UNIDADE 11 – AS NORMAS INTERNACIONAIS (AICC, SCORM, IMS, IEEE)

Actualmente existem vários esforços para normalizar os sistemas de eLearning no

sentido de garantir a flexibilidade e acessibilidade dos sistemas.

No entanto, ainda não existe consenso quanto à concretização desta normalização,

uma vez que esta implica uma diminuição da diversidade dos produtos de eLearning.

Existem, isso sim, grandes esforços para desenvolver essa normalização. São várias as

organizações que se esforçam nesse sentido, nomeadamente:

IMS (Global Learning Consortium, Inc.)

http://www.imsproject.org

Esta iniciativa foi criada pelo governo norte-americano em 1997.

Objectivos:

• Permitir o acesso a materiais de educação e formação de alta qualidade e à

medida das necessidades do aprendente;

• Disponibilizar estes materiais quando e onde forem necessários;

• Acelerar o desenvolvimento de software para aprendizagem em larga escala;

• Criar mercado para estes produtos.

A ADL lançou em 2000 uma iniciativa de normalização de

conteúdos de aprendizagem: o SCORM (Sharable Content

Object Reference Model), que foi alvo de uma segunda versão

em 2004 e de uma terceira em 2006.

AICC (Aviation Industry CBT Commitee)

http://www.aicc.org


103

IEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers)

http://ltsc.ieee.org

ADL (Advanced Distributed Learning)

http://www.adlnet.org

1. SCORM (Sharable Content Object Reference Model)

Conceito: SCORM é o conjunto de especificações para o desenvolvimento, empacotamento e

distribuição de conteúdos educativos. O SCORM não é uma norma por si só, mas sim, um

modelo de referência cujo objectivo é testar a eficácia e aplicação prática de um conjunto de

especificações e standards. Na sua essência, é um modelo de facto, uma vez que é adoptado pela

maioria das instituições envolvidas no eLearning, uma vez que a ADL não tem autoridade para

aprovar normas.

Componentes principais

Empacotamento dos conteúdos

Entenda-se por empacotamento a junção de várias unidades de aprendizagem de

acordo com a estratégia formativa. Inclui a estrutura de navegação, os materiais

utilizados no curso (documentos) e os metadados associados (descrição do curso).

Comunicações run-time

Descreve os métodos para a comunicação entre os conteúdos e os sistemas de gestão

da formação. Inclui relatórios sobre o progresso do formando e informação sobre o

seu progresso.

Metadados dos cursos

Os metadados são descrições relativas ao curso e ao formando. Sobre o curso são

descritos os objectivos e informação geral, informação fundamental para arquivar o

curso num repositório SCORM, uma vez que é a partir destes metadados que se pode

pesquisar e extrair os Objectos de Aprendizagem neles armazenados. Os metadados


104

relativos ao formando dizem respeito à sua informação genérica e o seu progresso no

curso.

2. AICC (Aviation Industry CBT Commitee)

Esta associação desenvolve projectos na área da

indústria aeronáutica relativos à avaliação,

distribuição e desenvolvimento da formação

mediada por computador.

Objectivos:

• Promover a implementação da formação mediada por computador na

indústria aeronáutica;

• Garantir a interoperabilidade;

• Facilitar um fórum de discussão sobre a formação mediada por computador.

3. IEEE (Institute of Electrical and Electronic

Engineers)

Este instituto está mais ligado ao desenvolvimento de normas para a indústria de

hardware e software. É responsável por todo um conjunto de normas que visa

contribuir para a melhoria da formação mediada por computador. Desenvolveu um

grupo de trabalho: LTSC (Learning Technology Standards Commitee), responsável pelo

desenvolvimento dessas especificações.

Objectivo - desenvolver guias que facilitem todo o processo de formação:

• O desenvolvimento;

• A implementação;

• A manutenção;

• A inter-operabilidade da componente tecnológica com a componente


105

educacional.

4. IMS (Global Learning Consortium, Inc)

Existe desde 1997, altura em que foi criado como projecto da

iniciativa National Learning Infrastructure Initiative da associação

americana EDUCAUSE. Desenvolve e promove a adopção de

especificações técnicas abertas para a interoperabilidade das

tecnologias da formação.

Objectivos principais:

• Definir as especificidades tecnológicas necessárias à interoperabilidade e à

distribuição dos conteúdos formativos.

• Apoiar a integração das especificações IMS no contexto mundial do

eLearning.

As normas que acabámos de analisar são aplicáveis tanto aos conteúdos como aos

sistemas de gestão da formação.

O seu intuito é melhorar a formação mediada por computador, através de

especificações que levem à estandardização dos sistemas de eLearning para os tornar

mais flexíveis e, consequentemente, adaptáveis.

Procuram dar resposta às necessidades actuais do eLearning, que passam

necessariamente pelas necessidades das organizações.

Para assegurar que não há qualquer dúvida relativamente às entidades envolvidas na

normalização do eLearning, observemos o gráfico seguinte:


106

© Mário Figueira, 2003


107

SÍNTESE

Existem vários esforços para normalizar os sistemas de eLearning, no entanto ainda

não existe consenso quanto à concretização desta normalização.

Algumas das principais organizações envolvidas neste processo são:

• ADL (Advanced Distributed Learning);

• AICC (Aviation Industry CBT Committee);

• IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers);

• IMS (Global Learning Consortium, Inc.).

SCORM (Sharable Content Object Reference Model) é o conjunto de especificações para o

desenvolvimento, empacotamento e distribuição de conteúdos educativos. Criado

pela ADL, é um modelo de referência para testar a eficácia e aplicação prática de um

conjunto de especificações e standards.

As principais componentes do SCORM são: empacotamento de conteúdos,

comunicações run-time, metadados dos cursos.


108

3.12. SÍNTESE DO MÓDULO

Um sistema de eLearning deve integrar uma estratégia que inclua os seguintes

elementos: concepção e Design do sistema, método pedagógico, sistema de avaliação,

duração do curso, concepção dos conteúdos, apoio ao formando, tutoria e

acompanhamento e uma plataforma tecnológica.

A formação assíncrona é aquela onde formador e formandos não interagem em

tempo real, ou seja, em simultâneo; utiliza ferramentas como fóruns e e-mail. Por sua

vez, a formação síncrona pressupõe que formador e formandos interagem em tempo

real. Recorre a ferramentas como o chat ou videoconferência.

A estratégia pedagógica do e-formador enquadra-se no modelo de pedagogia activa,

centrado no formando (que interage com os conteúdos e aprende de forma

autónoma). O formador assume agora o papel de “gestor da aprendizagem”.

O SCORM é um conjunto de especificações para o desenvolvimento, empacotamento

e distribuição de conteúdos educativos. Não é uma norma por si só mas um modelo

de referência cujo objectivo é testar a eficácia e aplicação prática de um conjunto de

especificações e standards. Na sua essência, é um modelo de facto, já que é adoptado

pela maioria das instituições envolvidas no eLearning.


109

ÍNDICE REMISSIVO

ADDIE ....................................................................70 AICC (Aviation Industry CBT Commitee) ....104 Avaliação em eLearning ......................................55 Blended Learning ...................................................48 Capital Humano....................................................13 Capital Intelectual ................................................13 Conhecimento.........................................................11 Desenho da estratégia formativa .......................39 Edutainment...........................................................48 Ensino a distância.................................................24 Formação síncrona e assíncrona.........................52 Gestão do Conhecimento ....................................11 Guião.......................................................................72 IEEE (Institute of Electrical and Electronic

Engineers)........................................................104 IMS (Global Learning Consortium, Inc) ........104

Instructional Design .............................................70 Interfaces................................................................98 Modelo de Kirkpatrick ........................................59 Modelos de estruturação de e-conteúdos .........18 Navegação ..............................................................98 Normas internacionais.......................................102 Objectos de aprendizagem..................................72 Papel do tutor ........................................................65 Paradigma ensino-aprendizagem ......................28 Pilares do conhecimento .....................................28 SCORM ..........................................................72, 103 Sistema de eLearning...........................................32 Storyboard..............................................................72 Televisão Interactiva ............................................48 t-Learning ...............................................................48 Usabilidade............................................................98

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