• Competitividade• Perenidade• Sobrevivência• Evolução

Orienta na implantação e nodesenvolvimento de seu negóciode forma estratégica e inovadora.

O SEBRAE E O QUE ELE PODEFAZER PELO SEU NEGÓCIO

ObjetivosOrientar ações para o planejamento e a análise do fluxo financeiro em função das necessidades da empresa econtribuir para desenvolver habilidades gerenciais com ênfase na gestão do caixa do ponto de vista operacional e estratégico.

O que são palestras gerenciais?São uma forma de repassar conhecimento de modo a gerar melhorias empresariais, aproveitamento de oportunidades e estimular a percepção de possibilidades e tendências.

PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADECONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO

PALESTRA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

CONCEITOS QUE MUDAM UM NEGÓCIO!

OBJETIVOSNo momento atual, qualidade é o grandediferencial para a sobrevivência de um negócio.Por estar relacionada diretamente com aprodutividade, juntas possibilitam reduções decusto e ganhos de margem, ajudando noaumento da competitividade.

• No mundo?• Em seu pais?

• Em seu negócio?• Em você?

“Se você não mudou nos últimos seis mesesnão é porque o processo está certo, mas provavelmente porque você está errado.”

provérbio japonês

REFLEXÃO

O MUNDO DA MPE EM SP

• 32% fecham antes de 1 ano• 44% fecham antes de 2 anos• 56% fecham antes de 3 anos• 63% fecham antes de 4 anos

CAUSAS PRINCIPAIS:

90 mil empresas 500 mil postos de trabalho

• Planejamento • Recursos • Mercado

• Concorrência• Custos Elevados• Tributação Alta • Problemas com Sócios

• Falta de Clientes • Problemas Particulares• Falta de Crédito• Inadimplência

MAIOR MORTALIDADE

PRINCIPAIS MOTIVOS ALEGADOS:

• Comércio de Vestuário• Indústria de Confecção

• Comércio de Alimentos e Bebidas

Treinamento Horas/Ano 1 - 2 8 - 10

Sugestões por Funcionário/Ano 5 90

% Necessidade de Ass. Técnica 2,5 0,1

Peças Defeituosas 25/1000 1/10.000

Prazo de Entrega Médio 35 2FONTE: INMETRO

QUALIDADE: FATOS

BRASIL JAPÃO

De quem faz - EMPRESA

De quem compra - CLIENTE

VISÃO DA QUALIDADE

• Normas

• Inspeção• Padrões técnicos

• Preço• Prazo

• Gosto pessoal

GARANTIA É SINAL DE QUALIDADE?

PARA QUE ELE ME SERVE?

OMEGA GL 3.8CORSA WIND 1.0

X

QUEM TEM MAIS QUALIDADE?

• Utilidade?• Praticidade?

• Economia?• Imagem?

O QUE, AFINAL DE CONTAS É QUALIDADE?

OBJETIVO: Comprar uma camisa social branca, GGpara o casamento, hoje às 20h.

Cor

Tamanho

Preço

Prazo de Entrega

Forma de Pagamento

DEFININDO QUALIDADE?

• Amarela

• Só Tam: P

• R$ 300,00

• Amanhã às 8h

• À vista

• Branca

• GG

• R$ 30,00

• Imediato

• Todos

Variável Defeito s/Defeito

AUSÊNCIA DE DEFEITOS!AUSÊNCIA DE DEFEITOS!

O QUE, AFINAL DE CONTAS, É QUALIDADE?

O QUE É PRODUTIVIDADE?

“Produzir mais e melhor em menostempo e gastando menos, com foco no

lucro e na competitividade.”

(+) com (-)

PRODUTIVIDADE?

• mais lucro, menos esforço

• mais produto, menos desperdício • mais qualidade, menos reclamação

• mais resultado, menos retrabalho• mais satisfação, menos prejuízos

� AÇÕES:

• Ambiente limpo, seguro, arejado, num clima de amizade e confiança

• O trabalho ordenado proporciona sempre melhores resultados

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

• Cursos e atualizações tecnológicas• Palestras, encontros, trabalhos em grupo, feiras• Ensine-os a fazer o certo sempre

� Preocupe-se com o ambiente de trabalho

� Preocupe-se com treinamento e qualidade profissiona lde todo o quadro funcional

• Aparentes: luz, água, lixo, sucata...• Ocultos: acostumados com o processo atual de trabalho

• Crie procedimentos e indicadores visuais do uso dosrecursos e equipamentos

• Controles: absenteísmo, atrasos de produção, atrasos na entrega, desperdícios, redução da ociosidade, paradas de máquinas etc.

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

� AÇÕES:

� Estabeleça metas e controle os resultados

� Combata o desperdício

� Agregue valor a produtos e serviços

• Mantenha os equipamentos em perfeitas condições de uso

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

� AÇÕES:

• Diminua o tempo de preparação das atividades• Diminua as distâncias entre equipamentos e recursos• Automatize as tarefas cansativas e promova rotatividade

no trabalho

� Planeje e organize o trabalho

� Melhore continuamente produtos e processos

• Sempre existe uma nova forma de melhorar a execuçãode uma tarefa

• Pergunte-se sempre: “Por que fazemos assim?” e “Como podemos fazer melhor?”

• Observe os detalhes

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

� AÇÕES:

� Explore a criatividade

• Perpetuação do negócio

• Sistema eficaz de atendimento

• Fazer certo pela primeira vez – vigilância contínua

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

� AÇÕES:

� Sintonia no cliente

� Solucionar rapidamente os problemas

� Estabelecer e cumprir padrões

• Planejar metas desafiadoras• Analisar recursos, processos, implicações• Integrar todo o ambiente (externo/interno) aos resultados

esperados, monitorando resultados e relatando progressos• Otimizar a motivação da equipe de forma contínua

• Pessoas motivadas pelo prazer de auto-realizaçãosuperam todas as expectativas de qualidade

COMO BUSCAR A PRODUTIVIDADE?

� AÇÕES:

� Gestão da qualidade com foco em “pessoas”

� Acompanhar e melhorar o desempenho

NÃO ADIANTA RECLAMAR, TEM QUE FAZER DIREITO NA PRIMEIRA VEZ

PreçoPrazo

QualidadeComunicação

PadrãoControlesReputação

Organização

CompetitividadeGeração de empregos

EMPRESA

PROFISSIONAL

CLIENTES

PAÍS

SegurançaConfiabilidade

Empregabilidade

QUALIDADE / PRODUTIVIDADE

MENSAGEM FINAL

ONTEM, OS GRANDESGRANDES ENGOLIAM OS PEQUENOSPEQUENOS.

HOJE OS RRÁÁPIDOSPIDOS ENGOLEM OS LENTOSLENTOS.